NDICEINTRODUCCIN

OBJETIVOS

I. Conocimiento 4

II. Gestin del conocimiento 5A. Qu es Gestin del Conocimiento?5

III. Importancia de las nuevas tecnologas para la gestindel conocimiento9

IV. Herramientas para la Gestin del Conocimiento 12

A. Intranet 15B. Mapa de conocimiento 15C. Mapas de expertos o pginas amarillas de expertos16D. Mejores prcticas 16E. Comunidades prcticas o redes de expertos16F. Groupware para colaboracin16G. Servicio de bsquedas e investigacin16H. Servicio de noticias / vigilancia tecnolgica: 16I. DataWarehousing / Repositorios de informacin16J. DataMining17K. Motores de bsqueda17L. SAP Knowledge warehouse17M. Beezy 17N. Yammer 18O. Socialcast 18P. Jive Social Intranet19Q. Make a Net 19

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFA

INTRODUCCINEl siglo XXI ha sido denominado como el momento de la Tecnologa en la Informacin, alcanzando niveles de desarrollo impresionantes. Constantemente se hace alusin a la sociedad de la informacin, concebida como una forma de desarrollo econmico y social en la que la adquisicin, almacenamiento, procesamiento, evaluacin, transmisin, distribucin y discriminacin de la informacin con vistas a la creacin de conocimientos y a la satisfaccin de las necesidades de las personas y de las organizaciones, juega un papel central en la actividad econmica, en la creacin de riquezas y en la definicin de la calidad de vida y las prcticas culturales de los ciudadanos. Los cambios de la modernidad en el orden poltico, econmico, cultural y tecnolgico han originado que la gestin de la informacin se desarrolle y de ello depende la complejidad del desarrollo organizacional de una institucin donde se hace necesaria e indiscutible la gestin del conocimiento.La gestin de la informacin ocupa, cada vez ms, un espacio mayor en la economa de los pases a escala mundial. Existiendo de esta manera una estrecha relacin entre la gestin de la informacin y el conocimiento y la calidad del quehacer en una organizacin. Siempre teniendo en cuenta que las tecnologas son, necesariamente, un medio para trasmitir y gestionar conocimiento e informacin, como elemento fundamental para el desarrollo dentro de cada una de las organizaciones.

OBJETIVOS

Incrementar el Capital Intelectual de la empresa.

Mejorar la productividad y la competitividad.

Crear organizaciones ms innovadoras.

Lograr eficiencia y efectividad organizativa.

Distribuir la informacin adecuada, a la persona adecuada, en el momento adecuado, permitiendo as aprovechar los conocimientos adquiridos y trabajos realizados para proyectos posteriores.

Ayudar a la toma de decisiones; qu conocimiento se necesita y qu se requiere saber para desarrollar la actividad.

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

I. CONOCIMIENTO

Elconocimientosuele entenderse como:

1. Hechosoinformacinadquiridos por unapersonaa travs de la experiencia o laeducacin, lacomprensintericao prcticade un asunto referente a larealidad.2. Lo que se adquiere como contenidointelectualrelativo a un campo determinado o a latotalidaddeluniverso.3. Concienciao familiaridad adquirida por laexperienciade un hecho o situacin.4. Representa toda certidumbre cognitiva mensurable segn la respuesta a: Por qu?, Cmo?, Cundo?, Dnde?

No existe una nica definicin de "conocimiento". Sin embargo existen muchas perspectivas desde las que se puede considerar el conocimiento, siendo la consideracin de sufunciny fundamento, un problema histrico de la reflexinfilosficay de la ciencia. La rama de lafilosofaque estudia el conocimiento es laepistemologao teora del conocimiento. La teora del conocimiento estudia las posibles formas de relacin entre el sujeto y el objeto. Se trata por lo tanto del estudio de la funcin del entendimientopropia de lapersona.El conocimiento se ha convertido en el factor fundamental de creacin de riqueza en la sociedad de nuestro tiempo. En este sentido, los cuatro factores de creacin de riqueza en una economa han sido siempre la tierra, el trabajo, el capital y el conocimiento como se muestra en la figura 1, pero la importancia relativa de cada uno de ellos ha ido variando en el tiempo.

