Comportamiento organizacionalComportamiento organizacional

Columbia Centro UniversitarioHUBE 5101Programa Graduado en Administración de EmpresasLuis O. Cañals Berríos, Ph.D.

¿Qué implica trabajar en equipo?¿Qué implica trabajar en equipo?

Se sugiere que el producto del trabajo en equipo es superior al trabajo individual.

Generar ideas y soluciones nuevas y creativas. Realizar tareas complejas e interdependientes que están más

allá de la capacidad de los individuos. El equipo pudiera experimentar distintas fases. Poner en práctica decisiones complejas.

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¿Qué entendemos por equipo de ¿Qué entendemos por equipo de trabajo?trabajo?

Un equipo de trabajo son grupos de personas que tiene cierto grado de interdependencia y motivación que les permite alcanzar metas comunes.

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¿Qué entendemos por grupo de ¿Qué entendemos por grupo de trabajo?trabajo?

Dos o más personas que que interactúan para lograr un meta común.

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Comparación entre grupos y Comparación entre grupos y equipos.equipos.

Grupos de trabajo Trabaja en metas comunes Responsable ante un gerente Los niveles de habilidad suelen ser

aleatorios. La cultura es de cambio y

conflicto. Desempeño variable. Éxito en función del líder

Equipo Compromiso total con metas

comunes. Responsable ante los miembros

del equipo. Niveles de habilidad son

complementarios. Colaboración y compromiso. Desempeño suele ser mayor. Éxito en función de los

miembros.

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Tipos de grupos.Tipos de grupos.

Formales. Informales. De mando. De tarea De interés De amistad.

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Grupo formalGrupo formal

Grupo formado por la dirección para lograr las metas de la organización.

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Grupo informalGrupo informal

Grupo formado por individuos que se desarrolla en torno a intereses y amisatdes comunes, y no en torno a un diseño deliberado.

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Grupo de mandoGrupo de mando

El grupo de subordinados que sigue las directrices de un gerente.

Se especifica en función del organigrama formal de la organización.

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Grupo de tareaGrupo de tarea

Grupo de personas que trabajan como una unidad en la consecución de un proyecto o una labor.

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Grupo de interésGrupo de interés

Grupo que se forma por algún tema de interés especial.

En general, cuando disminuye el interés o se alcanza la meta, el grupo se desintegra.

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Grupo de amistadGrupo de amistad

Grupo informal que se establece en el lugar de trabajo debido a alguna característica en común de sus integrantes, y que puede extender la interacción de sus miembros e incluir actividades fuera del lugar de trabajo.

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¿Por qué las personas forman ¿Por qué las personas forman grupos?grupos?

Necesidades sociales. Necesidades de

seguridad. Nececsidades de

estima. Proximidad

Atracción. Lograr metas. Beneficios

económicos

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Tipos de equiposTipos de equipos

Círculos de calidad Equipos interfuncionales. Equipos virtuales. Equipos de investigación y desarrollo. Equipos autodirigidos

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Círculos de calidadCírculos de calidad

Grupo pequeño de empleados que se reúne en forma regular, por lo común en horas de trabajo, para recomendar mejoras y resolver problemas relacionados con la calidad.

Son parte de programas de calidad total.

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Equipo interfuncionalEquipo interfuncional

Consta de miembros de varios departamentos funcionales que se establecen para abordar determinado problema.

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Equipos virtualesEquipos virtuales

Grupo de personas de distintas áreas distribuidos geográfica, funcional y culturalmente diverso, que trabaja en conjunto mediante tecnología interactiva como correo electrónico, webcasts y video conferencias.

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Equipos de investigación y Equipos de investigación y desarrollo.desarrollo.

Grupo de personas dirigidos para crear nuevos productos.

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Equipos autodirigidosEquipos autodirigidos

Pequeño grupo de individuos facultados para realizar actividades con mínima dirección externa.

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Factores que influyen en la Factores que influyen en la efectividad del equipo. efectividad del equipo. (Ivancevich, Konopaske y Metteson, 2006).(Ivancevich, Konopaske y Metteson, 2006).

Capacitación

Comunicación.

Apoderamiento (“empowerment”)

Recompensas

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Fases que experimentan los equipos o Fases que experimentan los equipos o grupos de trabajogrupos de trabajo

Aunque no todos los grupos o equipos necesariamente las experimentan o las experimentan en orden, reconocer este proceso es importante ya que permite facilitar la comunicación en el equipo durante las distintas fases y como el grupo maneja estos cambios que afectan como se asumen los retos al tomar decisiones. (Harris & Sherblom, 2002).

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Fases que experimentan los equipos de Fases que experimentan los equipos de trabajotrabajo

Fase de formación

Fase tormentosa

Fase de normalización

Fase de desempeño

Fase de terminación(Joiner, 1991)

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Fase de formación:Fase de formación:Características de esta faseCaracterísticas de esta fase

Intentos de definir la tarea y decidir como se realizará.

Intentos de determinar el comportamiento aceptable del grupo y como tratar con problemas del grupo.

Decisiones sobre que información necesita ser recopilada.

Sospecha, temor y ansiedad por el trabajo que se avecina.

(Joiner, 1991)

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Fase tormentosa:Fase tormentosa:Caraterísticas de esta faseCaraterísticas de esta fase

Grandes fluctuaciones en las actitudes hacia el equipo y a las posibilidades de éxito del proyecto.

Discrepancia entre los miembros, aún cuando están de acuerdo sobre las situaciones reales.

Defensividad y competencia, pudieran surgir bandos dentro del grupo.

