HP Active Care

Ventajas del serviciobull Mitigar el tiempo de inactividad con

respuestas raacutepidasbull Resolver con rapidez los problemas de

los usuariosbull Mantener los equipos listos y en

funcionamiento en todas partesbull Proteger datos y soportesbull Prepararse para situaciones inesperadasbull Cumplir las necesidades del servicio

especiacuteficasbull Recibir asistencia teacutecnica in situ por parte

de expertos cualificados

Aspectos importantes del serviciobull Anaacutelisis habilitados por HP TechPulse

entre lo que se incluyendash Inventario y supervisioacuten de estadondash Panel con anaacutelisis e informesndash Anaacutelisis predictivos

bull Asistencia teacutecnica y diagnoacutestico de problemas remotos

bull Asistencia teacutecnica de hardware in situbull Piezas y materiales de sustitucioacutenbull Acceso directo a agentes de soporte

remoto altamente cualificados de HPbull Servicios en viaje disponibles en maacutes de

90 paiacutesesbull Retencioacuten de soportes defectuosos bull Proteccioacuten contra accidentes

Descripcioacuten general del servicio

HP Active Care es un servicio y soporte para PC de clase mundial para trabajadores moacuteviles y de oficina Active Care ayuda a la IT a lograr una disponibilidad total y una asistencia raacutepida para la resolucioacuten de problemas en dispositivos HP12 Con una asistencia teacutecnica remota anaacutelisis predictivos del estado de los dispositivos servicios de reparacioacuten y una respuesta in situ al siguiente diacutea laborable tus empleados podraacuten mantener su actividad tanto en la oficina como en sus desplazamientos

Active Care tambieacuten incluye diagnoacutestico y reparacioacuten de problemas acelerado lo que ayuda a los usuarios a empezar a trabajar con rapidez La Generacioacuten automaacutetica de casos minimiza las interrupciones al abrir un caso en cuanto se detecta un problema lo que permite a los responsables de la toma de decisiones de IT programar reparaciones seguacuten sus necesidades Optimiza la disponibilidad del PC con anaacutelisis predictivos y proactivos que permiten a la IT conocer el estado de cada PC de su flota HP identifica raacutepidamente los problemas en el momento y el lugar que se producen pide las piezas de sustitucioacuten y las instala seguacuten sea necesario

Funciones y especificaciones

Funciones de soporte habilitadas por HP TechPulse5

HP Active Care brinda alertas predictivas y proactivas a los clientes gracias a la tecnologiacutea de HP TechPulse una potente plataforma de anaacutelisis basada en IA Tus equipos de IT pueden supervisar el estado de los dispositivos y recibir alertas sobre dispositivos que requieren atencioacuten reparacioacuten o actualizaciones todo ello desde un panel integral unificado

Ficha teacutecnica

HP Active Care Servicios HP Care Pack

2 | HP Active Care I Ficha teacutecnica

Funciones y especificaciones (continuacioacuten)

Categoriacutea Funciones

Alertas y notificaciones predictivas y proactivas de HP TechPulse

Inventario de hardware (incluidos modelos de hardware tipo nuacutemeros de serie e informacioacuten baacutesica sobre la garantiacutea)

Nuevos incidentes graves para problemas con el disco duro de los dispositivos clasificacioacuten teacutermica y estado de la bateriacutea

Estado del hardware que brinda revisiones raacutepidas y actualizadas del estado de los dispositivos de tu flota

Estado y clasificacioacuten teacutermica

Estado de las bateriacuteas

Errores y caiacutedas del sistema

Actualizaciones de BIOS y firmware

Ubicacioacuten del dispositivo

Estado del disco duro

Gestioacuten automaacutetica de incidencias Sustitucioacuten del disco duro

Sustitucioacuten de la bateriacutea

Diagnoacutestico de incidencias y asistencia teacutecnica a distancia

Soporte 24 x 73

Asistencia teacutecnica de hardware in situ

Los representantes prestan una asistencia in situ

Resumen de las principales funciones de soporte habilitadas por HP TechPulse

bull Dispositivos conectados a tu panelndash Inventario de hardware Ofrece informacioacuten detallada sobre el hardware de los

dispositivos registrados (por ejemplo modelos de hardware tipo nuacutemeros de serie e informacioacuten baacutesica sobre la garantiacutea) y el historial de registro de los dispositivos

bull Dispositivos que requieren intervencioacutenndash Estado del hardware Identifica los dispositivos que no cumplen las meacutetricas de

rendimiento individual (por ejemplo el estado de la bateriacutea el estado del disco el estado teacutermico las actualizaciones criacuteticas de la BIOS)

bull Dispositivos que experimentan problemas teacutermicosndash Clasificacioacuten teacutermica Proporciona informacioacuten detallada sobre las caracteriacutesticas

teacutermicas de los dispositivos registrados

bull Dispositivos que necesitan una sustitucioacuten de la bateriacutea o del disco durondash Sustitucioacuten de la bateriacutea Brinda informacioacuten sobre los plazos recomendados de

sustitucioacuten de la bateriacutea para los dispositivos registrados

bull Dispositivos que requieren actualizaciones de BIOS y firmware ndash Actualizaciones de BIOS Con las funciones habilitadas por HP TechPulse se

proporcionaraacuten notificaciones de actualizacioacuten de la BIOS en el portal para identificar los dispositivos que se pueden actualizar de forma proactiva



Asistencia teacutecnica y diagnoacutestico de problemas remotosLos fallos del disco duro y los problemas de sustitucioacuten de la bateriacutea pueden resolverse mediante la creacioacuten de un caso de soporte automaacutetico Para otros problemas puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia teacutecnica de HP

Una vez que hayas recibido y aceptado la llamada HP empezaraacute a detectar aislar y solucionar la incidencia de hardware Antes de brindar asistencia teacutecnica in situ HP puede realizar un diagnoacutestico remoto utilizando el servicio de asistencia teacutecnica electroacutenica remoto para acceder a los productos cubiertos o utilizar otros medios disponibles para ofrecer una resolucioacuten remota Independientemente de tu franja de cobertura los incidentes con el hardware cubierto se pueden notificar a HP por teleacutefono o a traveacutes del sitio web en funcioacuten de lo que se encuentre disponible localmente o como un evento automatizado de notificacioacuten de equipamiento mediante las soluciones de asistencia teacutecnica remota electroacutenica de HP 24 x 73 HP confirmaraacute la recepcioacuten de un ID de caso y comunicaraacute ese ID de caso al interesado HP se reserva el derecho de determinar la resolucioacuten final de todos los incidentes notificados

