I N S T I T U T O T E C N O L Ó G I C O “C O R D I L L E R A”
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I N S T I T U T O T E C N O L Ó G I C O
“C O R D I L L E R A”
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS
HUMANOS-PERSONAL
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SELECCIÓN DE
INSTRUCTORES PARA EL CENTRO TECNOLÓGICO DE
ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN CETEC, 2015.
Proyecto de investigación previo a la obtención del título de Tecnólogo en Administración de Recursos Humanos-Personal
Autora: Verónica Esmeralda Sánchez Yánez
Tutor: Ing. Stefanía Pinto.
Quito, 2015
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SELECCIÓN PARA INSTRUCTORES DEL CENTRO
TECNOLÓGICO DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.
DECLARATORIA
Declaro que la investigación es absolutamente original, autentica, personal, que se han
citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones
legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas resultados y
conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad.
_____________________________
Verónica Sánchez
CC 1714657929
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SELECCIÓN PARA INSTRUCTORES DEL CENTRO
TECNOLÓGICO DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.
CESIÓN DE DERECHOS
Yo, Verónica Esmeralda Sánchez Yánez alumna de la Escuela de Administración
Recursos Humanos-Personal, libre y voluntariamente cedo los derechos de autor de mi
investigación en favor Instituto Tecnológico Superior “Cordillera”.
_____________________________
Verónica Esmeralda Sánchez Yánez
CC 1714657929
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SELECCIÓN PARA INSTRUCTORES DEL CENTRO
TECNOLÓGICO DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.
CERTIFICADO DE CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR
Yo, Verónica Esmeralda Sánchez Yánez portador de la cédula de ciudadanía signada con el
No. 1714657929 de conformidad con lo establecido en el artículo 46 de la Ley de Propiedad
Intelectual, que dice: “La cesión exclusiva de los derechos de autor confiere al cesionario el
derecho de explotación exclusiva de la obra, oponible frente a terceros y frente al propio autor.
También confiere al cesionario el derecho a otorgar cesiones o licencias a terceros, y a celebrar
cualquier otro acto o contrato para la explotación de la obra, sin perjuicio de los derechos
morales correspondientes. En la cesión no exclusiva, el cesionario está autorizado a explotar la
obra en la forma establecida en el contrato”; en concordancia con lo establecido en los artículos
4, 5 y 6 del cuerpo de leyes ya citado, manifiesto mi voluntad de realizar la cesión exclusiva de
los derechos de autor al Instituto Superior Tecnológico Cordillera, en mi calidad de Autor del
Trabajo de Titulación que he desarrollado para la obtención de mi título profesional
denominado: “MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SELECCIÓN DE INSTRUCTORES
PARA EL CENTRO TECNOLÓGICO DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN CETEC”
facultando al Instituto para ejercer los derechos cedidos en esta certificación y referidos en el
artículo trascrito.
FIRMA ______________________________
NOMBRE ______________________________
CEDULA ______________________________
Quito, a los 24 días del mes de Octubre del año 2015
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AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por darme sabiduría para la elaboración de este proyecto, a mi familia
por el apoyo constante cada fin de semana que pase lejos de ellos, a mi hija adorada por
la comprensión constante y el amor incondicional que son el motor que me impulsa para
seguir luchando y conseguir nuevos retos en mi vida profesional.
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DEDICATORIA
A Dios por la fortaleza diaria y permitirme estar aquí
A mi adorada hija a quien amo mucho y ha sido el motor
Para lograr muchas metas planteadas
A mis padres por su apoyo incondicional
A mis compañeros quienes han sido mi apoyo moral, mis confidentes y amigos
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ÍNDICE DE CONTENIDOS
DECLARATORIA ............................................................................................................ ii
CESIÓN DE DERECHOS ............................................................................................... iii
AGRADECIMIENTOS .................................................................................................... v
DEDICATORIA ................................................................................................................ vi
ÍNDICE DE CONTENIDOS .......................................................................................... vii
ÍNDICE DE TABLAS ...................................................................................................... x
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES..................................................................................... xii
RESUMEN EJECUTIVO .............................................................................................. xiv
ABSTRACT .................................................................................................................... xv
INTRODUCCIÓN ......................................................................................................... xvi
CAPÍTULO I ..................................................................................................................... 1
1. ANTECEDENTES ........................................................................................................ 1
1.1. Contexto ................................................................................................................ 1
1.2. Antecedentes. ......................................................................................................... 3
1.3. Justificación. ....................................................................................................... 5
1.4. Definición del Problema Central (Matriz T) ...................................................... 6
CAPÍTULO II: .................................................................................................................. 8
2. ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS .............................................................................. 8
2.1. Mapeo de Involucrados. ......................................................................................... 8
CAPÍTULO III ................................................................................................................ 11
3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS .................................................................................. 11
3.1.Árbol De Problemas .............................................................................................. 11
3.2.Árbol De Objetivos ............................................................................................... 13
CAPÍTULO IV ................................................................................................................ 15
4. PROBLEMAS Y OBJETIVOS .................................................................................. 15
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4.1. Matriz de Análisis de Alternativas ....................................................................... 15
4.2. Matriz de Impacto de los Objetivos ..................................................................... 17
4.3.Diagrama de Estrategias ........................................................................................ 19
4.4. Matriz de Marco Lógico ....................................................................................... 20
CAPÍTULO V: ................................................................................................................ 23
5. PROPUESTA........................................................................................................... 23
5.1. Antecedentes ........................................................................................................ 23
5.1.1. Filosofía Empresarial ........................................................................................ 28
5.1.1.1. Misión ............................................................................................................ 28
5.1.1.2. Visión ............................................................................................................. 28
5.1.1.3. Política de Calidad .......................................................................................... 28
5.1.1.4. Organigrama Estructural de la Empresa ......................................................... 29
5.2. Descripción de la herramienta metodológica ................................................... 30
5.2.1. Tipos de Investigación .................................................................................. 31
5.2.2. Enfoque de la Investigación .......................................................................... 31
5.2.3. Población y Muestra ..................................................................................... 32
5.3. Formulación del Proceso de aplicación de la propuesta ....................................... 59
5.3.1. Introducción: ................................................................................................. 59
5.3.2. Objetivo General ........................................................................................... 60
5.3.3. Objetivos Específicos ................................................................................... 60
5.3.4. Justificación .................................................................................................. 60
5.3.5. Alcance de la Propuesta ................................................................................ 61
5.3.6. Importancia de la Propuesta .......................................................................... 61
5.3.7. Definición de Manual de Procedimientos ..................................................... 62
5.3.7.1. Procedimiento para contratar instructores ............................................. 62
5.3.7.1.1. Establecer el Requerimiento .................................................................. 63
5.3.7.1.2. Reclutamiento ........................................................................................ 66
5.3.7.1.3. Proceso de Selección ............................................................................. 68
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5.3.7.1.4. Contratación .......................................................................................... 69
5.3.8. Flujograma de Actividades ........................................................................... 69
5.3.9. Plan de Capacitaciones ................................................................................. 71
CAPÍTULO VI ................................................................................................................ 73
6. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS........................................................................ 73
6.1. Recursos ........................................................................................................... 73
6.1.1. Recursos Humanos. ...................................................................................... 73
6.1.2. Recursos Materiales........................................................................................... 73
6.1.3. Instituto la Coordillera .................................................................................. 73
6.1.4. Recursos Financieros. ................................................................................... 74
6.2. Presupuesto. .......................................................................................................... 74
6.2.1. Instituto Cordillera ............................................................................................ 75
CAPÍTULO VII .............................................................................................................. 77
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...................................................... 77
7.1. Conclusiones ........................................................................................................ 77
7.2. Recomendaciones ............................................................................................. 78
Bibliografía ..................................................................................................................... 79
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ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 01: Matriz T ............................................................................................................ 6
Tabla 02: Matriz de Análisis de Involucrados .................................................................. 9
Tabla 03: Matriz de Análisis de Alternativas .................................................................. 15
Tabla 04: Matriz de Análisis de Impactos de Objetivos ................................................. 17
Tabla 05: Diagrama de Estrategias ................................................................................ 19
Tabla 06: Matriz de Marco Lógico ................................................................................. 21
Tabla 07: Instructor frecuente ......................................................................................... 37
Tabla 08: Modalidad de trabajo ...................................................................................... 38
Tabla 09: Disponibilidad para ser docente fijo ............................................................... 39
Tabla 010: Áreas de Cursos ............................................................................................ 40
Tabla 011: Conocimientos de los programas del área .................................................... 41
Tabla 012: Conocimientos de Pedagogía ........................................................................ 42
Tabla 013: Estudiantes por modulo ................................................................................ 43
Tabla 014: Medios de Ingreso al CETEC ....................................................................... 44
Tabla 015: Pruebas de ingreso ........................................................................................ 45
Tabla 016: Motivados a ser miembros del CETEC ........................................................ 46
Tabla 017: Percepción de valoración .............................................................................. 47
Tabla 018: Cursos para instructores ................................................................................ 48
Tabla 019: Percepción de valoración .............................................................................. 49
Tabla 015: Utilidad de los contenidos ............................................................................. 50
Tabla 021: Nivel de Satisfacción .................................................................................... 51
Tabla 022: Superación de expectativas ........................................................................... 52
Tabla 023: Otros temas de capacitación.......................................................................... 53
Tabla 024: Opinión sobre el CETEC .............................................................................. 54
Tabla 025: Medios........................................................................................................... 55
Tabla 026: Calificación del curso ................................................................................... 56
Tabla 027: Sugerencias ................................................................................................... 57
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Tabla 028: Funciones para instructores........................................................................... 64
Tabla 029: Plan de Capacitaciones ................................................................................. 71
Tabla 030: Presupuesto de Capacitación......................................................................... 72
Tabla 031: Materiales ...................................................................................................... 75
Tabla 032: Cronograma de actividades ........................................................................... 76
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ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 01: Demanda de Capacitaciones por provincias ............................................. 4
Ilustración 02: Mapeo Mental de Involucrados. ............................................................... 8
Ilustración 03: Árbol de problemas. ................................................................................ 12
Ilustración 04: Organigrama. .......................................................................................... 29
Ilustración 05: Instructor frecuente ................................................................................. 37
Ilustración 06: Modalidad de Trabajo ............................................................................. 38
Ilustración 07: Disponibilidad para ser docente .............................................................. 39
Ilustración 08: Áreas de Cursos ...................................................................................... 40
Ilustración 09: Conocimiento del área ............................................................................ 41
Ilustración 010: Conocimientos en Pedagogía ................................................................ 42
Ilustración 011: Estudiantes por modulo......................................................................... 43
Ilustración 012: Medios de Ingreso al CETEC ............................................................... 44
Ilustración 013: Pruebas de Ingreso ................................................................................ 45
Ilustración 014: Motivación ............................................................................................ 46
Ilustración 015: Percepción de valoración ...................................................................... 47
Ilustración 016: Cursos a los instructores ....................................................................... 48
Ilustración 017: Percepción de valoración ...................................................................... 49
Ilustración 018: Utilidad de los contenidos ..................................................................... 50
Ilustración 019: Nivel de satisfacción ............................................................................. 51
Ilustración 020: Superación de expectativas ................................................................... 52
Ilustración 021: Otros temas de capacitación.................................................................. 53
Ilustración 022: Opinión sobre el CETEC ...................................................................... 54
Ilustración 023: Medios................................................................................................... 55
Ilustración 024: Calificación del curso ........................................................................... 56
Ilustración 025: Sugerencias ........................................................................................... 57
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Ilustración 026: Proceso de Contratación de Personal .................................................... 62
Ilustración 027: Cartilla de Instructores .......................................................................... 63
Ilustración 028: Modelo de anuncio por internet ............................................................ 67
Ilustración 029: Flujograma de Actividades ................................................................... 70
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RESUMEN EJECUTIVO
CETEC es una empresa especializada en capacitaciones técnicas en la ciudad de
Quito preparando a personas y empresas, evidenciando un problema estructural en la
forma como se contrata el personal instructor lo que genera malestar entre compañeros y
en los estudiantes.
El presente trabaja tiene como objetivo beneficiar a Dirección académica del
CETEC y al departamento de recursos humanos con herramientas mediante un manual
de procedimientos de selección de instructores, contribuyendo a la productividad,
imagen y calidad que se fomenta en las capacitaciones.
