IAG_SESION02_P2 (1) Diagrama de Procesos CLASE 2
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Universidad Nacional de Callao
Facultad de Ciencias
Administrativas
Informática Aplicada a la Gestión
Ing. Nelly Reyes Ibarra
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Contenido
Diagramas de Procesos
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Proceso
Secuencia de pasos que permiten cumplir un
objetivo.
Muestra el flujo de información, es decir la
manera como se producen las entradas y salidas
de datos de un proceso a otro.
Ejemplos?
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Características
Toma una serie de
insumos para
transformarlos hasta
obtener un resultado
Es cambiante, se
adapta a la realidad
de la empresa Deber adecuarse a
las especificaciones
y necesidades de
los clientes
Sirve como puntos
de control, para
detectar fallas
Debe ser
medible
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Tipo de modelo de proceso
Modelos Lógicos
Representación pictórica no técnica que ilustra lo que es
un sistema o lo que hace.
Sinónimos: modelo elemental, modelo conceptual,
modelo de negocios.
Modelos Físicos
Representación pictórica técnica que ilustra lo que
es un sistema o lo que hace y cómo se implementa
el sistema.
Sinónimos: modelo de implementación, modelo
técnico.
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Como se elabora?
1 • Identificar las áreas involucradas en la gestión del trámite
2 • Identificar los requisitos y demás documentos utilizados en el proceso
3 • Esquematizar en un diagrama de flujo las actividades, documentos y tiempos
de respuesta por área
4 • Identificar y numerar por orden cronológico las actividades generadas durante
la gestión del trámite
5 • Describir, en verbo infinitivo, las actividades involucradas para presentación y
resolución del trámite.(Ej: Consolidar documentos, Revisar Formatos, etc)
6 • Identificar los tiempos de respuesta por área, especificando las unidades de
tiempo
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Modelo Clásico de procesos de un sistema
El Sistema como
un proceso
Entrada
Entrada
Entrada Salida
Salida
Salida
Circuito de
retroalimentación y
control
Ambiente de Sistema
(Cambia constantemente)
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Descomposición de Procesos
Tarea
1.1.1
Tarea
1.1.2
Tarea
1.2.2
Tarea
1.2.2
Tarea
2.1.1
Tarea
2.1.2
Tarea
2.2.1
Tarea
2.2.2
0
El Sistema
1
Una función del sistema
2
Otra función del sistema
1.1
Actividad de la función
1.2
Otra Actividad de la función
2.1
Actividad de esta función
2.2
Otra Actividad de esta función
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IMPLEMENTACIÓN DE ERP PARA
BEMBOS
ANÁLISIS Y MAPEO DE PROCESOS
Ejemplos
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Requerimientos por Procesos
Compras
•Emisión de orden de requisición
•Centralización de requisición
•Emisión de orden de compra
•Verificación de stock en almacén
•Niveles de aprobación para compra
•Ingreso de guía de compra
•Integración con los sistemas del proveedor para envío automático de O/C
•Notificaciones a los involucrados
•Permitir el control y mantenimiento de proveedores, catalogo de productos
•Guía de ingreso de materia prima
•Control de Abastecimiento
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Requerimientos por Procesos
Distribución
•Carga de Pedidos
•Carga de remisión al Clientes
•Carga de Ordenes de Despacho
•Emisión de Hoja de Ruta
•Emisión de Guías
•Anulación de Viajes
•Comprobantes pendientes de distribución
•Emisión y Seguimiento de Remitos
Almacenaje
•Ubicación de las materias primas
•Actualización de ubicaciones
•Gestión de Inventarios
•Mantener diferentes tarifas de compra de proveedores y al momento de realizar un pedido de compra, el programa propone el mejor precio de compra de manera automática.
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Requerimientos por Procesos
Ventas
•Control de Ventas en tiempo real
•Proyecciones de Ventas
•Ranking de Venta por producto
•Planificación y calendarización del equipo de ventas.
Post – Venta
•Gestión de reclamo de los clientes
•Gestión de servicios técnicos y registro de avisos de Call Center.
•Programa de Fidelización de clientes:
•Regalos de saldo en tarjetas de cliente.
•Aumento del saldo de tarjetas a partir de puntos acumulados.
•Impresión de cupones a partir del histórico de ventas o de los puntos acumulados.
•Envío de cheques regalo personales en función de las ventas de un periodo.
•Envío de cupones y de felicitaciones por mail o por SMS.
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Requerimientos por Procesos
Planeamiento y Presupuesto
•Permitir llevar el control del presupuesto: ingreso de presupuesto, y control de los mismos por fechas
•Comparativas entre presupuesto planificado y gastos ejecutados
•Reportes del tipo: que áreas sobrepasaron su presupuesto, que áreas no gastaron su presupuesto, que aéreas estuvieron de acuerdo a lo planificado.
Finanzas
•Seguimiento y control de cobros y pagos pendientes.Facturación
•Caja y Bancos
•Cuentas Corrientes Deudores
•Contabilidad General
•Definición de riesgo por cliente y asignación de atribuciones por usuario.
•Impresión de cheques, pagarés y cartas de pago.
•Consolidación Bancaria.
Recursos Humanos
•Acceso desde una única pantalla a los datos personales de clientes, proveedores, personas de contacto, empleados.
•Personalización de las fichas de clientes y de contactos mediante la creación de nuevos campos para registrar y actualizar toda información necesaria.
•Navegación desde la ficha de un cliente por sus documentos, cobros pendientes, actividades y servicios.
•Permitir el pago de planilla a los empleados, a las AFP’s, a la SUNAT y otras entidades de manera electrónica a través de interfaces
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MacroProcesos
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Proceso de Producción
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Proceso de Distribución
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Proceso de Compras
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Proceso de Almacenaje
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Trabajo
Resumen Ejecutivo de una Empresa
Presentar los requerimientos de los procesos
Diagramar sus procesos
Exponerlo en clase
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INTRODUCCION
1.1.HISTORIA DE LA EMPRESA
1.2.VISIÓN
1.3.MISIÓN
1.4.PRODUCTOS y/o SERVICIOS
1.5.ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO