CAMBIO DE

IDENTIDAD CORPORATIVA Daniel Carrillo

Luis GagoBosco López

Carlos MartínezSergio Pérez

Fernando Rodríguez

HISTORIA

EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN

Una Iberia más fuerte, moderna y competitiva

“En el sector aéreo antes volaban aviones y ahora hay que transportar viajeros”.

Xabier Irala

"El cambio de Iberia viene a mejorar mejorar la experiencia de nuestros

clientes” Carolina Martinoli

,fue la encargada de asesorar a Iberia durante el proceso de transformación.• La nueva imagen es fruto de una exhaustiva

investigación que comenzó en el 2010 que ha

contado con entrevistas a 9.000 personas entre empleados y clientes.

• Estreno el 15 de octubre de 2013• Supondrá un desembolso de 2.000 millones para este año,

1.350 millones para 2014 y 1.600 en 2015 • Interbrand: Video presentación Iberia

ELEMENTOS

WWW.iberia.ES

Misión y Valores• Misión: La misión de Iberia es ofrecer servicios de

transporte aéreo, aeroportuarios y de mantenimiento de aeronaves que satisfagan las expectativas de nuestros clientes y creen valor económico y social de manera sostenible.

• Valores: el enfoque al cliente, la creación de valor, la búsqueda de la excelencia en la gestión, el compromiso social, la importancia de las personas, el liderazgo, el trabajo en equipo, la mejora continua, la adaptación al cambio, la innovación y la protección del medio ambiente.

¿Qué ha cambiado?• Ser una compañía mas fuerte, moderna y

competitiva con:

– Modernidad.

– Mayor asociación con la marca España.

– Mejorar su relación con los clientes.

Modernidad• 9 nuevos aviones con la nueva imagen y repintado de toda la

flota.

• Nuevo interior de los aviones de largo recorrido, con nuevas cabinas.

• Nuevas vestimentas para azafatas.

• Mayor importancia de la venta online.

http://www.youtube.com/watch?v=YAExfkyrawU

Asociación con la marca España

Relación con el cliente• Nuevo diseño Web.

• Nuevas tarifas y promociones.

• Mayor importancia de las Redes sociales.

• Experiencia del cliente.

http://www.youtube.com/watch?v=YAExfkyrawU

Retos de Futuro• Salir de la crisis.• Modernización.• Mayor competitividad.• Nuevo y prometedor futuro.• Abaratar costes.• Nuevas rutas (Este).

Retos de Futuro• Crear una experiencia totalmente

adaptada a su cliente.

Conclusiones• Clientes mejor experiencia• Política económica competitiva• Nueva imagen moderna y actual

Conclusiones• Críticas: -“La nueva imagen de

Iberia es destartalada, antiestética y rompe con todo postulado de lógica y sensatez” Favorita entre el público

- ”La nueva tipografía de Iberia es rechoncha y abombada, y tiene aspecto ‘low cost” Adapta al fuselaje

Conclusiones