Soporte de hardware al siguiente diacutea laborable in situEn el caso de los incidentes de hardware que no puedan resolverse de forma remota un representante autorizado se presentaraacute in situ al siguiente diacutea laborable para ofrecer asistencia teacutecnica in situ en productos de hardware HP Active Care con el fin de restablecer el funcionamiento de estos HP puede optar por sustituir determinados productos en lugar de repararlos Los productos de sustitucioacuten seraacuten nuevos o equivalentes a nuevos desde un punto de vista funcional Los productos sustituidos pasan a ser propiedad de HP4 A su llegada los representantes prestaraacuten el servicio in situ o de forma remota a su entera discrecioacuten hasta que los productos esteacuten reparados Las tareas se pueden suspender temporalmente si se necesitan piezas o recursos adicionales pero se retomaraacuten tan pronto como se encuentren disponibles

bull Reparacioacuten en caso de fallo En el momento en que se inicia la prestacioacuten del servicio de asistencia teacutecnica in situ HP puede implementar mejoras de ingenieriacutea disponibles y actualizaciones de firmware no instalables por el cliente que se requieran en los productos de hardware cubiertos con el fin de recuperar el correcto estado de funcionamiento o mantener el servicio de prestacioacuten de asistencia teacutecnica de HP

bull Reparacioacuten seguacuten demanda En el caso de las solicitudes de sustitucioacuten o reparacioacuten de discos duros y bateriacuteas los clientes pueden seleccionar una opcioacuten en el portal TechPulse para que estos artiacuteculos se sustituyan en el momento oportuno antes de que el dispositivo falle

Piezas y materiales de sustitucioacutenHP proporcionaraacute las piezas y los materiales de sustitucioacuten admitidos que sean necesarios para mantener el producto cubierto en buenas condiciones de funcionamiento incluidas las piezas y los materiales para implementar las mejoras de ingenieriacutea disponibles y recomendadas Las piezas de sustitucioacuten seraacuten nuevas o funcionalmente equivalentes a nuevas en teacuterminos de rendimiento Las piezas sustituidas pasan a ser propiedad de HP Si deseas conservar desmagnetizar o destruir fiacutesicamente mediante cualquier otro medio las piezas sustituidas deberaacutes abonar el precio de tarifa de la pieza de sustitucioacuten

No se facilitan consumibles ni suministros ya que no se contemplan como parte de este servicio los teacuterminos y condiciones de la garantiacutea estaacutendar se aplican en las piezas de consumibles y suministros La reparacioacuten o sustitucioacuten de los consumibles o suministros es tu responsabilidad Se pueden aplicar excepciones ponte en contacto con HP para obtener maacutes informacioacuten Consulta el apartado laquoCoberturaraquo de la paacutegina 6 para obtener maacutes informacioacuten

Actualizaciones de firmware para los productos seleccionadosLas actualizaciones de firmware HP se encuentran disponibles para aquellos clientes que disponen de un acuerdo en vigor que les permita tener acceso a estas actualizaciones Como parte de este servicio tienes derecho a descargar instalar y utilizar las actualizaciones de firmware de los productos cubiertos sujetas a las restricciones de licencia aplicables indicadas en los teacuterminos de venta estaacutendar actuales de HP HP puede facilitar instalar o brindar asistencia teacutecnica para la instalacioacuten de actualizaciones de firmware junto con asistencia teacutecnica de hardware in situ en el caso de que hayas adquirido previamente una licencia vaacutelida para utilizar las actualizaciones de software correspondientes



Funciones de servicio opcionales

bull Proteccioacuten frente a dantildeos accidentales Cada nivel de servicio puede incluir una proteccioacuten frente a dantildeos accidentales seleccionando productos de hardware aptos Un dantildeo accidental se define como el dantildeo fiacutesico a un producto causado por un incidente repentino e imprevisto o como resultado del mismo siempre que dicho dantildeo ocurra en el transcurso del uso regular Ejemplos de este tipo de dantildeos son el derrame no intencionado de liacutequidos dentro de la unidad o encima de la misma las caiacutedas y los golpes las subidas de tensioacuten asiacute como los dantildeos o roturas en las pantallas de cristal liacutequido (LCD) y piezas Se pueden aplicar restricciones seguacuten el paiacutes ponte en contacto con tu representante de HP

bull Retencioacuten de medios defectuosos Esta opcioacuten te permite retener discos duros o componentes de unidades SSDflash defectuosos a los que no quieres renunciar debido a que pueden contener datos confidenciales Todas las unidades aptas de un sistema cubierto deben estar incluidas en la retencioacuten de soporte defectuoso

bull Soporte de hardware al siguiente diacutea laborable para viajeros Este servicio proporciona a los usuarios de ordenadores portaacutetiles una solucioacuten de soporte de hardware para su nuevo producto portaacutetil de HP Esta sencilla y coacutemoda solucioacuten estaacute disponible en varios paiacuteses y zonas geograacuteficas de todo el mundo El servicio de soporte de hardware al siguiente diacutea laborable para viajeros estaacute disponible para determinados productos HP e incluye seguacuten la zona un tiempo de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable (con diagnoacutestico a distancia del problema en el idioma local de los paiacuteses participantes) para prestar asistencia en la resolucioacuten de problemas de hardware El soporte se presta durante el horario y los diacuteas laborables estaacutendar en el paiacutes o la zona geograacutefica en cuestioacuten

Especificaciones de entrega

Los dispositivos gestionados por HP tendraacuten un cliente de software instalado manualmente o en faacutebrica para recopilar informacioacuten relacionada con el dispositivo No se capturaraacuten datos confidenciales del usuario como credenciales archivos contenido y datos personales Los datos recopilados se almacenaraacuten en un repositorio seguro en la nube

Franja de cobertura

La franja de cobertura especifica el tiempo durante el cual los servicios descritos se ofrecen in situ o de forma remota Un representante autorizado de HP acudiraacute a tus instalaciones durante la franja de cobertura para iniciar el servicio de mantenimiento de hardware dentro de un tiempo de respuesta adecuado una vez que HP haya recibido y aceptado la llamada Las llamadas recibidas fuera de la franja de cobertura se registraraacuten en el momento de la llamada se admitiraacuten al siguiente diacutea de cobertura y se aplicaraacuten en el intervalo de respuesta adecuado

Las franjas de cobertura estaacuten sujetas a disponibilidad local Para obtener maacutes informacioacuten sobre la disponibilidad del servicio ponte en contacto con una oficina de ventas local de HP

Opciones de nivel de servicio

Para obtener maacutes informacioacuten sobre la disponibilidad del servicio y la cobertura ponte en contacto con una oficina de ventas local de HP

