Herramientas%20de%20gesti%c3%b3n%20del%20conocimiento[1]
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“Herramientas de gestión del conocimiento”
“Tal vez el iceberg sea la mejor metáfora para describir lo que representa la Gestión del Conocimiento y anunciar el propósito de este documento, que no pretende realizar un análisis exhaustivo de todas las herramientas de software actuales, sino simplemente describir una parte de ellas.”
(América Grau)
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Gestión del Conocimiento (G.C.)
Vivimos en la Era del Conocimiento que, según Alwyn Toffler, es la tercera gran riqueza que ha conocido y generado la Humanidad.
• La sociedad podrá ser mejorada solamente a través del conocimiento.
• Quien domine el conocimiento, tendrá el poder.
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Herramientas tecnológicas
• El profesor es o debe ser un gestor del conocimiento, para lo cual debe saber manejar las herramientas tecnológicas apropiadas.
• La finalidad de las herramientas tecnológicas es facilitar los flujos de conocimiento entre los individuos.
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Flujo del conocimiento
• Los individuos de una organización deben compartir su conocimiento, para lo cual se requieren canales que hagan posible el flujo del conocimiento.
• No bastan las herramientas tecnológicas; es necesario que fluya el conocimiento por medio de ellas para que de conocimiento implícito se transforme en explícito en un proceso de externalización.
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Gestión del Conocimiento (G.C.)
• Las herramientas tecnológicas hacen posible el flujo de conocimiento (de implícito a explícito).
• Las herramientas tecnológicas permiten gestionar y generar nuevos conocimientos, a la vez que lo divulgan o universalizan.
• Existe una gran diversidad de plataformas donde operan las herramientas tecnológicas, lo cual obligó a compatibilizarlas mediante la creación de diversos “softwares.”
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Arquitecturas de G.C.
• Algunas arquitecturas en la G. C.• 1. Arquitectura de Autonomy AgentWAre
Knowledge Server• 2. Arquitectura de IBM AgentBuilder
Toolkit• 3. Arquitectura de Microelectronic
Computer Corporation (MCC)• 4. Arquitectura a alto nivel Global
Development Gateway
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Motores de búsqueda
• Las diferentes arquitecturas incluyen motores de búsqueda, directorios de expertos, comunidades, diversos vínculos y servicios de administración de contenido para facilitar el acceso a herramientas de colaboración y de diálogo, tanto síncronas como asíncronas.
• La información de una organización es guardada en documentos que gracias a las herramientas tecnológicas pueden ser percibidos por diferentes usuarios. Esto es G.C.
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Gestión del Conocimiento (G.C.)
• Para poder percibir la información (conocimiento) guardado en documentos, se necesita disponer de herramientas de búsqueda, clasificación, almacenamiento y extracción. Esto es lo que permiten las múltiples herramientas de software existentes: interactuar con el conocimiento de la organización y compartirlo entre diversos individuos.
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Gestión del Conocimiento (G.C.)
• Motores de búsqueda: Google, Yahoo, Altavista, Lycos, y un largo etcétera.
• Operatividad: índice de palabras clave presentes en los documentos.
• Los motores de búsqueda son un software en permanente perfeccionamiento.
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Gestión del Conocimiento (G.C.)
• Herramientas de trabajo en grupo: reducen el tiempo y aumentan la eficacia.
• Portales corporativos: permiten integrar las diferentes herramientas de gestión de datos e información, obtener contenido personalizado, ayudan a crear ambientes colaborativos y captan información de otras organizaciones.
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Gestión del Conocimiento (G.C.)
• Herramientas de simulación: reproducen esquemas y proyectos para descubrir posibles errores.
• ahorran tiempo y dinero.
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Buscadores de información
• SAP Knowledge Warehouse: Permite almacenar contenido e incluye herramientas para crear, modificar, distribuir y administrar este contenido.
• Oracle Database Server: Es un poderoso repositorio que integra múltiples aplicaciones capaces de personalizar las necesidades del cliente.
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Buscadores de información
• Meridio: Asegura que la información de la organización esté protegida y disponible solamente para los individuos elegidos.
• Interlan Systems: Permite ofrecer servicios diversos que optimicen la gestión empresarial: clasifica, archiva, publica, traduce y busca información de manera personalizada, rápida y sencilla.
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Buscadores de información
• OnBase: Software que almacena y gestiona cada documento generado o recibido por la organización.
• Livelink Enterprise Workspace: Permite la colaboración virtual de equipos y el acceso a conocimiento corporativo.
• Ask Sam Web Publisher: Organiza cualquier tipo de información, realiza búsquedas, crea informes y combina información.
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Buscadores de información
• Directory Servers: Conjunto de software que se utiliza para almacenar información sobre una empresa.
• Altavista Search Intranet Extension 97: permite todo tipo de búsquedas.
• Excalibur: Permite la recuperación, indexación y búsqueda de gran cantidad de activos de conocimiento.
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Buscadores de información
• Inktomi Search Software: Responde preguntas sobre documentos vinculados a ellas.
• BRS/Search: Posibilita la búsqueda, recuperación y análisis de documentos almacenados en cualquier idioma.
• Conmerce Support Enterprise: Encuentra respuestas a partir de información desestructurada. Busca conceptos y no solamente palabras clave.
