HERRAMIENTAS-DE-GESTION-EMPRESARIAL-YULDER-JIMENEZ.pdf

HERRAMIENTAS PARA UNA GESTIN

EMPRESARIAL EXITOSA

Elabor Yulder Jimnez

Comunicaciones Pacto Gobal Colombia

EVOLUCIN DE LAS

ORGANIZACIONES

Evolucin de las organizaciones



NUESTROS GRUPOS DE

INTERS

Evolucin de los clientes y consumidores

Video 1: CMO SON LAS NUEVAS

GENERACIONES Ver aqu

1- SENTIDO COMN

2- AMOR POR LO

QUE SE HACE

LEYES ORIENTALES

SOBRE EL TRABAJO

1 ley:

Hacer la tarea lo mejor posible, en

cada momento y en cada

situacin. Siempre con lucidez,

destreza y dedicacin. No hay que

dejarse alienar por la actividad.

LEYES ORIENTALES

SOBRE EL TRABAJO

2 ley:

No trabajar con ansiedad. Hay que

valorar lo que se hace por lo que

es y no por los resultados que se

alcanzarn con ella.

LEYES ORIENTALES

SOBRE EL TRABAJO

3 ley:

Si se trabaja lo mejor que se

pueda, los resultados aparecern

por aadidura. No hay que

obsesionarse por ellos.

LEYES ORIENTALES

SOBRE EL TRABAJO

4 ley:

Hay que mostrarse indiferente al

halago, insulto, elogio o crtica.

LEYES ORIENTALES

SOBRE EL TRABAJO

3- TRABAJO EN EQUIPO

Video 2: TRABAJO EN EQUIPO

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Se imagina a un equipo de futbol

disputando el partido ms importante de

su historia sin haberse preparado

previamente?

Se imagina un estreno en cine sin direccin y

sin haber ensayado los das previos?

Se imagina la construccin de las Torres Petronas

sin horas de trabajo en equipo?

Si todas las respuestas fueron NO

Entonces: Se imagina

alcanzar los objetivos de su

empresa sin trabajo en

equipo, sin comunicacin,

sin ensayos previos, sin

visiones compartidas?

Lo nico constante es el cambio.

Herclito.


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Qu es un Equipo?

Es un conjunto ilimitado de personas con talentos yhabilidades complementarias directamente

relacionadas entre si que trabajan para conseguir

objetivos determinados y comunes, con un alto

grado de compromiso, un conjunto de metas de

desempeo y un enfoque acordado por lo cual se

consideran mutuamente responsables.

Qu es Trabajo en Equipo?

Es un mtodo de trabajo colectivo

coordinado en el que los participantesintercambian sus experiencias, respetan sus

roles y funciones, para lograr objetivos

comunes al realizar una tarea conjunta.

Cualquier Grupo no

constituye un Equipo

Grupos Lder centrado en la tarea.

Responsabilidades individuales.

Producto es individual.

Desempean determinados roles.

Tienen un fin u objetivo comn.

Se discute, se decide y se delega.

Cualquier Grupo no

constituye un EquipoEquipo

Liderazgo compartido.

Responsabilidades compartidas e individuales.

Producto Colectivo.

Destrezas complementarias.

Compromiso con una misma meta.

Se discute, se decide y se trabaja conjuntamente.

Equipo = Grupo?

El futbolista no debe jugar por s solo, tiene quetomar en cuenta el hecho de que forma parte de

un equipo.

Solemos pensar que el trabajo en equipo sloincluye la reunin de un grupo de personas, sin

embargo, significa mucho ms que eso.

Trabajar en Equipo

Implica compromiso, no es slo laestrategia y el procedimiento que

las Instituciones llevan a cabo para

alcanzar metas comunes.

Entonces el Equipo de Trabajo

Implica el grupo humano en s, cuyas habilidades ydestrezas permitirn alcanzar el objetivo final.

Sus integrantes deben estar bien organizados, teneruna mentalidad abierta y dinmica alineada con la

misin y visin de la Institucin.

Si soy el Lder:Le he dado pautas y objetivos claros?

Evalo objetivamente a los miembros?

Qu tan alcanzables son las metas que propuse en el tiempo que plantee?

Conozco claramente las capacidades y debilidades de mi gente?

Distribu bien los roles?

Existe un plan a corto y largo plazo?

En nuestros Equipos

En nuestros EquiposSi soy parte del Equipo:

Me siento en igualdad de condiciones parahablar?

Creo que puedo aportar algo o mi funcinno es clara o restringe mis potencialidades?

Veo alguna ventaja al trabajo en equipo oes mas un estorbo?

