Identificació Identificación(art. 10.2 de l’LFEP). L’incompliment de les obligacions...

Naturalesa, característiques i finalitatAquesta enquesta s’emmarca dins del Pla general de les estadístiques de la societat de la informació, propugnat per l’Oficina d’Estadística de la Comissió de la Unió Europea. El seu objectiu és recollir informació sobre el comerç electrònic i sobre la dotació i l’ús de tecnologies de la informació i les comunicacions (TIC) a les empreses.

Legislació Estadística de resposta obligatòriaSecret estadísticSón objecte de protecció i queden emparades pel secret estadístic les dades personals que obtinguin els serveis estadístics, tant directament dels informants com a través de fonts administratives (art. 13.1 de la Llei de la funció estadística pública de 9 de maig de 1989 (LFEP)). Tot el personal estadístic té l’obligació de preservar el secret estadístic (art. 17.1 de l’LFEP).Obligació de facilitar les dadesLes lleis 4 /1990 i 13 /1996 estableixen l’obligació de facilitar les dades que se sol·liciten per a l’elaboració d’aquesta estadística.Els serveis estadístics poden sol·licitar dades de totes les persones físiques i jurídiques, nacionals i estrangeres, residents a Espanya (article 10.1 de l’LFEP).Totes les persones físiques i jurídiques que subministren dades, tant si la seva col·laboració és obligatòria com voluntària, han de contestar de forma veraç, exacta, completa i dins del termini a les preguntes ordenades de forma adient per part dels serveis estadístics (art. 10.2 de l’LFEP).L’incompliment de les obligacions establertes en aquesta Llei, en relació amb les esta-dístiques per a finalitats estatals, se sanciona d’acord amb el que disposen les normes contingudes en el present títol (art. 48.1 de l’LFEP).Les infraccions molt greus se sancionen amb multes de 3.005,07 a 30.050,61 €. Les in-fraccions greus se sancionen amb multes de 300,52 a 3.005,06 €. Les infraccions lleus se sancionen amb multes de 60,10 a 300,51 € (art. 51.1, 51.2 i 51.3 de l’LFEP).

Naturaleza, características y finalidadEsta encuesta se enmarca dentro del plan general de las Estadísticas de la Sociedad de la Información, propugnado por la Oficina de Estadística de la Comisión de la Unión Europea. Su objetivo es recabar información sobre el comercio electrónico y sobre la dotación y el uso de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) en las empresas.

Legislación Estadística de cumplimentación obligatoriaSecreto EstadísticoSerán objeto de protección y quedarán amparados por el secreto estadístico, los datos personales que obtengan los servicios estadísticos tanto directamente de los informantes como a través de fuentes administrativas (art. 13.1 de la Ley de la Función Estadística Pública de 9 de mayo de 1989 (LFEP)). Todo el personal estadístico tendrá la obligación de preservar el secreto estadístico (art. 17.1 de la LFEP).Obligación de facilitar los datosLas Leyes 4 /1990 y 13 /1996 establecen la obligación de facilitar los datos que se soliciten para la elaboración de esta Estadística.Los servicios estadísticos podrán solicitar los datos de todas las personas físicas y jurídicas, nacionales y extranjeras, residentes en España (artículo 10.1 de la LFEP).Todas las personas físicas y jurídicas que suministren datos, tanto si su colaboración es obligatoria como voluntaria deben contestar de forma veraz, exacta, completa y dentro del plazo a las preguntas ordenadas en la debida forma por parte de los servicios esta-dísticos (art. 10.2 de la LFEP).El incumplimiento de las obligaciones establecidas en esta Ley, en relación con las esta-dísticas para fines estatales, será sancionado de acuerdo con lo dispuesto en las normas contenidas en el presente Título (art. 48.1 de la LFEP).Las infracciones muy graves serán sancionadas con multas de 3.005,07 a 30.050,61 €. Las infracciones graves serán sancionadas con multas de 300,52 a 3.005,06 € Las infracciones leves se sancionarán con multas de 60,10 a 300,51 € (art. 51.1, 51.2 y 51.3 de la LFEP).

Enquesta sobre l’ús de tecnologies de la informació i les comunicacions i del comerç electrònic a les empreses 2015Encuesta sobre el uso de tecnologías de la información y las comunicaciones y del comercio electrónico en las empresas 2015

Identificació / Identificación

Modificacions en la identificació (empleneu només els apartats que hagin variat)Modificaciones en la identificación (cumplimente sólo los apartados sujetos a variación)

_____________________________________________________________________________________________________________________ Nom o raó social de l’empresa / Nombre o razón social de la empresa NIF

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________Domicili social (carrer, plaça, passeig, avinguda…) / Domicilio social (calle, plaza, paseo, avenida…)

_______________________________________________________________________________________________________________________________Codi postal Municipi / Municipio Código Postal