Figura 1 - Factores de creacin de riquezas

II. GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Lagestin del conocimiento(del inglsknowledge management) es un concepto aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir elconocimientodesde el lugar dnde se genera hasta el lugar en dnde se va a emplear e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, as como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas.A. Qu es gestin Del conocimiento?Este concepto ha sido definido por numerosos autores, la literatura que se puede referir referente al mismo es bastante amplia, entre las que se pueden citar:

Segn David Snowden, IBM, La Gestin del Conocimiento es la identificacin, optimizacin y gestin dinmica de los activos intelectuales en forma de conocimiento explcito o tcito posedo por personas o comunidades.

Enrique Cabello, Director General de GC del BBVA, la define como el conjunto de procesos que hacen que el Capital Intelectual de la empresa crezca.

Segn Bill Gates, Expresidente de Microsoft, la GC es crear la posibilidad para todo el mundo de entrar y ver exactamente qu est pasando, ver cules son las cuentas, dnde vamos bien, dnde no vamos tan bien, con una informacin numrica o grfica, todo el mundo debe tener la posibilidad de entrar y ver exactamente qu est pasando y comunicarse con otras personas para mejorar todas estas cosas.

Otros autores la definen como "el proceso a travs del cual una organizacin genera conocimiento a partir de datos internos y externos, adquiere conocimiento gracias a la experiencia acumulada y difunde ese conocimiento y experiencias al conjunto de la empresa para obtener una ventaja competitiva".

Hay tambin una definicin ms sencilla que, sin embargo, refleja fielmente su esencia: gestionar por el conocimiento es poner al alcance de cada empleado la informacin que necesita en el momento preciso para que su actividad sea efectiva.

La Gestin del Conocimiento, es otra forma de responder al mismo fenmeno, pero haciendo hincapi en el valor del conocimiento como elemento estratgico que condiciona y configura la organizacin y su modelo, la gestin y el desarrollo de la empresa, sus productos y servicios, y la red de sus colaboradores, como criterios claves en la misin y visin del valor del negocio, en la contribucin de las personas y sus responsabilidades, en la organizacin de los equipos de trabajo, y en el desarrollo de la estrategia orientada a explorar y explotar el conocimiento.

La Gestin del Conocimiento es, en definitiva, la gestin de los activos intangibles que generan valor para la organizacin. La mayora de estos intangibles tienen que ver con procesos relacionados de una u otra forma con la captacin, estructuracin y transmisin de conocimiento. Por lo tanto, la gestin del conocimiento tiene en el aprendizaje organizacional su principal herramienta.

Teniendo en cuenta las definiciones aqu citadas se puede observar la diversidad de trminos con que la gestin por el conocimiento es interpretada de formas diferentes, que cubre aspectos muy distintos y puede manifestarse de diversas maneras.

Por tanto, lo que plantea la Gestin del Conocimiento es que las organizaciones necesitan planificar, organizar, poner en marcha y mantener un sistema que permita conseguir que los conocimientos que existen en la organizacin, los que tienen las personas que la componen que, en la mayora de las ocasiones, sern conocimientos inarticulados y tcitos, se conviertan en conocimientos explcitos, de forma que puedan ser compartidos y renovados, para facilitar la innovacin y el progreso continuo; en fin, para facilitar la creacin de valor.

Muchos autores identifican como factores esenciales de la Gestin por el Conocimiento las personas, los procesos y la tecnologa. En funcin del modelo de gestin del conocimiento de que se trate, cada uno de estos factores tomar un mayor o menor protagonismo. Los procesos, las personas y la tecnologa son considerados, segn esta definicin, como los tres factores claves de la gestin del conocimiento.

