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HOSPITAL DE MANACOR

PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARALA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DELIMPIEZA DEL SECTOR SANITARI DE

LLEVANT

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1. OBJETO DEL CONTRATO______________________________ _________________________________________________3

2. AMBITO Y LA NATURALEZA DE LA PRESTACIÓN __________ ________________________________________________3

2.1. DESCRIPCIÓN DEL SECTOR SANITARI DE LLEVANT _____ ______________________________________________42.1.1. Edificio principal_______________________________________________________________________________42.1.2. Edificio anexo_________________________________________________________________________________6Recintos, accesos y aparcamientos ________________________________________________________________________62.1.4. Centros de Salud ______________________________________________________________________________7

2.2. NATURALEZA DE LAS DISTINTAS ZONAS DEL HOSPITAL _ _____________________________________________82.2.1. Zonas críticas o de alto riesgo (Anexo II_P. Estándar alto riesgo) ________________________________________82.2.2. Zonas de medio riesgo (Anexo III_P. Estándar medio riesgo) ___________________________________________82.2.3. Zonas generales o de bajo riesgo (Anexo IV_P. Estándar bajo riesgo) ____________________________________9

2.3. TIPOS DE LIMPIEZA Y PERIODICIDAD_______________ _________________________________________________92.3.1.- Limpieza NORMAL ____________________________________________________________________________92.3.2.- Limpieza a FONDO ___________________________________________________________________________102.3.3.- Limpieza CONCRETA _________________________________________________________________________11

3. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO. PROGRAMAS DE LIMPIEZA_ _______________________________________________12

3.1. Generalidades __________________________________ _________________________________________________12

3.2. Instalaciones aportadas por el Hospital ________ ______________________________________________________13

4. CONDICIONES GENERALES ___________________________________________________________________________14

4.1. Obligaciones generales _________________________ __________________________________________________14

4.2. Normas generales de limpieza ___________________ __________________________________________________14

4.3. Materiales y equipos___________________________ ___________________________________________________16

4.4. Productos de limpieza __________________________ __________________________________________________16

5. PRESTACIONES COMPLEMENTARIAS_____________________ ______________________________________________17

5.1. Otras limpiezas ________________________________ __________________________________________________17

5.2. Limpieza y camas en dormitorios de hospedería __ ____________________________________________________17

5.3. Limpieza del vestuario de quirófanos___________ _____________________________________________________17

5.4. Gestión de la ropa hospitalaria ________________ _____________________________________________________17

5.5. Residuos _______________________________________ ________________________________________________18

5.6. Desinsectación y desratización_________________ ____________________________________________________19

5.7. Limpieza exteriores del Hospital _______________ _____________________________________________________22

5.8. Suministro de consumibles ______________________ __________________________________________________225.8.1. Instalación, mantenimiento y reposición de dispensadores_____________________________________________225.8.2. Instalación de contenedores higiénicos____________________________________________________________235.8.3. Suministro de bolsas __________________________________________________________________________23

6. RECURSOS HUMANOS ________________________________________________________________________________23

6.1. Con carácter general ___________________________ __________________________________________________23

6.2. Asignación de recursos _________________________ __________________________________________________24

6.3. Relación laboral del personal __________________ ____________________________________________________25

6.4. Subrogación del personal empleado por la anter ior adjudicataria. _________________________________ ______26

6.5. Prevención de riesgos laborales________________ ____________________________________________________26

6.6. Formación ______________________________________ ________________________________________________27

6.7. Gestión de situaciones singulares ______________ ____________________________________________________28

7. GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL___________________________ ________________________________________________28

8. OTRAS CONSIDERACIONES ___________________________________________________________________________29

9. EXIGENCIAS Y SEGUIMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVIC IO ______________________________________________29

10. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD____________________ _______________________________________________35

11. ANEXOS __________________________________________________________________________________________36

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1. OBJETO DEL CONTRATO

El presente pliego tiene como objeto el servicio de limpieza del Hospital de Manacor y de los locales enlos que se ubican los Centros de Salud y Unidades Básicas dependientes del Sector Sanitari de Llevant.

Las instalaciones y espacios del Sector Sanitari de Llevant se mantendrán en perfecto estado de limpiezay con los niveles de calidad requeridos por el Sector Sanitari de Llevant, que permitan un óptimofuncionamiento asistencial y no asistencial en términos de higiene y estética.

2. AMBITO Y LA NATURALEZA DE LA PRESTACIÓN

� La prestación objeto del presente pliego de condiciones comprende: la limpieza interior y exteriordel conjunto de las dependencias del Sector Sanitari de Llevant (Hospital de Manacor, Centros deSalud y Unidades Básicas) incluyendo los edificios, locales, patios, viales, sumideros, canales,bajantes de aguas pluviales, azoteas, tejadillos, galerías de servicio, así como los muebles u otrosutensilios que se señalan en la presente solicitud de ofertas, quedando excluidas del objeto delcontrato de zonas y espacios, cuya limpieza fuera responsabilidad de otras empresas que losocupan (cafetería, cocina, tienda de la entrada, mantenimiento), así como las zonas ajardinadas.

� El establecimiento de un plan de prevención y control de plagas contra roedores, artrópodosvectores y demás animales, encaminado a controlar o evitar la aparición de enfermedades ymicroorganismos patógenos. Aplicación de las técnicas de control integrado necesarias para tal fin(métodos químicos, biológicos, etc..., autorizados para la actuación y conforme a la reglamentaciónvigente y en coordinación con el departamento o área correspondiente del Hospital).

� De acuerdo con ello, y únicamente a los efectos de alcanzar una limpieza y desinfección deacuerdo con las Normas de Control de Infección e Higiene Hospitalaria y que responda a lasprestaciones sanitarias que el Centro Asistencial ofrece, el Hospital se subdivide en Zonas. Estadivisión implicará, distintos programas tanto diarios como semanales, mensuales, etc., distintastécnicas y procedimientos, así como la aplicación igualmente distinta de concentraciones dedetergentes y desinfectantes.

� Las empresas licitadoras presentarán una lista con las marcas, composiciones y concentracionesde los detergentes, desinfectantes, y de cualquier otro producto usado para la limpieza, con suscorrespondientes fichas técnicas. El servicio de Higiene Hospitalaria los validará, y en caso dehaber algún problema propondrá un cambio. Las indicaciones generales a seguir son:• Los productos y materiales a utilizar han de estar adecuadamente envasados y llevar impresa

la marca y etiqueta correspondiente, han de ser de reconocida calidad para la limpieza ydesinfección de las dependencias objeto de este contrato.

• Los productos y materiales a utilizar han de llevar impreso, en lugar visible, el procedimiento deuso correcto, modo de aplicación y condiciones de manejo, así como las condiciones deseguridad que les son propias a los envases y el grado de peligrosidad de cada uno de losproductos, debidamente indicado según los iconos estándar.

• Los productos de limpieza deberán cumplir con las condiciones que marca la legislaciónespecífica, en concreto:- Real Decreto 255/2003, de 28 de febrero, BOE nº 54 del 4 de marzo, por el que se

aprueba el Reglamento sobre clasificación, envasado y etiquetado de preparadospeligrosos, y sus modificaciones.

- Real Decreto 363/1995, de 10 de marzo, BOE del 5 de junio, por el que se aprueba elReglamento sobre notificación de sustancias nuevas y clasificación, envasado y etiquetadode sustancias peligrosas

� De la misma manera, deberá especificar las marcas y características de los estropajos, bayetas,lamelos, haraganes, cepillos, mopas,…y cualquier otro material usado para la limpieza; el serviciode Higiene Hospitalaria y/o Servicios Generales los validarán, y en caso de haber algún problemapropondrá un cambio.

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� Por cada zona de riesgo se indicará la frecuencia mínima, con la que habrá que realizar el serviciode limpieza.

2.1. DESCRIPCIÓN DEL SECTOR SANITARI DE LLEVANT

En la actualidad el Sector Sanitari de Llevant consta del Hospital de Manacor, los Centros de Salud yUnidades Básicas de Salud.

El Hospital está compuesto de:� Un edificio principal de 5 plantas y un sótano, con una superficie construida de unos 36.000 m2.� Un edificio anexo de 3 y un sótano, con una superficie construida de unos 2.600 m2.� Recintos, accesos y aparcamientos, con una superficie de unos 19.000 m2.

2.1.1. Edificio principal� SÓTANO:

� PLANTA BAJA:

ZONA M2

SÓTANO BR 10.049,12 TOTAL BAJO RIESGO 10.049,12

TOTAL SÓTANO 10.049,12

EDIFICIO PRINCIPAL SÓTANO

ZONA M2ENTRADA PRINCIPAL BRHALL, VESTIBULOS, PASILLOS Y OTROS BRATENCIÓN AL PACIENTE BRADMISIÓN ARCHIVOS BR 440,12 MANTEMINIENTO BR 430,10 MORTURIO (PLANTA BAJA) BR 70,64 CIBERAULA BR 43,40 INSTALACIONES BR 81,40

TOTAL BAJO RIESGO 5.433,93 ALMACÉN LENCERÍA MR 82,20 CONSULTAS EXTERNAS Y SALAS DE ESPERA MR 1.433,34 REHABILTACIÓN MR 672,56 FARMACIA MR 348,00 ANATOMÍA PATOLÓGICA MR 168,07

TOTAL MEDIO RIESGO 2.704,17 FARMACIA (sala preparar formulas magistrales, citostáticos y nutrición parenteral) AR 79,60 ANATOMIA PATOLOGICA (sala de tallas,laboratorio y almacén de muestras) AR 49,65 AUTOPSIAS-NECROPSIAS AR 130,56 LABORATORIOS AR 457,20 ESTERILIZACIÓN AR 310,11 HEMODIÁLISIS AR 667,90 HDD AR 216,00

TOTAL ALTO RIESGO 1.911,02 TOTAL PLANTA BAJA 10.049,12

EDIFICIO PRINCIPAL PLANTA BAJA

4.368,27

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� PLANTA PRIMERA :

� PLANTA SEGUNDA:

� PLANTA TERCERA:

ZONA M2AREA DE PERSONAL Y DOCENCIA BR 228,90 BIBLIOTECA, SALÓN DE ACTOS BR 493,00 HOSPEDERÍA BR 319,80 DESPACHOS SINDICALES BR 58,26 VELATORIO Y TANATORIOS BR 483,50 CAPILLA BR 29,13 SALAS DE ESPERA / PASILLOS / OTROS BR 2.000,00

TOTAL BAJO RIESGO 3.612,59 RADIOLOGÍA MR 1.002,62 UNIDAD PSIQUIATRÍA MR 657,27 UCE MR 147,43 GABINETES DE EXPLORACIONES ESPECIALES MR 230,23 URGENCIAS MR 596,50

TOTAL MEDIO RIESGO 2.634,05 URGENCIAS (Críticos) AR 40,35 GABINETES DE EXPLORACIONES ESPECIALES (Urología,neumología y digestivo) AR 155,27 UCI AR 307,20 UNIDAD DE CIRUGÍA SIN INGRESO AR 251,48

TOTAL ALTO RIESGO 754,30 BLOQUE QUIRÚRGICO Y PARTOS AR/AQ 1.562,40 UNIDAD DE CIRUGÍA SIN INGRESO (3 quirófanos) AR/AQ 272,00

TOTAL ALTO RIESGO / AREA QUIRÚRGICA 1.834,40 TOTAL PLANTA PRIMERA 8.835,34

EDIFICIO PRINCIPAL PLANTA PRIMERA

ZONA M2HABITACIONES MRDESPACHOS MRALMACENES MROTROS MR

TOTAL MEDIO RIESGO 2.373,20 NEONATOS AR 57,80

TOTAL ALTO RIESGO 57,80 TOTAL PLANTA SEGUNDA 2.431,00

EDIFICIO PRINCIPAL SEGUNDA PLANTA

2.373,20

HABITACIONES MRDESPACHOS MRALMACENES MROTROS MR

TOTAL MEDIO RIESGO 2.431,00 TOTAL PLANTA TERCERA 2.431,00

EDIFICIO PRINCIPAL TERCERA PLANTA

2.431,00

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� PLANTA CUARTA:

2.1.2. Edificio anexo

� SOTANO:

� PLANTA BAJA :

� PLANTA PRIMERA :

� PLANTA SEGUNDA:

2.1.3. Recintos, accesos y aparcamientos

HABITACIONES MRDESPACHOS MRALMACENES MROTROS MR

TOTAL MEDIO RIESGO 2.431,00 TOTAL PLANTA CUARTA 2.431,00

EDIFICIO PRINCIPAL CUARTA PLANTA

2.431,00

SÓTANO BR 116,30 TOTAL BAJO RIESGO 116,30

TOTAL SOTANO 116,30

EDIFICIO ANEXO- SÓTANO

DESPACHOS, PASILLOS Y BAÑOS BR 793,80 TOTAL BAJO RIESGO 793,80

TOTAL EDIFICIO ANEXO PRIMERA PLANTA 793,80

EDIFICIO ADMISTRATIVO -PRIMERA PLANTA

DESPACHOS, PASILLOS Y BAÑOS BR 723,80 TOTAL BAJO RIESGO 723,80

TOTAL EDIFICIO ANEXO SEGUNDA PLANTA 723,80

EDIFICIO ADMISTRATIVO -SEGUNDA PLANTA

PARKING BR 14.621,00 PATIO TRASERO BR 4.139,00

TOTAL BAJO RIESGO 18.760,00 TOTAL RECINTOS, ACCESOS Y APARCAMIENTOS 18.760,00

RECINTOS, ACCESOS Y APARCAMIENTOS

VESTUARIOS BRALMACENES FUNGIBLE BRPASILLOS BROTROS BR

TOTAL BAJO RIESGO 845,35 ALMACENES LENCERÍA MR 68,38

TOTAL MEDIO RIESGO 68,38 TOTAL EDIFICIO ANEXO PLANTA BAJA 913,73

EDIFICIO ANEXO -PLANTA BAJA

845,35

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2.1.4. Centros de Salud

Nota: T.M.: Turno Mañana T.T.: Turno Tarde

En el cuadro anterior se reflejan los 14 centros de salud o unidades básicas de salud que entran en lalicitación (son los 14 centros en que se indica los metros cuadrados a limpiar). El número de horas que seespecifica en las dos columnas de la derecha se refiere exclusivamente a la limpieza semanal y diaria delos centros, no incluyen cristales, cubiertas, terrazas y demás zonas que deba realizarse la limpieza porpersonal especializado. Los horarios estarán sujetos a las necesidades de los Centros.

Se adjunta el anexo: ANEXO I_PLANOS ZONAS DE RIESGO, donde se detalla el tipo de riesgo de cadauna de las zonas del Hospital.