Tiempo de respuesta in situ

Para incidentes con hardware asegurado que no se puedan resolver de forma remota HP haraacute todos los esfuerzos comercialmente razonables para responder fiacutesicamente dentro del tiempo de respuesta a domicilio especificado El tiempo de respuesta in situ comienza una vez que HP recibe y admite la llamada inicial y termina cuando el representante autorizado de HP llega a las instalaciones o cuando HP determina que la incidencia correspondiente no requiere ninguna intervencioacuten in situ Los tiempos de respuesta solo se calculan durante la franja de cobertura y pueden trasladarse al siguiente diacutea en el que exista disponibilidad


Especificaciones de entrega (continuacioacuten)

Gestioacuten de escalada

HP ha establecido procedimientos formales de escalada para facilitar la resolucioacuten de incidencias complejas La gestioacuten local de HP coordina la escalada de incidencias obteniendo las habilidades de los recursos adecuados de HP yo de terceros seleccionados para la resolucioacuten de problemas

Acceso a la informacioacuten de servicios y asistencia teacutecnica electroacutenica

Como parte de este servicio HP brinda acceso a determinadas herramientas electroacutenicas y basadas en web disponibles comercialmente Dispones de acceso a

bull Algunas capacidades que se ponen a disposicioacuten de los usuarios registrados como la suscripcioacuten a notificaciones proactivas de servicio relativas al hardware y la participacioacuten en foros de asistencia teacutecnica para solucionar incidencias y compartir las mejores praacutecticas con otros usuarios registrados

bull Buacutesquedas ampliadas basadas en web de documentos de asistencia teacutecnica adecuados para facilitar una resolucioacuten maacutes raacutepida de incidencias

bull Algunas herramientas de diagnoacutestico de servicios propias de HP con acceso por contrasentildea

bull Una herramienta basada en web para enviar preguntas directamente a HP Esta herramienta permite solucionar problemas raacutepidamente mediante un proceso de precualificacioacuten que enviacutea la solicitud de asistencia teacutecnica o servicio al recurso maacutes cualificado para atenderla Tambieacuten permite la visualizacioacuten del estado de cada solicitud de asistencia teacutecnica o servicio enviada incluidos los casos enviados por teleacutefono

bull Bases de datos de conocimiento alojadas de HP y terceros para determinados productos de terceros en las que puedes buscar y obtener informacioacuten sobre productos encontrar respuestas a preguntas de asistencia teacutecnica y participar en foros de asistencia teacutecnica Este servicio puede estar limitado por las restricciones de acceso de terceros

Solucioacuten electroacutenica de asistencia teacutecnica remota

En productos seleccionados la solucioacuten electroacutenica de asistencia teacutecnica remota ofrece soacutelidas capacidades de resolucioacuten de problemas y reparacioacuten Puede incluir soluciones de acceso remoto a los sistemas y ofrecer un praacutectico punto central de gestioacuten asiacute como una visioacuten empresarial de las incidencias abiertas e historiales El acceso remoto al sistema permite al especialista de asistencia teacutecnica de HP brindar un diagnoacutestico y resolucioacuten del problema maacutes raacutepidos Los especialistas de asistencia teacutecnica de HP solo utilizaraacuten el acceso remoto con tu autorizacioacuten

Finalizacioacuten del trabajo

Las tareas de reparacioacuten se consideran finalizadas una vez que HP verifica que se ha corregido el funcionamiento incorrecto del hardware o su sustitucioacuten HP no se hace responsable de la peacuterdida de datos tuacute eres el responsable de la implementacioacuten de procedimientos de copia de seguridad adecuados HP puede llevar a cabo la verificacioacuten mediante la ejecucioacuten de una prueba automaacutetica de encendido un diagnoacutestico independiente o la verificacioacuten visual de un correcto funcionamiento A su exclusivo criterio HP determinaraacute el nivel de pruebas necesario para verificar la reparacioacuten del hardware A su exclusivo criterio HP tambieacuten puede decidir la sustitucioacuten temporal o permanente del producto con el fin de cumplir con el compromiso de tiempo de reparacioacuten Las productos de sustitucioacuten seraacuten nuevos o funcionalmente equivalentes a nuevos en teacuterminos de rendimiento Los productos sustituidos pasan a ser propiedad de HP La obligacioacuten de finalizar el trabajo no se aplica a la asistencia teacutecnica in situ que se brinda para ordenadores de sobremesa dispositivos moacuteviles y productos del consumidor HP determina la resolucioacuten final de todos los incidentes notificados



Cobertura

Este servicio ofrece cobertura para equipos HP elegibles incluidos componentes internos admitidos y compatibles con HP como memorias y unidades oacutepticas externas Esto incluye accesorios acoplados de marca HP que se compraron juntos y se incluyeron en el embalaje original del ordenador como un ratoacuten un teclado una estacioacuten de acoplamiento una funda un replicador de puerto o un adaptador de CA

Los servicios de HP Care Pack con esta limitacioacuten de cobertura no cubren los monitores HP externos Los dispositivos All-in-One incluyen la pantalla que no se considera un monitor externo independiente Sin embargo este HP Care Pack no cubririacutea por ejemplo un segundo monitor adjunto a un dispositivo All-in-One

Las estaciones de acoplamiento y los replicadores de puertos de HP estaacuten cubiertos en el paiacutes en el que se ha adquirido HP Care Pack pero no fuera del paiacutes de adquisicioacuten

Este servicio no cubre los consumibles (como soportes extraiacutebles bateriacuteas reemplazables por el cliente laacutepices de ordenador para tablet y otros consumibles) los dispositivos que requieren mantenimiento por parte del usuario y los dispositivos que no son de HP Las bateriacuteas de los ordenadores comerciales HP moacuteviles tienen una cobertura de hasta tres antildeos Busca laquoInterpretacioacuten de las garantiacuteas de bateriacutea para portaacutetiles comercialesraquo en hpcom para obtener maacutes informacioacuten

Puede requerirse una ruta de actualizacioacuten debido a piezas de sustitucioacuten o componentes que ya no se fabriquen En algunos casos estas actualizaciones de piezas de sustitucioacuten o componentes que ya no se fabriquen pueden suponer costes adicionales HP colaboraraacute contigo para recomendarte piezas de sustitucioacuten Es posible que algunos componentes no dispongan de piezas de sustitucioacuten disponibles en todos los paiacuteses debido a las capacidades de asistencia teacutecnica local

Requisitos de los dispositivos

Los dispositivos de HP Active Care deben ser equipos fabricados por HP que cumplan los siguientes requisitos

bull Haberse enviado el 1 de enero de 2018 o posteriormente

bull Ejecutar Windows 10 1703 o superior solo las ediciones Pro Enterprise o Education Las ediciones de Windows 10 Home no son compatibles con esta funcioacuten