Coincido con las metas y reglas establecidaso pienso que son desacertadas y las cumplosimplemente por obligacin?

Creo en lo meritos del lder o me parece uninepto, ineficaz o autoritario?


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Porque trabajar en equipo?

Desde la ptica

individual

Seguridad.

Autoestima.

Beneficios mutuos.

Sociabilidad.

Desde la ptica organizacional

Se complementan habilidades.

Sinergia.

Compromiso y desarrollo.

Mayor comunicacin.

Se da mayor flexibilidad.

Es mas econmico.

La creatividad.

Mayor

productividad

Mejores resultados

Porque fallan los Equipos

Objetivos no compartidos.

Metas no claras.

Falta de planificacin.

Falta de soporte de los directivos.

Liderazgo no efectivo.

Problemas de comunicacin.

Limitarse a ver sus diferencias e individualidades.

Intereses y motivacin diferentes.

Marcada diferencia de valores.

Falta de tiempo.

Falta de entrenamiento.

4- SERVICIO AL CLIENTE

Video 5: SERVICIO AL CLIENTE

(Hay que ser recursivo)

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Concepto:

Es el conjunto de actividades interrelacionadas

que ofrece un suministrador con el fin de que el

cliente obtenga el producto o servicio en el

momento y lugar adecuado y se asegure un

uso correcto del mismo.

El servicio al cliente es

una potente herramienta

de marketing.

1. El cliente por encima de todo.

2. No hay nada imposible cuando se quiere.

3. Cumple todo lo que prometas.

4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle ms de lo que espera.

5. Para el cliente tu marcas la diferencia.

Declogo De La Atencin Al Cliente

6. Fallar en un punto significa fallar en todo.

7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.

8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.

9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.

10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo.

Declogo De La Atencin Al Cliente

Video 6: EL CLIENTE SIEMPRE TIENE

LA RAZN- (Vale la pena pelear con

nuestro cliente?) Ver aqu

Destrezas de

comunicacin para el

servicio excelente

Diagnosticar

Para lograr esta sensacin del impacto

en los clientes llamada SERVICIO

EXCELENTE, es muy importante cuidar lo

que comnmente se conoce como

comportamiento no verbal, porque es la

primera impresin que se lleva el cliente.

Video 7: EL PODER DE LOS

MALENTENDIDOS

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Escuchar

Escuchar va mas all del hecho de or,

or es una accin refleja, mientras que

escuchar es una habilidad, que aunque

natural desde ser desarrollada.

Preguntar

Es la manera ms sencilla para

recoger la informacin de quien

tenemos en frente, adems es

una forma de mostrar inters y

empata por nuestro interlocutor.

Sentir

Transmitimos empata y

aplanamos el camino a los

buenos resultados.

Video 8: COMUNICACIN CON EL CLIENTE

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5 Responsabilidad

Social Empresarial

El Desarrollo Sostenible del planeta,

Introduce el tema de la

Responsabilidad Social en el mundo

entendiendo por desarrollo sostenible o

SOSTENIBILIDAD aqul desarrollo que es capaz de satisfacer las necesidades actuales sin

comprometer los recursos y posibilidades de las futuras generaciones*

*Definicin de Desarrollo Sostenible, introducido por la Comisin

Mundial del Medio Ambiente y del Desarrollo (1988)

Desarrollo Sostenible

Sostenibilidad

La Sostenibilidad, es

el equilibrio entre lo

econmico, lo social

y lo ambiental

Definicin RAE

RESPONSABILIDAD: Capacidad existente en

todo sujeto activo de derecho para

reconocer y aceptar las consecuencias de

un hecho realizado libremente.

SOCIAL: Perteneciente o relativo a la

sociedad

EMPRESARIAL: Perteneciente o relativo

a la empresa

RESPONSABILIDAD SOCIAL

(DEFINICION APROBADA EN EL COMIT DE NORMALIZACIN 180 DE RESPONSABILIDAD SOCIAL)

Es el compromiso voluntario que las organizacionesasumen frente a las expectativas concertadas que enmateria de desarrollo humano integral se generan conlas partes interesadas, y que partiendo delcumplimiento de las disposiciones legales, le permite alas organizaciones asegurar el crecimiento econmico,el desarrollo social y el equilibrio ecolgico.

.

