HECTOR ELOY HERRERA

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La aplicación sistemática en las organizaciones, de la investigación de mercados, aparece muy tarde, a finales del siglo XX, ocasionada por la influencia del sistema económico actual, llamado neoliberalismo cuyas características de globalización y competencia provocaron grandes cambios en el desarrollo de los negocios comerciales.

En el siglo XXI y hasta hoy la necesidad de las organizaciones por hacer investigación de mercados crece en forma exponencial debida principalmente a los siguientes factores:

INTRODUCCIÓN

Internacionalización de la economía, el comercio y los servicios financieros.

Antes las empresas tenían contacto directo con el mercado (el cliente) y conocían sus necesidades y deseos. Hoy las empresas son mucho más grandes y la gerencia de los negocios tienen poco o ningún contacto directo con los usuarios finales de sus productos; las pymes (pequeñas y medianas empresas) deben ofrecer bienes y servicios con todas las características de calidad que ofrecen las grandes compañías.

Competitividad: Consiste en ofrecer a un cliente bienes y servicios con: Atención, Calidad, Oportunidad y precio que representen un mayor valor respecto de la competencia.

Los adelantos tecnológicos en las comunicaciones, el transporte y la informática. Estas técnicas facilitan los procesos de consecución y manejo de la información tan utilizada en la investigación de mercados.

CONCEPTOS BÁSICOS DE LA INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS

Ciencia: Conjunto de conocimientos, sistematizados sobre un objeto. La investigación de mercados sigue el método científico cuyos pasos son: La observación, el problema, la formulación de hipótesis, la predicción de resultados y las pruebas de hipótesis.

Hipótesis: Son afirmaciones a priori de lo que se cree que es el problema.

Pasos en la toma de decisiones: Definir y plantear un problema, buscar alternativas de solución, evaluar esas alternativas, seleccionar una de ellas, tomar la decisión, auditar la decisión.

Método deductivo: Tomar conclusiones generales para explicaciones particulares. En mercadeo tomar principios o reglas aceptadas y reconocidas en grandes poblaciones de datos para aplicarlos a soluciones o hechos particulares. Del todo a la parte. (Metodología de la investigación de Cesar Augusto Bernal).

Método inductivo: Obtener conclusiones que parten de hechos particulares, aceptados como válidos, para llegar a conclusiones de aplicación general. De la parte al todo.

DEFINICIONES Y CONCEPTOS DE ALGUNOS TÉRMINOS UTILIZADOS EN LA

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Variable: Es una propiedad que adquiere diferentes valores en diferente tiempos; se utiliza para designar cualquier característica o propiedad de la realidad que pueda ser determinada por observación y que pueda mostrar diferentes valores en una investigación.

Variable Independiente: Cuando se presume que los cambios de esta variable determinan cambios en otra variable llamada dependiente. Se presenta como causa y condición de la variable dependiente. son las condiciones manipuladas por el investigador a fin de producir ciertos efectos.

Variable dependiente: Se presenta como la consecuencia de la variable independiente. Su valor depende de los cambios o efectos que tome la variable independiente. Si se examina el porcentaje de participación en el mercado de un producto o una marca los porcentajes de participación serían la variable dependiente. Los resultados de una investigación de mercados son variables dependientes.

DEFINICIONES Y CONCEPTOS DE ALGUNOS TÉRMINOS

UTILIZADOS EN LA I.M.