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Septiembre 2009

Herramienta de Administración de Servicios de Acceso (SAMT) por:Numero de Contrato

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Descripcion de la Herramienta de Servicio de Acceso (SAMT) por Numero de Contrato

Este entrenamiento provee una descripcion general de la Herramienta del Manejo de Servicio de Acceso y se enfoca en el uso de la herramienta para manejar los servicios de acceso de Cisco por Numero de Contrato (Cliente Final).

Previo a Septiembre 2009, esta herramienta consistia de dos herramientas: “My Colleagues Tool Granular (MCTG) and My Colleagues Aggregate Tool (MCAT)”.

El Centro de Servicios de Contratos de Cisco (CSCC) no esta conectado a esta herramienta. Informacion sobre el CSCC puede ser encontrada en el siguiente link:

http://www.cisco.com/web/partners/services/resources/cscc/index.html

El CSCC es usado para manejo de los servicios de contratos y la Herramienta de Servicio de Acceso es usada para manejo de servicios de acceso (TAC/ technical support and RMA/hardware replacement).

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Que es la Herramienta de Gestion de Servicio de Acceso?

Permite a los Partners/Clientes Administratores proactivamente manejar cuales individuos pueden obtener Servicios de Cisco*

Esta herramienta permite a los Partners/Clientes Administradores manejar los servicios de acceso de Cisco por: Bill to ID (Partners), Numero de Contrato (Cliente Final-End Customers), o por ambos.

* Muchos de los contratos de servicios de Cisco requieren un numero de serie para obtener soporte. Esta herramienta esta diseñada para asegurar a los ingenieros tener la habilidad para abrir solicitudes de servicios usando los contratos manejados por su compañia.

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Manejo del Servicio de Acceso Utilizando Bill to ID vs. Numero de Contracto

Usando Bill to ID Permite al Administrador identificar

cuales Bill to IDs en los archivos de Cisco.com pueden ser utilizados para obtener Servicios de Cisco

Si el Bill to ID esta habilitado para soporte de acceso, el individuo podra utilizar todos los numeros de contratos que estan bajo ese Bill to ID para obtener soporte

Cuando un nuevo contrato de servicio es comprado bajo el Bill to ID habilitado en el perfil de ese individuo, esta automaticamente disponible para obtener soporte

Usuarios Primarios: compañias que estan proveyendo el soporte a sus clientes– clientes finales que no contactan a Cisco directamente.

Usando Numero de Contracto Permite a los Administradores

posicionar los Numeros de Contratos en los archivos de Cisco.com, de modo que esos individuos pueden obtener los Servicios de Cisco

Cuando un nuevo contrato de servicio es comprado, debe ser manualmente adicionado a los perfiles de Cisco.com

Usuarios Primarios: compañias que estan obteniendo soporte directamente de Cisco y tienen menos de 500 Contratos de Servicio.

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Numero de Contrato – Mejoras a Septiembre 2009

Creacion de grupos de individuos de acuerdo a su necesidad

Adicion de Numeros de Contratos a los grupos creados (todos los individuos en el grupo tendran el Numero de Contrato adicionado al mismo tiempo)

Obtener reportes en tiempo real

Email Automaticos a ambos, el Administrador y el individuo que solicita que Cisco adicione un Numero de Contrato bloqueado o cerrado al perfil de Cisco.com.

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Herramienta de Manejo de Servicios de Acceso Numero de Contrato-Features

Adiciona Numeros de Contrato a los perfiles de Cisco.com (individuos pueden obtener los servicios de Cisco)

Borra los Numeros de Contrato de los perfiles de Cisco.com (individuos no pueden obtener los servicios de Cisco)

Bloquea Numeros de Contratos en los perfiles de Cisco.com (un individuo especifico no puede tenerlos adicionados en su perfil)

Desbloquea Numeros de Contratos en los perfiles de Cisco.com (un individuo desbloqueado puede ahora tenerlos adicionados a su perfil en Cisco.com)

Cierra Numeros de Contratos de modo que solo un Administrador que maneje los Numeros de Contratos puede adicionarlos al perfil de Cisco.com

Abre Numeros de Contratos de modo que Cisco puede adicionarlos a los perfiles de Cisco.com

Los administradores pueden ejecutar las siguientes acciones:

Unlock

Lock

Block

Delete

Add

Unblock

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Herramienta de Manejo de Servicios de Acceso Numero de Contrato- Features (continuacion)

Emails automaticos son generados cuando las siguientes acciones son completadas:

Receptor Accion

Todos Administradores de ese Numero

de Contrato

Cisco adiciona un Numero de Contrado administrado al perfil de Cisco.com

Todos Administradores de ese Numero

de Contrato

Un Numero de Contrato es adicionado, borrado, bloqueado, desbloqueado, cerrado o abierto utilizando la herramienta

Individuo Afectado

Una accion es tomada en el perfil de ese individuo en el perfil de Cisco.com por un Administrador

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Numero de Contrato – Diferencia entre Bloquear y Cerrar

Cerrar

Cerrar previene un Numero de Contrato de ser adicionado por Cisco a cualquier perfil de Cisco.com (un Administrador puede todavia adicionar el Numero de Contrato a un individuo)

Esta accion puede ocurrir si hay un equipo de soporte dedicado y solo esas personas deben ser autorizadas a obtener los servicios de Cisco

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Bloquear

Bloquear un Numero de Contrato de un perfil individual en Cisco.com previene que ese Numero de Contrato sea reañadido o readicionado al perfil individual en Cisco.com por un Administrador o por Cisco

Esta accion puede ocurrir si alguien deja la Administracion de la compañia o del departamento

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Numero de Contrato – Manejo por Nombre: Home

La pantalla de manejo porNombre le permite:

Adicionar Numero de Contrato

Borrar Numero de Contrato

Bloquear Numero de Contrato

Desbloquear Numero de contrato

Uste d puede elejir un individuo y seleccionar una de las siguientes acciones:

Entrar a Cisco.com con su ID y seleccionar los Numeros de Contratos para adicionar.

O, buscar por un individuo por apellido, Nombre, Compañia, Email, o “Id” de Cisco.com

Nota: Usted no puede ver un individuo en la herramienta a menos que ese individuo tenga por lo menos un Numero de Contrato en su perfiles de Cisco.com que coordine con uno que usted maneje utilizando la herramiento de servicio de acceso.

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Numero de Contrato - Manejo por Numero

La pantalla de Manejopor Numero le permite:

Entrar un Numero de Contrato que Usted administre y seleccionar una accion

La Accion que puede seleccionar son:

Nota: Usted no puede ver un Numero de Contrato en la herramienta a menos que ese numero este en su perfil de Cisco.com y Usted este autorizado a manejarlo.

O, elejir un Contrato de una lista de Contratos que Usted administre y seleccionar una accion.

Adicionar Numero de Contrato

Borrar Numero de Contrato

Bloquear Numero de Contrato

Desbloquear Numero de Contrato

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Numero de Contrato – Manejo por Grupo

La pantalla de manejopor grupo le permite:

Crear un Nuevo Grupo

Adicionar individuos o Numeros de Contrato a ese grupo

Borrar individuos o Numero de Contratos de ese grupo

Renombrar el grupoBorrar el grupo

O, elejir un grupo existente y seleccionar:

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Numero de Contrato - Cerrar/Abrir

Entrar un Numero de Contrato que Usted Administre y seleccionar una Accion.

O, seleccionar uno o varios numeros de contratos.

Cerrar -Lock Numero (s) de Contrato

Abrir o Unlock Numero (s) de Contrato

Las acciones que puede seleccionar son:

La pantalla de Lock/Unlockle permite:

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Numero de Contrato - Administracion

Obtener ReportesAbrir el perfil de

Administrador de modo que este pueda ejecutar /solicitar actualizaciones a su perfil

Informar a Cisco acerca de individuos que han dejado de pertenecer a la compañia

Informar a Cisco acerca de individuos que estan obteniendo soporte y no estan autorizados

Registrar un nuevo individuo para obtener el “Id” de Cisco.com ID

La pantalla de Administracion le permite:

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Como Obtener Acceso?

Proveer a su representante de la cuenta de servicios de Cisco con:

– IDs de Cisco.com IDs de los nuevos Administradores

– Por lo menos dos Administradores son requeridos

– Numeros de Contratos manejados (trabaje con su representante de cuenta de servicios de Cisco si Usted no sabe los Numeros de Contratos)

El representante de Cisco abrira una requisicion al Centro de Soporte para acceso a esta herramienta y le informara por email cuando el acceso haya sido completado.

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Como Empezar y Otros Recursos

Si requiere de mayor informacion, visite nuestra pagina sobre manejo de servicios de acceso:

– http://www.cisco.com/web/applicat/spptauth/serviceaccessmgmt.html

En esta pagina encontrara:

– Instrucciones para obtener acceso a esta herramienta

– Documentos utiles como “Preguntas y Respuestas” y archivos de ayuda

– Un enlace a los terminos y condiciones de esta herramienta

– Auto guia para manejo de los servicios de acceso de Cisco.

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