Hoteleria Hospitalaria

download Hoteleria  Hospitalaria

of 30

Embed Size (px)

description

 

Transcript of Hoteleria Hospitalaria

  • 1. HOTELERIA HOSPITALARIA Dr. J. R. Garca Serven [email_address]
  • 2. HOTELERIA HOSPITALARIA Los fundamentos de hotelera como actividad desarrollada por la industria del hospedaje, son susceptibles de aplicarse en la atencin del paciente hospitalizado, una vez que pasa de solicitar un servicio de asistencia mdica, para convertirse en un cliente al cual se le debe, una vez alojadoy por un tiempo indeterminado, cubrirle en sus necesidades y expectativas mdicas, objetivas y subjetivas, durante su estada hospitalaria.
  • 3.
    • Criterios de hospedaje, que resultar transitorio, diferenciados en el tipo de servicios que se le prestan, pero semejantes en su apreciacin como cliente, paciente,usuario.
    • Ambos, hoteles y hospitales, ofrecen alojamiento, valores de competencia profesional, actividades y servicios, como condicin de buena atencin, en ambientes clidos, agradables, humanizados y confortables, que le proporcionan la asistencia adecuada para su restablecimiento y reincorporacin a sus actividades habituales.
  • 4.
    • Los servicios hospitalarios que se le prestan, fuera de los estrictamente mdicos, clnicos o quirrgicos, requieren rescatar del viejo hospital, aquel otro tipo de atenciones, la mayoria de las veces imperceptibles por su carcter domestico, pero que sin perder su valioso contenido asistencial se mostraban llenas de hospitalidad, por su demostraba sensibilidad y solidaridad con el enfermo.
  • 5.
    • Cualquier manifestacin de afecto, consideracin y respeto al paciente, tienen en lo cualitativo, tanto valor, como el mas diligente acto mdico, como en el uso de la mas compleja y costosa tecnologa.
    • Pero que desde una actitud y atencin tan personalizada, como es la atencin al enfermo, a este se le fragmenta, como producto de su patologa en las especialidades que le asisten y lo convierten en un objeto, un caso, un nmero .. lo cual le genera angustia y le hace hasta sentirse desamparado.
  • 6.
    • El hospital, como institucin. no es privativo de ninguna sociedad en particular, ya que ha estado siempre vinculado a la historia de la humanidad, de all sus respuestas sociales, culturales, cientficas, econmicas y polticas para atender la enfermad.
    • Sus cambios a travs de su historia son explicados, en gran parte, por las necesidades sentidas del ser humano.. que fue desde lo sobrenatural,mgico y sacerdotal a la respuesta Hipocrtica: causa efecto.
  • 7.
    • La actitud psicosocial ante el riesgo de enfermar, ha estado presente desde entonces, hoy, se encuentra matizada por la creciente y expectante confianza que generan las posibilidades diagnsticas y teraputicas de la medicina moderna.
    • De forma tal que el importante cambio perfectivo de quien brinda atenciones mdicas, no puede apartar lo humano de lo cientfico. Ambas deben mantenerse conjugadas en funcin del ser humano, para quien la salud es un fin.
  • 8.
    • Se trata de percibir en el paciente su satisfaccin por encontrarse en manos de personas que le devolvern, con buenas atenciones, su salud, en especial, cuando esas atenciones se acompaan de compresensin,bondades y comodidades, que atenan su ansiedad y expectativas, recibiendolas con alivio porque le permitirn su pronta recuperacin,lo que,por otra parte beneficia el prestigio institucional.
  • 9.
    • Es decir, que adecuarse a las necesidades afectivas del paciente en las diferentes etapas evolutivas de su enfermedad, es la condicin para que se produzca una adecuada utilizacin de los recursos ofertados, que se traducen en los buenos servicios que se le prestarn al enfermo-cliente, segn las caracteristicas y momentos evolutivas de su patologa.
  • 10.
    • Etimolgicamente las palabras hospital, husped, hospedera, hostera y hospicio provienen de una raz latina comn: hospes, hospedes, en sus acepcines de huesped, comensal y hospedero, por un tiempo limitado y de hospitium u hospitalis , en los cuales privaba el enfermo, como elemento comn.
    • Donde lo distintivo de sus propsitos, era la condicin de dar alojamiento (refugio) al necesitado, con solicitud, caridad, amabilidad, donde la hospitalidad y los cuidados al prjimo, se mantenan como principios a cumplir.
  • 11.
    • HOSPES HOSPEDAJE, HUESPED, COMENSAL
    • HOSPITALEM INVALIDOS, HUERFANOS
    • HOSPITALITATE HOSPITALIDAD HOSPITIUM PEREGRINOS,
    • VIAJEROS, POBRES
    • ALBERGUES
    • HOSPITALIS ENFERMO
    • HOSPITALES PACIENTE
    • PATINES, ENTIS = PACIENTE CLIEN,- ENTIS = CLIENTE
    • KLINES (griego) = CAMAS, CLINICA
  • 12.
    • En el moderno hospital, el HOSPITAL EMPRESA, identificada como empresa de servicios, son visibles CUATRO grandes componentes de produccin:
  • 13.
    • PRODUCCION HOSPITALARIA
    PROCESO CLINICO PROCESO TECNICO PROCESO HOTELERO ADMINISTRATIVO HOSPITAL EMPRESA
  • 14.
    • El proceso CLINICO se identifica por los procedimientos cientficos y tecnolgicos para establecer diagnsticos y aplicar las teraputicas que requiere la condicin patolgica del paciente.
    • En el proceso ADMINISTRATIVO, se encuentra todo aquello relacionado interna y externamente, con el manejo econmico de los recursos disponibles, a la disposicin del enfermo.
  • 15.
    • Los procesos TCNICOS estn referidos a la produccin de servicios y actividades de apoyo, necesarias al diagnstico y tratamiento que requiere la complejidad mdico asistencial del enfermo y que identifican a los servicios de atencin mdica, tanto hospitalaria como ambulatoria.
  • 16.
    • En el proceso HOTELERO, se reconoce el carcter de hospedaje que se le proporciona al enfermo, mediante un ambiente agradable, humanizado y confortable a sus exigencias, como persona y como paciente.
    • Donde se evidencia la directa atencin brindada, que se traduce en las mejores condiciones fsico ambientales, psicolgicos, sociales y biolgicas, necesarias para reflejar la calidad de los servicios que se prestan.
  • 17.
    • Es en esta actividad hospitalaria, olvidada en muchas instituciones de salud, donde se reflejan las actitudes afectivas para satisfacer las expectativas del paciente.
    • Razones que obligan a pronunciarse por cambios actitudinales en todo el personal de contacto con el enfermo, con acciones sencillas y domsticas, pero que reflejan el inters y comportamiento de sus recursos.
  • 18.
    • Ese componente cualitativo de sus objetivos como institucin prestadora de servicios de salud, proporcionan a su vez, tranquilidad, confort y seguridad, que permiten borrar el antiguo adagio:
    • LOS HOSPITALES CURAN, MS NO CUIDAN
  • 19.
    • Los fundamentos de la actividad hotelera, la determinan factores sencillos de aplicar, mediante el oportuno y diligente manejo de los recursos puestos al servicio de los usuarios, quien a su vez requiere y reclama informacin, adiestramiento y competencia de quienes le atienden, amplia comunicacin, actitudes y comportamientos de desempeo, dirigidos a cambiar lo negativo en positivo, en beneficio del enfermo, brindada de manera integral, con solicitud y afecto.
  • 20.