Herramientas TICs en la Gestión Empresarial de la Agencia Tropigas “El Rosario”,

Estelí.

Milenia Rebeca Rivas Rodríguez

milerivas18@gmail.com

José Noel Benavides Fuentes

benavidesfuentes@gmail.com

Desireé Verónica Figueroa Tórrez

desyfigue16@gmail.com

Resumen

Este artículo presenta los resultados que se obtuvieron de la investigación sobre las

herramientas TICs en la Gestión Empresarial de la Agencia Tropigas “El Rosario” cuya

investigación se realizó en el segundo semestre del año 2016, se demostró la importancia que

tiene conocer el entorno y la empresa en su totalidad caracterizándola, y como las

herramientas TICs brindan apoyo en las gestiones que la agencia realiza, brindando

alternativas sobre herramientas TICs, incluyendo un plan de TI donde detalla las sugerencias

a las problemáticas encontradas durante el estudio realizado a la empresa.

La investigación se ubica dentro del paradigma cualitativo ya que permitió estudiar la realidad

en su contexto natural y cómo sucede; analizando e interpretando fenómenos de acuerdo con

las personas implicadas. Las técnicas utilizadas para recopilar la información fueron:

entrevistas, observaciones y guía de autodiagnóstico SPRI.

También muestra propuesta de un plan de TI (Tecnologías de Información) para la gestión

empresarial de la Agencia Tropigas “El Rosario”, Estelí.

Palabras clave: TICs (Tecnologías de Información y Comunicación), Gestión empresarial,

plan de TI (tecnologías de integración).

Introducción

Las tecnologías de información están revolucionando el mundo y la manera de laborar en las

empresas, permitiendo estas agilizar y mejorar el trabajo tedioso que se realiza a diario,

siendo así indispensables para el crecimiento de las empresas en crecimiento, por esa razón es

importante invertir en investigaciones sobre las empresas y la ausencia de TICs que se

encuentra en estas MiPyme.

Últimamente se han realizados estudios relacionados con la temática, llevadas a cabo por

estudiantes de la FAREM Estelí, una de ellas es la realizada por Dávila Olivas Brenda

Azucena, Ruiz Hernández Teresa de Jesús, y Torres Yerlin Karina (2015), titulada “Inclusión

de TIC para la contribución al crecimiento económico de las MIPYMES madera mueble en el

municipio de Estelí II semestre 2014”. El objetivo fue proponer estrategias de inclusión de las

TIC para la contribución al desarrollo económico de las MIPYMES en el sector madera

mueble en el municipio de Estelí, en el segundo periodo 2014.

Se encontró otra investigación realizada por Milagros Carolina Lanuza Centeno titulada

“Incidencia de las tecnologías de la información y la comunicación en la gestión empresarial

del sector hotelero de la ciudad de Estelí en el año 2008”. Teniendo como objetivo determinar

la incidencia de las tecnologías de información y comunicación en la gestión empresarial y el

desarrollo que representan para el sector hotelero de municipio de Estelí, periodo 2008.

No obstante, en la actualidad es persistente realizar investigaciones que proporcionen un plan

de TI para apoyar a estas micro y medianas empresas, con el propósito de brindar alternativas

de solución a las problemáticas reales que existen en estas, para lograr así una mejor

incorporación de las TICs.

En el caso de la agencia tropigas “El Rosario”, Estelí, para aprovechar al máximo la

integración de las TICs debe diseñarse un plan que contenga procesos de facturación, control

de inventarios, gestiones de pedidos, control de egresos e ingresos, publicidad, capacitación al

personal, seguridad en la información hasta la inversión en equipos tecnológicos.

El estudio realizado fue con el objetivo de proponer un plan de integración de herramientas

TICs para la gestión empresarial de la agencia tropigas “El Rosario”, Estelí.

Materiales y método

El estudio está basado en el paradigma cualitativo, ya que como señala Sampieri, Collado y

Baptista, (2006) este enfoque presenta las características apropiadas de temas de interés

social, además le permite al investigador involucrarse con las personas estudiadas y conocer

desde sus ambientes la realidad en la que se desarrolla la problemática.

Los métodos utilizados para la realización de este estudio son el análisis-síntesis, inductivo y

la metodología de diagnóstico digital SPRI y PETI.

