Fonacot Móvil Manual de Usuario

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Contenido

Pág. Presentación 3 Descarga la aplicación 4 Regístrate en la aplicación 6 Inicia sesión 16 Tramita tu crédito 19 Renueva tu crédito 43 Consideraciones 53

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Presentación

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Descarga la aplicación

Solo necesitas un teléfono celular con sistema operativo Android y descargar la app desde tu tienda de aplicaciones.

Requerimientos a considerar para utilizar Fonacot Móvil: Por el momento está disponible sólo para dispositivos con sistema operativo Android. Requerimiento del equipo celular:

Sistema operativo: 5 o superior Cámara frontal: 5 mega pixeles Cámara trasera: 8 mega pixeles

En dispositivos Huawei está restringida la utilización de la aplicación para modelos de mayo 2019 o anteriores. ¡Próximamente también en IOS!

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Para comenzar a utilizar la aplicación ten a la mano lo siguiente:

CURP o, NSS o, No. de cliente Fonacot y,

Correo Electrónico. Durante el proceso de registro y solicitud de crédito, es necesario otorgar permisos a la aplicación para realizar llamadas telefónicas, usar la ubicación y grabar audio y video.

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Regístrate en la aplicación

Paso 1 Una vez que instales la aplicación Fonacot Móvil en tu teléfono celular, da clic en “Registrarme” y permite que Fonacot Móvil acceda a la ubicación de tu dispositivo. Si la ubicación no está activada, tendrás que activarla.

Paso 2 Una vez que se activa la ubicación del dispositivo aparecerán dos opciones: “Cita” y “Continuar”. Si eres cliente Fonacot y en tu última visita a Fonacot del trámite de tu crédito, te tomaron tus datos biométricos, da clic en la opción de “Continuar”.

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Si aún no eres cliente, entonces podrás agendar una cita para tramitar un crédito. Recuerda que, si eres cliente Fonacot y aún no se solicitaba en sucursal la toma de biométricos en tu último Crédito Fonacot, no podrás registrarte. Por lo que podrás agendar una cita para tramitar un crédito.

Paso 3 Se te presentará el Aviso de Privacidad y Términos y Condiciones. Tendrás que bajar hasta la parte final del texto para que se active la casilla de “Aceptar”.

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Paso 4 Ingresa alguno de los siguientes datos y da clic en consultar:

CURP o, Número de Seguridad Social (NSS) o, Numero de cliente Fonacot.

Después de realizar la consulta, aparecerán tus datos protegidos relacionado con la información registrada. Si los datos son correctos, entonces selecciona la opción “Aceptar” (viene enmascarado para protección de datos personales).

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Si la información no es correcta, entonces podrás seleccionar la opción “Regresar” para volver a ingresar tus datos. El botón “Cambia tu información” estará disponible para una versión posterior.

Paso 5 En el siguiente paso, hay que registrar una cuenta de correo electrónico y teléfono celular para recibir notificaciones. Una vez registrado ambos campos, selecciona el botón “Acepto que se me envíen correos y mensajes” y finalmente “Aceptar”.

Ingresa uno de los 3 campos.

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Una vez aceptado los datos ingresados, aparecerá un mensaje mencionando que se debe revisar la bandeja de entrada del correo registrado ya que se envió un correo de validación. Si se seleccionas el botón “Validar” antes de confirmar el correo, aparecerá un mensaje de error pidiendo que se confirme el correo y no permitirá continuar con el registro.

Paso 6 Revisa tu correo electrónico para confirmar el correo registrado. Al abrir el correo, debes seleccionar el botón “Da clic aquí” para confirmar tu correo electrónico, dentro de las 24 horas siguientes después de iniciar el registro, de lo contrario se tendrá que reiniciar el proceso.

En tu bandeja de entrada llegará el correo electrónico de validación.

Si no lo validas, te aparecerá el

siguiente mensaje.