Personas: Son las personas, y no el sistema, las que gestionan por el conocimiento. La organizacin debe, sin embargo, desarrollar un sistema que incluya la cultura, la estrategia, etc., para crear el entorno adecuado, en el que las personas estn formadas y motivadas para desarrollar y compartir el conocimiento necesario para el desempeo de su trabajo.

Procesos: El flujo interno de informacin de una organizacin est afectado y formado por procesos. As, mtodos como la evaluacin y revisin, mejora continua, auditorias etc., pueden ayudar a la organizacin a establecer unos procesos que capaciten a las personas a captar y difundir la informacin y conocimiento necesario para su trabajo.

Tecnologa: La tecnologa no constituye un motor de la gestin del conocimiento, sino un elemento facilitador (herramientas) para el soporte de la eficacia y eficiencia de la organizacin. En el trabajo que estamos presentando, se entiende por gestin del conocimiento el sistema que contempla los principales procesos y actividades relacionados con la adquisicin, presentacin, transferencia, utilizacin y eliminacin de conocimientos. Estos procesos de gestin por el conocimiento se aplican a cada uno de los procesos de negocio de una organizacin, integrndose en la gestin por procesos. Se trata de un sistema que considera en primer trmino a las personas como portadores y creadores de conocimiento y que establece el entorno favorable con respecto a la estructura, cultura y estrategia de la organizacin. Las tecnologas de la informacin confieren adems una infraestructura de apoyo para el desarrollo de estas actividades de gestin del conocimiento.

La gestin por el conocimiento se ocupa de sistematizar todos los procedimientos relacionados con el conocimiento organizacional, facilitando especialmente el acceso al conocimiento vigente en la organizacin y al nuevo conocimiento, y fomentando en todo momento el aprendizaje colectivo y la mejora de procesos y resultados. No es un proceso azaroso, sino intencionado, que permite que las organizaciones que desean alcanzar mayores niveles de logro en sus resultados, lo hagan mediante una inversin consciente en la gestin por el conocimiento.

III. IMPORTANCIA DE LAS NUEVAS TECNOLOGAS EN LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Figura 2 - Tecnologa en la gestin del conocimiento

Un recurso vital en cualquier organizacin en la actualidad es la incorporacin de las nuevas tecnologas y las herramientas que nos aportan la inteligencia empresarial en la prestacin de productos informativos ello ha constituido un gran reto y a la vez una oportunidad para las ciencias de la informacin y para el mundo empresarial moderno, lo que retoma como un concepto importante la gestin del conocimiento y la informacin.

Con el surgimiento de la teora de la organizacin, se acentu la importancia de la informacin. Una organizacin es un sistema conformado por personas, recursos materiales e informacin. Esta ltima determina el "orden y el caos" entre los individuos, los recursos y en la interrelacin personas-recursos. Por esta razn, debe considerarse a las organizaciones como sistemas de informacin.

El impacto de los cambios econmicos, polticos, culturales, tecnolgicos y otros ha originado una revolucin en materia de gestin de informacin en las organizaciones, se transformaron entonces las normas, los conceptos, los procedimientos, el comportamiento, as como los productos y los servicios, una nueva actitud permea el quehacer cotidiano de la proyeccin y el desarrollo de las actividades de informacin; indiscutiblemente el nuevo modelo de gestin tiene como base indispensable la gestin del conocimiento. Se ha planteado la necesidad inmediata de implantar modelos para la gestin de la calidad total en las instituciones de informacin, deja entrever la estrecha relacin que existe entre gestin de la informacin, del conocimiento y de la calidad en el quehacer de una organizacin.