Cuestionamiento de la sabiduria. Establecimiento de metas poco realistas.(Joiner, 1991)

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Fase de normalización:Fase de normalización:Caraterísticas de esta faseCaraterísticas de esta fase

Habilidad para expresar críticas constructivas.

Cohesión de grupo y metas comunes.

Establecimiento y observación de las reglas de juego.

Se traen a discusión las dinámicas en el grupo.

(Joiner, 1991)

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Fase de desempeño:Fase de desempeño:Características de esta faseCaracterísticas de esta fase

Se comienzan a notar entendimiento en los procesos grupales y personales.

Sentido de unidad de grupo.

(Joiner, 1991)

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Fase de terminaciónFase de terminación

Indica que la labor llegó a su fin.

Se realiza el trabajo y se pasa a otras cosas.

Sentimiento de pérdida luego de haber trabajado intensamente para relacionarse y llevar a cabo el trabajo.

(Joiner, 1991)

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Aspectos que influyen en las tareas de los Aspectos que influyen en las tareas de los grupos y equipos de trabajo:Fenómeno del grupos y equipos de trabajo:Fenómeno del “groupthink”.“groupthink”.

Se le conoce al fenomeno del “groupthink” (falso consenso) la tendencia de un grupo a concordar en asuntos sin poseer la objetividad necesaria. (Greenberg & Baron, 1998).

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Señales del “groupthink”Señales del “groupthink”

Ilusión de invulnerabilidad

Estereotipos compartidos

Racionalización Ilusión de moralidad

(Ortiz & Navarro, 1998).

Autocensura Ilusión de unanimidad Presión directa Guarda mente

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Ilusión de invulnerabilidadIlusión de invulnerabilidad

Le permite a un grupo pensar que lo que ha funcionado en el pasado les protege de lo que pueda pasar en el futuro, creando un falso sentido de seguridad.

(Ortiz, 1996).

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Estereotipos compartidosEstereotipos compartidos

El grupo hace juicios sobre una persona o grupos de personas basados en generalizaciones. Por lo tanto, cuando una persona que ha sido estereotipada hace un comentario, se le resta credibilidad o no se atiende.

(Ortiz, 1996).

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RacionalizaciónRacionalización

Cuando se le confronta o cuestiona al grupo con alguna de sus decisiones o acciones que es inadecuada, estos buscan justificaciones que les permitan defender su funcionamiento.

(Ortiz, 1996).

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Ilusión de moralidadIlusión de moralidad

Ocurre cuando un grupo se ampara en ejecutorias pasadas en las que ha hecho algo de bien, para justificar una acción presente que no está bien hecho; pensar que se puede hacer algo justificando en que se hace por el bien común.

(Ortiz, 1996).

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AutocensuraAutocensura

Ocurre cuando personas que podrian traer elementos a la discusión, se abstienen de hacerlo.

(Ortiz, 1996).

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Ilusión de unanimidadIlusión de unanimidad

Sensación de que todos estan de acuerdo.

(Ortiz, 1996).

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Presión directaPresión directa

Si alguien da una opinión contraria se le hace sentir que esta interfiriendo con el consenso del grupo.

(Ortiz, 1996).

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Guarda menteGuarda mente

Proteger a otro de ser expuesto a pensamientos perturbadores. No dejar que surgan objecciones válidas o que se comparta información necesaria que pueda causar malestar al grupo.

(Ortiz, 1996)

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Sugerencias para facilitar el consenso en Sugerencias para facilitar el consenso en grupos o equipos de trabajo duarnte grupos o equipos de trabajo duarnte emergenciasemergencias

Estimule a que todos los miembros del grupo participen. Presente sus posiciones lo más clara y lógicamente posible. Escuche y considere cuidadosamente las opiniones y reacciones

de otros miembros. Identifique y considere los supuestos que dan base a su posición

y la de otros.(Ortiz, 1996).

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Sugerencias para facilitar el consenso en Sugerencias para facilitar el consenso en grupos o equipos de trabajo durante grupos o equipos de trabajo durante emergencias (cont.)emergencias (cont.)

Acepte las diferencias de opinión como beneficiosas o útiles pues proveen mayor información y aumentan la probabilidad de una decisión efectiva.

No cambie su opinión por el mero hecho de llegar a un acuerdo y evitar conflicto

No espere estar totalmente de acuerdo con una solución para apoyarla.

(Ortiz, 1996).

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Sugerencias para facilitar el consenso en Sugerencias para facilitar el consenso en grupos o equipos de trabajo durante grupos o equipos de trabajo durante emergenciasemergencias

Trate de llegar a un acuerdo factible, donde usted sienta que puede aceptar la decisión del grupo aún cuando ésta no sea exactamente la que usted hubiera hecho.

(Ortiz, 1996).

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¿Qué debemos tener en cuenta al manejar ¿Qué debemos tener en cuenta al manejar situaciones con equipos de trabajo?situaciones con equipos de trabajo?

Planificación (antes, durante y después).

Adiestramiento continuo

Simulacros

Revisión contínua (Campbell, 1999)

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Importancia de la planificación en los Importancia de la planificación en los equipos de trabajo.equipos de trabajo.

Aunque no es una cura, permite identificar posibles riesgos. Permite actuar con más seguridad y rapidez. Permite aprender de los errores. Ayuda a identificar áreas a mejorar. Determina la línea de mando en roles de responsabilidad y

autoridad junto con los de otras agencias Ayuda a identificar recursos disponibles y apoyo (comunidad,

iglesias, programas, industrias). (Campbell, 1999)

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MUCHAS GRACIAS POR MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN.SU ATENCIÓN.

Columbia Centro UniversitarioHUBE 5101Programa Graduado en Administración de EmpresasLuis O. Cañals Berríos, Ph.D.

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