Herramientas TIC 4.0 para los pacientes 4.0:

ChatBOT

M. Isabel Jiménez Gómez y David Rodríguez Merino

mariaisabel.jimenez@uva.es

CONGRESO DE SALUD DIGITAL

San Sebastián, 12 de septiembre de 2019

Índice

1. Problema

2. Innovación

3. Implementación

4. Resultados

5. Lecciones aprendidas

6. Siguientes pasos

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1. Problema

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• Eje central del Sistema Sanitario

• Asistencia al CS con frecuencia

Pacientes

• Preguntas de primer nivel

• Frecuencia elevada en el tiempo

Centro de Atención al Usuario

(CAU)

Recursos y tiempo

excesivo

¿ineficiencia?*

* Identificación basada en experiencia con Medora y bioingeniería

2. Innovación

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Herramientas TIC 4.0 para los pacientes 4.0: ChatBOT

Automatizar la gestión y atención de estas consultas de primer

nivel de forma eficiente (recursos humanos y temporales,

económicos)

Herramienta ChatBOT: vía de respuesta rápida, sencilla,

clara y eficiente de este tipo de consultas

La tecnología CHATBOT permite facilitar esta serie de herramientas,

pero aún no han sido aplicadas a la tecnología móvil

TIC

Horarios de los centros y de los diferentes profesionales

Atención por profesional habitual o sustituto

Períodos de vacunación (campañas)

3. Implementación Diseño y desarrollo de SanidadChatBOT (simula comunicación bidireccional

respondiendo preguntas) para teléfono móvil, vía Telegram (familiarizados).

Sistema informático y automático, contenidos actualizados (manual/digital).

Temáticas de consulta (Pantalla principal):

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Análisis clínicos

• Sangre/Orina

• Lugar y horarios

• Requerimientos

• Recogida de resultados

Profesionales

• Tipo de profesional

• Horarios y salas

• Titular/Sustituto

• Primera cita disponible

Urgencias no 112

• CS (Lunes a Viernes)

• CS/Especialidades (Sábados)

• Hospital (Domingos)

• Asistente para decisión

Asistentes digitales

• ChatBOT

• Cita previa CS

4. Resultados: Herramienta digital Simulación realista (lenguaje)

Interfaz sencilla (botones y recuadros-respuesta)

Multimedia (texto e imagen; siguiente versión: audio y

vídeo)

Árbol de decisión personalizable (usuario) y dinámico

(actualización temporal)

El propio sistema aprende de preguntas nuevas, para ser

incorporadas a la batería de consultas.

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4. Resultados: Herramienta digital Simulación realista (lenguaje)

Interfaz sencilla (botones y recuadros-respuesta)

Multimedia (texto e imagen; siguiente versión: audio y

vídeo)

Árbol de decisión personalizable (usuario) y dinámico

(actualización temporal)

El propio sistema aprende de preguntas nuevas, para ser

incorporadas a la batería de consultas.

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4. Resultados: Herramienta digital

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4. Resultados: Herramienta digital

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4. Resultados: Herramienta digital

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4. Resultados: Herramienta digital

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4. Resultados: Herramienta digital

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4. Resultados: Herramienta digital

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4. Resultados: Herramienta digital

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5. Lecciones aprendidas

Diseño:

amigable,

sencillo y

accesible

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TIC Solución de los

problemas de gestión

6. Siguientes pasos

Uso de la herramienta TIC en caso piloto de servicios sanitarios

M. Isabel Jiménez Gómez y David Rodríguez Merino

mariaisabel.jimenez@uva.es

CONGRESO DE SALUD DIGITAL

San Sebastián, 12 de septiembre de 2019

Muchas gracias por su atención

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