________________________________________________________ __________________________ ___________________________ ______________________________Província / Provincia Telèfon / Teléfono Fax Adreça electrònica / E-mail

Persona de contacte a qui dirigir-se, si cal, per a consultes, aclariments o modificacions sobre aquest qüestionariPersona de contacto a quien dirigirse, en caso necesario, para consultas, aclaraciones o modificaciones sobre este cuestionario

Sr./Sra. / Sr. D./Sra. Dña. _______________________________________________________________________________________

Càrrec que ocupa a l’empresa / Cargo que ocupa en la empresa ________________________________________________________

Telèfon / Teléfono ______________________________________________Fax____________________________________________

Adreça electrònica / E-mail ______________________________________________________________________________________

Pàgina web de l’empresa / Página web de la empresa _________________________________________________________________

Mod.: ETICCE-EC-15

SIGNATURA O SEGELL DE L’EMPRESAFIRMA O SELLO DE LA EMPRESA

Si v

oleu

em

plen

ar l’

enqu

esta

per

Inte

rnet

, acc

ediu

a: /

Si d

esea

real

izar

la c

umpl

imen

taci

ón p

or In

tern

et, a

cced

a a:

ww

w.ir

ia.in

e.es

Generalitat de CatalunyaInstitut d’Estadística de Catalunya

DOCUMENT PROTEGIT

PEL SECRET E

STADÍSTIC

DOCUMENTO PROTEGIDO

POR EL SECRETO ESTA

DÍSTICOIN

Instrucciones generalesUnidad de información: La información que se solicita en este cuestionario se refiere a la empresa. Se entiende por empresa a toda unidad jurídica que constituye una unidad organizativa de producción de bienes y servicios, que disfruta de una cierta autonomía de decisión, principalmente a la hora de emplear los recursos corrientes de que dispone. Desde un punto de vista práctico, en su caso más general, el concepto de empresa se corresponde con el de unidad jurídica o legal, es decir, con toda persona física o jurídica (sociedades, cooperativas…) cuya actividad está reconocida por la Ley, y que viene identificada por su correspondiente número de identificación fiscal (NIF).Estructura del cuestionario: El cuestionario se compone de trece módulos:

A. Infomación general de la empresa.B. Uso de ordenadores y otras tecnologías.C. Especialistas en TIC.D. Acceso y uso de Internet.E. Medios sociales.F. Cloud Computing.G. Integración de la información dentro de la empresa.H. Análisis de Big Data.I. Seguridad TIC.J. Facturación.K. Comercio Electrónico.L. Gasto en las TIC. M. Actividades de I+D interna.

Período de referencia: Los datos sobre infraestructuras TIC se deben referir al momento actual (primer trimestre de 2016), salvo que en la pregunta se especifique lo contrario. Los datos sobre información general de la empresa, comercio electrónico y gasto en las TIC hacen referencia al año 2015.En los casos en los que la empresa haya cesado su actividad se tomará como periodo de referencia para las preguntas sobre infraestructuras TIC el mes previo al cierre.Forma de anotar los datos: Cumplimente los datos claramente. No escriba en las áreas sombreadas. Los datos económicos se solicitan en euros, valorados sin incluir el IVA. Algunas preguntas aceptan respuesta múltiple.Glosario de términos: Existe un glosario de términos al final del cuestionario para facilitar su cumplimentación.En este cuestionario, el término producto se utiliza para designar tanto bienes como servicios.

Plazo de remisión: Este cuestionario, cumplimentado con la información solicitada, debe ser devuelto en un plazo no superior a 15 días naturales.

Activitat de l’empresa / Actividad de la empresa1. Activitat principal: la que genera un major valor afegit o, en defecte d’això, un major volum de negoci.1. Actividad principal: aquella que genera mayor valor añadido o, en su defecto, mayor cifra de negocios.

L’activitat principal de l’empresa coincideix amb la que figura a l’etiqueta? / La actividad principal de la empresa ¿coincide con la que figura en la etiqueta?

SÍ è Passeu al mòdul A / Pase al módulo A No ê CNAE-2009

A) Descriviu detalladament l’activitat principal / Describa detalladamente la actividad principal

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________

B) Especifiqueu els principals productes obtinguts o serveis prestats / Especifique los principales productos obtenidos o servicios prestados

1. _________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. _________________________________________________________________________________________________________________________________________________

A. Informació general de l’empresa el 2015 / Información general de la empresa en 2015

A.1 Personal ocupat (mitjana anual) el 2015 / Personal ocupado (media anual) en 2015

1. Personal remunerat / Personal remunerado ___________________________________________________________________________________ _________________________

2. Personal no remunerat / Personal no remunerado ______________________________________________________________________________ _________________________

3. Personal autònom / Personal autónomo ______________________________________________________________________________________ _________________________

Personal total (1+2+3) _____________________________________________________________________________________________________ _________________________

A.2 Volum de negoci el 2015 / Cifra de negocio en 2015Consigneu el total de vendes comercials de béns i serveis, exclosos els impostos. Inclou les partides següents de l’actual Pla general de comptabilitat (700+701+702+703+704+705-706-708-709).Consigne el total de ventas comerciales de bienes y servicios, excluidos impuestos. Incluye las siguientes partidas del actual Plan General de Contabilidad (700+701+702+703+704+705-706-708-709).

