La Gestión del Conocimiento en Hewlett-Packard

Alumno:

Ayala Pacahuala Henry

La Gestión del Conocimiento en Hewlett-Packard

• Hewlett-Packard , también conocida como HP, es la mayor empresa de tecnologías de la información del mundo, superando en el 2006 a IBM, fábrica con sede en Palo Alto, California.

• Fabrica y comercializa hardware y software además de brindar servicios de asistencia relacionados con la informática.

• La compañía fue fundada en 1939 y se dedicaba a la fabricación de instrumentos de medida electrónica y de laboratorio. Hoy en día es la empresa líder en venta de impresoras.

Grupos de Negocio:Sistemas Informáticos 

ayuda a mejorar la forma en la que las personas y las organizaciones crean, acceden, utilizan y comunican la información desde cualquier lugar.Informática Empresarial 

transforma la Red en un suministro de información que ayuda a las personas de forma significativa, útil y eficaz.Informática de Consumo

Abarca productos HP para el hogar y el profesional, incluyendo PCs, dispositivos de información, impresoras, consumibles y servicios asociados.Sistemas de Imagen e ImpresiónEn los que HP es el fabricante líder de productos para el hogar y la empresa en tecnología de imagen digital.Sistemas Personales e IntegradosQue trabaja con los Laboratorios de HP para desarrollar y fabricar los dispositivos y las soluciones integradas más innovadores.  

La Gestión del Conocimiento en Hewlett-Packard

La Gestión del Conocimiento en Hewlett-Packard

• Situación de la Empresao Crecimiento anual del orden del 30%o Crecimiento rápido evito los despidoso Su éxito se le atribuye a las operaciones

descentralizadas y a la focalización de negocios específicos.

o Las unidades de negocio solo están dispuestas a “palanquear” los esfuerzos que tienen reembolso obvio e inmediato, lo cual no favorecía a actividades basadas en la gestión del conocimiento por su naturaleza.

o Hubieron varias iniciativas para gerenciar el conocimiento entre las cuales tenemos:

Iniciativas para Gerenciar el Conocimiento:

oCasillero de Intercambio para Educadores.oConstrucción de una red de expertos. oGerencia de Conocimientos en los procesos.

INICIATIVAS

Casillero de Intercambio para Educadores

Casillero de Intercambio para Educadores.

• Iniciada por un grupo de educadores de la empresa.

• Se estima que hay cerca de 2000 educadores en la empresa, pero los mismos trabajan en grupos pequeños, por lo que resulta realmente difícil intercambiar el conocimiento.

• La iniciativa consistió en crear un ambiente propicio para compartir conocimiento, con la esperanza de que se generaran comunidades relacionadas.

• Se establecieron tres bases del conocimiento:

Casillero de Intercambio para Educadores

• El casillero de intercambio para educadores, que es una base de datos de la discusión en asuntos de entrenamiento.

• La biblioteca del entrenamiento, una colección de los documentos de entrenamiento (carpetas del curso)

• Evaluaciones de entrenamiento, una colección de los reportes de evaluaciones de los recursos de entrenamiento

Casillero de Intercambio para Educadores

• Resultados:• Poco uso de las evaluaciones, pues los

usuarios eran renuentes a opinar online, a pesar de las incentivos que se ofrecían

• Se generó una especie de apatía de la gente, pues ellos siempre esperaban incentivos para participar activamente y compartir más conocimiento.

• Las cifras de participación crecían muy lentamente

Construcción de una red de expertos

Construcción de una red de expertos

• Proyecto de gestión de conocimiento que busca proporcionar una guía de los recursos humanos del conocimiento.

• Su éxito depende de su capacidad para identificar a una persona (si existe) con el conocimiento que se esta buscando.

• Utilizará una base de datos relacional y las consultas se podrán hacer vía Web.

• La base de datos contendrá los perfiles de los expertos, que tiene conocimiento en ciertas áreas.

• Los criterios de consulta se hacen en base a conocimientos y estudios que tienen los expertos.

Construcción de una red de expertos

• El principal reto es crear una lista manejable de las categorías de conocimiento.

• Motivar a las personas para que pongan y mantengan en el sistema sus perfiles.

• Un reto importante es la utilización de una única base de datos para toda la empresa y no crearlas aisladamente.

Gerencia del conocimiento en los procesos

Gerencia del conocimiento en los procesos

• El PPO reconoce la importancia de la gerencia de información y la necesidad de convertirla en su competencia central.

• Desarrollo de los Acoplamientos de conocimiento utilizando un sistema Web.

• Utilización de reporteros y redactores para registrar el conocimiento obtenido de los expertos.

Gerencia del conocimiento en los procesos

• La dificultad para resumir el conocimiento de todo PPO hizo fracasar la iniciativa.

• El objetivo de para PGIS no es manejar el conocimiento en si mismo, sino facilitar el proceso de estructurar y diseminar el conocimiento.

• El grupo de conocimiento de PPO esta trabajando en 3 proyectos.

Gestión del Conocimiento para el canal de distribuidores de

computadoras: Casillero de Intercambios para Educadores.

Gestión del Conocimiento para el canal de distribuidores de computadoras Casillero de Intercambios para

Educadores.

• Es una iniciativa temprana la cual busca apalancar el conocimiento de los productos de HP, actualmente se denomina Red de Noticias de HP.

Conclusiones

• HP es una compañía muy descentralizada y es difícil gestionar el conocimiento a nivel corporativo Existe poco apoyo para el desarrollo de una cultura de compartir conocimiento entre las unidades de negocio No se tiene una distinción clara entre cómo gestionar conocimiento y cómo gestionar información No existen cargos en el organigrama dedicados exclusivamente a la gestión del conocimiento