Requisitos previos del portal HP TechPulse

Esta funcioacuten solo es compatible con la aplicacioacuten HP TechPulse para Windows (Setupexe) versioacuten 320495 y superior

bull Para obtener instrucciones sobre coacutemo utilizar y configurar el portal TechPulse consulta la guiacutea de incorporacioacuten en hpcomactive-care

bull Si el dispositivo no tiene integrado TechPulse Persistence el software TechPulse se puede descargar en hpdaascomsoftware

HP se reserva el derecho de degradar el servicio a un tiempo de respuesta in situ o cancelar el contrato de servicio si no se siguen las sugerencias de auditoriacutea o la auditoriacutea no se realiza dentro del plazo especificado a menos que el retraso se deba a HP



Registro de HP Care PackEste servicio estaacute supeditado al correcto registro del HP Care Pack Obtendraacutes informacioacuten acerca de coacutemo acceder al portal TechPulse en el correo electroacutenico que recibiraacutes durante el proceso de registro de Care Pack En caso de que no facilites una direccioacuten de correo electroacutenico correcta de la persona que accederaacute al servicio puede que dicho servicio no esteacute disponible o se retrase

En lo que respecta a las opciones de tiempo de respuesta in situ de hardware HP te recomienda encarecidamente instalar y utilizar la solucioacuten apropiada de asistencia teacutecnica remota de HP con una conexioacuten segura a HP con el fin de permitir la prestacioacuten del servicio

Responsabilidades del clienteLos requisitos de acceso e incorporacioacuten al portal TechPulse son los siguientes

bull Utilizar TechPulse Persistence en dispositivos que tengan esta funcioacuten habilitada de faacutebricabull Aceptar los teacuterminos y condiciones para tener un cliente de software en tus dispositivos bull Registrar dispositivos de forma automaacutetica o manual siguiendo las instrucciones

proporcionadas por HP bull Solicitar el alta para agregar o eliminar dispositivos y usuarios gestionados bull Asegurar el cumplimiento de los requisitos de licencia de aplicaciones de software bull Solucionar los problemas comunes de asistencia al usuario final antes de pasar a la asistencia

de HP bull Deshacer las actualizaciones del SO en caso de fallo bull Autorizar a los partners para acceder o gestionar la cuenta si corresponde

Los dispositivos gestionados por HP tendraacuten un cliente de software instalado para recopilar informacioacuten relacionada con el dispositivo No se capturaraacuten datos confidenciales del usuario como credenciales archivos contenido y datos personales Los datos recopilados se almacenaraacuten en un repositorio seguro en la nube Acepta que HP recopilaraacute esta informacioacuten como parte de la prestacioacuten de este servicio Si no estaacutes dispuesto a facilitar esta informacioacuten a HP el servicio no se prestaraacute seguacuten lo previsto

Si no se cumplen las responsabilidades especificadas HP (a) no estaraacute obligado a prestar los servicios tal y como se describen o (b) prestaraacute dichos servicios y correraacuten a tu cuenta seguacuten las tasas vigentes de tiempo y material



Si asiacute lo requiere HP tuacute o un representante autorizado de HP debereacuteis activar el producto de hardware en un plazo de 10 diacuteas a partir de la fecha de compra de este servicio siguiendo las instrucciones incluidas en HP Care Pack o el documento que HP enviacutea por correo electroacutenico o por cualquier otra viacutea Si un producto cubierto cambia de ubicacioacuten este deberaacute activarse o registrarse (o deberaacute realizarse un ajuste correcto del registro de HP ya existente) en un plazo de 10 diacuteas desde el momento del cambio

Se recomienda encarecidamente una solucioacuten de asistencia remota de HP con una conexioacuten segura a HP para el tiempo de respuesta in situ de hardware Debes facilitar todos los recursos necesarios de acuerdo con las notas de versioacuten de la solucioacuten de asistencia teacutecnica remota de HP con el fin de habilitar la prestacioacuten del servicio y las opciones Siempre que se instala una solucioacuten de asistencia teacutecnica remota de HP tambieacuten debes mantener la informacioacuten detallada de contacto configurada en la solucioacuten de asistencia teacutecnica remota que HP utilizaraacute para dar respuesta a un fallo del dispositivo Ponte en contacto con un representante local de HP para obtener maacutes informacioacuten sobre los requisitos especificaciones y exclusiones

Si HP lo solicita debes ofrecer apoyo a los esfuerzos de resolucioacuten de problemas de forma remota de HP con las siguientes acciones

bull Facilitar a HP toda la informacioacuten necesaria para poder prestar un servicio de asistencia teacutecnica remota puntual y profesional y determinar el nivel de asistencia teacutecnica adecuado

bull Iniciar pruebas automaacuteticas asiacute como instalar y ejecutar otras herramientas y programas de diagnoacutestico

bull Instalar las actualizaciones y revisiones de firmware que sean instalables por el clientebull Realizar otras actividades razonables con el fin de que HP pueda identificar o solucionar los

problemas tal como lo solicite HP

Eres responsable de instalar de forma oportuna las actualizaciones de firmware imprescindibles instalables por el cliente asiacute como las piezas de autorreparacioacuten del cliente (CSR por sus siglas en ingleacutes) y los productos de sustitucioacuten que te hayan entregado Te comprometes a abonar las tasas adicionales si solicitas a HP que instale actualizaciones o revisiones de firmware instalables por el cliente Cualquier importe adicional que deba repercutirse se calcularaacute en funcioacuten del tiempo y los materiales requeridos a menos que previamente hayas establecido por escrito otro tipo de procedimiento

En aquellos casos en los que se enviacuteen piezas de autorreparacioacuten del cliente (CSR por sus siglas en ingleacutes) o productos de sustitucioacuten para solucionar un problema seraacutes responsable de devolver la pieza o producto defectuoso en el periodo que designe HP Si HP no recibiera la pieza o el producto defectuoso en el periodo de tiempo estipulado o si se hubieran borrado magneacuteticamente o dantildeado fiacutesicamente la pieza o el producto de cualquier otro modo en el momento de la recepcioacuten el cliente deberaacute pagar el precio de la tasa de HP del componente o producto defectuoso seguacuten lo determine HP

Eres responsable de la seguridad de tu propia informacioacuten de propietario y confidencial y de la eliminacioacuten o el saneamiento adecuados de los datos de productos que se puedan sustituir o devolver a HP como parte del proceso de reparacioacuten Para obtener maacutes informacioacuten sobre estas responsabilidades incluidas aquellas descritas en la poliacutetica de saneamiento de soportes y poliacutetica de gestioacuten de soportes para clientes de atencioacuten sanitaria de HP consulta hpcomgomediahandling