Import (€ sense decimals) / Importe (€ sin decimales)

Volum de negoci / Cifra de negocio ____________________________________________________________________________

A.3 Import del total de compres de béns i serveis exteriors efectuats per l’empresa el 2015A.3 Importe del total de compras de bienes y servicios exteriores efectuados por la empresa en 2015Les compres netes de béns i serveis representen el valor de tots els béns i/o serveis adquirits durant l’any de referència, bé per a la revenda o per al consum, en el procés de pro-ducció o el funcionament corrent de l’empresa. Aquestes compres s’han de valorar al preu d’adquisició en termes nets. Inclou les partides següents del Pla general de comptabilitat (600+601+602+607+62-606-608-609).Las compras netas de bienes y servicios representan el valor de todos los bienes y/o servicios adquiridos durante el año de referencia, bien para la reventa o para el consumo, en el proceso de producción o el funcionamiento corriente de la empresa. Estas compras se deben valorar al precio de adquisición en términos netos. Incluye las siguientes partidas del Plan General de Contabilidad (600+601+602+607+62-606-608-609).

Import (€ sense decimals) / Importe (€ sin decimales)

Import del total de compres netes i serveis exteriors (sense incloure l’IVA) _____________________________________________ Importe del total de compras netas y servicios exteriores (sin incluir el IVA)

Instruccions generalsUnitat d’informació: La informació que se sol·licita en aquest qüestionari es refereix a l’empresa. S’entén per empresa tota unitat jurídica que constitueix una unitat organitzativa de producció de béns i serveis, que gaudeix d’una certa autonomia de decisió, principalment a l’hora d’utilitzar els recursos corrents de què disposa. Des d’un punt de vista pràctic, en el seu cas més general, el concepte d’empresa es correspon amb el d’unitat jurídica o legal, és a dir, amb tota persona física o jurídica (societats, cooperatives…) l’activitat de la qual és reconeguda per la Llei, i que és identificada pel seu corresponent número d’identificació fiscal (NIF).Estructura del qüestionari: El qüestionari es compon de tretze mòduls:

A. Informació general de l’empresa.B. Ús d’ordinadors i altres tecnologies.C. Especialistes en TIC.D. Accés i ús d’Internet. E. Mitjans socials.F. Informàtica en núvol.G. Integració de la informació dins de l’empresa.H. Anàlisi de Big Data.I. Seguretat TIC.J. Facturació.K. Comerç electrònic.L. Despesa en les TIC.M. Activitats de R+D interna.

Període de referència: Les dades sobre infraestructures TIC s’han de referir al moment actual (primer trimestre del 2016), tret que a la pregunta s’especifiqui el contrari. Les dades sobre informació general de l’empresa, comerç electrònic i despesa en les TIC fan referèn-cia a l’any 2015.En cas que l’empresa hagi cessat la seva activitat, el període de referència per a les preguntes sobre infraestructures TIC és el mes previ al tancament. Forma d’anotar les dades: Empleneu les dades clarament. No escriviu a les àrees om-brejades. Les dades econòmiques se sol·liciten en euros, valorades sense incloure l’IVA. Algunes preguntes accepten resposta múltiple.Glossari de termes: Hi ha un glossari de termes al final del qüestionari per facilitar-ne la resposta.En aquest qüestionari, el terme producte s’utilitza per designar tant béns com serveis.

Termini de remissió: Aquest qüestionari, emplenat amb la informació sol·licitada, s’ha de retornar en un termini no superior a 15 dies naturals.

B. Ús d’ordinadors i d’altres tecnologies / Uso de ordenadores y otras tecnologíasB.1 La vostra empresa utilitza ordinadors?

(Nota: el terme ordinadors inclou, a més de l’ordinador de taula, altres dispositius com, per exemple, ordinador portàtil, tauleta tàctil, telèfon intel·ligent, notebook, netbook…)

B.1 ¿Utiliza su empresa ordenadores? (Nota: El término ordenadores incluye, además del ordenador de sobremesa, otros dispositivos como, por ejemplo, ordenador portátil, tableta, smartphone,

notebook, netbook…)

SÍ NO

B.1.1 Assenyaleu un percentatge estimat del personal total de l’empresa que utilitza ordinadors amb finalitats empresarials _________ %B.1.1 Señale un porcentaje estimado del personal total de la empresa que utiliza ordenadores con fines empresariales