La situación y medición reflejadas en la presente documentación son a nivel orientativo, y se refiere almomento de esta solicitud de ofertas. Cualquier omisión o alteración en la misma no podrá usarse como

SECTOR SANITARI DE LLEVANT

ZONA BÀSICA C SALUT / UBS Dirección M2

Horas de

Lunes a

Viernes

Horas diarias

sábados,

domingos y

festivosZBS SA TORRE. MANACOR

CS Manacor - Sa Torre Simó Tort, 19.- Manacor CP 07500 2852 90 3 T.M.

UBS Son Macià Carrer Central, 1 CP 07509 NO

ZBS PORTO CRISTOCS Portocristo Villalonga, 6 CP 07680 975 60 2 T.M.

UBS S'Illot C/ Llampugol, 10 CP 07687 NO

UBS Cales de Mallorca Manacor s/n CP 07689 NO

ZBS CAPDEPERA CS Capdepera (Capdepera) Carrer Nou, 12 CP 07580 NO

UBS Cala Ratjada J.Sebastián Elcano, 27 CP 07590 420 25

UBS Canyamel Carrer Falguera, s/n CP 07589 NO

ZBS NUREDDUNA. ARTÀCS Nuredunna (Artá) Trespolet,3 CP 07570 693 40 2 T.M. o T.T.

UBS Colonia de Sant Pere Plaça bassa de'n fasal, s/n CP 07579 60 5

ZBS LLEVANT. SON SERVERACS Son Servera - Llevant Es Cos, 25 07550 CP 07550 NO

UBS Sant Llorenç des Cardassar Pou Vell, 2 CP 07530 NO

UBS Son Carrió Josep M. Llompart, 7 CP 07540 NO

UBS Cala Millor Flors, 3 CP 07560 100 15

UBS sa Coma Mare Selva, 2 CP 07560 NO

ZBS SES ROQUES LLISES. VILAFRANCACS Vilafranca de Bonany Costa i Llobera, 4 CP 07250 320 35 2 T.M. o T.T.

UBS Ariany Carrer Maria de la Salut, CP 07529 NO

UBS Montuïri Palma, 111 2n CP 07230 NO

UBS Petra Bellavista, s/n CP 07520 NO

UBS Porreres Carrer de'n Cerdà, 23 CP 07260 NO

UBS Sant Joan Molins. 34 CP 07240 NO

ZBS FELANITXCS Felanitx Avda. República Argentina, 40 CP 07200 1980 90 3 T.M. o T.T.

UBS s’Horta Cala Ferrera, 10 CP 07669 50 5

UBS Cas Concos 31 d’Agost, 18 CP 07208 90 5

UBS Portocolom Vell MarÍ, 4 CP 07670 200 20

ZBS SANTANYÍCS Santanyí Bernat Vidal Torres,83 CP 07650 652 40 2 T.M. o T.T.

UBS Alqueria Blanca Carrer de la Torre,38 CP 07691 NO

UBS Cala D’Or Baixada Cala Llonga, 10 CP 07660 730 25

UBS Llombards Son Salom, 1 CP 07690 NO

UBS Calonge Plaça Sant Miquel, 1 CP 07669 NO

ZBS XALOC. CAMPOSCS Xaloc (Campos) Tren, s.n. CP 07630 1150 60 2 T.M. o T.T.

UBS Ses Salines Ca na Bergas, 15 CP 07640 NO

UBS Colònia St. Jordi Dr. Barraquer, 5 CP 07638 NO

UBS Sa Ràpita Tintorera, 9 CP 07639 NO

TOTAL metros cuadrados 10.272 515

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referencia para reclamación de cantidades. Estas omisiones o alteraciones se regularán a lo largo de lacontrata.

En todo caso, deberá ser comprobado, bajo la responsabilidad de cada licitador, a través de la/s visita(s)al Hospital y Centros de primaria, siempre concertadas, que crea necesarias para poder elaborar suoferta.

2.2. NATURALEZA DE LAS DISTINTAS ZONAS DEL HOSPITAL

A efectos de limpieza, se distinguirán tres tipos distintos de zona, de acuerdo con los riesgos que puedensuponer para los pacientes en función de los niveles de contaminación ambiental, en las mismas:

� Zonas críticas o de alto riesgo� Zonas de medio riesgo� Zonas generales o de bajo riesgo

Para cada una de ellas existen unos protocolos estándar de limpieza, adjuntados como anexos,complementados con unos protocolos específicos, que se entregarán a la adjudicataria. Estos protocolosno pueden modificarse por parte de la adjudicataria, pero puede proponer las mejoras que considereoportunas, y si el Hospital lo cree correcto procederá a su modificación.

2.2.1. Zonas críticas o de alto riesgo (Anexo II_P. Estándar alto riesgo)Se denominan así, aquellas zonas hospitalarias que por sus características, procedimientos y técnicasque se realizan, suponen un riesgo de infección, siendo necesaria una limpieza más meticulosa ycontinuada que en el resto de las áreas.

Se consideran como zonas de alto riesgo las áreas citadas a continuación:� Esterilización� UCI� Diálisis� Hospital de día� Banco de sangre y cabinas del laboratorio� Neonatos (ubicado en UH2A)� Críticos (ubicado en Urgencias)� Salas de preparar fórmulas magistrales, citostáticos y nutrición parenteral (ubicadas en farmacia)� Gabinetes de urología, neurología, digestivo y medicina interna.� Sala de laboratorio, sala de tallas, almacén de muestras y sala de autopsias (ubicado en APA)

Dentro de la zona de alto riesgo también se encuentra:• El área quirúrgica comprendida por:

� Los quirófanos� UCSI� Paritorio

• Las habitaciones/boxes de aislamiento

2.2.2. Zonas de medio riesgo (Anexo III_P. Estándar medio riesgo)Se denominan así, aquellas zonas hospitalarias en las que se realizan menos procedimientos y/o sonmenos invasivos, por lo que suponen un riesgo inferior de infección. Se consideran como zonas de medioriesgo, las siguientes áreas:

UH2A UH2B LABGUH3A UH3B APAUH4A UH4B URGGUHPSQG REHG FARMGCEXG RADG LENCERÍA Y ROBERGABINETES UCE

También se incluyen los ascensores, escaleras y almacenes relacionadas con las áreas citadas.

En los centros de salud y Unidades básicas de salud:� Consultas Generales y especiales (Sala de curas, extracciones, urgencias,...).� Zonas de usos múltiples, con pacientes de bajo tratamiento: Rehabilitación, Odontología,...� Cuartos de aseo y waters de pacientes y generales.

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En todo el conjunto de áreas citadas, se comprende la limpieza de: habitaciones, almacenes, despachos,baños y aseos, controles, baños asistidos,…

2.2.3. Zonas generales o de bajo riesgo (Anexo IV_P . Estándar bajo riesgo)Se consideran como zonas de bajo riesgo, en el Hospital las siguientes áreas:� Los vestíbulos de entrada, vestíbulos de planta y pasillos principales de circulación; las salas de

espera; la zona pública de admisión,...� La zona de oficina de admisión, y los espacios para el archivo de historias clínicas,� El registro y cuarto de celadores,� Los vestuarios,� Los almacenes, los talleres y áreas operativas de mantenimiento,� Los almacenes de material fungible,� Los almacenes finales de residuos,� Los núcleos de circulación vertical: ascensores y escaleras,� Las áreas de despachos de administración en general, y sus espacios anexos como salas de visita

y/o reunión, los almacenes administrativos, informática, etc...� Capilla, mortuorio, tanatorio.� Los salones de actos, biblioteca, anexo pequeño, anexo grande y sala polivalente,� Las áreas de hospedería,� Las galerías de servicio, las terrazas, cubiertas planas y patios no accesibles directamente, las

azoteas, los patinillos de instalaciones,� Las salas de máquinas (de calderas, central eléctrica, de bombas, gases, ascensores, etc.)� Los patios, las terrazas, los accesos peatonales y los accesos para vehículos,� Los espacios de aparcamiento,

En los centros de salud y Unidades básicas de salud: Se considerarán como tal las demás zonas noespecificadas en los puntos anteriores 2.2.1 y 2.2.2.

� En el interior: Vestíbulos, escaleras, pasillos, despachos, oficinas administrativas, archivos,conserjería, ascensores, centralita, dormitorios del personal de guardia, salones de actos,bibliotecas y aulas.

� En el exterior: Patios, cubiertas planas, terrazas, viales, aparcamientos y zonas ajardinadas.

2.3. TIPOS DE LIMPIEZA Y PERIODICIDADSe estima que deberán existir, tres tipos de limpieza: la limpieza NORMAL o de rutina; la limpieza aFONDO o terminal y la limpieza CONCRETA.

2.3.1.- Limpieza NORMALSe realizará tanto en los turnos de mañana y/o tarde y/o noche - en los lugares que así esté establecido,según protocolos - y con las técnicas y procedimientos descritos, utilizando los útiles adecuados.

2.3.1.1.-Diariamente:Hospital:Según protocolos específicos que se entregarán a la adjudicataria se realizarán limpiezas diarias de:• En el turno de mañana se realizará la limpieza de habitaciones de pacientes, incluyendo mesillas,

teléfonos, camas (hacer las camas y limpiarlas), cabezales (interruptores de timbres, luces,…),armarios, butacas, televisores, protectores de la pared, tomas de gases, lámparas, etc., además desuelos, pasamanos, puertas, con muy especial atención a los pomos de éstas; cuartos de baño y suscomplementos, dormitorios de hospedería, haciendo las camas que se hayan utilizado.

• En el turno que estime más conveniente la adjudicataria: vestíbulos, escaleras, ascensores, terrazas,zonas de enfermería (controles, pasillos, …) etc.

• En el turno de tarde se realizará la limpieza de: consultas, salas de espera, radiología, hospital de día,gabinetes y laboratorios.

Centros de salud y Unidades Básicas de salud:Diariamente, en el turno que se determine, se realizará la limpieza de áreas de atención de pacientes,incluyendo mesas, sillones, sillas, armarios, etc., además de suelos, paramentos, superficies, puertas, conmuy especial atención a los pomos de éstas, así como limpieza de dorados y metales; mamparasacristaladas, biombos o cortinas de separación; cuartos de baño, complementos, vestíbulos con suscorrespondientes felpudos si los hubiere; escaleras, ascensores, terrazas, etc.

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Asimismo y diariamente, se limpiarán: salas de curas, consultas, y todas las áreas de usos múltiplesdestinadas al tratamiento de pacientes, así como salas de estar, despachos, WC generales y de pacientes,dormitorios, cambiando las sábanas y haciendo las camas del personal de guardia (si las hubiere) etc.También se realizará la limpieza diaria de alfombras y moquetas basado en aspiración enérgica. Viales yaparcamientos y zonas ajardinadas.

2.3.1.2.- Dos veces al día:Hospital:Se limpiarán dos veces al día, una en el turno de mañana y una en el turno de tarde: baños de personal;ascensor de uso interno, las habitaciones de aislamiento, quirófanos y paritorio y cualquiera otra zona quepuntualmente se estime conveniente.Centros de Salud:Se limpiarán dos veces al día y preferentemente la segunda limpieza e hará en el turno de tarde: áreas deusos múltiples destinadas al tratamiento de pacientes, pasillos, vestíbulos, retretes y WC generales y depacientes, escaleras y ascensores.

2.3.1.3.- Tres veces al día:En el Hospital, se limpiará tres veces al día, una en el turno de mañana, una en el turno de tarde y otra enel turno de noche:• Urgencias: todos los días• Nefrología: De lunes a sábado• U.C.I. y neonatos.• Quirófanos y paritorio: esta tercera vez se realizará sólo cuando hayan sido utilizados en la jornada

vespertina.

2.3.1.4.- Tantas veces como su actividad haga necesario:A lo largo de los distintos turnos se limpiarán, siempre que la actividad realizada lo aconseje, las zonasintervencionistas de las distintas áreas: quirófanos generales, partos, medicina intensiva, radiología,urgencias, boxes, zonas públicas, sala de autopsias, habitaciones, gabinetes, consultas, despachos yzonas exteriores del recinto hospitalario.

2.3.1.5.- Cada dos horas:En el Hospital, los baños públicos se limpiarán en la franja horaria de 8 a 20 horas, coincidente con elhorario de actividad general, con una frecuencia aproximada de cada dos horas, con independencia de laslimpiezas puntuales que puedan ser necesarias que por su estado así lo aconseje.

2.3.1.6.- Martes y jueves:Primera y segunda planta del edificio anexo del Hospital.

2.3.2.- Limpieza a FONDOHospital:El Hospital tiene una planificación de la limpieza a fondo de las diversas dependencias del hospital que seentregará a la empresa adjudicataria y semanalmente en las reuniones de seguimiento se recordará losfondos programados para la siguiente semana. Si por algún motivo hubiera cambios en las planificaciones,éstos se podrán reprogramar de mutuo acuerdo. El Hospital se encargará de avisar a los serviciosimplicados en dicha limpieza a fondo.Para controlar la realización de la limpieza a fondo, el Hospital entregará un planning de fondos y laempresa adjudicataria deberá firmar lo realizado, además deberán introducir en el programa informático defondos la realización de los mismos en un máximo de 48 horas desde su finalización.Las tareas de fondo previstas son:- Semanalmente se realizará la limpieza a fondo de las cabinas de farmacia.- Mensualmente se realizará la limpieza a fondo de las siguientes zonas consideradas de alto riesgo:

Gabinete de Endoscopias (digestivo y urología), el Area quirúrgica, el Box de Urgencias Pediatría,Diálisis, Paritorio, Hospital de Día, Críticos, U.C.I., Esterilización, Anatomía Patológica, Neonatos ycualquier otra que el Hospital de Manacor estime oportuna. Además se realizará mensualmente losfondos de los baños públicos.

- Bimensualmente , se realizará la limpieza a fondo la Sala de Reanimación y la parte de medio riesgode hemodiálisis.

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- Trimestralmente , se realizará la limpieza a fondo de las siguientes áreas de riesgo: Areas de apoyo yzonas comunes de Unidades de Hospitalización, Laboratorios, Gabinetes (neumología, cardiología yoftalmología), Gimnasios, Anatomía Patológica, Radiología, Farmacia, Admisiones de Urgencias,Archivos y cualquier otra que el Hospital estime oportuno.

- Semestralmente , en coordinación con el Supervisor/a, y siguiendo la debida programación, se llevaráa cabo la limpieza a fondo de habitaciones de hospitalización, debiendo encontrarse éstascompletamente vacías. También, se realizará la limpieza de las siguientes áreas de bajo riesgo:servicios administrativos, Consultas Externas y vestuarios. Además se realizará una limpieza de fondode la sala de autopsias, que es una zona de alto riego, y cualquier otra que el Hospital estimeoportuno.

