Ibm Get Social M Palacios 2011 06
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#getsocial11
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El impacto de las plataformas sociales
Disruptores de productividad provistos por la tecnología
Mainframe
DepartamentalPCs
Internet
Social
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Hay un cambio generacional profundo...
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Blogs
Comunidades o Fan Pages
Archivos
Micro-blogging
Perfil e identidad
Social Analytics
Actividades y gestión
Marcadores / bookmarks
Foros 2.0
Wikis
¿ Qué compone social ?
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Perfil e identidad
Capacidades necesarias
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Micro-blogging
Perfil e identidad
Capacidades necesarias
Estoy almorzando...Join us 5/18 12pmEST: LIVE online event: Announcing NEW #SocialBusiness capabilitiesfrom IBM http://ow.ly/4OFL3 #getsocial11
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Comunidades o Fan Pages
Micro-blogging
Perfil e identidad
Capacidades necesarias
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Comunidades o Fan Pages
Archivos
Micro-blogging
Perfil e identidad
Capacidades necesarias
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Comunidades o Fan Pages
Archivos
Micro-blogging
Perfil e identidad
Capacidades necesarias
Wikis
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Comunidades o Fan Pages
Archivos
Micro-blogging
Perfil e identidad
Capacidades necesarias
Wikis
Social Analytics
Gatorade's Social Command Center
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Comunidades o Fan Pages
Archivos
Micro-blogging
Perfil e identidad
Capacidades necesarias
Wikis
Social Analytics
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Comunidades o Fan Pages
Archivos
Micro-blogging
Perfil e identidad
Foros 2.0
Capacidades necesarias
Wikis
Social Analytics
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Blogs
Comunidades o Fan Pages
Archivos
Micro-blogging
Perfil e identidad
Foros 2.0
Capacidades necesarias
Wikis
Social Analytics
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Blogs
Comunidades o Fan Pages
Archivos
Micro-blogging
Perfil e identidad
Social Analytics
Foros 2.0
Capacidades necesarias
Wikis
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Blogs
Comunidades o Fan Pages
Archivos
Micro-blogging
Perfil e identidad
Actividades y gestión
Marcadores / bookmarks
Foros 2.0
Capacidades necesarias
Wikis
Social Analytics
Y qué más viene...
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¿Porqué esto es relevante para mi negocio?
Blogs
Comunidades o Fan Pages
Archivos
Micro-blogging
Perfil e identidad
Actividades y gestión
Marcadores / bookmarks
Foros 2.0
Capacidades necesarias
Wikis
Social Analytics
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¿ Cómo integro todo esto ?
¿Qué hay disponible en mi oficina?Blogs
Comunidades o Fan Pages
Archivos
Micro-blogging
Perfil e identidad
Marcadores / bookmarks
Foros 2.0
Capacidades necesarias
Wikis
Actividades y gestión
Social Analytics
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Modelo de madurez de Social Business
Awareness social
Proyectos de medios sociales
Programa de social media
Aprendizaje interno
Socialización de procesos
Social Business
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Modelo de negocios sociales
Una compañía con un modelo de negocios sociales se apoya en redes sociales para crear valor de negocio
Conectado
Un negocio social es:
Claro
Agil
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Conectado
Acercando personas – clientes, socios o empleados – las redes fomentan innovación
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Claro - transparente
Elimina barreras dentro y fuera de la organización permitiendo que las personas y cultura refleje la marca y
valores de la compañía
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Agil
Aprovechando las redes de negocio para acelerar procesos, ganar visibilidad en tiempo real y tomar mejores decisiones
de marca
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Social Business se consigue a través de experiencias excepcionales
Experiencia web excepcional Experiencia de trabajo excepcional
Habilitar expriencias ágiles de trabajo para empleados en donde se colabore peer-to peer, en equipos, en procesos, con socios y clientes
Habilitar experiencias excepcionales para sus clientes de autoservicio, e interacción con otros clientes, la entidad en sus distintos aspectos (revenue, brand, reputación)
Realized through
IBM Social Business Framework
Un conjunto modular y abierto de capacidades que aceleran el desarrollo de soluciones avanzadas de Social Business
Habilitadopor
Resultados de negocio
Profundizar las relaciones
Conseguir eficiencia operacional
Optimizar su fuerza de trabajo
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¿Dónde comenzar?