B.2 La vostra empresa utilitza alguna de les següents tipologies de programari de codi obert? (És a dir, amb un codi font disponible, sense costos de copyright i que es pot modificar i/o redistribuir)

¿Utiliza su empresa alguna de las siguientes tipologías de software de código abierto? (Es decir, cuyo código fuente está disponible, no tiene costes de copyright y se puede modificar y/o redistribuir)

SÍ NO

a) Sistemes operatius (p. ex.: Linux…) / Sistemas operativos (p.e.: Linux…) ___________________________________________________________

b) Navegadors d’Internet (p. ex.: Mozilla, Firefox, Chromium, Konqueror…) / Navegadores de Internet (p.e.: Mozilla, Firefox, Chromium, Konqueror…)

c) Aplicacions ofimàtiques (p. ex.: Open Office…) / Aplicaciones ofimáticas (p.e.: Open Office…) ___________________________________________

d) Servidors de web / Internet (p. ex.: Tomcat, Cherokee…) / Servidores de web /Internet (p.e.: Tomcat, Cherokee…) ___________________________

e) Aplicacions de codi obert pera al processament automàtic d’informació tipus ERP o CRM (p. ex.: OpenERP, Joomla, Ruby on Rails, MySQL…) ____ Aplicaciones de código abierto para el procesamiento automático de información del tipo ERP o CRM (p.e.: OpenERP, Joomla, Ruby on Rails, MySQL…)

f) Altres, com programari de seguretat (p. ex.: Open SSL, SSH…), plataformes d’aprenentatge (Moodle…), servidors de correu electrònic (p. ex.: Send Mail, Postfix…) __ Otras, como software de seguridad (p.e.: Open SSL, SSH…), plataformas de aprendizaje (Moodle…), servidores de correo electrónico (p.e.: Send Mail, Postfix…)

B.3 Algun dels motius següents limiten la vostra empresa per utilitzar algun programari de codi obert?¿Alguno de los siguientes motivos limitan a su empresa para utilizar algún software de código abierto?

SÍ NO

a) Desconeixement de solucions i falta de referències sobre productes de programari lliure —————————————————————————— Desconocimiento de soluciones y falta de referencias sobre productos de software libre

b) Els problemes que pot comportar la migració (p. ex.: problemes d’interoperabilitat amb altres productes ja implantats) ————————————— Los problemas que puede conllevar la migración (p.e.: problemas de interoperabilidad con otros productos ya implantados)

c) La inèrcia del mercat / La inercia del mercado —————————————————————————————————————————————

d) La percepció de falta de qualitat d’aquest tipus de solucions / La percepción de falta de calidad de este tipo de soluciones ————————————

e) Falta de suport o desconeixement d’aquest suport per part d’organismes públics a les empreses per a l’adopció de programari lliure ——————— Falta de apoyo o desconocimiento del mismo por parte de organismos públicos a las empresas para la adopción de software libre

f) D’altres / OtrosEspecifiqueu-los / Especificar: ______________________________________________________________________________________________

C. Especialistes en TIC / Especialistas en TICEls especialistes en TIC són empleats la principal feina dels quals està relacionada amb les TIC. Per exemple, el desenvolupament, l’operativitat o el manteniment dels sistemes TIC o les seves aplicacions. Los especialistas en TIC son empleados cuyo trabajo principal en la empresa está relacionado con las TIC, por ejemplo, el desarrollo, la operatividad o el mantenimiento de los sistemas TIC o sus aplicaciones.

C.1 La vostra empresa fa servir especialistes en TIC? / ¿Emplea su empresa especialistas en TIC?

SÍ NO

C.2 Al llarg del 2015, va proporcionar la vostra empresa activitats formatives per desenvolupar o millorar els coneixements sobre les TIC del personal?A lo largo de 2015, ¿proporcionó su empresa actividades formativas para desarrollar o mejorar los conocimientos sobre las TIC de su personal?

SÍ NO

a) Formació per a especialistes en TIC empleats de l’empresa (Assenyaleu NO si la vostra empresa no va emprar especialistes en TIC durant el 2015) Formación para especialistas en TIC empleados de la empresa (Señale NO si su empresa no empleó especialistas en TIC durante 2015)

b) Formació per a altres tipus de personal empleat de l’empresa / Formación para otro personal empleado de la empresa _______________________

C.3 Durant el 2015, la vostra empresa va contractar o va intentar contractar especialistes en TIC?Durante 2015, ¿contrató o intentó contratar su empresa especialistas en TIC?

SÍ NO ⇒ Passeu a l’apartat C.5 / Pase al apartado C.5

⇓

C.4 Durant el 2015, la vostra empresa va tenir dificultats per cobrir alguna vacant d’especialista en TIC?Durante 2015, ¿tuvo su empresa dificultad para cubrir alguna vacante de especialista en TIC?

