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I N S T I T U T O T E C N O L Ó G I C O “C O R D I L L E R A” CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS-PERSONAL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SELECCIÓN DE INSTRUCTORES PARA EL CENTRO TECNOLÓGICO DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN CETEC, 2015. Proyecto de investigación previo a la obtención del título de Tecnólogo en Administración de Recursos Humanos-Personal Autora: Verónica Esmeralda Sánchez Yánez Tutor: Ing. Stefanía Pinto. Quito, 2015

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I N S T I T U T O T E C N O L Ó G I C O

“C O R D I L L E R A”

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS

HUMANOS-PERSONAL

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SELECCIÓN DE

INSTRUCTORES PARA EL CENTRO TECNOLÓGICO DE

ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN CETEC, 2015.

Proyecto de investigación previo a la obtención del título de Tecnólogo en Administración de Recursos Humanos-Personal

Autora: Verónica Esmeralda Sánchez Yánez

Tutor: Ing. Stefanía Pinto.

Quito, 2015

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SELECCIÓN PARA INSTRUCTORES DEL CENTRO

TECNOLÓGICO DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO

METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.

DECLARATORIA

Declaro que la investigación es absolutamente original, autentica, personal, que se han

citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones

legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas resultados y

conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad.

_____________________________

Verónica Sánchez

CC 1714657929

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SELECCIÓN PARA INSTRUCTORES DEL CENTRO

TECNOLÓGICO DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO

METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.

CESIÓN DE DERECHOS

Yo, Verónica Esmeralda Sánchez Yánez alumna de la Escuela de Administración

Recursos Humanos-Personal, libre y voluntariamente cedo los derechos de autor de mi

investigación en favor Instituto Tecnológico Superior “Cordillera”.

_____________________________

Verónica Esmeralda Sánchez Yánez

CC 1714657929

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SELECCIÓN PARA INSTRUCTORES DEL CENTRO

TECNOLÓGICO DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO

METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.

CERTIFICADO DE CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR

Yo, Verónica Esmeralda Sánchez Yánez portador de la cédula de ciudadanía signada con el

No. 1714657929 de conformidad con lo establecido en el artículo 46 de la Ley de Propiedad

Intelectual, que dice: “La cesión exclusiva de los derechos de autor confiere al cesionario el

derecho de explotación exclusiva de la obra, oponible frente a terceros y frente al propio autor.

También confiere al cesionario el derecho a otorgar cesiones o licencias a terceros, y a celebrar

cualquier otro acto o contrato para la explotación de la obra, sin perjuicio de los derechos

morales correspondientes. En la cesión no exclusiva, el cesionario está autorizado a explotar la

obra en la forma establecida en el contrato”; en concordancia con lo establecido en los artículos

4, 5 y 6 del cuerpo de leyes ya citado, manifiesto mi voluntad de realizar la cesión exclusiva de

los derechos de autor al Instituto Superior Tecnológico Cordillera, en mi calidad de Autor del

Trabajo de Titulación que he desarrollado para la obtención de mi título profesional

denominado: “MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SELECCIÓN DE INSTRUCTORES

PARA EL CENTRO TECNOLÓGICO DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN CETEC”

facultando al Instituto para ejercer los derechos cedidos en esta certificación y referidos en el

artículo trascrito.

FIRMA ______________________________

NOMBRE ______________________________

CEDULA ______________________________

Quito, a los 24 días del mes de Octubre del año 2015

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METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por darme sabiduría para la elaboración de este proyecto, a mi familia

por el apoyo constante cada fin de semana que pase lejos de ellos, a mi hija adorada por

la comprensión constante y el amor incondicional que son el motor que me impulsa para

seguir luchando y conseguir nuevos retos en mi vida profesional.

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DEDICATORIA

A Dios por la fortaleza diaria y permitirme estar aquí

A mi adorada hija a quien amo mucho y ha sido el motor

Para lograr muchas metas planteadas

A mis padres por su apoyo incondicional

A mis compañeros quienes han sido mi apoyo moral, mis confidentes y amigos

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METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

DECLARATORIA ............................................................................................................ ii

CESIÓN DE DERECHOS ............................................................................................... iii

AGRADECIMIENTOS .................................................................................................... v

DEDICATORIA ................................................................................................................ vi

ÍNDICE DE CONTENIDOS .......................................................................................... vii

ÍNDICE DE TABLAS ...................................................................................................... x

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES..................................................................................... xii

RESUMEN EJECUTIVO .............................................................................................. xiv

ABSTRACT .................................................................................................................... xv

INTRODUCCIÓN ......................................................................................................... xvi

CAPÍTULO I ..................................................................................................................... 1

1. ANTECEDENTES ........................................................................................................ 1

1.1. Contexto ................................................................................................................ 1

1.2. Antecedentes. ......................................................................................................... 3

1.3. Justificación. ....................................................................................................... 5

1.4. Definición del Problema Central (Matriz T) ...................................................... 6

CAPÍTULO II: .................................................................................................................. 8

2. ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS .............................................................................. 8

2.1. Mapeo de Involucrados. ......................................................................................... 8

CAPÍTULO III ................................................................................................................ 11

3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS .................................................................................. 11

3.1.Árbol De Problemas .............................................................................................. 11

3.2.Árbol De Objetivos ............................................................................................... 13

CAPÍTULO IV ................................................................................................................ 15

4. PROBLEMAS Y OBJETIVOS .................................................................................. 15

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4.1. Matriz de Análisis de Alternativas ....................................................................... 15

4.2. Matriz de Impacto de los Objetivos ..................................................................... 17

4.3.Diagrama de Estrategias ........................................................................................ 19

4.4. Matriz de Marco Lógico ....................................................................................... 20

CAPÍTULO V: ................................................................................................................ 23

5. PROPUESTA........................................................................................................... 23

5.1. Antecedentes ........................................................................................................ 23

5.1.1. Filosofía Empresarial ........................................................................................ 28

5.1.1.1. Misión ............................................................................................................ 28

5.1.1.2. Visión ............................................................................................................. 28

5.1.1.3. Política de Calidad .......................................................................................... 28

5.1.1.4. Organigrama Estructural de la Empresa ......................................................... 29

5.2. Descripción de la herramienta metodológica ................................................... 30

5.2.1. Tipos de Investigación .................................................................................. 31

5.2.2. Enfoque de la Investigación .......................................................................... 31

5.2.3. Población y Muestra ..................................................................................... 32

5.3. Formulación del Proceso de aplicación de la propuesta ....................................... 59

5.3.1. Introducción: ................................................................................................. 59

5.3.2. Objetivo General ........................................................................................... 60

5.3.3. Objetivos Específicos ................................................................................... 60

5.3.4. Justificación .................................................................................................. 60

5.3.5. Alcance de la Propuesta ................................................................................ 61

5.3.6. Importancia de la Propuesta .......................................................................... 61

5.3.7. Definición de Manual de Procedimientos ..................................................... 62

5.3.7.1. Procedimiento para contratar instructores ............................................. 62

5.3.7.1.1. Establecer el Requerimiento .................................................................. 63

5.3.7.1.2. Reclutamiento ........................................................................................ 66

5.3.7.1.3. Proceso de Selección ............................................................................. 68

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METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.

5.3.7.1.4. Contratación .......................................................................................... 69

5.3.8. Flujograma de Actividades ........................................................................... 69

5.3.9. Plan de Capacitaciones ................................................................................. 71

CAPÍTULO VI ................................................................................................................ 73

6. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS........................................................................ 73

6.1. Recursos ........................................................................................................... 73

6.1.1. Recursos Humanos. ...................................................................................... 73

6.1.2. Recursos Materiales........................................................................................... 73

6.1.3. Instituto la Coordillera .................................................................................. 73

6.1.4. Recursos Financieros. ................................................................................... 74

6.2. Presupuesto. .......................................................................................................... 74

6.2.1. Instituto Cordillera ............................................................................................ 75

CAPÍTULO VII .............................................................................................................. 77

7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...................................................... 77

7.1. Conclusiones ........................................................................................................ 77

7.2. Recomendaciones ............................................................................................. 78

Bibliografía ..................................................................................................................... 79

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ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 01: Matriz T ............................................................................................................ 6

Tabla 02: Matriz de Análisis de Involucrados .................................................................. 9

Tabla 03: Matriz de Análisis de Alternativas .................................................................. 15

Tabla 04: Matriz de Análisis de Impactos de Objetivos ................................................. 17

Tabla 05: Diagrama de Estrategias ................................................................................ 19

Tabla 06: Matriz de Marco Lógico ................................................................................. 21

Tabla 07: Instructor frecuente ......................................................................................... 37

Tabla 08: Modalidad de trabajo ...................................................................................... 38

Tabla 09: Disponibilidad para ser docente fijo ............................................................... 39

Tabla 010: Áreas de Cursos ............................................................................................ 40

Tabla 011: Conocimientos de los programas del área .................................................... 41

Tabla 012: Conocimientos de Pedagogía ........................................................................ 42

Tabla 013: Estudiantes por modulo ................................................................................ 43

Tabla 014: Medios de Ingreso al CETEC ....................................................................... 44

Tabla 015: Pruebas de ingreso ........................................................................................ 45

Tabla 016: Motivados a ser miembros del CETEC ........................................................ 46

Tabla 017: Percepción de valoración .............................................................................. 47

Tabla 018: Cursos para instructores ................................................................................ 48

Tabla 019: Percepción de valoración .............................................................................. 49

Tabla 015: Utilidad de los contenidos ............................................................................. 50

Tabla 021: Nivel de Satisfacción .................................................................................... 51

Tabla 022: Superación de expectativas ........................................................................... 52

Tabla 023: Otros temas de capacitación.......................................................................... 53

Tabla 024: Opinión sobre el CETEC .............................................................................. 54

Tabla 025: Medios........................................................................................................... 55

Tabla 026: Calificación del curso ................................................................................... 56

Tabla 027: Sugerencias ................................................................................................... 57

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Tabla 028: Funciones para instructores........................................................................... 64

Tabla 029: Plan de Capacitaciones ................................................................................. 71

Tabla 030: Presupuesto de Capacitación......................................................................... 72

Tabla 031: Materiales ...................................................................................................... 75

Tabla 032: Cronograma de actividades ........................................................................... 76

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ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración 01: Demanda de Capacitaciones por provincias ............................................. 4

Ilustración 02: Mapeo Mental de Involucrados. ............................................................... 8

Ilustración 03: Árbol de problemas. ................................................................................ 12

Ilustración 04: Organigrama. .......................................................................................... 29

Ilustración 05: Instructor frecuente ................................................................................. 37

Ilustración 06: Modalidad de Trabajo ............................................................................. 38

Ilustración 07: Disponibilidad para ser docente .............................................................. 39

Ilustración 08: Áreas de Cursos ...................................................................................... 40

Ilustración 09: Conocimiento del área ............................................................................ 41

Ilustración 010: Conocimientos en Pedagogía ................................................................ 42

Ilustración 011: Estudiantes por modulo......................................................................... 43

Ilustración 012: Medios de Ingreso al CETEC ............................................................... 44

Ilustración 013: Pruebas de Ingreso ................................................................................ 45

Ilustración 014: Motivación ............................................................................................ 46

Ilustración 015: Percepción de valoración ...................................................................... 47

Ilustración 016: Cursos a los instructores ....................................................................... 48

Ilustración 017: Percepción de valoración ...................................................................... 49

Ilustración 018: Utilidad de los contenidos ..................................................................... 50

Ilustración 019: Nivel de satisfacción ............................................................................. 51

Ilustración 020: Superación de expectativas ................................................................... 52

Ilustración 021: Otros temas de capacitación.................................................................. 53

Ilustración 022: Opinión sobre el CETEC ...................................................................... 54

Ilustración 023: Medios................................................................................................... 55

Ilustración 024: Calificación del curso ........................................................................... 56

Ilustración 025: Sugerencias ........................................................................................... 57

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Ilustración 026: Proceso de Contratación de Personal .................................................... 62

Ilustración 027: Cartilla de Instructores .......................................................................... 63

Ilustración 028: Modelo de anuncio por internet ............................................................ 67

Ilustración 029: Flujograma de Actividades ................................................................... 70

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RESUMEN EJECUTIVO

CETEC es una empresa especializada en capacitaciones técnicas en la ciudad de

Quito preparando a personas y empresas, evidenciando un problema estructural en la

forma como se contrata el personal instructor lo que genera malestar entre compañeros y

en los estudiantes.