Algunas definiciones

RESPONSABILIDAD SOCIAL

(DEFINICION Wikipedia)

La contribucin activa y voluntaria al mejoramiento social,econmico y ambiental por parte de las empresas,generalmente con el objetivo de mejorar su situacincompetitiva y valorativa y su valor aadido

Algunas definiciones

Grupo de inters

son aquellos actores activos o pasivos que tienen un inters o injerencia directa o indirecta con la organizacin y su xito

Otros

Grupos de inters

Grupo de inters primarios: son aquellos que tienen un inters directo en la organizacin y su xito

Grupo de inters secundarios: son aquellos que tienen un inters pblico o especial en la organizacin

Otros

Grupos de inters

SOCIAL

CULTURAL

MEDIO AMBIENTE

POLITICO EMPRESA

SOCIEDAD CIVILCOMUNIDAD

ACCIONISTAS

EMPLEADOS

CLIENTES

SOCIOS

GOBIERNOS

COMUNIDADES

Las relaciones de la RSE

ELEMENTOS COMUNES EN RESPONSABILIDAD SOCIAL

Se trata de la conjuncin de valores, tica y responsabilidad

Se promueve la sostenibilidad

Hay un equilibrio entre lo ambiental, lo social y lo econmico

Incluye a todos los grupos de inters de una organizacin

Implica una accin voluntaria

Se supera paulatinamente el concepto de filantropa y asistencialismo

Y porqu no

Responsabilidad

Social Individual?

Unos datos

alarmantes

Ms de 1.5 billones de personas no

tienen acceso a agua limpia y

segura

El 97% del agua se encuentra en los

ocanos y el 2% permanece

congelada

La agricultura es responsable de

alrededor del 70% del agua usada

mundialmente. Las industrias suman

un 22% ms a estos

Algunos datos del agua

Fuente: http://matadornetwork.com/es/40-datos-alarmantes-sobre-el-agua/

El estadounidense promedio usa 400

litros de agua por da, en Espaa el

consumo promedio es de 144 Litros

por da

La cantidad diaria de agua

recomendada para limpiar, baarse,

cocinar, y consumir es de

aproximadamente 50 litros por

persona, por da

Ms de un billn de personas usan

mucho menos que eso: seis litros de

agua por da



Ducharse 5 minutos supone la cantidad de

agua que consume un habitante de un pas

subdesarrollado durante todo el da

El promedio de agua limpia utilizada en los

inodoros es de ocho litros cada vez que se

jala la cadena

Se calcula que las mujeres africanas y

asiticas caminan alrededor de 6 Km para

recoger agua



Y mi cual es mi aporte



NUESTRA COHERENCIA ENTRE LO

QUE SOMOS, DECIMOS Y HACEMOS

La Asociacin Nacional de Empresas de Servicios Pblicos y

Comunicaciones, Andesco, es una entidad gremial, que

representa los intereses de las empresas afiliadas de servicios

pblicos y de tecnologas de la informacin y las

comunicaciones TIC -; promoviendo su actividad en elmbito nacional e internacional y la competitividad del

sector; fomentando la mejora de la calidad de vida de los

colombianos, bajo principios de Responsabilidad Social y

Ambiental que aportan a la competitividad y sostenibilidad

de nuestro pas.

Qu es Andesco

Andesco Fue creada el 28 de septiembre de 1995; congrega

a ms de 100 empresas de:

Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones TIC-Energa Elctrica

Gas Natural

Acueducto y Alcantarillado

Aseo

Con un cubrimiento poblacional mayor al 95% de las reas

urbanas y rurales de Colombia

Qu es Andesco

Acuerdo por

la sostenibilidad

El acuerdo recientemente firmado por Andesco es un compromiso

con la sostenibilidad, entendida esta como el equilibrio entre lo

econmico, lo social y lo ambiental, que comprende los siguientes

elementos:

Equilibrio en las dimensiones del desarrollo

Aporte a las tecnologas para el desarrollo sostenible

Construccin proactiva de polticas pblicas

Valor compartido local y eficiencia global

Acuerdo por la sostenibilidad

Visin transversal y articulacin con otros sectores

Sostenibilidad apoyada en incentivos a la eficiencia

Modelos de negocios sobre desarrollo sostenible

Compromiso con el agua y el medio ambiente

Acceso al servicio de energa elctrica

Gestin Integral de Residuos Slidos

Uso de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones

Compromiso Social

Acuerdo por la sostenibilidad

La iniciativa del Pacto Global comienza en

2000 en la sede de la ONU en Nueva York

Por su nmero de participantes, (Casi 12.000

en ms de 130 pases), el Pacto Global es la

iniciativa de Responsabilidad Social

Empresarial ms grande del mundo

Qu es Pacto Global?

Es la nica Red en donde sus adheridos

pertenecen a todas las industrias y pases,

incluyendo organizaciones laborales,

gremios, sociedad civil, academia, sector

pblico, sector privado y ciudades

Qu es Pacto Global?