SÍ NO

C.5 Si us plau, indiqueu qui va desenvolupar principalment les funcions TIC a la vostra empresa el 2015:Por favor indique quién desarrolló principalmente las funciones TIC en su empresa en 2015:

Funcions TIC / Funciones TIC(Per a cada una d’aquestes marqueu només una de les tres opcions)(Para cada una de ellas marque sólo una de las tres opciones)

Els mateixos treballadors, incloent-hi els de l’empresa matriu o d’empreses filials

Los propios empleados, incluyendo los de la empresa matriz o de empresas filiales

Proveïdors externs

Proveedores externos

No aplicable

No aplicable

a) Manteniment de les infraestructures TIC (servidors, ordinadors, impressores, xarxes) ________________________________________________________

Mantenimiento de las infraestructuras TIC (servidores,ordenadores, impresoras, redes)

b) Suport per al programari de l’oficina (p. ex.: processadors de text, fulls de càlcul...) ________________________________________________________

Soporte para el software de la oficina (p.e.: procesadores de texto, hojas de cálculo…)

c) Desenvolupament de sistemes/programari de gestió empresarial (p. ex.: ERP -Enterprise Resource Planning- -programari de gestió integrada-, utilitzat per gestionar els recursos compartint la informació entre les diferents àrees funcionals, com ara comptabilitat, planificació, producció o màrqueting; CRM programari per gestionar la informació dels clients; gestió d’informació de recursos humans; bases de dades) _________________

Desarrollo de sistemas/software de gestión empresarial (p.e.: ERP -Enterprise Resource Planning-, utilizado para gestionar los recursos compartiendo la información entre las diferentes áreas funcionales, como contabilidad, planificación, producción, marketing; CRM software para gestionar la información de los clientes; gestión de información de recursos humanos; bases de datos)

d) Suport dels sistemes/programari de gestió empresarial (p. ex.: ERP, CRM, recursos humans, bases de dades...) ________________________________

Soporte de los sistemas/software de gestión empresarial (p.e.: ERP, CRM, recursos humanos, bases de datos…)

e) Desenvolupament de solucions web (p. ex.: llocs web, solucions de comerç electrònic...) ____________________________________________________

Desarrollo de soluciones web (p.e.: websites, soluciones de e-commerce…)

f) Suport de solucions web (p. ex.: llocs web, solucions de comerç electrònic...)__ Soporte de soluciones web (p.e.: websites, soluciones de e-commerce…)

g) Seguretat i protecció de dades (programari de seguretat, proves de seguretat) ___ Seguridad y protección de datos (software de seguridad, pruebas de seguridad)

D. Accés i ús d’Internet / Acceso y uso de InternetD.1 La vostra empresa té accés a Internet? / ¿Dispone su empresa de acceso a Internet?

SÍ NO ⇒ Passeu al mòdul G / Pase al módulo G

⇓D.1.1 Assenyaleu un percentatge estimat del personal que utilitza ordinadors amb accés a Internet amb finalitats empresarials (inclou ordinadors, tauletes tàctils, telèfons intel·ligents...) _________________________________________________________________________ %

Señale un porcentaje estimado del personal empleado que utiliza ordenadores con acceso a Internet con fines empresariales (incluye ordenadores, tabletas, smartphones…)

Ús de connexió per banda ampla fixa a Internet per a ús empresarialUso de conexión por Banda Ancha Fija a Internet para uso empresarial

D.2 La vostra empresa disposa de connexió per banda ampla fixa per accedir a Internet? ¿Dispone su empresa de conexión por Banda Ancha Fija para acceder a Internet?

SÍ NO ⇒ Passeu a l’apartat D.4 / Pase al apartado D.4

⇓D.2.1 Assenyaleu el tipus de connexió per banda ampla fixa per accedir a Internet que utilitza la vostra empresa:

Señale el tipo de conexión por Banda Ancha Fija para acceder a Internet que utiliza su empresa:

- Connexió DSL (ADSL, HDSL, SDSL, VDSL…) / Conexión DSL (ADSL, HDSL, SDSL, VDSL…) _____________________________________________________

- Xarxes de cable i fibra òptica (FTTH) / Redes de cable y fibra óptica (FTTH) ____________________________________________________________________

- Altres connexions fixes (PLC, leased line, satèl·lit…) / Otras conexiones fijas (PLC, leased line, satélite…) ____________________________________________

D.3 Quina és la velocitat màxima de descàrrega contractada per a la connexió fixa a Internet? (Seleccioneu només l’opció que correspongui a la millor de les vostres connexions)¿Cuál es la velocidad máxima de descarga contratada para su conexión fija a Internet? (Seleccione sólo la opción que corresponda a la mejor de sus conexiones)

a) Per sota de 2 Mb/s / Por debajo de 2 Mb/seg. _______________________________________________________________________________________________

b) Major o igual a 2 Mb/s i inferior a 10 Mb/s / Mayor o igual que 2 Mb/seg. e inferior a 10 Mb/seg. ________________________________________________________

c) Major o igual a 10 Mb/s i inferior a 30 Mb/s / Mayor o igual que 10 Mb/seg. e inferior a 30 Mb/seg. ______________________________________________________

d) Major o igual a 30 Mb/s i inferior a 100 Mb/s / Mayor o igual que 30 Mb/seg. e inferior a 100 Mb/seg. ____________________________________________________

e) 100 Mb/s o superior / 100 Mb/seg. o superior ________________________________________________________________________________________________

