HERRAMIENTAS PARA COMPETIR

EXITOSAMENTE EN LA GESTION TURISTICA

II CONGRESO NACIONAL DE CALIDAD TURISTICA

Secretaría de Turismo

Lic. Magdalena Serrano de Aparicio

GESTIONAR LA DIFERENCIACIÓN

» Coordinar un sistema

» Optimizar los procesos

» Identificar y participar a los usuarios

» Desarrollar al personal

» Seleccionar un modelo de gestión

« COORDINAR UN SISTEMA

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD: conjunto integrado por personas, recursos y procedimientos

que interactúan en forma “sistemáticamente organizada “cuyo objetivo es implementar la Gestión de la Calidad

PRODUCTOSSERVICIOSDESTINOS

USUARIOSPROCESOS

EL SISTEMA DE GESTION

VISIÓN

OBJETIVOS

VISION

Es una imagen idealizada del futuro deseable de la organización generada en forma consensuada

por quienes la componen.

La Visión plantea un desafío significativo y traza la orientación básica para enfrentar al mismo

OBJETIVOS DE LA CALIDAD TURISTICA

EFICIENCIA ECONOMICA ACCESIBILIDAD

SUSTENTABILIDAD AMBIENTAL

EQUIDAD SOCIAL

« OPTIMIZAR LOS PROCESOS

Ej:

ADMINISTRACION RRHH

PROMOCION DESARROLLO

« OPTIMIZAR LOS PROCESOS

Ej:

ADMINISTRACION GESTION

COMERCIAL

ALIMENTACION ALOJAMIENTO

« IDENTIFICAR Y PARTICIPAR A LOS USUARIOS

INTERNOS

Personal

EXTERNOS

Sector oficial

Sector privado

Turistas

Comunidad

« DESARROLLAR AL PERSONAL

SELECCION

CAPACITACION

DESARROLLO

ESTIMULO

GENERAR INDICADORES DE LA GESTION

SISTEMA

PROCESOS

PRODUCTOS

USUARIOS

PERSONAL

« LOS MODELOS DE GESTION

DEL SISTEMA

DE LA CALIDAD

6. ASEGURAMIENTO6. ASEGURAMIENTO Y Y MEJORA MEJORA DE LA CALIDADDE LA CALIDAD

7. IMPACTO EN EL7. IMPACTO EN EL ENTORNO ENTORNO

FISICO Y SOCIAL FISICO Y SOCIAL

5. PLANIFICACION5. PLANIFICACION

4. INFORMACION 4. INFORMACION Y ANALISISY ANALISIS

3. DESARROLLO 3. DESARROLLO DEL PERSONALDEL PERSONAL

2. ENFOQUE EN 2. ENFOQUE EN EL CLIENTEEL CLIENTE1. LIDERAZGOLIDERAZGO

8.8.RREESSUULLTTAADDOOSS

BASES DEL PREMIO NACIONAL ABASES DEL PREMIO NACIONAL A

LA CALIDADLA CALIDAD

EN EL SECTOR PÚBLICOEN EL SECTOR PÚBLICO

6. GESTION DE RECURSOS6. GESTION DE RECURSOS

5. GESTION DE PERSONAS5. GESTION DE PERSONAS

4. GESTION DE PROCESOS4. GESTION DE PROCESOS

3. ENFOQUE 3. ENFOQUE EN CLIENTES Y MERCADOSEN CLIENTES Y MERCADOS

2. PLANEAMIENTO2. PLANEAMIENTO ESTRATEGICOESTRATEGICO1. LIDERAZGOLIDERAZGO

7.7.RREESSUULLTTAADDOOSS

BASES DEL PREMIO NACIONAL ABASES DEL PREMIO NACIONAL A

LA CALIDADLA CALIDAD

EN EL SECTOR PRIVADOEN EL SECTOR PRIVADO

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

MEDICION,ANALISIS Y

MEJORA

GESTION DE LOS

RECURSOS

C L I E NTE

REQUISITOS

CLIENTE

SATISFACCION

REALIZACION DEL PRODUCTO

ELEMENTOS DE ENTRADA

ELEMENTOSDE SALIDA

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

NORMAS ISO 9001 – 2008

PRODUCTO

ORG.PUBLICOS

ORG.PRIVADOS

SECTOR PRIVADO

CALIDAD EN

TURISMO

Desarrollar procesos participativos de mejora continua que generen valor e innovación a través del

conocimiento