- Anualmente , se realizará la limpieza de la zona de tanatorio, sótano anexo, salas de docencia ( salónde actos, anexos, sala polivalente, biblioteca, ...)

Se entiende que la limpieza a fondo incluye: suelos, paredes, techos, cristales, marco de las ventanas,persianas, cuartos de baño (alicatado incluido), puertas, biombos, todo el mobiliario, desplazando lo quese pueda de su lugar habitual (incluidas las ruedas), armarios, vitrinas, neveras y estanterías (incluido elinterior en colaboración con el personal de la Unidad para su vaciado), luminarias, rejillas de aire (aspiradoy limpieza), radiadores, teléfonos, televisores, esclusas del tubo neumático, y cualquier otra superficie omobiliario que lo requiera.

Será función del adjudicatario, de acuerdo con los protocolos y las programaciones que se establezcancon las Supervisoras/es de cada Unidad y/o el Servicio de Hostelería, realizar el desmontaje y posteriormontaje de cortinas, separaciones textiles, cortinas de duchas, efectuando su traslado al Servicio deLavandería del Hospital y viceversa. También colocarán las nuevas. Además deberán limpiar las rejillas deaire tanto de extracción como de impulsión, realizando el desmontaje y posterior montaje de las mismas. Asu vez, se incluye el desmontaje y posterior montaje de luminarias para su limpieza.

Semestralmente se contratará, a cargo del adjudicatario, la maquinaria necesaria para la realización de lalimpieza de los cristales y techos de aquellas zonas cuya limpieza sea imposible realizarla cuando serealice la limpieza a fondo.

Estas periodicidades podrán cambiarse por necesidades del Hospital.

Centros de salud y Unidades básicas de salud:

Mensualmente , se realizará limpieza de fondo de cristales interiores, ventanas, persianas, cuartos debaño, alicatado completo, puertas, mobiliario en general, desplazando los que se puedan de su lugarhabitual; luminarias, así como rejillas del sistema de aire acondicionado de las zonas de tratamiento depacientes. Asimismo, se limpiarán las ruedas de las mesitas de transporte de material clínico y/oquirúrgico, así como de los cuartos de aseo y WC generales. Bruñido de dorados y metales, utilizandolimpiadores sin amoniaco.Persianas y cortinas. Cuando sea posible se fregarán con agua y detergente, y cuando no exista laposibilidad se limpiarán mediante aspiración enérgica.

Trimestralmente, se llevará a efecto una limpieza general o de fondo, en todas las demás zonas yhabitáculos no mencionados así como en cubiertas planas y terrazas descubiertas. También se limpiaránlos techos y paredes teniendo en cuenta los distintos tipos de materiales.

Semestralmente, zona de lencería (si la hubiere), despachos, salas de espera, consultas, dormitorios, silos hubiere.

2.3.3.- Limpieza CONCRETASe estimará asimismo, como un servicio de limpieza de tipo concreto, no programado, a aquel que hayade efectuarse por motivos ajenos al Centro: inundaciones, rotura de tuberías, fenómenos meteorológicosadversos, etc.Si para la realización de estas limpiezas concretas es necesario la contratación de algún especialista y/omaquinaria especial, el coste de éstos irá a cargo de la empresa adjudicataria.

Hospital:

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Sala autopsiasLa salas de autopsias se limpiará cada vez que haya sido utilizada al finalizar la sesión necrópsica,incluyendo los aceros inoxidables cuando haya habido labores de trabajo con o sobre ellos.AltasSe realizará una limpieza de alta siempre que se dé de alta a los pacientes, se trasladen a otrashabitaciones o Centros o se produzca un fallecimiento. Se entiende que esta limpieza es igual que unfondo de habitación sin cambio de cortinas ni bajada de rejillas.En el supuesto de que dicho paciente haya padecido o padezca enfermedad infectocontagiosa, seseguirán las directrices de Control de Infección e Higiene facilitándose al trabajador los equipos deprotección necesarios para la realización de la misma (bata, guantes, mascarilla, etc.), en estos casos sies necesario sacar mobiliario de la habitación, éste deberá limpiarse y desinfectarse antes de la salida.(Ver anexo V Protocolo aislamientos )

Traslado de pacientes• Pacientes infectocontagiosos: en caso de trasladarse estos pacientes (realización de pruebas,…)

deberá limpiarse y desinfectarse la cama (incluido el cambio de sábanas), silla de ruedas,camilla,…antes de salir de la habitación/box.

• Resto de pacientes: en el caso de que se requiera el uso de una cama del paciente fuera de suhabitación, deberán limpiarla y desinfectarla antes de su salida.

Otras limpiezas concretasSe considerará limpieza concreta aquella no programada, y que es causada por un hecho accidental yfortuito, debido al normal funcionamiento del Centro, que se realizará siempre por indicación delsupervisor/a, del responsable del servicio o del responsable de hostelería, y se hará cuantas veces seapreciso y necesario a fin de mantener el Centro en el mayor nivel de higiene, en estos casos se deberáresponder con la mayor celeridad posible. La empresa adjudicataria deberá realizar un pulido oabrillantamiento, anualmente, siempre que el tipo de suelo lo permita.

Centros de salud y Unidades básicas de salud:La empresa adjudicataria deberá realizar un pulido o abrillantamiento, anualmente, siempre que el tipo desuelo lo permita.

3. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO. PROGRAMAS DE LIMPIEZA

3.1. Generalidades

Para la correcta interpretación de estos programas de limpieza, véanse los protocolos anexos II, III y IV.

En el sobre de la Documentación Técnica, se incluirán con el mayor detalle posible, los sistemas quepretenden utilizarse en el supuesto de que resultaran adjudicatarios, así como el tipo de máquinas,utensilios y las calidades de los productos a utilizar.

Podrán presentar estudios completos que mejoren los protocolos previstos en los anexos citadosanteriormente, referidos a:� Programa de trabajo diario.� Programa de trabajo semanal.� Programa de trabajo mensual.� Programa de trabajo bimensual� Programa de trabajo trimestral, cuatrimestral, etc,.� Limpiezas concretas o de fondos

Estos programas serán diseñados teniendo en cuenta las zonas de alto, medio y bajo riesgo.

Asimismo, el adjudicatario hará especial mención al sistema que considera más idóneo, para la limpiezade cristales tanto en el interior como en exteriores, teniendo presente de forma prioritaria la seguridad delpersonal destinado a dicha limpieza, así como la de cualquier otro personal. La descripción del programade limpieza de los cristales se incluirá en el programa de trabajo valorable como criterio de valor. Todos loscristales interiores y exteriores practicables se limpiarán con una periodicidad mínima mensual,

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limpiándose al mismo tiempo que los cristales los rieles de las ventanas, los marcos de las mismas y laspersianas.Horarios. El adjudicatario, deberá ajustarse a las condiciones establecidas en el Sector Sanitari de Llevant,tanto para la limpieza como para la retirada de residuos y ropa sucia, (si fuera imprescindible la utilizaciónde algún ascensor que no esté destinado a estos fines, se realizará una limpieza y desinfección del mismodespués de utilizarlo), aprovisionamiento de productos, y para la realización de todos los trabajos objetodel presente concurso.

Limpiezas no habituales: El adjudicatario deberá organizar todos los medios materiales y humanosnecesarios para la realización de las limpiezas que con motivo de obras, reparaciones, paradas técnicasde sistemas de aire acondicionado, o por cualquier otra causa, se programen fuera de la jornada habitual,ajustando todos esos medios a las necesidades del Sector Sanitari de Llevant, ya sea en horarios, enmedios disponibles o en cualquier otro aspecto relacionado con la limpieza.

Al margen de los programas de limpieza definidos en los protocolos será también objeto de la prestación,las siguientes tareas:

a) La limpieza a fondo sistemática de áreas, después de trabajos de pintura, de obras o demantenimiento general. Esta limpieza de fondo incluirá el cristalizado de los sueloscorrespondientes,

b) Cualquier labor de limpieza necesaria como consecuencia de una avería, derrame de líquidos,emergencia,… o de la proximidad y/o contaminación de una obra,

c) E suministro y la colocación de rollos de papel en la totalidad de los aseos; la reposición de jabónen los dispensadores y de papel secamanos, de tal forma que esté asegurada en todo momento sudisponibilidad

d) El desmontaje de todas las cortinas lavables (de baño, de ventanas, de entre camas dehabitaciones,...); su sustitución por cortina limpia suministrada por lencería; su transporte alavandería o lugar que se establezca.

e) Hacer las camas de las unidades de hospitalización, UCE, hospedería, psiquiatría y todas aquellasque se estimen oportunas.

f) La limpieza de los lavacuñas instalados en los aseos de las habitaciones.g) Montaje y desmontaje de rejillas de los sistemas de climatización y luminarias.h) Limpieza interior y exterior de cristales (ventanas, puertas,…):

- mensualmente los cristales, interior y exteriormente si se trata de cristales practicables- semestralmente todos aquellos de difícil acceso (los que es necesario el uso de aparatos

elevadores o equipos mecánicos)

Durante el periodo de implantación de la empresa adjudicataria, ésta dará respuesta, con la mayorbrevedad posible, a los requerimientos y reclamaciones derivadas de los problemas que puedan surgirdebido a dicho cambio.

La empresa adjudicataria deberá asesorar legalmente al departamento de Hostelería y al de HigieneHospitalaria y Control de Infección, sobre temas referentes a la limpieza e higiene hospitalaria.

3.2. Instalaciones aportadas por el Hospital

El Hospital pone a disposición de la contratista los siguientes espacios:• Un despacho con vestuario (equipado con ducha, lavabo y WC)• Dos almacenes interiores• Un almacén exterior• 43 taquillas ubicadas en la zona de vestuario general• 5 taquillas ubicadas en la zona quirúrgica

La contratista deberá mantener en perfecto orden y estado de limpieza dichas zonas, su equipamientointerno (armarios, taquillas, etc.) o mejora del equipamiento actual, será responsabilidad y a cargo de laadjudicataria. Se pintarán estas instalaciones, como mínimo, anualmente. En caso de aumentar/cambiarel equipamiento de estas zonas, cuando finalice el contrato o sus posibles prórrogas, será el Hospitalquien decida si se queda o no el material aportado.

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4. CONDICIONES GENERALES

4.1. Obligaciones generales

• Cumplimiento de cualquier normativa que le sea de aplicación.• Dotación de todos los recursos, materiales y equipos necesarios.• Dotación de los materiales de aseo, su reposición y la colocación de los mismos en los

dispensadores correspondientes, según la relación que se detalla en el anexo VI.• Otras obligaciones:

o Lavar y colocar los zuecos de vestuarios de quirófanos y paritorios.o Hacer las camas de hospedería y habitaciones de pacientes.o Dotar, mantener y sustituir, siempre que sea necesario, las alfombras en todas las entradas

principales de dimensiones mínimas 2 metros x 2 metros o ajustadas a las dimensiones de laentrada.

o Instalación, mantenimiento y retirada periódica de unidades de higiene femenina en losbaños femeninos públicos y de personal que se indican en anexo VI

o Dispondrán y colocarán los correspondientes rótulos de suelo mojado avisando así delriesgo.

4.2. Normas generales de limpieza

Independientemente de lo previsto en los próximos apartados y en los protocolos específicos que dispongael Sector Sanitari de Llevant para el desarrollo de la prestación, se respetarán las siguientes normas decarácter general:

• Se limpiará siempre que se constate suciedad, bien por el personal de limpieza que estaríaasignado de forma fija a una zona concreta, bien por personal “itinerante” solicitado al efecto porlos interlocutores autorizados del Hospital.

• En ningún caso, se podrán utilizar escobas, plumeros y otros utensilios o equipos susceptibles delevantar polvo. Tampoco se podrá recurrir a fumigación y a ambientadores pulverizados o en spray.Se podrán utilizar en talleres y áreas operativas de mantenimiento, las salas de máquinas, lasterrazas y azoteas, los patios accesibles directamente y la calle de servicios.

• Para las tareas de limpieza se utilizarán salvo acuerdos específicos en contra:o Bayetas húmedas, mopas húmedas (desechables o lavables a 90º después del fregado de

cada habitación).o En los Centros de Salud y Unidades básicas de salud, se podrá ofertar el sistema con doble

cubo.o Detergentes y desinfectantes específicos para cada área y aprobados por el servicio de

Higiene hospitalaria del Hospital. A este respecto, la empresa se asegurará que su personalconoce y respeta las condiciones técnicas de utilización de todos estos productos, enespecial condiciones de mezclas en caso de no estar mecanizadas.

• En los Centros de Salud y unidades básicas de salud, en el caso de utilizar fregonas de doble cubose deberá seguir el siguiente método:

o Uno de los cubos conteniendo agua fría, detergente y desinfectante, ambos con lasdosificaciones recomendadas por el fabricante y de acuerdo con el servicio Higienehospitalaria del hospital.

o El otro cubo conteniendo sólo agua para aclarado de la fregona.o Como norma general, se renovará el contenido de los cubos en cada habitación o consulta, o

cada 25 m2 como máximo.

• En caso de utilizar mopa húmeda se deberá seguir el siguiente método:

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o Las mopas deberán estar impregnadas con las dosificaciones recomendadas por elfabricante y de acuerdo con el servicio de Higiene hospitalaria del hospital.

o Como norma general se cambiará la mopa en cada habitación, en cada quirófano o en cada25 m2 como máximo en áreas amplias de alto riesgo (como por ejemplo pasillos de bloquequirúrgico).

o Se garantizará la limpieza y desinfección automática a 90º de las mopas, bayetas, y otrosutensilios o bien serán desechables.

• Con el fin de no arrastrar suciedad hacia superficies más limpias, las tareas de limpieza deberánsiempre efectuarse, y muy especialmente en áreas quirúrgicas, de la siguiente manera:

o De arriba hacia abajoo De dentro de un recinto hacia fuerao De limpio hacia sucioo Con cubos y bayetas específicas, y en la práctica de color distintos, según el tipo de

elementos a limpiar. rojo para aseos y ruedas; amarillo para lavabos y azulejos; azul paramuebles y superficies horizontales.

o El material para zonas de alto riesgo deberá ser específico para estas áreas.

• Diariamente después de cada proceso de limpieza, se limpiarán bayetas, fregonas, mopas, carros,cubos… Esta operación se hará manualmente o con máquinas. En los casos de los Centros deSalud que no dispongan de lavadora, todo el material se desinfectará, aclarará escrupulosamenteal terminar cada zona, a fin de evitar que el material de limpieza sea una fuente contaminación.

• Se utilizará chorro de vapor a baja presión en zonas alicatadas, así como en todas las superficiesque lo permitan a juicio del Sector Sanitari de Llevant, especialmente en limpiezas de alta dehabitaciones de aislados

• El material de limpieza deberá colocarse sobre carritos móviles que faciliten el orden y limpieza delos materiales. Cada limpiador/a llevará el material necesario para realizar su trabajo. Deberáncumplir como mínimo las siguientes características:

o Deberá ser maniobrable con facilidad y del menor tamaño posible, con barra paratransportarlo.

o Dotado de ruedas giratorias y sistemas de anclaje o frenado.

En las zonas que lo requieran, existirán tantos carros, con la dotación completa, como sean necesarios.No pudiendo en ningún caso emplearse el mismo carro para los quirófanos y espacios similares, que elutilizado para el resto de las áreas afectadas: zonas de descanso de personal, vestuarios, aseos, etc.

Todos los carros serán aportados por el adjudicatario, que estará obligado a su reposición, siempre quesea necesario a juicio del Sector Sanitari de Llevant, cuando se vayan deteriorando.

Deberá garantizarse que al final de cada turno los elementos no desechables se limpiarán, desinfectarán ysecarán completamente, dotándose a los trabajadores un juego completo al inicio de cada turno.

• Siempre se limpiará con guantes y en los casos necesarios con los EPIs. que sean obligatorios.Se respetará la normativa pautada por Higiene hospitalaria del Hospital a las precauciones deaislamiento hospitalario, tanto en pacientes en aislamiento infeccioso, como protector (primeralimpieza en el orden del día). La formación del personal de limpieza deberá ser revisada por laHigiene hospitalaria del Hospital, para comprobar homogeneidad de conocimientos con el personalsanitario.

• Dejar secar antes de entrar.• Las bolsas de basura se cerrarán previamente antes de ser evacuadas.

Sin perjuicio de que las empresas licitadoras, puedan ofertar mejores procedimientos de limpieza en elPrograma de trabajo, como mínimo habrá de atenerse a los expuestos en el presente pliego. No obstanteel Sector Sanitari de Llevant podrá modificar los programas y procedimientos si lo considera necesario, sinque ello suponga un coste extra para el contratista.

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Al margen de los programas y procedimientos de limpieza de cada zona, la adjudicataria deberá respetar yactuar en función de las particularidades de cada unidad.

4.3. Materiales y equipos

El adjudicatario deberá proporcionar todos los materiales y equipos que sean necesarios para laprestación del servicio. Entre otros: deberá proporcionar aspiradoras agua/polvo, aspiradoras con filtrosHepa, máquinas a vapor, máquinas fregadoras, así como las que sean precisas para el desarrollo de suactividad y consecución de los objetivos de limpieza.

Atendiendo a las características del Sector Sanitari de Llevant se requerirá especialmente la aportaciónde equipos elevadores para la limpieza de cristales (interiores y exteriores) y techos, así como demaquinaria que mejore y facilite la limpieza del terrazo de los centros. Las inversiones y mantenimientocorrespondientes correrán a cargo de la adjudicataria.

El licitador especificará en su oferta de Programa de trabajo, con una relación codificada, todo elequipamiento, productos y técnicas que utilizará en la prestación del servicio y el compromiso deaceptación de los protocolos que en materia de limpieza y desinfección se marquen desde losorganismos responsables de Higiene Hospitalaria del Hospital, incluyendo también la implantación, oretirada en su caso, de equipamientos y productos.

En la utilización de productos, el adjudicatario mantendrá en todo momento el respeto al medio ambiente.

El adjudicatario no podrá utilizar materiales propiedad del Sector Sanitari de Llevant, como guantes,productos químicos, etc.

Asimismo, deberá mantener, limpiar, almacenar y reponer todo el equipamiento de limpieza encumplimiento de la política de control de infecciones del Sector Sanitari de Llevant. Dicho equipamientodeberá garantizar las siguientes premisas:

• El equipamiento con uso específico en zonas concretas del Sector Sanitari de LLevant deberáestar marcado claramente y utilizado exclusivamente en dichas zonas.

• Se deberá minimizar las molestias ambientales derivadas de su uso, especialmente en áreassensibles del Sector Sanitari de Llevant.

• Se deberá cumplir con toda la legislación aplicable y cualquier otra regulación.• Contará con una detallada relación de los materiales a emplear en la prestación del servicio, con

clara indicación de su composición, compatibilidad y adaptación al uso y medio requerido.• Una vez finalizado el turno de limpieza, el adjudicatario deberá asegurar que todo el material

reutilizable se deja limpio y seco.

La empresa deberá proporcionar, instalar y mantener un equipo para controlar las presencias del personalde limpieza que, como mínimo tendrá las características siguientes:

• Identificará de forma ineludible la persona que ficha. (huella dactilar, etc)• Registrará diariamente entradas y salidas de personal.• Se conectará a la red del hospital para poder acceder, mediante el software adecuado, desde los

ordenadores del hospital al control de presencias.• Proporcionará las horas totales diarias, mensuales y anuales prestadas efectivamente.

La adjudicataria como mínimo deberá aportar un ordenador, una fotocopiadora, impresora y un fax parasus gestiones, así como el fungible que necesite.

4.4. Productos de limpieza

Respecto al uso, concentración y tipo de desinfectantes, deberán cumplir con las condiciones que marca lalegislación vigente y aceptados por el servicio de Higiene hospitalaria del Hospital.

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El coste de todos los productos utilizados será por cuenta del adjudicatario, quedando expresamenteprohibida la utilización de los propios del Sector Sanitari de Llevant.

El inicio del contrato el adjudicatario entregará una copia de las fichas técnicas de todos los productos quese utilicen para la limpieza del Sector Sanitari de Llevant, al Servicio de Higiene hospitalaria del Hospital,siendo obligación del adjudicatario mantener este registro actualizado permanentemente.

5. PRESTACIONES COMPLEMENTARIAS

Será igualmente objeto de este contrato, algunas prestaciones complementarias, afines a la limpieza ensí, por las interferencias que tiene sobre la misma, o por los recursos que deben emplearse. Son lassiguientes:

5.1. Otras limpiezas

• El lavado a fondo de todas las camas, colchones (incluidos colchones especiales) y almohadas delhospital, así como los carros del hospital (de transporte, de higiene, de curas, de medicación…),según periodicidad indicada por el Sector Sanitari de Llevant en los anexos II, III, IV y V.

• La limpieza de todos los contenedores de residuos esto incluye:o Contenedores situados en las diferentes unidadeso Contenedores de los almacenes intermedioso Contenedores utilizados para el transporte

• Limpieza y desinfección de todos los ascensores del Sector Sanitari de Llevant.• Limpieza y desinfección de zuecos del área quirúrgica y partos. Además de los zuecos deberán

lavar otras prendas especiales como: correas de partos, contenciones, arneses,...

5.2. Limpieza y camas en dormitorios de hospedería

El adjudicatario realizará la limpieza de todos los dormitorios, reconocidos oficialmente por la direccióndel Hospital, utilizados por el personal de guardia, teniendo también a su cargo hacer las camas y retirarla ropa.

5.3. Limpieza del vestuario de quirófanos

El adjudicatario deberá disponer como mínimo de dos limpiadores/as para que durante el tiempo que sedesarrolle actividad quirúrgica en el hospital, los vestuarios del área quirúrgica tengan asignado elpersonal necesario para que, además de efectuar la limpieza y reposición de útiles de aseo realicen:• Limpieza de zuecos (para ello el adjudicatario aportará los elementos necesarios, tanto maquinaria

como productos consumibles) y colocación de estanterías.• Retirada de ropa sucia.• Cualquier otro que pudiera encomendársele para el buen funcionamiento de los vestuarios.

5.4. Gestión de la ropa hospitalaria

ROPA SUCIA:a) La recogida de la ropa sucia (que incluye deshacer camas, ropa de aseo, etc...), depositando la

misma en las correspondientes bolsas para ropa sucia y su transporte a los almacenes intermedios,señalados por el Hospital,

b) el transporte de los contenedores o jaulas de la ropa al punto que designe el Hospital, y susustitución, en los almacenes intermedios, por contenedores o jaulas limpios.

El servicio se realizará como mínimo dos veces al día, respetando las normas comunicadas por elHospital al respecto, la primera vez que se realice el transporte indicado en el punto b) deberá hacerseantes de las 12:00 horas.

ROPA LIMPIA:

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A diario, a primera hora de la mañana, los profesionales de limpieza de las unidades de hospitalizaciónrecogerán del almacén de lencería un carro suministrado o proporcionado por la empresa adjudicataria,con el stock necesario para el cambio de la ropa de cama.

5.5. Residuos

Los trabajos que se lleven a cabo por el adjudicatario en relación con los residuos, se adecuarán, en todomomento, al Plan de Gestión Interno de Residuos del Hospital de Manacor, y a la normativa legal relativaa este punto vigente en cada momento.

Al personal que le corresponda manipular los residuos, se le dotará de guantes que no sólo eviten elcontacto dérmico, sino que además protejan del riesgo ante la eventualidad de algún objeto cortante opunzante.

Deberá estar debidamente informado y formado sobre los riesgos inherentes a la manipulación deresiduos, así como de la obligatoriedad del uso de guantes (o cualquier otra protección que se estimeoportuna) y de la metodología de trabajo encaminada a la prevención de riesgos. Además, lostrabajadores que realicen estas tareas deberán ir correctamente uniformados.

La empresa adjudicataria realizará la recogida y transporte de residuos desde los puntos de generación odesde los almacenes intermedios hasta los puntos o almacenes finales correspondientes a cada tipo deresiduo.

Además de la recogida y transporte a los puntos y almacenes finales de los residuos generados en laactividad normal, el adjudicatario también lo hará en el caso de residuos generados de forma puntual; porejemplo, en el caso de residuos eléctricos y electrónicos no reparables, embalajes de nuevas máquinasque se instalen, colchones,…

Las bolsas de distintos colores y contenedores, que distinguen los diferentes tipos de residuos, seránmanipuladas y evacuadas para su posterior eliminación, siguiendo las indicaciones de los responsablesde Limpieza y Residuos del Sector Sanitari de Llevant y conforme a la legislación vigente. El transportede residuos en ningún caso se realizará arrastrando, sino utilizando un carro o contenedor específicopara ello y, de acuerdo con el Plan de gestión interna de residuos del Hospital de Manacor.

El adjudicatario deberá, en todo momento, seguir las instrucciones sobre recogida selectiva que se lemarquen por parte del Sector Sanitari de Llevant: papel, plástico, cristal, tonners, palets y restos demadera, etc., depositando cada tipo de residuo en las zonas o puntos que se le indique.

No se considerarán residuos las grandes masas de escombros producto de obras y demoliciones. Sí seconsiderarán residuos los producidos con motivo de pequeñas reparaciones promovidas por los centros.

Los almacenes de residuos intermedios deberán ser limpiados y desinfectados todos los días, con losmismos productos que los previstos para zonas de riesgo medio. Una vez vaciados los contenedores,serán lavados y desinfectados todos los días. La desinfección será con los mismos productos que losprevistos para zonas de riesgo medio, salvo que la Unidad responsable de Limpieza y Residuos determineun método específico para ello.

Todas las bolsas de residuos, incluidas las de uso directo por el personal del Sector Sanitari de Llevant,serán por cuenta del adjudicatario.

Será responsabilidad del adjudicatario y a su cargo la dotación y correcta reposición, cuando proceda, entodos los servicios donde se utilizan productos peligrosos y se recogen residuos de los mismos, deproductos de absorción, que en caso de derrames favorezca la recogida y estabilidad del producto. Lamezcla del absorbente y del producto se gestionará como residuos químicos.

En el Hospital, la retirada de residuos producidos en los puntos de generación hasta los almacenesintermedios se efectuará, como mínimo, según la siguiente frecuencia (teniendo siempre en cuenta loestablecido en el Plan de Gestión de Residuos del Hospital de Manacor):

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Por zona:• Zonas de bajo riesgo: una vez al día• Zonas de medio riesgo: dos veces al día• Zonas de alto riesgo: tres veces al día o como establezca el Hospital de Manacor

Por tipo de residuo:• Residuos Grupo I: se recogerán, en principio, 3 veces al día como mínimo en los servicios sanitarios

y 1 en los no sanitarios. En ningún caso la periodicidad excederá de 24 horas.• Residuos Grupo II y Grupo III: se recogerán, en principio, 3 veces al día como mínimo. En ningún

caso la periodicidad excederá de 12 horas.

En los Centros de Salud y Unidades básicas la empresa adjudicataria, se encargará de la recogida yretirada fuera del centro asistencial, así como su depósito a los contenedores en lugares que sedeterminan de los residuos producidos en la actividad normal, siempre teniendo en cuenta lasdisposiciones o normativa que dicte a tal efecto el Ayuntamiento correspondiente.

5.6. Desinsectación y desratización

Será obligación del adjudicatario el establecimiento de un plan de desinfección, desinfectación ydesratización (DDD) o prevención y control de plagas, encaminado a controlar o evitar la aparición deenfermedades y microorganismos patógenos. Se aplicarán las técnicas de control integrado necesariaspara tal fin (métodos químicos, biológicos, etc., autorizados para la actuación y conforme a lareglamentación vigente y en coordinación con el departamento o área correspondiente del Sector Sanitaride Llevant.)

Se deberá asegurar que el servicio se realiza con las debidas precauciones tanto para las personas queapliquen el tratamiento como para pacientes, visitantes, empleados, etc., y con la utilización de productosautorizadas sanitariamente.

Igualmente se precintará en caso necesario las dependencias tratadas marcando el plazo de seguridadque proceda en cada caso.

El servicio incluirá el control y eliminación en su caso de otros animales que pudieran acceder al recintohospitalario como gatos, perros, grillos, etc..

En el programa de trabajo se incluirá el plan de prevención de las actuaciones de diagnóstico, evaluación yejecución de actuaciones de desinfección y control de plagas mediante tratamientos programados,inspecciones periódicas y asesoramiento sobre medidas correctoras, preventivas u otras. Dichasactuaciones serán de aplicación al Sector Sanitari de Llevant.

La cobertura del servicio deberá estar garantizada a través de los tratamientos ordinarios y extraordinariosque sean precisos para mantener, en un nivel óptimo dicho control.

Las obligaciones básicas de la empresa adjudicataria serán las relacionadas a continuación:

1. Presentará certificado de estar inscrita en el Registro Oficial de Establecimientos yServicios Biocidas, sin perjuicio de la ley 20/2013, de 9 de diciembre, de garantía de launidad de mercado.