Ús de connexió mòbil a Internet per a ús empresarial / Uso de conexión Móvil a Internet para uso empresarial- Aquest apartat l’han de respondre les empreses que proveeixen els seus empleats de dispositius mòbils que permetin la connexió mòbil a Internet per a ús empresarial i que paguen

total o parcialment la subscripció i el cost.- Connexió mòbil a Internet significa l’accés a Internet amb dispositius mòbils a través de xarxes de connexió mòbil.- Dispositius mòbils que permetin la connexió mòbil a Internet són:

- Ordinadors portàtils (p. ex.: tauleta tàctil, netbook, notebook, laptop, PC ultra mòbil…)- Altres dispositius portàtils (p. ex.: telèfon intel·ligent, PDA phone…)

- Este apartado debe ser contestado por empresas que proveen a sus empleados de dispositivos móviles que permitan la conexión móvil a Internet para uso empresarial y que paguen total o parcialmente la suscripción y el coste.

- Conexión móvil a Internet significa el acceso a Internet con dispositivos móviles a través de redes de conexión móvil.- Dispositivos móviles que permiten la conexión móvil a Internet son:

- Ordenadores portátiles (p.e.: tableta, netbook, notebook, laptop, PC Ultra Móvil…)- Otros dispositivos portátiles (p.e.: smartphone, PDA phone…)

D.4 La vostra empresa fa servir algun dels següents tipus de connexió mòbil (via xarxes de telefonia mòbil) a Internet? ¿Usa su empresa alguno de los siguientes tipos de conexión móvil (vía redes de telefonía móvil) a Internet? SÍ NO

a) Connexió per banda ampla mòbil: / Conexión por Banda Ancha Móvil: ______________________________________________________________

- Utilitzant un ordinador portàtil (p. ex.: tauleta tàctil, notebook, laptop, PC Ultra Mòbil…) amb accés a xarxes de telefonia mòbil (3G o 4G) _______ Utilizando un ordenador portátil (p.e.: tableta, notebook, laptop, PC Ultra Móvil…) con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G)

- Utilitzant altres dispositius portàtils, com ara telèfons intel·ligents, amb accés a xarxes de telefonia mòbil (3G o 4G) _______________________ Utilizando otros dispositivos portátiles, como smartphones, con acceso a redes de telefonía móvil (3G o 4G)

b) Altres connexions mòbils (xarxes analògiques, GSM, GPRS, EDGE…) _____________________________________________________________ Otras conexiones móviles (redes analógicas, GSM, GPRS, EDGE…)

D.5 Assenyaleu un percentatge estimat del personal de la vostra empresa al qual es proporciona un dispositiu portàtil que li permeti la connexió mòbil a Internet per a ús empresarial (p. ex: ordinadors portàtils, tauletes tàctils o altres dispositius, com telèfons intel·ligents, PDA phone…)

Señale un porcentaje estimado del personal empleado al que se le proporciona un dispositivo portátil que le permita la conexión móvil a Internet para uso empresarial (p.e.: ordenadores portátiles, tabletas u otros dispositivos como Smartphone, PDA phone…)

%

D.6 Proporciona la vostra empresa als empleats dispositius portàtils (p. ex.: ordinadors portàtils, tauletes tàctils o altres dispositius, com ara smartphone, PDA phone…) que permetin la connexió mòbil a Internet per a ús empresarial amb:

¿Proporciona su empresa a sus empleados dispositivos portátiles (p.e.: ordenadores portátiles, tabletas u otros dispositivos como smartphone, PDA phone…) que permitan la conexión móvil a Internet para uso empresarial con:

SÍ NO

a) Accés al correu electrònic de l’empresa? / Acceso al correo electrónico de la empresa? _______________________________________________

b) Accés i modificació dels documents de l’empresa? / Acceso y modificación de los documentos de la empresa? _____________________________

c) Ús d’aplicacions informàtiques específiques de l’empresa? (p. ex.: per gestionar comandes o vendes, eines ERP...) Uso de aplicaciones informáticas específicas de la empresa? (p.e.: para gestionar pedidos o ventas, herramientas ERP...) ____________________

Ús de la pàgina web de l’empresa / Uso de la página web de la empresa

D.7 La vostra empresa té pàgina web? (pròpia o del grup) / ¿Tiene su empresa sitio o página web? (propia o del grupo)

SÍ NO ⇒ Passeu a l’apartat D.8 En construcció ⇒ Passeu a l’apartat D.8 ⇓ Pase al apartado D.8 En construcción Pase al apartado D.8

Pàgina web de l’empresa / Página web de la empresa: ______________________________________________________________________________________________________

D.7.1 La vostra pàgina web disposa d’algun dels serveis següents? / ¿Tiene su página web disponible alguno de los siguientes servicios?