Proteccioacuten frente a dantildeos accidentales (funcioacuten opcional)En el caso de las ofertas de HP Care Pack que incluyan la funcioacuten de servicio opcional de proteccioacuten frente a dantildeos accidentales debes informar del dantildeo accidental a HP en un plazo de 30 diacuteas desde la fecha del incidente para que HP pueda agilizar el servicio de reparacioacuten del sistema El informe debe incluir una explicacioacuten detallada del accidente incluido el cuaacutendo doacutende y coacutemo ocurrioacute asiacute como una descripcioacuten de los dantildeos en la unidad HP rechazaraacute la reclamacioacuten si no se facilita esta informacioacuten o si se notifica el incidente en un plazo superior a 30 diacuteas desde la fecha en la que tuvo lugar dicho incidente A partir de la fecha de inicio del HP Care Pack puede realizarse un maacuteximo de una (1) reparacioacuten o sustitucioacuten de producto HP por periodo de 12 meses



Retencioacuten de soporte defectuoso (funcioacuten opcional)

Con la opcioacuten de servicio de retencioacuten de soporte defectuoso asumes las siguientes responsabilidades

bull Mantener el control fiacutesico de los discos o las unidades SSDflash en todo momento HP no seraacute responsable de los datos que contengan los discos o las unidades SSDflash

bull Asegurarte de que todos los datos confidenciales que contenga el disco duro o unidad SSDflash retenidos se destruyan o se guarden de forma segura

bull Facilitar a HP la informacioacuten de identificacioacuten de cada disco o unidad SSDflash retenido y firmar un documento facilitado por HP en el que reconozcas la retencioacuten de los discos o unidades SSDflash

bull Destruir los discos duros o unidades SSDflash retenidos yo asegurarte de que no vuelvan a utilizarse

bull Desechar los discos duros o unidades SSDflash retenidos de acuerdo con las leyes y las regulaciones medioambientales aplicables

En el caso de los discos o las unidades SSDflash que HP te suministre en calidad de preacutestamo alquiler o arrendamiento devolveraacutes puntualmente los discos o las unidades SSDflash de sustitucioacuten cuando caduque o finalice el servicio de asistencia teacutecnica con HP Seraacutes el uacutenico responsable de eliminar los datos confidenciales antes de devolver a HP los discos o las unidades SSDflash prestados alquilados o arrendados y HP no seraacute responsable de mantener la confidencialidad o privacidad de los datos confidenciales que permanezcan en dichos discos o unidades SSDflash

Asistencia in situ al siguiente diacutea laborable para viajeros (funcioacuten opcional)

La cobertura de viaje estaacute disponible en las principales zonas geograacuteficas del mundo y la lista de paiacuteses y zonas geograacuteficas es muy completa y no deja de ampliarse Puedes encontrar una lista detallada aquiacute Esta lista proporciona informacioacuten sobre la disponibilidad geograacutefica especiacutefica de la asistencia de hardware al siguiente diacutea laborable para viajeros incluidas las opciones de proteccioacuten frente a dantildeos accidentales y de retencioacuten de soportes defectuosos La lista de paiacuteses y ubicaciones geograacuteficas puede cambiar sin previo aviso

HP recomienda que valides la cobertura de viaje a traveacutes de este sitio web antes de cualquier salida

Si viajas a cualquiera de estos destinos y fuera del paiacutes en el que se comproacute el producto HP

bull Te facilitaraacute el nuacutemero de teleacutefono del Centro de Soluciones Globales de HP del paiacutes o la regioacuten correspondiente que podraacutes encontrar aquiacute

bull Aceptaraacute las llamadas que hagas dentro del paiacutes o regioacuten al que viajas o del centro de asistencia interno de tu empresa

bull Diagnosticaraacute el nivel de fallo del hardware

bull Acordaraacute un servicio de respuesta al siguiente diacutea laborable en la ubicacioacuten donde te encuentres dentro del paiacutes o la regioacuten o bien la entrega de una pieza de sustitucioacuten seguacuten sea necesario

bull Proporcionaraacute las piezas requeridas para la reparacioacuten de acuerdo con las especificaciones del hardware siempre que las piezas necesarias esteacuten disponibles en el lugar donde te encuentres


Limitaciones del servicio

HP Active Care no se disentildeoacute para cumplir con los estaacutendares de la HIPAA Las empresas sujetas a las normas de privacidad de la HIPAA no deben depender de Active Care para cumplir estos requisitos

Limitaciones del servicio habilitado por HP TechPulseLas limitaciones de este servicio incluyen la funcioacuten de gestioacuten automaacutetica de incidencias solo para el disco duro y la bateriacutea El resto de funciones de servicio se pueden prestar por teleacutefono correo electroacutenico o chat seguacuten la zona

Requisitos del sistemaOrdenadores que ejecutan Windows 7 Service Pack 1 (SP1) Windows 81 o Windows 10

Prestacioacuten de servicioA discrecioacuten de HP se prestaraacute servicio con una combinacioacuten de diagnoacutestico y asistencia teacutecnica remotos servicios in situ y otros meacutetodos de prestacioacuten de servicios Entre ellos se incluye la entrega mediante mensajeriacutea de piezas de autorreparacioacuten del cliente (CSR por sus siglas en ingleacutes) o de un producto de sustitucioacuten completo Si el servicio se puede realizar mediante diagnoacutestico remoto asistencia teacutecnica remota u otros meacutetodos de prestacioacuten de servicios descritos anteriormente no se aplicaraacute ninguacuten tiempo de respuesta in situ

Exclusiones de Active Carebull Realizacioacuten de copias de seguridad recuperacioacuten y asistencia teacutecnica para sistemas

operativos otro tipo software y datosbull Realizacioacuten de pruebas de funcionamiento de aplicaciones y otras pruebas que solicitesbull Resolucioacuten de problemas de interconectividad y compatibilidadbull Asistencia teacutecnica para problemas relativos a la redbull Cualquier servicio solicitado derivado de fallos al incorporar cualquier solucioacuten reparacioacuten

revisioacuten o modificacioacuten del sistema facilitadas por HPbull Servicios solicitados derivados de una falta de accioacuten preventiva previamente aconsejada por HPbull Cualquier servicio solicitado derivado de un trato o uso inadecuados del productobull Cualquier servicio solicitado derivado de intentos de instalacioacuten reparacioacuten mantenimiento o

modificacioacuten de hardware software o firmware no autorizados

Maacutexima vida uacutetil aseguradamaacutexima utilizacioacutenLas piezas y los componentes que hayan alcanzado su vida uacutetil maacutexima o sus liacutemites de uso maacuteximos cubiertos (seguacuten se especifica en el manual de instrucciones del fabricante las especificaciones raacutepidas o la ficha teacutecnica del producto) no se facilitaraacuten repararaacuten o sustituiraacuten como parte de este servicio


