Hospital de Especialidades MIG · 2020. 1. 22. · 1. Orden de internamiento firmada por el médico...

Hospital de Especialidades MIG Desde 1955

Guía Informativa para Pacientes y Visitantes

“Presencia de Amor que se Traduce en Servicio”

Mensaje de la Directora


www.hospitalmig.mx 01

Estimado usuario, el Hospital de Especialidades MIG le da la más cordial bienvenida, agradeciéndole su preferencia y confianza.

Todo el equipo de profesionales trabaja para que su estancia en nuestra institución sea de gran apoyo para la pronta recuperación de su salud, queremos que usted y su familia se sientan seguros de que recibirán la atención médica necesaria y el acompañamiento humano que caracteriza nuestra misión.

Le ofrecemos la siguiente guía informativa sobre los procesos que necesitará durante su estancia hospitalaria.

Ante cualquier duda o pregunta que tenga, acérquese al personal, ellos le atenderán y estarán al pendiente de sus necesidades.

Gracias por la oportunidad que nos brinda de poder servirle.

Bienvenida al HospitalAntecedentesFilosofía InstitucionalServicios MédicosBanco de Sangre“Presencia de Amor que te acompaña”Servicios AdicionalesGuía de canales de TVDerechos generales de los y las pacientesQuejas y sugerenciasHorarios de visitasTrámite de Ingreso de pacientesTrámites durante su estancia (Paciente Particular)Trámites durante su estancia (Paciente Aseguradora)Trámite de Alta de PacienteSeguridad HospitalariaQue hacer en Caso de Emergencia

Índice0102030405060708090910111213141618

NUESTRA HISTORIAEl Hospital de Especialidades MIG “María Inmaculada de Guadalupe” surge como respuesta a la necesidad de contar con un espacio específico y adecuado para proporcionar atención médica y de enfermería a las hermanas de la Congregación de las HIJAS DE MARÍA INMACULADA DE GUADALUPE.Somos una Institución Guadalupana que proporciona de manera integral servicios de salud de alta calidad, brindando alivio y bienestar como compromiso de fe católica.

El proyecto estuvo a cargo de la Madre Francisca Encanes y la Madre María del Carmen Paulín, quienes realizaron las gestiones correspondientes hasta encontrar en el mes de septiembre de 1953 un terreno de 600 mts2, con ubicación en la colonia Lindavista, Riobamba Nº 800.

El Sanatorio se bendijo el día 12 de Octubre de 1955.


“Presencia de Amor que se Traduce en Servicio” 02

Antecedentes

En el año de 1960 el Sanatorio contaba con 22 camas de hospitalización, mismas que eran insuficientes pues la demanda de la comunidad sobrepasaba las capacidades del mismo, para solucionar este problema se realizó una ampliación para aumentar dos habitaciones y un quirófano que se ubicó en la planta baja.

En 1965 se creó el servicio de cunero, mismo que se ubicó en un área de cocina que ya estaba desocupada, Esta fue arreglada y acondicionada para que contara con 3 incubadoras, colocando como patrón especial de este al Niño Jesús.

Durante los primeros 20 años de Vida del Sanatorio MIG se alcanzó un máximo de 26 camas censables, 2 quirófanos, 1 sala de expulsión, 1 cunero y 1 consultorio general y de especialidades.

Se incorporaron a la plantilla de personal enfermeras civiles para la atención directa de pacientes, cuidando siempre el aspecto humanístico y espiritual de los mismos, ya que el lema del Sanatorio desde sus inicios fue:

“PRESENCIA DE AMOR QUE SE TRADUCE EN SERVICIO”



CERTIFICACIÓN 2017-2020

En 2017 el Hospital obtuvo por tercera ocasión la Certificación del Consejo de Salubridad General que emite la Secretaría de Salud, por cumplir con estándares de seguridad y calidad tanto en nuestras instalaciones como en la atención médica.

MISIÓNSomos una institución Guadalupana que proporciona de manera integral servicios de salud de alta calidad, brindando alivio y bienestar como compromiso de fe católica.

