Herramientas y plataformas de marketing onlineCAMACOES. San Salvador, sábado 17 de mayo de 2014

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#CamacoesOnline#DíaDeInternetSV

INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS BÁSICOSHerramientas y plataformas de marketing online

Datos del uso de Internet en El Salvador:

• En diciembre de 2011 El Salvador tenía 1,257,380 usuarios de Internet. En la última década la penetración aumentó en 3,043.45%.

• Sólo entre 2010 y 2011 se añadieron 282,380 usuarios. • El acceso a Internet desde los hogares es bajo,

11.7%. Y del 2.18% desde teléfonos celulares u otros dispositivos móviles, pese a que el 40% de los celulares que circulan en el país son inteligentes (Smartphones).

Fuente: El Mundo.com.sv en artículo del 16 de mayo de 2013 (http://elmundo.com.sv/internautas-salvadorenos-crecieron-3043-en-11-anos)

Trascendencia de la aparición de Internet en los negociosEn mayor o menor medida, los modelos de negocio en todos los sectores conocidos se han visto afectados por la aparición y la difusión de Internet.

La importancia del Site

Site/Blog

Facebook

Twitter

Instagram

Pinterest

YouTube

Procesos del marketing online

Nuestras campañas o acciones siempre deberían girar en torno a un sitio web al que referimos a los usuarios (landing pages).

Entrevista para el trabajo más difícil del mundoEjemplo de empleo de YouTube para redirigir tráfico al site, además de aportar, al lograr su viralización, un gran alcance para la imagen de marca.https://www.youtube.com/watch?v=WOa1g29md7U

Lo que no deberíamos hacer:

Acciones online:Básicamente podemos clasificarlas en dos grandes valores: conversión e imagen.

Modelos de contratación publicitarios

• Se pueden resumir en los siguientes:– Coste por mil (CPM)– Coste por clic (CPC)– Coste por leads o Coste por Formulario (CPL)– Coste por Adquisición (CPA)

Con estos modelos tratamos de atraer tráfico de calidad a nuestro sitio web.

OPTIMIZACIÓN EN BUSCADORES (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION, SEO)

Herramientas y plataformas de marketing online

Su objetivo es hacer aparecer de forma natural, para las palabras clave asociadas a nuestra marca, nuestro sitio web en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda de los principales buscadores.

A través de los buscadores se obtiene la mayor parte (entre el 50% y el 80%) de las visitas.

Es aconsejable ponerse en manos de un profesional especializado en esta área (SEO) para llevar a cabo las optimizaciones.

Obtendremos tráfico de usuarios a nuestro sitio web en un número relacionado directamente con el volumen de búsquedas que tengan las palabras clave para las que hemos posicionando el sitio web.

Código Html de página web

Herramienta para SEOhttps://www.seoquake.com

Titles Content Links Tags Keywords …

CAMPAÑAS EN BUSCADORES (SEARCH ENGINE MARKETING, SEM)

Herramientas y plataformas de marketing online

Su objetivo es realizar campañas en buscadores mediante enlaces patrocinados que nos permitan aparecer en los resultados de los mismos con las principales palabras clave seleccionadas.

Se trata de las campañas de coste por clic (CPC) que se realizan dentro de los principales buscadores.

• El más conocido es el sistema de Google AdWords (http://adwords.google.es)

• Las principales ventajas de Google AdWords son: Costes preestablecidos Segmentación Rápida publicación Altamente configurable Análisis exacto del Retorno de la Inversión

(ROI) Cambios instantáneos

Obtendremos un tráfico de calidad adecuadamente segmentado y la posibilidad de calcular el retorno de la inversión de nuestra campaña.

FORMATOS GRÁFICOS (DISPLAY)Herramientas y plataformas de marketing online

Su objetivo es realizar una campaña con el uso de formatos gráficos interactivos que nos permitirá obtener una publicidad gráfica con alta capacidad de branding.

• Formatos actuales: Gráfico animado sin interacción Gráfico con interacción o Rich Media Formatos emergentes (Interestitials o PopUp)

Formatos de banners

Gráficos animados sin interacción

Formatos emergentes (Interestitials o PopUp)

Gráfico con interacción o Rich Media

Exitosa campaña Rich MediaSi tenés una Corona, cualquier situación puede ser un momento de relax.https://www.youtube.com/watch?v=pEo00B5xGIg

FACEBOOK ADSHerramientas y plataformas de marketing online

Es un sistema de publicidad sencillo y económico que nos proporciona una importante capacidad segmentación.