El proyecto se desarrolla mediante investigación dentro de la empresa con ayuda
del personal docente y estudiantes, recopilando información mediante diferentes
técnicas para elaborar un manual integral que beneficie a la empresa, instructores y
estudiantes, además de establecer un plan de capacitaciones continuas para garantizar la
calidad, actualización y metodología de las capacitaciones del CETEC.
Palabras Claves: Manual, capacitación, incentivos, reclutamiento, selección,
contratación.
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ABSTRACT
CETEC is a specialized technical training in Quito preparing individuals and companies,
showing a structural problem in the way they hire personal trainer generating unease
among fellow students and business.
This work aims to benefit address CETEC academic and human resources department
with tools through a procedures manual selection of instructors, contributing to
productivity and quality image that is promoted in training.
The research project is carried out within the company with the help of teachers and
students, using different techniques to collect information to develop a comprehensive
manual that benefits the company, instructors and students, and establish a plan of
continuous training to ensure quality , updating and training methodology of CETEC.
Keywords: Manual, training, incentives, recruiting, selection, hiring.
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INTRODUCCIÓN
El presente trabajo está orientado al diseño de un manual de procedimientos de
selección de instructores para el centro tecnológico de entrenamiento y capacitación
CETEC, con la finalidad de consolidad equipos de instructores fidelizados con la
institución, siendo está una guía primordial para el departamento de Recursos Humanos
y para la Dirección Académica la misma que debe evaluar la calidad docente y de
conocimiento de los instructores de la institución.
En los últimos años la gestión de contratación del personal instructor ha sido de
forma empírica, según los cursos apertura dos, la demanda de los clientes, entre otros
factores, por medio de anuncios en internet, recomendaciones de otros instructores; cual
ha originado una alta rotación de personal, además de no contar con personas poli
funcionales que manejen diferentes software en una sola área repercutiendo
directamente en los clientes. El presente trabajo plantea en siete capítulos la
investigación y elaboración de un manual de procedimientos para la selección y
contratación de instructores de la siguiente forma:
En el primer capítulo se analiza los antecedentes y la justificación del proyecto
encontrando la problemática mediante la matriz T identificando la situación actual,
empeorada y mejorada del proyecto.
En el segundo capítulo se realiza el análisis de involucrados identificando las
personas que inciden de forma positiva o negativa en el proyecto y quienes se benefician
directa e indirectamente del mismo.
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En el tercer capítulo se presenta el árbol de problemas con las soluciones que
llevan a los objetivos de la implementación del manual presentado como solución.
En el cuarto capítulo se analiza las alternativas y la importancia de cada una en
función técnica, financiera, social y propósito obteniendo un marco lógico para la
implementación del manual por medio de las actividades.
En el quinto capítulo se plantea la propuesta, con un estudio de mercado
realizado a los instructores y estudiantes del CETEC con el fin de delinear los pasos de
la contratación de los instructores y el plan de capacitaciones percibidas como
fundamentales por los colaboradores.
En el sexto y séptimo capítulo se presenta el cronograma, el presupuesto y las
conclusiones y recomendaciones del estudiante de la carrera autor de la presente
investigación para el CETEC.
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CAPÍTULO I
1. ANTECEDENTES
1.1. Contexto
CETEC es una empresa dedicada al entrenamiento y capacitación del talento
humano empresarial, orientado al perfeccionamiento de las competencias laborales,
mediante la gestión, ejecución y promoción de planes, proyectos y programas
tecnológicos y de multimedia que permiten obtener y asegurar la calidad profesional de
los participantes.
Los programas de capacitación, son una de las prioridades gubernamentales en
la nueva era para dar cumplimiento al fortalecimiento de la matriz productiva y
generación de empleos en los diferentes sectores del país fomentando el desarrollo del
talento humano.
Actualmente la tecnología va a la vanguardia del desarrollo y la globalización,
cada día las ofertas laborales requieren un conocimiento más técnico, así como los
estándares de educación y sobre todo las relaciones nacionales e internacionales. De esto
radica la importancia del conocimiento en el manejo, manipulación y dominio de las
mismas, por lo cual las personas y empresas han empezado a sentir la necesidad de
capacitarse.
En la constitución de la República del Ecuador, en el Título IV, sección primera
dentro de las políticas económicas se establece como objetivo incentivar la
competitividad sistemática, la acumulación de conocimiento científico y tecnológico
orientado a la productividad. El Código Orgánico de la Producción, Comercio e
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METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.
Inversión establece en el artículo 4: Promocionar la capacitación técnica y profesional
basada en competencias laborales, las cuales deben influir en los resultados de su campo
o área de acción. Por las leyes antes expuestas la capacitación hoy en día es primordial
para el desarrollo de la sociedad, así mismo la buena gestión del talento humano.
En el ámbito de las capacitaciones es importante contar con una nómina de
buenos instructores que garanticen la calidad del producto ofertado, las empresas
capacitadoras actualmente son certificadas y avaladas por la SETEC (Secretaria Técnica
de capacitación y Formación Profesional), siendo un 50% de la evaluación y
acreditación, la evaluación sobre el personal formativo, los equipos empleados dentro
del programa de capacitación, el programa académico y la evaluación de los procesos,
por tal motivo es importante que la empresa delimite los procedimientos y procesos para
la contratación del personal y garantizar el cumplimiento de los requisitos de la SETEC
y MRL( Ministerio de Relaciones Laborales) y garantizar a la calidad prometida a sus
estudiantes.
Son las personas que laboran en una empresa, el activo más valioso en las
organizaciones, sus características individuales y sus destrezas en el equipo de trabajo
componen los ejes de la competitividad por sus conocimientos habilidades y cualidades
distintivas, por lo cual es un eje fundamental para el direccionamiento estratégico la
gestión del talento humano por competencias.
Según Chiavenato (2009) en el libro “Gestión del Talento Humano”; se menciona que:
“El éxito de las empresas en el siglo XXI dependerá de su adaptabilidad a los cambios,
por lo que la supervivencia de las empresas será posible en medida de que sepan utilizar
su patrimonio humano en aquello que tiene como más sofisticado e importante: su
capital intelectual, siendo este el mayor retorno para la inversión”(p. 23).
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La Elaboración del Manual de Procedimientos se logra mediante la recolección
de datos relevantes en el actual procedimiento de Selección de Instructores. Esta
Investigación permitirá identificar las falencias existentes en dichos procedimientos para
poderlos remediar de una manera pronta y oportuna, antes de que se susciten problemas
que puedan afectar la productividad de la organización.
1.2.Antecedentes.
La CETEC es una empresa que labora alrededor de 5 años en el mercado, sin
embargo al acreditarse en el 2012 tuvo la necesidad de realizar cambios acorde al
requerimiento legal de garantizar la calidad en las capacitaciones, sin embargo en el
último año ha experimentado una alta rotación de personal, y un déficit en el uso de los
recursos que maneja el área de talento humano; siendo este el responsable de la gestión,
contratación, seguimiento y control del personal, funciones que actualmente no se
realizan bajo estándares definidos, lo que esta generado malestar en otras áreas,
impactando directamente en el área de ventas ya que en algunas ocasiones no existe el
personal necesario para cubrir la demanda de los clientes situación determinada sobre la
oferta de la institución.
De acuerdo a la SETEC(2015); la demanda generada en torno a la oferta de
capacitación, según un estudio publicado por el SETEC (Secretaria Técnica de
Capacitación y Formación Profesional), indica que hasta el 2014 los sectores con mayor
requerimiento son el comercio por mayor y menor, las actividades profesionales y
técnicas, los transportes y almacenamiento y las actividades de servicios administrativos
y de apoyo.
La necesidad de capacitaciones en el país supera las 100.000 plazas en
diferentes áreas, siendo la técnica y la tecnología uno de los mayores requerimientos a
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nivel nacional, la mayor demanda recae sobre la provincia del Pichincha con un 51%
como se manifiesta en la siguiente ilustración.
Ilustración 01: Demanda de Capacitaciones por provincias
Fuente:(SETEC, 2015)
Los manuales de procesos han sido utilizados en los últimos años por diferentes
tipos de empresas con el fin de delimitar los procedimientos, funciones y recursos
necesarios para garantizar la calidad en el cumplimiento de la misión de la institución.
De acuerdo a Múnera(2002): El manual de procedimientos es la forma de
gestionar los procesos que quiere una empresa o institución, mediante los cuales se
aprovecha el conocimiento de la organización y los recursos de la misma.
Partiendo de la importancia de optimizar los recursos para las instituciones, en
especial el talento humano guiado a resultados; la aplicación de los manuales de
procesos es una necesidad que permite definir funciones y responsabilidades y dar un
lineamiento específico a cada uno de los profesionales instructores lo que garantice
llevar a cabo el producto de la empresa, con éxito notable.
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1.3. Justificación.
El presente trabajo de investigación, se justifica de forma crítica dentro de la
necesidad de dar cumplimiento con lo impuesto en las leyes para Centros de
Capacitación y en garantizar la calidad de los servicios adquiridos por los estudiantes
del Centro de Capacitación CETEC, acorde al cumplimiento de los objetivos del Plan
del Buen vivir como se establece en el objetivo 4 relacionado con el fortalecimiento de las
actividades y el potencial de la ciudadanía y de los profesionales que la conforman; y el objetivo
9 que fomenta la capacitación como una política importante para garantizar el trabajo estable,
justo y digno.
El propósito y principal beneficio a partir del desarrollo de la propuesta, es que
el manual de procedimientos de Selección de Instructores; aporte a la selección efectiva
de colaboradores adecuados para lograr estabilidad laboral evitar la rotación de personal
y dar un servicio de calidad a sus estudiantes.
Siendo así que el principal impacto esperado a partir de desarrollo del Manual de
procesos de selección para CETEC; es que se convierta en una herramienta que servirá
para dar estabilidad al Centro de Capacitación dado que la inestabilidad de ciertos
profesionales no es la adecuada lo que ha generado inconformidad, mal clima laboral y
alta rotación.
Después de un análisis por medio de la observación se pudo detectar que es
necesario un procesos adecuado el mismo que permitirá conocer los perfiles idóneos en
el área profesional, moral, ética y sobre todo pedagógica.
Con el fin de seleccionar Personal calificado que cuente con todas las
características de un pedagogo apropiado en cada una de las áreas pudiendo transmitir
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los conocimientos adecuados a los estudiantes y aportando a generar un ambiente de
trabajo propicio para el servicio que se presta y así ser un Centro reconocido a nivel
Nacional.
1.4. Definición del Problema Central (Matriz T)
De acuerdo a Krell(2015) que define también a esta matriz como:
Diagrama de Campo de Fuerzas, permite evidenciar los resultados de un
problema evidenciando la situación actual, es una técnica aplicable a situaciones
sociales problemáticas que están constantemente en movimiento llegando al
punto de equilibrio entre las fuerzas impulsadoras y las fuerzas restrictivas, así
como los potenciales de cambio en pro de las fortalezas a lograr.
Tabla 01: Matriz T
ANÁLISIS DE FUERZAS T
Situación Empeorada Situación Actual Situación Mejorada
El cierre del CETEC Ausencia de niveles de
efectividad en la
selección, contratación y
seguimiento de
instructores, generando
malestar a clientes
internos y externos.
Implementar un manual de
funciones que garantice la
calidad de los instructores
contratados.
Fuerzas impulsadoras I PC I PC Fuerzas Bloqueadoras o
Restringentesdoras
Elaborar un manual de procedimientos
para contratar y motivar a los
instructores
1 4 4 1 Que no se implemente el
manual de procedimientos
Determinar políticas en caso de
deserción o abandono de cursos.
2 4 4 2 Alta rotación del personal y
abandono de los cursos.
Elaborar un Plan de Capacitaciones
Semestrales de la Empresa CETEC para
el personal (Instructores).
2 4 4 2 Inexistencia de un plan de
capacitación Semestral de la
empresa CETEC.
Estandarizar los perfiles del instructor y
las matrices de evaluación para cada uno
de los cursos ofertados.
2 4 4 1 Carencia de competencia del
Talento Humano
(Instructores) para impartir las
capacitaciones ofertadas.
Elaborado por:Verónica Sánchez
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SELECCIÓN PARA INSTRUCTORES DEL CENTRO
TECNOLÓGICO DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.