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Si no te llega el correo de confirmación, podrás modificar la información ingresada previamente. Una vez que se confirma el correo, podrás seleccionar el botón “Validar” para continuar con el registro. Paso 7 Registra tus huellas de ambas manos. En caso de que tengas ausencia o imposibilitado algún dedo o alguna mano, podrás seleccionarlo(s).

Te mostramos un ejemplo del correo electrónico que se envía al registrarte.

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Al seleccionarlo, deberás elegir si esta ausencia es temporal o permanente. En caso de que se registre alguna ausencia permanente, ésta deberá coincidir con la información registrada previamente en sucursal, de lo contrario deberás acudir a sucursal con previa cita para realizar tu trámite del crédito y con ello estará actualizada tu información de ausencias. Para registrar las huellas se te mostrará un pequeño tutorial con el paso a paso para que sea más fácil registrarlas. Adicional a este tutorial, aparecerán algunos mensajes de apoyo para que la captura de huella sea más fácil

Es importante Indicar si algún dedo(s) o mano es ausente

seleccionando el o los puntos correspondientes.

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Para capturar las huellas dactilares, hay que permitir que la aplicación acceda a la cámara y a los archivos multimedia, de lo contrario no se podrá realizar el registro. Una vez cediendo el permiso, la aplicación activará la cámara e indicará qué dedo(s) se deben capturar. Se deberán colocar el(los) dedo(s) en la silueta que se marcan en la misma pantalla como se mostró en el tutorial anterior. Cuando la cámara detecte la(s) huella(s) a registrar, esta(s) se marcará(n) en color rojo. Cuando se haya enfocado la(s) huella(s) de forma correcta, ésta(s) se marcará(n) en color verde y cuando no haya movimiento, se tomará la captura de forma automática.

Esto solo es un ejemplo/guía de cómo deberás colocar las huellas

posteriormente.

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Consejo: Para que la captura de huellas sea más fácil, hay que realizarlo en un lugar con suficiente iluminación y verificar que el autoenfoque de la cámara funcione de forma correcta.

Es importante colocar las huellas en la parte posterior

del dispositivo, no por encima de la pantalla.

.

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Paso 8 Una vez que se capturan las huellas y que éstas coincidan con las registradas en sucursal, aparecerá un mensaje de que la configuración ha sido exitosa. Finalmente, para ingresar a las funcionalidades de la aplicación hay que seleccionar la opción “Ingresar”. En caso de que las huellas no coincidan con las del sistema, la aplicación te pedirá reintentarlo. Al tercer intento, tendrás que ir a sucursal.

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Inicia sesión Para hacer uso de las funcionalidades de la aplicación, siempre es necesario iniciar sesión. Para esto, hay que seleccionar el botón “Iniciar Sesión”. Posteriormente, hay que seleccionar cualquier dedo de la mano derecha o mano izquierda y seleccionar la opción “Siguiente”. Para que la captura de la huella sea más fácil, aparecerán algunos mensajes de apoyo como muestra la pantalla.

Aquí deberás seleccionar con qué dedo prefieres ingresar a la aplicación y que no

haya sido seleccionado como ausencia. .

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Se activará la cámara de forma automática e indicará qué dedo se debe capturar. Se deberá colocar el dedo en la silueta que se marcan en la misma pantalla. Cuando se haya enfocado las huellas de forma correcta, éstas se marcarán en color verde y cuando no haya movimiento se tomará la captura de forma automática. Después de validar la huella se podrá ingresar a las funcionalidades de la aplicación. Consejo: Para que la captura de huellas sea más fácil hay que realizarlo en un lugar con suficiente iluminación y verificar que el autoenfoque de la cámara funcione de forma correcta. Será necesario mover lentamente el dedo adelante y atrás para que se enfoque la huella. Limpia la cámara y de preferencia apoya la mano en alguna parte.

Una vez iniciada sesión, elige entre las siguientes opciones:

Nuevo crédito Renovar crédito

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Tramita tu crédito Para solicitar un crédito, hay que seleccionar la opción “Nuevo crédito” que se encuentra al iniciar sesión en la aplicación. Para iniciar el proceso de solicitud, hay que seleccionar la opción “Comenzar”. Si deseas regresar al menú principal, sólo debes seleccionar la opción “Cancelar”.