Desarrollo de producto servicio
Marketing, Servicio al cliente
Profundizar relaciones con
clientes
InnovaciónEficiencia
operacional
Optimización fuerza de trabajo
Operaciones Recursos Humanos
Negocio tradicional
Un negocio “social”
Mercadeo 'Push' a través de canales tradicionales
Control sobre la imagen y comunicación de la marca
Invertir en R&DGenerar nuevas ideas
internamentePrueba ideas en el
mercado
Genera un diálogo para generar ideas innovadoras acelerando el time to market
Comunicación basada en correo y voz
Conocimiento en silos
Se conecta con redes profesionales para responder a oportunidades de negocio rápidamente.
Crea relaciones de confianza y mejora ventas con mensajes relevantes a través de sus canales
Crea lealtad a través de comunidades y diálogo
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shift.cemex.com
Algunos casos de referencia …
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Shift isan internal collaboration online tool that integrates a mix of state-of-the-art components
designed toinnovate and help making the company more efficient and agile
empower employees by sharing opinions, thoughts, information, experiences, knowledge and best practices, being more valuable as more people uses it
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Towards a business networks culture
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Página principalVea que está ocurriendo en su red
Blogs & ideaciónPresente sus ideas y aprenda de otros
ComunidadesTrabajar con personas en roles, projectos o intereses comunes
ArchivosSubir, compartir, descubrir y reutilizar presentaciones, imagenes y más
Micro-bloggingConectese y comuniquese con su red social
PerfilesSu identidad y como encontrarexpertos
WikisCrear conocimiento en conjunto
Social AnalyticsDescubrir quién que usted no conoce a través de recomendaciones
ActividadesOrganizar su trabajo y dar estructura al ad-hoc de la red
MarcadoresSalve, comparta y descubra enlaces y marcadores
ForosIntercamb iar ideas con el objetivo de aumentar la experiencia de otros
Capacidades integradas de IBM
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Social Media PR Recovery
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También para proveedores h-dnet.com
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Social Business / Community Manager
420 Followers
790 Tweets
B.U.s PR / MR
3,058 mentions
Content Activation Plan
SMEs
Monitoring & Engaging
Coordinated Dialogue
54Comments
3,000Clicks on
bit.lys
Videos & whitepapers most popular
Target Site List
Social Business Manager
180 Retweets
Owns
6 lists603
FollowingListed 43
times
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Lufthansa
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http://greenhouse.lotus.com/ Inscribirse es gratuito
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Además, desde los dispositivos móviles …
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Social Business Jam 2011
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Social Business Jam Report 2011
Nuevo ROI para Social
Procesos de negocio integrados socialmente
Están listos para conversar ?
Impacto de la marca personal
Lurkers y el eco en la red
Identidad, privacidad y apertura
Proceso de adopción
Social analytics y manejo de marca
Movilidad
Transparencia
Pueden descargar su
copia del reporte en LotusLive
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Modelo de madurez de Social Business
Proyectos de medios sociales
Programa de social media
Socialización del proceso
Social Business
Develop your Agenda
Visioning
Roadmap Workshop
Solution your first project
Solution Workshop
Link to Value1
2
3 Apresentar resultados
4
Comprender y acordar el valor de ejecutar un Sociabl
Business Agenda
Business Value Assessment (Social Business Strategy, Business Case, High Level
“Roadmap”)
Identificar y construir un proyecto inicial para la
implementación de Social Business
Social Business Agenda Approach
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Alinear objetivos y cultura organizac
Generar relaciones de confianza
Experiencias excepcionales
Nivel social de procesos de negocio
Diseñar pensando en social
Analizar su información social
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Mario PalaciosMario PalaciosIBM Social & Collaboration SoftwareExceptional Web Experience
IBM de Chile S.A.C.Avda. Providencia 655Santiago, Chile
Tel.Directo: (56-2) 2006784Tel.Celular: (56-9) 96427410email: [email protected]
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