VISIÓNEl Hospital de Especialidades MIG, se proyectará con profesionalismo, distinguiéndose como un lugar privilegiado del anuncio del Evangelio de la Vida y el respeto a la persona humana obteniendo la confianza y satisfacción de nuestros usuarios.

VALORES- Justicia Social- Bien Común- Dignidad Humana- Amor Cristiano

Filosofía Institucional

Servicios Médicos con los que cuenta el hospital

PLANTA BAJA

HEMODINAMIAURGENCIAS 24H ENDOSCOPÍA FARMACIA 24H

MEZZANINEIMAGENOLOGÍATERAPIA

INTENSIVA

LABORATORIO Y BANCO DE SANGRE

INHALOTERAPIALABORATORIO Y BANCO DE SANGRE

QUIRÓFANOCUNEROQUIRÓFANOS

PRIMER PISO

HEMODIÁLISISTERAPIA INTERMEDIA INHALOTERAPIALABORATORIO Y BANCO DE SANGRE

TERAPIA INTENSIVA NEONATAL

SEGUNDO PISO

HOSPITALIZACIÓN CIRUGIA GENERAL

LABORATORIO Y BANCO DE SANGRE

TERCER PISO

CUARTO PISO

PEDIATRÍAGINECOLOGÍA

RIOBAMBA #781 Y #804

CONSULTA EXTERNA

TERAPIA FISICA Y REHABILITACIÓN



SPAMATERNIDAD MIG



Es posible que durante la hospitalización su médico llegue a requerir que se transfunda alguno de los componentes de la sangre: glóbulos rojos, plaquetas o plasma.Si a usted le van a realizar algún tipo de cirugía o procedimiento en el que pueda ocurrir una hemorragia, su médico puede solicitar como prevención que el banco de sangre tenga disponible las unidades para ser utilizadas en caso de requerirse.Solo en caso de que usted requiera sangre, le pedimos que invite a sus familiares o amigos a que acudan al banco de sangre para realizar una donación.En el banco de sangre recibirá mayor información sobre el proceso de donación ext. 157

Esta área sugerirá el menú de acuerdo a las indicaciones prescritas por su médico; Es importante que informe si el paciente es alérgico a algún alimento durante la valoración nutricional.

Banco de Sangre y Medicina Transfuncional

Servicio de Nutrición Hospitalaria



Como institución católica el cuidado integral de cada uno de nuestros pacientes y familiares es muy importante, es por esto que le brindaremos todo el apoyo religioso y espiritual.

Para nuestra institución su bienestar forma parte de la terapéutica que favorece la recuperación de su salud y su alivio espiritual.

En el apoyo al enfermo, su familia y los profesionales de la salud buscamos promover una cultura más sensible frente al dolor, al sufrimiento, a la discapacidad, a la agonía, a la muerte, al duelo y a la defensa de la vida.

Contamos con una acogedora capilla ubicada en el quinto piso, si lo prefiere puede solicitar de los servicios religiosos o espirituales sin importar su credo al área de Atención al Cliente en la ext. 125.

“Presencia de amor que te acompaña”

LLAMADAS TELEFÓNICAS Para llamadas locales marque 9 + el número local a 10 dígitos + la tecla #En caso de necesitar mayor información marcar 0.

EXTENSIONESAtención a Cliente 125Farmacia 184Caja Médica 192Caja General 137Cunero 169Imagenología 185Laboratorio 186

CAFETERÍAS Contamos con Menú a la carta y Menú Ejecutivo.Cafetería MIG Ubicada en 5to piso ext. 155Abierta de Lunes a Domingo de 8:30 a 19:30 hrs.

Cafetería MIG 781 ext. 139 Ubicada en los Consultorios Rio Bamba #781 (frente al Hospital) Abierta de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs. ySábados de 08:00 a 14:00 hrs.

Cafetería MIG Planta Baja ext. 164Con servicio de Snacks, dulcería y regalos.(Ubicada en Planta Baja) Abierta las 24 horas.