Fuente.: CETEC
Análisis: La Situación actual que se evidencia en la CETEC es la falta de un
manual de procedimientos que garantice una buena contratación, su implementación
mejorará la calidad de los instructores y por ende el servicio ofertado, así mismo si no se
implementa por la mala calidad de las capacitaciones se enfrenta el riesgo del cierre de
la institución.
En las fuerzas impulsadoras la elaboración de manual, la determinación de
políticas, el respectivo plan de capacitaciones y la estandarización de los perfiles de los
instructores, así como su evaluación representan un alto potencial de cambio para la
institución. De igual manera las fuerzas bloqueadoras o restringentes poseen un alto
impulso para la implementación del debido manual, ya que la mayoría forman parte de
la realidad actual como son la alta rotación del personal, el abandono de los cursos en
proceso y la falta de capacitaciones lo que evidencia que se deben tomar medidas
inmediatas para garantizar la calidad del servicio ofertado.
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TECNOLÓGICO DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.
CAPÍTULO II:
2. ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS
2.1.Mapeo de Involucrados.
Según lo manifiesta CEPAL, ILPES & INDETEC(2012); el análisis de los involucrados
“Es un instrumento que permite, identificar a aquellas personas y organizaciones
interesadas en el éxito de un proyecto, aquellas que contribuyen o son afectadas por los
objetivos del mismo, y a quienes tienen un poder de influencia sobre los problemas que
hay que enfrentar”.
Ilustración 02:Mapeo Mental de Involucrados. Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Sánchez
Ausencia de niveles de efectividad en la selección,
contratación y seguimiento de
instructores, generando malestar a clientes
internos y externos.
Departamento de Talento Humano
CETEC
Instructores
Estudiantes
Perjudicado
Pasivos - Activos
Beneficiados
Pasivos - Activos
Perjudicado
Pasivos - Activos Beneficiados
Pasivos - Activos
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METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.
Tabla 02: Matriz de Análisis de Involucrados
AUTORES
INVOLUCRADOS
INDERECTOS
INTERES
SOBRE
PROBLEM
A
CENTRAL
PROBLEMA
PERCIBIDOS
RECURSOS
MANDATOS Y
CAPACIDADES
INTERES
SOBRE EL
PROYECTO
CONFLICTOS
POTENCIALES
CETEC
Preservar la
calidad en las
capacitacione
s y formación
profesional.
Déficit de la
oferta de
capacitaciones.
IESS, MRL
SEMPLADES.
Código de
Productividad.
Plan del buen
vivir objetivo
Mejorar la
calidad de la
oferta existente
en
capacitaciones.
Cierre de las
empresas
capacitadoras.
Departamento de
Talento Humano
Mejorar la
gestión y
optimización
de los
recursos
Insatisfacción al
contratar
instructores.
Mala calidad en
las clases
impartidas y
falta de
predisposición
de horarios.
Talento Humano
Rec. Financieros
Mejorar los
procesos de
contratación de
personal
Aumento de
rotación de
personal y Cierre
de la organización
Estudiantes
Mejor
atención,
calidad y
predisposició
n de tiempos
para recibir
capacitacione
s.
Insatisfacción
en el instructor
que lo atiende
Talento Humano
Capacitaciones
de calidad y
en horarios
flexibles o
personalizados
.
Dejar de adquirir
las
capacitaciones.
Instructores
Permitir que
los
estudiantes
implementen
lo aprendido
en proyectos
realizables y
mejorar sus
capacidades
como
docentes.
Falta de
capacitación en
la metodología
para impartir
los cursos.
.
Talento Humano
Mejorar la
calidad de los
instructores
Información
inadecuada, error
al implementar
los procesos.
Elaborado por: Verónica Sánchez
Fuente: Investigación Propia –CETEC
Análisis: Mediante la matriz expuesta se puede determinar que el proyecto
involucra como grupos de interés directo al departamento de Talento Humano de
CETEC y a sus instructores, y como grupos indirectos a la institución y a los estudiantes
que son los beneficiarios o perjudicados finales del buen o mal servicio que se genere.
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Evidenciando la necesidad de mejoras en torno a calidad, tiempo y procesos que
involucren a los grupos de interés directo, aclarando temáticas pertinentes a desarrollar
aplicadas al interés sobre el problema central.
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CAPÍTULO III
3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS
3.1.Árbol De Problemas
Para los autores Gerald & Gordon(2005): es una herramienta fundamental en la
planificación, sobre todo en proyectos, también conocido como análisis situacional a
través de un mapeo de problemas identificando causas y efectos.
El árbol de problemas constituye una ayuda importante para visualizar de donde
se originaron las acciones que llevaron al problema planteado y cuáles son los efectos o
consecuencias que están generando, en general este se realiza en negativo.
Parafraseando lo expuesto por Canales, Alvarado & Pineda(1986)en su libro
Metodología de la Investigación se debe seguir los siguientes pasos:
Analizar e identificar el problema principal de una situación.
Realizar una tormenta de ideas de las principales problemáticas.
Definir cuáles son las consecuencias que se están teniendo.
Definir cuáles son las causas para el problema.
Diagramar el árbol y verificar la validez del mismo.
Se considera que un problema es la situación negativa existente.
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Ilustración 03:Árbol de problemas. Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Sánchez
Análisis:
Como se puede ver en la ilustración anterior el problema radica en que
actualmente al no existir un lineamiento claro que marque el funcionamiento de los
procesos alrededor de las actividades propias relacionadas a instructores de
capacitación, es evidente la necesidad de plantear una herramienta que facilite la
resolución de la problemática central como el caso de la aplicación de un manual de
procesos para la gestión del talento humano, guiado a mitigar malestar en los clientes y
una alta rotación y abandono de los profesionales instructores, lo que ha llevado a una
disminución en la calidad que garantiza la CETEC para sus estudiantes.
Ausencia de niveles de efectividad en la selección, contratación y seguimiento de instructores, generando malestar a clientes internos y externos.
Disminución de la calidad por ausencia de procesos establecidos
Malestar en los clientes por
interrupción y variaciones durante
el proceso de capacitación
Falta de seguimiento a las actividades de los
instructores.
Deficiencia académicas en
instructores
Falta de evaluación continua a los instructores
Alta rotación de instructores
EFEC
TOS
PR
OB
LEM
A
CEN
TRA
L C
AU
SAS
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3.2.Árbol De Objetivos
Según los autores Canales, Alvarado & Pineda(1986) manifiestas que:
“El árbol de objetivos o conocido como el análisis de objetivos es la situación que se
espera alcanzar al solucionar el problema central, por ende permite la identificación de
las alternativas de solución que por medio de un esquema puedan contribuir a solucionar
la situación”.
Para la elaboración del árbol de objetivos se deben seguir los siguientes pasos:
Poner en positivo las condiciones negativas del árbol de problemas y deben ser
viables y medibles.
Examinar la relación entre medios y fines para garantizar la validez del análisis.
Se debe buscar un orden lógico entre problema y soluciones.
Como se puede ver el árbol de objetivos es el planteamiento de las soluciones que
se realizaran para llegar a una situación esperada que facilite el cumplimiento de la
misión institucional.
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Ilustración N° 06:Árbol de Objetivos. Elaborado por: Verónica Sánchez
Fuente: Investigación Propia
Análisis.
A partir de la contextualización del árbol de objetivos, se evidencia que su
propósito es el de garantizar un servicio de capacitación eficiente a sus clientes,
mediante una correcta selección, contratación, seguimiento y control de sus instructores.
En la actualidad toda empresa busca preservar el capital humano para el
aprovechamiento óptimo de todos los recursos, en especial cuando el eje de la
institución es dar capacitaciones a nivel profesional. Con la implementación del manual
para la contratación de instructores se garantizará la aplicación de medidas que permitan
un seguimiento continuo, y un estándar de calidad para garantizar la satisfacción de los
clientes y la fidelización del personal.
Garantizar el sercicio de capacitación con procesos claramente establecidos dentro de un Manual para selección, contratatción, seguimiento y control de Intructores para el Centro Tecnológico de Entrenamiento y Capacitación CETEC 2015
Garantía de la calidad de los
cursos impartidos
Satisfacción de los clientes y
sus necesidades
Instructores capacitados y con
el perfil acádemico necesario al cargo
Disminuir la rotación del
personal
Seguimiento continuo de los
instructores permanentes.
Instructores fidelizados con la Institución y su
filosofía
FIN
P
RO
PÓ
SITO
M
EDIO
S
15
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CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.
CAPÍTULO IV
4. PROBLEMAS Y OBJETIVOS
4.1. Matriz de Análisis de Alternativas
Para Nardi (2013) la matriz de análisis de alternativas o “discusión de estrategias”, es identificar posibles opciones, valorar las
posibilidades de llevar a la práctica los objetivos planteados, con el fin de priorizar el cumplimiento de los mismos.
Tabla 03: Matriz de Análisis de Alternativas
Objetivos Impacto sobre
el Propósito
Factibilidad
Técnica
Factibilidad
Financiera
Factibilidad
Política
Factibilidad
Social
TOTAL CATEGORIAS
Capacitar con Instructores permanentes
considerados en nóminas de la CETEC 4 4 4 4 4 20 Medio Alto
Contar con bolsa de empleo adecuada a los
requerimientos de capacitadores 5 5 5 5 4 25 Alto
Bajar el nivel de Rotación de personal a
permitido mejorar la calidad de los servicios
brindados
5 5 5 5 5 25 Alto
Implementar un manual de procedimientos de
contratación de Instructores, optimizando
recursos y asegurando su eficacia.
5 5 5 5 5 25 Alto
19 PUNTOS 19 PUNTOS 19 PUNTOS 19 PUNTOS 18 PUNTOS 95 PUNTOS
Elaborado por: Verónica Sánchez
Fuente: Investigación Propia - CETEC
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Análisis:
Mediante el análisis de la Matriz de Alternativas se pudo establecer como
primer objetivo el mantener personal permanente que cumpla con los requisitos para
cumplir de manera eficiente con los servicios de capacitación ofertados por la CETEC
con una ponderación Media Alta, por lo tanto puede ser logrado.
Tomando en cuenta el segundo objetivo que es generar oportunidades de
crecimiento laboral tiene una ponderación Alta siendo posible el cumplimiento de contar
con una bolsa de empleos adecuada a los requerimientos específicos del centro, aporte a
la contratación efectiva de nuevos instructores.
El tercer objetivo es equiparar el servicio docente en relación directa con la
calidad de los servicios de capacitación entregados por la CETEC, obteniendo una
ponderación Alta; situación que busca aportar al cambio en la alta rotación de personal y
los inconvenientes internos que esta movilización produce en los estándares de calidad
de los servicios.
El cuarto objetivo es desarrollar un Manual de Procedimientos de selección de
personal; el cual será una guía para realizar la contratación de nuevos instructores
teniendo una ponderación Alta, permitiendo optimizar recursos y asegurando la eficacia,
de los procesos relacionados.
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CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.
4.2. Matriz de Impacto de los Objetivos
Tabla 04: Matriz de Análisis de Impactos de Objetivos
Objetivos Factibilidad de
Lograrse
Impacto Género Impacto Ambiental Relevancia Sostenibilidad CATEGORIAS
Capacitar Instructores
con permanentes,
fidelizados con la
institución
considerados en
nóminas de la CETEC
Cumplimiento del perfil
profesional requerido y
desenvolvimiento
interno del colaborador
de la CETEC
Respeto al derecho
de igual
remuneración y
equidad de género.
Reduce el desperdicio
innecesario de
suministros de oficina,
recursos no renovables
Renueva la credibilidad de
la CETEC
Personal alineado con
las políticas y
desarrollo empresarial
de la CETEC.
22 a 32
Media Baja
Contar con una bolsa
de empleo adecuada a
los requerimientos de
capacitadores
Generar optimización
de recursos y esfuerzos
relacionados a la
inclusión de nuevo
personal capacitados.
Incrementar el nivel
de eficacia y
eficiencia de los
capacitadores
Reduce el desperdicio
innecesario de
suministros de oficina,
recursos no renovables
Satisface las necesidades de
los clientes en cursos
ofertados
Se cuenta con
suficiente personal
calificado para
impartir las
capacitaciones.
33 a 44
Media Alta
Baja el nivel de
Rotación de personal ha
permitido mejorar la
calidad de los servicios
brindados
Talento humano
adecuado y fiel a la
organización
Capacitadores con
un buen nivel
intelectual y
experiencia previa.
Reduce el desperdicio
innecesario de
suministros de oficina,
recursos no renovables
Mejora el ambiente laborar
al existir estabilidad en los
profesionales seleccionados
para las capacitaciones
Los colaboradores
generan un
sentimiento de
empoderamiento
45 a 66
Media Alta
Implementar un manual
de procedimientos de
contratación de
Instructores,
optimizando recursos y
asegurando su eficacia.
Alta aceptación de la
herramienta por parte de
la Gerencia y
autoridades de la
CETEC
La CETEC respeta
el nivel profesional
de los
capacitadores, y
políticas de equidad
de género.
Reduce el desperdicio
innecesario de
suministros de oficina,
recursos no renovables
Se ofrece mayor estabilidad
laboral para los
capacitadores y estabilidad
en los clientes al reducir la
rotación de personal.
Altos niveles de
compromiso hacia el
cumplimiento de las
políticas de la
empresa por parte de
los capacitadores.
67 a 88 Media
Alta
Elaborado por: Verónica Sánchez
Fuente: Investigación Propia - CETEC
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TECNOLÓGICO DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.
Para Nardi(2013)La matriz de objetivos es una tabla que permite identificar el
impacto que tienen de forma positiva o negativa en los aspectos de género,
sostenibilidad, impacto ambiental y la relevancia que tiene.
Análisis:
La matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos; muestra relación con la
matriz de alternativas en donde se determinaron los objetivos que permitan el desarrollo
de la propuesta, para lo cual se determinó que de acuerdo a cada uno de los mismos el
impacto sobre el propósito del proyecto es medio alto, demostrando la factibilidad de
lograrse el proyecto; presentando beneficios como el cumplimiento del perfil profesional
requerido y el desenvolvimiento interno de los colaboradores de la CETEC.
Con respecto al impacto en género, se plantea el cumplimiento del criterio de
equidad del mismo dentro de la planta de instructores del centro, aumentar los ingresos
de las y los trabajadores, incrementa las habilidades estratégicas tanto en hombres como
en mujeres, lo que incrementa la satisfacción laboral y se fortalece la aplicación de los
derechos de trabajadoras y trabajadores. Dentro del impacto ambiental se mejora el
entorno social, al reducir el desperdicio de suministros de oficina, recursos no
renovables, mejora el clima organizacional, y promueve el bienestar de todos los
colaboradores de la empresa. Siendo así que la relevancia de los beneficios se enmarca
en la renovación de la credibilidad de la CETEC.
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4.3.Diagrama de Estrategias
Tabla 05: Diagrama de Estrategias
Elaborado por: Verónica Sánchez
Fuente: Investigación Propia – CETEC
Calidad garantizada dentro de la oferta de capacitación ofertada por la CETEC
Finalidad
Capacitar con Instructores permanentes, fidelizados con la institución considerados en nóminas de la CETEC
Obj-3
1. Realizar cursos de capacitación continua para
insstructores.
2. Evaluar por medio de test a los alumnos el desempeño
de los instructores.
Estrategias
Contar con una bolsa de empleo adecuada a los
requerimientos del centro
Obj - 1
1. Determinar el perfil profesional necesario para cada cargo.
2. Definir los procesos de contratación del personal nuevo.
3.Realizar una bolsa de empleo en línea para interesados y crear
convenios con las bolsas de empleo de profesionales que mantienen las
universidades.
Estrategias
Bajar el nivel de Rotación de personal permitiendo
mejorar la calidad de los servicios brindados
Obj - 2
1. Crear un plan de incentivos para instructores.
2. Ofrecer estabilidad mediante contratos.
Estrategias
Ausencia de niveles de efectividad en la selección, contratación y seguimiento de
instructores, generando malestar a clientes internos y externos.
Objetivo General
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TECNOLÓGICO DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO
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Análisis:
La matriz del diagrama de estrategias; muestran la relación existente entre las
estrategias y el cumplimiento de cada uno de los objetivos específicos en relación a la
matriz de alternativas jerarquizando el cumplimiento de los mismos para el logro del
objetivo general, para lograr la finalidad de garantizar la Calidad de las Capacitaciones
del CETEC.
Con respecto al impacto de los objetivos, se plantea el cumplimiento de
actividades que puedan dar origen al cumplimiento de los objetivos de forma
jerarquizada para llevar al orden del objetivo general.
4.4. Matriz de Marco Lógico
Según Nardi(2013), Es un cuadro representado por cuatro aspectos que son el
resumen narrativo, los indicadores, los medios de verificación y los supuestos, y se basa
en dos principios básicos que son las relaciones lógicas verticales de causa-efecto entre
las diferentes partes de un problema y al fin como un conjunto de objetivos
jerarquizados del proyecto y el de las relaciones horizontales que vincula los niveles de
los objetivos con la medición de los mismos.
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Tabla 06: Matriz de Marco Lógico
Finalidad Indicadores Medios de Verificación Supuestos
Garantizar la calidad de
los cursos impartidos
por la CETEC
Mayor estabilidad de
los instructores.
Satisfacción positiva
de los clientes
Registros de durabilidad de
los instructores.
Encuestas realizadas a los
clientes mediante test.
Las capacitaciones en
temas informáticos
son importantes en
todas las carreras de
trabajo.
Propósito Indicadores Medios de Verificación Supuestos
Garantizar la calidad y
eficiencia de la planta
de Instructores, con
procesos claramente
establecidos dentro de
un Manual para
selección, contratación,
seguimiento y control
de Instructores para el
Centro Tecnológico de
Entrenamiento y
Capacitación CETEC
2015
Realización de un
manual de
procedimientos para la
contratación,
seguimiento y control
mediante herramientas
como cartillas y test.
Registros estadísticos en
base a la revisión de los
resultados de las cartillas y
la aplicación de las mismas
La evaluación
mediante fichas
permitirá conocer a
ciencia cierta el perfil
del profesional.
Componentes Indicadores Medios de Verificación Supuestos
1. Contar con una
bolsa de empleo
adecuada a los
requerimientos de
capacitadores.
2. Bajar el nivel
de Rotación de personal
ha permitido mejorar la
calidad de los servicios
brindados.
3. Capacitar con
Instructores
permanentes,
fidelizados con la
institución considerados
en nóminas de la
CETEC.
Base de datos con
aspirantes según el
perfil de
requerimiento
Plan de incentivos al
personal.
Contratos de personal
permanente.
Datos registrados para las
diferentes capacitaciones.
Registro de asistencia y
test de evaluación de los
docentes.
Registro de los contratos
en el IESS
La evaluación
profesional inicia
desde el conocimiento
de su perfil.
Personal dispuesto a
involucrase con la
institución y
demostrar fidelidad.
Un personal
contratado de forma
permanente es más
fiel que uno por
servicios.
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Actividad Resumen del
Presupuesto
Medios de
Verificación
Supuestos
1.1. Determinar el perfil
profesional necesario para
cada cargo.
1.2. Definir los procesos de
contratación del personal
nuevo.
1.3.Realizar una bolsa de
empleo en línea para
interesados y crear convenios
con las bolsas de empleo de
profesionales que mantienen
las universidades.
2.1. Crear un plan de
incentivos para instructores.
2.2. Ofrecer estabilidad
mediante contratos.
3.1. Realizar cursos de
capacitación continua para
instructores.
3.2. Realizar programas de
integración de instructores.
3.3. Evaluar por medio de
test a los alumnos el
desempeño de los
instructores.
Gastos Corrientes
- Viáticos.
- Gastos de
trabajo de
campo.
- Impresiones.
Gastos de inversión
- Computador
.
Aportaciones
- Aportación
de la autora.
- Aportación
del CETEC.
Informes de necesidad
de contratación.
Lista de definición de
perfil por tipos de
cursos.
Base de datos de
aspirantes a trabajar en
CETEC.
Plan de incentivos
aprobado por la
directiva y gerencia.
Contratos de trabajo.
Plan de capacitación.
Test realizado a los
estudiantes
No encontrar el perfil
requerido.
Requerimiento de
mayor sueldo de los
aspirantes.
Desinterés en los
planes de incentivos.
Demora en la
aprobación de la
gerencia
Falsedad en los test
realizados por los
estudiantes.
Elaborado por: Verónica Sánchez
Fuente: Investigación Propia – CETEC
Análisis:
La matriz del marco lógico demuestra la jerarquía del cumplimiento en cuatro
niveles, están en primer nivel el fin al que se desea llegar que es Garantizar la calidad de
los cursos impartidos por la CETEC para lo cual los indicadores están determinados por
los instructores y los clientes, los mismos que deben estar satisfechos y alineados con la
visión de la empresa. El segundo nivel es el propósito del presente manual el mismo que
se cumple con su elaboración e implementación, para lo cual se determinan en el tercer
nivel los objetivos específicos que se deben considerar y en el cuarto nivel las
actividades claves mediante base de datos, plan de incentivos y contratos de personal.
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CAPÍTULO V:
5. PROPUESTA
MANUAL DE PROCEDEMIENTOS DE SELECCIÓN DE INSTRUCTORES DE CETEC
5.1. Antecedentes
La CETEC es una empresa dedicada al entrenamiento y capacitación del talento
humano empresarial, orientado al perfeccionamiento de las competencias laborales
mediante la gestión, ejecución y promoción de planes, proyectos y programas
tecnológicos y de multimedia que permiten obtener y asegurar la calidad de vida de los
participantes.
La contratación de un adecuado equipo de instructores es de vital importancia,
debido a que es el talento humano el eje principal de la empresa, por lo cual se requiere
de profesionales capacitados en sus áreas, con dominio de la materia, metodología de
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METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.
estudio y sobre todo pasión por transmitir sus conocimientos y motivaciones a los
estudiantes.
Partiendo de la importancia de optimizar los recursos para las instituciones, en
especial el talento humano guiado a resultados; la aplicación de los manuales de
procesos es una necesidad que permite definir funciones y responsabilidades y dar un
lineamiento específico a cada uno de los profesionales instructores lo que garantice
llevar a cabo el producto de la empresa, con éxito notable.
El principal impacto esperado a partir de desarrollo del Manual de procesos de
selección para CETEC; es que se convierta en una herramienta que servirá para dar
estabilidad al Centro de Capacitación dado que la inestabilidad de ciertos profesionales
no es la adecuada lo que ha generado inconformidad, mal clima laboral y alta rotación.
Con el fin de seleccionar Personal calificado que cuente con todas las
características de un pedagogo apropiado en cada una de las áreas pudiendo transmitir
los conocimientos adecuados a los estudiantes y aportando a generar un ambiente de
trabajo propicio para el servicio que se presta y así ser un Centro reconocido a nivel
Nacional.
Manual
Álvarez Torres(2006)Manifiesta que “Los manuales son unas de las herramientas más
eficaces para transmitir conocimientos y experiencias, porque ellos documentan la teoría
acumulada hasta ese momento sobre un tema” (Pág. 23).
De acuerdo con Días(2005) “Un manual es un documento que expone, en forma
ordenada y sistemática, información e instrucciones sobre políticas, organización y
procedimientos de una empresa o institución” (Pág. 144).
25
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TECNOLÓGICO DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.
Mientras que por otro lado, Mejía García (2006) “El manual de procesos es un
documento que registro el conjunto de procesos, discriminado en actividades y tareas
que realiza un servicio, un departamento o la institución toda” (Pág. 61).
Es así que de acuerdo con los criterios arriba presentados se refleja una
concordancia positiva entre la concepción teórica de un manual y su aplicación dentro
del presente trabajo de investigación, como mecanismo para un manejo y control
adecuado de los procesos de un departamento u empresa en su totalidad.
TIPOS DE MANUALES
Manual de organización
Según la publicación del artículo web dada por (SRE, 2012)“Es un documento
oficial que describe claramente la estructura orgánica y las funciones asignadas a cada
elemento de una organización, así como las tareas específicas y la autoridad asignada a
cada miembro del organismo.”
Manual de procesos
Según, Universidad Tecnológica Nacional(2010) un manual de procesos es aquel
que “Describe en detalle las operaciones que integran los procedimientos
administrativos en el orden secuencial de su ejecución y las normas a cumplir por los
miembros de la organización”
Manual de política
Para, Universidad Tecnológica Nacional(2010)un manual de política “Contiene
los principios básicos que regirán el accionar de los ejecutivos en la toma de decisiones”
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Manual del empleado
Según, Universidad Tecnológica Nacional(2010)un manual del empleado:
“Contiene aquella información que resulta de interés para los empleados
que se incorporan a una empresa sobre temas que hacen a su relación con
la misma, y que se les entrega en el momento de la incorporación. Dichos
temas se refieren a objetivos de la empresa, actividades que desarrolla,
planes de incentivación y programación de carrera de empleados,
derechos y obligaciones, etc.”
Manual de propósito múltiple
Para la Universidad Tecnológica Nacional(2010)un manual de propósito
múltiple “Reemplaza total o parcialmente a los mencionados anteriormente, en aquellos
casos en los que la dimensión de la empresa o el volumen de actividades no justifique su
confección y mantenimiento.”
Proceso
Según García(1998)quien define al proceso como:
“Una acción que partiendo de un sujeto de proceso, que se encuentra en una
situación inicial, conocida se desea llevar hacia otra situación final distinta,
también conocida, pero en el camino se interponen una serie de barreras,
obstáculos o impedimentos, que deben ser franqueados mediante la realización
de operaciones” (Pág. 62).
Es así que en apoyo de la teoría antes citada, es posible definir al proceso como
una secuencia de actos que deben mantener una lógica y control, a fin de evitar
interrupciones o alteraciones que afecten al fin que busca la realización de un proceso.
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Para las ISO 9000(2005), “Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que
utiliza recursos para transformar elementos de entrada en resultados puede considerarse
como un proceso”. (Pág. 13).
Tipos de Proceso
Según Pérez Pareja(2010), la clasificación de los procesos es la siguiente:
“Proceso operativo, combina y transforma recursos para obtener el
producto o proporcionar el servicio, con forme a los requisitos del
cliente, aportando en consecuencia un alto valor añadido.
Proceso de apoyo, proporcionan las personas y los recursos necesarios
por el resto de procesos y conforme a los requisitos de sus clientes
internos.
Procesos de gestión, mediante actividades de evaluación, control,
seguimiento y medición aseguran el funcionamiento controlado del resto
de procesos.” (Pág. 138).
En relación a la clasificación de los procesos, según Castresana Blanco(1990) el proceso
de dirección se define como:
El manejo de situaciones para conseguir el logro de los objetivos, este proceso se
realiza de modo continuo es decir, mientras el directivo planifica y actúa está
cambiando la situación tanto por la propia actuación como por efectos exteriores
al sistema en el que desenvuelve el director. Por lo tanto es impredecible en el
proceso de dirección una continua vuelta atrás en el análisis de la situación para
sintonizar en todo momento con el sistema.
A partir de los procesos arriba citados, acordamos que los procesos se clasifican de
acuerdo a la naturaleza de los procedimientos y su aplicación efectiva dentro de la
organización, siendo que estos enmarcan tres áreas de atención específicas: la operativa,
administrativa y dirigencia empresarial.
28
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SELECCIÓN PARA INSTRUCTORES DEL CENTRO
TECNOLÓGICO DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.
Procedimientos
Para Melinkoff, R. (1990), "Los procedimientos consiste en describir
detalladamente cada una de las actividades a seguir en un proceso laboral, por medio del
cual se garantiza la disminución de errores"(p. 28).
5.1.1. Filosofía Empresarial
5.1.1.1. Misión
Somos una empresa dedicada al entrenamiento y capacitación del talento
humano empresarial, orientado al perfeccionamiento de las competencias laborales,
mediante la gestión, ejecución y promoción de planes, proyectos y programas
tecnológicos y de multimedia que permiten obtener y asegurar la calidad de vida de los
participantes.
5.1.1.2. Visión
CETEC, será una empresa líder y referente en el mercado de capacitación
tecnológica y el entrenamiento empresarial, estaremos siempre innovándonos, con la
finalidad de ofrecer nuestros planes, programas y proyectos en multimedia en todo el
territorio nacional con la práctica permanente de los valores corporativos al servicio de
nuestros clientes.
5.1.1.3. Política de Calidad
CETEC, en todos sus procesos de entrenamiento y capacitación, transversalizará sus
valores corporativos, que le permiten posicionamiento en el mercado de servicios
propios de su misión, alta calidad y tecnología de punta permitan para la satisfacción en
los usuarios.
Los valores corporativos son los intrínsecos del ser humano, trasladados a la empresa:
Honestidad, Lealtad, Liderazgo, Disciplina y Responsabilidad
29
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CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.
5.1.1.4. Organigrama Estructural de la Empresa
Ilustración 04:Organigrama. Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Sánchez
30
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TECNOLÓGICO DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.
La necesidad de capacitar al país supera las 100.000 plazas, en diferentes áreas,
siendo la técnica y la tecnología uno de los mayores requerimientos a nivel nacional, la
mayor demanda recae sobre la provincia del Pichincha con un 51%
Los manuales de procesos han sido utilizados en los últimos años por diferentes
tipos de empresas con el fin de delimitar los procedimientos, funciones y recursos
necesarios para garantizar la calidad en el cumplimiento de la misión de la institución.
Partiendo de la importancia de optimizar los recursos para las instituciones, en
especial el talento humano guiado a resultados; la aplicación de los manuales de
procesos es una necesidad que permite definir funciones, responsabilidades y dar un
lineamiento específico a cada uno de los instructores, lo que garantiza el éxito, y aporte
a la empresa antes mencionada.
5.2. Descripción de la herramienta metodológica
Se empleará los tipos de estudio exploratorio en la primera fase de la
investigación, y descriptivo en la recolección de datos, presentación de resultados y
exposición del manual.
Según García & Velázquez(2012)El Estudio exploratorio se emplea en la
primera fase con el fin de recolectar información y profundizar el estudio, debido a que
previamente no se había considerado la implementación de un manual en la empresa
CETEC, ayudando a detectar y profundizar para determinar prioridades (pág.66).
Como lo dice Sampieri, collado & Pilar Baptista(2006, 1998, 1991) el método
descriptivo especifica las propiedades más importantes existentes que permiten y
31
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TECNOLÓGICO DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.
justifican el presente proyecto, con el fin de detallar de forma minuciosa los pasos a
seguir para su implementación (pág. 5).
5.2.1. Tipos de Investigación
Se utilizó un tipo de investigación descriptica que permite complementar la
exploratoria, con el fin conocer el problema a investigar, con la identificación de las
dificultades específicas que tiene la empresa en relación al reclutamiento de personal ya
las políticas que aseguran su calidad y fidelidad dentro de la empresa.
El enfoque de la investigación será de tipo mixto, es decir cuantitativo y
cualitativo, el primero mediante la recopilación de datos mediante la encuesta y el
segundo mediante el conocimiento del investigador al ser un miembro activo de la
institución, basándose en sus conocimientos propios y en la percepción de sus
compañeros y estudiantes de CETEC.
Los métodos de investigación que se emplean son la observación para determinar
cómo se realizan los procesos de contratación, el método Inductivo – Deductivo que
permite descubrir los aspectos que parte de lo particular a lo general en cada una de las
fases de la investigación.
5.2.2. Enfoque de la Investigación
Las fuentes de investigación son secundarias para dar contexto a la investigación
y primaria para obtener datos específicos y de mayor profundización como se detalla a
continuación:
32
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TECNOLÓGICO DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.
Fuentes secundarias: Mediante la recopilación de datos en libros, tesis, páginas
web, publicaciones, informes, y revistas.
Fuentes primarias: mediante la observación, la encuesta realizada a los
instructores actuales y el test realizado a los estudiantes de la CETEC.
5.2.3. Población y Muestra
Según Hernández et.al.(2007)la población es el conjunto de casos, situaciones o
fenómeno que poseen especificaciones o características similares, mientras la muestra es
el subconjunto de la población, es decir un número más manejable de datos que
describen a un total (pág. 31).
Para el autor Hernández et.al. (2007)la población de instructores de CETEC es
de 50 aproximadamente, al no ser todos de planta se aplicó el muestreo estratificado
para la aplicación de las encuestas. El muestreo estratificado se caracteriza debido a que
los elementos de la muestra son proporcionales a su presencia en la población,
dividiendo la misma en pequeños estratos en grupo específico acorde a la percepción del
investigador (pág. 31).
Al aplicar este muestreo el investigador considera como variable los instructores
que se encuentran en base o son fijos en la empresa, teniendo una muestra de 25 a los
cuales se le aplicará la encuesta.
La población de estudiantes es de 1800 anualmente, para la implementación del
test se aplicó el muestreo aleatorio simple, el mismo que consiste en tomar un estrato de
33
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TECNOLÓGICO DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.
la población que representa a su totalidad para lo cual se aplicó la fórmula de muestreo
aleatorio simple para poblaciones finitas:
En Donde:
n = Tamaño de la muestra
P = Probabilidad de éxito = 0,5
Q = 1-P = Probabilidad de fracaso = 0,5
Z = Margen de confiabilidad (para este caso 95% de confiabilidad, Z = 1,96)
E = Error de estimación de la media de la muestra respecto de la población.
N = tamaño de la población = 1800
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Modelo de Encuesta
Cuestionario a instructores
Estimado Docente del instituto CETEC agradece sírvase a llenar el siguiente test, esperando la
veracidad de la información impartida.
1. ¿Es instructor frecuente del CETEC?
Si
No
2. ¿En qué modalidad trabaja con CETEC?
Tiempo completo
Por requerimiento de la institución
Por modulo
Por servicios ocasionales
En cursos personalizados
3. ¿Está dispuesto a ser docente fijo del CETEC?
Si
No
4. ¿A qué áreas corresponden los cursos que imparte?
Informática y mantenimiento
Diseño web, herramientas web y seguridad informática
Diseño Gráfico, Animación 3D y CAD
GIS
Base de Datos
Estadísticas
Programación
5. ¿Tiene conocimiento de todos los programas y a todos los niveles de
complejidad que se manejan en su área?
Si
No
6. Ha tenido conocimientos previos en pedagogía?
Si
No
7. ¿Hasta cuantos estudiantes maneja máximo por modulo?
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10
20
30
40
50
8. ¿De qué forma llego a ser miembro del CETEC?
Por anuncio en el periódico
Por anuncios de trabajo online
Por recomendación de un amigo
Por banco de datos de universidades
Otros: ___________________
9. ¿Qué pruebas tuvo que pasar para entrar al CETEC?
Psicológicas
Pedagógicas
De conocimientos técnicos
10. ¿Se siente motivado a ser miembro del CETEC?
Si
No
Porque?_________________________
11. ¿Según su percepción cómo valora el sistema de contratación de instructores que
actualmente maneja el CETEC?
Bueno
Regular
Malo
Porque?_________________________
12. ¿Considera que el CETEC debería impartir cursos de capacitaciones a sus
instructores?
Si
No
Cuáles?_________________________
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Cuestionario de satisfacción a clientes
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Tabulación
Resultados del Cuestionario a Instructores
1. ¿Es instructor frecuente del CETEC?
Tabla 07: Instructor frecuente
Si 24
No 1
Total 25
Ilustración 05:Instructor frecuente
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Sánchez
Análisis e Interpretación:
Al evaluar a los instructores el 96% se considera de tipo frecuente para cada uno
de los talleres que realiza la CETEC, en las especialidades requeridas, haciendo la
negociación por módulos, dependiendo de la disponibilidad de horarios del instructor.
Esto aunque es un indicador positivo, también es una amenaza debido a que no siempre
existe la disponibilidad de los instructores en los diferentes horarios.
96%
4%
Instructor Frecuente
Si
No
38
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2. ¿En qué modalidad trabaja con CETEC?
Tabla 08: Modalidad de trabajo
Tiempo completo 0
Por requerimiento de la institución 9
por modulo 6
por servicios ocasionales 8
en cursos personalizados 2
Total 25
Ilustración 06:Modalidad de Trabajo
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Sánchez
Análisis e Interpretación:
El 38% de los instructores labora según requerimiento de la institución, el 32%
por servicios ocasionales, esto no permite la fidelización de los profesionales hacia el
CETEC, el 24% por modulo y un 8% en cursos personalizados, ninguno labora por
tiempo completo lo que da como resultado el abandono de puesto por parte de los
Instructores al no sentirse motivados, ni contar con un trabajo estable.