2. Aportará el personal, que deberá ir convenientemente uniformado e identificado durantetodo el tiempo de su permanencia en los Centros Sanitarios. El personal de la empresaadjudicataria que realice los tratamientos dispondrá del carné de manipulador deplaguicidas, con la correspondiente acreditación y carné de aplicador de tratamientos paradesinfección, desinsectación y desratización. La empresa proporcionará a sus empleadostodas las medidas de seguridad necesarias para la correcta ejecución del trabajo.

3. Proveerá la maquinaria y los productos necesarios para la prestación del servicio. Laempresa adjudicataria comunicará los productos a emplear, su composición, presentación

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y forma de utilización, así como los antídotos de los mismos. Aquellos productos a utilizaren zonas de afluencia pública tendrán ausencia de peligro para las personas. Todos losproductos deberán documentarse con los correspondientes registros sanitarios delMinisterio de Sanidad y Consumo, estando autorizados para su uso, siendoecológicamente aptos.

Las empresas licitantes deberán plantear en su oferta técnica, concretamente en el programa de trabajo,un estudio de detalle acerca de los procedimientos preventivos, correctivos y mejorativos que llevarán acabo en relación con el objeto del servicio y que garantice en todo momento niveles óptimos dedesinfección, desratización, desinsectación, control y captura de otros animales.

5.6.1. Modalidades del servicio y frecuencia de las operac iones a realizar

Se diferenciarán cuatro tipos de operaciones a realizar, las cuales se describen a continuación:

a) Inspección inicial: El adjudicatario deberá realizar al comienzo de la actividad, un diagnóstico desituación detallado y pormenorizado de todos los centros objeto del contrato buscando indicios deinfestación, daños materiales, excrementos, ejemplares vivos o muertos, mudas de insectos o vías depaso..., el origen de la plaga, su distribución y extensión y señalando los factores que originan dichaproliferación.Dicho informe será presentado en Servicios Generales del Hospital de Manacor.

b) Tratamiento de choque: En base al informe de la situación inicial, se procederá a realizar lostratamientos de desinfección, desinsectación, desratización, control y captura de otros animales en cadauno de los edificios para asegurar que las condiciones en las que se encuentran son las óptimas.

c) Tratamiento preventivo: Una vez realizada la inspección inicial y el tratamiento de choque, se instauraráun Programa de Vigilancia y Monitorización. Para ello, se instalarán sistemas de vigilancia (trampas,cebos…) en todos los puntos dónde se determine la posibilidad de entrada o instauración de una plaga,los cuales deberán estar debidamente señalizados y reflejarse su ubicación en los planos que formaránparte del Programa. Los sistemas de vigilancia son específicos para cada plaga, y son los que se revisaránen cada una de las visitas programadas, indicando las incidencias que se produzcan en cada punto. Enfunción de los resultados o incidencias que se produzcan, se marcarán las pautas a seguir en lostratamientos posteriores, o la necesidad de incrementar los puntos de trampa o cebo en algunas zonas,recolocar dichos puntos en otros lugares, necesidad de efectuar otro tipo de tratamiento complementario otomar las medidas de control pasivas que sean necesarias.

El calendario de visitas preventivas programadas que como mínimo debe llevarse a cabo en cada uno delos centros es el siguiente, teniendo en cuenta que el Responsable del Servicio podrá solicitar unincremento de dichas visitas en épocas críticas de plagas concretas (por ejemplo, época de incrementopoblacional de las cucarachas…):

Plaga Visitas anuales

Roedores, cucarachas, hormigasHospital:12 (una visita mensual)Centros de salud y UB: 4 (una visita trimestral)

Desinfecciones, moscas, mosquitos,insectos hematófagos, gatos…

Las necesarias

d) Tratamiento correctivo: Se considerará tratamiento correctivo a aquel no programado y puntual. Serealizará siempre por indicación del Responsable del Servicio, y se hará cuantas veces sea preciso ynecesario a fin de mantener los centros en el mayor nivel de higiene.

Los apartados anteriores son enunciativos y no limitativos ni exhaustivos, por lo que deberán entenderse einterpretarse, en caso de duda, en el sentido más favorable para los centros y dependencias a las quedebe aplicarse el servicio.

5.6.2. Informes y partes de actuación

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Todos los tratamientos de Desinfección, Desinsectación y Desratización, Control y Captura de otrosanimales, generarán un parte cada vez que se haga una actuación. Los aplicadores u operariosextenderán el parte de trabajo o modelo que se confeccione al efecto a Servicios Generales, el cualdeberá contener como mínimo la siguiente información:

• Lugar donde se ha realizado el tratamiento.• Tipo de tratamiento.• Fecha y hora.• Localización de jaulas u otros elementos, en el caso de control y captura de animales.• Plaguicidas empleados.• Dosis aplicadas en cada tratamiento.• Plazos de seguridad correspondientes.• Observaciones y sugerencias (se especificará cualquier incidencia: si han aparecido restos de

roedores, huellas, etc.).• Nombre y apellidos del aplicador.• Nombre y apellidos del responsable de tratamiento.• Conformidad de los trabajos por parte del Jefe de Servicio, Supervisor o responsable de la

dependencia o lugar.• Otros datos que pueda considerar relevantes el adjudicatario o la Dirección del Centro.

Una vez diligenciado y conformado el citado parte o modelo, se entregará inmediatamente una copia aServicios Generales.

Con carácter trimestral, la empresa adjudicataria emitirá el informe de actuación correspondiente, en elcual detallará todas aquellas incidencias relacionadas con el servicio y surgidas dentro del período dereferencia. Igualmente se reflejarán todas aquellas deficiencias en materia de infraestructura que sedetecten y tengan efectos negativos en los resultados de nuestro programa. En este informe y de maneraresumida se efectuará un balance de situación en el que se refleje el estado de cada Centro y todasaquellas variantes que se prevean introducir sobre el programa inicial en el caso de que las hubiera.

Asimismo, se emitirá un parte que hará referencia a todo el período de actuación. En este, se reflejarántodos los lugares de actuación, incidencias ocurridas, resultados de los tratamientos, efectividad de losproductos, dificultades observadas y todas aquellas otras incidencias relacionadas con el servicio.

Igualmente se indicarán todas aquellas medidas de lucha pasiva que se recomiendan adoptar al objeto delimitar en lo posible el asentamiento y proliferación de insectos y roedores, tanto en el interior como en elexterior de las instalaciones. Se matizarán también todas aquellas modificaciones, realizadas sobre el plande actuación, para el próximo período, siempre y cuando éstas se encuentren justificadas y vayan aredundar en una mejora en la calidad del servicio.

Trimestralmente, elaborarán una estadística que recoja el número de actuaciones, programadas y ademanda, y cualquier otro dato relevante que permita recopilar la información de la actividad realizada.

5.6.3. Productos a utilizar

La empresa adjudicataria relacionará los productos a emplear, composición e información relativa a lascondiciones de manejo, a cuyo efecto se aportarán las fichas técnicas y fichas de seguridad de losmismos.

Igualmente, deberán aportar la documentación que acredite su inscripción en el Registro de Plaguicidas noAgrícolas o Biocidas, debiéndose evidenciar además que están registrados para su uso concreto en laaplicación específica que se requiere.

Deberán justificar, tanto la eficacia de desinfección, desinsectación o desratización que conlleva el uso delos mismos, como la selección de los productos de menor toxicidad y la adecuación de la metodologíapropuesta respecto de las necesidades o requisitos del proceso.

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5.6.4. Horarios de realización de los trabajos

Todos los tratamientos descritos y a realizar se efectuarán en cualquier turno (mañana, tarde o noche) ydía de la semana, sea laborable o festivo, según lo requiera la Dirección del Sector Sanitari de Llevant, através del Servicio de Servicios Generales, así como sobre qué edificio se realizarán los citados trabajos,con objeto de no entorpecer la labor asistencial del Centro.

5.6.5. Tiempo de respuesta para el tratamiento correctivo

A través de Servicios Generales, el Sector Sanitari de Llevant se encargará de la recogida de todos losavisos de incidencias, tanto los que afecten al propio centro hospitalario como a los Centros de AtenciónPrimaria.

A través de dicho Servicio, se procederá a la comunicación para su ejecución a la persona que designe elcontratista como único interlocutor válido, mediante el procedimiento que a tal efecto se establezca, perode tal forma que exista una constancia escrita del mismo y siempre con tiempo de respuesta equivalente auna jornada laboral, salvo aquellas situaciones que tengan la consideración por parte del Sector Sanitaride Llevant, de “urgentes”, en cuyo caso la intervención o tratamiento tendrá que ser inmediato.

El tratamiento correctivo no podrá realizarse bajo ningún concepto en conjunción con el tratamientopreventivo.

5.7. Limpieza exteriores del Hospital

La limpieza de los accesos, aparcamientos, zonas ajardinadas, dentro del recinto del Hospital, ademásdel sótano, según límites marcados en los planos del anexo I.Dicha limpieza comprenderá:� Vaciado diario de las papeleras,� Retirada dos veces a la semana (días no consecutivos) de residuos en las zonas exteriores del

hospital (papeles, envases, plásticos, resto de comida, etc. No obstante, no se incluyen los residuosprocedentes de la labor de jardinería, cuya retirada es misión de la empresa correspondiente almantenimiento de jardines y zonas verdes). Deberán retirar todos los residuos del aparcamiento,aceras, calzada, patios y resto de aledaños del hospital.

� Barrido de calles y aceras de los accesos al hospital: bien manual, bien mecánica, bien mixto segúnposibilidades de cada vía; y con las frecuencias señaladas a continuación:– Al menos una vez al día en vías y aceras de acceso a las entradas principales del Hospital

(urgencias, hall, hall de rayos, entrada de las ambulancias, entrada de personal y entrada dehospital de día)

– Barrido de aparcamientos (a primera hora de la mañana) en cada cambio de estación o cuandodebido a alguna circunstancia concreta así lo requiera.

– Barridos y/o baldeos, manuales o mecánicos según convenga, en zonas exteriores afectadas portormentas o circunstancias climáticas excepcionales.

� Semestralmente la limpieza del patio trasero, la zona donde están ubicados los contenedores deresiduos urbanos, residuos de grupo II, de plástico, cristal, voluminosos, compactadora, …

5.8. Suministro de consumibles

5.8.1. Instalación, mantenimiento y reposición de d ispensadores

• Todos los baños y aseos del Sector Sanitari de Llevant cuentan con dispensador de jabón en gel oespuma y con dispensadores de toallitas secamanos, o bobinas de papel secamanos, algunosbaños disponen de más de un dispensador de jabón y de papel (ver anexo VI).

En la prestación está incluido:

• El mantenimiento y reposición en caso de avería o rotura, en todos los aseos del Sector Sanitari deLlevant, así como todas aquellas zonas con lavabos y similares, de los elementos no fungibles

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adecuados (escobillas de baño y soportes para las mismas, dispensadores de papel o de toallitassecamanos, de jabón, secamanos de aire, etc.), según anexo VI

• La compra y reposición del jabón en gel o espuma, papel higiénico, rollos de papel secamanos ytoallitas secamanos para todos los aseos del Sector Sanitari de Llevant y los puntos de lavado demanos del personal del hospital.

• Los dispensadores de jabón y papel, y secadores, que hayan tenido que ser repuestos, quedaránen propiedad del Sector Sanitari de Llevant al finalizar el período de vigencia del contrato.

Todos los artículos serán a cargo del adjudicatario, debiendo suministrarse los modelos previamenteautorizados. Junto con la documentación técnica, en el programa de trabajo, se presentarán las fichastécnicas correspondientes de cada uno de los artículos, y muestras de los mismos. No podrán variarse losmodelos salvo autorización expresa de la Dirección del Centro.

5.8.2. Instalación de contenedores higiénicosEn todos los casos, formará también parte de la prestación de limpieza:

Será responsabilidad del adjudicatario y a su cargo el abastecimiento y gestión, la dotación y correctasustitución, en todos los aseos públicos femeninos y vestuarios femeninos, de contenedores higiénicosfemeninos y sistemas ozonificadores para la eliminación de malos olores, asumiendo todos los gastos queello pueda generar, debiendo proceder a las reposiciones necesarias.

5.8.3. Suministro de bolsasEl adjudicatario deberá suministrar al Sector Sanitari de Llevant todo tipo de bolsas para la retirada deresiduos de grupo I, grupo II, destrucción de papel confidencial, reciclaje y ropa sucia, para todos loscubos, papeleras (de despachos y del exterior), carros y contenedores intermedios utilizados en elproceso. El tipo y galga de estas bolsas deberá ser aceptados previamente por el Sector Sanitari deLlevant, en cualquier caso todas ellas deberán adaptarse a la normativa vigente, se atendrán a lo descritoen el anexo X. El adjudicatario deberá respetar los colores establecidos en el Sector Sanitari de Llevant.

6. RECURSOS HUMANOS

6.1. Con carácter general

La plantilla que la empresa adjudicataria pondrá a disposición del Sector Sanitari de Llevant será laadecuada para obtener el máximo nivel de calidad en las prestaciones objeto de contrato.

En cumplimiento de la vigente normativa en materia de prevención de riesgos laborales, el personal delimpieza de forma voluntaria deberá ser objeto de reconocimiento médico, a cargo del adjudicatario, antesde su ingreso en el centro y, al menos, una vez al año. Los resultados de dichos exámenes de salud, en elsentido de sí un trabajador es apto o no para el trabajo, serán puestos necesariamente en conocimientodel centro, bien al responsable del Servicio de prevención de riesgos o al Médico del Trabajo, según seindique. Asimismo las vacunaciones del personal al servicio del adjudicatario serán a cargo de éste.

Si en los exámenes realizados se descubriera la presencia de algún proceso patológico transmisible o laaparición de alguna susceptibilidad muy acusada a agentes morbígenos que condicionaran la presencia enel centro de la persona afectada, esta deberá ser sustituida por el adjudicatario.

El adjudicatario se compromete a facilitar al responsable del Servicio, antes de iniciar la prestación, larelación nominal de personas que vayan a prestar sus servicios con carácter permanente o temporal. Elpersonal aportado poseerá la suficiente formación para la limpieza de centros sanitarios, tanto sobrecomportamiento en el trabajo, como en métodos de limpieza.

La totalidad del personal, irá equipado con uniformes, perfectamente limpios y provistos de una placa deidentificación personal en la que conste el nombre y logotipo de la empresa y el nombre del trabajador. Asímismo el adjudicatario tendrá a su cuenta y cargo la limpieza de los uniformes de trabajo, instalando losequipos necesarios para ello y organizando adecuadamente los procesos necesarios, en las instalacionesque se les facilite por el Hospital, de modo que se evite su lavado en los domicilios.

