HERRAMIENTAS DE ORIENTACIÓN PARA EL ESTILO GERENCIAL Y

ORGANIZACIONAL

Lina Matos B., MBA

Justo a Tiempo – JATJusto a Tiempo – JAT

Filosofía Industrial de eliminación de todo lo que Filosofía Industrial de eliminación de todo lo que implica desperdicio en el proceso de producción desde implica desperdicio en el proceso de producción desde la compra hasta la distribuciónla compra hasta la distribución

• Reseña Histórica del JATReseña Histórica del JAT• Los Siete elementos de la Filosofía JATLos Siete elementos de la Filosofía JAT• El Valor AgradadoEl Valor Agradado• Análisis del Valor AgradadoAnálisis del Valor Agradado• Beneficios del JATBeneficios del JAT

Justo a Tiempo (JIT)

• Filosofía Industrial de eliminación de todo lo que implique desperdicio en el proceso de producción, desde las compras hasta la distribución.

• Componentes básicos: – Equilibrio, sincronización y flujo – Calidad: “Hacerlo bien la primera vez” – Participación de los empleados

Beneficios del JAT

• Reducción en tiempo de producción • Aumento de productividad • Reducción en costo de calidad • Reducción en precios de material comprado • Reducción de inventarios • Reducción del tiempo de alistamiento

• Las Compras Justo a Tiempo – Difieren de las compras tradicionales

como la propia filosofía. – Eliminación de desperdicios en el

proceso de compras. – Elimina costos que no agregan valor. – Proveedor único. – El precio no influye debido a que se tiene

un solo proveedor.

““Equilibrio en el Proceso: Importancia de una carga Equilibrio en el Proceso: Importancia de una carga febril uniforme”febril uniforme”

• Comenzar con la ultima operación• Determinación del ritmo de producción• Nivelación de la carga• Mejoramiento continuo• Mejorar en la curva de aprendizaje• Mayor flexibilidad para combinar productos• Reducción de inventario• Tiempo de producción mas corto• Mejoramiento de la calidad

Requisitos Básico:Requisitos Básico:

• Importancia de un tiempo mínimo alistamiento• Reglas básicas para agilizar el alistamiento

1- Que se esta haciendo?2- Por Que se esta haciendo?3- Quien lo esta haciendo?

• Composición de los grupos de agilización del alistamiento• Grabación del alistamiento en video cinta

““Implantación del JAT: Papel crucial de la Implantación del JAT: Papel crucial de la Administración”Administración”

1ro Fase:1ro Fase: Definir el Por Que2do Fase:2do Fase: Creación de la Estructura3ra Fase:3ra Fase: Puesta en Marcha del Plan

““El Por Que; Visiones y Estrategias”El Por Que; Visiones y Estrategias”Obstáculos para la implantación de JATObstáculos para la implantación de JAT1- Sistema de Medición, Recompensa e Información1- Sistema de Medición, Recompensa e Información2- Practicas labores inflexibles2- Practicas labores inflexibles3- La Estrategia del Negocio3- La Estrategia del Negocio4- El Clima Organizacional4- El Clima Organizacional5- Motivación5- Motivación

REINGENIERIAREINGENIERIA

REINGENIERÍAREINGENIERÍA• Significa volver a empezar arrancando de

nuevo;• No es hacer más con menos, es con menos

dar más al cliente. – El objetivo es hacer lo que ya estamos

haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente.

• Es rediseñar los procesos de manera que estos no estén fragmentados.

"reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras

espectaculares en medidas críticas y actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y

rapidez”.

CLASES EMPRESAS EMPRENDEN REINGENIERIA

• Las que enfrentan grandes dificultades– Los costos son superior a los de sus

competidores.– Servicio deficiente– Índice de desaciertos empresariales

• Empresas Previsoras– Empresas con visión de empezar a rediseñar

antes de caer en la adversidad.

Recordemos que…Recordemos que…• Son los PROCESOS y no las

organizaciones los sujetos a reingeniería.

ProcesosQuebrantados

ProcesosQuebrantados

ProcesosFactibles

ProcesosFactibles

ProcesosImportantesProcesos

Importantes

Ejemplos de procesos…• Manufactura: proceso de aprovisionamiento

a despacho. • Desarrollo de producto: de concepto a

prototipo. • Ventas: de comprador potencial a pedido. • Despacho de pedidos: de pedido a pago. • Servicio: de indagación a resolución.

TIPOS REINGENIERIA• Reingeniería de Mejoras de Costos

– Reducción de los costos de los procesos no esenciales, más allá de lo que se puede lograr con los esfuerzos tradicionales de reducciones de los costos.