El presente trabaja tiene como objetivo beneficiar a Dirección académica del

CETEC y al departamento de recursos humanos con herramientas mediante un manual

de procedimientos de selección de instructores, contribuyendo a la productividad,

imagen y calidad que se fomenta en las capacitaciones.

El proyecto se desarrolla mediante investigación dentro de la empresa con ayuda

del personal docente y estudiantes, recopilando información mediante diferentes

técnicas para elaborar un manual integral que beneficie a la empresa, instructores y

estudiantes, además de establecer un plan de capacitaciones continuas para garantizar la

calidad, actualización y metodología de las capacitaciones del CETEC.

Palabras Claves: Manual, capacitación, incentivos, reclutamiento, selección,

contratación.

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ABSTRACT

CETEC is a specialized technical training in Quito preparing individuals and companies,

showing a structural problem in the way they hire personal trainer generating unease

among fellow students and business.

This work aims to benefit address CETEC academic and human resources department

with tools through a procedures manual selection of instructors, contributing to

productivity and quality image that is promoted in training.

The research project is carried out within the company with the help of teachers and

students, using different techniques to collect information to develop a comprehensive

manual that benefits the company, instructors and students, and establish a plan of

continuous training to ensure quality , updating and training methodology of CETEC.

Keywords: Manual, training, incentives, recruiting, selection, hiring.

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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo está orientado al diseño de un manual de procedimientos de

selección de instructores para el centro tecnológico de entrenamiento y capacitación

CETEC, con la finalidad de consolidad equipos de instructores fidelizados con la

institución, siendo está una guía primordial para el departamento de Recursos Humanos

y para la Dirección Académica la misma que debe evaluar la calidad docente y de

conocimiento de los instructores de la institución.

En los últimos años la gestión de contratación del personal instructor ha sido de

forma empírica, según los cursos apertura dos, la demanda de los clientes, entre otros

factores, por medio de anuncios en internet, recomendaciones de otros instructores; cual

ha originado una alta rotación de personal, además de no contar con personas poli

funcionales que manejen diferentes software en una sola área repercutiendo

directamente en los clientes. El presente trabajo plantea en siete capítulos la

investigación y elaboración de un manual de procedimientos para la selección y

contratación de instructores de la siguiente forma:

En el primer capítulo se analiza los antecedentes y la justificación del proyecto

encontrando la problemática mediante la matriz T identificando la situación actual,

empeorada y mejorada del proyecto.

En el segundo capítulo se realiza el análisis de involucrados identificando las

personas que inciden de forma positiva o negativa en el proyecto y quienes se benefician

directa e indirectamente del mismo.

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En el tercer capítulo se presenta el árbol de problemas con las soluciones que

llevan a los objetivos de la implementación del manual presentado como solución.

En el cuarto capítulo se analiza las alternativas y la importancia de cada una en

función técnica, financiera, social y propósito obteniendo un marco lógico para la

implementación del manual por medio de las actividades.

En el quinto capítulo se plantea la propuesta, con un estudio de mercado

realizado a los instructores y estudiantes del CETEC con el fin de delinear los pasos de

la contratación de los instructores y el plan de capacitaciones percibidas como

fundamentales por los colaboradores.

En el sexto y séptimo capítulo se presenta el cronograma, el presupuesto y las

conclusiones y recomendaciones del estudiante de la carrera autor de la presente

investigación para el CETEC.

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CAPÍTULO I

1. ANTECEDENTES

1.1. Contexto

CETEC es una empresa dedicada al entrenamiento y capacitación del talento

humano empresarial, orientado al perfeccionamiento de las competencias laborales,

mediante la gestión, ejecución y promoción de planes, proyectos y programas

tecnológicos y de multimedia que permiten obtener y asegurar la calidad profesional de

los participantes.

Los programas de capacitación, son una de las prioridades gubernamentales en

la nueva era para dar cumplimiento al fortalecimiento de la matriz productiva y

generación de empleos en los diferentes sectores del país fomentando el desarrollo del

talento humano.

Actualmente la tecnología va a la vanguardia del desarrollo y la globalización,

cada día las ofertas laborales requieren un conocimiento más técnico, así como los

estándares de educación y sobre todo las relaciones nacionales e internacionales. De esto

radica la importancia del conocimiento en el manejo, manipulación y dominio de las

mismas, por lo cual las personas y empresas han empezado a sentir la necesidad de

capacitarse.

En la constitución de la República del Ecuador, en el Título IV, sección primera

dentro de las políticas económicas se establece como objetivo incentivar la

competitividad sistemática, la acumulación de conocimiento científico y tecnológico

orientado a la productividad. El Código Orgánico de la Producción, Comercio e

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Inversión establece en el artículo 4: Promocionar la capacitación técnica y profesional

basada en competencias laborales, las cuales deben influir en los resultados de su campo

o área de acción. Por las leyes antes expuestas la capacitación hoy en día es primordial

para el desarrollo de la sociedad, así mismo la buena gestión del talento humano.

En el ámbito de las capacitaciones es importante contar con una nómina de

buenos instructores que garanticen la calidad del producto ofertado, las empresas

capacitadoras actualmente son certificadas y avaladas por la SETEC (Secretaria Técnica

de capacitación y Formación Profesional), siendo un 50% de la evaluación y

acreditación, la evaluación sobre el personal formativo, los equipos empleados dentro

del programa de capacitación, el programa académico y la evaluación de los procesos,

por tal motivo es importante que la empresa delimite los procedimientos y procesos para

la contratación del personal y garantizar el cumplimiento de los requisitos de la SETEC

y MRL( Ministerio de Relaciones Laborales) y garantizar a la calidad prometida a sus

estudiantes.

Son las personas que laboran en una empresa, el activo más valioso en las

organizaciones, sus características individuales y sus destrezas en el equipo de trabajo

componen los ejes de la competitividad por sus conocimientos habilidades y cualidades

distintivas, por lo cual es un eje fundamental para el direccionamiento estratégico la

gestión del talento humano por competencias.

Según Chiavenato (2009) en el libro “Gestión del Talento Humano”; se menciona que:

“El éxito de las empresas en el siglo XXI dependerá de su adaptabilidad a los cambios,

por lo que la supervivencia de las empresas será posible en medida de que sepan utilizar

su patrimonio humano en aquello que tiene como más sofisticado e importante: su

capital intelectual, siendo este el mayor retorno para la inversión”(p. 23).

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La Elaboración del Manual de Procedimientos se logra mediante la recolección

de datos relevantes en el actual procedimiento de Selección de Instructores. Esta

Investigación permitirá identificar las falencias existentes en dichos procedimientos para

poderlos remediar de una manera pronta y oportuna, antes de que se susciten problemas

que puedan afectar la productividad de la organización.

1.2.Antecedentes.

La CETEC es una empresa que labora alrededor de 5 años en el mercado, sin

embargo al acreditarse en el 2012 tuvo la necesidad de realizar cambios acorde al

requerimiento legal de garantizar la calidad en las capacitaciones, sin embargo en el

último año ha experimentado una alta rotación de personal, y un déficit en el uso de los

recursos que maneja el área de talento humano; siendo este el responsable de la gestión,

contratación, seguimiento y control del personal, funciones que actualmente no se

realizan bajo estándares definidos, lo que esta generado malestar en otras áreas,

impactando directamente en el área de ventas ya que en algunas ocasiones no existe el

personal necesario para cubrir la demanda de los clientes situación determinada sobre la

oferta de la institución.

De acuerdo a la SETEC(2015); la demanda generada en torno a la oferta de

capacitación, según un estudio publicado por el SETEC (Secretaria Técnica de

Capacitación y Formación Profesional), indica que hasta el 2014 los sectores con mayor

requerimiento son el comercio por mayor y menor, las actividades profesionales y

técnicas, los transportes y almacenamiento y las actividades de servicios administrativos

y de apoyo.

La necesidad de capacitaciones en el país supera las 100.000 plazas en

diferentes áreas, siendo la técnica y la tecnología uno de los mayores requerimientos a

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nivel nacional, la mayor demanda recae sobre la provincia del Pichincha con un 51%

como se manifiesta en la siguiente ilustración.

Ilustración 01: Demanda de Capacitaciones por provincias

Fuente:(SETEC, 2015)

Los manuales de procesos han sido utilizados en los últimos años por diferentes

tipos de empresas con el fin de delimitar los procedimientos, funciones y recursos

necesarios para garantizar la calidad en el cumplimiento de la misión de la institución.

De acuerdo a Múnera(2002): El manual de procedimientos es la forma de

gestionar los procesos que quiere una empresa o institución, mediante los cuales se

aprovecha el conocimiento de la organización y los recursos de la misma.

Partiendo de la importancia de optimizar los recursos para las instituciones, en

especial el talento humano guiado a resultados; la aplicación de los manuales de

procesos es una necesidad que permite definir funciones y responsabilidades y dar un

lineamiento específico a cada uno de los profesionales instructores lo que garantice

llevar a cabo el producto de la empresa, con éxito notable.

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METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.

1.3. Justificación.

El presente trabajo de investigación, se justifica de forma crítica dentro de la

necesidad de dar cumplimiento con lo impuesto en las leyes para Centros de

Capacitación y en garantizar la calidad de los servicios adquiridos por los estudiantes

del Centro de Capacitación CETEC, acorde al cumplimiento de los objetivos del Plan

del Buen vivir como se establece en el objetivo 4 relacionado con el fortalecimiento de las

actividades y el potencial de la ciudadanía y de los profesionales que la conforman; y el objetivo

9 que fomenta la capacitación como una política importante para garantizar el trabajo estable,

justo y digno.

El propósito y principal beneficio a partir del desarrollo de la propuesta, es que

el manual de procedimientos de Selección de Instructores; aporte a la selección efectiva

de colaboradores adecuados para lograr estabilidad laboral evitar la rotación de personal

y dar un servicio de calidad a sus estudiantes.

Siendo así que el principal impacto esperado a partir de desarrollo del Manual de

procesos de selección para CETEC; es que se convierta en una herramienta que servirá

para dar estabilidad al Centro de Capacitación dado que la inestabilidad de ciertos

profesionales no es la adecuada lo que ha generado inconformidad, mal clima laboral y

alta rotación.

Después de un análisis por medio de la observación se pudo detectar que es

necesario un procesos adecuado el mismo que permitirá conocer los perfiles idóneos en

el área profesional, moral, ética y sobre todo pedagógica.

Con el fin de seleccionar Personal calificado que cuente con todas las

características de un pedagogo apropiado en cada una de las áreas pudiendo transmitir

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los conocimientos adecuados a los estudiantes y aportando a generar un ambiente de

trabajo propicio para el servicio que se presta y así ser un Centro reconocido a nivel

Nacional.

1.4. Definición del Problema Central (Matriz T)

De acuerdo a Krell(2015) que define también a esta matriz como:

Diagrama de Campo de Fuerzas, permite evidenciar los resultados de un

problema evidenciando la situación actual, es una técnica aplicable a situaciones

sociales problemáticas que están constantemente en movimiento llegando al

punto de equilibrio entre las fuerzas impulsadoras y las fuerzas restrictivas, así

como los potenciales de cambio en pro de las fortalezas a lograr.

Tabla 01: Matriz T

ANÁLISIS DE FUERZAS T

Situación Empeorada Situación Actual Situación Mejorada

El cierre del CETEC Ausencia de niveles de

efectividad en la

selección, contratación y

seguimiento de

instructores, generando

malestar a clientes

internos y externos.

Implementar un manual de

funciones que garantice la

calidad de los instructores

contratados.

Fuerzas impulsadoras I PC I PC Fuerzas Bloqueadoras o

Restringentesdoras

Elaborar un manual de procedimientos

para contratar y motivar a los

instructores

1 4 4 1 Que no se implemente el

manual de procedimientos

Determinar políticas en caso de

deserción o abandono de cursos.

2 4 4 2 Alta rotación del personal y

abandono de los cursos.

Elaborar un Plan de Capacitaciones

Semestrales de la Empresa CETEC para

el personal (Instructores).

2 4 4 2 Inexistencia de un plan de

capacitación Semestral de la

empresa CETEC.

