IBERCAJA – UNA HISTORIA DE ÉXITO - EXECUTIVE FORUM

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IBERCAJA – UNA HISTORIA DE ÉXITO Visión Transformación Digital Madrid Junio 2016

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IBERCAJA – UNA HISTORIA DE ÉXITO

Visión Transformación Digital

Madrid Junio 2016

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Quienes Somos

Una entidad con una historia de éxito, bien posicionada para afrontar los grandes retos del sector bancario

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Clientes exigentes y menos leales

INFORMADO DIGITAL EXIGENTE SOCIAL

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Mercado complejo y competitivo

Consolidación Bancaria

Nuevos Entrantes

Disrupción Bancaria

Márgenes comprometidos con tipos de interés negativos

Mercado hipercompetitivo y presión sobre comisiones

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Tecnología como ventaja competitiva

37,1 38,8

Clientes

Empleados

Capitalización Bursátil Oct 15 [billion USD]

Deutche Bank Paypal

25M 169M

100K 8K

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Regulación exigente y creciente

MIFIDII

Basilea

PSD2

GDPR

MUS

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Todavía hay grandes oportunidades

Looking at the bank from the customer's point of view.

Report by EFMA.

El 80% de los clientes prefiere tratar con una persona

cuando considera que requiere un asesoramiento

experto

El 85% de nuestros clientes dice que en su oficina le conocemos

por su nombre, así como sus circunstancias personales y familiares

El 76,1% de la población española se ha conectado a internet en el último mes

El 92% lo ha hecho a través de un Smartphone. España tiene mayor tasa de

penetración en Europa.

Las nuevas tecnologías facilitan el conocimiento del cliente y la colaboración e integración de

productos y servicios de terceros en nuestra propuesta de valor al cliente

La percepción de seguridad y confianza todavía es alta en la banca debido a la protección y

regulación de las entidades reguladoras

Fuente: Ibercaja y estudios mercados mencionados

AIMC. 1ª Ola EGM 2016.

AIMC. 1ª Ola EGM 2016.

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Nuestro Reto – Transformación Digital

Propuesta de Valor

Conocimiento del Cliente Experiencia del Cliente

Centrados en aportar valor al cliente …

… y en la productividad del empleado

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Líneas estratégicas de transformación

• Potenciar la experiencia del cliente mediante cocreacion con grupos de clientes

• Innovación y equipos multidisciplinares productos y servicios

• Incorporación de nuevas tecnologías la entidad

Potenciar la innovación para la

Transformación Digital

• Mayor Agilidad

• Desacoplamiento de canales y orígenes de datos

• Extensibilidad y Flexibilidad

• Escalabilidad

• Introducir nuevos servicios

Evolucionar la plataforma de

servicios empresariales

• Motivación de los equipos

• Self-Service IT

• Mayor agilidad e innovación de servicios

• Mejorar la capacitación técnica

• Metodologías desarrollo ágiles

Provocar un cambio cultural en la

organización de IT

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Plataforma Ibercaja Digital

Experiencia omnicanal y ecosistema basado en API’s

Arquitectura abierta y flexible basada en cloud hibrida

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Muchas Gracias