ITSM, Herramienta Estratégica de ayuda al negocio

Diego García García

CSC

I Desayuno 2012 Comité Asturiano itSMF

Algo de Información sobre mi

– Responsable del Programa Global de Certificaciones ISO de CSC

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– ITIL V3 Expert & PMP – Consultor en Gestión de Servicios y Proyectos en

proyectos nacionales e internacionales

– Seguidor del Real Oviedo y del F.C. Barcelona

Agenda

• Utility vs Comodity vs Valor estratégico

• Marcos de referencia de Gestión de TI

• ITSM como valor al negocio

UTILITY VS COMODITY VS VALOR ESTRATÉGICO

Términos

UTILITY

• Productos y/o servicios que están disponibles para su consumo sin barreras.

COMODITY

• Productos y/o servicios que cuando se consumen no existe una diferencia cualitativa entre ellos.

ACTIVO ESTRATEGICO

• Capacidades y Recursos de una empresa que ofrecen una ventaja competitiva duradera en el tiempo y difícil de sustituir o de imitar.

http://en.wikipedia.org/wiki/John_McCarthy_%28computer_scientist%29

AÑOS 60, JOHN MCCARTHY PLANTEA:

“ALGÚN DÍA LA CAPACIDAD DE COMPUTACION SERÁ UN

SERVICIO PÚBLICO”

http://www.computinghistory.org.uk/det/3183/The-Challenge-of-the-Computer-Utility/

EN 1966 DOUGLAS PARKHILL ESTUDIA Y ANALIZA LAS

CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE UN SERVICIO PÚBLICO DE

COMPUTACIÓN

http://tardis.dl.ac.uk/computing_history/archive_images/80_99b.jpg

AL POCO TIEMPO LA IDEA CAE EN EL OLVIDO: LA

TECNOLOGÍA AUN NO ESTÁ PREPARADA

HAN HECHO FALTA MÁS DE TREINTA AÑOS DE CAMBIOS PARA SENTAR LAS BASES

Entonces…

¿La evolución de las TI les hace perder su valor estratégico?

No, es en su uso y aprovechamiento donde puede estar la ventaja competitiva

MARCOS DE REFERENCIA DE GESTION DE TI

Marcos de Referencia

Gestión de la Calidad

Mejora de la Calidad

Gobierno de TI

Gestión de TI

Gestión de Proyectos

Gestión de la Calidad

• ISO 9001

• TickIT

• EFQM

Mejora de la Calidad

• CMMi

• Six Sigma

• ISO (Deming)

Gobierno de TI

• COBIT

• M_o_R

Gestión de TI

• ITIL

• ISO/IEC 20000

• ISO 27001

Gestión de Proyectos

• PMBok

• PRINCE2

Referencias en Gestión de la Calidad

• ISO 9001

• TickIT

• EFQM

Act Plan

Check Do

Consolidación de la mejora alcanzada

Mejora Continua Paso a Paso

Referencias en la Mejora de la Calidad

• CMMi

• Six Sigma

• ISO (Demming)

http://www.vates.com/cmmi/cmmi.html http://www.trackersuite.com/methodology_six_sigma.html

Referencias en el Gobierno de TI

• COBIT

• M_o_R

http://www.vates.com/cmmi/cmmi.html

Referencias en la Gestión de TI

• ITIL

• ISO/IEC 20000

• ISO 27001

• BS 25999 (ISO 22301)

Referencias en la Gestión de Proyectos

• PMBok

• PRINCE2

Entonces…

¿Son los Marcos de Gestión la solución a todos nuestros problemas?

No, son herramientas que hay que aprender a usar y que deben asegurar el valor al negocio

ITSM COMO VALOR AL NEGOCIO

ITSM: ¿Dónde se aporta el valor?

Cloud

Computing

VALOR AÑADIDO

VALOR REALIZADO

Utilidad Garantía Valor

itSMF españa – Vision 2011 – Enfoque ITIL 2011 – David Cannon

Capacidades

Recursos

Capacidades y Recursos

http://www.jawaidbhatti.com/node/44

Utilidad y Garantia

http://www.jawaidbhatti.com/node/44

ITSM: Gest. Incidentes ¿Dónde se aporta el valor?

itSMF españa – Vision 2011 – Enfoque ITIL 2011 – David Cannon

Service Desk

Valor

Integración TI y Negocio

Estrategia del

Negocio

Estrategia de TI

Capacidades

Recursos

Objetivos del Negocio

Liderazgo

Compromiso ITSM

Objetivos de TI

ITSM: Herramienta Estratégica de Valor

Valor Estratégico

Utility Comodity

ITSM solo como un activo mas

• Acceso a los recursos sin barreras

• Ilusión de “Comodity”

ITSM como valor estratégico

• Una inversión en TI solo es coste si no hay Valor realizado

• ITSM debe asegurar la entrega de valor y la integración TI-Negocio

¡Muchas gracias!

Contacto:

Diego García García

CSC

dgarciagarci@csc.com