Anuncio patrocinado de Facebook

http://www.facebook.com/advertising

Anuncios de Facebook Ads

Sección de noticias del ordenadorSección de noticias del móvil

Margen derecho de Facebook

Características de Facebook Ads:

• Dispone de una gran audiencia potencial • Nos permite segmentar por ubicación, sexo, edad, estado civil,

intereses, etc.• Tenemos la posibilidad de crear diferentes tipos de anuncios

según su objetivo.• Posibilidad de establecer nuestro presupuesto diario y ajustarlo

en cualquier momento.• Podemos escoger entre una estrategia de CPC o una de CPM.

Tipos de anuncios

Imprescindible para Pay Per Click (PPC):

CALL TO ACTION

E-MAIL MARKETINGHerramientas y plataformas de marketing online

Su objetivo es que seamos capaces de crear una base de datos de clientes con los que nos comuniquemos de manera periódica mediante las diferentes herramientas basadas en el correo electrónico. Con ella obtendremos clientes y usuarios fidelizados mediante información de interés sobre nuestros servicios y productos, noticias de interés del sector y ofertas exclusivas.

• Bases de datos propias• Bases de datos externas

Consejos para realizare-mailings:

• Animar a la suscripción• Filtros antispam: hay que evitarlos• Enlaces claros y evidentes: maximizando así las

opciones de clic• Personalización de los envíos (dentro del campo

asunto)• Los martes y los miércoles son los mejores días

para realizar el envío • Usar una misma plantilla para todos nuestros

comunicados• Periodicidad en los envíos: no saturar nuestros

suscriptores• Captar el interés: redactar asuntos que resulten

atractivos• Monitorización y análisis

MailChimp

La versión gratuita es plenamente funcional para crear campañas de e-mail marketing y obtener reportes de las mismas, con la salvedad de que sólo permite crear listas de hasta 2,000 usuarios para envío de hasta 12,000 mails.

RETARGETING, REMARKETING Y REMESSAGINGHerramientas y plataformas de marketing online

RetargetingEs la generación de impactos publicitarios a los usuarios que han hecho clic en alguna de las acciones digitales de la marca (visita a landing page, inicio de proceso de compra, etc.). Su objetivo es recuperar a los usuarios que han accedido a nuestro contenido.

RemarketingEs semejante al Retargeting, pero realizado desde las plataformas de Google. De tal forma que permite la generación de impactos publicitarios en la Red de Búsqueda y Display de Google.

Es el envío de correos electrónicos a los usuarios registrados con una oferta o información basada en su comportamiento previo, con el objetivo de reconducirles para conseguir conversiones.

Remessaging

Cómo funciona el remarketingHace llegar el mensaje adecuado a las personas apropiadas en el momento preciso.https://www.youtube.com/watch?v=UQ975OZL2P8

SOCIAL MEDIAHerramientas y plataformas de marketing online

Las Redes Sociales son un medio.

Social Media implica una historia contada a través de esos medios.

Site/Blog

Facebook

Twitter

Instagram

Pinterest

YouTube

La música es como el Social MediaLos escenarios-plataformas cambian, pero el contenido permanece. Lo que debemos lograr con el Social Media es lo mismo que se logra con la música; Hacer algo que transcienda los escenarios-plataformas y que siga generando recuerdos, emociones y sentimientos.

NO SON GRATUITAS

No debemos olvidar que las redes sociales…

Y que en ellas las marcas se deben comportar como las personas, además de que debemos tratar a nuestros seguidores de manera que se sientan parte.

• Facebook• Twitter• Pinterest• Instagram

Las 4 plataformas principales:

• YouTube• Google+• LinkedIn

Estar presente en las redes sociales adecuadas, con una audiencia de calidad con la que mantengamos una comunicación fluida y cercana. Para ello deberemos crear perfiles en las redes sociales que encajen con nuestra estrategia de marketing online, en las que mantengamos una actualización de contenidos periódica de manera constante y prolongada en el tiempo.

Objetivo en Redes Sociales

Características• No son gratuitas porque empleamos tiempo y

recursos para generar y dinamizar nuestros perfiles.

• Resultados publicitarios inmediatos, aunque se requiere de un periodo mínimo de 6 meses para valorar el comportamiento de la estrategia.

• Posibilidad de publicar contenidos en cualquier momento.

• Buena plataforma para generar estrategias de branding.

• Herramienta de fidelización muy útil.