0%
36%
24%
32%
8%
Modalidad de Trabajo
Tiempo completo
Por requerimiento de lainstitución
por modulo
por servicios ocasionales
en cursos personalizados
39
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3. ¿Está dispuesto a ser docente fijo del CETEC?
Tabla 09:Disponibilidad para ser docente fijo
Si 18
No 7
Total 25
Ilustración 07:Disponibilidad para ser docente
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Sánchez
Análisis e Interpretación:
El 72% de los instructores está dispuesto a ser docente fijo de la institución, lo
cual representa una oportunidad para implementar un plan de incentivos y evitar la
rotación de docentes o el abandono de cursos.
72%
28%
Disponibilidad para ser docente fijo
Si
No
40
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4. ¿A qué áreas corresponden los cursos que imparte?
Tabla 010: Áreas de Cursos
Ilustración 08:Áreas de Cursos
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Sánchez
Análisis e Interpretación:
El 41% de los instructores maneja el área de Diseño gráfico, el 21% informática y
mantenimiento la diferencia en el resto de las áreas garantiza la diversidad de conocimientos en
cada uno de los Instructores.
21%
10%
41%
4%
10%
4% 10%
Áreas de Cursos Informática y mantenimiento
Diseño web, herramientas web yseguridad informáticaDiseño gráfico, animación 3d y CAD
GIS
Base de datos
Estadísticas
Programación
Informática y mantenimiento 6
Diseño web, herramientas web y seguridad
informática 3
Diseño gráfico, animación 3d y CAD 12
GIS 1
Base de datos 3
Estadísticas 1
Programación 3
Total 29
41
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5. ¿Tiene conocimiento de todos los programas y niveles de complejidad que se
manejan en su área?
Tabla 011: Conocimientos de los programas del área
Si 22
No 3
Total 25
Ilustración 09:Conocimiento del área
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Sánchez
Análisis e Interpretación:
El 88% de los instructores entrevistados expresaron tener conocimiento de todos
los programas que se imparten en su área, lo que genera una oportunidad para crear un
equipo de trabajo fijo y versátil por área.
88%
12%
Conocimiento de los programas del área
Si
No
42
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6. Ha tenido conocimientos previos en pedagogía?
Tabla 012: Conocimientos de Pedagogía
Si 12
No 13
Total 25
Ilustración 010:Conocimientos en Pedagogía
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Sánchez
Análisis e Interpretación
El 48% de los instructores poseían cursos de pedagogía previos a ser parte del CETEC,
mientras un 52% no posee conocimientos en pedagogía lo que se traduce en una
debilidad en las exigencias para contrataciones, evitando garantizar la calidad en la
enseñanza de los cursos impartidos por el CETEC.
48%
52%
Conocimientos en Pedagogía
Si
No
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7. ¿Hasta cuantos estudiantes maneja máximo por modulo?
Tabla 013: Estudiantes por modulo
10 15
20 10
30 0
40 0
50 0
Total 25
Ilustración 011:Estudiantes por modulo
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Sánchez
Análisis e Interpretación
El60% docentes maneja 10 estudiantes por modulo, el otro 40% maneja hasta 20
estudiantes; los mismos que manifiestan que manejan este número elevado de estudiantes
siempre y cuando el curso a dictarse no sea muy complejo y se tenga las ayudas técnicas
necesarias como In-Focus, maquinas disponibles, entre otros.
60%
40%
0% 0% 0%
Estudiantes por modulo
10 estudiantes
20 estudiantes
30 estudiantes
40 estudiantes
50 estudiantes
44
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8. ¿De qué forma llego a ser miembro del CETEC?
Tabla 014: Medios de Ingreso al CETEC
Por anuncio en el periódico 3
Por anuncios de trabajo online 12
Por recomendación de un amigo 3
Por banco de datos de universidades 1
Otros 6
Total 25
Ilustración 012:Medios de Ingreso al CETEC
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Sánchez
Análisis e Interpretación
El 48% expresaron que ingresaron al CETEC por anuncios de trabajo online,
mientras un 24% lo realizo por otros medios como son entregar directamente el
Curriculum.
12%
48% 12%
4%
24%
Medio de ingreso al CETEC
Por anuncio en el periódico
Por anuncios de trabajoonline
Por recomendación de unamigo
Por banco de datos deuniversidades
Otros
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9. ¿Qué pruebas tuvo que pasar para entrar al CETEC?
Tabla 015: Pruebas de ingreso
Psicológicas 0
Pedagógicas 0
De conocimientos técnicos 25
Total 25
Ilustración 013:Pruebas de Ingreso
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Sánchez
Análisis e Interpretación
El 100% de los instructores expresaron haber realizado solo pruebas de
conocimientos técnicos en sus áreas para ser docentes, lo cual representa una debilidad
para el CETEC ya que no se garantiza la metodología de enseñanza, ni el nivel
psicológico del docente para el manejo adecuado a los diferentes grupos de personas por
cursos.
0% 0%
100%
Pruebas de ingreso
Psicológicas
Pedagógicas
De conocimientostécnicos
46
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10. ¿Se siente motivado a ser miembro del CETEC?
Tabla 016: Motivados a ser miembros del CETEC
Si 18
No 7
Total 25
Ilustración 014:Motivación
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Sánchez
Análisis e Interpretación
El 72% se siente motivado a ser miembro de la CETEC por la flexibilidad de
horarios, continuación de cursos y el ambiente laboral, sin embargo el 28% que no se
sentía motivado expresó que la paga no es muy buena , que no existe un sistema de
incentivos adicionales por los resultados del curso afectando de forma directa en el
desempeño en las aulas y en atrasos y abandonos de los cursos.
72%
28%
Motivado a ser miembro del CETEC
Si
No
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11. ¿Según su percepción cómo valora el sistema de contratación de instructores que
actualmente maneja el CETEC?
Tabla 017: Percepción de valoración
Bueno 12
Regular 9
Malo 4
Total 25
Ilustración 015:Percepción de valoración
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Sánchez
Análisis e Interpretación
La valoración del sistema de instructores se evaluó en un 48% como buena, un
36% regular y un 16% mala debido a que no se selecciona de forma oportuna a los
docentes y no existe un procedimiento adecuado para su evaluación, por lo que se
permite la implementación del manual de forma favorable.
48%
36%
16%
Percepción de valoración
Bueno
Regular
Malo
48
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12. ¿Considera que el CETEC debería impartir cursos de capacitaciones a sus
instructores?
Tabla 018: Cursos para instructores
Si 25
No 0
Total 25
Ilustración 016:Cursos a los instructores
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Sánchez
Análisis e Interpretación
El 100% de los instructores expresaron que requieren de capacitaciones
continuas por medio de la CETEC con un 52% en temas de pedagogía y un 48%
actualizaciones de manejo en las diferentes aéreas.
100%
0%
Requerimiento de Capacitaciones
Si
No
Actualizaciones
por especialid
ades 48% Pedagogí
a 52%
Tema del Curso
49
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Cuestionario a Estudiantes
1. ¿Califique al instructor en los siguientes aspectos?
Tabla 019: Percepción de valoración
Excelente Bueno Regular Malo
a. Profundidad en el manejo del tema 134 86 10
b. Orden de la presentación 132 94 4
c. Claridad de la exposición 154 66 10
d. Capacidad para motivar 122 94 14
e. Material didáctico utilizado 114 82 34
f. Aclaración de dudas 158 68 4
g. Puntualidad 150 62 18
h. Manejo del tiempo 128 90 10 2
Ilustración 017:Percepción de valoración
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Sánchez
Análisis e Interpretación
Los estudiantes encuestados en diferentes cursos calificaron de forma positiva al
instructor, sin embargo existen puntos claves que hay que trabajar al tener una
puntuación alta en bueno, como son la capacidad para motivar, el orden de la
presentación y el manejo del tiempo que dedican para implantar sus conocimientos.
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Excelente Bueno Regular Malo
a. Profundidad en elmanejo del temab. Orden de la presentación
c. Claridad de la exposición
d. Capacidad para motivar
e. Material didácticoutilizadof. Aclaración de dudas
g. Puntualidad
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2. ¿Qué tan útiles en la práctica considera usted que son los contenidos
expuestos?
Tabla 020: Utilidad de los contenidos
Bastante 130
Suficiente 84
Muy poco 14
Poco 2
Total 230
Ilustración 018:Utilidad de los contenidos
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Sánchez
Análisis e Interpretación
El 56% de los estudiantes encuestados considera que los contenidos aprendidos
en las aulas del CETEC tienen bastante utilidad en la práctica cotidiana, en sus trabajos
y actividades, mientras el 37% de los estudiantes considera que la utilidad de los
contenidos impartidos en los cursos es lo suficiente para considerarlo en su interés de
conocimiento dando origen al porque deciden tomarlos.
56%
37%
6%
1% Utilidad de los contenidos
Bastante
Suficiente
Muy poco
Poco
51
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3. ¿Está usted satisfecho con el cumplimiento de los objetivos del curso?
Tabla 021: Nivel de Satisfacción
Bastante 108
Suficiente 104
Muy poco 18
Poco 0
Total 230
Ilustración 019:Nivel de satisfacción
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Sánchez
Análisis e Interpretación:
El 45% de los estudiantes expresaron estar bastantes satisfechos con el curso
recibido, y el 47% expreso que lo suficiente para recomendarlo lo que constituye una
fortaleza para la institución al tener clientes altamente satisfechos con el servicio
ofertado.
47%
45%
8%
0%
Nivel de satisfacción
Bastante
Suficiente
Muy poco
Poco
52
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4. ¿Se superaron las expectativas?
Tabla 022: Superación de expectativas
Si 178
No 52
Total 230
Ilustración 020:Superación de expectativas
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Sánchez
Análisis e Interpretación:
El 77% de los estudiantes entrevistados expresaron que si se superaron sus
expectativas en el curso recibido, mientras un 52% dijeron que no debido a que
consideraban que los tiempos eran muy cortos y no contaban con los materiales de
apoyo adecuados para mejorar el nivel de las capacitaciones.
77%
23%
Superación de expectativas
Si
No
53
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5. ¿En qué otros temas les gustaría Capacitarse?
Tabla 023: Otros temas de capacitación
Continuación del
curso 166
Otros sistemas 64
Total 230
Ilustración 021:Otros temas de capacitación
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Sánchez
Análisis e Interpretación
El 72% de los encuestados expresaron que les gustaría una continuación más
avanzada de los cursos recibidos, lo que representa una oportunidad para el CETEC de
aperturar cursos continuos manteniendo el interés de sus estudiantes. El 28% considera
que debe existir una mayor diversificación en la oferta de otros cursos.
72%
28%
Otros temas de capacitación
Continuación del curso
Otros sistemas
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6. ¿Queremos conocer su opinión acerca de?:
Tabla 024: Opinión sobre el CETEC
Bastante Suficiente Muy poco
a. Instalación 86 114 18
b. Atención 124 96 8
c. Ayudas visuales 74 100 36
Ilustración 022:Opinión sobre el CETEC
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Sánchez
Análisis e Interpretación
La mejor calificación la obtuvo la atención que brinda el personal que labora en
la CETEC de manera permanente en las oficinas, seguido por las instalaciones y por
ultimo las ayudas visuales que deben ser reforzadas para incentivar a los estudiantes.
0
20
40
60
80
100
120
140
Bastante Suficiente Muy poco Poco
Opinión sobre el CETEC
a. Instalación
b. Atención
c. Ayudas visuales
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7. ¿Cómo se enteró del curso?
Tabla 025: Medios
Por internet 178
Departamento de RRHH 8
Por empresa 18
Amigos 26
Total 230
Ilustración 023:Medios
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Sánchez
Análisis e Interpretación
El medio más efectivo para llegar a sus estudiantes que posee el CETEC es el
Internet, por difusión de sus cursos en la página web y en las redes sociales
representando un 77%, mientras el 11% llego al centro por recomendaciones de amigos
y un 8% por invitaciones empresariales.