Limitaciones del servicio (continuacioacuten)

Exclusiones de la proteccioacuten frente a dantildeos accidentalesLa funcioacuten de servicio de proteccioacuten frente a dantildeos accidentales proporciona proteccioacuten ante dantildeos accidentales repentinos e imprevistos acaecidos durante la manipulacioacuten siempre que dichos dantildeos ocurran durante el uso habitual No cubre las siguientes situaciones ni los dantildeos debidos a

bull Uso y desgaste habitual cambios en el color textura o acabado deterioro gradual oacutexido polvo o corrosioacuten

bull Incendios accidentes de traacutefico o domeacutesticos (en los casos en los que estaacuten cubiertos por una poacuteliza de seguro u otra garantiacutea del producto) fuerzas de la naturaleza (incluidas entre otras las inundaciones) o cualquier otro peligro externo al producto

bull La exposicioacuten a condiciones meteoroloacutegicas o medioambientales que se encuentren fuera de las especificaciones de HP la exposicioacuten a materiales peligrosos (incluidos los que supongan un peligro bioloacutegico) la negligencia del usuario el uso indebido o manipulacioacuten incorrecta los problemas relacionados con el suministro eleacutectrico las reparaciones o intentos de reparacioacuten no autorizados las modificaciones elementos adjuntos o instalaciones de equipos inadecuadas o no autorizadas el vandalismo los dantildeos ocasionados por animales o insectos las bateriacuteas defectuosas o con fugas y la falta de mantenimiento especificado por el fabricante (incluido el uso de productos de limpieza inadecuados)

bull Error en el disentildeo del producto construccioacuten programacioacuten o instruccionesbull Mantenimiento reparacioacuten o sustitucioacuten necesaria debido a la peacuterdida o dantildeos resultantes de

cualquier causa distinta al uso habitual almacenamiento y funcionamiento del producto de acuerdo con las especificaciones del fabricante y del manual del usuario

bull Robo peacuterdida desaparicioacuten misteriosa o extraviacuteobull Peacuterdida o corrupcioacuten de datos interrupciones en la actividad empresarialbull Fraude (incluido entre otros informacioacuten incorrecta confusa erroacutenea o incompleta de coacutemo

se ha deteriorado el equipo)bull Cualquier otro dantildeo ocasionado en el producto que sea esteacutetico es decir que no afecte al

normal funcionamiento del equipobull Imperfecciones en la pantalla del monitor (por ejemplo las quemaduras de pantalla y la

desaparicioacuten de piacutexeles) ocasionadas por el uso habitual del productobull Dantildeos en productos cuyos nuacutemeros de serie se hayan eliminado o modificadobull Dantildeos o fallos en equipos cubiertos por la garantiacutea del fabricante o por boletines de retirada o

de faacutebricabull Dantildeos ocasionados durante el enviacuteo del producto cubierto a otra ubicacioacuten o desde otra

ubicacioacutenbull Dantildeos en el hardware software soportes datos etc derivados de causas que incluyen

entre otras virus aplicaciones programas de red actualizaciones formateo de cualquier tipo bases de datos archivos controladores coacutedigo fuente coacutedigo de objetos o datos de propiedad cualquier servicio de asistencia teacutecnica configuracioacuten instalacioacuten o reinstalacioacuten de cualquier software o datos o utilizacioacuten de soportes defectuosos o dantildeados

bull Cualquiera de las condiciones previas que se produjeron antes de la fecha de adquisicioacuten del HP Care Pack

bull Obsolescencia del productobull Cualquier equipo reubicado fuera del paiacutes de compra y no cubierto por un HP Care Pack de

proteccioacuten de viaje y frente a dantildeos accidentalesbull Pantallas LCD dantildeadas o defectuosas cuando el fallo se debe a un uso indebido o se excluye

de otro modo en el presente documentobull Dantildeos intencionados que ocasionan que la pantalla del ordenador se agriete o se dantildee o bien

que se dantildee el monitorbull Dantildeos provocados por acciones de las fuerzas del orden guerra declarada o no declarada

incidente nuclear o terrorismobull Alteracioacuten o modificacioacuten en cualquier forma del producto cubiertobull Cualquier acto voluntario que ocasione dantildeos en el producto cubiertobull Cualquier conducta imprudente negligente o agresiva durante la manipulacioacuten o el uso del

productobull Grietas u orificios en la unidad cuando los dantildeos no penetren en la carcasa exterior ni revelen

circuitos internos o bordes afiladosbull Desaparicioacuten o rotura de las tapas del teclado no relacionadas con un accidente cubierto (por

ejemplo caiacuteda o derrame de liacutequidos)



Limitaciones de la proteccioacuten frente a dantildeos accidentales

La disponibilidad de la adquisicioacuten de la funcioacuten de servicio de proteccioacuten frente a dantildeos accidentales requiere que el producto esteacute cubierto por la garantiacutea de faacutebrica o por un servicio de ampliacioacuten de la garantiacutea con una duracioacuten de la cobertura igual o mayor que la del servicio de proteccioacuten frente a dantildeos accidentales

Si el producto cubierto estaba equipado con elementos de proteccioacuten como estuches fundas o bolsas debes seguir utilizaacutendolos en todo momento para que el producto pueda acogerse a la cobertura de este servicio de proteccioacuten frente a dantildeos accidentales

Las conductas consideradas imprudentes negligentes o agresivas hacen referencia por ejemplo a la manipulacioacuten y el uso de los productos cubiertos de una forma que pueda ocasionarte dantildeos asiacute como a cualquier dantildeo provocado intencionadamente en el producto Cualquier dantildeo resultante de dichos actos no estaacute cubierto por la funcioacuten de servicio de proteccioacuten frente a dantildeos accidentales

Una vez que se alcance el liacutemite especificado se cobraraacute el importe de reparacioacuten de cualquier reclamacioacuten adicional de acuerdo con las tasas de mano de obra y materiales vigentes pero todos los demaacutes aspectos del HP Care Pack contratado seguiraacuten en vigor a menos que el contrato especiacutefico del paiacutes indique lo contrario

HP se reserva del derecho de rechazar solicitudes de compra de la funcioacuten de proteccioacuten frente a dantildeos accidentales de clientes con un historial de reclamaciones considerablemente alto

