I.3) Administracion Clinica Dental. Calidad y Humanización

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Administración Clínica Dental Calidad y Humanización de una Clínica Dental

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Como entregar calidad y humanizar el trabajo profesional

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Administración Clínica Dental

Calidad y Humanización de una Clínica Dental

Analizan la organización de clínicas

dentales públicas y privadas, aplicando los elementos básicos de la administración.

Objetivo

1. Identificar el concepto de calidad en el

contexto de la administración de clínica dental.

2. Identifica el concepto de humanización de la salud en el contexto de la administración de clínica dental.

Temario

Calidad en la Administración de una Clínica Dental

1. La calidad de la atención brindada en

las clínicas dentales y en los servicios de salud se ha convertido actualmente en una necesidad para todo profesional de la salud, ya sea de práctica privada o pública.

Calidad

El concepto de calidad en salud hay que

enmarcarlo en cinco elementos fundamentales:

1. excelencia profesional.-2. uso eficiente de los recursos,3. mínimo riesgo para el paciente,4. alto grado de satisfacción,5. el impacto final que tiene en la salud.

Calidad

“Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren aptitud para satisfacer necesidades.-”

Definición de La Calidad

La calidad de la atención ofrecida al paciente está relacionado con cuatro aspectos: (a) el sistema de salud; (b) la atención profesional y técnica; (c) las relaciones interpersonales entre el equipo profesional y el paciente y, (d) el costo de la atención (Raquel Fleishman, 1992)

Definición de Calidad de la Atención

1. La calidad no es precisamente

sinónimo de más tecnología, de mejor trato, de menor costo, de más cantidad de tratamientos realizados, de rapidez, de solución de los problemas del cliente, de capacidad técnica y ética del profesional; es la sumatoria de todos estos elementos y muchos otros.

Qué es la Calidad?

2. La calidad es “el conjunto de

propiedades y características de un producto o servicio que le confieren aptitud para satisfacer necesidades”. En esta definición podemos diferenciar el objeto de la calidad, del instrumento de medición que se utilice. La estadística en el control de la calidad, pasa a ser una herramienta auxiliar en la producción de la calidad total.

Qué es la Calidad?

3. La calidad total de un producto o

servicio no se puede alcanzar por medio de la aplicación de controles que se efectúen sobre el mismo para medirla. La calidad debe ser introducida en el servicio como un valor agregado. En definitiva, la calidad SE PRODUCE (Passarello E, 1996).

Qué es la Calidad?

4. Esta reformulación conceptual de la

calidad implica, facilitar y promover la posibilidad de que las personas desarrollen sus potencialidades realizando su trabajo cada vez mejor y de manera más simple

Qué es la Calidad?

1. La atención médica correcta se limita a la práctica

racional de la medicina, sustentada en las ciencias médicas.

2. Una buena atención médica enfatiza la prevención.

3. La buena atención médica exige una cooperación inteligente entre el público general y los profesionales de la medicina científica.

4. La buena atención médica trata al individuo como un todo.

5. Una buena atención médica mantiene una relación personal cercana y continua entre médico y paciente.

Buena Atención Médica

6. La buena atención médica funciona en coordinación

con el trabajo social.

7. La buena relación médica coordina los diferentes tipos de servicios médicos.

8. Buena atención médica significa que todos los servicios de la medicina científica moderna pueden ser aplicados a las necesidades de salud de todas las personas.

Buena Atención Médica

La nueva teoría sobre

calidad, mantiene que asegurar la calidad de los bienes y servicios en cualquier sector de la economía —incluyendo en el sector salud— requiere participación activa y liderazgo de la gente que hace este trabajo día a día y es productor de estos bienes y servicios (Blumenthal, 1996).

Servicio de Alta Calidad

“UN LÍDER DEBE TENER UN DESEMPEÑO EFICIENTE Y EFICAZ A LA VEZ, PERO

AUNQUE LA EFICIENCIA ES IMPORTANTE, LA EFICACIA ES

AÚN MÁS DECISIVA”

Humanización en la Administración de una Clínica

Dental

HUMANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA SALUD

La Medicina tiene una razón de ser que es el Humano.

De ahí la necesidad de analizar la naturaleza y comportamiento del ser humano.

Humanización ¿Qué es humanización de servicios de salud?

Considerar al ser humano en sentido global, es decir, en

su dimensión física, emocional, relacional, espiritual,

social e intelectual. Supone una actitud de servicio hacia

afuera y hacia adentro de la organización. Por esto, la

persona servicial lo es en todas partes, con acciones que,

aunque parezcan insignificantes, contribuyen a hacer

más ligera y placentera la vida de los otros.

Humanización

•  ¿Cuál es tu papel en la humanización?

Es fundamental reflexionar sobre el sentido de tu

que hacer al interior de la Clinica, activar tu

capacidad para contemplar de forma integral e

incluyente a cada ser, tanto a servidores como a

usuarios.

Humanización

La humanización dentro de las Clinicas no solo se refiere al cuidado personal médico o técnico prestado en el tratamiento de la enfermedad, sino también a las condiciones necesarias para que el paciente se recupere más rápidamente, o tenga su dolor aliviado, además de también contribuir con un entorno que proporciona seguridad y comodidad, tanto para el cliente como para sus familias.

Así que tenemos que tener cuidado y buscar siempre ofrecer lo que mejor sabemos hacer, ya sea en parte a nuestro conocimiento o en acogiéndolos, prestando atención a nuestros clientes o pacientes, para que se sientan valorado, y disminuyan sus dudas y sus temores.

La humanización en el área de la salud busca:

• Unir esfuerzos y optimizar recursos entre el profesional, la persona y su familia, para la búsqueda de soluciones oportunas y de calidad.

• Encaminar a los profesionales hacia un desarrollo social integral que trascienda hacia las personas de cuidado.

• El disfrute pleno de la vida y su entorno, mediante dinámicas de armonía para la convivencia social.

• Desarrollar el valor de la compasión, concebido como la identificación del profesional con el dolor o sufrimiento de la persona que cuida. 

Para promover la humanización en los servicios de la salud:

Se debe tener un proceso de preparación del personal.

Líneas de intervención con usuarios y clientes internos.

La práctica de valores y principios humanísticos.

Desde la gerencia del talento humano propender por el respeto a la dignidad humana, la humanización, la motivación y el reconocimiento.

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