SERVICIOS ADICIONALES


TV



Guía de Canales de TV

Canales Institucionales: Canal 39, donde se trasmite información clínica y administrativa que le será de utilidad durante su estancia hospitalaria. Canal 38 Santa Misa ver cuándo y el horario de trasmisión



1.Recibir atención médica adecuada.2.Recibir trato digno y respetuoso.3.Recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz.4.Decidir libremente sobre su atención.5.Otorgar o no su consentimiento válidamente informado.6.Ser tratado con confidencialidad.7.Contar con facilidades para obtener una segunda opinión.8.Recibir atención médica en caso de urgencia.9.Contar con un expediente clínico.10.Ser atendido cuando se inconforme por la atención medica recibida.

Derechos generales de las y los pacientes

Quejas y sugerencias A fin de mejorar la calidad de nuestros servicios el personal de Atención al Cliente le atenderá en caso de que durante su estancia hospitalaria o la visita de sus familiares puedan surgir comentarios, sugerencias, felicitaciones o inconformidades en relación de nuestros servicios.

También puede realizarlo por los siguientes medios:Vía telefónica: Extensión 148Correo electrónico: [email protected] [email protected]

Tenga la seguridad y confianza que atenderemos y daremos seguimiento a cada uno de sus comentarios, sugerencias, felicitaciones o inconformidades.


HOSPITALIZACIÓN En habitaciones de 09:00 a 19:00 horas.•En la habitación estándar sólo se permite el acceso a tres personas por habitación y cinco personas porhabitación suite.

•Se restringe el acceso a visitantes menores de 15 años en todos los servicios.•Durante el horario nocturno, sólo puede permanecer una persona con el paciente.•El acceso a las habitaciones para los visitantes será dejando una identificación oficial.

HOSPITALIZACIÓN GINECO-OBSTETRICIA Y ALOJAMIENTO CONJUNTO

•Por motivos de seguridad, en ésta área sólo podrán permanecer tres personas por habitación, (estándar y suite).CUNERO•En los casos de que el Recién Nacido no pueda permanecer en alojamiento conjunto, el horario de visita de los padres en el Cunero será de 09:00 a 13:30 y de 16:00 a 19:00 horas.

SERVICIOS CRÍTICOSUnidad de Cuidados Intensivos (UCI)- Acceso a un familiar con permanencia de 15 minutos 8:30, 13:30, 19:00 y 23:00.Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales (UCIN) - Acceso solo a los padres con permanencia de 15 minutos 9:00, 12:00, 16:00 y 19:00.- En ambos servicios cuando se estén llevando a cabo procedimientos invasivos y/o por necesidades del PACIENTE la visita es susceptible de retrasarse.

En Unidades de Terapia Intensiva Adulto y Neonatal, el acceso sólo se le permite a una persona y es INDISPENSABLE respetar las siguientes medidas de Higiene y Seguridad:

- Lavado de manos.- Uso de bata y cubre bocas.


Horarios de Visitas



Trámite de ingreso de pacientesPACIENTE PARTICULAR

Para poder agilizar su trámite de ingreso a hospitalización será necesario proporcionar la siguiente documentación:

1. Orden de internamiento firmada por el médico tratánte.2. Identificación oficial (En caso de que el paciente sea menor de edad es necesario presentar acta de nacimiento).3. Se le solicitará un depósito, que será aplicado a la cuenta de gastos hospitalarios el cual puede en efectivo, tarjeta de débito y crédito.

Le recordamos que los honorarios médicos serán facturados de manera independiente a la factura de gastos hospitalarios y serán pagados en efectivo.

PACIENTE DE ASEGURADORA

En caso de contar con seguro de gastos médicos para poder realizar su trámite de ingreso a hospitalización será necesario proporcionar la siguiente documentación:

1. Orden de internamiento firmada por el médico tratánte.2. Identificación oficial.(En caso de que el paciente sea menor de edad es necesario presentar acta de nacimiento)3. Póliza de seguro o credencial del seguro.

En caso haber tramitado carta pase con la aseguradora será necesario presentarla.



Trámites durante su estanciaPACIENTE PARTICULAR

Todos los pacientes deben asignar a un familiar como responsable para recibir la siguiente información:

1. Informes Médicos: Recibirá visita de su médico tratante por lo menos una vez cada 24 horas, en el momento que su Médico tratante lo visite, es importante que exprese cualquier duda que tenga sobre su tratamiento.Su médico tratante es el profesional de salud responsable de informarle continuamente sobre su diagnóstico, pronóstico, riesgos, beneficios, tratamientos y resultados de dicha terapéutica asi como de los procedimientos que se emplearán, solicitando previamente la firma del Consentimiento Informado. Si el Médico tratante no lo ha visitado notifique a la supervisora de enfermería.