Estandarizar los perfiles del instructor y

las matrices de evaluación para cada uno

de los cursos ofertados.

2 4 4 1 Carencia de competencia del

Talento Humano

(Instructores) para impartir las

capacitaciones ofertadas.

Elaborado por:Verónica Sánchez

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Fuente.: CETEC

Análisis: La Situación actual que se evidencia en la CETEC es la falta de un

manual de procedimientos que garantice una buena contratación, su implementación

mejorará la calidad de los instructores y por ende el servicio ofertado, así mismo si no se

implementa por la mala calidad de las capacitaciones se enfrenta el riesgo del cierre de

la institución.

En las fuerzas impulsadoras la elaboración de manual, la determinación de

políticas, el respectivo plan de capacitaciones y la estandarización de los perfiles de los

instructores, así como su evaluación representan un alto potencial de cambio para la

institución. De igual manera las fuerzas bloqueadoras o restringentes poseen un alto

impulso para la implementación del debido manual, ya que la mayoría forman parte de

la realidad actual como son la alta rotación del personal, el abandono de los cursos en

proceso y la falta de capacitaciones lo que evidencia que se deben tomar medidas

inmediatas para garantizar la calidad del servicio ofertado.

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CAPÍTULO II:

2. ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS

2.1.Mapeo de Involucrados.

Según lo manifiesta CEPAL, ILPES & INDETEC(2012); el análisis de los involucrados

“Es un instrumento que permite, identificar a aquellas personas y organizaciones

interesadas en el éxito de un proyecto, aquellas que contribuyen o son afectadas por los

objetivos del mismo, y a quienes tienen un poder de influencia sobre los problemas que

hay que enfrentar”.

Ilustración 02:Mapeo Mental de Involucrados. Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Verónica Sánchez

Ausencia de niveles de efectividad en la selección,

contratación y seguimiento de

instructores, generando malestar a clientes

internos y externos.

Departamento de Talento Humano

CETEC

Instructores

Estudiantes

Perjudicado

Pasivos - Activos

Beneficiados

Pasivos - Activos

Perjudicado

Pasivos - Activos Beneficiados

Pasivos - Activos

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Tabla 02: Matriz de Análisis de Involucrados

AUTORES

INVOLUCRADOS

INDERECTOS

INTERES

SOBRE

PROBLEM

A

CENTRAL

PROBLEMA

PERCIBIDOS

RECURSOS

MANDATOS Y

CAPACIDADES

INTERES

SOBRE EL

PROYECTO

CONFLICTOS

POTENCIALES

CETEC

Preservar la

calidad en las

capacitacione

s y formación

profesional.

Déficit de la

oferta de

capacitaciones.

IESS, MRL

SEMPLADES.

Código de

Productividad.

Plan del buen

vivir objetivo

Mejorar la

calidad de la

oferta existente

en

capacitaciones.

Cierre de las

empresas

capacitadoras.

Departamento de

Talento Humano

Mejorar la

gestión y

optimización

de los

recursos

Insatisfacción al

contratar

instructores.

Mala calidad en

las clases

impartidas y

falta de

predisposición

de horarios.

Talento Humano

Rec. Financieros

Mejorar los

procesos de

contratación de

personal

Aumento de

rotación de

personal y Cierre

de la organización

Estudiantes

Mejor

atención,

calidad y

predisposició

n de tiempos

para recibir

capacitacione

s.

Insatisfacción

en el instructor

que lo atiende

Talento Humano

Capacitaciones

de calidad y

en horarios

flexibles o

personalizados

.

Dejar de adquirir

las

capacitaciones.

Instructores

Permitir que

los

estudiantes

implementen

lo aprendido

en proyectos

realizables y

mejorar sus

capacidades

como

docentes.

Falta de

capacitación en

la metodología

para impartir

los cursos.

.

Talento Humano

Mejorar la

calidad de los

instructores

Información

inadecuada, error

al implementar

los procesos.

Elaborado por: Verónica Sánchez

Fuente: Investigación Propia –CETEC

Análisis: Mediante la matriz expuesta se puede determinar que el proyecto

involucra como grupos de interés directo al departamento de Talento Humano de

CETEC y a sus instructores, y como grupos indirectos a la institución y a los estudiantes

que son los beneficiarios o perjudicados finales del buen o mal servicio que se genere.

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Evidenciando la necesidad de mejoras en torno a calidad, tiempo y procesos que

involucren a los grupos de interés directo, aclarando temáticas pertinentes a desarrollar

aplicadas al interés sobre el problema central.

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CAPÍTULO III

3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS

3.1.Árbol De Problemas

Para los autores Gerald & Gordon(2005): es una herramienta fundamental en la

planificación, sobre todo en proyectos, también conocido como análisis situacional a

través de un mapeo de problemas identificando causas y efectos.

El árbol de problemas constituye una ayuda importante para visualizar de donde

se originaron las acciones que llevaron al problema planteado y cuáles son los efectos o

consecuencias que están generando, en general este se realiza en negativo.

Parafraseando lo expuesto por Canales, Alvarado & Pineda(1986)en su libro

Metodología de la Investigación se debe seguir los siguientes pasos:

Analizar e identificar el problema principal de una situación.

Realizar una tormenta de ideas de las principales problemáticas.

Definir cuáles son las consecuencias que se están teniendo.

Definir cuáles son las causas para el problema.

Diagramar el árbol y verificar la validez del mismo.

Se considera que un problema es la situación negativa existente.

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Ilustración 03:Árbol de problemas. Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Verónica Sánchez

Análisis:

Como se puede ver en la ilustración anterior el problema radica en que

actualmente al no existir un lineamiento claro que marque el funcionamiento de los

procesos alrededor de las actividades propias relacionadas a instructores de

capacitación, es evidente la necesidad de plantear una herramienta que facilite la

resolución de la problemática central como el caso de la aplicación de un manual de

procesos para la gestión del talento humano, guiado a mitigar malestar en los clientes y

una alta rotación y abandono de los profesionales instructores, lo que ha llevado a una

disminución en la calidad que garantiza la CETEC para sus estudiantes.

Ausencia de niveles de efectividad en la selección, contratación y seguimiento de instructores, generando malestar a clientes internos y externos.

Disminución de la calidad por ausencia de procesos establecidos

Malestar en los clientes por

interrupción y variaciones durante

el proceso de capacitación

Falta de seguimiento a las actividades de los

instructores.

Deficiencia académicas en

instructores

Falta de evaluación continua a los instructores

Alta rotación de instructores

EFEC

TOS

PR

OB

LEM

A

CEN

TRA

L C

AU

SAS

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3.2.Árbol De Objetivos

Según los autores Canales, Alvarado & Pineda(1986) manifiestas que:

“El árbol de objetivos o conocido como el análisis de objetivos es la situación que se

espera alcanzar al solucionar el problema central, por ende permite la identificación de

las alternativas de solución que por medio de un esquema puedan contribuir a solucionar

la situación”.

Para la elaboración del árbol de objetivos se deben seguir los siguientes pasos:

Poner en positivo las condiciones negativas del árbol de problemas y deben ser

viables y medibles.

Examinar la relación entre medios y fines para garantizar la validez del análisis.

Se debe buscar un orden lógico entre problema y soluciones.

Como se puede ver el árbol de objetivos es el planteamiento de las soluciones que

se realizaran para llegar a una situación esperada que facilite el cumplimiento de la

misión institucional.

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Ilustración N° 06:Árbol de Objetivos. Elaborado por: Verónica Sánchez

Fuente: Investigación Propia

Análisis.

A partir de la contextualización del árbol de objetivos, se evidencia que su

propósito es el de garantizar un servicio de capacitación eficiente a sus clientes,

mediante una correcta selección, contratación, seguimiento y control de sus instructores.

En la actualidad toda empresa busca preservar el capital humano para el

aprovechamiento óptimo de todos los recursos, en especial cuando el eje de la

institución es dar capacitaciones a nivel profesional. Con la implementación del manual

para la contratación de instructores se garantizará la aplicación de medidas que permitan

un seguimiento continuo, y un estándar de calidad para garantizar la satisfacción de los

clientes y la fidelización del personal.

Garantizar el sercicio de capacitación con procesos claramente establecidos dentro de un Manual para selección, contratatción, seguimiento y control de Intructores para el Centro Tecnológico de Entrenamiento y Capacitación CETEC 2015

Garantía de la calidad de los

cursos impartidos

Satisfacción de los clientes y

sus necesidades

Instructores capacitados y con

el perfil acádemico necesario al cargo

Disminuir la rotación del

personal

Seguimiento continuo de los

instructores permanentes.

Instructores fidelizados con la Institución y su

filosofía

FIN

P

RO

SITO

M

EDIO

S

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CAPÍTULO IV

4. PROBLEMAS Y OBJETIVOS

4.1. Matriz de Análisis de Alternativas

Para Nardi (2013) la matriz de análisis de alternativas o “discusión de estrategias”, es identificar posibles opciones, valorar las

posibilidades de llevar a la práctica los objetivos planteados, con el fin de priorizar el cumplimiento de los mismos.

Tabla 03: Matriz de Análisis de Alternativas

Objetivos Impacto sobre

el Propósito

Factibilidad

Técnica

Factibilidad

Financiera

Factibilidad

Política

Factibilidad

Social

TOTAL CATEGORIAS

Capacitar con Instructores permanentes

considerados en nóminas de la CETEC 4 4 4 4 4 20 Medio Alto

Contar con bolsa de empleo adecuada a los

requerimientos de capacitadores 5 5 5 5 4 25 Alto

Bajar el nivel de Rotación de personal a

permitido mejorar la calidad de los servicios

brindados

5 5 5 5 5 25 Alto

Implementar un manual de procedimientos de

contratación de Instructores, optimizando

recursos y asegurando su eficacia.

5 5 5 5 5 25 Alto

19 PUNTOS 19 PUNTOS 19 PUNTOS 19 PUNTOS 18 PUNTOS 95 PUNTOS

Elaborado por: Verónica Sánchez

Fuente: Investigación Propia - CETEC

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Análisis:

Mediante el análisis de la Matriz de Alternativas se pudo establecer como

primer objetivo el mantener personal permanente que cumpla con los requisitos para

cumplir de manera eficiente con los servicios de capacitación ofertados por la CETEC

con una ponderación Media Alta, por lo tanto puede ser logrado.

Tomando en cuenta el segundo objetivo que es generar oportunidades de

crecimiento laboral tiene una ponderación Alta siendo posible el cumplimiento de contar

con una bolsa de empleos adecuada a los requerimientos específicos del centro, aporte a

la contratación efectiva de nuevos instructores.

El tercer objetivo es equiparar el servicio docente en relación directa con la

calidad de los servicios de capacitación entregados por la CETEC, obteniendo una

ponderación Alta; situación que busca aportar al cambio en la alta rotación de personal y

los inconvenientes internos que esta movilización produce en los estándares de calidad

de los servicios.

El cuarto objetivo es desarrollar un Manual de Procedimientos de selección de

personal; el cual será una guía para realizar la contratación de nuevos instructores

teniendo una ponderación Alta, permitiendo optimizar recursos y asegurando la eficacia,

de los procesos relacionados.

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4.2. Matriz de Impacto de los Objetivos

Tabla 04: Matriz de Análisis de Impactos de Objetivos

Objetivos Factibilidad de

Lograrse

Impacto Género Impacto Ambiental Relevancia Sostenibilidad CATEGORIAS

Capacitar Instructores

con permanentes,

fidelizados con la

institución

considerados en

nóminas de la CETEC

Cumplimiento del perfil

profesional requerido y

desenvolvimiento

interno del colaborador

de la CETEC

Respeto al derecho

de igual

remuneración y

equidad de género.

Reduce el desperdicio

innecesario de

suministros de oficina,

recursos no renovables

Renueva la credibilidad de

la CETEC

Personal alineado con

las políticas y

desarrollo empresarial

de la CETEC.

22 a 32

Media Baja

Contar con una bolsa

de empleo adecuada a

los requerimientos de

capacitadores

Generar optimización

de recursos y esfuerzos

relacionados a la

inclusión de nuevo

personal capacitados.

Incrementar el nivel

de eficacia y

eficiencia de los

capacitadores

Reduce el desperdicio

innecesario de

suministros de oficina,

recursos no renovables

Satisface las necesidades de

los clientes en cursos

ofertados

Se cuenta con

suficiente personal

calificado para

impartir las

capacitaciones.

33 a 44

Media Alta

Baja el nivel de

Rotación de personal ha

permitido mejorar la

calidad de los servicios

brindados

Talento humano

adecuado y fiel a la

organización

Capacitadores con

un buen nivel

intelectual y

experiencia previa.

Reduce el desperdicio

innecesario de

suministros de oficina,

recursos no renovables

Mejora el ambiente laborar

al existir estabilidad en los

profesionales seleccionados

para las capacitaciones

Los colaboradores

generan un

sentimiento de

empoderamiento

45 a 66

Media Alta

Implementar un manual

de procedimientos de

contratación de

Instructores,

optimizando recursos y

asegurando su eficacia.

Alta aceptación de la

herramienta por parte de

la Gerencia y

autoridades de la

CETEC

La CETEC respeta

el nivel profesional

de los

capacitadores, y

políticas de equidad

de género.

Reduce el desperdicio

innecesario de

suministros de oficina,

recursos no renovables

Se ofrece mayor estabilidad

laboral para los

capacitadores y estabilidad

en los clientes al reducir la

rotación de personal.

Altos niveles de

compromiso hacia el

cumplimiento de las

políticas de la

empresa por parte de

los capacitadores.

67 a 88 Media

Alta

Elaborado por: Verónica Sánchez

Fuente: Investigación Propia - CETEC

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Para Nardi(2013)La matriz de objetivos es una tabla que permite identificar el

impacto que tienen de forma positiva o negativa en los aspectos de género,

sostenibilidad, impacto ambiental y la relevancia que tiene.

Análisis:

La matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos; muestra relación con la

matriz de alternativas en donde se determinaron los objetivos que permitan el desarrollo

de la propuesta, para lo cual se determinó que de acuerdo a cada uno de los mismos el

impacto sobre el propósito del proyecto es medio alto, demostrando la factibilidad de

lograrse el proyecto; presentando beneficios como el cumplimiento del perfil profesional

requerido y el desenvolvimiento interno de los colaboradores de la CETEC.

Con respecto al impacto en género, se plantea el cumplimiento del criterio de

equidad del mismo dentro de la planta de instructores del centro, aumentar los ingresos

de las y los trabajadores, incrementa las habilidades estratégicas tanto en hombres como

en mujeres, lo que incrementa la satisfacción laboral y se fortalece la aplicación de los

derechos de trabajadoras y trabajadores. Dentro del impacto ambiental se mejora el

entorno social, al reducir el desperdicio de suministros de oficina, recursos no

renovables, mejora el clima organizacional, y promueve el bienestar de todos los

colaboradores de la empresa. Siendo así que la relevancia de los beneficios se enmarca

en la renovación de la credibilidad de la CETEC.

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4.3.Diagrama de Estrategias

Tabla 05: Diagrama de Estrategias

Elaborado por: Verónica Sánchez

Fuente: Investigación Propia – CETEC

Calidad garantizada dentro de la oferta de capacitación ofertada por la CETEC

Finalidad

Capacitar con Instructores permanentes, fidelizados con la institución considerados en nóminas de la CETEC

Obj-3

1. Realizar cursos de capacitación continua para

insstructores.

2. Evaluar por medio de test a los alumnos el desempeño

de los instructores.

Estrategias

Contar con una bolsa de empleo adecuada a los

requerimientos del centro

Obj - 1

1. Determinar el perfil profesional necesario para cada cargo.

2. Definir los procesos de contratación del personal nuevo.

3.Realizar una bolsa de empleo en línea para interesados y crear

convenios con las bolsas de empleo de profesionales que mantienen las

universidades.

Estrategias

Bajar el nivel de Rotación de personal permitiendo

mejorar la calidad de los servicios brindados

Obj - 2

1. Crear un plan de incentivos para instructores.

2. Ofrecer estabilidad mediante contratos.

Estrategias

Ausencia de niveles de efectividad en la selección, contratación y seguimiento de

instructores, generando malestar a clientes internos y externos.

Objetivo General

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Análisis:

La matriz del diagrama de estrategias; muestran la relación existente entre las

estrategias y el cumplimiento de cada uno de los objetivos específicos en relación a la

matriz de alternativas jerarquizando el cumplimiento de los mismos para el logro del

objetivo general, para lograr la finalidad de garantizar la Calidad de las Capacitaciones

del CETEC.

Con respecto al impacto de los objetivos, se plantea el cumplimiento de

actividades que puedan dar origen al cumplimiento de los objetivos de forma

jerarquizada para llevar al orden del objetivo general.

4.4. Matriz de Marco Lógico

Según Nardi(2013), Es un cuadro representado por cuatro aspectos que son el

resumen narrativo, los indicadores, los medios de verificación y los supuestos, y se basa

en dos principios básicos que son las relaciones lógicas verticales de causa-efecto entre

las diferentes partes de un problema y al fin como un conjunto de objetivos

jerarquizados del proyecto y el de las relaciones horizontales que vincula los niveles de

los objetivos con la medición de los mismos.

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SELECCIÓN PARA INSTRUCTORES DEL CENTRO

TECNOLÓGICO DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO

METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.

Tabla 06: Matriz de Marco Lógico

Finalidad Indicadores Medios de Verificación Supuestos

Garantizar la calidad de

los cursos impartidos

por la CETEC

Mayor estabilidad de

los instructores.

Satisfacción positiva

de los clientes

Registros de durabilidad de

los instructores.

Encuestas realizadas a los

clientes mediante test.

Las capacitaciones en

temas informáticos

son importantes en

todas las carreras de

trabajo.

Propósito Indicadores Medios de Verificación Supuestos

Garantizar la calidad y

eficiencia de la planta

de Instructores, con

procesos claramente

establecidos dentro de

un Manual para

selección, contratación,

seguimiento y control

de Instructores para el

Centro Tecnológico de

Entrenamiento y

Capacitación CETEC

2015

Realización de un

manual de

procedimientos para la

contratación,

seguimiento y control

mediante herramientas

como cartillas y test.

Registros estadísticos en

base a la revisión de los

resultados de las cartillas y

la aplicación de las mismas

La evaluación

mediante fichas

permitirá conocer a

ciencia cierta el perfil

del profesional.

Componentes Indicadores Medios de Verificación Supuestos

1. Contar con una

bolsa de empleo

adecuada a los

requerimientos de

capacitadores.

2. Bajar el nivel

de Rotación de personal

ha permitido mejorar la

calidad de los servicios

brindados.

3. Capacitar con

Instructores

permanentes,

fidelizados con la

institución considerados

en nóminas de la

CETEC.

Base de datos con

aspirantes según el

perfil de

requerimiento

Plan de incentivos al

personal.

Contratos de personal

permanente.

Datos registrados para las

diferentes capacitaciones.

Registro de asistencia y

test de evaluación de los

docentes.

Registro de los contratos

en el IESS

La evaluación

profesional inicia

desde el conocimiento

de su perfil.

Personal dispuesto a

involucrase con la

institución y

demostrar fidelidad.

Un personal

contratado de forma

permanente es más

fiel que uno por

servicios.

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METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.

Actividad Resumen del

Presupuesto

Medios de

Verificación

Supuestos

1.1. Determinar el perfil

profesional necesario para

cada cargo.

1.2. Definir los procesos de

contratación del personal

nuevo.

1.3.Realizar una bolsa de

empleo en línea para

interesados y crear convenios

con las bolsas de empleo de

profesionales que mantienen

las universidades.

2.1. Crear un plan de

incentivos para instructores.

2.2. Ofrecer estabilidad

mediante contratos.

3.1. Realizar cursos de

capacitación continua para

instructores.

3.2. Realizar programas de

integración de instructores.

3.3. Evaluar por medio de

test a los alumnos el

desempeño de los

instructores.

Gastos Corrientes

- Viáticos.

- Gastos de

trabajo de

campo.

- Impresiones.

Gastos de inversión

- Computador

.

Aportaciones

- Aportación

de la autora.

- Aportación

del CETEC.

Informes de necesidad

de contratación.

Lista de definición de

perfil por tipos de

cursos.

Base de datos de

aspirantes a trabajar en

CETEC.

Plan de incentivos

aprobado por la

directiva y gerencia.

Contratos de trabajo.

Plan de capacitación.

Test realizado a los

estudiantes

No encontrar el perfil

requerido.

Requerimiento de

mayor sueldo de los

aspirantes.

Desinterés en los

planes de incentivos.

Demora en la

aprobación de la

gerencia

Falsedad en los test

realizados por los

estudiantes.

Elaborado por: Verónica Sánchez

Fuente: Investigación Propia – CETEC

Análisis:

La matriz del marco lógico demuestra la jerarquía del cumplimiento en cuatro

niveles, están en primer nivel el fin al que se desea llegar que es Garantizar la calidad de

los cursos impartidos por la CETEC para lo cual los indicadores están determinados por

los instructores y los clientes, los mismos que deben estar satisfechos y alineados con la

visión de la empresa. El segundo nivel es el propósito del presente manual el mismo que

se cumple con su elaboración e implementación, para lo cual se determinan en el tercer

nivel los objetivos específicos que se deben considerar y en el cuarto nivel las

actividades claves mediante base de datos, plan de incentivos y contratos de personal.

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23

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SELECCIÓN PARA INSTRUCTORES DEL CENTRO

TECNOLÓGICO DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO

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CAPÍTULO V:

5. PROPUESTA

MANUAL DE PROCEDEMIENTOS DE SELECCIÓN DE INSTRUCTORES DE CETEC

5.1. Antecedentes

La CETEC es una empresa dedicada al entrenamiento y capacitación del talento

humano empresarial, orientado al perfeccionamiento de las competencias laborales

mediante la gestión, ejecución y promoción de planes, proyectos y programas

tecnológicos y de multimedia que permiten obtener y asegurar la calidad de vida de los

participantes.

La contratación de un adecuado equipo de instructores es de vital importancia,

debido a que es el talento humano el eje principal de la empresa, por lo cual se requiere

de profesionales capacitados en sus áreas, con dominio de la materia, metodología de

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METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.

estudio y sobre todo pasión por transmitir sus conocimientos y motivaciones a los

estudiantes.

Partiendo de la importancia de optimizar los recursos para las instituciones, en

especial el talento humano guiado a resultados; la aplicación de los manuales de

procesos es una necesidad que permite definir funciones y responsabilidades y dar un

lineamiento específico a cada uno de los profesionales instructores lo que garantice

llevar a cabo el producto de la empresa, con éxito notable.

El principal impacto esperado a partir de desarrollo del Manual de procesos de

selección para CETEC; es que se convierta en una herramienta que servirá para dar

estabilidad al Centro de Capacitación dado que la inestabilidad de ciertos profesionales

no es la adecuada lo que ha generado inconformidad, mal clima laboral y alta rotación.

Con el fin de seleccionar Personal calificado que cuente con todas las

características de un pedagogo apropiado en cada una de las áreas pudiendo transmitir

los conocimientos adecuados a los estudiantes y aportando a generar un ambiente de

trabajo propicio para el servicio que se presta y así ser un Centro reconocido a nivel

Nacional.

Manual

Álvarez Torres(2006)Manifiesta que “Los manuales son unas de las herramientas más

eficaces para transmitir conocimientos y experiencias, porque ellos documentan la teoría

acumulada hasta ese momento sobre un tema” (Pág. 23).

De acuerdo con Días(2005) “Un manual es un documento que expone, en forma

ordenada y sistemática, información e instrucciones sobre políticas, organización y

procedimientos de una empresa o institución” (Pág. 144).

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Mientras que por otro lado, Mejía García (2006) “El manual de procesos es un

documento que registro el conjunto de procesos, discriminado en actividades y tareas

que realiza un servicio, un departamento o la institución toda” (Pág. 61).

Es así que de acuerdo con los criterios arriba presentados se refleja una

concordancia positiva entre la concepción teórica de un manual y su aplicación dentro

del presente trabajo de investigación, como mecanismo para un manejo y control

adecuado de los procesos de un departamento u empresa en su totalidad.

TIPOS DE MANUALES

Manual de organización

Según la publicación del artículo web dada por (SRE, 2012)“Es un documento

oficial que describe claramente la estructura orgánica y las funciones asignadas a cada

elemento de una organización, así como las tareas específicas y la autoridad asignada a

cada miembro del organismo.”

