HERRAMIENTAS DE EMAIL MARKETING PARA PYMES

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Contenido

• Introducción• Que es email marketing y algunos

tips para ser efectivos• Herramientas que pueden utilizar las

MiPymes– Trazabilidad– Como hacerlos– Como enviarlos

• Preguntas

92%De los asesores de

mercadeo utilizan email marketing

Beneficios• Focalización: Dinámicos, contenido

personalizado• Instantáneo: Impacto en el corto plazo• Ensayo y mejora: Optimos resultados a través

de continuos ensayos• Medible: trazabilidad de la campaña(ROI)

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Beneficios• Alcances: Distribución global sin limites• Mejor conversión: Prospecto a clientes a

través de una seríe de clicks• Inversión efectiva: Rapidez, flexibilidad y

focalización = máximo retorno de la inversión (ROI)

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Algunos conceptos

Marketing de permiso: construcción de técnicas y mecanismos de suscripción a las campañas de email en la que las personas dan su consentimiento expreso (su permiso) para recibir el material.

Marketing viral: toda acción tendiente a que un mensaje dado se propague entre las personas POR las personas mismas

Marketing de contenido: Ofrecer información que sea de valor y relevante para tu público objetivo. Para ello debes conocer muy bien las necesidades de tus clientes.

Email marketing no es el envío de un solo email… es una serie de

comunicaciones efectivas y estratégicas

… pero esto es una competencia

126Número promedio de email recibidos por un

usuario de una empresa en el 2007

20% de los email quedan en los filtros anti-spam

• 83%: Usa el botón de Spam

• 80%: Lo usa sin abrir el mensaje

• 73%: Lo hace según el remitente

• 69%: Según el asunto

• 20%: Usa el botón de spam para desuscribirse

Como hacer para que una campaña sea

exitosa?

Planificar

Quienes son tus clientes?

Cuales son tus objetivos?

Escoger

Apuntar a tu nicho de mercado

Segmentar

Personalizar

Relevancia

Como construir mi lista de correos

Fuente de prospectos– Sitio web– Eventos y ferias– Telemercadeo– Punto de venta– Oportunidad– Hoy y ahora

Como hacer los mensajes de manera profesional

Usar una plataforma profesional

Herramientas que pueden utilizar las MiPymes

Herramientas• Solo saber cuando fue abierto nuestro email

(un solo click)• Conocer la efectividad de una campaña

promocional (número de click´s)• Completa trazabilidad de la campaña

Cuando fue abierto

Efectividad de la campaña

Efectividad de la campaña

Efectividad de la campaña

Trazabilidad– Información de cuantos y listado de quienes

leyeron el correo– Información de cuantos y listado de quienes

hicieron en los diferentes link del mensaje (por ejemplo un listado de los interesados en amor matrimonial y otro de los interesados en primeros pasos)

– Información de correos rechazados (para limpiar la base de datos)

– Información de personas que no deseen seguir recibiendo este tipo de información.

Invitación a conocer los PNN de Colombia

From: Aviatur (mercadeo@aviatur.com)Sent at: Tuesday, july 25, 2010, 8:00 AM

Invitación a conocer los PNN de Colombia, Tuesday, july 25, 2010, 8:00 AM

Invitación a conocer los PNN de Colombia, Tuesday, july 25, 2010, 8:00 AM

Como evaluar la efectividad de una campaña

Indicadores

INDICADORES DEL PROCESO

• Apertura (Tasa de / “Open Rate”): Se expresa en cantidades y porcentaje sobre el total de emails enviados.

• Rebote (Tasa de): cuántos de los correos electrónicos enviados no han llegado a su destinatario.

• Desuscripciones:.• Click-Through (Tasa de): la tasa de click-through o CTR (del inglés

“Click-Through Rate”), hace referencia a la cantidad de destinatarios que, una vez recibido y abierto nuestro email, han clickeado en alguno de los enlaces.

• Entrega (Tasa de / “Deliverability”): índice que refleja la cantidad de emails que efectivamente fueron distribuidos a los contactos que figuraban en la base de datos o lista de correo.

• Denuncias de Spam:• Recomendación (Referral): Referidos.

Indicadores

INDICADORES DE RESULTADO (ROI)

• Ingresos Generados Totales (IGT): los ingresos totales generados por la campaña de Email Marketing realizada, desde su inicio hasta su finalización.

• Ingreso por Email Entregado: permite comparar el rendimiento de diferentes campañas. Se calcula dividiendo los IGTs la cantidad total de mails entregados.

• Ventas por Email Entregado:Cantidad de órdenes por Email Entregado

• Tasa de conversión: Número de clientes con los cuales hemos logrado los objetivos propuestos al final de la campaña

• Otros: registros en el site, registros a un concurso, suscripciones, etc.

Como calcularlos•  Entrega (Tasa de / “Deliverability”): (Total de Emails Enviados – Nro

de Emails Rebotados ) / Total de Emails Enviados.

•  Apertura (Tasa de / “Open Rate”): (Total de Emails Abiertos / (Total de Emails Enviados – Total de Emails Rebotados))

•  Click-Through (Tasa de): (Total de Clicks / (Total de Emails Enviados – Total de Emails Rebotados))

•  Tasa de Conversión: (Cantidad de Emails que resultan en una Conversión / (Total de Emails Enviados – Total de Emails Rebotados))

•  Valor de un Suscriptor: (Ingresos Totales Anuales – Costos de Email Marketing Anuales) / Total de Direcciones de Email en Lista * Tasa Anual de Retención

20%Tasa de apertura

6,64%CTR

Fuente: encuesta realizada en Estados Unidos por la Asociación de Marketing Directo (DMA por sus siglas en inglés)

Algunos consejos

Mejores prácticas

Procedencia

Asunto: Razón para abrirlo ahora

Fecha: Tiempo para la acción

Mejores prácticas

Un pantallazo

Mejores prácticas

Varias razones para hacer click

Contenido relevante

Aprovechar todo el mensaje

Contenido relevante

Pocas imágenes, más texto

No todos pueden ver tus imágenes… debes estar seguro de que el mensaje tiene sentido sin las imágenes

Evitar spam

Prácticas anti spam

Seamos realistas: “SPAM son los

mensajes que la persona no quiere

recibir”

Constancia

Enviarlo regularmente: Tus clientes lo esperan

Página de aterrizaje

Gracias… y a Cacharrear.

devillada@sosempresa.com