Las técnicas utilizadas permitieron recopilar información precisa, obtenida del trabajo de

campo realizado en la agencia Tropigas “El Rosario”. Se hizo uso de la entrevista y

observación.

Además, se utilizó el autodiagnóstico que constituye el principal elemento para la realización

de una investigación pues sin él sería prácticamente imposible llevar a buen término y con

resultados positivos un trabajo relacionado con la mejora de alguna situación.

También se utilizó la metodología PETI (Planeación Estratégica de Tecnología de

Información) para llevar a cabo el modelo de plan de TI, donde explica detalladamente la

construcción de una estrategia de implantación de TI

Para la realización de esta investigación fue importante seleccionar a informantes claves, en

este caso, porque son las personas indicadas de brindar información sobre el tema en estudio.

En este caso participó el propietario y un empleado.

Para el procesamiento de la información se utilizaron los siguientes recursos: computadora,

impresora, USB, papelería, lapiceros, grabadora, celular, entre otros.

El análisis de la información se basó en el enfoque cualitativo para lo cual Gómez, (2006)

establece una serie de pasos como son:

Ordenar los datos.

Organizar las unidades, las categorías, los temas y los patrones.

Describir las experiencias de las personas estudiadas bajo su óptica, en su lenguaje y

con sus expresiones.

Comprender profundamente el contexto en que se recolectaron y ligarlo

analíticamente a los datos obtenidos.

Interpretar y evaluar unidades, categorías, temas y patrones.

Explicar contextos, situaciones, hechos, fenómenos.

Relacionar los resultados de análisis con las teorías.

Resultados y discusión:

En este apartado se presenta el análisis y discusión de los resultados obtenidos en el desarrollo

de esta investigación los que son respaldados por la información obtenida en el trabajo de

campo y las referencias teóricas propuestas. A continuación, se presentan de acuerdo a las

unidades de análisis definidas: Caracterización de la empresa en relación al uso de las TICs y

Plan TI.

Resultados del Primer objetivo

Caracterización de la Agencia Tropigas “El Rosario”.

Resulta esencial una descripción sobre cómo la empresa inició labores y cómo ha

evolucionado hasta la actualidad, así como sus características principales, herramientas TICs

que posee y la integración de éstas en los diferentes procesos.

Origen/fundación de la empresa.

Tropigas de Nicaragua S.A inició operaciones en el año 1954, siendo una empresa líder en

comercialización y distribución de gas licuado derivado del petróleo (GLP), abarcando la

mayor parte del mercado y enfocado en la distribución y suministros de GLP al sector

Industrial, Comercial y Doméstico.

La agencia Tropigas “El Rosario” se encuentra ubicada en el barrio María Elena Cuadra en la

ciudad de Estelí. Inició operaciones aproximadamente hace 30 años, empezando como una

microempresa en la distribución de gas licuado de petróleo propano y butano, abarcando

algunos sectores de la ciudad de Estelí. El principal proveedor es Tropigas Nicaragua

teniendo su sede central en la ciudad de Managua.

La agencia Tropigas El Rosario es considerada una microempresa ya que reúne las

características de una MyPime, según Ecentro, (2016) afirma que “una microempresa es una

empresa de tamaño pequeño”. La empresa empezó con 2 trabajadores ahora cuenta con 4

trabajadores incluyendo al propietario de la misma, dos repartidores y una secretaria. Este

negocio es el resultado del esfuerzo de un proyecto de emprendedores, que incluso son los

encargados de administrar y gestionar a la misma.

Misión y Visión:

Con relación a estos componentes esenciales dentro de una empresa, el propietario en pocas

palabras resaltó que la agencia tiene por misión “satisfacer las necesidades de combustible

para cocinar” y que por visión tienen “hacerlo de la mejor manera posible con garantía,

calidad y seguridad para los clientes”.

Es importante que también los empleados conozcan cuál es la misión y visión de la empresa

para la cual laboran, es decir por qué y para qué existe. En este contexto uno de los empleados

menciona que conoce la misión, pero no así la visión.

Principios/Valores

Dentro de la empresa resulta muy importante definir cuáles son los valores que deben tener

los empleados y propietario, se pudieron identificar los siguientes:

Responsabilidad: Los trabajadores de la empresa debe estar comprometidos a entregar

los productos en tiempo y forma, es decir deben dar un servicio de calidad.

