Hoteleros: 7 consejos para conectar con periodistas en Twitter€¦ · #2 Asume que la mayor parte...

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Noviembre 2013 Hoteleros: 7 consejos para conectar con periodistas en Twitter

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Noviembre 2013

Hoteleros: 7 consejos para conectar con periodistas en Twitter

Noviembre 2013

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Indice Introducción 3

¿Por qué? 4

#1 Identificar a las personas influyentes 5

#2 Asume que la mayor parte de los periodistas en 6 Twitter quiere conectar

#3 Primer paso: Retw ittea 7

#4 Responde a las preguntas de los periodistas 8

#5 Ayuda a los periodistas a incrementar sus seguidores 9 en Twitter

#6 Recuerda, los periodistas son personas 10

#7 Lee tweets de periodistas 11

Resumen 12

¿Y ahora qué? 13

¿Has visto ya todas nuestras guías gratuitas para hoteles? 14

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Introducción Los hoteleros a menudo ven Twitter

como una herramienta para

relacionarse con sus huéspedes,

abordar sus necesidades o problemas,

proporcionarles información local útil o

promocionar sus servicios y ofertas.

Pero además de ayudar a los hoteles

a mejorar la experiencia de sus

huéspedes e incrementar su presencia

y reputación online, Twitter es también

un gran aliado para conectar con

periodistas.

No es tan arriesgado como parece,

especialmente en una era digital en la

que las opiniones online hacen

públicos diversos aspectos de tu hotel.

Si eres nuevo en Twitter, lo primero

que debes saber es que se trata de un

mundo positivo que hace que sea

relativamente fácil establecer

relaciones que aumenten las

probabilidades de transmitir tu

mensaje, y posiblemente destacarlo

de alguna manera en los medios de

comunicación. (Aunque nunca hay

garantías).

Te sorprendería saber el número de

directores generales, directores de

marketing y ventas, ejecutivos senior

de marca, directores de e-commerce,

revenue managers y otras personas

relacionadas con la industria hotelera

en todo el mundo que he llegado a

conocer durante mi cargo cubriendo

hoteles para USA TODAY entre 2009 y

principios de 2013. Si había una

primicia sobre su mercado, hotel o

cadena, muchas veces me ponía en

contacto con ellos para recoger

información que en numerosas

ocasiones publicaba en los artículos.

Si nunca has pensado en Twitter para

este fin, este es un buen momento

para empezar a hacerlo. ¿Por qué?

Cada mes aparecen nuevos estudios y

estadísticas que muestran el ritmo al

que los periodistas están acudiendo

en masa a Twitter. Algunos lo hacen

para descubrir nuevas noticias, otros

para buscar temas y discusiones

relevantes, mientras que otros lo

hacen para difundir investigaciones.

(Por supuesto, algunos lo utilizan con

moderación y de mala gana solo

porque su superior les dijo que

crearan una cuenta… pero eso es otra

historia).

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¿Por qué? Si nunca has pensado en Twitter para este fin, este es un buen momento para empezar a hacerlo. ¿Por

qué? Cada mes aparecen nuevos estudios y estadísticas que muestran el ritmo al que los periodistas

están acudiendo en masa a Twitter. Algunos lo hacen para descubrir nuevas noticias, otros para buscar

temas y discusiones relevantes, mientras que otros lo hacen para difundir investigaciones. (Por supuesto,

algunos lo utilizan con moderación y de mala gana solo porque su superior les dijo que crearan una

cuenta… pero eso es otra historia).

Un ejemplo reciente: The Oriella PR Network ha publicado su sexto estudio anual de periodismo digital,

basado en una encuesta a cerca de 500 periodistas de 14 países distintos como Brasil, Alemania, India,

Francia, China, Reino Unido y EE.UU. Estos son algunos de los aspectos destacados:

Con los siguientes consejos podrás introducirte, o incluso dominar, el arte de la comunicación con

aquellos periodistas influentes que utilizan Twitter regularmente como una herramienta de información y

creación de redes:

• El 59% de los periodistas en todo el mundo afirman

usar Twitter, respecto al 47% del año anterior.

• El 51% de los periodistas en todo el mundo dicen

que usan Twitter, Facebook, Weibo y otros canales

para recoger nuevas historias, frente al 25% cuando

se desconoce la fuente.

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#1 Identificar a las personas influyentes Probablemente ya tienes una idea de a quién te gustaría conocer. Para ampliar la lista, busca ciertas

palabras en Twitter, HootSuite, TweetDeck u otra herramienta de Twitter para ver qué escritores están

mencionando tus palabras clave (y, potencialmente, hashtag) como #hoteles. En un artículo reciente

sobre este tema, Mark Ragan, CEO de Ragan Communications, recomendó utilizar directorios de Twitter

como Twellow, Wefollow o Muck Rack para encontrar a otras personas que puede que

no conozcas.

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#2 Asume que la mayor parte de los periodistas en Twitter quiere conectar Si un periodista (a) está en Twitter y (b) lo utiliza regularmente, lo más probable será que quiera

interactuar con gente familiar con sus intereses, captar nueva información y ampliar su lista de

contactos. Aunque siempre hay excepciones: si un periodista tiene un número bajo de seguidores

(preferiría no generalizar, pero si tengo que hacerlo, diría que menos de 100), puede ser una señal de

que sólo lo considera una tarea y que se ha creado la cuenta porque se lo ha dicho su superior.