2. Estados de Cuenta: El personal de Atención a cliente le informará diariamentesobre los gastos que se van generando en su estado de cuenta, éste le será entregado con el fin de que pueda revisar los cargos realizados, aclarar dudas e ir abonando los pagos correspondientes a su cuenta.

3. Autorizaciones especiales: Si el paciente requiere de algún material o medicamento de alto costo el personal de Atención a Cliente le informará previamente para su autorización.En caso de que por indicación médica el paciente necesite algún estudio con el que no cuente el hospital, el personal de trabajo social le informará costos del estudio y traslado, y solicitará su autorización.



Trámites durante su estanciaPACIENTE DE ASEGURADORA

Todos los pacientes deben asignar a un familiar como responsable para recibir la siguiente información:

1. Informes Médicos: Recibirá visita de su médico tratante por lo menos una vez cada 24 horas, en el momento que su Médico tratante lo visite, es importante que exprese cualquier duda que tenga sobre su tratamiento.Su médico tratante es el profesional de salud responsable de informarle continuamente sobre su diagnóstico, pronóstico, riesgos, beneficios, tratamientos y resultados de dicha terapéutica asi como de los procedimientos que se emplearán, solicitando previamente la firma del Consentimiento Informado. Si el Médico tratante no lo ha visitado notifique a la supervisora de enfermería.

2. Estatus de la Aseguradora: El personal de Atención a Cliente enviará la documentación requerida por la aseguradora y le informará la respuesta de la misma en cuanto la aseguradora indique la respuesta.

3. Autorizaciones especiales: Si el paciente requiere de algún material o medicamento de alto costo el personal de Atención a clientes le informará previamente para su autorización, y reportará a la aseguradora para la validación.En caso de que por indicación médica el paciente necesite algún estudio con el que no cuente el hospital, el personal de trabajo social le informará costos del estudio y traslado, y solicitará su autorización.*Por política de confidencialidad con la aseguradora, el hospital no puede entregar estados de cuenta.



Trámites de alta del pacientePACIENTE PARTICULAREl proceso de alta iniciará hasta que su médico tratante indique el alta en el expediente clínico.Una vez indicado el alta, Atención a cliente le entregará su último estado de cuenta para que pueda pasar a caja general, posteriormente tendrá que pasar a caja médica mencionando nombre del paciente y número de habitación para que le indiquen la cantidad que tendrá que cubrir por concepto de los honorarios médicos.Se le entregarán dos pases de salida, uno lo tendrá que entregar al personal enfermería del piso donde estuvo hospitalizado para que le hagan entrega de medicamentos y estudios realizados, el segundo pase lo entregará en el área de módulo a su salida.

PACIENTE ASEGURADORAEl proceso de alta iniciará hasta que su médico tratante indique el alta en el expediente clínico.Es indispensable llenar y entregar en el área de Atención a cliente el aviso de accidente o enfermedad, Atención a cliente le informará sobre los gastos no cubiertos por la aseguradora que se vayan generando en su estado de cuenta, éste último le será entregado con el fin de que pueda revisar los cargos realizados, aclarar dudas e ir abonando los pagos correspondientes a su cuenta.

HONORARIOS MÉDICOS En caso de que el paciente elija a su médico y éste se encuentre dentro de la red de seguro, la compañía pagará los honorarios acorde al tabulador de la aseguradora. Cuando el médico que elija no pertenezca a la red de seguros, es importante considerar que la compañía le pagará de acuerdo con el tabulador de honorarios médicos del plan contratado y se aplicará el deducible y coaseguro contratado en su póliza. Puede suceder que el médico llegue a cobrar diferencia en los honorarios o bien, que el pago en ocasiones se realice vía rembolso.

Trámites de alta del pacienteInformación para el pago de la cuenta

FORMAS DE PAGO

Para su comodidad ponemos a su disposición las siguientes formas de pago:EfectivoCheque con previa validación Transferencia por banca electrónicaTarjetas de débito o crédito.