Pueden aplicarse restricciones seguacuten el paiacutes Para obtener maacutes informacioacuten sobre la disponibilidad del servicio de proteccioacuten frente a dantildeos accidentales ponte en contacto con una oficina de ventas local de HP

Limitaciones en la retencioacuten de soporte defectuoso

La opcioacuten de retencioacuten de soporte defectuoso solo se aplica en los discos o unidades SSDflash que HP haya sustituido debido a un funcionamiento incorrecto No se aplica en la sustitucioacuten de discos o unidades SSDflash que no hayan fallado

Los discos o unidades SSDflash que HP considere como piezas de consumibles o que hayan excedido su liacutemite maacuteximo de vida o uso seguacuten se especifica en el manual de instrucciones del fabricante las especificaciones raacutepidas del producto o la ficha teacutecnica tampoco tendraacuten la cobertura de la opcioacuten de la funcioacuten del servicio de retencioacuten de soporte defectuoso

Las tasas de fallo de los discos o unidades SSDflash se supervisan continuamente y HP se reserva el derecho de cancelar este servicio con un aviso de 30 diacuteas siempre y cuando estime oportuno que utilizas excesivamente el servicio de retencioacuten de soporte defectuoso (por ejemplo cuando la sustitucioacuten de discos o unidades SSDflash defectuosos que contienen datos supera ampliamente los porcentajes de fallo habituales del sistema afectado)

HP no tendraacute obligacioacuten alguna con respecto al contenido o la destruccioacuten de cualquier disco o unidad SSDflash que retengas o enviacutees a HP No obstante cualquier disposicioacuten sin perjuicio de lo dispuesto en los teacuterminos de venta estaacutendar actuales de HP o en la hoja de datos teacutecnicos que indique lo contrario en ninguacuten caso HP o sus filiales subcontratistas o proveedores seraacuten responsables de ninguacuten incidente especial o dantildeos consecuentes o dantildeos por peacuterdida o un uso indebido de datos conforme a este servicio de retencioacuten de soporte defectuoso



Limitaciones en la proteccioacuten de viaje

HP requiere que devuelvas la unidad defectuosa al paiacutes original de compra si cualquier incidencia de reparacioacuten incluida la proteccioacuten por dantildeos accidentales requiriera la sustitucioacuten del dispositivo La sustitucioacuten del dispositivo completo no estaacute disponible para este servicio fuera del paiacutes original de compra La cobertura de viaje se limita a la reparacioacuten in situ de la unidad original

Si viajas fuera del paiacutes donde compraste el producto los servicios de asistencia descritos se prestaraacuten solo cuando el paiacutes o la regioacuten en el que se soliciten esteacute incluido en la tabla de cobertura de paiacuteses y regiones que puedes consultar aquiacute Este contrato no incluye la prestacioacuten de los servicios en paiacuteses o zonas geograacuteficas que no figuren en esa tabla Sin embargo en ocasiones estaacute disponible un nivel de servicio inferior en algunas zonas no incluidas en la tabla

Si la reparacioacuten requiere piezas que no estaacuten disponibles especialmente componentes especiacuteficosde un idioma o paiacutes dispones de las siguientes opciones

bull Posponer la solicitud de servicio hasta que hayas regresado al paiacutes en el que se comproacute originalmente el producto

bull Aceptar la sustitucioacuten de la pieza defectuosa por un componente local (por ejemplo un teclado ingleacutesamericano)

Las piezas especiacuteficas de un idioma o paiacutes como teclados en ingleacutes no internacional teclados en idiomas no locales o determinados adaptadores de corriente propios de un paiacutes generalmente no estaacuten disponibles cuando se viaja a otro paiacutes y no estaacuten incluidas en los teacuterminos de este contrato excepto cuando el servicio se solicita dentro de las fronteras del paiacutes de origen

Los servicios solicitados fuera del paiacutes de origen donde se comproacute el producto se limitan uacutenicamente a la unidad base Los servicios para monitores externos solo estaacuten disponibles en el paiacutes donde se comproacute el producto si se ha contratado esta cobertura adicional Las estaciones de acoplamiento y los replicadores de puertos estaacuten cubiertos en el paiacutes en el que se adquirioacute el Care Pack pero no proporciona cobertura fuera del paiacutes de compra

Las opciones de otras marcas estaacuten excluidas de este servicio



Nivel de gravedad del incidente

HP confirmaraacute una llamada mediante el registro de un caso te comunicaraacute el identificador del caso y te confirmaraacute los requisitos de gravedad y el tiempo del incidente para iniciar las medidas correctivas

Nota En el caso de los eventos recibidos mediante soluciones de asistencia teacutecnica remota electroacutenica de HP HP se pondraacute en contacto contigo te pediraacute que definas la gravedad del incidente y gestionaraacute el acceso al sistema antes de que se pueda iniciar el periodo de tiempo de respuesta in situ de hardware Los compromisos de tiempo de respuesta de la asistencia teacutecnica de hardware in situ pueden variar en funcioacuten de la gravedad del incidente Tuacute eres el que determina el nivel de gravedad del incidente

Zonas de desplazamiento

Los tiempos de respuesta para la asistencia teacutecnica de hardware in situ solo se aplican en ubicaciones situadas a un maacuteximo de 160 km de un centro de asistencia teacutecnica designado por HP En las ubicaciones situadas a maacutes de 160 km de un centro de asistencia teacutecnica designado por HP se aplican los tiempos de respuesta especiales para los desplazamientos largos que se muestran en la tabla siguiente Las distancias indicadas a continuacioacuten son meramente orientativas Para obtener maacutes informacioacuten sobre las zonas de desplazamiento ponte en contacto con una oficina de ventas de HP local

Gravedad 1 Interrupcioacuten criacutetica del servicio

Entorno de produccioacuten fuera de servicio sistema o aplicacioacuten de produccioacuten fuera de servicioen riesgo grave riesgo o corrupcioacutenpeacuterdida de datos actividad empresarial gravemente afectada problemas de seguridad

Gravedad 2 Degradacioacuten criacutetica

Entorno de produccioacuten gravemente perjudicado sistema o aplicacioacuten de produccioacuten interrumpidosen peligro riesgo de reaparicioacuten impacto significativo en la actividad empresarial

Gravedad 3 Normal

Sistema que no sea de produccioacuten (p ej sistema de prueba) fuera de servicio o degradado sistema o aplicacioacuten de produccioacuten degradados con solucioacuten en marcha peacuterdida de funcionalidad aunque sin ser criacutetica impacto limitado en la actividad empresarial