Echa un vistazo a sus tweets anteriores para hacerte una idea de su tipo de

interacciones.

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#3 Primer paso: Retwittea Como sabe todo buen

profesional de las relaciones

públicas, no puedes construir

una relación a partir de pedir

cosas. El mejor modo de

presentarte en Twitter es

simplemente retwittear. A los

periodistas les gusta ver que

hay alguien más siguiéndoles y

que lee sus publicaciones.

El consejo de Ragan:

“No les

pidas

nada.

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#4 Responde a las preguntas de los periodistas Si un periodista comparte ideas o hace preguntas en Twitter, ¡participa! No respondas con otra pregunta

del tipo: “¿todavía estoy a tiempo de responder?” Porque en el tiempo que tardas en escribirla, lo más

probable es que el periodista ya haya cambiado de tema, de modo que en el mejor de los casos

considerará tu pregunta tardía y, en el peor, le molestará. Por supuesto, hay un riesgo asociado a estos

escenarios, ya que solo unos pocos periodistas seguirán todas las respuestas recibidas; la mayoría solo

hará caso a las mejores. Pero recuerda que estás en un punto en el que mayor riesgo significa una mayor

recompensa, por lo que esta estrategia es para ti.

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#5 Ayuda a los periodistas a incrementar sus seguidores en Twitter No esperes nada a cambio. Sin embargo, este tipo de ayuda no hará ningún daño a una relación en

ciernes, sino todo lo contrario. Además de retwittear, puedes incluirlos en tweets #TravelTuesday y

#FollowFriday y otros hashtags.

En palabras de Ragan:

“Tienes que dar, dar, dar.

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#6 Recuerda, los periodistas son personas Estás en el negocio de la hospitalidad por una

razón, ¿verdad? No olvides darte cuenta de vez en

cuando de que los periodistas son personas,

incluso aunque den poca información personal de

ellos mismos. Si mencionan que van a ir a una

playa y da la casualidad de que la conoces y

sabes cuál es la mejor heladería que hay allí,

díselo. Van a correr una maratón, deséales suerte.

No tienes que ir más lejos, y no lo hagas

demasiado a menudo cuando estás empezando a

conocerles, aunque esto depende de la

personalidad de cada uno. No hace falta decir que

deberías adherirte a compartir información

apropiada a la cultura del negocio, lo que significa

nada de política, religión, etc.

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#7 Lee tweets de periodistas Como la veterana en relaciones públicas Vivian Deuschl ha dicho durante años, leer el trabajo de los

periodistas es una prioridad, y esto no es distinto para el mundo digital. Pronto te darás cuenta de que

estás familiarizado con lo que le gusta y lo que no le gusta a esa persona, sus principales fuentes de

noticias y sus temas preferidos. Mientras hablaba de este tema con una amiga que es periodista en la

Radio Pública Nacional, mencionó que no soporta que se dirijan a ella con algo que no tiene nada que ver

con sus intereses, ¿la puedes culpar? Asegúrate de que muestras respeto por el tiempo del periodista.

¿De qué

quiere hablar

el periodista?

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Resumen “La mejor forma de cultivar las relaciones con los

periodistas, ya sea de modo tradicional o digital, es

leer lo que publican en Twitter y ofrecerles

sugerencias de otros recursos de los que podrían

hablar”, afirma Deuschl, quien dirigió los esfuerzos

de relaciones públicas de la cadena de hoteles de

lujo Ritz-Carlton desde que eran solo unos pocos

establecimientos hasta que fueron casi 60. “Gánate

la confianza de los periodistas mostrándoles que no

solo estás intentando promocionar a tu

cliente/compañía, sino que quieres ayudarles a

encontrar otras Fuentes de información.”

Deuschl hace hincapié en la importancia de

convertirse en recurso. Un buen periodista, por

ejemplo, esperará que compartas nombres,

incluidos aquellos de la competencia, cuando

habléis de ideas para potenciales artículos. Los

periodistas suelen apreciar la información y estarán

más dispuestos a escucharte.

Mi último consejo es que tengas en mente que

algunos periodistas son más propensos a dar

información de ellos mismos que otros. Por

ejemplo, cualquiera que haya seguido mis tweets

sabrá qué edad tienen mis hijos, que me gusta la

buena comida, el café fuerte, la gimnasia, ciertos

tipos de música y, por supuesto, viajar y conocer

gente nueva. Incluso una pequeña fracción de esa

información te dará docenas de modos de empezar

una conversación. Nunca sabrás lo que tienes en

común con un periodista hasta que leas su rastro

digital.

Al llevar a cabo una comunicación frecuente,

interesante y multidireccional con periodistas clave,

los hoteleros serán capaces de comunicar más

efectivamente y con mejores resultados sus

historias y reconocimientos, además de

incrementar y mejorar sus seguidores en las

plataformas de Social Media.

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¿Cómo pueden los hoteles incrementar su volumen de opiniones?

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