• Reingeniería para Lograr las Partidas– Constituye el esfuerzo de lograr una ventaja

competitiva con sus productos o servicios.

• Reingeniería para Un Punto de Innovación Radical– Consiste en cambiar las reglas y crear las nuevas

definiciones del mejor de la clase para todos los que están tratando de llegar a serlo.

INNOVACIÓN RADICAL

• Es el logro de la excelencia en una o más métricas del valor donde el mercado reconoce con claridad la ventaja, y dónde la ventaja es un incremento desproporcionado y sostenido en la participación en el mercado del proveedor.Para lograr un punto de innovación radical, es importante manejar los

procesos principales a las operaciones internas de la compañía, tanto en sus

aspectos operativos como en la manera en que se relacionan con el cliente o

proveedor.

Roles del Proceso ReingenieríaRoles del Proceso Reingeniería• Líder

– Es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniería. Debe tener la autoridad suficiente para que persuada a la gente de aceptar los cambios radicales que implica la reingeniería.

• Dueño o Responsable del Proceso.– Gerente de área responsable de un proceso

específico y del esfuerzo de ingeniería correspondiente.

Roles del Proceso ReingenieríaRoles del Proceso Reingeniería

• Equipo de Reingeniería– Formado por un grupo de individuos dedicados a rediseñar

un proceso específico, con capacidad de diagnosticar el proceso actual, supervisar su reingeniería y su ejecución.

• Comité Directivo– Cuerpo formulador de políticas, compuesto de altos

administradores que desarrollan la estrategia global de la organización y supervisan su progreso, normalmente incluye a los dueños de proceso.

• "Zar" de Reingeniería– Es el responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de

reingeniería y de lograr sinergia entre los distintos proyectos en la empresa.

BENCHMARKINGBENCHMARKING

• Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.

• Es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente.

Categorías del BenchmarkingCategorías del Benchmarking• BENCHMARKING INTERNO

– En la mayor parte de las grandes empresas con múltiples divisiones o internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operación. Debe contarse con facilidad con datos e información y no existir problemas de confidencialidad. Los datos y la información pueden ser tan amplios y completos como se desee.

• BENCHMARKING COMPETITIVO – Los competidores directos de productos son contra quienes

resulta más obvio llevar a cabo el benchmarking. Ellos cumplirían, o deberían hacerlo, con todas las pruebas de comparabilidad. En definitiva cualquier investigación de benchmarking debe mostrar cuales son las ventajas y desventajas comparativas entre los competidores directos.

Categorías…• BENCHMARKING FUNCIONAL

– Identificar competidores funcionales o líderes de la industria para utilizarlos en el benchmarking incluso si se encuentran en industrias disímiles.

• BENCHMARKING GENERICO

– Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos.

ESTRATEGIA

Lina Matos B., MBA

LA ESTRATEGIA• Es el patrón de una serie de acciones que

ocurren en el tiempo.• Representa un patrón de objetivos,

propósitos o metas, así como las políticas y los planes principales para alcanzar estas metas, presentándoles de tal manera que permiten definir la actividad a la que se dedica la empresa, o la cual se dedicará, así como el tipo de empresa que es o será.

“La esencia de la estrategia pasa a ser entonces la gestión deliberada de cambios,

hacia el logro de ventajas competitivas en todos los negocios en los que interviene

la firma”

“La esencia de la estrategia pasa a ser entonces la gestión deliberada de cambios,

hacia el logro de ventajas competitivas en todos los negocios en los que interviene

la firma”

Tipos de EstrategiasTipos de Estrategias• Integración = Permite controlar a los

distribuidores, competencia y proveedores.– Hacia delante = Implica aumentar el control

sobre los distribuidores.– Hacia atrás = Aumenta el control sobre los

proveedores de la empresa o adquirir el dominio.

– Horizontal = Adquirir el dominio o mayor cantidad de acciones de los competidores.

Tipos...• Intensivas = Esfuerzo intensivo para mejorar la

posición competitiva de la empresa con los productos existentes.– Penetración Mercado = Pretende aumentar la

participación que corresponde a los productos y servicios presentes en los mercados actuales por medio de un esfuerzo mayor para la comercialización.

– Desarrollo del Mercado = Requiere introducir los productos y servicios actuales en otras zonas geográficas.

– Desarrollo del Producto = Pretende incrementar las ventas mediante una modificación o mejoría de los productos o servicios.

Tipos...• Diversificación = Pretende aumentar las

líneas de productos o servicios nuevos.– Concéntrica = Agregar productos o servicios

nuevos, pero relacionados.– Horizontal = Agregar productos o servicios

nuevos, pero no relacionados.– Conglomerado = Suma productos o servicios

nuevos, pero no relacionados.