Seguridad: Este juicio consiste en generar confianza en los clientes ofreciéndoles un

producto de calidad y satisfacción de los clientes. Por otro lado, también se refiere a

garantizar la salud y seguridad de los empleados ya que se trabaja diariamente con un

producto inflamable.

Respeto: Este es un valor fundamental en las empresas, tanto trabajadores como los

clientes merecen respeto y de este depende la excelente comunicación para realizar

con éxito el trabajo en equipo.

Análisis de la situación actual de la empresa

Análisis del mercado. Análisis del macro entorno.

Según datos del Banco Central de Nicaragua, los resultados de la conducción

macroeconómica en 2015 se mantienen entre los mejores de la región. Así, Nicaragua en 2015

ha logrado el reconocimiento de la comunidad internacional con decisiones importantes: la

reclasificación por el Banco Mundial en sus políticas de financiamiento de país, la mejora en

la calificación de riesgo crediticio soberano por agencias privadas internacionales, el

reconocimiento público del FMI por los avances económicos y de los organismos

internacionales a las políticas sociales del Gobierno, que han permitido un desarrollo más

equitativo del país, reduciendo los niveles de pobreza.

Para el año 2016, se espera un contexto internacional más favorable, caracterizado por un

mayor crecimiento de la economía mundial y la estabilización de los precios de materias

primas. En este entorno, se proyecta un mayor crecimiento económico doméstico y la

ausencia de presiones inflacionarias.

Para el año 2016, se espera una recuperación de dinamismo económico, con una estimación

de crecimiento entre 4.5 y 5.0 por ciento. Estas proyecciones se encuentran en línea con la

recuperación esperada de la economía mundial, reflejando un mejor desempeño en las

economías emergentes y avanzadas.

Se proyecta que el crecimiento económico siga siendo impulsado principalmente por el

desempeño del sector construcción, comercio y resto de actividades de servicios.

Adicionalmente, se prevé una recuperación de la industria, especialmente en el sector de

Zonas Francas, junto con una estabilización de los sectores agroexportadores.

La inflación para 2016 se proyecta entre 5.0 y 6.0 por ciento. Esta proyección incorpora

perspectivas de disminuciones en los precios del petróleo, pero en menor magnitud que 2015.

Adicionalmente, los precios de las materias primas no petroleras se estabilizarán en niveles

más bajos tras el reciente abaratamiento de los alimentos y los metales. A nivel interno, se

estima que la inflación de alimentos en 2016 siga siendo baja, reflejo de condiciones

climáticas favorables y un abastecimiento doméstico adecuado.

Conceptos 2014 Proyecciones

2015 2016

Actividad económica y empleo

PIB a precios constantes (tasas de crecimiento)

4.7 4.3-4.8 4.5-5.0

Empleo INSS (tasas de crecimiento) 5.4 8.0 7.4

Precios y tipo de cambio

Inflación acumulada nacional (%) 6.48 2.0-3.0 5.0-6.0

Devaluación (%) 5.0 5.0 5.0 Tabla 1. Fuente: BCN, Estado de la Economía y Perspectivas 2016.

Estadísticas del Banco Central de Nicaragua (BCN) reflejan que a partir del 2012 comenzó a

incrementar el consumo del gas licuado de petróleo, de tal manera que en el 2012 se consumió

940 mil barriles, en el 2013 los nicaragüenses usaron 1,057,000 barriles, en el 2014 se llegó a

1,094,000 y el año pasado se consumió de 1,233,000 barriles.

Así mismo el BCN indica que a pesar del aumento en el 2010 de los precios de los derivados

del petróleo como el gas de cocinar, la tendencia del consumo siempre fue ascendiendo, de tal

manera que desde ese año hasta la actualidad el consumo ha aumentado el cuarenta por

ciento.

Factores socioeconómicos, sociológicos y culturales.

En artículo publicado por la prensa titulado: Aumenta el consumo de gas licuado en zonas

urbanas del país por el periodista Mabel Calero describe que:

En el caso específico del Gas Licuado del Petróleo, según las estadísticas del Instituto

Nicaragüense de Energía (INE) de enero a mayo de este año (2016), el consumo del gas de

cocinar ha aumentado un diez por ciento, en relación al mismo período el año pasado, este

aumento corresponde a la zona urbana, explicó Leonardo Mayorga, presidente de la

organización Proleña.