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En cuanto a la estructura de la plantilla, por lo menos debe existir un encargado que asumirá las funcionesde comunicación entre el Hospital y el equipo de limpieza. Las responsabilidades deben estar escalonadassegún la estructura del equipo que proponga el adjudicatario. En cualquier caso existirá en todos los turnosuna persona que asuma la responsabilidad y coordinación del personal presente en cada turno. Todosellos de fácil localización.

Se exigirá un trato respetuoso del personal operativo y de mando de la empresa adjudicataria haciapacientes, familiares y personal del Sector Sanitari de Llevant, -pudiendo éste requerir la sustitución, acargo de la adjudicataria, de una persona que sea objeto de quejas reiteradas al respecto-. De la mismaforma, si la responsable del Hospital lo solicita, siempre que esté totalmente justificado, también se podrásolicitar el cambio de servicio o unidad, incluso de centro, de un trabajador.

Se exigirá también la máxima discreción sobre cualquier información confidencial que ataña a lospacientes o al Sector Sanitari de Llevant, así como el cumplimiento del resto de premisas indicadas en laLOPD.

El adjudicatario deberá instruir a su personal en relación con el ámbito sanitario y como normas decarácter general deberán tenerse en cuenta los siguientes:

• Hablar lo indispensable con los pacientes• Procurar no entrar en la habitación del paciente, si ello no es imprescindible, cuando el paciente

esté durmiendo, comiendo, tenga visitas, etc.

Al personal le estará prohibido recibir visitas durante su jornada laboral, así mismo le estará prohibidorealizar cualquier actividad comercial o profesional que no sea propia del objeto de este contrato o que nohaya sido autorizada u ordenada, por la Dirección del Centro.

El personal obligatoriamente comunicará a los responsables de turno, de la unidad a la que presta servicio,o responsables de guardia, cualquier cosa que considere anómala o extraordinaria, para que seasubsanada, corregida o simplemente conocida y advertida por dicho personal.

6.2. Asignación de recursos

Cada licitador hará constar en su oferta de programa de trabajo (conforme Anexo VIII), el modelo degestión que se compromete a implantar en el supuesto de resultar adjudicatario, e incluirá, entre otrosaspectos, los puestos de trabajo de su propio personal, necesarios para desarrollar dicho modelo,debiendo ser el número adecuado y suficiente para satisfacer las necesidades existentes en el SectorSanitari de Llevant.

Para el correcto funcionamiento del servicio deberá haber en el Hospital un/a encargado/a de las 8:00h alas 15:00h y uno/a de las 14:30h a 21:30h de lunes a viernes. Además deberá haber una persona deguardia telefónica responsable del servicio de las 21:30h a las 8:00h y fines de semana / festivos paraposibles problemas o emergencias. Ambos/as encargados/as deberán realizar única y exclusivamentetareas de gestión y control del servicio, sólo pudiendo realizar tareas propias de limpieza en casosexcepcionales (cubrir momentáneamente a un trabajador, ayudar en un momento de trabajo extrapuntual, …). Será responsabilidad del encargado la asignación y/o reasignación de los trabajadores a losdiferentes puestos de trabajo, debiendo tener en cuenta que no puede colocar a un trabajador conrestricciones en un puesto de trabajo al que afecten dichas restricciones.

El Hospital dotará de dos terminales inalámbricos, uno de ellos deberá llevarlo la responsable del turno, yel otro quien la empresa adjudicataria estime oportuno.

En todo momento se deberá garantizar la calidad del servicio, sin hacer peligrar el objeto de este contrato.Del mismo modo se incluirán la categoría profesional de los trabajadores y jornada prevista, siendoresponsabilidad del adjudicatario su cobertura permanente, incluidos los períodos vacacionales.

Dicho personal dependerá exclusivamente del adjudicatario, por cuanto éste tendrá todos los derechos ydeberes inherentes a su calidad de contratador. La Dirección del Hospital, podrá establecer lareconversión de determinadas tareas que se vengan realizando, de conformidad con el presente pliego, en

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otras diferentes, si así lo considerase necesario, siendo de obligado cumplimiento tanto para la empresacomo para los trabajadores afectados, sin que ello suponga un coste extra para el contratista.

La adjudicataria estudiará y propondrá al Sector Sanitari de Llevant, con actualización permanente,organizaciones de trabajo y distribuciones de personal, capaces de dar respuesta, en condiciones óptimasa las necesidades de limpieza del Sector Sanitari de Llevant, dentro del margen del pliego, del contrato yde la oferta del contratista.

En particular presentará la siguiente información:

• Descripción de los puestos de trabajo, con indicación de las zonas de limpieza, las técnicas, lastareas, los turnos, los horarios, los días de actuación previstos, en todo lo que se refiere aoperaciones repetitivas de frecuencia diaria o semanal.

• Descripción similar en las operaciones específicas y/o con periodicidad superior a la semana.• Descripción de los puestos de trabajo previstos como “retén” para cualquier actuación no

programable.

Las empresas licitadoras deberán presentar en el programa de trabajo, un planning con el número dehoras de trabajo a realizar para cumplir con dichas necesidades (horas diarias de lunes a viernes y horasdiarias de sábados, domingos y festivos, tanto diurnas como nocturnas. El Hospital de Manacor exigirá ala adjudicataria el cumplimiento de todas las horas propuestas. Si por cualquier motivo algunas horas nose realizaran, se podrán utilizar para cubrir alguna situación no prevista, incremento puntual de actividad,obras,… por lo que se irán contabilizando de mutuo acuerdo con la adjudicataria.

Estas distribuciones de puestos deberán recibir la aprobación del Sector Sanitari de Llevant antes de suimplantación y serán sometidas de forma sistemática a un proceso de revisión y optimización, laresponsable del Hospital podrán proponer cambios en dichas distribuciones, siempre respetando losturnos de cada trabajador, éstos cambios serán de obligado cumplimiento para la adjudicataria.

La empresa adjudicataria entre el 20 y 25 de cada mes deberá entregar un planning para el messiguiente donde conste la distribución del personal por servicios y turnos, reflejando vacaciones, díaslibres...cualquier acto programable. Si en el mes entregado hubiera algún cambio no programable (bajas,licencias,…) deberá informarse a la responsable del Sector Sanitari de Llevant notificando la incidencia yla solución aportada.

La empresa adjudicataria deberá instalar un sistema de control de presencias digital, al que el Hospitaltendrá acceso, para que en cualquier momento las responsables del control del servicio puedan saberqué trabajadores/as se encuentran en el hospital o las horas totales que ha realizado un trabajador/a.

La empresa adjudicataria deberá informar con carácter previo de todas las variaciones contractuales quesupongan cambios del personal que tiene destinado al Sector Sanitari de Llevant, para así recibir laaprobación y conformidad por escrito de la dirección del Hospital.

6.3. Relación laboral del personal

El adjudicatario, mensualmente, y cuando en su caso se le solicite, deberá entregar los boletines decotización a la Seguridad Social o huellas TC1 y TC2, que acrediten que todo el personal aportado por eladjudicatario se encuentra dado de alta. También, cuando se le solicite deberá entregar certificación deestar al corriente de pagos en la Seguridad Social y Hacienda Pública, adicionalmente cualquier otradocumentación que la Dirección del Hospital pudiera requerir al adjudicatario, para asegurarse delcumplimiento de sus obligaciones como empleador.

El Sector Sanitari de Llevant no resultará responsable, en ningún caso, de las obligaciones nacidas entrela adjudicataria y sus empleados, aún cuando los despidos o medidas que adopten sean comoconsecuencia directa o indirecta del cumplimiento, incumplimiento o la estricta aplicación del contrato.

En caso de accidente o perjuicio de cualquier género ocurrido a los trabajadores, con ocasión delejercicio de sus cometidos, el adjudicatario cumplirá lo dispuesto en las normas vigentes, bajo suresponsabilidad; sin que ésta alcance en modo alguno al Sector Sanitari de Llevant

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Los daños ocasionados por el personal aportado por la empresa adjudicataria sobre material yequipamiento, por negligencia o dolo, serán indemnizados por la adjudicataria, siempre a juicio delSector Sanitari de Llevant y su importe podrá ser detraído de la factura mensual. La sustracción,imputable a dicho personal, de cualquier material, valores o efectos, tendrá el mismo tratamiento anterior,al igual que la posible utilización, sin autorización, de los recursos del centro: teléfonos, vehículos, etc. Sise comprobase de forma fehaciente, que alguno de los trabajadores perteneciente a la contrata, harealizado hurtos y/o robos, bien sea en los centros del Sector Sanitari de Llevant, a los usuarios o alpersonal del mismo, éste no podrá continuar prestando sus servicios en el Sector Sanitari de Llevant,apartándole del servicio como medida cautelar hasta el total esclarecimiento de los hechos.

El adjudicatario garantizará por escrito, que los trabajadores que realicen las funciones de encargado, asícomo el resto de personal contratado por la adjudicataria y destinado en el Sector Sanitari de Llevantterminarán su relación con el Sector Sanitari de Llevant al mismo tiempo que finalice el contrato fruto delpresente concurso, o de las prórrogas que pudieran suscribirse, salvo que la normativa vigentecontravenga lo especificado en relación a la subrogación del personal por sucesión de empresas.

La Dirección del centro podrá inspeccionar al personal y su trabajo en todo lo que a la contrata se refiere ycomprobar las tareas efectuadas cuando lo considere oportuno, exigiendo que se subsanen los defectosque existan.

6.4. Subrogación del personal empleado por la ante rior adjudicataria.

La adjudicataria deberá subrogarse en todos los derechos y deberes que mantenía la anterior empresaadjudicataria con los trabajadores que llevan a cabo, al momento de la adjudicación del concurso, laprestación del servicio.

6.5. Prevención de riesgos laborales

La empresa adjudicataria está obligada al cumplimiento de los requisitos y obligaciones exigidos en la Ley31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, así como toda la reglamentación ynormativa en este ámbito que le sea de aplicación, y en especial, lo establecido en el Real Decreto171/2004, por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención deRiesgos Laborales, en materia de coordinación de actividades empresariales, siendo su incumplimientocausa suficiente para la resolución del contrato.

Sin perjuicio de las obligaciones citadas, la empresa adjudicataria deberá cumplir con los procedimientos einstrucciones técnicas desarrolladas por el Ib-Salut en el marco de aplicación en materia de coordinaciónde actividades empresariales. En este sentido, es de obligado cumplimento lo dispuesto en elProcedimiento “PG-46-001 Coordinación Actividades preventivas” e instrucción técnica “IT-46-001ACoordinación Actividades preventivas Contratas y personal” del Sector Sanitari de Llevant. En base a ello,la documentación específica que se solicita a todas las empresas y también a las que participan enconcurso público de adjudicación de los diferentes servicios ofertados es la siguiente:

- Evaluación de riesgos y planificación de su actividad preventiva.- Documento informativo sobre los riesgos específicos de las actividades que se vayan ha

realizar y que puedan afectar al personal propio y al de otras empresas.- Declaración expresa del cumplimiento de las obligaciones en materia de formación e

información respecto a los trabajadores que tengan que prestar sus servicios en lasinstalaciones del hospital de Manacor o en los centros de salud de atención primaria delSector Sanitario Llevant.

- Declaración expresa que especifique que los trabajadores cuentan con un estado de saludcompatible con las tareas que tienen que realizar.

Dicha documentación solicitada previamente a la contratación de los servicios, no excluye de requerir encualquier momento por parte del Sector Sanitari de Llevant, cualquier otro tipo de documentación que seconsidere oportuna.

En aplicación del artículo 13 el Real Decreto 171/2004, por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, por el que se considera medio de

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coordinación preferente la designación de una o más personas encargadas de la coordinación deactividades preventivas, el Sector Sanitario de Llevant tiene designada a la persona que realiza lasfunciones de responsable de la coordinación de actividades preventivas descritas en el art. 14 de la citadanormativa. Por lo tanto, es dicha persona designada quien sirve de cauce para el intercambio de lasinformaciones que, en virtud de lo establecido en el RD 171/2004, deben intercambiarse las empresasconcurrentes en este Sector Sanitario.

Para el ejercicio adecuado de sus funciones, la persona encargada de la coordinación está facultada para:

- Conocer las informaciones que, en virtud de lo establecido en el RD 171/2004, debenintercambiarse las empresas concurrentes en el centro de trabajo, así como cualquier otradocumentación de carácter preventivo que sea necesaria para el desempeño de sus funciones.

- Acceder a cualquier zona del centro de trabajo.- Impartir a las empresas concurrentes las instrucciones que sean necesarias para el cumplimientode sus funciones.- Proponer a las empresas concurrentes la adopción de medidas para la prevención de los riesgosexistentes en el centro de trabajo que puedan afectar a los trabajadores presentes.

Para contactar con la persona encargada de la coordinación de las actividades preventivas del SectorSanitari de Llevant, pueden hacerlo a través del teléfono: 971847026 Hospital de Manacor.

6.6. Formación

Las empresas licitadoras tendrán establecido un sistema de formación de personal, de modo queperiódicamente se recicle a los trabajadores en los distintos temas que afectan a su tarea cotidiana. Seráobligatoria la formación de los trabajadores que se contraten y que trabajen por primera vez en el SectorSanitari de Llevant, dedicando en este caso una atención especial a aspectos de seguridad y salud,prevención de riesgos, productos a utilizar y sus dosificaciones, residuos hospitalarios y su traslado,correcta manipulación de la maquinaria especifica que deba utilizarse, etc.

Abarcará la formación de orden general, o técnica específica, para un desarrollo más eficaz de tareas, ouna actuación más acorde con los requisitos cualitativos marcados por el Hospital:

� Conocer que es la infección nosocomial, como se produce y como evitarla (Cadenaepidemiológica de los microorganismos)

� Higiene personal� Lavado de manos� Correcta utilización de guantes� Importancia de la limpieza dentro del ámbito hospitalario� Clasificación de las diferentes zonas de riesgo� Normas generales de limpieza� Sistemas de limpieza� Materiales y productos� Medidas de prevención en habitaciones de aislamiento� Zonas de Alto Riesgo: formación específica a personal fijo y/o suplente� Periodicidad de la limpieza adecuada al uso y riesgo de cada zona� Circuitos de sucio y limpio� Residuos� Controles ambientales y de superficie� Confidencialidad� Prevención de riesgos laborales (Pinchazos accidentales, Manipulación de productos,

Manipulación de cargas,…)� Comunicación - implicación� Registros. Control en el servicio de limpieza, de la periodicidad con la que se realizan las

limpiezas de fondo de las diferentes zonas.