Manual de procesos

Según, Universidad Tecnológica Nacional(2010) un manual de procesos es aquel

que “Describe en detalle las operaciones que integran los procedimientos

administrativos en el orden secuencial de su ejecución y las normas a cumplir por los

miembros de la organización”

Manual de política

Para, Universidad Tecnológica Nacional(2010)un manual de política “Contiene

los principios básicos que regirán el accionar de los ejecutivos en la toma de decisiones”

Page 43: I N S T I T U T O T E C N O L Ó G I C O “C O R D I L L E R A”

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Manual del empleado

Según, Universidad Tecnológica Nacional(2010)un manual del empleado:

“Contiene aquella información que resulta de interés para los empleados

que se incorporan a una empresa sobre temas que hacen a su relación con

la misma, y que se les entrega en el momento de la incorporación. Dichos

temas se refieren a objetivos de la empresa, actividades que desarrolla,

planes de incentivación y programación de carrera de empleados,

derechos y obligaciones, etc.”

Manual de propósito múltiple

Para la Universidad Tecnológica Nacional(2010)un manual de propósito

múltiple “Reemplaza total o parcialmente a los mencionados anteriormente, en aquellos

casos en los que la dimensión de la empresa o el volumen de actividades no justifique su

confección y mantenimiento.”

Proceso

Según García(1998)quien define al proceso como:

“Una acción que partiendo de un sujeto de proceso, que se encuentra en una

situación inicial, conocida se desea llevar hacia otra situación final distinta,

también conocida, pero en el camino se interponen una serie de barreras,

obstáculos o impedimentos, que deben ser franqueados mediante la realización

de operaciones” (Pág. 62).

Es así que en apoyo de la teoría antes citada, es posible definir al proceso como

una secuencia de actos que deben mantener una lógica y control, a fin de evitar

interrupciones o alteraciones que afecten al fin que busca la realización de un proceso.

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Para las ISO 9000(2005), “Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que

utiliza recursos para transformar elementos de entrada en resultados puede considerarse

como un proceso”. (Pág. 13).

Tipos de Proceso

Según Pérez Pareja(2010), la clasificación de los procesos es la siguiente:

“Proceso operativo, combina y transforma recursos para obtener el

producto o proporcionar el servicio, con forme a los requisitos del

cliente, aportando en consecuencia un alto valor añadido.

Proceso de apoyo, proporcionan las personas y los recursos necesarios

por el resto de procesos y conforme a los requisitos de sus clientes

internos.

Procesos de gestión, mediante actividades de evaluación, control,

seguimiento y medición aseguran el funcionamiento controlado del resto

de procesos.” (Pág. 138).

En relación a la clasificación de los procesos, según Castresana Blanco(1990) el proceso

de dirección se define como:

El manejo de situaciones para conseguir el logro de los objetivos, este proceso se

realiza de modo continuo es decir, mientras el directivo planifica y actúa está

cambiando la situación tanto por la propia actuación como por efectos exteriores

al sistema en el que desenvuelve el director. Por lo tanto es impredecible en el

proceso de dirección una continua vuelta atrás en el análisis de la situación para

sintonizar en todo momento con el sistema.

A partir de los procesos arriba citados, acordamos que los procesos se clasifican de

acuerdo a la naturaleza de los procedimientos y su aplicación efectiva dentro de la

organización, siendo que estos enmarcan tres áreas de atención específicas: la operativa,

administrativa y dirigencia empresarial.

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Procedimientos

Para Melinkoff, R. (1990), "Los procedimientos consiste en describir

detalladamente cada una de las actividades a seguir en un proceso laboral, por medio del

cual se garantiza la disminución de errores"(p. 28).

5.1.1. Filosofía Empresarial

5.1.1.1. Misión

Somos una empresa dedicada al entrenamiento y capacitación del talento

humano empresarial, orientado al perfeccionamiento de las competencias laborales,

mediante la gestión, ejecución y promoción de planes, proyectos y programas

tecnológicos y de multimedia que permiten obtener y asegurar la calidad de vida de los

participantes.

5.1.1.2. Visión

CETEC, será una empresa líder y referente en el mercado de capacitación

tecnológica y el entrenamiento empresarial, estaremos siempre innovándonos, con la

finalidad de ofrecer nuestros planes, programas y proyectos en multimedia en todo el

territorio nacional con la práctica permanente de los valores corporativos al servicio de

nuestros clientes.

5.1.1.3. Política de Calidad

CETEC, en todos sus procesos de entrenamiento y capacitación, transversalizará sus

valores corporativos, que le permiten posicionamiento en el mercado de servicios

propios de su misión, alta calidad y tecnología de punta permitan para la satisfacción en

los usuarios.

Los valores corporativos son los intrínsecos del ser humano, trasladados a la empresa:

Honestidad, Lealtad, Liderazgo, Disciplina y Responsabilidad

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CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.

5.1.1.4. Organigrama Estructural de la Empresa

Ilustración 04:Organigrama. Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Verónica Sánchez

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La necesidad de capacitar al país supera las 100.000 plazas, en diferentes áreas,

siendo la técnica y la tecnología uno de los mayores requerimientos a nivel nacional, la

mayor demanda recae sobre la provincia del Pichincha con un 51%

Los manuales de procesos han sido utilizados en los últimos años por diferentes

tipos de empresas con el fin de delimitar los procedimientos, funciones y recursos

necesarios para garantizar la calidad en el cumplimiento de la misión de la institución.

Partiendo de la importancia de optimizar los recursos para las instituciones, en

especial el talento humano guiado a resultados; la aplicación de los manuales de

procesos es una necesidad que permite definir funciones, responsabilidades y dar un

lineamiento específico a cada uno de los instructores, lo que garantiza el éxito, y aporte

a la empresa antes mencionada.

5.2. Descripción de la herramienta metodológica

Se empleará los tipos de estudio exploratorio en la primera fase de la

investigación, y descriptivo en la recolección de datos, presentación de resultados y

exposición del manual.

Según García & Velázquez(2012)El Estudio exploratorio se emplea en la

primera fase con el fin de recolectar información y profundizar el estudio, debido a que

previamente no se había considerado la implementación de un manual en la empresa

CETEC, ayudando a detectar y profundizar para determinar prioridades (pág.66).

Como lo dice Sampieri, collado & Pilar Baptista(2006, 1998, 1991) el método

descriptivo especifica las propiedades más importantes existentes que permiten y

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justifican el presente proyecto, con el fin de detallar de forma minuciosa los pasos a

seguir para su implementación (pág. 5).

5.2.1. Tipos de Investigación

Se utilizó un tipo de investigación descriptica que permite complementar la

exploratoria, con el fin conocer el problema a investigar, con la identificación de las

dificultades específicas que tiene la empresa en relación al reclutamiento de personal ya

las políticas que aseguran su calidad y fidelidad dentro de la empresa.

El enfoque de la investigación será de tipo mixto, es decir cuantitativo y

cualitativo, el primero mediante la recopilación de datos mediante la encuesta y el

segundo mediante el conocimiento del investigador al ser un miembro activo de la

institución, basándose en sus conocimientos propios y en la percepción de sus

compañeros y estudiantes de CETEC.

Los métodos de investigación que se emplean son la observación para determinar

cómo se realizan los procesos de contratación, el método Inductivo – Deductivo que

permite descubrir los aspectos que parte de lo particular a lo general en cada una de las

fases de la investigación.

5.2.2. Enfoque de la Investigación

Las fuentes de investigación son secundarias para dar contexto a la investigación

y primaria para obtener datos específicos y de mayor profundización como se detalla a

continuación:

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Fuentes secundarias: Mediante la recopilación de datos en libros, tesis, páginas

web, publicaciones, informes, y revistas.

Fuentes primarias: mediante la observación, la encuesta realizada a los

instructores actuales y el test realizado a los estudiantes de la CETEC.

5.2.3. Población y Muestra

Según Hernández et.al.(2007)la población es el conjunto de casos, situaciones o

fenómeno que poseen especificaciones o características similares, mientras la muestra es

el subconjunto de la población, es decir un número más manejable de datos que

describen a un total (pág. 31).

Para el autor Hernández et.al. (2007)la población de instructores de CETEC es

de 50 aproximadamente, al no ser todos de planta se aplicó el muestreo estratificado

para la aplicación de las encuestas. El muestreo estratificado se caracteriza debido a que

los elementos de la muestra son proporcionales a su presencia en la población,

dividiendo la misma en pequeños estratos en grupo específico acorde a la percepción del

investigador (pág. 31).

Al aplicar este muestreo el investigador considera como variable los instructores

que se encuentran en base o son fijos en la empresa, teniendo una muestra de 25 a los

cuales se le aplicará la encuesta.

La población de estudiantes es de 1800 anualmente, para la implementación del

test se aplicó el muestreo aleatorio simple, el mismo que consiste en tomar un estrato de

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33

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la población que representa a su totalidad para lo cual se aplicó la fórmula de muestreo

aleatorio simple para poblaciones finitas:

En Donde:

n = Tamaño de la muestra

P = Probabilidad de éxito = 0,5

Q = 1-P = Probabilidad de fracaso = 0,5

Z = Margen de confiabilidad (para este caso 95% de confiabilidad, Z = 1,96)

E = Error de estimación de la media de la muestra respecto de la población.

N = tamaño de la población = 1800

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Modelo de Encuesta

Cuestionario a instructores

Estimado Docente del instituto CETEC agradece sírvase a llenar el siguiente test, esperando la

veracidad de la información impartida.

1. ¿Es instructor frecuente del CETEC?

Si

No

2. ¿En qué modalidad trabaja con CETEC?

Tiempo completo

Por requerimiento de la institución

Por modulo

Por servicios ocasionales

En cursos personalizados

3. ¿Está dispuesto a ser docente fijo del CETEC?

Si

No

4. ¿A qué áreas corresponden los cursos que imparte?

Informática y mantenimiento

Diseño web, herramientas web y seguridad informática

Diseño Gráfico, Animación 3D y CAD

GIS

Base de Datos

Estadísticas

Programación

5. ¿Tiene conocimiento de todos los programas y a todos los niveles de

complejidad que se manejan en su área?

Si

No

6. Ha tenido conocimientos previos en pedagogía?

Si

No

7. ¿Hasta cuantos estudiantes maneja máximo por modulo?

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10

20

30

40

50

8. ¿De qué forma llego a ser miembro del CETEC?

Por anuncio en el periódico

Por anuncios de trabajo online

Por recomendación de un amigo

Por banco de datos de universidades

Otros: ___________________

9. ¿Qué pruebas tuvo que pasar para entrar al CETEC?

Psicológicas

Pedagógicas

De conocimientos técnicos

10. ¿Se siente motivado a ser miembro del CETEC?

Si

No

Porque?_________________________

11. ¿Según su percepción cómo valora el sistema de contratación de instructores que

actualmente maneja el CETEC?

Bueno

Regular

Malo

Porque?_________________________

12. ¿Considera que el CETEC debería impartir cursos de capacitaciones a sus

instructores?

Si

No

Cuáles?_________________________

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Cuestionario de satisfacción a clientes

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Tabulación

Resultados del Cuestionario a Instructores

1. ¿Es instructor frecuente del CETEC?

Tabla 07: Instructor frecuente

Si 24

No 1

Total 25

Ilustración 05:Instructor frecuente

Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Verónica Sánchez

Análisis e Interpretación:

Al evaluar a los instructores el 96% se considera de tipo frecuente para cada uno

de los talleres que realiza la CETEC, en las especialidades requeridas, haciendo la

negociación por módulos, dependiendo de la disponibilidad de horarios del instructor.

Esto aunque es un indicador positivo, también es una amenaza debido a que no siempre

existe la disponibilidad de los instructores en los diferentes horarios.

96%

4%

Instructor Frecuente

Si

No

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2. ¿En qué modalidad trabaja con CETEC?

Tabla 08: Modalidad de trabajo

Tiempo completo 0

Por requerimiento de la institución 9

por modulo 6

por servicios ocasionales 8

en cursos personalizados 2

Total 25

Ilustración 06:Modalidad de Trabajo

Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Verónica Sánchez

Análisis e Interpretación:

El 38% de los instructores labora según requerimiento de la institución, el 32%

por servicios ocasionales, esto no permite la fidelización de los profesionales hacia el

CETEC, el 24% por modulo y un 8% en cursos personalizados, ninguno labora por

tiempo completo lo que da como resultado el abandono de puesto por parte de los

Instructores al no sentirse motivados, ni contar con un trabajo estable.