“Si analizas las proyecciones del gas licuado hay un crecimiento natural año con año en

función del crecimiento poblacional, a parte ha influido otros factores como la baja en los

precios, pero este aumento solo es en la zona urbana, lamentablemente en la zona rural hay

una alta dependencia de la leña”, dijo Mayorga.

Estadísticas de Proleña indica que hay más de ochocientas mil viviendas a nivel nacional que

están haciendo uso de la leña, de las cuales el ochenta por ciento se concentra en la zona rural.

“En la zona urbana hace una década había una alta dependencia de la leña, luego la gente

comenzó a combinar el uso, tenía su cocina de gas y de vez en cuando usaban el fogón, ahora

usan más el gas. A parte hay que tomar en cuenta que hay más servicios de restaurantes y

comiderías y eso ha incrementado el consumo del gas”, dijo Mayorga.

Culturalmente la leña ha sido el principal producto para generar combustible en los hogares

nicaragüenses, eso indica que aún no se ha avanzado al uso del gas butano como un recurso

que genera menos gastos, de igual manera no se visualizan los beneficios en la salud, gracias

a la reducción del humo, menos daños al ambiente y mayor presentación de las cocinas

nicaragüenses.

Un factor que hace que las personas no hagan uso del gas butano, es el miedo a que las

cocinas exploten o se escape el gas y puedan quemar sus casas. Aquí lo importante es la

educación de las personas en relación al uso y manejo de los cilindros y cocinas. Ante esta

situación y en un esfuerzo conjunto para reducir los accidentes domésticos provocados por el

mal uso de los cilindros de gas licuado, el Sistema Nacional de Prevención y Mitigación de

Desastres (Sinapred), la Dirección General de Bomberos (DGB) y las distribuidoras han dado

inicio de una campaña nacional conjunta para el buen uso de esos recipientes.

Análisis del Micro entorno

La empresa se dedicada a la distribución y venta de gas licuado de petróleo (GLP) para cocina

dirigida al uso doméstico o negocio, para su bienestar y comodidad, brindándole un servicio

de calidad y la atención que los clientes se merecen.

Precio

Es muy importante señalar que en este caso el Gas Licuado del Petróleo es un producto, cuyo

precio es controlado. De acuerdo con el artículo 7 del DECRETO No. 56-94,

REGLAMENTO PARA LA IMPORTACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE

HIDROCARBURO, el INE será el organismo responsable de las siguientes atribuciones:

a) Calcular y publicar los precios máximos al consumidor final del Gas Licuado de Petróleo

de acuerdo a lo dispuesto en el presente Decreto.

b) Fiscalizar la aplicación de los precios máximos al consumidor final del Gas Licuado de

Petróleo.

Así mimos el inciso b del artículo 14 del mismo decreto expresa el Margen de

Comercialización Mayorista, Minorista (Agencia) y Detallista:

b.1. Se establecen los siguientes valores de los márgenes para la comercialización del Gas

Licuado de Petróleo (GLP) en lo que corresponde a las presentaciones por cilindros de 4,54

Kg. equivalente a 10 libras, 11,34 Kg. equivalente a 25 libras y 45,36 Kg. equivalente a 100

libras, en US$ 0,0819 por litro equivalente a US$ 0,3100 por galón, distribuidos de la

siguiente manera:

-Mayoristas US$0,0291/litro equivalente a US$0,1100/galón.

-Minorista (Agencia) US$0,0264/litro equivalente a US$0,1000/galón.

-Detallista US$0,0264/litro equivalente a US$0,1000/galón.

b.2. Para el caso de las presentaciones por cilindros de 4,54 Kg. equivalente a 10 libras se

reconocerán los costos adicionales por el proceso de envasado hasta un máximo de US$

0,0185/litro equivalente a US$ 0,07/galón, a fin de incentivar su comercialización en el país.

c) Las Presentaciones por cilindros de 4,54 Kg. equivalente a 10 libras serán intercambiables

y sin costo adicional al consumidor final por cilindro de 11,34 Kg. equivalente a 25 libras y

viceversa.