Se conoce como gestin el conjunto de actividades coordinadas para dirigir una organizacin, siendo esta el conglomerado de personas e instalaciones con disposicin, responsabilidades, autoridad y relaciones. Cuando se habla de institucin de informacin se hace alusin a una organizacin del conocimiento, la cual, mediante un conjunto de procesos gestiona las capacidades y proporciona, en la medida que se incrementa esta gestin de conocimiento, que la organizacin gane en desarrollo y sea, en si misma generadora de cambios positivos. El conocimiento es un proceso de organizacin y razonamiento del pensamiento integrando lo que resulta til, considerando, adems, que es un conjunto de informacin, reglas e interpretaciones a partir de la experiencia organizacional, ya sea de forma individual o colectiva.

Por tanto, en el mbito organizacional la gestin de la informacin comprendera todas las actividades que se relacionan con la obtencin de informacin slida, viable, confiable y actualizada que determinar el proceso de toma de decisiones en una organizacin.

Los servicios de informacin, como parte esencial de la infraestructura para la gestin del conocimiento, suministran informacin, impulsan la generacin del conocimiento para la bsqueda de soluciones a los problemas que enfrentan las organizaciones, analizan su impacto sobre los resultados de las empresas e influyen en el comportamiento de los individuos ante la informacin. La gestin de la informacin se vincula con la generacin y la aplicacin de estrategias, el establecimiento de polticas, as como con el desarrollo de una cultura organizacional y social dirigida al uso racional, efectivo y eficiente de la informacin en funcin de los objetivos y metas de las compaas en materia de desempeo y de calidad.

Las estrategias actuales para la gestin de la informacin y el conocimiento deben responder a los nuevos tipos de demandas, resultantes de la aparicin de tendencias gerenciales ms modernas en las organizaciones. En la creacin de los nuevos sistemas de gestin de la informacin es imprescindible considerar las fuentes factogrficas (datos), documentales y no documentales, los sistemas informticos, la cultura de informacin, los modelos de comunicacin, entre otros elementos.

La gestin del conocimiento busca asegurar que la organizacin disponga de la informacin y las capacidades necesarias para su adaptacin continua a los cambios internos y externos del medio ambiente.

La informacin se mueve del entorno a las organizaciones a travs de redes formales e informales. Su infraestructura es visible y definida, compuesta por cables, buzones de correo electrnico, direcciones etc. La informacin como principio fundamental tiene un significado y puede nutrir al que la recibe e implica que, para transformar los datos en informacin, hay que aadir valor en varios sentidos. Las formas ms comunes en que se ejecutan son contextualizando para saber para qu propsito se generaron; categorizando para conocer las unidades de anlisis de los componentes principales; calculando mediante anlisis matemticos o estadsticos; corrigiendo errores y condensando para resumir de forma ms concisa.

En toda organizacin es importante la planeacin estratgica que incluya la gestin de la informacin, de manera que garantice el cumplimiento de la misin y la visin de la organizacin

IV. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Existen en la actualidad muchas herramientas al alcance en el mercado; algunas de estas herramientas o instrumentos que se han venido desarrollando en los ltimos aos en las empresas y que les han servido de soporte tecnolgico para ejecutar la gestin del conocimiento son: La Intranet, Internet, los portales corporativos, bases de datos entre muchos otros.

La mayora de estas herramientas se dedican en propiciar medios de comunicacin. Los instrumentos de comunicacin son necesarios puesto que propician un encuentro virtual entre personas o grupos de trabajo facilitando la captacin en el momento que se crea el conocimiento y la disponibilidad cuando la informacin sea necesaria, adems manteniendo a las personas contactadas se crea conocimiento ya que cuando se mantiene una conversacin se generan nuevas ideas, en otras palabras conocimiento, por esto la mayora de las herramientas se centran en esto.

Estas herramientas realizan tareas complejas, como la de propiciar una interaccin efectiva con el conocimiento que nos interesa y facilitar la colaboracin entre los miembros de una institucin. Con ello se busca crear valor a partir del empleo e incremento de ese conocimiento que posee la organizacin.

Un estudio realizado por Knowledge Management Research Report Consulting, estableci que las tecnologas usualmente usadas para dar apoyo al proceso de gestin del conocimiento tienen el nivel de relevancia mostrado en la siguiente tabla.