0%

36%

24%

32%

8%

Modalidad de Trabajo

Tiempo completo

Por requerimiento de lainstitución

por modulo

por servicios ocasionales

en cursos personalizados

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3. ¿Está dispuesto a ser docente fijo del CETEC?

Tabla 09:Disponibilidad para ser docente fijo

Si 18

No 7

Total 25

Ilustración 07:Disponibilidad para ser docente

Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Verónica Sánchez

Análisis e Interpretación:

El 72% de los instructores está dispuesto a ser docente fijo de la institución, lo

cual representa una oportunidad para implementar un plan de incentivos y evitar la

rotación de docentes o el abandono de cursos.

72%

28%

Disponibilidad para ser docente fijo

Si

No

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4. ¿A qué áreas corresponden los cursos que imparte?

Tabla 010: Áreas de Cursos

Ilustración 08:Áreas de Cursos

Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Verónica Sánchez

Análisis e Interpretación:

El 41% de los instructores maneja el área de Diseño gráfico, el 21% informática y

mantenimiento la diferencia en el resto de las áreas garantiza la diversidad de conocimientos en

cada uno de los Instructores.

21%

10%

41%

4%

10%

4% 10%

Áreas de Cursos Informática y mantenimiento

Diseño web, herramientas web yseguridad informáticaDiseño gráfico, animación 3d y CAD

GIS

Base de datos

Estadísticas

Programación

Informática y mantenimiento 6

Diseño web, herramientas web y seguridad

informática 3

Diseño gráfico, animación 3d y CAD 12

GIS 1

Base de datos 3

Estadísticas 1

Programación 3

Total 29

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5. ¿Tiene conocimiento de todos los programas y niveles de complejidad que se

manejan en su área?

Tabla 011: Conocimientos de los programas del área

Si 22

No 3

Total 25

Ilustración 09:Conocimiento del área

Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Verónica Sánchez

Análisis e Interpretación:

El 88% de los instructores entrevistados expresaron tener conocimiento de todos

los programas que se imparten en su área, lo que genera una oportunidad para crear un

equipo de trabajo fijo y versátil por área.

88%

12%

Conocimiento de los programas del área

Si

No

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6. Ha tenido conocimientos previos en pedagogía?

Tabla 012: Conocimientos de Pedagogía

Si 12

No 13

Total 25

Ilustración 010:Conocimientos en Pedagogía

Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Verónica Sánchez

Análisis e Interpretación

El 48% de los instructores poseían cursos de pedagogía previos a ser parte del CETEC,

mientras un 52% no posee conocimientos en pedagogía lo que se traduce en una

debilidad en las exigencias para contrataciones, evitando garantizar la calidad en la

enseñanza de los cursos impartidos por el CETEC.

48%

52%

Conocimientos en Pedagogía

Si

No

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7. ¿Hasta cuantos estudiantes maneja máximo por modulo?

Tabla 013: Estudiantes por modulo

10 15

20 10

30 0

40 0

50 0

Total 25

Ilustración 011:Estudiantes por modulo

Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Verónica Sánchez

Análisis e Interpretación

El60% docentes maneja 10 estudiantes por modulo, el otro 40% maneja hasta 20

estudiantes; los mismos que manifiestan que manejan este número elevado de estudiantes

siempre y cuando el curso a dictarse no sea muy complejo y se tenga las ayudas técnicas

necesarias como In-Focus, maquinas disponibles, entre otros.

60%

40%

0% 0% 0%

Estudiantes por modulo

10 estudiantes

20 estudiantes

30 estudiantes

40 estudiantes

50 estudiantes

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8. ¿De qué forma llego a ser miembro del CETEC?

Tabla 014: Medios de Ingreso al CETEC

Por anuncio en el periódico 3

Por anuncios de trabajo online 12

Por recomendación de un amigo 3

Por banco de datos de universidades 1

Otros 6

Total 25

Ilustración 012:Medios de Ingreso al CETEC

Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Verónica Sánchez

Análisis e Interpretación

El 48% expresaron que ingresaron al CETEC por anuncios de trabajo online,

mientras un 24% lo realizo por otros medios como son entregar directamente el

Curriculum.

12%

48% 12%

4%

24%

Medio de ingreso al CETEC

Por anuncio en el periódico

Por anuncios de trabajoonline

Por recomendación de unamigo

Por banco de datos deuniversidades

Otros

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9. ¿Qué pruebas tuvo que pasar para entrar al CETEC?

Tabla 015: Pruebas de ingreso

Psicológicas 0

Pedagógicas 0

De conocimientos técnicos 25

Total 25

Ilustración 013:Pruebas de Ingreso

Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Verónica Sánchez

Análisis e Interpretación

El 100% de los instructores expresaron haber realizado solo pruebas de

conocimientos técnicos en sus áreas para ser docentes, lo cual representa una debilidad

para el CETEC ya que no se garantiza la metodología de enseñanza, ni el nivel

psicológico del docente para el manejo adecuado a los diferentes grupos de personas por

cursos.

0% 0%

100%

Pruebas de ingreso

Psicológicas

Pedagógicas

De conocimientostécnicos

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10. ¿Se siente motivado a ser miembro del CETEC?

Tabla 016: Motivados a ser miembros del CETEC

Si 18

No 7

Total 25

Ilustración 014:Motivación

Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Verónica Sánchez

Análisis e Interpretación

El 72% se siente motivado a ser miembro de la CETEC por la flexibilidad de

horarios, continuación de cursos y el ambiente laboral, sin embargo el 28% que no se

sentía motivado expresó que la paga no es muy buena , que no existe un sistema de

incentivos adicionales por los resultados del curso afectando de forma directa en el

desempeño en las aulas y en atrasos y abandonos de los cursos.

72%

28%

Motivado a ser miembro del CETEC

Si

No

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47

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11. ¿Según su percepción cómo valora el sistema de contratación de instructores que

actualmente maneja el CETEC?

Tabla 017: Percepción de valoración

Bueno 12

Regular 9

Malo 4

Total 25

Ilustración 015:Percepción de valoración

Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Verónica Sánchez

Análisis e Interpretación

La valoración del sistema de instructores se evaluó en un 48% como buena, un

36% regular y un 16% mala debido a que no se selecciona de forma oportuna a los

docentes y no existe un procedimiento adecuado para su evaluación, por lo que se

permite la implementación del manual de forma favorable.

48%

36%

16%

Percepción de valoración

Bueno

Regular

Malo

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48

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12. ¿Considera que el CETEC debería impartir cursos de capacitaciones a sus

instructores?

Tabla 018: Cursos para instructores

Si 25

No 0

Total 25

Ilustración 016:Cursos a los instructores

Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Verónica Sánchez

Análisis e Interpretación

El 100% de los instructores expresaron que requieren de capacitaciones

continuas por medio de la CETEC con un 52% en temas de pedagogía y un 48%

actualizaciones de manejo en las diferentes aéreas.

100%

0%

Requerimiento de Capacitaciones

Si

No

Actualizaciones

por especialid

ades 48% Pedagogí

a 52%

Tema del Curso

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Cuestionario a Estudiantes

1. ¿Califique al instructor en los siguientes aspectos?

Tabla 019: Percepción de valoración

Excelente Bueno Regular Malo

a. Profundidad en el manejo del tema 134 86 10

b. Orden de la presentación 132 94 4

c. Claridad de la exposición 154 66 10

d. Capacidad para motivar 122 94 14

e. Material didáctico utilizado 114 82 34

f. Aclaración de dudas 158 68 4

g. Puntualidad 150 62 18

h. Manejo del tiempo 128 90 10 2

Ilustración 017:Percepción de valoración

Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Verónica Sánchez

Análisis e Interpretación

Los estudiantes encuestados en diferentes cursos calificaron de forma positiva al

instructor, sin embargo existen puntos claves que hay que trabajar al tener una

puntuación alta en bueno, como son la capacidad para motivar, el orden de la

presentación y el manejo del tiempo que dedican para implantar sus conocimientos.

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Excelente Bueno Regular Malo

a. Profundidad en elmanejo del temab. Orden de la presentación

c. Claridad de la exposición

d. Capacidad para motivar

e. Material didácticoutilizadof. Aclaración de dudas

g. Puntualidad

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50

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2. ¿Qué tan útiles en la práctica considera usted que son los contenidos

expuestos?

Tabla 020: Utilidad de los contenidos

Bastante 130

Suficiente 84

Muy poco 14

Poco 2

Total 230

Ilustración 018:Utilidad de los contenidos

Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Verónica Sánchez

Análisis e Interpretación

El 56% de los estudiantes encuestados considera que los contenidos aprendidos

en las aulas del CETEC tienen bastante utilidad en la práctica cotidiana, en sus trabajos

y actividades, mientras el 37% de los estudiantes considera que la utilidad de los

contenidos impartidos en los cursos es lo suficiente para considerarlo en su interés de

conocimiento dando origen al porque deciden tomarlos.

56%

37%

6%

1% Utilidad de los contenidos

Bastante

Suficiente

Muy poco

Poco

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3. ¿Está usted satisfecho con el cumplimiento de los objetivos del curso?

Tabla 021: Nivel de Satisfacción

Bastante 108

Suficiente 104

Muy poco 18

Poco 0

Total 230

Ilustración 019:Nivel de satisfacción

Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Verónica Sánchez

Análisis e Interpretación:

El 45% de los estudiantes expresaron estar bastantes satisfechos con el curso

recibido, y el 47% expreso que lo suficiente para recomendarlo lo que constituye una

fortaleza para la institución al tener clientes altamente satisfechos con el servicio

ofertado.

47%

45%

8%

0%

Nivel de satisfacción

Bastante

Suficiente

Muy poco

Poco

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4. ¿Se superaron las expectativas?

Tabla 022: Superación de expectativas

Si 178

No 52

Total 230

Ilustración 020:Superación de expectativas

Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Verónica Sánchez

Análisis e Interpretación:

El 77% de los estudiantes entrevistados expresaron que si se superaron sus

expectativas en el curso recibido, mientras un 52% dijeron que no debido a que

consideraban que los tiempos eran muy cortos y no contaban con los materiales de

apoyo adecuados para mejorar el nivel de las capacitaciones.

77%

23%

Superación de expectativas

Si

No

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5. ¿En qué otros temas les gustaría Capacitarse?

Tabla 023: Otros temas de capacitación

Continuación del

curso 166

Otros sistemas 64

Total 230

Ilustración 021:Otros temas de capacitación

Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Verónica Sánchez

Análisis e Interpretación

El 72% de los encuestados expresaron que les gustaría una continuación más

avanzada de los cursos recibidos, lo que representa una oportunidad para el CETEC de

aperturar cursos continuos manteniendo el interés de sus estudiantes. El 28% considera

que debe existir una mayor diversificación en la oferta de otros cursos.

72%

28%

Otros temas de capacitación

Continuación del curso

Otros sistemas

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6. ¿Queremos conocer su opinión acerca de?:

Tabla 024: Opinión sobre el CETEC

Bastante Suficiente Muy poco

a. Instalación 86 114 18

b. Atención 124 96 8

c. Ayudas visuales 74 100 36

Ilustración 022:Opinión sobre el CETEC

Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Verónica Sánchez

Análisis e Interpretación

La mejor calificación la obtuvo la atención que brinda el personal que labora en

la CETEC de manera permanente en las oficinas, seguido por las instalaciones y por

ultimo las ayudas visuales que deben ser reforzadas para incentivar a los estudiantes.

0

20

40

60

80

100

120

140

Bastante Suficiente Muy poco Poco

Opinión sobre el CETEC

a. Instalación

b. Atención

c. Ayudas visuales

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7. ¿Cómo se enteró del curso?

Tabla 025: Medios

Por internet 178

Departamento de RRHH 8

Por empresa 18

Amigos 26

Total 230

Ilustración 023:Medios

Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Verónica Sánchez

Análisis e Interpretación

El medio más efectivo para llegar a sus estudiantes que posee el CETEC es el

Internet, por difusión de sus cursos en la página web y en las redes sociales

representando un 77%, mientras el 11% llego al centro por recomendaciones de amigos

y un 8% por invitaciones empresariales.