Pacto Global en el mundoCasi 12.000 organizaciones estn adheridas a esta iniciativa en ms de 130 pases del mundo

Fuente: Local Network Report 2012. United Nations Global Compact

1Incremento de la confianza en la organizacin

2 Integracin de temas de sostenibilidad

3Naturaleza universal de

los principios

4 Abordaje del cambio climtico

5Abordaje de aspectos humanitarios

Para qu el Pacto Global?

Motiva a una organizacin a definir una visin y una

estrategia de sostenibilidad

Motiva a una organizacin a integrar sus actividades

empresarial a sus operaciones de negocios y aumenta la

sostenibilidad en su cadena de valor,

Mejora el gobierno organizacional y el compromiso de

liderazgo del Director General y fomenta la adopcin de la

alta gerencia para preparar, revisar y patrocinar el informe

Para qu Pacto Global?

Demuestra participacin activa en materia de RSE y explica

acciones relacionadas para incorporar los principios en las

estrategias y operaciones de negocios

Mejora la reputacin y el valor de la marca de la

organizacin gracias a la transparencia y a la generacin

de confianza

Mejora las relaciones con los grupos de inters al articular la

visin de sostenibilidad, la estrategia y el plan de

instrumentacin


Ofrece aprendizaje de importancia para los grupos de

inters a travs de la cooperacin,

Facilita la inclusin en fondos de inversin o ndices

socialmente responsables,

Demuestra que la participacin de la organizacin en el

Pacto Global es mucho ms que un ejercicio de relaciones

pblicas.


Adhesin voluntaria

Compromiso y liderazgo del nivel directivo de la organizacin

Compromiso

Compresin de los principios

Identificar avances y oportunidades de accin

Comunicar

Gestin y reporte Cooperar y

contribuir con los retos y prioridades universales.

Acciones colectivas

Compromiso que genera valor

Para qu el Pacto Global?

Aquellas empresas que se adhieren al

Pacto Global se comparten a seguir 10

principios universalmente aceptados que

contribuyen a la construccin de a un

mercado global ms estable, equitativo e

incluyente que fomentan sociedades

ms prsperas.

10 principios del Pacto Global

Principio 1: Las Empresas deben

apoyar y respetar la proteccin de

los derechos humanos fundamentales

reconocidos universalmente, dentro

de su mbito de influencia.


asegurarse de no son cmplices de la

vulneracin de los derechos

humanos.

Derechos Humanos

Principio 3: Las empresas deben

respetar la libertad de

Asociacin y el reconocimiento

efectivo del derecho a la

negociacin colectiva.


apoyar la eliminacin de toda

forma de trabajo forzoso o

realizado bajo coaccin.

Estndares Laborales

Principio 5: Las Empresas debenapoyar la erradicacin del trabajoinfantil.

Principio 6: Las Empresas debenapoyar la abolicin de lasprcticas de discriminacin en elempleo y ocupacin.

Estndares Laborales

Principio 7: Las empresas deben tener un

enfoque preventivo que favorezca el

medio ambiente.


fomentar las iniciativas que promuevan

una mayor responsabilidad ambiental.


promover el desarrollo y la difusin de

las tecnologas respetuosas con el

medio ambiente.

Medio Ambiente

Principio 10: Las empresas deben trabajar en contra de la corrupcin en

todas las formas, incluidas la extorsin y

el soborno.

Anticorrupcin

Para participar en el Pacto Global, una

empresa enva una carta firmada por el

Funcionario Ejecutivo Principal y dirigida

al Secretario General de las Naciones

Unidas, expresando su apoyo al Pacto

Global y a sus 10 principios

Cmo participar en Pacto Global

Una vez aceptada, la organizacin

debe Integrar los cambios necesarios

en las operaciones, de tal manera

que el Pacto Global y sus principios

sean parte de la gestin, la

estrategia, la cultura y el da a da en

la actividad del negocio

Cmo participar en Pacto Global

El Pacto Global se convierte para las

organizaciones colombianas, en la forma ms

sencilla de hacer parte de la RSE a nivel global, sobre el entendido que cualquier organizacin

adherida del mundo, sigue y apoya estos 10

principios, desde una iniciativa voluntaria en

busca de resultados sostenibles para misma la

organizacin y el entorno que la rodea

SENTIDO

COMN

1

AMOR POR LO

QUE SE HACE

2

SERVICIO AL

CLIENTE

3

SER UN

PROFESIONAL

ANTE TODO

4

UTILIZAR LAS

HERRAMIENTAS

PARA LA GESTIN

EMPRESARIAL

5

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