SÍ NO

a) Presentació de l’empresa / Presentación de la empresa _________________________________________________________________________

b) Recepció de comandes o reserves en línia (p. ex.: carretó electrònic) / Recepción de pedidos o reservas on-line (p.e.: cesta de la compra) _______ c) Accés a catàlegs de productes o a llistes de preus / Acceso a catálogos de productos o a listas de precios ______________________________ d) Possibilitat de personalitzar o dissenyar els productes per part dels clients ___________________________________________________________

Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientese) Seguiment en línia de comandes /Seguimiento on-line de pedidos __________________________________________________________ f) Personalització de la pàgina web per a usuaris habituals / Personalización de la página web para usuarios habituales ______________________ g) Vincles o referències als perfils de l’empresa en els mitjans socials (p. ex.: Facebook, Twitter…) _____________________________________

Vínculos o referencias a los perfiles de la empresa en los medios sociales (p.e.: Facebook, Twitter…)h) Declaració de política d’intimitat, protecció de la privacitat o certificació relacionada amb la seguretat del lloc web _________________________

Declaración de política de intimidad, salvaguarda de la privacidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio webi) Anuncis d’ofertes de feina o recepció de sol·licituds de feina en línia _________________________________________________________

Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo on-linej) Possibilitat de tramesa electrònica de fulls de reclamacions (p. ex.: via correu electrònic, web…) _____________________________________

Posibilidad de envío electrónico de hojas de reclamaciones (p.e.: vía e-mail, website…)

Ús d’Internet per interactuar amb l’Administració pública / Uso de Internet para interactuar con la Administración PúblicaAquest apartat es refereix tant a serveis com a gestions administratives, ja sigui en el context local, regional o nacional (p. ex.: impostos, aranzels, registre d’activitat, seguretat social, salut pública, política mediambiental, ajuntaments…). Este apartado hace referencia tanto a servicios como a gestiones administrativas ya sea a nivel local, regional o nacional (p.e.: impuestos, aranceles, registro de actividad, seguridad social, salud pública, política medioambiental, ayuntamientos…).

D.8 Durant el 2015, si la vostra empresa va utilitzar Internet per interaccionar amb l’Administració pública, indiqueu el tipus d’interacció: Durante 2015, si su empresa utilizó Internet para interaccionar con la Administración Pública, indique el tipo de interacción:

SÍ NO

a) Per obtenir informació a través de les pàgines web de les administracions públiques Para obtener información a través de las páginas web de las Administraciones Públicas

b) Per aconseguir impresos o formularis de les pàgines web de las administracions públiques Para conseguir impresos o formularios de las páginas web de las Administraciones Públicas

c) Per retornar impresos emplenats / Para devolver impresos cumplimentados

d) Per declarar impostos de manera electrònica sense que calgui cap tràmit addicional en paper, (inclòs el pagament, si s’escau) Para declaración de impuestos de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel, (incluido el pago si fuera necesario)

e) Per declarar contribucions a la Seguretat Social de manera electrònica sense que calgui cap tràmit addicional en paper (inclòs el pagament, si s’escau)

Para declaración de contribuciones a la Seguridad Social de forma electrónica sin necesidad de ningún trámite adicional en papel (incluido el pago si fuera necesario)

Altres usos d’Internet / Otros usos de Internet

D.9 La vostra empresa proporciona als empleats accés remot al correu electrònic, a documents o aplicacions de l’empresa (mitjançant connexió a Internet fixa, sense fils o mòbil)?

¿Proporciona su empresa a sus empleados acceso remoto al correo electrónico, a documentos o a aplicaciones de la empresa (mediante conexión a Internet fija, inalámbrica o móvil)?

SÍ NO

D.10 La vostra empresa paga per anunciar-se a Internet (p. ex: anuncis en cercadors, en mitjans socials, en altres llocs web…)? ¿Paga su empresa por anunciarse en Internet (p.e.: anuncios en buscadores, en medios sociales, en otros websites…)?

SÍ NO ⇒ Passeu a l’apartat D.12 / Pase al apartado D.12

D.11 La vostra empresa paga per anunciar-se a Internet usant algun dels següents mètodes de publicitat dirigida (anuncis que varien en funció del comportament en línia dels individus)?

¿Paga su empresa por anunciarse en Internet usando alguno de los siguientes métodos de publicidad dirigida (anuncios que varían en función del comportamiento on-line de los individuos)?