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Paso 1 El primer paso es confirmar el número de cuenta de depósito, donde aparecerá el banco y la CLABE interbancaria con datos protegidos. Si la cuenta es incorrecta, deberás seleccionar la opción “No es mi número de cuenta/deseo modificar mi cuenta”, y podrás programar una cita para realizar el trámite del crédito en sucursal y actualizar tus datos para un futuro crédito en Fonacot Móvil. Consulta los requisitos y documentos para el trámite en sucursal aquí.

Por el momento no se pueden modificar estos

datos desde la aplicación. .

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Si los datos de la cuenta son correctos, selecciona la opción “Confirmar”. Posteriormente se generará un código de seguridad de forma automática para que puedas solicitar tu crédito. Para seguir con el trámite, hay que seleccionar el botón “Confirmar”, el cual acepta el código de seguridad que se ha generado.

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Paso 2 Una vez que se confirma el código, en la siguiente pantalla se mostrarán todos los datos, los cuales no podrán ser editados. Si deseas continuar con el trámite selecciona la opción “Siguiente”. Si necesitas hacer corrección de información, deberás acudir a sucursal para tramitar tu crédito con previa cita y con ello, quedará actualizada para en un futuro utilizar Fonacot Móvil.

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Paso 3 Después, se mostrarán los datos laborales. Si estos son correctos selecciona la opción “Siguiente”. De lo contrario, las correcciones se tendrán que realizar en sucursal.

Paso 4 Una vez confirmados los datos laborales, se deberán registrar los datos de percepción y descuentos, además información como periodo de pago, comisionista o no comisionista, etc. Una vez capturada la información, selecciona la opción “Calcular”.

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En la siguiente pantalla aparecerá el cálculo de ingresos mensual, si éste es correcto, selecciona la opción “Continuar”. Paso 5 El siguiente paso es cargar los cuatro recibos de nómina. Recuerda:

4 últimos recibos de nómina (consecutivos y que el más reciente se encuentre dentro de los 15 días siguientes).

Evita que tu trámite sea rechazado por no cumplir con las vigencias del recibo de nómina.

Guía para identificar los conceptos de la

calculadora.

De acuerdo a la periodicidad de pago del salario, se deben ingresar los montos del recibo de nómina.

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Si tienes los recibos de nómina impresos, podrás tomarle fotografía y guardarlas, si tus recibos de nómina los tienes en digital, podrás cargar los archivos directamente (.jpg o .gif). Una vez que hayas guardado el recibo digital o en fotografía, podrás seleccionar la opción “Guardar”.

En la parte central podrás ver cuántos archivos has cargado con una palomita verde. Una vez que se carguen los 4 recibos de nómina, aparecerá un mensaje notificando que se han cargado los 4. Al aceptar, el botón “Siguiente” ya estará activo y podrás seleccionarlo.

Puedes elegir entre subir un archivo o tomar una fotografía.

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Para corregir los archivos podrás seleccionar la opción “Eliminar” para volver a cargar los recibos. Paso 6 El siguiente paso es confirmar el domicilio. Primero aparecerá un mensaje solicitando tener a la mano el comprobante. En la siguiente pantalla aparecerán los datos del domicilio, los cuales se tendrán que corroborar para continuar con el proceso. Una vez confirmado el domicilio, podrás cargar el comprobante de domicilio. Recuerda:

El comprobante de domicilio que vas a cargar, debe ser el mismo domicilio que se te muestra en la aplicación.

El comprobante de domicilio debe cumplir con lo siguiente:

Al seleccionar la opción “Eliminar” se borrarán todos

los recibos cargados.

