I. gonzalez smac. nuevos paradigmas de trabajo semanainformatica.com 2013

Madrid Velázquez, 114 28006 Madrid

Barcelona Diagonal, 503 08029 Barcelona

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Ivan González, Director, Penteo

[email protected]

SMAC (Social, Mobile, Analytics, Cloud)

Semanainformatica.com

Valencia, 24 de abril



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A pesar de la crisis…

…hay una gran

oportunidad para la innovación basada

en TIC



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_Las compañías durante la crisis han optimizado sus procesos y sus finanzas

_Tanto si quieres entrar en nuevos mercados como defender tu posición, la innovación es la única fuente de ventajas competitivas

_El valor de una compañía depende más de su capacidad para adaptarse que de su oferta actual



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Interacciones sociales personales y de negocio, en la nube

en cualquier lugar, en cualquier momento

4 paradigmas y tecnologías disruptivos



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… y la forma en la que hacemos negocios

• Cómo colaboramos

• La relación con nuestros

clientes

• Cómo compramos

tecnología

• Nuestra relación con el

gobierno

• Cómo financiamos

nuestros proyectos

Contexto

Targeting

Escala

Agilidad

Coste Escala

Accesibilidad

Extraer valor

de las interacciones

Acceso



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_Hace 7 años Block buster tenía 25000 empleados, 8000 tiendas y valía 8000 millones

_5 años después estaba en quiebra



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_En 2010 Netflix valía 13.000 millones

_En 2011 perdió 500.000 suscriptores y el 65% de su valor



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… pero afectará radicalmente a muchos otros

_Financieros : mWallet, Mobile payments

_Salud: Carpeta de salud personal

_Medios de comunicación

_Industria del entretenimiento

_Retail: eCommerce, social commerce



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La nube y el fenómeno social no sólo afectan a TI

Las empresas se relacionan con sus clientes horizontalmente, rompiendo las barreras cliente-proveedor

Por otra parte, también obtienen los recursos de manera asociativa crowdfunding, crowdsourcing



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El impacto se está produciendo a tres niveles: 3 Cs

Colaboración

Contenido Cliente

Email, IM, VC, redes

sociales, microblogging,

apps…

Web Content

management

tradicional, intranets,

foros, wikis, mashups…

CRM, call centers,

community managers,

business Intelligence…

“Empresa

conectada”



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Liderazgo de las iniciativas

¿Quien asume el liderazgo de las iniciativas?

39% De las iniciativas

provienen del CIO



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Prioridad

60% De los CIO no cree que deba

emprender iniciativas sociales

¿Qué prioridad da a las iniciativas sociales, de 1 a 10?

8,5

7,3

6,3



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Utilización

¿Qué funcionalidades está utilizando, o piensa utilizar?

55% Utilizan software social para compartir ficheros



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Éxito de las iniciativas

70% de los directivos considera las iniciativas

internas como no exitosas

Cómo valora el éxito de las iniciativas

7,5

4,5



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La explosión de la movilidad



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ROPO (Research Online, Purchase Offline)

Datos Globales y Datos en España

ventas online por móvil en los últimos 9 meses x 2

141 millones de personas realizaron compras con el móvil

15 % de las búsquedas de Google son con el móvil

1 millón de tablets en España en 2011

20 % de las transacciones web, son por el móvil

24 % busca información de un producto con el móvil antes de comprar



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Colaboración: movilidad smartphones + tablets

27% de CXO usa Tablet en

casa

13% de CXO usa Tablet en el

trabajo

57% de CIO usa Tablet en

casa

50% de CIO usa Tablet en

trabajo

70% de CXO dejaría PC

30% de CIO dejaría PC



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¿Recibe la orden de evaluar BYOD desde la dirección?

33% de los CEO de gran

cuenta ordenan explorar BYOD



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¿Tiene una política definida?

43% No tienen políticas

BYOD



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Uso de dispositivos propios y soporte a apps móviles

¿Qué tipo de dispositivos "propios" utilizan ?

23%

34%

30%

43%

25%

36%

35%

61%

22%

50%

35%

64%

0% 20% 40% 60% 80%

Portátiles

Tablets

Ordenador (en el domicilio del …

Smartphones

Más de 500 MM Entre 100 y 500 MM

12%

20%

68%

No

Sí

¿da soporte a aplicaciones móviles en dispositivos de empleados?

68% sólo dan soporte a apliciones

de negocio



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“¿Cuáles son sus expectativas en 2013 para…?”

5,9

6,6

6,0

6,3

6,0

6,2

6,2

6,0

5,9

4,7

5,1

6,1

5,6

5,5

Prioridad que le asigno Prioridad de la compañía

67%

49%

47%

46%

40%

21%

15%

25%

47%

36%

40%

56%

52%

53%

8%

4%

17%

13%

4%

27%

32%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Dispositivos e infraestructuras móviles

Seguridad, disponibilidad

Virtualización de plataforma, almacenamiento, redes...

