Dr. Jorge Ruiz PortalFundador de la Sociedad Peruana de Economía de la Salud

Gerente General Clínica Stella Maris Asociación de Clínicas Particulares del Perú

HOTELERIA HOSPITALARIA DESAFIOS DEL PRESENTE

Lima, 29.05.09 del 2009

CLÍNICA STELLA MARIS:

INFRAESTRUCTURA

Semana Económica 08MARZO2009 Gestión 09MARZO2009

Gestión 18MARZO2009

El Comercio 06ABRIL2009

10,000

15,000

20,000

25,000

30,000

35,000

40,000

45,000

50,000

55,000

60,000

65,000

70,000

75,000

80,000

85,000

90,000

95,000

100,000

105,000

110,000

115,000

120,000

125,000

130,000

135,000

2003 2004 2005 2006

CLINICA RICARDO PALM A S.A. CLINICA SAN PABLO S.A.C. CLINICA M AISON DE SANTÉ CLINICA ANGLOAM ERICANA

CLINICA INTERNACIONAL S.A. CLINICA SAN FELIPE CLINICA SAN BORJA CLÍNICA STELLA M ARIS

CLÍNICA TEZZA CLINICA SAN GABRIEL CLINICA JAVIER PRADO CLINICA GOOD HOPE

CLINICA VESALIO

Ricardo Palma

San Pablo

Maison de Santé

Angloamericana

Internacional

San Felipe San Borja

Stella MarisTezza

San Javier

Good Hope

Vesalio

RANKING DE CLINICAS

Fuente: Datos Top 10,000. Perú Top Publications versión 2008, 2007, 2006, 2005. Elaboración propia.

INGRESOS ALCANZADOS HASTA 2007

I&D Crecimiento Madurez ExtinciónIntroducción

0,0

Máx.

Ciclo de vida del producto

Seguros /

EPS

Pacientes

Particulares

Prepagas

Factores claves de éxito

• Atención oportuna,

• Prestigio profesional

• Infraestructura moderna,

• Tecnología médica de punta.

• Ubicación

• Tarifas competitivas .

• Programas propios.

• Estar afiliado a EPS y Seguros

• Gerencia profesional apoyada por Sistemas de Información

Fuente: CCR

LUGAR AL QUE ACUDIRÍA EN CASO DE

HOSPITALIZACIÓN

Actitudes y usos respecto a la salud

HOTELERIA HOSPITALARIA

• La hotelería hospitalaria es el conjunto de

bienes y servicios del hospital puestos a

disposición de sus usuarios para satisfacer

todas sus necesidades y expectativas desde un

punto de vista de salud integral”, es decir,

reposo o descanso,buen trato, buena

alimentación, comunicación, cable, email, caja

fuerte, diarios, …. .

HOTELERIA HOSPITALARIA

• Diseño orientado hacia el paciente.

• Ha dado lugar a nuevos modelos, a cambios en la planta y en la estructura, que los ha hecho tan cómodos que permite que la estancia sea menos penosa y sirva de auxiliar de su bienestar durante el periodo de tratamiento.

• Reducen el estrés y el desgaste provocado por la hospitalización.

HOTELERIA HOSPITALARIA

• Nadie imagina un hospital, donde con los

mejores profesionales en salud y los más

altos estandares técnicos, a los enfermos

no se les cambie la ropa de cama, sus

habitaciones no se limpian nunca y los

alimentos que se les proporcionan les

desagrada y rechaza.

• ¡ Sin embargo es una realidad!

PERCEPCION

REALIDAD

No es cierto que “el paciente siempretiene la razón”

Lo que si es cierto es que “el pacientetiene la razón cuando exige que lecumplamos lo que le prometimos”.

HOTELERIA

• I. GASTOS DE CLÍNICA

• 1. Servicios de Clínica

• 1.1 Ubicación de los Servicios de Clínica 07

• 1.2 Rubros de facturación de Servicios de Clínica 07

• 1.3 Descripción de rubros de facturación comprendidos dentro de los servicios de la clínica.

• A. Habitación / Cuarto y alimentación 08

• B. Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) 08

• C. Unidad de Quemados 08

• D. Cuidados Intermedios (UCIN) o Especiales (UCE) 09

• E. Sala de Recuperación 09

• F. Sala de partos 09

• G. Sala de bebés 09

• H. Tópico de Emergencias / Tópico de Procedimientos 09

• I. Sala de Operaciones 09

• J. Sala de Reposo 10

• K. Medicinas / Farmacia 10

• L. Uso de instrumental / Aparatos y equipos 11

• M. Materiales e insumos 11

• N. Personal especializado de apoyo 11

• O. Uso de oxígeno 11

• P. Mortuorio 11

• Q. Uso de ambulancia 11

• R. Material protésico 11

HOTELERIA

• 2. ESTANCIA HOSPITALARIA

• 2.1 Admisión de pacientes12

• 2.2 Autorización de la atención12

• 2.3 Días de hospitalización / Estancia hospitalaria 13

• 2.4 Ambientes en cirugía ambulatoria.13

• 2.5 Estancia no quirúrgica ambulatoria14

• 2.6 Tipo de habitación / cuarto.14

• 2.7 Alta de pacientes 15

Modalidad por Tipo de Consumo

Fuente: CCR

CLINICA STELLA MARIS

INGRESOS POR TIPO DE GASTO

ENE - FEB 2009

38.0%

27.0%

6.0%

23.0%

6.0%

0.0%

25.0%

50.0%

75.0%

100.0%

Medicinas Servicios Hoteleria Honorarios

Consulta

Honorarios

Procedimientos

SERVICIO HOSPITALARIO

SOLES / Nº DE PACIENTES

2008

TICKET PROMEDIO

HOSPITALARIO

2008

16 686 000

4158

4012,9

SUPERVISIÓN DE LOS

SERVICIOS PRIVADOS DE

SALUD• Ministerio de Salud a través de las Direcciones de

Salud.

• SEPS.

• Dirección General de Medicamentos , Insumos y Drogas (DIGEMID).

• Dirección General de Salud Ambiental (DIGESA).

• Instituto Peruano de Energía Nuclear.

• Ministerio del Interior a través de la Dirección Antidrogas (DIRANDRO).

SUPERVISIÓN DE LOS SERVICIOS PRIVADOS DE

SALUD• SUNAT

• MINISTERIO DE TRABAJO

• Municipalidades.

• Instituto de Defensa Civil (INDECI).• Instituto de Defensa del Consumidor y Propiedad Intelectual

(INDECOPI).• Asociación Peruana de Autores y Compositores del Perú (APDAYC).• UNIMPRO en representación de la unión de intérpretes.• ANAIE en representación de autores e interpretes• Entidades Prestadoras de Salud (EPSs). SUPERINTENDENCIA

NACIONAL DE ASEGURAMIENTO EN SALUD• EPS• Compañías de Seguros.• Autoseguros.

CONCLUSIONES

• Incursión activa de nuevos actores al mercado de aseguramiento y provisión .

• Necesidad de armonizar regulación.

• Necesidad de adecuar la infraestructura de los establecimientos y los procesos de atención a las necesidades de los pacientes.

• Necesidad de corregir distorsión de precios .

Este fue un líder que no supo

adaptarse a los cambios y

desapareció …. que no le pase

a su organización…. ni a Usted.

¡MUCHAS GRACIAS!