Hoja1Qu es un Help DeskFunciones del TecnicoConsultar y Atender solitudes de usuariosAdministrar AveriasGenerar Reportes de SolucionesAsignar sugerencias de averiasConsultar calificacion otorgada por usuarioFunciones del Personal o UserRegistrar solicitudes e incidenciasCalificar Atencion del tecnicoConsultar solicitudes enviadasConsultar sugerencias de los problemasConsultar y obtener recursosFunciones del AdministradorGestionar cambios y solucionesGenerar reportes del desempeo de tecnicosAsignar sugerencias a averiasAsignar tecnicos y especializacionesAdministrar averiasAdministrar recursosRegistrar disponibilidad de tecnicosConsultar atencion de solicitudes brindadas por usuarios a tecnicosActividad de SOPORTEHardware
Dante: El soporte al hardware incluye crear y mantener un inventario preciso, evaluar y reemplazar partes con fallas y realizar rutinas de mantenimiento.Sistema Operativo
Dante: El soporte al sistema operativo incluye la ejecucin de instalaciones y actualizaciones, la instalacin de actualizaciones y parches de software y mantenimientos peridicos al SO, como la desfragmentacin de los discos rgidos.Redes
Dante: El soporte de Help Desk para redes est limitado por lo general a problemas relacionados a Internet o intranet, como habilitar a usuarios a conectarse a Internet o acceder a recursos en la Intranet (red interna).Seguridad
Dante: El soporte de seguridad abarca problemas relacionados con la proteccin contra virus en una PC individual o en la red.Tareas de Usuario
Dante: El soporte a tareas del usuario signica ayudar a los usuarios a realizar tareas con un software de aplicacin especco. Se debe denir las aplicaciones de software a las cuales dar soporte para tareas de usuario. Actividades de HELP DESKAtender y registrar llamadas de los usuariosDefinir la severidad del problemaCategorizar y priorizar el casoCerrar los casos resueltosResponder y solucionar las solicitudesInformar al usuario sobre la situacion delos cacos aun en marchaInformar al usuario sobre los casos que generen inpacto en sus actividadesGestiones HELP DESKSolicitudesIncidentesProblemasConfiguracionesNiveles de ServicioReportesSolucionINCIDENCIASIdentificacinRegistroClasificacinPriorizacinDiagnstico (inicial)EscalacinInvestigacin y diagnsticoResolucin y recuperacinCierresolicitud de requerimientotecnico asignado automaticamenteagregar seguimientoFinalizar solicitud ||||| no procedeUsuario califica atencion

Una Mesa de Ayuda reacciona ante los incidentes y es usada para manejar problemas cuando los mismos surgen, permitiendo llevar un registro, control y con suerte, finalmente llegar a una resolucin. La mesa de ayuda se va a enfocar en facilitar la comunicacin entre el equipo de soporte y los usuarios para ayudar a resolver los problemas, y su propsito es mantener activa la infraestructura y los servicios en el da a da.