Almacenamiento

Plataforma usuario

Redes y comunicaciones

Servidores / procesadores

Variación Aumentará Variación Igual Variación Disminuirá

67% Aumentarán presupuesto

movilidad



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Beneficios más relevantes de la movilidad de sistemas corporativos

4,3

4,2

4

3,9

3,9

3,8

3,7

3,2

1 2 3 4 5

Aumento de la satisfacción de empleados internos

Mejora de la imagen corporativa

Sinergias tecnológicas con dispositivos móviles

Aumento de productividad de empleados

Aumento de versatilidad de plataformas/ procesos/ canales

Aumento en la satisfacción/ fidelización de clientes finales

Reducción de costes de procesos de negocio

Aumento de ingresos



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El uso inteligente de los datos va a suponer una ventaja

competitiva que va a expulsar del mercado a los que no sean

capaces de ser excelentes en ello



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Un nuevo enfoque para el “Business intelligence”

+ invisible inmerso en su contexto y aplicaciones

+ inteligente toma o propone decisiones

+ ubicuo en cualquier lugar, en cualquier momento, sin tener que ir a buscar los datos

Analytics utilizado por marketing y operaciones

(detección del fraude, optimización, segmentación de clientes)

Problema : se accede con aplicaciones separadas, y los usuarios necesitan

conocimientos y habilidades específicas Barreras a la adopción



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New Analytics

Explosión de las

interacciones

Estilo de vida digital

Capacidades tecnológicas

Sensoriza-ción



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De la visión a la prescripcion

Las empresas competirán con sus algoritmos

predictivos



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Grado de conocimiento

2% Conoce perfectamente las

tecnologías BigData

26%

72%

2%

No lo conozco Estoy familizarizado Lo conozco perfectamente



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52% No tiene previsto

implantación

52% 29%

16% 3%

No lo tengo previsto Lo estoy explorando

Lo tengo previsto Ya lo he implantado

Proclividad a la adopción



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_La industria se enfrenta a una “revolución industrial”



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Qué buscan en el cloud…



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Sigue siendo secundario en la estrategia de sourcing

¿Qué papel tiene cloud computing en su estrategia de sourcing ?

IaaS, PaaS

32%

19% 22%

24%

3% Ninguno

Sólo tangencial (caso a caso)

Forma parte de la estrategia, pero no es esencial

Es parte fundamental del mix de sourcing

Otro

21%

15%

43%

18%

3%

SaaS

74% no lo considera esencial



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Cloud continua adoptándose…

¿Tienen alguna experiencia Cloud en proyectos Iaas+PaaS y SaaS?

40%

70%

60%

30%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Iaas+PaaS

SaaS

Sí No

70% tiene experiencia en cloud

40%

25%

40%

48%

13%

13%

8%

15%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

No está previsto Ya estamos trabajando

El próximo año Más adelante

61% tiene proyecto en 2013

¿Abordará proyecto en 2013?



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La seguridad sigue considerándose la mayor barrera

¿Cuáles cree que son las principales barreras para

utilizar Cloud computing?

4,4

3,9

3,8

3,5

3,3

3,2

3,3

3,4

2,7

2,7

2,5

2,4

2,1

4,3

4,1

3,8

3,4

3,4

3,4

3,2

3,2

2,6

2,4

2,6

2,4

2,0

1 2 3 4 5

Seguridad

Integración con la plataforma existente

Localización de los datos

Poca experiencia de los integradores

Aspectos regulatorios

Flexibilidad y capacidad de personalización de los …

Mala reversibilidad

Temor a mayores costes de los previstos …

Rendimiento

Difícil medibilidad del ROI

Disponibilidad

Resistencia al cambio

Escalabilidad

IaaS+PaaS

SaaS



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¿Qué beneficios espera obtener de una solución Cloud? (valoración de 1, poco importante, a 5, muy importante)

4,2

4,0

4,1

3,9

3,8

3,8

3,8

3,7

3,2

2,7

2,4

4,2

4,1

4,0

4,0

3,8

3,8

3,5

3,6

2,8

2,5

2,4

1 2 3 4 5

No tener que adquirir ni mantener infraestructura

Pagar mensualmente sólo por el uso

Más Escalabilidad

Facilidad y rapidez de despliegue

Menor coste que la solución actual

Reducción del TCO

Mejor flexibilidad

Constante actualización de infraestructura

Reducir la necesidad de perfiles TIC especializados

Incrementar la seguridad

Reducir la dependencia del departamento TIC

IaaS+PaaS

SaaS



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57%

49%

37%

37%

31%

29%

20%

14%

9%

3%

0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Sw de colaboración

Email

CRM, Marketing y ventas

Gestión RRHH

Gestión de contenidos web

Ofimática

Otros

Gestión documental

Finanzas y administración

BI

Otros módulos ERP

Si su compañía utiliza o planea utilizar una solución SaaS, ¿de qué tipo de software se trata?

Otros

_Contact Center

_TPV virtual

_Virtual Desktop

_Telefonía



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SMAC cambia el rol del Departamento TIC



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Las áreas funcionales van a decidir en

las compras de TI

2 de cada 3 CEO lo consideran

normal, o aceptable

90 % creen que deben participar

23% : el CIO no debe participar en

todas las decisiones

En 2020 el 50% del gasto TI no

pasará por el CIO

En 2020 la mitad de los

dispositivos serán de los usuarios



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El cloud es el benchmark

implícito

Estandarización y

comoditización del “run”

Sacar el “run” a proveedores

externos sin importarnos la

tecnología

TI “marca blanca”



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El valor no está en la tecnología,

ni en la información, sino en las

interacciones entre empleados y

clientes

Los procesos de negocio se

desarrollarán en conversaciones



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La innovación no es una opción. Es la manera de generar y mantener las ventajas competitivas

TI tiene una gran oportunidad para convertirse en motor de innovación

Los Departamentos TI deben explorar las posibilidades que proporcionan las TIC para

mejorar el negocio

Social, Cloud, Mobile y Analytics son los drivers de la transformación TI de los próximos años

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