77%

4% 8%

11%

Medios

Por internet

Departamentode RRHH

Por empresa

Amigos

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8. ¿Qué calificación general le merece el curso?

Tabla 026: Calificación del curso

1 0

2 2

3 20

4 108

5 100

Total 230

Ilustración 024:Calificación del curso

Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Verónica Sánchez

Análisis e Interpretación

El 27% de los estudiantes califico con un 4 correspondiente a bueno, en relación

al curso recibido, un 33% lo califico con 5 que corresponde a excelente y un 20% con

un 3 como regular, en ese caso se debe analizar los cursos de menor porcentaje e indagar

cual es el motivo del estudiante para obtener esa percepción.

7% 13%

20%

27%

33%

Calificación del curso

1

2

3

4

5

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9. ¿Para nosotros, sus comentarios son muy importantes, por favor háganos

sus sugerencias, estamos mejorando para usted?

Tabla 027: Sugerencias

Abrir otros cursos similares 34

seguimiento de más niveles 28

Extender los tiempos de duración 30

Mantener la calidad en la atención 36

In Focus en las clases 20

Computadoras más efectivas 8

Metodología para enseñar 16

Cronograma de capacitaciones anuales 12

Proveer instaladores 10

Mejorar infraestructura 10

Proveer folletería del curso 20

Implementar un bar 6

Total 230

Ilustración 025:Sugerencias

Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Verónica Sánchez

15%

12%

13%

16% 9%

3%

7%

5%

4% 4%

9%

3%

Sugerencias Abrir otros cursos similares

seguimiento de más niveles

Extender los tiempos de duración

Mantener la calidad en la atención

In focus en las clases

Computadoras más efectivas

Metodología para enseñar

Cronograma de capacitacionesanualesProveer instaladores

Mejorar infraestructura

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Análisis e Interpretación:

Entre las sugerencias que dieron los estudiantes entrevistados fue mantener la

calidad en la atención con un 16%, seguido por abrir cursos similares con un 15%,

extender los tiempos de duración con un 13% debido a que consideran que al ser

técnicos requieren mayor tiempo de práctica, y con un 12% el implementar más niveles.

El 9% expresaron que se debería proveer del material en escrito y contar con un

Proyector por aula para tener una mejor explicación en todas las clases.

Conclusiones de la Investigación:

La mayor parte de los instructores con un 96% son frecuentes, laborando el 38%

por requerimiento de la institución, mientras el 32% lo hace por servicios ocasionales, es

importante recalcar que el 72% está dispuesto a ser personal fijo del CETEC lo que se

puede lograr con un buen sistema de reclutamiento, plan de incentivos, un contrato

anual, las prestaciones de ley y un sistema de capacitaciones continua, lo que garantizará

un mejor servicio a los usuarios de las capacitaciones, siendo una fortaleza el tener un

88% de instructores que dominan todos los sistemas y software correspondientes a su

área. En el plan de capacitaciones se debe considerar el curso de pedagogía y el de

formador de formadores para garantizar una buena metodología de enseñanza, además

dentro del sistema de contratación se debe tomar las pruebas psicopedagógicas y

psicológicas y un plan de incentivos y capacitaciones para mantener motivado al

personal.

El sistema aplicado por los instructores actuales es bueno y mantienen un buen

nivel de satisfacción de los estudiantes, sin embargo puede mejorar en varios aspectos,

como proveer de conocimientos en pedagogía y actualizaciones de los sistemas, además

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se debe de garantizar una continuidad de los cursos por niveles y horas necesarias para

asegurar la calidad de los cursos impartidos.

5.3. Formulación del Proceso de aplicación de la propuesta

5.3.1. Introducción:

La CETEC es una empresa dedicada al entrenamiento y capacitación del talento

humano empresarial, orientado al perfeccionamiento de las competencias laborales

mediante la gestión, ejecución, promoción de planes, proyectos, programas

tecnológicos y de multimedia que permiten obtener y asegurar la calidad de vida de los

participantes.

La contratación de un adecuado equipo de instructores es de vital importancia, ya

que el talento humano, es eje principal de la empresa, por lo cual se requiere de

profesionales capacitados en sus áreas, con dominio de la materia, metodología de

estudio, sobre todo pasión por transmitir sus conocimientos y motivaciones a los

estudiantes.

Los estudiantes de CETEC son personas jóvenes, adultas, bachilleres y

profesionales en diferentes áreas que consideran la tecnología como una herramienta

esencial para incrementar la competitividad laboral obteniendo diferentes destrezas, lo

que les ha permitido acceder a nuevas fuentes de empleo, por lo cual es transcendental la

implementación de un manual que permita garantizar la calidad de los cursos impartidos

a los estudiantes.

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5.3.2. Objetivo General

Implementar un manual de procesos y funciones que permitan garantizar la calidad y

profesionalismo de cada uno de los instructores que trabajan en el CETEC.

5.3.3. Objetivos Específicos

Contratar personal competente, en las diferentes áreas de capacitaciones que ofrece la

CETEC mediante procesos para contratar, evaluar y controlar al personal, en las

diferentes áreas.

Realizar un plan de contratación fija por un año

Medir la satisfacción y aprobación de los clientes en los cursos impartidos.

5.3.4. Justificación

El principal impacto esperado a partir de desarrollo del Manual de procesos de

selección para CETEC; es que se convierta en una herramienta que servirá para dar

estabilidad al Centro de Capacitación dado que la inestabilidad de ciertos profesionales

no es la adecuada, lo que ha generado inconformidad, mal clima laboral y alta rotación

del personal.

Con el fin de seleccionar Personal calificado que cuente con todas las

características de un pedagogo apropiado en cada una de las áreas pudiendo transmitir

los conocimientos adecuados a los estudiantes y aportando a generar un ambiente de

trabajo propicio para el servicio que se presta y así ser un Centro reconocido a nivel

Nacional.

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61

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Leyes

El Plan del Buen Vivir (2013 - 2017), establece en el objetivo 4 relacionado con

el fortalecimiento de las actividades y el potencial de la ciudadanía y de los

profesionales que la conforman; y el objetivo 9 que fomenta la capacitación como una

política importante para garantizar el trabajo estable, justo y digno.

5.3.5. Alcance de la Propuesta

De ser implementada el presente manual dará las herramientas necesarias para el

personal de Recursos Humanos y la Dirección académica al momento de requerir personal

instructor para la docencia de los diferentes cursos en la CETEC garantizando la calidad de los

mismos generando clientes satisfechos.

5.3.6. Importancia de la Propuesta

La necesidad de capacitaciones en el país supera las 100.000 plazas en

diferentes áreas, siendo la técnica y la tecnología uno de los mayores requerimientos a

nivel nacional, la mayor demanda recae sobre la provincia del Pichincha con un 51%

Los manuales de procesos han sido utilizados en los últimos años por diferentes tipos de

empresas con el fin de delimitar los procedimientos, funciones y recursos necesarios para

garantizar la calidad en el cumplimiento de la misión de la institución.

Partiendo de la importancia de optimizar los recursos para las instituciones, en especial

el talento humano guiado a resultados; la aplicación de los manuales de procesos es una

necesidad que permite definir funciones y responsabilidades y dar un lineamiento específico a

cada uno de los profesionales instructores lo que garantice llevar a cabo el producto de la

empresa, con éxito notable

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5.3.7. Definición de Manual de Procedimientos

De acuerdo a Múnera (2002): El manual de procedimientos es la forma de gestionar los procesos

que quiere una empresa o institución, mediante los cuales se aprovecha el conocimiento de la

organización y los recursos de la misma.

5.3.7.1. Procedimiento para contratar instructores

Al ser un centro de capacitación el conjunto de seres humanos capacitados y por

ende la razón de ser del CETEC, es importante la forma en cómo se desenvuelven los

instructores e interactúan con el material de trabajo y su alumnado, para garantizar el

éxito de la institución es necesario seguir un proceso para reclutar al personal esperado

de la siguiente forma:

Ilustración 026:Proceso de Contratación de Personal Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Verónica Sánchez

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5.3.7.1.1. Establecer el Requerimiento

Consiste en una planificación previa del talento humano requerido y el perfil que

se espera para cada uno de los instructores que forman parte de la Dirección Académica

del CETEC, consiste en generar un esquema que permita y facilite la contratación de los

instructores necesarios:

Ilustración 027:Cartilla de Instructores

Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Verónica Sánchez

Para realizar el requerimiento es primordial detallar el perfil y las funciones

típicas que debe desempeñar un instructor que pertenece a la nómina de docentes del

CETEC.

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Tabla 028:Funciones para instructores

MANUAL DE FUNCIONES PARA INSTRUCTORES

NOMBRE DEL PUESTO: INSTRUCTOR

DEPARTAMENTO: DOCENCIA

JEFE INMEDIATO SUPERVISOR DE CAPACITACIONES

NATURALEZA DEL TRABAJO:

Impartir conocimientos de forma teórica, práctica y vivencial en un entorno de

enseñanza-aprendizaje y aplicación de conocimientos en los estudiantes.

FUNCIONES TÍPICAS:

Desarrollar un plan de capacitaciones acorde al programa que imparte de forma

teórica y práctica.

Cumplir con su labor educativo dentro y fuera del instituto en las capacitaciones

asignadas.

Cumplir con las evaluaciones continuas del CETEC y sus estudiantes.

Realizar simulaciones y ejercicios prácticos para que el estudiante aplique sus

aprendizajes adquiridos.

Evaluar de forma permanente a sus estudiantes y su capacidad de aprendizaje.

Adoptar métodos pedagógicos para conocer el proceso individual de sus estudiantes.

Asistir a las convocatorias y capacitaciones para docentes que solicite el CETEC.

Acreditarse como formador de formadores

Las demás designadas de acuerdo a su área de curso acorde a los contenidos

especificados en los servicios ofertados.

Preparar sus clases con anticipación y presentar los módulos para ser aprobados por

el supervisor. Tener predisposición para que sus clases sean gravadas y monitoreadas por el

supervisor y el departamento administrativo del CETEC

Tener predisposición de tiempos y horarios.

Requerimientos de

Capacitación Específicos

Tener el conocimiento de cada uno de los programas

de su área de forma práctica y teórica.

Poseer técnicas de enseñanza - aprendizaje. Tener certificados que avalen el conocimiento de los

diferentes programas.

Inglés técnico de los diferentes programas.

Elaborado por: Verónica Sánchez

Fuente: Investigación Propia – CETEC

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65

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Luego se debe conocer el Perfil de contratación a seguir a nivel personal:

Las personas contratadas para trabajar en CETEC deben cumplir los siguientes

requisitos:

CONOCIMIENTOS

El Instructor debe tener un amplio conocimiento en las diferentes áreas, tener un

dominio en los procesos a realizar, contar con un título de 3er nivel y cursos que avalen

sus conocimientos en las ramas respectivas.

HABILIDADES

· Tener pedagogía para enseñar y don de maestro.

· Ser responsable y puntual

· Expresarse claramente en forma oral y Escrita

· Estar dispuesto a tener un contrato fijo con la empresa

· Tener disponibilidad de horarios para cursos en aulas, permanentes y especiales.

· Ser ético con sus empleados

· Tener capacidad de trabajar bajo presión y en equipo de trabajo

· Ser organizado y presentar su plan de trabajo para cada curso y módulo.

· Ser un motivador para sus alumnos.

ACTITUD

Debe buscar siempre la forma de motivar a sus estudiantes siendo catalizador del

aprendizaje, además debe ser permisivo, equilibrado, autoritario y democrático dentro

del área del respeto colaborando con sus estudiantes y compañeros con respeto y

humildad ante el conocimiento.

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RESULTADOS ESPERADOS DEL DESENVOLVIMIENTO

En el desenvolvimiento del personal se espera una persona organizada y

sistemática con los contenidos, que mantenga a sus estudiantes motivados con el

aprendizaje, y una interacción continua entre docentes y alumnos en el marco del

respeto mutuo.