En la agencia tropigas “El Rosario” los precios son:

Tabla 2 Precios cilindros por libras. Elaboración propia.

El producto / El servicio

El producto es gas licuado de petróleo (GLP) para cocina en cilindros de 45,36 Kg.

equivalentes a 100 libras, 4,54 Kg. equivalente a 10 libras y 11,34 Kg. equivalente a 25 libras

De igual manera en este caso el INE es el encargado de:

d) Aprobar y fiscalizar el cumplimiento de las especificaciones técnicas de calidad,

regulaciones de protección del medio ambiente y de seguridad industrial aplicables a las

actividades reguladas por el presente Decreto.

e) Aplicar las sanciones correspondientes por violaciones al Decreto No. 56-94,

REGLAMENTO PARA LA IMPORTACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE

HIDROCARBURO y a la legislación vigente en esta materia, de conformidad con la Ley.

En el caso específico de la agencia, el servicio único es la entrega a domicilio de gas licuado

propano para cocina sin recargo alguno sobre el precio del producto y una entrega inmediata

con la mayor cortesía y seguridad posible.

Análisis FODA

Se realizó un FODA en la agencia Tropigas “El Rosario” con el fin de identificar los factores

internos y externos que pueden condicionar el éxito de la empresa, así como elementos

esenciales para elaborar probables soluciones a los problemas que ésta enfrenta.

Tabla 3: FODA. Elaboración propia.

Fortalezas Debilidades

Producto y materia prima de alta

calidad.

Precio de venta competitivo.

Ausencia de utilización de las TICs.

Baja presencia en los medios

publicitarios.

Cilindros 10 libras 25 libras 100 libras

En puesto C$ 100 C$ 260 C$ 980

A domicilio C$ 110 C$ 270

Clientela fidelizada.

Mayor cadena de distribución de

cilindros.

Falta de capacitación en uso de

TICs

Oportunidades Amenazas

Necesidad del producto.

Crecimiento del consumo de gas

licuado de petróleo por medio de la

publicidad.

Capacitación del manejo de

herramientas TICs.

Competencia.

Cambios de hábitos de los

consumidores.

Negación del personal a las nuevas

tecnologías.

Este análisis presenta las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que la

empresa posee en relación a las TICs, el objetivo fue conocer la situación actual de la agencia,

misma que proporcionó elementos esenciales para estructurar un plan de TI que permita al

propietario incorporar TICs como apoyo a las actividades que considere de alta prioridad y

que faciliten el desarrollo de las mismas.

Situación de las TICs en la Agencia

La Agencia cuenta con diferentes herramientas tecnológicas como son: computadora, teléfono

convencional, teléfono móvil, calculadoras e internet, también utilizan sistemas ofimáticos

como Excel y Word. Estos fueron identificados del autodiagnóstico digital que se aplicó para

recopilar información.

Sin embargo, se pudo constatar que estos programas ofimáticos no son utilizados al máximo

aprovechando todas las funciones que poseen, así lo confirmaron los empleados al comentar

que no cuentan con habilidades tecnológicas sobre estas plataformas de trabajo, una de las

principales debilidades de la empresa es la ausencia de conocimiento de informática por parte

de los empleados como menciona uno de ellos.

Por lo tanto, agregaron estar dispuestos a aprender nuevos conocimientos para aplicar las

herramientas TICs que existen y que les permita hacer más fácil su trabajo.

La computadora es utilizada mediante el programa de Microsoft Excel para llevar el

inventario del producto, aunque primero los datos se recopilan a mano, luego se transcriben,

lo que ocasiona pérdida de tiempo al finalizar el día y desfase en la actualización.

Además del programa de Word es utilizado para transcribir algunas facturas a petición de los

clientes. Se considera que este proceso se puede mejorar haciendo uso de las TICs

directamente y se facilitaría dicha actividad.

El teléfono es utilizado como una herramienta de comunicación para recepcionar los pedidos

de los clientes.

Para realizar el control de las ventas llevadas a cabo en el día hacen uso de la calculadora ya

que los inventarios de las mismas son anotados manualmente en una libreta.

El internet es utilizado para comunicarse con algunos clientes por whatsApp, sin embargo,

para darle un mejor uso de esta TICs podría implementarse el uso de una red social donde

promuevan la publicidad en la empresa.