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Comprobante de domicilio a tu nombre, en original del mes/bimestre actual o inmediato anterior, de cualquiera de los siguientes documentos:

Agua Predial Teléfono fijo o móvil Luz Gas estacionario/natural Servicios de datos o televisión por cable Estado de cuenta bancario Credencial para votar vigente (con domicilio completo de la

persona trabajadora) Estado de cuenta de tu afore (menor a 6 meses) Estado de cuenta de una casa comercial Aviso por Retención de Descuentos INFONAVIT (menor a 6 meses) Constancia de domicilio expedida por una autoridad con sello y

firma Estado de cuenta de FOVISSSTE

Evita que tu trámite sea rechazado por no cumplir con los dos puntos anteriores.

Puedes elegir entre subir un archivo o tomar una fotografía.

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Si tu comprobante de domicilio lo tienes en digital, podrás cargar el archivo directamente. Si tienes tu comprobante de domicilio impreso, podrás tomarle fotografía y guardarla. Una vez cargado el comprobante, el botón “Siguiente” ya estará activo y podrás seleccionarlo. Para corregir el archivo podrás seleccionar la opción “Eliminar” para volver a cargar el recibo.

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Si los documentos no pueden ser reconocidos inicialmente, hay que mover los puntos azules hasta ajustar el enfoque del archivo completo, si no ajustan los puntos al tamaño completo del documento, será una causa de rechazo al no ser visible el documento.

Paso 7 A continuación, se debe firmar la Solicitud de registro del nuevo crédito. Al seleccionar “Firmar”, aparecerá una pantalla indicando que la firma se debe realizar con el dedo. Al seleccionar “Siguiente”, aparecerá una pantalla en blanco donde se marcará la firma.

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Tu firma deberá ser lo más parecida posible.

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Después de firmar la solicitud, aparecerá nuevamente el documento ya con los datos del cliente solicitante. Se debe seleccionar la opción “Acepto los documentos firmados” y posteriormente seleccionar la opción “Aceptar”. Una vez aceptado el documento firmado, aparecerá un mensaje validando la información guardada y que se puede continuar con el trámite.

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Paso 8 De igual forma, se deberá firmar el contrato como se hizo en el paso anterior y aceptar los documentos firmados.

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Al aceptar los documentos firmados, llegarán a tu correo electrónico los documentos que se firmaron, los cuales se podrán descargar seleccionando los documentos que están en letras azules.

Paso 9 El siguiente paso es simular el monto posible para el crédito que se está solicitando. Es necesario seleccionar el producto, el nivel de descuento deseado y el monto total del crédito deseado.

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Para continuar hay que seleccionar la opción “Calcular”. Posteriormente, se debe elegir el plazo y el capital a ejercer para el crédito, inmediatamente hay que seleccionar la opción “Siguiente”. Solo aparecen las opciones donde se tiene capacidad de pago.

Paso 10 El siguiente paso es realizar un video de aceptación del compromiso crediticio con Fonacot. Este consiste en leer un mensaje personalizado con datos del solicitante que aparecerá en la pantalla aceptando el contrato de un nuevo crédito.

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Para realizar el video, es necesario permitir a la aplicación el acceso a la grabadora de audio y de video.

Al permitir el acceso a la grabadora de audio, en automático abrirá la cámara frontal. Al presionar la opción “Comenzar”, en automático aparecerá el mensaje que deberás leer y se comenzará a grabar con la cámara. Tienes 40 segundos para leerlo completo. En cuanto termine el video de aceptación, podrás reproducir el video, si es correcto, hay que seleccionar la opción “Validar”, si no podrás volver a realizarlo en la opción “Reintentarlo”.

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En la siguiente pantalla será la última oportunidad para cancelar la solicitud. Para continuar con el proceso debes seleccionar la opción “Confirmar” donde incluye el código de seguridad. Paso 11 Para finalizar el trámite de crédito, se debe firmar el pagaré, para esto, se debe realizar el mismo procedimiento que la firma de los documentos anteriores.

Deberás seleccionar el botón de grabar para iniciar con la grabación y que aparezca el

texto que deberás leer.