Gravedad 4 Baja No existe un impacto en la actividad empresarial o en el usuario

De 0 a 160 km Respuesta in situ al diacutea siguiente de cobertura

De 161 a 320 km 1 diacutea adicional de cobertura

De 321 a 480 km 2 diacuteas adicionales de cobertura

Maacutes de 480 km Establecido en el momento de la solicitud y sujeto a la disponibilidad de recursos


Informacioacuten sobre pedidos

Todas las unidades y opciones con ofertas HP Care Pack vendidas de forma individual deben solicitarse con el mismo nivel de servicio que el producto del que forman parte si dicho nivel de servicio se encuentra disponible para esas unidades y opciones La disponibilidad de las funciones y los niveles de servicio puede variar en funcioacuten de los recursos locales y puede estar limitada a determinados productos y ubicaciones Ponte en contacto con tu representante de ventas de HP local o partner de canal para solicitar el servicio in situ de asistencia teacutecnica de hardware de HP o bien para solicitar informacioacuten detallada adicional

Teacuterminos y condiciones

Consulta los teacuterminos y condiciones de Care Pack

Consulta los teacuterminos y condiciones de HP TechPulse

Consulta los teacuterminos y condiciones completos de HP TechPulse

El acuerdo de nivel de servicio que proporcione tu distribuidor de HP o representante de ventas de HP incluiraacute los teacuterminos y condiciones de dicho acuerdo HP Active Care con HP TechPulse no se pueden revender ni transferir a otra empresa

Para obtener maacutes informacioacuten sobre Active Care visita el sitio de HP Active Care en hpcomactive-care

Maacutes informacioacuten

Ponte en contacto con el representante de ventas de HP o partner de canal local para ampliar informacioacuten o visita hpcomgopcandprintservices

Suscriacutebete para recibir novedades hpcomgogetupdated

1 El nivel de servicio y los tiempos de respuesta de los HP Care Packs podriacutean variar en funcioacuten de tu ubicacioacuten geograacutefica El servicio comienza en la fecha de compra del hardware Se aplican restricciones y limitaciones Para obtener maacutes informacioacuten visita hpcomgocpc Los servicios de HP se rigen por los teacuterminos y condiciones del servicio de HP aplicables proporcionados o indicados al cliente en el momento de la compra Los clientes pueden tener derechos adicionales de acuerdo con las leyes locales aplicables y estos derechos no se ven afectados en modo alguno por los teacuterminos y condiciones del servicio de HP o la garantiacutea limitada de HP proporcionados con el producto de HP

2 Se requiere acceso a Internet con conexioacuten al portal TechPulse Visita hpdaascomrequirements para ver todos los requisitos del sistema

3 La disponibilidad de la asistencia teacutecnica remota variacutea seguacuten el paiacutes y la regioacuten

4 Si se adquiere el servicio de retencioacuten de soportes defectuosos junto con HP Active Care el cliente retendraacute los discos duros sustituidos

5 HP TechPulse es una plataforma de telemetriacutea y anaacutelisis que proporciona datos criacuteticos de dispositivos y aplicaciones y no se vende como un servicio independiente HP TechPulse sigue una estricta normativa RGPD y cuenta con certificacioacuten ISO27001 ISO27701 ISO27017 y SOC2 Tipo 2 sobre seguridad de la informacioacuten Se requiere acceso a Internet con conexioacuten al portal TechPulse Visita httpwwwhpdaas Comrequirements para obtener informacioacuten sobre todos los requisitos del sistema

copy Copyright 2020 HP Development Company LP La informacioacuten que contiene este documento estaacute sujeta a cambios sin previo aviso Las uacutenicas garantiacuteas de los productos y servicios de HP quedan establecidas en las declaraciones de garantiacutea expresa que acompantildean a dichos productos y servicios Nada de lo aquiacute indicado debe interpretarse como una garantiacutea adicional HP no se responsabiliza de errores u omisiones teacutecnicos o editoriales que puedan existir en este documento

4AA7-8543ESE febrero de 2022 rev 1

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Categoriacutea Funciones

Alertas y notificaciones predictivas y proactivas de HP TechPulse

Inventario de hardware (incluidos modelos de hardware tipo nuacutemeros de serie e informacioacuten baacutesica sobre la garantiacutea)

Nuevos incidentes graves para problemas con el disco duro de los dispositivos clasificacioacuten teacutermica y estado de la bateriacutea

Estado del hardware que brinda revisiones raacutepidas y actualizadas del estado de los dispositivos de tu flota

Estado y clasificacioacuten teacutermica

Estado de las bateriacuteas

Errores y caiacutedas del sistema

Actualizaciones de BIOS y firmware

Ubicacioacuten del dispositivo

Estado del disco duro

Gestioacuten automaacutetica de incidencias Sustitucioacuten del disco duro

Sustitucioacuten de la bateriacutea

Diagnoacutestico de incidencias y asistencia teacutecnica a distancia

Soporte 24 x 73

Asistencia teacutecnica de hardware in situ

Los representantes prestan una asistencia in situ

Resumen de las principales funciones de soporte habilitadas por HP TechPulse

bull Dispositivos conectados a tu panelndash Inventario de hardware Ofrece informacioacuten detallada sobre el hardware de los

dispositivos registrados (por ejemplo modelos de hardware tipo nuacutemeros de serie e informacioacuten baacutesica sobre la garantiacutea) y el historial de registro de los dispositivos

bull Dispositivos que requieren intervencioacutenndash Estado del hardware Identifica los dispositivos que no cumplen las meacutetricas de

rendimiento individual (por ejemplo el estado de la bateriacutea el estado del disco el estado teacutermico las actualizaciones criacuteticas de la BIOS)

bull Dispositivos que experimentan problemas teacutermicosndash Clasificacioacuten teacutermica Proporciona informacioacuten detallada sobre las caracteriacutesticas

teacutermicas de los dispositivos registrados

bull Dispositivos que necesitan una sustitucioacuten de la bateriacutea o del disco durondash Sustitucioacuten de la bateriacutea Brinda informacioacuten sobre los plazos recomendados de

sustitucioacuten de la bateriacutea para los dispositivos registrados

bull Dispositivos que requieren actualizaciones de BIOS y firmware ndash Actualizaciones de BIOS Con las funciones habilitadas por HP TechPulse se

proporcionaraacuten notificaciones de actualizacioacuten de la BIOS en el portal para identificar los dispositivos que se pueden actualizar de forma proactiva



















Franja de cobertura
























Cobertura
































































































































Gravedad 3 Normal













































Franja de cobertura
























Cobertura
































































































































Gravedad 3 Normal












































Cobertura
































































































































Gravedad 3 Normal












































































































































Gravedad 3 Normal



























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