Deberán acreditarse cursos de formación con una periodicidad mínima anual. Cuando se modifiquenprotocolos, cambios de productos, sistemas de trabajo..., se deberá formar a los trabajadores con cursosespecíficos sobre los procedimientos a seguir, adaptados a las características propias del centro. Loscursos tratarán los distintos temas establecidos y se organizarán dé modo que la asistencia de los

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trabajadores a los mismos no perjudique el servicio de limpieza cotidiano, que se lleva a cabo en losdistintos centros objeto del presente concurso.

La Dirección del Centro, a través de las personas que estime pertinente, podrá si lo considera oportuno,asistir a las clases de formación y revisar los temarios establecidos, a fin de comprobar el nivel deenseñanza y en consecuencia de formación de dicho personal. A su vez, los trabajadores de la empresaadjudicataria, a requerimiento del Hospital, deberán asistir a las posibles sesiones de formaciónrealizadas o indicadas por el mismo.

6.7. Gestión de situaciones singulares

Las relacionadas con el absentismo laboral temporal, (I.T.). La empresa adjudicataria será la únicaresponsable de su gestión y deberá cubrir, en el mismo día y turno, los puestos previstos en laplanificación de tareas acordada con el Sector Sanitari de Llevant, salvo propuesta y nuevo acuerdo deorganización.

En caso de originarse algún conflicto colectivo que pudiera afectar al servicio, la empresa adjudicatariadeberá obligatoriamente:• Cubrir los servicios mínimos fijados por las autoridades competentes. En estos servicios mínimos,

se incluirán las áreas que se contemplen en la normativa correspondiente, aunque no se hayaconsiderado como de alto riesgo en el presente pliego.

• Organizar programas de limpiezas intensas al finalizar el paro laboral con el fin de recuperar elestado de limpieza normal en un plazo mínimo.

De las horas no trabajadas durante este período de huelga, se creará una bolsa que podrá ser utilizadasegún establezca el Sector Sanitari de Llevant.

7. GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL

La empresa adjudicataria deberá responder de cualquier incidente medioambiental por él causado,liberando al Sector Sanitari de Llevant de cualquier responsabilidad sobre el mismo.

Para evitar tales accidentes, el adjudicatario adoptará con carácter general las medidas preventivasoportunas que dictan las buenas prácticas de gestión, en especial las relativas a evitar vertidos líquidosindeseados, emisiones contaminantes a la atmósfera y el abandono de cualquier tipo de residuos, conextrema atención en la correcta gestión de los clasificados como peligrosos.

La gestión de los residuos generados como consecuencia de la actividad llevada a cabo por eladjudicatario correrá a su cargo: gestión de residuos químicos, envases vacíos contaminados,…

La empresa adjudicataria adoptará las medidas oportunas para el estricto cumplimiento de la legislaciónmedioambiental vigente que sea de aplicación al trabajo realizado.

En casos especiales, el Hospital de Manacor podrá recabar de la adjudicataria demostración de laformación o instrucciones específicas recibidas por el personal para el correcto desarrollo del trabajo.

Sin ánimo de exhaustividad, a continuación se relacionan algunas de las prácticas a las que laadjudicataria se compromete para la consecución de una buena gestión medioambiental:

• Limpieza y retirada final de envases, embalajes, basura y todo tipo de residuos generados en lazona de trabajo, si los hubiera.

• Almacenamiento y manejo adecuado de productos químicos y mercancías o residuos peligrosos,cuando sea el caso.

• Prevención de fugas, derrames y contaminación del suelo, arquetas o cauces, con prohibición de larealización de cualquier vertido incontrolado.

• Uso de contenedores y bidones cerrados, señalizados y en buen estado, si se da el caso.

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• Cuando sea de aplicación, segregación de los residuos generados, teniendo especial atención conlos peligrosos.

• Restauración del entorno ambiental alterado.

La empresa adjudicataria se compromete a suministrar información inmediata al centro sobre cualquierincidente medioambiental que se produzca en el curso del trabajo que se le confía. El Sector Sanitari deLlevant podrá recabar con posterioridad un informe escrito referente al hecho, sus causas y accionesemprendidas.

Ante un incumplimiento de estas condiciones medioambientales, el Hospital de Manacor, podrá repercutira la empresa adjudicataria el coste económico directo o indirecto que suponga este incumplimiento.

8. OTRAS CONSIDERACIONES

La adjudicataria se obliga a realizar directamente todas las prestaciones y servicios, no pudiendo ceder otraspasar, ni total o parcialmente, ni directa o indirectamente, el objeto del contrato.

Tampoco podrá la adjudicataria subcontratar directa o indirectamente la prestación del servicio, salvo encasos excepcionales (como en el caso de algunos servicios complementarios) debidamente justificados yautorizados por el Sector Sanitari de Llevant.

Asimismo, la adjudicataria no podrá en modo alguno utilizar el nombre del Sector Sanitari de Llevant demodo indebido, ni actuar o aparecer ante terceros como representando o formando parte del SectorSanitari de Llevant, salvo autorización expresa y escrita de esta última.

Será por cuenta del adjudicatario la gestión de compras y aprovisionamiento de todo el material que seanecesario para poder llevar a término la prestación del servicio.

También se abstendrá de hacer cualquier tipo de publicidad dentro del recinto hospitalario.

Los trabajadores de la contrata serán los responsables de abrir o cerrar las distintas dependencias en lasque deban llevar a cabo su tarea, cuando en el horario en el que se lleva a cabo no haya trabajadores delSector Sanitari de Llevant y dichas dependencias deban permanecer cerradas, debiendo asumir laempresa adjudicataria cualquier responsabilidad que se derive del incumplimiento de ello, por robos,desperfectos o cualquier otra deficiencia que pueda resultar de no haber cerrado alguna de lasdependencias, o al hacerlo no haber cortado el suministro eléctrico, de agua, etc.

9. EXIGENCIAS Y SEGUIMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVI CIO

En general la supervisión de la limpieza y el control de la calidad será llevada a cabo mediante unacomisión de seguimiento, formada por las personas que designe el Hospital, y por parte de la empresaadjudicataria. Esta comisión determinará una agenda anual de inspecciones conjuntas donde seconstatará y evaluará: por una parte el nivel de calidad objetivo de limpieza lograda (calidad estética ycontrol bacteriológico), y por otra se revisarán los recursos (humanos y materiales) aportados por laempresa, la planificación, los procedimientos y medios utilizados. Así mismo, como resultado de lasinspecciones y del análisis de la información relativa a la calidad, se identificarán las anomalíasobservadas y las medidas correctoras.

Con una frecuencia determinada se analizarán el nivel de cumplimiento del contrato y el nivel de calidadobjetivo logrado, mediante:

• Unas inspecciones visuales del estado de limpieza, después del tratamiento.• Unos controles microbiológicos mediante una serie de mediciones de colonias en zonas de alto y

medio riesgo, realizadas con placas de contacto, recién efectuada la limpieza. En la programacióny supervisión de los controles microbiológicos participará el Control de infección e higienehospitalaria.

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• Una apreciación por parte del Sector Sanitari de Llevant, sobre aspectos no relativos a la calidadfinal de la limpieza, sino relativos a otros aspectos del servicio, en particular de orden operativo yde imagen general.

• Otros controles y comprobaciones, tales como:o Grado de limpieza y desinfección del Sector Sanitari de Llevant y material utilizado a tales

efectos.o Productos y dosificaciones.o Calidad en los consumibles de aseo como el papel higiénico, el papel de manos y el jabón de

manos.o Tiempos y procedimientos.o Circuitos.o Presencia física del personal, teniendo como base la oferta de la empresa adjudicataria, y

sistema para garantizar una cobertura eficiente.o Colocación de consumibles de aseos, vestuarios, etc., bolsas de residuos; bolsas de

uniformidad; o cualquier otro de los artículos y medios cuya colocación corresponda aladjudicatario.

o Acumulación de residuos y ropa sucia en las unidades y almacenes intermedioso Recogida de ropa de las distintas unidades.o Cualquier otra prestación derivada del presente contrato.

9.1 Inspección visual del estado de limpieza

La inspección visual del estado de limpieza se llevará a cabo periódicamente, observando una muestraescogida al azar del total de áreas en las cuales se haya acabado de realizar las tareas de limpiezaprevistas en el programa. Dichas inspecciones se extenderán al conjunto de elementos y/o tratamientosincluidos ese día en la prestación correspondiente al área, valorando su estado de limpieza con respeto aun estándar óptimo de limpieza en el cual “no se notaría diferencia si se volviese a limpiar conforme a lasespecificaciones, programas y/o protocolos contractuales”.

• Mensualmente, a iniciativa del responsable del servicio del Hospital de Manacor, se estableceránuna serie de inspecciones conjuntas (entre los responsables del Hospital y la empresaadjudicataria), en las que se evaluarán de forma objetiva el estado de limpieza que presentan losdistintos elementos a limpiar presentes en cada dependencia. El personal del Hospital elaborará uni informe del nivel de limpieza del Centro, basado como mínimo en el análisis de 2 zonas de altoriesgo, 3 zonas de medio riesgo y 3 zonas de bajo riesgo, estableciendo unos baremos decalificación.

• A iniciativa de los responsables del Hospital se seleccionarán un número de dependenciasescogidas al azar (cumplimentando un formulario y hoja de control para cada una de lasdependencias analizadas “Registro de Calidad Individual por Dependencia” en la que se indicaránuna serie de valores objetivos sobre el nivel de limpieza observado en cada elemento y en las quese anotarán todas las observaciones necesarias (y/o actuaciones correctoras si procediese),debiendo ser firmadas por las partes asistentes a la inspección (constatando la objetividad de lasobservaciones realizadas en cada dependencia)

• También se revisarán aquellas dependencias con resultados deficientes y/o anomalías eninspecciones anteriores, para constatar el nivel de resolución capacidad de respuesta de laempresa para resolver dichas deficiencias.

Metodología

Se utilizará una hoja de inspección para cada dependencia (donde se indican los datos de calidadobtenidos para cada uno de los diversos elementos a limpiar o items). Cada elemento a inspeccionar(mobiliario, paredes, pavimentos, etc.) estará ponderado en función de su grado de importancia relativa.

El sistema de valoración será por observación visual de cada uno de los elementos a limpiar (items) deforma objetiva: con el análisis de su estado de limpieza, presencia de suciedad (polvo visible o manchas:sangre, líquidos orgánicos, grasa, etc.), rastros y huellas, orden y brillo. Aplicándose un baremo depuntuación entre las 5 categorías siguientes:

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Puntuación Estado de limpieza del elemento o item

10 Muy Bueno

7,5 Bueno

5 Regular

2,5 Deficiente

0 Muy deficiente

La descripción de los niveles de calidad de limpieza de cada uno de los elementos presentes en unadependencia son:

• Muy Bueno (= 10 puntos): El elemento objeto de análisis presenta un estado de orden y limpiezaóptimos, sin manchas, grasas, olores, polvo, huellas o otros indicios de suciedad; se observansuperficies brillantes y limpias, sin huellas ni rastros de bayeta o fregona. Es aquella situación en lacual si se volviera a limpiar nuevamente de forma adecuada y correcta, daría el mismo resultado.

• Bueno (= 7,5 puntos): El elemento objeto de análisis presenta un estado de orden y limpiezaelevados, pero sin llegar al nivel anterior, sin manchas, grasas, olores, polvo o otros indicios desuciedad, todo y que un experto o una persona mínimamente exigente puede apreciar áreaspuntuales o trozos de superficies con ciertas insuficiencias de limpieza (rastros de bayeta ofregona, o mínimos restos de suciedad, falta de brillo, etc.).

• Regular (= 5 puntos): El elemento objeto de análisis presenta un estado de orden y limpiezaregulares, con presencia de ligeras manchas, grasas, polvo o otros indicios de suciedad puntualesy apreciables por cualquier persona, pero sin presentar un estado de orden y limpieza molesto oprecario.

• Deficiente (= 2,5 puntos): El elemento objeto de análisis presenta un estado de orden y limpiezainsuficiente, con presencia más generalizada de suciedad que en el nivel anterior (manchas,grasas, polvo, olores o otros indicios de suciedad apreciables con facilidad).

• Muy deficiente (= 0 puntos): El elemento objeto de análisis presenta un estado de orden y limpiezatotalmente insuficiente en el conjunto de la superficie, con presencia generalizada y abundante desuciedad apreciable a simple vista.

Si la calificación no alcanza el nivel de puntuación 8,5 para las zonas de alto riesgo, 8 para las zonas demedio riesgo, y 7,5 para las zonas de bajo riesgo, se establecerán las penalizaciones económicas que acontinuación se determinan, en función asimismo, de la importancia de cada una de las Zonas de Riesgoque se han establecido. En el caso en que la puntuación implicase penalizaciones en más de una zona, lapenalización a aplicar será la resultante de sumar los diferentes porcentajes de facturación de lapenalización de cada una de las zonas.

Tipo de zona Nivel de calificación % a descontar de facturasEntre 8,5 y 10 puntos -0.00 %Entre 7,5 y 8,5 -0.40 %Entre 6,5 y 7,5 -0.80 %Entre 5,5 y 6,5 -1.20 %Entre 4,5 y 5,5 -1.60 %

Alto riesgo

Menor a 4,5 -2.00 %Entre 8 y 10 puntos -0.00 %Entre 7 y 8 -0.35 %Entre 6 y 7 -0.70 %Entre 5 y 6 -1.20 %

Medio riesgo

Menor a 4,5 -1.70 %Entre 7,5 y 10 puntos -0.00 %Entre 6,5 y 7,5 -0.30 %Entre 5,5 y 6,5 -0.60 %Bajo riesgoEntre 4,5 y 5,5 -0.90 %

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Menor a 4,5 -1.30 %

9.2 Controles microbiológicos

Periódicamente, el Hospital realizará una serie de mediciones con placas de contacto de superficies, osimilar, para la determinación del número de colonias existentes en áreas de alto riesgo, después delproceso de limpieza, y antes, en todo caso, de un uso masivo del área. También se realizarán periódicamente controles ambientales en zonas de alto riesgo, siendo HigieneHospitalaria del Sector Sanitari de Llevant la encargada de fijar los valores de los resultados. Estas pruebas serán realizadas:• Bajo la dirección y el control de Higiene Hospitalaria del Sector Sanitari de Llevant.• Bien por sus propios equipos, bien por entidades exteriores homologadas elegidas por el Hospital,

respetando las normas previstas para estos ensayos,• Siendo la frecuencia, así como el número y la ubicación de los puntos a analizar totalmente,

establecida bajo criterios la unidad de Higiene Hospitalaria, bien en épocas totalmente aleatorias,bien en períodos en que hubiera indicios de posible contaminación.