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Paso 12 Una vez firmado el pagaré, se debe aceptar los documentos firmados y seleccionar la opción “Aceptar”. Se cargará toda la información en algunos segundos y finalmente aparecerá el mensaje “Solicitud en proceso” el cual indica que se ha enviado para que el personal del Instituto Fonacot pueda verificar la información de la solicitud.

Después de haber recibido el mensaje de “Solicitud en proceso” en el correo registrado, llegará el pagaré digital que lo podrás descargar en la selección de documentos o desde tu correo.

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Fonacot tiene de 24 a 48 horas para notificar el resultado de tu trámite. Una vez revisada la solicitud de crédito, llegará una notificación a tu celular con la resolución de la solicitud. Al abrir la notificación podrás ver el mensaje completo del rechazo o aceptación del crédito. Rechazado: Notificación que aparecerá como ventana emergente en tu celular automáticamente, en donde se detallarán los motivos de rechazo. También se puede revisar ingresando nuevamente a la aplicación, en la funcionalidad de

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"Nuevo Crédito". Se te dará la opción de iniciar una nueva solicitud desde el inicio o retomar la que ya tenías previamente para corregir lo que sea necesario. En caso de que la solicitud sea rechazada por los documentos, estos perderán su validez. Autorizado: Notificación que aparecerá como ventana emergente en tu celular automáticamente, en donde se te informará que tu trámite fue exitoso. También se te mostrará al ingresar nuevamente a la aplicación. El depósito podrá reflejarse hasta 48 horas después de haber recibido esta notificación.

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Renueva tu crédito

La renovación de crédito es aquella operación en la que el saldo de un crédito que se paga sin ningún atraso, se reestructura a un nuevo plazo, a manera de que el pago mensual se reduzca y con ello se pueda liberar capacidad de pago del cliente para obtener un nuevo crédito. Es decir, podrás renovar el saldo de tu crédito vigente a los plazos de 6, 12, 18, 24 o 30 meses, para disminuir el importe de tu pago mensual y liberar capacidad de descuento, permitiéndote solicitar un nuevo crédito. Los requisitos para renovar un crédito son:

Estar al corriente en el pago de tu Crédito Fonacot. Encontrarte activo en tu empresa. Tener pagado por lo menos una tercera parte del plazo del crédito que

te fue otorgado, es decir: Para créditos con plazo de 6 meses, tener pagadas al menos 2

cuotas completas. Para créditos con plazo de 12 meses, tener pagadas al menos 4

cuotas completas. Para créditos con plazo de 18 meses, tener pagadas al menos 6

cuotas completas. Para créditos con plazo de 24 meses, tener pagadas al menos 8

cuotas completas. Para créditos con plazo de 30 meses, tener pagadas al menos 10

cuotas completas. La renovación del crédito se puede realizar a través de Fonacot Móvil. Paso 1 Para solicitar una renovación de crédito, hay que seleccionar la opción “Renovar crédito” que se encuentra al iniciar sesión en la aplicación. Para iniciar el proceso de renovación, hay que seleccionar la opción “Comenzar”, si deseas regresar al menú principal, sólo debes seleccionar la opción “Cancelar”.

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En la siguiente página hay que seleccionar el crédito que deseas renovar y seleccionar la opción “Siguiente”.

Paso 2 Posteriormente, aparecerá la información del crédito a renovar con todos los detalles del plazo, producto, total de crédito, mensualidad, cuotas pagadas, saldo al día e importe pagado. Una vez que se confirma la información del crédito, selecciona el botón “Siguiente”. Aparecerá un mensaje mencionando que se ha generado un código de seguridad de forma automática para que puedas solicitar tu renovación. Para continuar con el trámite, hay que seleccionar el botón “Confirmar”, el cual acepta el código de seguridad que se ha generado.

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Paso 3 Una vez que se confirma el código de seguridad a continuación se debe firmar la Solicitud de registro. Al seleccionar “Firmar”, aparecerá una pantalla indicando que la firma se debe realizar con el dedo. Al seleccionar “Siguiente”, aparecerá una pantalla en blanco donde se marcará la firma.