Por otro lado, en la mayoría de actividades que realizan hay poco aprovechamiento de las

herramientas TICs, tal es el caso de la publicidad para vender el producto, se realiza

rudimentariamente, es decir, no se diseña ni reproduce por la misma agencia.

Como se mencionó antes, una buena opción de publicidad serían las redes sociales dado el

auge que éstas tienen en la sociedad actual, estando de acuerdo con Duarte, (2013) quien

señala que las ventajas que ofrecen las redes sociales son:

Apoyar a las PYME de las personas empresarias locales para presentar y vender sus

productos a través de la Internet.

Ofrecer nuevas formas de trabajo, como tele trabajo.

Menores riesgos.

Menores costos.

Resultados del segundo objetivo Plan de TI

Objetivo y alcance del plan

Objetivo General:

Definir soluciones TICs que mejoren la gestión empresarial de la agencia Tropigas “El

Rosario”.

Objetivo Específicos:

Establecer estrategias de TI en base a las necesidades del negocio.

Elaborar un plan de acción de acuerdo a las soluciones establecidas.

Alcance

El alcance del plan de TI que se pretende lograr es elaborar propuestas para de integrar las

TICs y entregar el plan con las soluciones planteadas a la Agencia tropigas “El Rosario”.

Estrategia de TI

Cabe destacar que mediante al marco estratégico anteriormente planteado y el análisis de la

situación actual en el resultado del primer objetivo, se plantea a continuación una serie de

estrategias a seguir para el desarrollo del plan de implantación de las Tecnologías de

Información:

Un sistema contable donde se lleven todos los registros y un orden de estos para evitar

las perdidas: esto se refiere a un sistema contable que establezca las sugerencias del

propietario ajustándose a las necesidades de la empresa, llevando un orden en sus

estados financieros con su información analizada y guardada correctamente.

Mejorar la atención al cliente diseñando estrategias a través de distintas redes sociales:

Esta iniciativa se puede lograr mediante la incorporación de Facebook, twitter y

YouTube.

Sistema de facturación: Se implementaría un sistema de facturación tomando en

cuenta la inversión en una impresora para agilizar este proceso y que el cliente

obtenga un servicio más rápido.

Diseño de bases de datos: Para optimizar la búsqueda de la información y establecer

un orden de estas, permitiendo así a la empresa a agilizar en tiempo y forma sus

gestiones.

Capacitación de las diferentes herramientas tecnológicas: esta capacitación será para

los sistemas de información que ya poseen como tales como; los sistemas de

ofimática. También a futuro si implementan nuevas herramientas de TI.

Modelo operativo del plan

Prioridades de implementación

El proyecto de integración de las TICs en la agencia Tropigas “El Rosario” requiere definir un

orden de prioridades y determinar un tiempo que permita la realización de cada etapa del

proyecto.

Para establecer el orden de prioridades se tomó en cuenta los siguientes aspectos:

Impacto en la atención al cliente ya que son el principal factor de ingresos que posee

la empresa.

Impacto en la automatización de los sistemas de información que permitan hacer más

fácil la toma de decisiones y mayor control del plan operaciones y funciones que se

realizan dentro de la empresa.

Impacto en los recursos humanos de la empresa como lo son el gerente, administrador

y demás colaboradores.

Se clasifica el orden según la importancia: 1) Alta, 2) Media, 3) Baja.