Los valores considerados como correcto, deficientes o muy deficientes serán fijados por el Servicio deHigiene Hospitalaria. Dado el carácter normalmente puntual de estas mediciones, sus resultados no se utilizarán para unaevaluación de la limpieza mensual, como en el caso anterior. En caso de existencia de alguna prueba conresultados deficientes o muy deficientes, se atenderá a las consecuencias siguientes:

• La obligación por parte de la empresa contratada de realizar de inmediato una nueva limpieza, afondo, y a su cargo, de la o las dependencias con esos resultados.

• La realización de una nueva serie de placas de control, cuyo coste será retenido al Adjudicataria ensu facturación (siempre que la causa de estos resultados no le sea ajena).

• La aplicación, si fuera el caso, de las sanciones que se detallan en los apartados siguientes:

Se establecen las siguientes sanciones como consecuencia del resultado de los análisis bacteriológicos.

Tendrán consideración de falta leve:• 2 y/o un tercio de resultados deficientes

Tendrán consideración de falta grave, los siguientes supuestos de medición dentro de una dependencia dealto o medio riesgo:• La existencia de un resultado muy deficiente• La existencia de 3 y/o la mitad de resultados deficientes

Tendrán la consideración de falta muy grave:• 4 y/o dos tercios de resultados deficientes• 2 resultados muy deficientes

Para cada tipo de falta e independientemente de las posibles consecuencias en rescisión de contrato, seaplicarán las siguientes sanciones sobre la base imponible:

• Por cada falta leve: -0.38%• Por cada falta grave: -0.75%• Por cada falta muy grave: -1.25% Las sanciones correspondientes a este apartado, serán acumuladas a las del apartado 10.1. y el importeserá deducido de la facturación del mes siguiente.

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9.3 Valoración de otros aspectos de la prestación

Intervendrá por último, en la valoración global de la calidad de prestación, una valoración específica decumplimiento de aquellos requisitos señalados más adelante, en relación a la operativa del trabajo, y a suimagen sobre los usuarios y el personal del Sector Sanirtari de Llevant. Entre ellos destacará los relativosa:

• Cumplimiento de la programación (horarios, personal, etc.).• Disponibilidad y eficiencia de los mandos de la Adjudicataria nombrados como interlocutores

directos con el Hospital para cualquier aspecto relativo al desarrollo de la prestación.• Disponibilidad de recursos para emergencias.• Estado de limpieza y presentación de los equipos, de las herramientas y del personal operativo.• Trato por parte del personal de la contrata hacia los responsables de zona y los usuarios del Sector

Sanitari de Llevant.• Cumplimiento de las prestaciones complementarias.

Cualquier deficiencia o incumplimiento de contrato detectado se notificará al adjudicatario de formaexpresa, debiendo ser subsanada en el plazo que se determine en la notificación.

Siempre que sea necesario, se subscribirá un acta tras la revisión de las limpiezas a fondo programadas,limpiezas terminales, limpiezas tras la realización de obras de mantenimiento, en la que se hará constar lacalidad del servicio y será firmada por el responsable del Hospital y por el representante de la empresa delimpieza.

Lo expuesto en el apartado anterior es independiente y compatible con las posibles penalizaciones porfaltas o deficiencias técnicas en el cumplimiento del pliego de prescripciones técnicas establecidas acontinuación.

Si en el desarrollo del control del contrato que se desarrollará por parte de la comisión de seguimiento seobservasen deficiencias objetivas, constatadas de forma clara como responsabilidad de la empresaadjudicataria, sin una resolución rápida y adecuada de la problemática, se podrán aplicar las siguientespenalizaciones sobre la base imponible:

• Si por circunstancias ajenas al Sector Sanitari de Llevant, el adjudicatario no realizase el servicioen tiempo y forma, y ello ocasionase deficiencias en el buen funcionamiento del Centro:

ZONA ALTO RIESGO: -0.38 %ZONA MEDIO RIESGO: -0.25%ZONA BAJO RIESGO: -0.13%

• Si se incumplieran las programaciones de limpieza a fondo acordadas previamente por la comisiónde seguimiento:

ZONA ALTO RIESGO: -0.38 %ZONA MEDIO RIESGO: -0.25%ZONA BAJO RIESGO: -0.13%

• Las reiteradas quejas (más de dos en el plazo de un mes) de los usuarios y/o responsables deUnidades, constatadas de forma objetiva por la comisión de seguimiento e imputables a laempresa adjudicataria:

ZONA ALTO RIESGO: -0.38 %ZONA MEDIO RIESGO: -0.25%ZONA BAJO RIESGO: -0.13%

• La misma queja reiterada (motivo y zona en el plazo de tres meses), de los usuarios y/oresponsables de Unidades, constatadas de forma objetiva por la comisión de seguimiento eimputables a la empresa adjudicataria y no solucionadas en el plazo establecido:

ZONA ALTO RIESGO: -0.38 %

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ZONA MEDIO RIESGO: -0.25%ZONA BAJO RIESGO: -0.13%

• La no subsanación de las deficiencias detectadas, en tiempo y forma acordadas por la comisión deseguimiento:

ZONA ALTO RIESGO: -0.38 %ZONA MEDIO RIESGO: -0.25%ZONA BAJO RIESGO: -0.13%

• El reiterado (más de dos en el plazo de un mes) incumplimiento por el uso de productos noautorizados o incorrectamente aplicados y dosificados: -0.38%

• El reiterado (más de dos en el plazo de un mes) incumplimiento de circuitos, equipamiento de lostrabajadores, normativa de transporte de residuos: -0.38%

• La utilización de recursos propios del Sector Sanitari de Llevant, sin la autorización expresa de laDirección del mismo: -0.38%

• Si el Sector Sanitari de Llevant detecta una deficiencia en la calidad o cantidad de los artículos yproductos empleados, ésta será inmediatamente subsanada, aplicándose al adjudicatario unapenalización de -0.19 % para la siguiente deficiencia y de -0.38% para las posteriores.

• La escasez o falta de cualquiera de los elementos necesarios para el buen funcionamiento delservicio, ya sea maquinaria, artículos de limpieza, o cualquier otro responsabilidad de la empresa,supondrá una penalización de -0.19 % la primera y de -0.38% las siguientes.

• La falta del mantenimiento adecuada de los elementos a su cargo, supondrá una penalización de -0.19 % la primera y de -0.38% las siguientes.

• La no utilización de la maquinaria descrita en su oferta fuera de lo que sería el tiempo razonable demantenimiento y/o reparación de la misma, por lo que supondría de detrimento directo de la calidaddel servicio, conllevará una penalización de -0.38%. Esta falta será inmediatamente subsanada yen caso contrario se considerará falta muy grave lo que supondrá una penalización de -1.25 % yuna posible resolución del contrato.

A estos efectos, en caso de producirse algún incumplimiento de los descritos en los apartados anteriores,y constatada de forma objetiva la responsabilidad de la empresa adjudicataria, se levantará acta por elresponsable de la comisión de seguimiento, haciendo constar expresamente los hechos acaecidos y lasconclusiones, debiendo notificarse de forma expresa dichas deficiencias a la dirección de la empresaadjudicataria conjuntamente con la sanción resultante. Una vez comunicado de forma oficial dichoincumplimiento y sanción, el Hospital podrá calcular la suma de los importes de las penalizaciones aaplicar que serán detraídos de la facturación mensual del adjudicatario. Dichos importes podrán seracumulativos, y en ningún caso se podrá alegar indefensión, desproporción, quebranto económico, oexceso de celo por parte del responsable de la comisión de seguimiento.

En el caso de que mensualmente se produzcan incumplimientos reiterados, se podrá iniciar un expedientede resolución del contrato o acordar la continuidad de su ejecución con imposición de nuevas penalidades.

9.4 Control de presencias

El adjudicatario presentará toda la documentación relacionada con el servicio que le sea solicitada por losresponsables del Hospital, y llevará un control documentado de su actividad, mediante los registrosnecesarios. Como mínimo comprenderá la siguiente:

• Diariamente, antes de las 10.00 horas del día siguiente, relación de las presencias físicas realesen cada turno y jornada, a primera hora de la mañana y de la tarde, así como todos losdocumentos de seguimiento y control de calidad de las limpiezas a fondo realizadas, tantoprogramadas como terminales. También se presentará diariamente control del número delimpiezas de altas de pacientes, así como del horario de finalización de las mismas.

• El adjudicatario presentará mensualmente relación de los accidentes laborales y enfermedadesque ha provocado bajas acaecidos durante el mes; relación de los contratos realizados parasustituir ausencias por bajas laborales, excedencias o cualquier otra causa.

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• Así mismo, mensualmente se presentará un resumen de las limpiezas a fondo, cristales… que sevan realizando a lo largo del mes.

La Adjudicataria estará obligada a mantener una plantilla constante del 100% del personal establecido ensu oferta. La empresa será responsable de sustituir a las personas que hayan causado baja por accidenteo enfermedad, así como las coberturas de permisos obtenidos por los operarios/as, vacaciones y otrasausencias, de acuerdo a las horas de trabajo establecidas en la oferta. Por lo tanto, el representante de laempresa adjudicataria responderá delante de la comisión por el incumplimiento de las horas de trabajo encada uno de los turnos y áreas, así como la falta de suplencias o cualquier otra deficiencia que impida elcorrecto desarrollo de la carga de trabajo del pliego de condiciones técnicas y oferta. Las desviacionesobservadas generaran un remanente de horas que podrán ser utilizadas a criterio de los responsables delHospital, para la realización de otros servicios, incrementar las limpiezas a fondo.

10. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

Seguridad

La prestación de los servicios ahora contratados no implicará el tratamiento de datos de carácter personal,por lo que dando cumplimiento a las obligaciones establecidas en el artículo 83 del de 21 de diciembre, porel que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, deProtección de Datos de Carácter Personal (LOPD), ambas partes acuerdan someterse a las siguientescondiciones:

A. Protección de Datos: El adjudicatario garantiza que, en todo momento durante la prestación de susservicios contratados, no accederá a los sistemas informáticos donde se almacenan, conservan y tratanlos datos de los Ficheros de Datos de Carácter Personal bajo la responsabilidad del Sector Sanitari deLlevant.

B. Uso de la información. Toda la información a la que el adjudicatario tenga acceso, no será utilizada bajoninguna circunstancia para un fin distinto al establecido en el contrato formalizado.

La documentación se entregará al adjudicatario con el único fin de realizar las tareas necesarias para laprestación de los trabajos y/o de las obligaciones contraídas, quedando prohibido para el adjudicatario y elpersonal que ejecute la prestación del servicio, destinarla a cualquier otro fin.

C. Confidencialidad. Además de lo anterior y de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 10 de la LOPD, elprestador del servicio garantizará que quienes pudieran acceder a datos de carácter personal en cualquierfase del tratamiento de los datos de carácter personal quedarán obligados al secreto profesional respectode los mismos y al deber de guardarlos, obligaciones que subsistirán aun después de finalizar la relacióncontractual.

El personal prestador del servicio objeto del contrato tendrá acceso autorizado únicamente a aquellosrecursos que precisen para el desarrollo de sus funciones.

D. Personal. En ningún caso se podrá considerar al personal del adjudicatario como empleados del SectorSanitari de Llevant. El adjudicatario adoptará las medidas que crea convenientes para garantizar que supersonal cumple con los acuerdos contenidos en los contratos que unan a las partes.

E. Responsabilidad del adjudicatario. El adjudicatario responderá ante el Sector Sanitari de Llevant, al quemantendrá indemne de todos los daños, gastos, costes, perjuicios y pérdidas de cualquier tipo en los quepudiera tener o incurrir como consecuencia de las reclamaciones de cualquier tipo, que pudieran originarsepor el incumplimiento por parte del adjudicatario del deber de confidencialidad o de cualquier otro deberlegal o por revelación de secreto y, muy especialmente, de cualquier reclamación o sanción administrativade cualquier tipo, fruto del incumplimiento por parte del adjudicatario de las obligaciones asumidas enmateria de protección de datos frente al Sector Sanitari de Llevant o frente a los titulares de los datosrecogidos en los ficheros responsabilidad del Sector Sanitari de Llevant.

F. Comunicación de incidencia: El adjudicatario trasladará al Sector Sanitari de Llevant, de formainmediata, cualquier incidencia acontecida en los sistemas de tratamientos que hayan ocurrido o pueda

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tener como consecuencia la alteración, la pérdida o el acceso a datos de carácter personal por parte deterceros no autorizados durante la prestación del servicio.

Confidencialidad

En el supuesto que el adjudicatario, para la correcta prestación de sus servicios, acceda o pueda accedera datos de carácter personal y/o documentación que contenga esta tipología de datos, el adjudicatario seobliga a mantener la absoluta confidencialidad y secreto de toda aquella información a la que puedaacceder, no pudiendo transferir, duplicar o reproducir todo o parte de la información propiedad del SectorSanitari de Llevant y/o datos personales.

En el caso de tener personal en plantilla para el desarrollo de dicha prestación, el adjudicatario secompromete a impartir a todas las personas a su cargo las instrucciones precisas para el efectivoconocimiento y obligado cumplimiento de esas instrucciones y de las responsabilidades que asumen envirtud del presente contrato, sobre confidencialidad y secreto.

En este sentido, el adjudicatario realizará cuantas advertencias y suscribirá cuantos documentos seannecesarios con su personal, con el fin de asegurar el cumplimiento de tales obligaciones.

El adjudicatario responderá frente al Sector Sanitari de Llevant del Fichero si tales obligaciones sonincumplidas por sus empleados.

11. ANEXOS

ANEXO I_PLANOS ZONAS DE RIESGO

ANEXO II_ PROTOCOLO ESTANDAR ALTO RIESGO

ANEXO III_ PROTOCOLO ESTANDAR MEDIO RIESGO

ANEXO IV_PROTOCOLO ESTANDAR BAJO RIESGO

ANEXO V_ PROTOCOLO LIMPIEZA AISLAMIENTOS

ANEXO VI_ DOTACION ELEMENTOS DE BAÑO EN EL HOSPITAL

ANEXO VII_LISTADO DE PERSONAL

ANEXO VIII_DESGLOSE CARGA TRABAJO

ANEXO IX_DESGLOSE DE LOS MEDIOS MATERIALES PROPUESTOS

ANEXO X_CARACTERÍSTICAS DE BOLSAS DE RESIDUOS

ANEXO XI_ INDICE OFERTA TECNICA

Si se desea visitar el hospital debe pedirse cita con antelación, para ello deben llamar al 971.84.70.84

Manacor, 30 de enero de 2015