77%
4% 8%
11%
Medios
Por internet
Departamentode RRHH
Por empresa
Amigos
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8. ¿Qué calificación general le merece el curso?
Tabla 026: Calificación del curso
1 0
2 2
3 20
4 108
5 100
Total 230
Ilustración 024:Calificación del curso
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Sánchez
Análisis e Interpretación
El 27% de los estudiantes califico con un 4 correspondiente a bueno, en relación
al curso recibido, un 33% lo califico con 5 que corresponde a excelente y un 20% con
un 3 como regular, en ese caso se debe analizar los cursos de menor porcentaje e indagar
cual es el motivo del estudiante para obtener esa percepción.
7% 13%
20%
27%
33%
Calificación del curso
1
2
3
4
5
57
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TECNOLÓGICO DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.
9. ¿Para nosotros, sus comentarios son muy importantes, por favor háganos
sus sugerencias, estamos mejorando para usted?
Tabla 027: Sugerencias
Abrir otros cursos similares 34
seguimiento de más niveles 28
Extender los tiempos de duración 30
Mantener la calidad en la atención 36
In Focus en las clases 20
Computadoras más efectivas 8
Metodología para enseñar 16
Cronograma de capacitaciones anuales 12
Proveer instaladores 10
Mejorar infraestructura 10
Proveer folletería del curso 20
Implementar un bar 6
Total 230
Ilustración 025:Sugerencias
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Sánchez
15%
12%
13%
16% 9%
3%
7%
5%
4% 4%
9%
3%
Sugerencias Abrir otros cursos similares
seguimiento de más niveles
Extender los tiempos de duración
Mantener la calidad en la atención
In focus en las clases
Computadoras más efectivas
Metodología para enseñar
Cronograma de capacitacionesanualesProveer instaladores
Mejorar infraestructura
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Análisis e Interpretación:
Entre las sugerencias que dieron los estudiantes entrevistados fue mantener la
calidad en la atención con un 16%, seguido por abrir cursos similares con un 15%,
extender los tiempos de duración con un 13% debido a que consideran que al ser
técnicos requieren mayor tiempo de práctica, y con un 12% el implementar más niveles.
El 9% expresaron que se debería proveer del material en escrito y contar con un
Proyector por aula para tener una mejor explicación en todas las clases.
Conclusiones de la Investigación:
La mayor parte de los instructores con un 96% son frecuentes, laborando el 38%
por requerimiento de la institución, mientras el 32% lo hace por servicios ocasionales, es
importante recalcar que el 72% está dispuesto a ser personal fijo del CETEC lo que se
puede lograr con un buen sistema de reclutamiento, plan de incentivos, un contrato
anual, las prestaciones de ley y un sistema de capacitaciones continua, lo que garantizará
un mejor servicio a los usuarios de las capacitaciones, siendo una fortaleza el tener un
88% de instructores que dominan todos los sistemas y software correspondientes a su
área. En el plan de capacitaciones se debe considerar el curso de pedagogía y el de
formador de formadores para garantizar una buena metodología de enseñanza, además
dentro del sistema de contratación se debe tomar las pruebas psicopedagógicas y
psicológicas y un plan de incentivos y capacitaciones para mantener motivado al
personal.
El sistema aplicado por los instructores actuales es bueno y mantienen un buen
nivel de satisfacción de los estudiantes, sin embargo puede mejorar en varios aspectos,
como proveer de conocimientos en pedagogía y actualizaciones de los sistemas, además
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TECNOLÓGICO DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO
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se debe de garantizar una continuidad de los cursos por niveles y horas necesarias para
asegurar la calidad de los cursos impartidos.
5.3. Formulación del Proceso de aplicación de la propuesta
5.3.1. Introducción:
La CETEC es una empresa dedicada al entrenamiento y capacitación del talento
humano empresarial, orientado al perfeccionamiento de las competencias laborales
mediante la gestión, ejecución, promoción de planes, proyectos, programas
tecnológicos y de multimedia que permiten obtener y asegurar la calidad de vida de los
participantes.
La contratación de un adecuado equipo de instructores es de vital importancia, ya
que el talento humano, es eje principal de la empresa, por lo cual se requiere de
profesionales capacitados en sus áreas, con dominio de la materia, metodología de
estudio, sobre todo pasión por transmitir sus conocimientos y motivaciones a los
estudiantes.
Los estudiantes de CETEC son personas jóvenes, adultas, bachilleres y
profesionales en diferentes áreas que consideran la tecnología como una herramienta
esencial para incrementar la competitividad laboral obteniendo diferentes destrezas, lo
que les ha permitido acceder a nuevas fuentes de empleo, por lo cual es transcendental la
implementación de un manual que permita garantizar la calidad de los cursos impartidos
a los estudiantes.
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TECNOLÓGICO DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO
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5.3.2. Objetivo General
Implementar un manual de procesos y funciones que permitan garantizar la calidad y
profesionalismo de cada uno de los instructores que trabajan en el CETEC.
5.3.3. Objetivos Específicos
Contratar personal competente, en las diferentes áreas de capacitaciones que ofrece la
CETEC mediante procesos para contratar, evaluar y controlar al personal, en las
diferentes áreas.
Realizar un plan de contratación fija por un año
Medir la satisfacción y aprobación de los clientes en los cursos impartidos.
5.3.4. Justificación
El principal impacto esperado a partir de desarrollo del Manual de procesos de
selección para CETEC; es que se convierta en una herramienta que servirá para dar
estabilidad al Centro de Capacitación dado que la inestabilidad de ciertos profesionales
no es la adecuada, lo que ha generado inconformidad, mal clima laboral y alta rotación
del personal.
Con el fin de seleccionar Personal calificado que cuente con todas las
características de un pedagogo apropiado en cada una de las áreas pudiendo transmitir
los conocimientos adecuados a los estudiantes y aportando a generar un ambiente de
trabajo propicio para el servicio que se presta y así ser un Centro reconocido a nivel
Nacional.
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Leyes
El Plan del Buen Vivir (2013 - 2017), establece en el objetivo 4 relacionado con
el fortalecimiento de las actividades y el potencial de la ciudadanía y de los
profesionales que la conforman; y el objetivo 9 que fomenta la capacitación como una
política importante para garantizar el trabajo estable, justo y digno.
5.3.5. Alcance de la Propuesta
De ser implementada el presente manual dará las herramientas necesarias para el
personal de Recursos Humanos y la Dirección académica al momento de requerir personal
instructor para la docencia de los diferentes cursos en la CETEC garantizando la calidad de los
mismos generando clientes satisfechos.
5.3.6. Importancia de la Propuesta
La necesidad de capacitaciones en el país supera las 100.000 plazas en
diferentes áreas, siendo la técnica y la tecnología uno de los mayores requerimientos a
nivel nacional, la mayor demanda recae sobre la provincia del Pichincha con un 51%
Los manuales de procesos han sido utilizados en los últimos años por diferentes tipos de
empresas con el fin de delimitar los procedimientos, funciones y recursos necesarios para
garantizar la calidad en el cumplimiento de la misión de la institución.
Partiendo de la importancia de optimizar los recursos para las instituciones, en especial
el talento humano guiado a resultados; la aplicación de los manuales de procesos es una
necesidad que permite definir funciones y responsabilidades y dar un lineamiento específico a
cada uno de los profesionales instructores lo que garantice llevar a cabo el producto de la
empresa, con éxito notable
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5.3.7. Definición de Manual de Procedimientos
De acuerdo a Múnera (2002): El manual de procedimientos es la forma de gestionar los procesos
que quiere una empresa o institución, mediante los cuales se aprovecha el conocimiento de la
organización y los recursos de la misma.
5.3.7.1. Procedimiento para contratar instructores
Al ser un centro de capacitación el conjunto de seres humanos capacitados y por
ende la razón de ser del CETEC, es importante la forma en cómo se desenvuelven los
instructores e interactúan con el material de trabajo y su alumnado, para garantizar el
éxito de la institución es necesario seguir un proceso para reclutar al personal esperado
de la siguiente forma:
Ilustración 026:Proceso de Contratación de Personal Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Sánchez
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5.3.7.1.1. Establecer el Requerimiento
Consiste en una planificación previa del talento humano requerido y el perfil que
se espera para cada uno de los instructores que forman parte de la Dirección Académica
del CETEC, consiste en generar un esquema que permita y facilite la contratación de los
instructores necesarios:
Ilustración 027:Cartilla de Instructores
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Verónica Sánchez
Para realizar el requerimiento es primordial detallar el perfil y las funciones
típicas que debe desempeñar un instructor que pertenece a la nómina de docentes del
CETEC.
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Tabla 028:Funciones para instructores
MANUAL DE FUNCIONES PARA INSTRUCTORES
NOMBRE DEL PUESTO: INSTRUCTOR
DEPARTAMENTO: DOCENCIA
JEFE INMEDIATO SUPERVISOR DE CAPACITACIONES
NATURALEZA DEL TRABAJO:
Impartir conocimientos de forma teórica, práctica y vivencial en un entorno de
enseñanza-aprendizaje y aplicación de conocimientos en los estudiantes.
FUNCIONES TÍPICAS:
Desarrollar un plan de capacitaciones acorde al programa que imparte de forma
teórica y práctica.
Cumplir con su labor educativo dentro y fuera del instituto en las capacitaciones
asignadas.
Cumplir con las evaluaciones continuas del CETEC y sus estudiantes.
Realizar simulaciones y ejercicios prácticos para que el estudiante aplique sus
aprendizajes adquiridos.
Evaluar de forma permanente a sus estudiantes y su capacidad de aprendizaje.
Adoptar métodos pedagógicos para conocer el proceso individual de sus estudiantes.
Asistir a las convocatorias y capacitaciones para docentes que solicite el CETEC.
Acreditarse como formador de formadores
Las demás designadas de acuerdo a su área de curso acorde a los contenidos
especificados en los servicios ofertados.
Preparar sus clases con anticipación y presentar los módulos para ser aprobados por
el supervisor. Tener predisposición para que sus clases sean gravadas y monitoreadas por el
supervisor y el departamento administrativo del CETEC
Tener predisposición de tiempos y horarios.
Requerimientos de
Capacitación Específicos
Tener el conocimiento de cada uno de los programas
de su área de forma práctica y teórica.
Poseer técnicas de enseñanza - aprendizaje. Tener certificados que avalen el conocimiento de los
diferentes programas.
Inglés técnico de los diferentes programas.
Elaborado por: Verónica Sánchez
Fuente: Investigación Propia – CETEC
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Luego se debe conocer el Perfil de contratación a seguir a nivel personal:
Las personas contratadas para trabajar en CETEC deben cumplir los siguientes
requisitos:
CONOCIMIENTOS
El Instructor debe tener un amplio conocimiento en las diferentes áreas, tener un
dominio en los procesos a realizar, contar con un título de 3er nivel y cursos que avalen
sus conocimientos en las ramas respectivas.
HABILIDADES
· Tener pedagogía para enseñar y don de maestro.
· Ser responsable y puntual
· Expresarse claramente en forma oral y Escrita
· Estar dispuesto a tener un contrato fijo con la empresa
· Tener disponibilidad de horarios para cursos en aulas, permanentes y especiales.
· Ser ético con sus empleados
· Tener capacidad de trabajar bajo presión y en equipo de trabajo
· Ser organizado y presentar su plan de trabajo para cada curso y módulo.
· Ser un motivador para sus alumnos.
ACTITUD
Debe buscar siempre la forma de motivar a sus estudiantes siendo catalizador del
aprendizaje, además debe ser permisivo, equilibrado, autoritario y democrático dentro
del área del respeto colaborando con sus estudiantes y compañeros con respeto y
humildad ante el conocimiento.
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RESULTADOS ESPERADOS DEL DESENVOLVIMIENTO
En el desenvolvimiento del personal se espera una persona organizada y
sistemática con los contenidos, que mantenga a sus estudiantes motivados con el
aprendizaje, y una interacción continua entre docentes y alumnos en el marco del
respeto mutuo.