Tabla 4 Prioridades de implementación

Proyecto/Prioridad

Imp

act

o e

n

Ate

nci

ón

al

clie

nte

Imp

act

o e

n

Au

tom

ati

zaci

ón

de

sist

emas

Imp

act

o e

n

Rec

urs

os

Hu

man

os

de

la

Em

pre

sa

Sistema Contable 2 1 1

Integración de redes

Sociales 1 1 1

Capacitaciones 3 2 1

Bases de Datos 3 1 2

Plan de implementación

Tabla 5 Plan de implementación

Objetivo Indicar Meta Responsable Iniciativa Presupuesto

Satisfacción

de clientes y

mejoras de

servicio

70%Servicio al

cliente

Mejorar la

atención al

cliente a

través de

distintas

redes

sociales

Mayor

eficiencia en

las

gestiones

que realizan

los

empleados

50%Recursos

Humanos

A través de

capacitacio

nes

sobrelas

diferentes

herramient

as TICs

$ 400

Disminución

de tiempo

requerido

para los

clientes

50%Ingeniero

en sistemas

Sistema de

facturación

Optimizació

n en el

tiempo de

respuesta a

las

gestiones

50%Ingeniero

en sistemas

Diseño de

bases de

datos

Capacitación

o

actualizació

n de

conocimient

os

50% Equipo de TICapacitacion

es de

herramientas

Total U$ 4,900

Acelerar el

desarrollo de

los servicios

y gestiones

Agilización

de los

servicios de

gestión

empresarial

en la

empresa

Per

spec

tiva

pro

ceso

inte

rno

Mejorar las

habilidades

del personal

en el uso de

las TIC’s

Cronogra

ma de

capacitaci

ones

Per

spec

tiva

ap

ren

diz

y d

esar

rollo

U$ 4,500

Proporcionar

facilidades a

través de las

TIC’s a los

clientes y

colaboradore

s

Innovación

en la

gestión

empresari

al

Cuadro de mando integral Plan de acción

Mapa estratégico

Incremento

de ingresos

por la

implementac

ión de TIC’s

en la gestión

empresarial

Increment

o de

ingresos

Per

spec

tiva

Fin

anci

era

Ingreso

anual 10%

Ingeniero

en sistemas

Un sistema

contable

donde se

lleven

todos los

registros y

un orden

Per

spec

tiva

Co

mer

cial

Recuperación de la Inversión

Análisis de la inversión inicial

Considerando que se trata de una pequeña empresa que se dedica a la comercialización de gas

licuado de petróleo (GLP), y las operaciones que realiza son básicamente compra y venta de

este producto, así como como pago de personal y de servicios básicos, entre otras operaciones

sencillas. Por otro lado, el volumen de operaciones es pequeño. En este contexto, se puede

afirmar que se trata de un sistema contable y de facturación sencillo en cual se pueden invertir

unas 450 horas de programación efectivas (3 meses) a un costo de U$ 10 dólares; entonces el

costo total del sistema será de U$ 4,500.00 (cuatro mil quinientos dólares).

Cabe señalar que si se tratara de un sistema para una empresa industrial que realiza un

proceso productivo complejo, que trabaja con una gran cantidad de inventarios y de personal

y además realiza un gran volumen de operaciones el costo del sistema sería mucho mayor,

porque demandaría una mayor cantidad de tiempo para programar el sistema.

En el caso de las capacitaciones de ofimática, se considera que se requiere unas 40 horas de

capacitación (basados en los cursos libres que se ofertan en la Facultad), a un costo de $ 10

dólares por hora, entonces el total es de $ 400 dólares.

De acuerdo estos datos el total de inversión es de:

Sistema contable y de

facturación

U$ 4,500

Capacitación en ofimática C$ 400

Total U$ 4,900 Tabla 6 Inversión

Período de recuperación de la inversión.

De acuerdo con los datos suministrados por la empresa, se consideran los ingresos obtenidos

por la venta del Gas Licuado de Petróleo (GLP), los cuales ascienden a un monto de U$

10,800.00 mensual.

En el caso de los egresos en efectivo se consideran: el costo de adquisición del producto, pago

del personal (propietario, repartidores y secretaria), pago de servicios básicos (agua, energía

eléctrica, internet), reparación y mantenimiento de edificios y equipo de reparto,

combustibles, entre otros; los cuales ascienden a un monto aproximado de U$ 8,760.00

mensual.

Concepto Mes 0 Mes 1 Mes 2 Mes 3

Ingresos 10,800.00 10,800.00 10,800.00

Egresos (4,900.00) 8,760.00 8,760.00 8,760.00

Flujo Neto de Efectivo

(FNE)

2,040.00 2,040.00 2,040.00

Tabla 7 Periodo de recuperación

Cálculo del PRI

Para el cálculo del PRI se van acumulando los flujos netos de efectivo hasta llegar a cubrir el

monto de la inversión. Para el proyecto el periodo de recuperación al ir acumulando los FNE

se tiene que, hasta el periodo 3, su sumatoria es de 2,040 + 2,040 + 2,040 =6,120, valor mayor

al monto de la inversión inicial, U$4,900. Esto quiere decir que el periodo de recuperación se

encuentra entre los periodos 2 y 3.

Para determinarlo con mayor exactitud se sigue el siguiente procedimiento:

Se toma el periodo anterior a la recuperación total (2)

Luego se calcula el costo no recuperado al principio del año tres: 4,900 – 4,080 (de los meses

1 y 2) = 820.

Luego se divide el costo no recuperado (820) entre el FNE del mes siguiente (3), 2,040 así:

820÷2,040 = 0.40

Entonces el periodo de recuperación de la inversión, para este proyecto y de acuerdo a sus

flujos netos de efectivo, es de 2.40 meses.

Análisis: como se puede apreciar, el proyecto se recupera en el 2.40 periodo. Lo anterior deja

ver que entre más corto sea el periodo de recuperación mejor será para los inversionistas.

Sin embargo, en este caso es importante mencionar que este indicador financiero del período

de recuperación es mayormente utilizado en proyectos productivos, donde se invierte en

activos utilizados para realizar la producción y que generan los ingresos, pero en este caso la

inversión en el sistema se realiza con el objetivo de obtener información veraz, útil y oportuna

para las funciones de planeación, control y toma de decisiones.

Conclusiones y/o recomendaciones:

A lo largo de la presente investigación se pudo indicar que:

La agencia Tropigas El Rosario es considerada una microempresa ya que reúne las

características de una MyPime.

La empresa no cuenta con la misión y visión, es importante resaltar que éstos contienen

elementos esenciales de la razón de ser de una empresa y hacia dónde quiere llegar.

La agencia no posee una estructura definida, sin embargo, cuenta con personal de entrega,

para abastecer existencias y control de distribución de acuerdo a los pedidos. Es importante

que todo tipo de empresas requiera de una estructura para crecer y ser rentables.

Por tanto, es necesario que la agencia realice un plan de negocios que le permita visualizar su

futuro y mayor posicionamiento en el mercado.

Se pudo delimitar que la empresa necesita implementar algunas herramientas TICs esenciales

para las gestiones que esta realiza. La empresa tiene un bajo aprovechamiento de las TICs,

entre las principales herramientas que posee están: computadoras, celulares, teléfono

convencional, internet, etc.

Para lograr una mayor efectividad en la gestión empresarial, la agencia debe darle un mayor

aprovechamiento a las herramientas tecnológicas que poseen, así como también adquirir

nuevas tecnologías, pues en un tiempo considerable se podrá ver los resultados en las distintas

actividades que realizan.

Como toda empresa posee fortalezas y debilidades internamente, así como las amenazas y

oportunidades que tiene con el exterior, esto se logró determinar a través del FODA realizado

a la empresa.

Para mejorar el funcionamiento de la agencia y brindar soluciones a las problemáticas que

esta posee. Se propone un plan de TIC que la empresa debe utilizar para mejorar su

funcionamiento.

La Agencia no elabora ningún producto, pero sí se realizan diferentes actividades como: la

elaboración del inventario, atención a los clientes, entrega de pedidos, facturación

manualmente, recepción de información y publicidad de la empresa.

Las actividades las realiza manualmente y luego las pasan a Excel, lo que indica que es

necesario de las TICs, para la realización eficiente y eficaz de las acciones. Por ejemplo, en el

caso de la publicidad donde las redes sociales son una buena opción.

Tanto el propietario y los trabajadores están dispuestos a aplicar las herramientas TICs que

existen y que les permita hacer más fácil su trabajo. Tal es el caso de la propuesta que se

realizó para la empresa en el uso de programas ofimáticos y por ende de las TICs.

Recomendaciones

A la empresa:

Capacitar todo el personal sobre el aprovechamiento que se debe dar a las tecnologías

de información y comunicación.

Diseñar un control donde se refleje el proceso de facturación para llevar un mejor

control financieros de los ingresos y egresos de la empresa.

Realizar inventario al inicio y final de cada año fiscal.

Comprar los equipos TICs necesarios que beneficie tanto a la empresa como a sus

clientes.

Que el personal conozca las nuevas estrategias de TI que se proponen en el plan de

integración.

Al personal:

Brindar una atención de calidad a los clientes.

Que se apropien de la misión y visión de la empresa.

Integrarse a las capacitaciones sobre las TICs.

Bibliografía

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