Tecnologa Nivel Internet93%

Intranet78%

Data warehousing63%

Administracin de documentos61%

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones49%

Groupware43%

Extranet38%

Inteligencia Artificial22%

Tabla 1 - Knowledge Management Research Report, 2000

En una arquitectura de GC encontramos distintas herramientas y servicios que configuran como resultado final una solucin GC completa.

A la hora de implantar un sistema de Gestin del Conocimiento, la empresa deber apoyarse en alguna herramienta que le facilite dicha implantacin. Algunas estn orientadas a la generacin de conocimiento, otras al almacenamiento y otras a la transmisin del mismo. La empresa deber elegir entre aquellas que ms se adecuen a sus necesidades y ms se ajusten a su presupuesto.

Otras estrategias de gestin de conocimiento incluyen:

Recompensas (para motivar el intercambio de conocimiento) Contar historias (como medio de transferir conocimiento tcito)oStorytelling Evaluacin de acciones Transferencias de buenas prcticas Gestin de Competencias Proximidad y arquitectura Repositorios de Conocimiento Tecnologas Colaborativas Agentes de Conocimiento (algunos miembros organizacionales toman la responsabilidad por un "campo" especfico y actan como primera referencia sobre con quin hablar sobre un tema especfico)

Las ms utilizadas son las siguientes:

A. Intranet: como sistema de organizacin y difusin de la informacin. Aumenta el acceso a los activos de informacin de la organizacin, facilitando su introduccin, localizacin, comparticin y comunicacin. Es la solucin ms utilizada, debido a su facilidad de implementacin y uso (la navegacin web facilita el acceso a la informacin) y adems ofrece un rpido retorno de la inversin.

B. Mapa de conocimiento: es una herramienta que indica a aquellas personas que necesitan una informacin, la fuente donde encontrarla. Su objetivo es conocer qu informacin tiene la organizacin, dnde se encuentra y cmo se puede acceder a ella, favoreciendo la reutilizacin. El conocimiento puede estar ya formalizado, pudiendo concretarse en un mapa de contenidos, o puede residir en las personas, en cuyo caso se plasmara en un mapa de expertos.

En ambos casos, es necesario incluir un motor de bsqueda que permita dar con un experto que presente una serie de caractersticas concretas.

C. Mapas de expertos o pginas amarillas de expertos: identificacin de expertos para las reas de conocimiento. Facilita el encuentro entre personas expertas para el intercambio de conocimiento.

D. Mejores prcticas: captura e intercambio de buenas prcticas de actuacin dentro del entorno del conocimiento.

E. Comunidades de prcticas o redes de expertos: Conjunto de personas con unos intereses comunes que se unen para compartir ideas y colaborar, y as acelerar su aprendizaje. El contacto del grupo se puede realizar tanto a travs de comunicaciones electrnicas como a travs de reuniones cara a cara.

F. Groupware para colaboracin: herramientas como foros de discusin o almacenes de conversaciones, videoconferencias, correo electrnico, pizarras electrnicas compartidas, etc.

G. Servicio de bsquedas e investigacin: Esta herramienta proporciona informacin concreta a los trabajadores, acelerando los procesos de captura de datos e investigacin.

H. Servicio de noticias / vigilancia tecnolgica: Es un servicio que trata de identificar de manera sistemtica oportunidades de mejora e ideas innovadoras en el mercado, puntos fuertes y debilidades, amenazas de nuestra competencia, etc.

I. DataWarehousing / Repositorios de informacin: Almacn de diversas bases de datos de fcil acceso, para poder extraer datos y transformarlos en informacin.

J. DataMining: Identificar y extraer el conocimiento de alto valor de grandes volmenes de datos.

K. Motores de bsqueda: son conocidos por el pblico en general son lo que se pueden encontrar en internet como Google, Yahoo y As entre otros.