5.3.7.1.2. Reclutamiento

Según Harris (2014) es un "conjunto de procedimientos utilizados para atraer

candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la

organización", es decir es el proceso de difusión de la oferta laboral para lo cual se

siguen los siguientes pasos:

Difusión de la oferta de empleo

La publicación se debe realizar por internet en la bolsa de empleo de:

www.multitrabajos.com

www.socioempleo.gob.ec

www.opcionempleo.ec

www.porfinempleo.ec

Con el siguiente modelo:

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Ilustración 028:Modelo de anuncio por internet

Fuente: Buscajobs.com

Elaborado por: Verónica Sánchez

Recepción de documentación

Se recibe la documentación por internet o en físico en las instituciones del

CETEC con el respectivo Curriculum Vitae el mismo que debe contener:

· Datos personales

· Datos académicos

· Estudios Superiores

· Conocimientos en idiomas

· Conocimientos en programas

· Referencias Personales

· Referencias Laborales

Análisis Curricular

El análisis curricular para preseleccionar a los candidatos se lo realiza bajo los

siguientes parámetros:

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68

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· Veracidad de la información.

· No tener antecedentes penales verificable por medio del record policial en internet.

· Se confirma que el perfil del candidato este acorde a las especificaciones requeridas.

· Se da preferencia a quienes hayan tenido experiencia pedagógica.

5.3.7.1.3. Proceso de Selección

Una vez realizada la fase del reclutamiento se obtiene un número de candidatos

el mismo que debe de ser de tres por cada requerimiento en función de la calificación

otorgada en el anexo “hojas de trabajo para evaluar el Curriculum”, para por medio de

un proceso de selección elegir el más idóneo para el cargo para lo cual se realizan los

siguientes pasos:

1.- Entrevista: Se emplea con el fin de obtener información cualitativa del candidato y

analizar su perfil y la empatía con el trabajo.

2.- Pruebas de Empleo: Es una técnica de selección aplicada para conocer que el

candidato está acorde al cargo y posee el perfil de docente por lo cual se le realizan

pruebas de inteligencia, aptitud, de personalidad y técnicas del uso de los programas a

impartir en la CETEC, además se realiza una simulación con el fin de conocer al

docente en el campo de acción. Ver anexo de Test.

3.-Exámen Médico: Se le solicita a los candidatos un certificado médico avalado por el

Ministerio de Salud Pública.

4.- Evaluación de Calificaciones: Se evalúan las calificaciones por medio de un

sistema computarizado en las diferentes áreas para obtener al candidato correcto.

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69

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5.3.7.1.4. Contratación

Una vez escogido el instructor se prepara y suscribe el contrato de trabajo:

1.- Comunicar al candidato elegido: Se localiza al instructor por medio de correo y vía

telefónica informándole que ha sido escogido en el proceso de selección y debe

acercarse a las oficinas a una entrevista formal y firma de contrato.

2.- Entrevista de contratación: El Director académico del CETEC se entrevista con el

seleccionado con el fin de explicarle el funcionamiento de las capacitaciones y los

horarios definidos, así como las remuneraciones, en esta fase se confirma la

contratación.

3.- Firma del contrato: Una vez entendido todos los puntos claves de la contratación se

procede a la firma del contrato la misma que de preferencia se realiza con un período de

prueba de 3 meses, posterior a eso se firma el contrato fijo, a excepción de los

instructores que por sus labores de conocimiento prefieran laboral bajo el esquema de

servicios profesionales.

4.- Trámites legales: Se legaliza e ingresa los contratos en el Ministerio de Trabajo.

5.- Registros: Se realizan los respectivos registros al sistema contable y demás

documentación que se requiera del instructor.

5.3.8. Flujograma de Actividades

En base a las actividades establecidas en el Marco Lógico se realizara el

siguiente flujograma de actividades dando cumplimiento con lo establecido en el manual

propuesto.

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Ilustración 029: Flujograma de Actividades

Elaborado por: Verónica Sánchez

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CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.

5.3.9. Plan de Capacitaciones

El plan de capacitaciones es de carácter obligatorio para todo el personal de instructores, cada empleado debe tener las

siguientes capacitaciones al año:

Tabla 029: Plan de Capacitaciones TEMA DE

CAPACITACIONES

DESCRIPCIÓN OBJETIVOS

GENERALES

METAS DURACIÓN ACTIVIDADES TEMARIO

Capacitación Técnica Se capacita al personal en el uso

de diferentes programas con la

asesoría de otros profesionales

miembros del CETEC.

Aumentar el

conocimiento

académico del

personal.

Garantizar un

equipo

preparado en

todos los

programas.

8 Horas por

programa

Manual de software,

practica del software

y utilización.

Software

Teoría

Aplicación

Practica

Componentes

Capacitación de

Actualización

Se contrata mediantes los

proveedores de los programas

actualizaciones continuas a los

docentes de cada área.

Fomentar la

actualización

técnica en los

programas del

área de cada

docente.

Tener un

equipo a la

vanguardia de

las nuevas

tecnologías.

16 Horas por

programa

Manual del Software,

practica, utilización y

simulación de prueba.

Software

Teoría

Aplicación

Practica

Componentes

Similitudes y

diferencias.

Capacitación

Pedagógica

Se exige a los instructores

obtener el carnet de formador de

formadores otorgado

anualmente por la SECAP.

Garantizar la

capacidad del

profesional en la

docencia y

pedagogía en las

aulas.

Tener un

personal

técnico con

perfil de

docente.

32 Horas Metodología de

enseñanza, ejercicios.

Metodología.

Formador de

formadores.

Docencia y

calidad humana.

Elaborado por: Verónica Sánchez

Fuente: Investigación Propia – CETEC

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CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.

PRESUPUESTO DE CAPACITACIÓN POR PROYECTO

El presupuesto de los cursos se da por cada tipo, sin embargo al año es importante generar todas las capacitaciones que sean

pertinentes para garantizar un equipo capacitado y actualizado en el manejo de los sistemas de cada una de las áreas.

Tabla 030: Presupuesto de Capacitación

N. PERSONAS CONCEPTO CANTIDAD HORAS COSTO HORA COSTO TOTAL

1 Coordinación de recursos humanos 24 20 480

1 Ayudante 24 10 240

1 Instructor técnico en sistemas 8 20 160

1 Instrucción de Actualización 16 Gratuito Sin costo

7 Cursos de Formador de Formadores del CECAP 32 7,00 224

Elaborado por: Verónica Sánchez

Fuente: Investigación Propia – CETEC

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TECNOLÓGICO DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO

METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.

CAPÍTULO VI

6. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

6.1.Recursos

En el presente proyecto los recursos constituyen el material y el talento humano

que se empleará para la elaboración e implementación del manual en el CETEC con el

fin de cumplir los objetivos propuestos.

6.1.1. Recursos Humanos.

En la implementación del presente manual el recurso humano es el estudiante

que con sus conocimientos realiza el proyecto, sin embargo el talento humano para su

implementación son el área de recursos humanos del CETEC y los instructores.

6.1.2. Recursos Materiales.

Pizarra

Marcadores

Materiales y suministros de Oficina

Computadores

6.1.3. Instituto Cordillera

Los recursos proveídos por el Instituto para la realización del proyecto

presentado son los siguientes:

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TECNOLÓGICO DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO

METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.

Tutor: Otorga un seguimiento continuo en la elaboración del proyecto y el

manual.

Lector: Persona designada para revisar los aspectos metodológicos y de

ortografía.

Profesores: Otorgan una guía indirecta.

6.1.4. Recursos Financieros.

La empresa CETEC cuenta con espacio físico para impartir las capacitaciones,

cursos o los talleres de socialización. Los costos de materiales e instrumentos para llevar

a cabo los cursos serán asumidos por la empresa para su propio beneficio. Así mismo

cuando los cursos o actividades de la empresa en términos cuantitativos se hacen de

manera planificada y controlada, considerando las posibles fluctuaciones que pueden

presentarse en el futuro, a fin de que las mismas no tengan mayor impacto en el giro

normal de la empresa

.

6.2. Presupuesto.

Como es un proyecto dirigido a la empresa CETEC y por lo tanto busca su

beneficio, los gastos de la implementación de un Manual de contratación de Instructores

para que correrán a cargo de la empresa. Sin embargo se incluye dentro de este

presupuesto los gastos que el proyectista asumió para realizar el estudio de alta rotación

de Instructores del CETEC.

El presupuesto está facultado para una inversión total de 503.80 dólares. Cabe

señalar que todos los datos han sido observados y analizados cuidadosamente, tomando

en cuenta la situación actual de la empresa.

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6.2.1.Instituto Cordillera

- Un Estudiante Investigador

- Un Tutor de Tesis

- Un Asesor de área de recursos.

Materiales.

Tabla 031: Materiales

DESCRIPCION COSTO TOTAL

Resaltador 1,00

4 esferográficos 1,00

500 hojas de papel Bond 6,00

Suministros de Oficina 8,00

Fotocopias 5,00

Internet, impresiones, videos, fotos 50,00

2 Anillados 10,00

3 ejemplares empastados 60,00

Servicios de Producción de materiales 125,00

Copias del -instructivo 25,00

Capacitación al área de talento humano 150,00

Implementación de Manuales 175,00

Movilización 150,00

Personales 150,00

SUBTOTAL 458,00

Imprevistos 10% 126,70 45,80

TOTAL 503,80

Elaborado por: Verónica Sánchez

Fuente: Investigación Propia – CETEC

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Cronograma de Actividades

Tabla 032: Cronograma de actividades TIEMPO DE EJECUCIÓN DEL PROYECTO

Actividad

OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL

PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DEL

MANUAL

ACEPTACIÓN E

IMPLEMENTACIÓN DEL

MANUAL

DETERMINAR Y AJUSTAR EL

PERFIL PROFESIONAL PARA

CADA ÁREA.

ESTABLECER BOLSAS DE

EMPLEO POR INTERNET

VERIFICAR SI EXISTEN VACANTES

INICIAR EL PROCESO DE

RECLUTAMIENTO SEGÚN FASES

DEL MANUAL.

IMPLEMENTAR PLAN DE

INCENTIVOS.

REALIZAR CAPACITACIÓN

METODOLÓGICA

REALIZAR CAPACITACIÓN

TÉCNICA

REALIZAR CAPACITACIÓN DE

ACTUALIZACIÓN

REALIZAR EVALUACIONES A LOS

DOCENTES

Elaborado por: Verónica Sánchez

Fuente: Investigación Propia – CETEC

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CAPÍTULO VII

7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.1. Conclusiones

1.- Con la investigación efectuada en la empresa CETEC, se llegó a la conclusión de que

los manuales para selección de personal resultan indispensables para cualquier

organización, gracias a ellos se logra la mayor eficiencia de los recursos, tanto humanos

como financieros, ya que facilitan la estandarización de los procedimientos y

fidelización de los Instructores.

2.- El desarrollar un manual de procedimientos de selección de Instructores se deja en

claro el procedimiento adecuado para la contratación de los Instructores, las actividades

a realizar en el departamento de talento humano es seleccionar las personas idóneas con

el conocimiento apropiado para impartir las capacitaciones en las diferentes aéreas que

cuenta la CETEC evitando conflictos y disminuyendo la rotación de Instructores.

3.- La falta de un correcto procedimiento para contratación de Instructores, motiva a

que los empleados busquen nuevas oportunidades en empresas que les brinden mejores

beneficios y obtengan estabilidad.

4.- La CETEC tiene una ventaja frente a la competencia su comercialización es buena y

esto permite atraer personas con necesidad de capacitarse, además tiene los respectivos

avales que regulan su funcionamiento y dan credibilidad al cliente.

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METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.

7.2.Recomendaciones

1.- Para que la CETEC pueda responder ante los cambios que presenta su entorno y

cumplir con sus objetivos, debe contar con Instructores muy comprometidos con su

trabajo, y de esta manera brindar un servicio de calidad sin desertar en mitad de la

capacitación evitando el cambio de Instructor.

2.- Implementar el manual de Procedimientos de selección de Instructores para bajar la

rotación de personal y permitir aumente la calidad del servicio al cliente mejorando la

imagen empresarial.

3.- Se recomienda que la CETEC aproveche el posicionamiento de mercado que tiene en

la actualidad así como los contenidos que se emplea en cada una de las capacitaciones.

4.- Se recomienda mantener Instructores bajo nómina y con contrato fijo permitiendo la

fidelización de los Instructores hacia el centro y viceversa.

5.- Es necesario establecer un plan semestral de capacitaciones para designar con

anticipación a cada uno de los Instructores permitiendo el crecimiento y desarrollo

adecuado de cada una de las capacitaciones dictadas por la CETEC.

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METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.

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