Hotel Plaza del Bosque

Hotel Plaza del Bosque 2

UBICACIÓN

• El Hotel Plaza del Bosque se encuentra excelentemente ubicado en el Área empresarial y residencial del Distrito de San Isidro; rodeado de hermosos parques y jardines,

Hotel Plaza del Bosque

SERVICIOS

• BUSINESS CENTER

• Gimnasio

Hotel Plaza del Bosque

• Piscina

• Lavandería

Hotel Plaza del Bosque

PROBLEMÁTICA

• PROBLEMA PRINCIPAL:

• El Hotel no contaba con un software para registrar las reservas, entradas (check in) y salidas (check out) de los huéspedes.

Hotel Plaza del Bosque

• PROBLEMAS SECUNDARIOS:

Dificultad para visualizar el número de habitaciones disponibles y ocupadas.

El registro histórico de huéspedes, no se encontraba actualizado.

Demora en el registro de huéspedes (check in).

Se empleaba llaves de metal, que se perdían con facilidad sin posibilidad de obtener un duplicado inmediato.

Errores en la emisión de facturas, puesto que se digitaban en Microsoft Excel.

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• Se optó por empelar un Software de Hotel

SOFTWARE DE GESTIÓN

AM/HOTEL

Hotel Plaza del Bosque

• Es un programa informático dirigido a la completa gestión administrativa del hotel Basada en su planning de reservas, check In y Check Out gráfico e interactivo.

AM/HOTEL

Hotel Plaza del Bosque

PROCESOS QUE

ENTREGANENTRADAS

ACTIVIDADES

REALIZADASCONTROLES SALIDAS

PROCESOS QUE

RECIBEN

Cliente Datos de clientes nuevo y

Requerimientos

Realizar llenado de datos para

proforma en Hoja clientes

nuevos

Se evalúa los requerimientos del

clienteAceptación al cliente Cliente

Planeamiento estratégicoHoja de clientes nuevos

aprobada

Elaboración de propuesta técnico-

económica o cotización

Revision de la cotización

elaborada

Propuesta técnico-ecnómica o

cotizaciónPlaneamiento estratégico

Cliente Datos del clienteActualización de cartera de

clientes

Se clasifica a clientes según

fecha de llegada, si ya tiene

historial, sólo se agrega el timpo

Cartera de clientes actualizada Planeamiento estratégico

Ordenes de compra , email,

llamada telefonica

Confirmaciones de reserva y

textos de oferta, solicitudes de

folletos

Reservación de la habitación

seleccionandaCliente Gestión Comercial

Comunicación escrita/ verbal.

Posibilidad de enviar las ofertas

y confirmaciones por fax o

correo

PROCESO: PLANNING DE RESERVAS

CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

Hotel Plaza del Bosque

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PROCESOS QUE

ENTREGANENTRADAS

ACTIVIDADES

REALIZADASCONTROLES SALIDAS

PROCESOS QUE

RECIBEN

ClienteDocumentos de I dentidad

(pasaporte, DNI , etc)

Llenado de datos personales en

el Sistema

Verificacicón con la reserva

establecidaAceptación del huesped. Clienrte

Cliente Tarjeta de Crédito o efectivoLlamada telefonica para pedir Pre-

autorización de la tarjeta

Confirmación de contar con uan

tarjeta con fondos o efectivo

que incluya la garantia.

Aceptación de la empresa de la

respectiva tarjeta de creditoRecepción

Recepción Llave Electronica.Configuración del tiempo de

duración de la llave elctrónica.

Se verifica que corresponda con

el número de habitación.Entrega de la Llave electronica Clienrte

RecepciónServicios:Linea Telefonica y Bar,

etec.

Habilitación de la linea telefonica

y del Bar de la HabitaciónVerificación con Housekeeping

Conicación de los Servicios

Disponibles y BienvenidaClienrte

PROCESO: CHECK IN

Hotel Plaza del Bosque

Hotel Plaza del Bosque

PROCESOS QUE

ENTREGANENTRADAS

ACTIVIDADES

REALIZADASCONTROLES SALIDAS

PROCESOS QUE

RECIBEN

Cliente Llave electronica.Cancelación de la linea telefonica

y bar.

Verificación con Housekeeping

del estado de la Habitación y del

consumo del bar.

Aceptación al huesped. Cliente

Recepción Factura por el ServicioEmisión del listado detallado del

servicio.Confirmación con el sistema. Solicitud de Cancelación Cliente

Cliente Tarjeta de Crédito Descarga y fi rma del huespedCancelación de la Pre-

autorizaciónFactura cancelada Cliente

PROCESO: CHECK OUT

Hotel Plaza del Bosque

Hotel Plaza del Bosque

Redujo el tiempo del proceso del Check In y Check Out.

Produce llaves electrónicas. Visualización clara de todas las reservas.Se muestra casi toda la información del

huésped cuando se pasa con el ratón sobre una reserva.

Procesa la factura para cada huésped.

VENTAJAS