FACTURACIÓN

Es importante que durante la visita del Departamento de caja le proporcione de manera completa sus datos fiscales para agilizar la facturación al momento de su alta.

ASESORÍA FINANCIERA

El personal de caja lo visitara durante su estancia hospitalaria con la finalidad de proporcionarle la información necesaria en aspectos y trámites financieros.





Seguridad HospitalariaACCIONES BÁSICAS POR LA SEGURIDAD DEL PACIENTE

Con la finalidad de brindarle una atención segura durante su estancia el Hospital le solicita estar muy atento a las siguientes recomendaciones:

- Identificación correcta del paciente. Al ingresar al Hospital se le colocará una pulsera de identificación, la cual, por su seguridad deberá portar durante toda su estancia. Esto nos permitirá verificar su identidad antes de cada procedimiento. - Medicamentos. Por su seguridad y protección, solo se le aplicaran los medicamentos que su médico haya indicado y que hayan sido verificados y dispensados por nuestra farmacia.- Higiene de manos. Todo el personal del Hospital de Especialidades MIG y los médicos encargados de su atención estamos comprometidos a prevenir todo tipo de infecciones. Es importante que usted y sus familiares participen activen activamente en este proceso lavándose las manos: Antes y después de ir al baño, antes y después de ingerir sus alimentos. - Prevención de caídas durante la estancia hospitalaria. El Hospital de Especialidades MIG ha implementado un protocolo para prevenir el riesgo de caídas, por lo que a su ingreso se le realizara una evaluación y se le colocará en su pulsera un pin de color morado.- Acceso a Visitantes y familiares. El ingreso de visitantes a cualquier área será dejando una identificación oficial para la entrega de gafete de acceso, en caso de que algún visitante que no tenga identificación desee ingresar con el paciente, por seguridad el personal del módulo de entrada le solicitará autorización de ingreso al responsable del paciente y tendrá que firmar el formato correspondiente.

Seguridad HospitalariaSolicitamos su apoyo para que tome en cuenta las siguientes recomendaciones:a) Siga siempre las instrucciones del médico o de la enfermera con respecto a permanecer en cama o pedir ayuda para ir al baño.b) Cuando requiera apoyo toque el timbre que está en el barandal de su cama y espere a que acuda la enfermera.c) Para deambular solicite apoyod) Por su seguridad NO baje los barandales de la camae) Baje de la cama despacio y con cuidado. NO se apoye en objetos rodantes, como el soporte de las soluciones o la mesa puentef) Si siente que se marea al bajarse de la cama indíqueselo a su enfermera. Recuerde que es probable que usted sufra un desmayo después de permanecer acostado por largo tiempo. ASISTENCIA CLÍNICA POR EL PERSONAL DE SALUDLa asistencia y visita del personal de enfermería está establecida de la siguiente manera:- Durante el día es continuo.- Durante la noche cada 2 horas.- En las áreas de Terapia Intensiva la asistencia es de manera permanente.

Visita de su médico tratante: Usted recibirá visita de su Médico Tratante por lo menos una vez al día, durante esta visita es importante que exprese y resuelva cualquier duda que tenga sobre su diagnóstico y tratamiento siendo su médico tratante el único responsable de informarle y aclarar sus dudas.





El propósito de conocer ¿qué hacer en una emergencia? Es saber cómo actuar durante el siniestro con el fin de reducir al mínimo el impacto que el accidente desencadene.

Que hacer en casos de Emergencia

1. Siga las instrucciones del personal.

2. Identifique rutas de evacuación.

3. Identifique zonas de seguridad y puntos de reunión.

4. Identifique y reconozca las alarmas de seguridad que serán voceados en caso de emergencia.

Alerta Sísmica: Sismo

Alarma roja: Incendio

Alarma azul: Emergencia y/o Desastre

Rio Bamba No. 800, colonia Lindavista, Gustavo A. Madero, C.P. 07300,

Ciudad de México.Tel. 2000-6100

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Hospital de Especialidades MIG “Presencia de Amor que se traduce en Servicio”

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