Jesús Armando Palacio Solano

Cédula: 8-878-2434

Metas profesionales:

Ayudar a progresar y al crecimiento de la empresa mostrando y probando mis habilidades en el soporte técnico, tener éxito en la vida, y crecer como una persona mejor, con mucha actitud positiva, manteniéndome en contacto con las IT globales y mantenerlos en Mi vida diaria

Dirección: Panamá, Betania, Condado del Rey

Telefono: 62035458– 366 – 2746

Año de nacimiento: 31 de marzo, 1994

Email:

Jesuspalacio31@gmail.com

Educación:

Uni versidad Santa María La Antigua (USMA) – Ing. Industrial / (estudiando) – 2014

Instituto Técnico Don Bosco: ITDB – Diploma en ciencias con énfasis en informática

Conocimientos:

Servicio técnico y de soporte para empleados de usuarios finales habilidades de ventas con habilidades de comunicación fácil Supervisión y soporte del servidor. Gestión de las configuraciones de hardware de Microsoft Office aplicaciones de

software, Internet, atención al cliente a través de chat / teléfono, reconocer los problemas con buena y rápida respuesta (Avanzado)

Capacidad para adaptarse a los cambios. Facilidad de comunicación efectiva, empatía, actitud positiva, toma de

decisiones, rendición de cuentas, planificación, respuesta inmediata, motivación del equipo para alcanzar los objetivos

Capacidad para crear cambios y flexibilidad. Buena organización de eventos, mucha creatividad y esfuerzo en todos los

proyectos a emprender. Buenas habilidades informáticas, solución de problemas y soporte técnico Dispuesto a apoyar al equipo según sea necesario, cualquier copia de seguridad,

etc. Manejo del paquete de Microsoft Office, conocimiento avanzado del Internet

Experiencia Profesional:

Empresa: Brinks Regional ServicesPosición: Help desk Analista / NOCTeléfono: 314-0400Manager: Jaime DuranPeríodo: Marzo 2015 –

Habilidades y Funciones:

- Soporte del servidor. Solución de problemas IT en general a empleados / Monitoreo 24/7- Mantenimiento y soporte al usuario final a Brinks a todo el país - LATAM - CAN - EMEA (India)- Solución de problemas de software y hardware- Acceso y creación de cuentas AD a través de AD Manager y directorio activo- Administrar e implementaciones de las herramientas de nube en office365.com- Creaciones de correo electrónico, buzones de correo compartidos y lista de distribución para los empleados de Brinks- Monitorización 24/7 de servidores en US-LATAM-CAN- Integración y soporte de aplicaciones de brinks (vía consola, softphone y acceso remoto)- Solución de problemas de tecnologías como computadoras portátiles, programas de software, back office y sistemas de capacitación multimedia- Analizar e informar sobre problemas recurrentes con sistemas en sucursales, etc.- Trabajar con ingenieros de soporte POS y desarrolladores para optimizar soluciones de software y hardware- Trabajar fuera de horario rotativo y los fines de semana- Prueba de nuevo hardware- Trabajar con herramientas que van desde aplicaciones de Office a scripts y bases de datos

Empresa: Dell computers Panamá

Posición: Asistente de Soporte Técnico

Teléfono: 211-6797

Manager: Juan Lorenzo

Período: Marzo 2012- Junio 2014

Habilidades y Funciones:

- Soporte de servicio al usuario final vía chat y acceso remoto

- Reparaciones de Office 2013

- Fijación de Outlook y PST

- Soporte técnico vía correo electrónico / chat sobre diferentes software - errores de hardware

- Ayuda al cliente a través de escritorio directo (remotamente)

- Instalaciones de SO

- Supervisión del servidor

Empresa: Integrity Solutions

Posición: Tech support, customer service

Teléfono: 236-7587

Supervisor: Cenobia Rodríguez

Período: April 2011 – March 2012

Abilidades:

- Ayuda al cliente a través del teléfono con respecto a problemas de conectividad con (Internet, DHCP y otros)- Servicio al cliente de la empresa CHARTER en USA (empresa de cable y televisión)- Las ventas se aplicaban, si es necesario- Identificar las causas del problema y reiniciar los enrutadores.

Referencias:

Yamitzel Fuller: 366-2746: ISAE

Rolando Castillo: 267-1745: Universidad de Panamá

Jesús Armando Palacio Solano

ID: 8-878-2434

Professional Goals:

Help the progress and grow of the Company showing and probing my skills and abilities in the tech support, succeed in life, and grow up as a better person with improvements and positive attitude, keep in touch with the global IT s and keep it them in my daily basis.

Address: Panamá, Betania, Condado del Rey

Phones: 62035458– 366 – 2746

Date of Birth: March 31th, 1994

Email: Jesuspalacio31@gmail.com

Education:

Uni versidad Santa María La Antigua (USMA) - Eng. Informatics and Industrial Eng./ (Studying) – 2014

Instituto Técnico Don Bosco: ITDB – high school Diploma: Bachelor in science with informatics – 2011

Knowledge – Skills:

o Tech and support service for end user employees

o Sales skills with easy communications skills

o Server monitoring and support.

o Management Microsoft Office hardware configurations software applications, Internet, customer support thru chat/phone , acknowledge issues with good and fast response (Advanced)

o Ability to adapt to changes.

o Ease of effective communication, empathy, positive attitude, decision making, accountability, planning, immediate responsiveness, team motivation to achieve goals

o Ability to create change and flexibility.

o Good organizing events, a lot of creativity and effort into all projects to be undertaken.

o Good computer skills, trouble shooting and tech support

o Willing to support the team as needed any back up etc.

o Handling of Microsoft Office package, advanced knowledge of internet,

Professional Experience:

Company: Brinks Regional Services

Position: Help desk Analyst/NOC

Phone: 314-0400

Manager: Jaime Duran

Period: March 2015 –

Abilities and Functions:

- Server Support. Troubleshooting overal/monitoring 24/7

- Maintenance and end user support to Brinks employess all over US – LATAM – CAN – EMEA(India)

- Software and hardware Troubleshooting

- Access and creation of AD accounts via AD Manager and active diretory

- Manage and implementacions of the cloud tools in office365.com

- Email creations, shared mailboxes and distribution list for Brinks employees

- Monitoring 24/7 of servers on US- LATAM-CAN

- Integration and support of brinks apps (via console, softphone and remote access)

- - Troubleshoot Point of technologies such as laptops, software programs, back office, and multimedia training systems

- - Analyze and report recurring issues with systems in branches, etc.- - Work with POS support engineers and developers in optimizing software

and hardware solutions- - Work after-hours on a rotating basis and weekends- - Test new hardware- - Work with tools ranging from Office applications to scripting and

databases

Company: Dell computers Panamá

Position: Tech Support Associate

Phone: 211-6797

Manager: Juan Lorenzo

Período: March 2012– June 2014

Abilities and Functions:

- End user service support via chat and remote access

- Office 2013 reparations

- Fixing Outlook and PST

- Tech support via Email/chat about different software – hardware errors

- Help customer via desktop direct (remotely)

- Enter database info on office 2013 (excel mostly) about their IP address and others

- OS installations

- Server monitoring

Company: Integrity Solutions

Position: Tech support, customer service

Phone: 236-7587

Manager: Cenobia Rodríguez

Period: April 2011 – March 2012

Abilities and Functions:

- Help customer thru phone regarding connectivity issues with (internet, DHCP and others)

- Get them thru the correct process

- Sales was made if needed

- Identify the causes of the issue and routers reset.

Reference:

Yamitzel Fuller: 366-2746: ISAE

Rolando Castillo: 267-1745: Universidad de Panamá