NORMAS ISO 1. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) La Organizacin Internacional de Normalizacin o ISO es quien se encarga de establecer normas estndares en FABRICACIN, COMUNICACIN, Y COMERCIO DE LAS DIFERENTES RAMAS INDUSTRIALES. Su funcin principal es velar por la estandarizacin de normas de productos y de seguridad en las organizaciones a nivel internacional. La Organizacin ISO est compuesta por tres tipos de miembros:

Miembros simples

Miembros correspondientes

Miembros suscritos

2. Como se desarrollan los Estndares ISO? A) Consenso 3. Que son las Normas ISO? ISO no es el acrnimo de la organizacin en realidad la palabra ISO es una palabra, que deriva del griego isos, que significa igual, el cual es la raz del prefijo ISO el cual aparece en infinidad de trminos, desde igual a estndar. 4. Objetivo de la Normalizacin y certificacin: Mejorar la presentacin del servicio y la satisfaccin al cliente Reducir Costes y obtener informacin Mejorar la productividad y eficacia B) Aplicacin Industrial Global C) Voluntario

5. ISOs relacionados con la Calidad Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se denomina familia de normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad: ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad (SGC). ISO 10000: Guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/ Reportes Tcnicos. ISO 14000: Sistemas de Gestin Ambiental de las Organizaciones.

ISO 19011: Directrices para la Auditora de los SGC y/o Ambiental 6. El ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad (SGC).Este conjunto de normas detalla:

Que es la Calidad Como gestionar la Calidad Como se gestionas en los servicios Las Normas centrales de la familia ISO 9000: ISO 9001 ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso Crculo de Deming o PDCA; acrnimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). La ISO 9000:2008 se va a presentar con una estructura vlida para disear e implantar cualquier sistema de gestin, no solo el de calidad, e incluso, para integrar diferentes sistemas. ISO 9004: Sistemas de gestin de la calidad - Directrices para la mejora del desempeo. ISO 9000: Sistemas de gestin de la Calidad - Fundamentos y Vocabulario. 7. ISO 14000 Caractersticas generales de las normas Las normas ISO 14000 son estndares voluntarios y no tienen obligacin legal. Tratan mayormente sobre documentacin de procesos e informes de control Han sido diseadas para ayudar a organizaciones privadas y gubernamentales a establecer y evaluar objetivamente sus SGA. La familia de estndares referidos a la gestin ambiental est constituida por las siguientes normas: ISO 14000: Gua a la gerencia en los principios ambientales, sistemas y tcnicas que se utilizan. ISO 14001: Sistema de Gestin Ambiental. Especificaciones para el uso.} ISO 14010: Principios generales de Auditora Ambiental. ISO 14011: Directrices y procedimientos para las auditoras

8. ISO 10000: Sirve de gua en aspectos relativos a elementos, conceptos y prcticas de sistemas de calidad quepueden implementarse en la gestin de proyectos o que pueden mejorar la calidad de la gestin de proyectos

9. Empresas Certificadoras De ISO en Per SGS PERU: Entre los principales reconocimientos y membrecas que posee, podemos mencionar:

Sistema de Aseguramiento de Calidad de los laboratorios SGS certificado con ISO 9002 Reconocidos oficialmente por INDECOPI bajo la Gua 25 ISO/IEC Reconocidos oficialmente por DIGESA (Direccin General de Salud)

AENOR PERU: cuenta con 45 ttulos diferentes de publicaciones editados por AENOR ediciones referente aSistemas de Calidad y Gestin, Accesibilidad, Agroalimentario, Competencia y Formacin, Construccin, Documentacin, Responsabilidad Social, Seguridad y salud en el trabajo, Tecnologa del Agua, Tecnologa de la Informacin y la Comunicacin y Normas de los diferentes sistemas de gestin.

IRAM: En el campo de la certificacin, representa a la Argentina ante las redes: IQNET The InternationalCertification Network e IECEE Worldwide Systems for Conformity Testing and Certification of Electrotechnical Equipment and Components-. La actividad de IRAM en estos organismos excede lo tcnico ya que participa de las instancias polticas de decisin de la mayora de las organizaciones nombradas.

LRQA I PERU: Su reputacin en la certificacin de sistemas de gestin se basa firmemente en laprofesionalidad y la experiencia de su evaluacin de personal. Esta es la razn por la que LRQA invierte en sus auditores a un nivel sin precedentes dentro de los sistemas de gestin de la comunidad, proporcionando una formacin continua y oportunidades de desarrollo profesional

10.

ALGUNAS EMPRESAS CON CERTIFICACIONES DE CALIDAD (ISO 9000)

EMPRESA Condor Travel S.A. Enjoy Lima Tours S.A. Avianca Lan Taca Cargo

FECHA CERTIFICACION 03 feb 04 26 jul 06

DE

CERTIFICADO POR SGS ICONTEC BVQ BERAU VERITAS SGS BERAU VERITAS