Identidad, reputación e influencia

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Identidad, Reputación e Influencia Community Management

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Identidad, Reputación e Influencia

Community Management

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Definiciones

identidad. (Del b. lat. identĭtas, -ātis). 1. f. Cualidad de idéntico. 2. f. Conjunto de rasgos propios de un individuo o de una colectividad que los caracterizan frente a los demás. 3. f. Conciencia que una persona tiene de ser ella misma y distinta a las demás. 4. f. Hecho de ser alguien o algo el mismo que se supone o se busca. 5. f. Mat. Igualdad algebraica que se verifica siempre, cualquiera que sea el valor de sus variables.

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Definiciones

reputación. (Del lat. reputatĭo, -ōnis). 1. f. Opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo. 2. f. Prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo.

influencia. (Del lat. inflŭens, -entis, part. act. de influĕre). 1. f. Acción y efecto de influir. 2. f. Poder, valimiento, autoridad de alguien para con otra u otras personas o para intervenir en un negocio. 3. f. Persona con poder o autoridad con cuya intervención se puede obtener una ventaja, favor o beneficio. U. m. en pl. 4. f. desus. Gracia e inspiración que Dios envía interiormente a las almas.

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Definiciones Perfiles de los usuarios en redes sociales (Forrester Research) Creadores: participan activamente, creando contenido Críticos: aportan sus conocimientos a través de críticas y comentarios Coleccionistas: utilizan los recursos de Internet para crear su propia biblioteca online Joiners: Se suman a las redes sociales pero participa esporádicamente en ellas Especuladores: se centran solo en observar y navegar Inactivos: no tiene presencia en redes sociales

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Identidad

Necesidad continua de autopromoción y vigilancia de la presencia en la esfera de la virtualidad. No basta con ser, hay que parecerlo digitalmente. Eres más o menos, en función del tiempo que le dedicas a tu presencia digital. Si no participas en la red no eres nadie. La identidad que debe prevalecer es la real.

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Reputación

Es el reflejo del prestigio por una persona o marca en Internet. La reputación es construida por el resto de personas cuando conversan y aportan opiniones en torno a temas específicos. Se ve incrementada o reducida en razón de la cantidad de menciones positivas o negativas sobre un determinado asunto. Los rumores o filtraciones pueden deteriorar o mejorar la reputación profesional y personal. Puede ser trascendental para las ventas de empresas y organizaciones.

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Reputación

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Reputación

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Influencia

Se muestra en los cambios de actitud que presenta un determinado grupo de personas a las cuales va dirigida. Utiliza métodos flexibles, entre los cuales se destaca el poder de convencimiento. Se manifiesta influencia cuando surge un líder, por carisma o presionado ante el mandato de una autoridad formal, es capaz de incidir en el accionar de uno o más individuos, quienes se acogen a las decisiones que el líder puede tomar. Un verdadero influenciador es aquel que sigue teniendo criterio propio en (y fuera) de Internet, al margen de lo que otros quieran imponer como “adecuado” o “correcto”.

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Influencia

© Daemon Group 2008

Influencia Áreas de influencia en el entorno corporativo

Reputación

Cliente

Empleados

Co

mu

nid

ad

Proveedores

Leyes

Comprador Accionistas

Un área de influencia es una región o campo de acción en el que una organización ejerce cierta clase de dominación.

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Claves desde la retórica

Principio Fase 1

(Aumentar Conciencia)

Fase 2 (Ganar aceptación

y confianza)

Fase 3 (Motivar, inspirar y ayudar a la acción)

Credibilidad X X

Lógica X X X

Emoción X X X

Identificación X X

Repetición X X

Momento Oportuno X

Aristóteles defendió la aplicación de una mezcla de técnicas

de influencia. Lograr la correcta mezcla es un arte. Sin ella, los

usuarios se siente aburridos, manipulados o presionados.

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Claves desde la psicología

Principio Fase 1

(Aumentar Conciencia)

Fase 2 (Ganar aceptación

y confianza)

Fase 3 (Motivar, inspirar y ayudar a la acción)

Contexto X X

Metáfora X X

Prueba Social X X

Reciprocidad x X

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Claves

¿Qué quiere conseguir? Visibilidad Contactos Mejorar una imagen deteriorada Construir una imagen propia Piense en lo que puede aportar, no en sus limitaciones Sea honesto y transparente Sea humilde Sea proactivo Establezca una estrategia Seleccione las redes sociales más adecuadas No fomente agrupaciones elitistas Respete la privacidad Cultive las relaciones con sus contactos

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Claves

¿Con qué medios cuenta? Tiempo Contactos interesantes Presupuesto Contactos con profesionales calificados ¿Qué tiene o puede tener? Perfiles en redes sociales Un blog Un sitio web Membresía en foros de discusión ¿Qué va a decir? Contenido especializado o generalista Contenido profesional o personal Aporte contenidos relevantes

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Claves Agradezca siempre los comentarios que hagan de sus publicaciones Tenga cuidado: “no es lo que se dice, es cómo se dice” Si el comentario es positivo Destaque lo positivo Compleméntelo con otros detalles positivos Comparta el comentario positivo con sus demás seguidores Invite a su comentarista a volver Si el comentario es negativo y no tiene razón Agradezca Evalúe si conviene una disculpa (generalmente, sí) Explique el problema NO insista en que su comentarista NO tiene razón No intente convencerlo

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Claves Si el comentario es negativo y tiene razón Agradezca Ofrezca disculpas Explique el problema Enuncie las medidas tomadas Verifique que se hay solucionado el problema Invite a comprobar mejoras y medidas tomadas Cuide su perfil en las redes sociales Cuide su ortografía Atienda todos los espacios en los que tiene perfil Use siempre la misma fotografía Complete los perfiles y biografías Equilibre su número de seguidores y a quiénes sigue Sea ágil con las respuestas Sea coherente y auténtico Tenga cuidado con sus datos personales Evite discusiones sobre temas tabú Retirar un contenido es peor que no publicarlo

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Claves

En momentos de crisis No especule Facilite información: que las fuentes de la organización estén disponibles No mienta Establezca canales de comunicación directos Comparta información con otros implicados Mantenga informados a sus audiencias clave No eluda responsabilidades ni señale responsables Siga comunicando, una vez superada la crisis

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Referencias Bibliográficas

JONES, Colleen. Clout: the art and science of influential web content. New Riders. Copyright © 2011 by Content Science, LLC.

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