FilmAffinity (Red Social especializada en cine)

Facebook

Creación de páginas de empresa en Facebook: https://www.facebook.com/pages/create Fan Page de Almacenes Siman en Facebook

Es la principal red social de El Salvador con un total de 1,649,980• 54% son hombres• 48% son mujeres• 1,301,580 son mayores de 18 años• 1,027,600 usuarios de Facebook se

conectan por celular

*Fuente: www.102nueve.com en post del 14 de Mayo 2013 (http://www.102nueve.com/home/blogs/mercadeo/?p=280)

“RANGERS DEL VERANO PILSENER” showcase de FACEBOOK STUDIO

https://www.facebook-studio.com/gallery/submission/the-rangers-of-summer

TwitterEn El Salvador en 2012 era la tercera red social con 140 mil usuarios. Es una plataforma de microblogging, pero con características de red social.Formato de escritura limitado a 140 caracteres por mensajeFugaz en su time line, ya que tienden que coincidir los tiempos de publicación con el de lecturaPlataforma muy orientada al móvil/celularViral: Retweet

Perfil en Twitter de La Curacao

Pinterest

Permite crear espacios virtuales donde puedes guardar y compartir contenido de la Web.

• Funciona a base de pins y pinboards

• Los usuarios pasan mucho tiempo en esta red social

• Más del 90% de los usuarios son mujeres

• Una red social eminentemente visual

Instagram

Es una aplicación 100% mobile que nos permite:• Compartir fotos• Aplicar efectos fotográficos• Publicar las fotografías en otras redes sociales• Emplear hashtags como en Twitter• Toma de vídeos

YouTube

El tercer sitio web más visitado por los salvadoreños, después de Facebook y Google.Y una plataforma para lanzar nuestras campañas publicitarias mediante vídeos creados expresamente, como si de un contenido más se tratase.

Canal de Claro El Salvador en YouTube

Pizza Hut Online Guía InteractivaCampaña de promoción del ecommerce de Pizza Hut El Salvadorhttp://www.youtube.com/watch?v=4WksssW82wg

Aplicaciones de gestión de redes sociales

• Hootsuite• Tweetdeck

Blogs

El objetivo es aparecer en la blogosfera mediante la generación de un blog propio.• Los blogs se han constituido

como un medio periodístico independiente

• Son fáciles de crear• Pueden contribuir al

posicionamiento SEO de un Sitio Web

• Pueden aportan notoriedad y prestigio

• Los contenidos deben ser adecuados al medio y de calidad

Blog del Sitio Web 4e Camino al progreso de ILC

Otras características• Capacidad de generar

diálogo• Inmediatez tanto en su

redacción como en su publicación.

• Posibilidad de creación de feeds.

Blog de Hellmann’s para Centroamérica

Formas de tener presencia en la blogosfera

1. Contratando espacios publicitarios2. Apareciendo en el propio contenido de

blogs de nuestro interés.

MOBILE MARKETINGSoluciones de Marketing en Internet para PYMES

El móvil/Celular (smartphone) favorece las estrategias de marketing por tres aspectos fundamentales:• Es el dispositivo más personal.• El usuario lo lleva encima las 24

horas del día.• El usuario puede conectarse en

cualquier momento y en cualquier lugar.

Opciones que ofrece el marketing móvil

• Aplicaciones móviles• Aplicación nativa o aplicación web

• Publicidad Móvil• Banner o Intersticial• Promoción cruzada• Códigos QR

• Geomarketing o Geolocalización (“Check-in”)• SOLOMO (Foursquare)

• Realidad Aumentada• Cupones (Passbook)

MUPI con código QR y cupón de descuento

Anuncio de Adwords tipo “Click to dowload”

Banner que se muestra en función al modelo de smartphone

Realidad aumentada de Ketchup HeinzEl aplicativo permite consultar información, recetas, vídeos y participar en un concurso.https://www.youtube.com/watch?v=GbplSdh0lGU

ANALÍTICA WEBSoluciones de Marketing en Internet para PYMES

Objetivo

El análisis de diferentes métricas o valores en analítica web, es un procedimiento que nos permite calcular el éxito de nuestra campaña, así como calcular el retorno de nuestra inversión (ROI).

Métricas principales para la medición de la audiencia en Internet:• Visitas / Usuarios únicos• Páginas vistas• Duración de las visitas• Duración de la vista de página / Tiempo en página• Páginas vistas por sesión: el número de páginas

vistas dividido por el número de visitas

• Impresiones• Clics• CTR (Tasa de clic - click through rate)

Métricas básicas para medir la publicidad online:

Google Analytics

Mediante esta herramienta podemos, entre otras cosas, obtener información diversa sobre los visitantes de un sitio web:• País de procedencia• Idioma• Tipo de navegador empleado• Resolución de pantalla• Sitios web de referencia de los

usuarios• Palabras claves• Motores de búsquedas utilizados• …www.google.com/analytics

¡Gracias por tu atención!

Alejandro Navarro Segoviaans@varadereyic.com

@varadrey