Tipos...• Defensivas = Esfuerzo por hacer frente a los

ataques de la competencia.– Riesgo compartido (Joint Venture) = 2 ó más empresas

constituyen una sociedad o consorcio temporal con el objetivo de aprovechar alguna oportunidad.

– Encogimiento = Ocurre cuando una organización se reagrupa mediante la reducción de costos y activos a efecto de revertir la caída de las ventas y utilidades.

– Desinversión = Vender una división o parte de una organización.

– Liquidación = Vender los activos de una empresa, en partes, a su valor tangible.

Estrategias CompetitivasEstrategias Competitivas• Diferenciación

– Imagen de Marca– Tecnología– Precio Alto– Calidad Alta– Estrecha línea de producto

• Costo– Precios Medio– Amplia línea de productos– Calidad media– Economía de Escala

• Nicho– Estrecha línea de producto– Precio adaptado al mercado meta– Calidad entre media y alta– Elementos diferenciadores

Las 4 P´s EstrategiasLas 4 P´s Estrategias

• PlanPlan = Curso de acción con un propósito– ComplotComplot = Maniobra cuyo propósito consiste

en ser más inteligente que un competidor.

• PatrónPatrón = Serie de actos• PosiciónPosición = Medio para ubicar a una

organización en un ambiente.

• Perspectiva Perspectiva = Modo de percibir el mundo.

NIVELES DE ESTRATEGIANIVELES DE ESTRATEGIA

• NIVEL CORPORATIVO

• NIVEL DE NEGOCIO

• NIVEL FUNCIONAL

EMPOWERMENT

• Consiste en que la toma de decisiones se ha bajado a niveles más bajos de la corporación.

• Es donde los beneficios óptimos de la tecnología de la información son alcanzados.– Los miembros, equipos de trabajo y la organización,

tendrán completo acceso y uso de información crítica, poseerán la tecnología, habilidades, responsabilidad, y autoridad para utilizar la información y llevar a cabo el negocio de la organización.

• Empowerment es todo un concepto, una filosofía, una nueva forma de administrar la empresa que integra todos los recursos, capital, manufactura, producción, ventas, mercadotecnia, tecnología, equipo, y a su gente etc., haciendo uso de comunicación efectiva y eficiente para lograr así los objetivos de la organización. Sin embargo, para aceptar lo anterior es necesario profundizar más sobre este concepto para comprender en qué consiste y cuáles son sus alcances.

• Se considera como el movimiento que busca dar poder a la gente vía entrenamiento.

SIX SIGMAMEJORAMIENTO CONTINUO

Lina Matos B., MBA

MEJORAMIENTO MEJORAMIENTO CONTINUOCONTINUO

MEJORAMIENTO CONTINUO

• Filosofía Kaizen: buscar continuamente la forma de

mejorar las operaciones

• Incluye productos y procesos

• Implica la identificación de modelos (benchmarks)

• Bases de la Filosofía

– Cualquier aspecto de una operación puede mejorarse

– Quienes están cerca de la operación, están en mejor

situación para sugerir mejoras

Puesta en marcha del mejoramiento continuo

12

34

5

1.- Capacitar al personal en métodos de control estadísticos de procesos y herramientas de mejoras2.- Lograr que los métodos se conviertan en parte de las operaciones

3.- Integrar equipos de trabajo y propiciar la participación

4.- Utilizar herramientas para la resolución de problemas

5.- Desarrollar en los operadores el sentimiento de propiedad de los procesos

Cultura Kaizen

Es una forma de vida, una cultura en la cual todos los que trabajan en la

empresa tienen sus ojos, su mente y sus oídos bien abiertos para poder

reconocer las oportunidades de mejoramiento y capitalizarlas en

acciones concretas que se reflejan en mejores procesos y productos

"Se requiere hábito de Mejora Continua al nivel de toda la organización y comprometerse a alcanzar la Calidad Total al nivel de toda la institución o empresa"

Six Sigma

• Es el Método de mejora, creado por Motorola y adoptado por importantes y exitosas corporaciones, es una de las principales razones de su éxito como líderes mundiales en su ramo.

• Es rediseño y mejora de los procesos de negocio para alcanzar, mantener y maximizar el éxito de una organización, permite la implantación de “métricas” para las actividades diarias.

Orientación del Six Sigma• se centra en el entendimiento y

satisfacción de las necesidades del cliente a través del uso disciplinado de datos, análisis estadístico y práctica intensiva de administración, mejora y re-diseño de procesos, para mejorar la rentabilidad de las organizaciones, donde la mejora en calidad y eficiencia son subproductos inmediatos de Six Sigma.