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Paso 4 Después de firmar, aparecerá la firma en una solicitud de registro con los datos del cliente solicitante. Se debe seleccionar la opción “Aceptar los documentos firmados” y posteriormente seleccionar la opción “Aceptar”. Al aceptar los documentos firmados, te llegará un correo electrónico con los documentos que se firmaron, los cuales se podrán descargar seleccionando los documentos que están en letras azules.

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Paso 5 Después de firmar la solicitud de renovación, se debe elegir el nuevo plazo y seleccionar la opción “Siguiente”. En la siguiente página se presentan las condiciones de renovación las cuales se deben aceptar eligiendo la opción “Acepto la renovación de mi crédito”, y después seleccionar la opción “Continuar”. Paso 6 El siguiente paso es realizar un video de aceptación del compromiso crediticio con Fonacot. Este consiste en leer un mensaje personalizado con datos del solicitante que aparecerá en la pantalla aceptando el contrato de un nuevo crédito Para realizar el video, es necesario permitir a la aplicación el acceso a la grabadora de audio y de video.

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Al permitir el acceso a la grabadora de audio, en automático abrirá la cámara frontal. Al presionar la opción “Comenzar”, en automático aparecerá el mensaje que deberás leer y se comenzará a grabar con la cámara. Tienes 40 segundos para leerlo completo. En cuanto termine el video de aceptación, podrás reproducir el video. Si es correcto, selecciona la opción “Validar”, si no podrás volver a realizarlo en la opción “Reintentarlo”. En la siguiente pantalla será la última oportunidad para cancelar la solicitud.

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Para continuar con el proceso, debes seleccionar la opción “Confirmar” donde incluye el código de seguridad.

Paso 7 Para finalizar la solicitud de crédito, se debe firmar el pagaré con el dedo. Para esto, se debe realizar el mismo procedimiento que la firma de los documentos anteriores.

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Paso 8 Una vez firmado el pagaré, se deben aceptar los documentos firmados y seleccionar la opción “Aceptar”. Se cargará toda la información en algunos segundos y finalmente aparecerá el mensaje “Solicitud en proceso”, el cual indica que se ha enviado para que el personal del Instituto Fonacot pueda verificar la información de la solicitud.

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Paso 9 Después de haber recibido el mensaje de “Solicitud en Proceso”, en el correo registrado, llegará el pagaré digital el cual podrás descargar en la selección de documentos.

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Una vez que fue revisada la solicitud de renovación de crédito, llegará una notificación a tu celular con la resolución de la solicitud. Al abrir la notificación se te mostrará el mensaje completo del rechazo o aceptación de la renovación de crédito.

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Consideraciones Robo, perdida o cambio de celular: En caso de que Fonacot Móvil esté instalado en un celular que sufra robo, pérdida o si cambias de equipo y requieres instalar la aplicación en un dispositivo nuevo, no te permitirá realizar el registro. Es necesario que solicites el desbloqueo de la cuenta para que te permita asociarlo al nuevo dispositivo. Para ello, llama al Centro de Atención Telefónica de FONACOT al 55 8874 7474, e indica los siguientes datos:

Tu número de cliente FONACOT (ID) Tu nombre completo Correo que registraste en Fonacot Móvil Número de celular anterior Nuevo número celular

Nota: el Centro de Atención Telefónica validará tu identidad para proceder al desbloqueo de Fonacot Móvil de tu número de celular anterior. ¿Puedo retomar en sucursal mi trámite si lo dejé inconcluso en la aplicación? No, el trámite que se realice en la aplicación no se podrá retomar en sucursal. La información del trámite en la aplicación está vigente por 48 horas. Después de las 48 horas, puedes iniciar el trámite nuevamente por cualquier canal. Inactividad La aplicación tiene un tiempo de inactividad de 10 minutos, es decir, si por alguna razón dejas de utilizarla 10 minutos, se cerrará por cuestiones de seguridad automáticamente. Si es el caso, ingresa nuevamente.

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