5.3.7.1.2. Reclutamiento
Según Harris (2014) es un "conjunto de procedimientos utilizados para atraer
candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la
organización", es decir es el proceso de difusión de la oferta laboral para lo cual se
siguen los siguientes pasos:
Difusión de la oferta de empleo
La publicación se debe realizar por internet en la bolsa de empleo de:
www.multitrabajos.com
www.socioempleo.gob.ec
www.opcionempleo.ec
www.porfinempleo.ec
Con el siguiente modelo:
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Ilustración 028:Modelo de anuncio por internet
Fuente: Buscajobs.com
Elaborado por: Verónica Sánchez
Recepción de documentación
Se recibe la documentación por internet o en físico en las instituciones del
CETEC con el respectivo Curriculum Vitae el mismo que debe contener:
· Datos personales
· Datos académicos
· Estudios Superiores
· Conocimientos en idiomas
· Conocimientos en programas
· Referencias Personales
· Referencias Laborales
Análisis Curricular
El análisis curricular para preseleccionar a los candidatos se lo realiza bajo los
siguientes parámetros:
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· Veracidad de la información.
· No tener antecedentes penales verificable por medio del record policial en internet.
· Se confirma que el perfil del candidato este acorde a las especificaciones requeridas.
· Se da preferencia a quienes hayan tenido experiencia pedagógica.
5.3.7.1.3. Proceso de Selección
Una vez realizada la fase del reclutamiento se obtiene un número de candidatos
el mismo que debe de ser de tres por cada requerimiento en función de la calificación
otorgada en el anexo “hojas de trabajo para evaluar el Curriculum”, para por medio de
un proceso de selección elegir el más idóneo para el cargo para lo cual se realizan los
siguientes pasos:
1.- Entrevista: Se emplea con el fin de obtener información cualitativa del candidato y
analizar su perfil y la empatía con el trabajo.
2.- Pruebas de Empleo: Es una técnica de selección aplicada para conocer que el
candidato está acorde al cargo y posee el perfil de docente por lo cual se le realizan
pruebas de inteligencia, aptitud, de personalidad y técnicas del uso de los programas a
impartir en la CETEC, además se realiza una simulación con el fin de conocer al
docente en el campo de acción. Ver anexo de Test.
3.-Exámen Médico: Se le solicita a los candidatos un certificado médico avalado por el
Ministerio de Salud Pública.
4.- Evaluación de Calificaciones: Se evalúan las calificaciones por medio de un
sistema computarizado en las diferentes áreas para obtener al candidato correcto.
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5.3.7.1.4. Contratación
Una vez escogido el instructor se prepara y suscribe el contrato de trabajo:
1.- Comunicar al candidato elegido: Se localiza al instructor por medio de correo y vía
telefónica informándole que ha sido escogido en el proceso de selección y debe
acercarse a las oficinas a una entrevista formal y firma de contrato.
2.- Entrevista de contratación: El Director académico del CETEC se entrevista con el
seleccionado con el fin de explicarle el funcionamiento de las capacitaciones y los
horarios definidos, así como las remuneraciones, en esta fase se confirma la
contratación.
3.- Firma del contrato: Una vez entendido todos los puntos claves de la contratación se
procede a la firma del contrato la misma que de preferencia se realiza con un período de
prueba de 3 meses, posterior a eso se firma el contrato fijo, a excepción de los
instructores que por sus labores de conocimiento prefieran laboral bajo el esquema de
servicios profesionales.
4.- Trámites legales: Se legaliza e ingresa los contratos en el Ministerio de Trabajo.
5.- Registros: Se realizan los respectivos registros al sistema contable y demás
documentación que se requiera del instructor.
5.3.8. Flujograma de Actividades
En base a las actividades establecidas en el Marco Lógico se realizara el
siguiente flujograma de actividades dando cumplimiento con lo establecido en el manual
propuesto.
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Ilustración 029: Flujograma de Actividades
Elaborado por: Verónica Sánchez
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5.3.9. Plan de Capacitaciones
El plan de capacitaciones es de carácter obligatorio para todo el personal de instructores, cada empleado debe tener las
siguientes capacitaciones al año:
Tabla 029: Plan de Capacitaciones TEMA DE
CAPACITACIONES
DESCRIPCIÓN OBJETIVOS
GENERALES
METAS DURACIÓN ACTIVIDADES TEMARIO
Capacitación Técnica Se capacita al personal en el uso
de diferentes programas con la
asesoría de otros profesionales
miembros del CETEC.
Aumentar el
conocimiento
académico del
personal.
Garantizar un
equipo
preparado en
todos los
programas.
8 Horas por
programa
Manual de software,
practica del software
y utilización.
Software
Teoría
Aplicación
Practica
Componentes
Capacitación de
Actualización
Se contrata mediantes los
proveedores de los programas
actualizaciones continuas a los
docentes de cada área.
Fomentar la
actualización
técnica en los
programas del
área de cada
docente.
Tener un
equipo a la
vanguardia de
las nuevas
tecnologías.
16 Horas por
programa
Manual del Software,
practica, utilización y
simulación de prueba.
Software
Teoría
Aplicación
Practica
Componentes
Similitudes y
diferencias.
Capacitación
Pedagógica
Se exige a los instructores
obtener el carnet de formador de
formadores otorgado
anualmente por la SECAP.
Garantizar la
capacidad del
profesional en la
docencia y
pedagogía en las
aulas.
Tener un
personal
técnico con
perfil de
docente.
32 Horas Metodología de
enseñanza, ejercicios.
Metodología.
Formador de
formadores.
Docencia y
calidad humana.
Elaborado por: Verónica Sánchez
Fuente: Investigación Propia – CETEC
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CAPACITACIÓN CETEC UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2015.
PRESUPUESTO DE CAPACITACIÓN POR PROYECTO
El presupuesto de los cursos se da por cada tipo, sin embargo al año es importante generar todas las capacitaciones que sean
pertinentes para garantizar un equipo capacitado y actualizado en el manejo de los sistemas de cada una de las áreas.
Tabla 030: Presupuesto de Capacitación
N. PERSONAS CONCEPTO CANTIDAD HORAS COSTO HORA COSTO TOTAL
1 Coordinación de recursos humanos 24 20 480
1 Ayudante 24 10 240
1 Instructor técnico en sistemas 8 20 160
1 Instrucción de Actualización 16 Gratuito Sin costo
7 Cursos de Formador de Formadores del CECAP 32 7,00 224
Elaborado por: Verónica Sánchez
Fuente: Investigación Propia – CETEC
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CAPÍTULO VI
6. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
6.1.Recursos
En el presente proyecto los recursos constituyen el material y el talento humano
que se empleará para la elaboración e implementación del manual en el CETEC con el
fin de cumplir los objetivos propuestos.
6.1.1. Recursos Humanos.
En la implementación del presente manual el recurso humano es el estudiante
que con sus conocimientos realiza el proyecto, sin embargo el talento humano para su
implementación son el área de recursos humanos del CETEC y los instructores.
6.1.2. Recursos Materiales.
Pizarra
Marcadores
Materiales y suministros de Oficina
Computadores
6.1.3. Instituto Cordillera
Los recursos proveídos por el Instituto para la realización del proyecto
presentado son los siguientes:
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Tutor: Otorga un seguimiento continuo en la elaboración del proyecto y el
manual.
Lector: Persona designada para revisar los aspectos metodológicos y de
ortografía.
Profesores: Otorgan una guía indirecta.
6.1.4. Recursos Financieros.
La empresa CETEC cuenta con espacio físico para impartir las capacitaciones,
cursos o los talleres de socialización. Los costos de materiales e instrumentos para llevar
a cabo los cursos serán asumidos por la empresa para su propio beneficio. Así mismo
cuando los cursos o actividades de la empresa en términos cuantitativos se hacen de
manera planificada y controlada, considerando las posibles fluctuaciones que pueden
presentarse en el futuro, a fin de que las mismas no tengan mayor impacto en el giro
normal de la empresa
.
6.2. Presupuesto.
Como es un proyecto dirigido a la empresa CETEC y por lo tanto busca su
beneficio, los gastos de la implementación de un Manual de contratación de Instructores
para que correrán a cargo de la empresa. Sin embargo se incluye dentro de este
presupuesto los gastos que el proyectista asumió para realizar el estudio de alta rotación
de Instructores del CETEC.
El presupuesto está facultado para una inversión total de 503.80 dólares. Cabe
señalar que todos los datos han sido observados y analizados cuidadosamente, tomando
en cuenta la situación actual de la empresa.
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6.2.1.Instituto Cordillera
- Un Estudiante Investigador
- Un Tutor de Tesis
- Un Asesor de área de recursos.
Materiales.
Tabla 031: Materiales
DESCRIPCION COSTO TOTAL
Resaltador 1,00
4 esferográficos 1,00
500 hojas de papel Bond 6,00
Suministros de Oficina 8,00
Fotocopias 5,00
Internet, impresiones, videos, fotos 50,00
2 Anillados 10,00
3 ejemplares empastados 60,00
Servicios de Producción de materiales 125,00
Copias del -instructivo 25,00
Capacitación al área de talento humano 150,00
Implementación de Manuales 175,00
Movilización 150,00
Personales 150,00
SUBTOTAL 458,00
Imprevistos 10% 126,70 45,80
TOTAL 503,80
Elaborado por: Verónica Sánchez
Fuente: Investigación Propia – CETEC
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Cronograma de Actividades
Tabla 032: Cronograma de actividades TIEMPO DE EJECUCIÓN DEL PROYECTO
Actividad
OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DEL
MANUAL
ACEPTACIÓN E
IMPLEMENTACIÓN DEL
MANUAL
DETERMINAR Y AJUSTAR EL
PERFIL PROFESIONAL PARA
CADA ÁREA.
ESTABLECER BOLSAS DE
EMPLEO POR INTERNET
VERIFICAR SI EXISTEN VACANTES
INICIAR EL PROCESO DE
RECLUTAMIENTO SEGÚN FASES
DEL MANUAL.
IMPLEMENTAR PLAN DE
INCENTIVOS.
REALIZAR CAPACITACIÓN
METODOLÓGICA
REALIZAR CAPACITACIÓN
TÉCNICA
REALIZAR CAPACITACIÓN DE
ACTUALIZACIÓN
REALIZAR EVALUACIONES A LOS
DOCENTES
Elaborado por: Verónica Sánchez
Fuente: Investigación Propia – CETEC
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CAPÍTULO VII
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.1. Conclusiones
1.- Con la investigación efectuada en la empresa CETEC, se llegó a la conclusión de que
los manuales para selección de personal resultan indispensables para cualquier
organización, gracias a ellos se logra la mayor eficiencia de los recursos, tanto humanos
como financieros, ya que facilitan la estandarización de los procedimientos y
fidelización de los Instructores.
2.- El desarrollar un manual de procedimientos de selección de Instructores se deja en
claro el procedimiento adecuado para la contratación de los Instructores, las actividades
a realizar en el departamento de talento humano es seleccionar las personas idóneas con
el conocimiento apropiado para impartir las capacitaciones en las diferentes aéreas que
cuenta la CETEC evitando conflictos y disminuyendo la rotación de Instructores.
3.- La falta de un correcto procedimiento para contratación de Instructores, motiva a
que los empleados busquen nuevas oportunidades en empresas que les brinden mejores
beneficios y obtengan estabilidad.
4.- La CETEC tiene una ventaja frente a la competencia su comercialización es buena y
esto permite atraer personas con necesidad de capacitarse, además tiene los respectivos
avales que regulan su funcionamiento y dan credibilidad al cliente.
78
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7.2.Recomendaciones
1.- Para que la CETEC pueda responder ante los cambios que presenta su entorno y
cumplir con sus objetivos, debe contar con Instructores muy comprometidos con su
trabajo, y de esta manera brindar un servicio de calidad sin desertar en mitad de la
capacitación evitando el cambio de Instructor.
2.- Implementar el manual de Procedimientos de selección de Instructores para bajar la
rotación de personal y permitir aumente la calidad del servicio al cliente mejorando la
imagen empresarial.
3.- Se recomienda que la CETEC aproveche el posicionamiento de mercado que tiene en
la actualidad así como los contenidos que se emplea en cada una de las capacitaciones.
4.- Se recomienda mantener Instructores bajo nómina y con contrato fijo permitiendo la
fidelización de los Instructores hacia el centro y viceversa.
5.- Es necesario establecer un plan semestral de capacitaciones para designar con
anticipación a cada uno de los Instructores permitiendo el crecimiento y desarrollo
adecuado de cada una de las capacitaciones dictadas por la CETEC.
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Bibliografía
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