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Buscadores de información
• Verity Information Server : Indexa, busca y recupera información en servidores de web o de archivos almacenados en cualquier formato.
• Phantom: Realiza búsquedas en múltiples sitios web y soporta miles de documentos en distintos formatos.
• Infomagnet: Construye automáticamente un profile de los temas de interés del usuario.
• DB/Text Intranet Spider: Examina la intranet corporativa, la Internet, la red o páginas Web de los competidores, acumulando información para la organización.
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Buscadores de información
• Netscape Compass Server: Accede a la información competitiva de la empresa, incluidos sus archivos Excel o PowerPoint. Envía mensajes automáticos
• Semio Map: Realiza un análisis lingüístico en diversos textos que se encuentren en el espacio global, aunque la información se encuentre en textos desestructurados.
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Buscadores de información
• Sintagma: Permite búsquedas complejas en tiempo récord.
• Hyperwave: Herramienta que gestiona todo el conocimiento de la organización, tanto de documentos como de faxes y correos.
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Distribución personalizada de información
• Netscape Compass Server: Notifica por correo electrónico sobre novedades en la información que interesan al usuario, tanto de la Intranet como de la Internet.
• AWD Bussiness: Es una herramienta que ayuda a realizar informes y análisis que facilitan la toma de decisiones. Se asegura de que todos los datos del informe sean correctos, actualizados y no ambiguos.
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Distribución personalizada de información
• Broadia: Es un sistema automático de distribución de la información. Distribuye la información a través de la Intranet y facilita compartir la información entre los miembros de la organización y los clientes seleccionados.
• Automated Work Distributor: Es un sistema de workflow inteligente que toma en cuenta las prioridades de los clientes para que el trabajo más importante se realice primero. Su fabricante asegura que aumenta la productividad y optimiza las relaciones con los clientes.
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Trabajo en grupo
• Meta4KnowNet: Facilita el intercambio y utilización de conocimiento explícito (documental) entre los usuarios.
• IBM KB2: Ayuda a las personas de una organización a saber dónde encontrar lo que necesitan, creando un mapa de interrelación de documentos, sucesos y contactos, lo que permite una actualización permanente de la información.
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Trabajo en grupo
• Dataware Konwledge Magnagement 3.0: Permite capturar, gestionar y compartir todos los activos de conocimiento de una organización, incluyendo documentos, bases de datos y otros elementos. Permite al usuario final descubrir las relaciones entre los conceptos enterrados en grandes fuentes de conocimiento.
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Trabajo en grupo
• Lotus Notes: Es el software de tipo groupware más conocido. Funciona como un cliente de mensajería de Intranet e Internet. Es un navegador sencillo.
• Microsoft Net Meeting: Permite combinar video, voz y documentos compartidos en el escritorio individual.
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Trabajo en grupo
• Common Space: Es un software de escritura colaborativo que permite a los individuos interactuar en un documento desde distintas plataformas y diversos programas de procesamiento de texto.
• Video and Audio Conferencing: Se pueden mantener conversaciones con sonido y video en tiempo real.
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Trabajo en grupo
• Whiteboard: Permite manipular gráficos a varios usuarios en tiempo real. Diferencia el aporte de cada usuario.
• Internet Directory: Permite localizar personas disponibles en Internet en tiempo real.
• Program Sharing: Permite controlar cómo mostrar los programas compartidos entre varios usuarios.
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Trabajo en grupo
• Remote Desktop Sharing: Permite acceder al computador de la oficina o de la casa desde cualquier lugar del mundo.
• Security: Protege la información que se desea resguardar.
• Practicity: Establece un fórum entre clientes y proveedores, mejorando sus relaciones y los resultados.
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Trabajo en grupo
• Tango Interactive: Optimiza las capacidades de los navegadores hasta una interactividad plena, un entorno multimedia y colaborativo: reuniones y clases virtuales, videoconferencias, etc.
• Teamware secure Mail: Permite enviar y recibir correos encriptados y firmados digitalmente.
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Trabajo en grupo
• Picture Talk Software: Permite la comunicación en tiempo real desde cualquier lugar del mundo en la pantalla del computador.
• Teamware Dolphin: Define y controla actividades de trabajo en forma de lista o de diagrama para que los integrantes del grupo se traspasen el trabajo con orden y control.
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Trabajo en grupo
• Teamware Flow: Además de lo anterior, asigna responsabilidades y controla el grado de avance según el plan de trabajo.
• Dolphin Navigator System: Ayuda a los directivos a organizar, comunicar y seguir los indicadores más importantes. Es una herramienta estratégica de gestión.
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Portales corporativos
• Verity Portal One: Permite acceder con facilidad al contenido de la Intranet de una empresa para ver documentos y clasificar de manera inteligente la información deseada.
• Hyperwave Information Portal: Permite utilizar información para crear conocimiento mediante la facilitación en la contribución de información, colaborando con otras personas y relacionando distintas piezas de la información corporativa de modo conjunto, utilizando la experiencia de los miembros de la organización.
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Herramientas de simulación
• Teamware ProcessWise WorkBench: Permite simular y explorar los diseños, definir la representación del modelo de negocio, analizar costos y recursos.
• ThinkToold TM Suite: Es una empresa suiza que vende software y servicios de consultoría a multinacionales y gobiernos.