IDEAS FUERZA PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

Generalmente se piensa que una buena comunicación es saber hablar o decir las cosas, pero para entender a otros se debe aprender a entender a otros.

Comunicar es observar, escuchar, comprender; empatizar también, implica expresar (aunque no necesariamente con palabras), aquello que se desea, necesita, siente o piensa acerca del otro, de uno mismo o de una situación particular, lo que se requiere es ponerse en el lugar del otro.

Sin embargo, para intentar ponerse en el lugar de otros, no es suficiente recordar lo que se hace o siente cuando se tenía cierta edad y a partir de esto extraer conclusiones y explicaciones, puesto que para tratar de entender al otro, es necesario ser cauteloso y no apresurar conclusiones.

Debido a nuestra impulsividad se cree que comprendemos al otro, y está seguros de saber lo que él siente, piensa o desea cuando en realidad se encuentra muy equivocado, ya que se tiende a ver en el otro características que no son de él, sino que se las adjudicamos a partir de nuestras suposiciones, como también se vé que los demás piensan y ven las cosas del mismo modo que uno, lo que generalmente no es así.

Por otra parte, suele ocurrir que las explicaciones que se obtienen son a partir de experiencias previas. Si alguien ha reaccionado alguna vez de una determinada manera, se tiende a pensar que siempre va a reaccionar de la misma forma. Pero las personas cambian y por lo tanto van a ir variando sus conductas. Además, se olvida que todas las personas son diferentes, y debido a esto, no se puede realizar generalizaciones o comparaciones sobre la base de experiencias con otros, quienes tienen sus propias pautas y formas de interacción.

Otro factor que influye en las interpretaciones inadecuadas de lo que desean expresar, son los propios temores, puesto que a veces se siente miedo de los resultados obtenidos de experiencias pasadas, o de aquellos que se pudiesen obtener de futuras experiencias; sin embargo, es necesario tener presente que lo vivido no se repite de la misma forma que en el pasado, y que lo por vivir aún, es muy incierto, porque nadie ha visto el futuro.

Dado lo anterior, previo a tratar de entender lo que el otro está pensando, sintiendo o pidiendo, es necesario comprobar si la conclusión

a la que se ha llegado coincide con lo que el otro ha querido expresar; o sea, es imprescindible asegurarse que se está interpretando un mensaje en forma correcta.

Para estar seguros que se está entendiendo bien lo que el otro expresa es importante decírselo a él, dándole la oportunidad de confirmar o no lo que se ha interpretado. Sin embargo, es menester no juzgar lo que siente o piensa el otro, sino que hay que aceptarlo porque es su vivencia, y como tal es totalmente legítimo y relevante.

Taller Grupal N°1:

Reunirse en grupo de a diez personas, una vez que oyeron el artículo sobre “Ideas fuerzas para una Comunicación Eficaz”, deberán exponer un listado de atributos que se deben tener predispuestas para poder establecer una comunicación eficaz con otras personas y los elementos que entorpecen la fluidez comunicativa entre los sujetos.

Se tendrá un tiempo de 10 minutos para responder, una vez que el profesor termine de leer el artículo.

Trabajo Grupal N°2:

a) Se continúa trabajando con los mismos grupos del trabajo grupal N°1, pero se inicia escogiendo a una persona para que cumpla el rol de secretario, para que anote la idea que van a ir surgiendo al interior del grupo. El profesor dictará las siguientes preguntas:

a) Cuando algo me parece bien o me gusta; ¿lo digo? , ¿Cómo lo digo?

b) Cuando algo me parece mal o no me gusta; ¿lo digo? , ¿Cómo lo digo?

c) Cuando mis compañeros hacen algo que me enfada ¿qué les digo? , ¿Qué hago?

d) Cuando mis compañeros hacen algo que me da pena ¿se los digo?, ¿qué les digo?, ¿qué hago?

e) ¿Cuál es mi actitud cuando uno de mis colegas se enfrenta a una dificultad?

f) ¿Cuándo un compañero tiene una fecha importante para él (cumpleaños, fin de año) , ¿lo hago notar?, ¿qué le digo?

g) Cuándo a un compañero le sucede algo ¿Qué hago?

h) Frente a una situación conflictiva, que requiere de una decisión con respecto a un compañero ¿qué hago? ¿Converso con mi colega?

Presentar en plenario las conclusiones del grupo:

Cada secretario lee las conclusiones o ideas que surgieron en el grupo y se contrasta con lo consignado en las hojas que fueron escritos en el primer taller

Taller Grupal 3

INTERPRETACIÓN

Un comediante acaba de apagar las luces de su tienda cuando se le presentó un individuo exigiéndole dinero. El propietario abrió la caja registradora. El hombre reunió el contenido de la caja y salió corriendo. De inmediato se dio aviso a la policía.

Marque con una X donde corresponda:

Proposición V F¿?

Información no dada

1. Un hombre apareció después que el dueño había apagado la luz. 2. El hombre de negocio abrió la caja registradora. 3. El dueño vació la caja registradora. 4. El ladrón demandó dinero al dueño. 5. El ladrón fue un hombre. 6. No se conocía el estado de la caja registradora antes de ser demandado el dinero. 7. En la historia se hace referencia a tres personas: el dueño, el hombre que demandó el dinero y el policía. 8. En la historia fueron considerados los

siguientes hechos: alguien demando el dinero, una caja registradora fue abierta, su contenido vaciado y el hombre salió rápidamente de la tienda

Una vez respondidas las proposiciones, pase a la clave, así sabrá las repuestas correctas

Clave

Taller Grupal 4

¿Escuchas activamente?

El saber escuchar es una de las habilidades más importante de quien evalúa. Haz esta prueba para que evalúes tu capacidad de escuchar. Marca una “X” en la alternativa que mejor te describe.

Mientras alguien habla, yo:

No ITEMS

Casi siempre

Algunas veces

Pocas veces

1 Pienso lo que voy a responder

Preguntas Respuesta

1 V2 ¿?3 F4 V5 ¿?6 ¿?7 F

8 V

2 Miro a los ojos a quien habla3 Tomo notas4 Trato de captar detrás de las

palabras5 A veces pienso en otra cosa6 Me ubico frente a la otra persona7 Leo el lenguaje corporal8 Interrumpo para plantear mi

posición9 Me distraigo con facilidad10 Escucho sin juzgar o evaluar11 Hago preguntas para ayudar12 Recapitulo lo dicho para aclarar

Total de “X”

Una vez terminado pase a la clave para ver que tal escuchas activamente

Clave

NúmeroDe

Items

Casisiempr

e

Algunasveces

Pocasveces

1 1 3 52 5 3 13 5 3 14 5 3 15 1 3 56 5 3 17 5 3 18 1 3 59 1 3 510 5 3 111 5 3 112 5 3 1

Gran Total

1 Alta capacidad de escucha 44-602 Mediana capacidad de

escucha28-43

3 Baja capacidad de escucha 12-27