L. SAP Knowledge warehouse: contiene un repositorio para almacenar contenido e incluye herramientas para crear, modificar, distribuir y administrar este contenido.

M. Beezy:es una opcin de red social corporativa cuya experiencia de usuario puede definirse como un hbrido entre Twitter y Facebook. Funcionalidades: crea grupos de usuarios (su propuesta de estructura de informacin es a travs de la creacin de grupos), microblogging (permite compartir no solo comentarios, sino enlaces, vdeos, menciones y seguimiento a travs de hashtags), muestra en tiempo real la actividad de la red en el muro de los usuarios y facilita el compartir documentos, etiquetarlos, comenzar debates, crear eventos y perfiles de usuario. Permite la integracin con SharePoint o con Office 365; as, mltiples usuarios pueden editar el mismo documento al mismo tiempo. Otimizada para acceder desde dispositivos mviles.

N. Yammer: en 2012 la compr Microsoft Permite formar grupos, realizar bsquedas internas, dar acceso a colaboradores externos o clientes con perfiles de invitado, crear documentos en colaboracin, debates, compartir archivos, conocimiento, etc. Por supuesto, se pueden vincular documentos alojados en SharePoint. Permite al administrador personalizar los controles para gestionar la red y obtener estadsticas.

O. Socialcast:presumen de conectar a los miembros de una empresa con el conocimiento, las ideas y los recursos necesarios para realizar juntos su trabajo de una manera ms eficiente. Y para ello implementan funcionalidades tpicas de estas redes como la creacin de grupos,likes, escribir comentarios, disponer de un perfil, etc. Tambin puede vincularse con SharePoint y es gratuita hasta los cincuenta usuarios.

P. Jive Social Intranet:es la herramienta social deJive Social Business Platformy proporciona la posibilidad de abrir conversaciones, colaborar en la elaboracin de documentos, compartir contenidos, acceder desde dispositivos mviles y realizar actualizaciones en tiempo real. Incorpora un directorio corporativo y recomendaciones inteligentes, una suerte de buscador predictivo que propone al usuario documentacin en base a sus bsquedas y a los temas en los que ha participado.

Q. Make a Net:podemos disponer de una red corporativa privada que nos permitir crear y gestionar eventos, compartir archivos, crear grupos de trabajo pblicos o privados, generar un directorio de perfiles de usuario, comunicar a todos los usuarios mediante microblogging y generar boletines de noticias (o de ofertas para nuestros clientes, por ejemplo). La opcin gratuita permite hasta diez usuarios y un giga de espacio. No solo quieren dirigirse a empresas, defienden su propuesta como aplicable a cualquier colectivo que quiera disponer de una red propia, que puede ser pblica para promocionar sus actividades. Esto incluye centros de enseanza, organizaciones no gubernamentales y asociaciones de cualquier ndole.

CONCLUSIN

Un programa de Gestin del Conocimiento no debera separarse del objetivo del negocio. Mientras que compartir las mejores prcticas es una idea recomendable, debe haber una razn de negocio subyacente u oculto para hacer eso. Sin una aplicacin slida al negocio, la Gestin del Conocimiento es un ejercicio en vano.

A pesar de que la tecnologa puede ayudar, nunca debera ser el punto de salida de un programa de Gestin del Conocimiento. La prctica de la Gestin de Conocimiento debe basarse en quin (personas), qu (conocimiento) y por qu (objetivos de negocio); salvando el cmo (tecnologa) para el final.

BIBLIOGRAFA1. http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/herramientas-gestion-conocimiento.htm

2. https://elearningdocs.wordpress.com/2013/02/11/herramientas-para-la-gestion-del-conocimiento-i/

3.http://es.wikibooks.org/wiki/Gestion_del_conocimiento/Tecnologia_y_Gestion_del_Conocimiento/Herramientas_de_la_gestion del_conocimiento

4. https://elearningdocs.wordpress.com/2013/02/11/herramientas-para-la-gestion-del-conocimiento-i/

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