SÍ NO

a) Basada en contingut de pàgines web o recerca de paraules clau pels usuaris __________________________________________________ Basada en contenido de páginas web o búsqueda de palabras clave por los usuarios

b) Basada en el rastreig de les activitats anteriors dels usuaris o perfils a Internet _________________________________________________ Basada en el rastreo de las actividades anteriores de los usuarios o perfiles en Internet

c) Basada en la geolocalització d’usuaris d’Internet _________________________________________________________________________ Basada en la geolocalización de usuarios de Internet

d) Qualsevol altre mètode de publicitat dirigida a Internet no especificat anteriorment ______________________________________________ Cualquier otro método de publicidad dirigida en Internet no especificado anteriormente

D.12 Utilitzeu signatura digital en alguna comunicació enviada des de la vostra empresa? (És a dir, utilitzant algun mètode d’encriptació que permeti identificar de manera verídica el remitent o detectar qualsevol canvi en el contingut)

¿Utiliza firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa? (Es decir, utilizando algún método de encriptación que permita identificar de modo veraz al remitente o detectar cualquier cambio en el contenido)

SÍ NO ⇒ Passeu al mòdul E / Pase al módulo E

⇓D.12.1 En cas afirmatiu, indiqueu per a què es va utilitzar la signatura digital: / En caso afirmativo, indique para qué se utilizó la firma digital: SÍ NO

a) Per relacionar-vos amb els vostres clientes i/o proveïdors / Para relacionarse con sus clientes y/o proveedores __________________________

b) Per relacionar-vos amb l’Administració pública / Para relacionarse con la Administración Pública _____________________________________

E. Mitjans socials / Medios sociales

El mòdul de mitjans socials es refereix a l’ús per part de l’empresa d’aplicacions basades en tecnologies d’Internet o plataformes de comunicació per connectar, crear o intercanviar contingut en línia amb clients, proveïdors/socis, o dins de l’empresa.Es considera que les empreses que utilitzen mitjans socials són aquelles que tenen un perfil d’usuari, un compte o una llicència d’usuari, depenent dels requisits i del tipus de mitjà social utilitzat.El módulo de medios sociales se refiere al uso por parte de la empresa de aplicaciones basadas en tecnologías de Internet o plataformas de comunicación para conectar, crear o intercambiar contenido on-line con clientes, proveedores/socios, o dentro de la empresa.Se considera que las empresas que usan medios sociales son aquellas que tienen un perfil de usuario, una cuenta o una licencia de usuario, dependiendo de los requisitos y del tipo del medio social utilizado.

E.1 La vostra empresa utilitza algun dels mitjans socials següents (no només per posar anuncis)? ¿Utiliza su empresa alguno de los siguientes medios sociales (no solamente para poner anúncios)? SÍ NO

a) Xarxes socials (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer…) ____________________________________________________ Redes sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer…)

b) Blogs d’empreses o microblogs (Twitter, Present.ly, Blogger, Typepad…) ______________________________________________________ Blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present.ly, Blogger, Typepad…)

c) Llocs web que comparteixen contingut multimèdia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram…) _________________________________ Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram…)

d) Eines per compartir coneixements, basades en wiki (lloc web les pàgines del qual poden ser editades per múltiples voluntaris a través del navegador web) ________________________________ Herramientas para compartir conocimientos, basadas en wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web)

E.2 Fins a quin punt considereu que els mitjans socials són útils per a la generació o el desenvolupament del vostre negoci?¿Hasta qué punto considera que los medios sociales son útiles para la generación o desarrollo de su negocio?

a) Molt útils / Muy útiles ————————————————————————————————————————————————————————————————

b) Una mica útils / Algo útiles —————————————————————————————————————————————————————————————

c) Gens útils / Nada útiles ———————————————————————————————————————————————————————————————

d) No ho sap - No contesta / No sabe - No contesta ———————————————————————————————————————————————————

F. Informàtica en núvol / Cloud ComputingLa informàtica en núvol es refereix als serveis TIC que són usats a través d’Internet per tenir accés a programari, capacitat de computació, capacitat d’emmagatzematge… Aquests serveis tenen les característiques següents: - Són entregats o estan disponibles en servidors proveïdors d’aquests serveis. - Poden augmentar o disminuir fàcilment (p. ex.: augment o disminució del nombre d’usuaris, de la capacitat d’emmagatzematge…).- Poden ser utilitzats segons la necessitat de l’usuari sense haver d’interactuar amb el proveïdor del servei.- Són pagats per usuari, per la capacitat utilitzada o són de prepagament.- La informàtica en núvol pot incloure connexions via xarxes virtuals privades (VPN).El Cloud Computing se refiere a los servicios TIC que son usados a través de Internet para tener acceso a software, capacidad de computación, capacidad de almacenamiento... Dichos servicios tienen las siguientes características:- Son entregados o están disponibles en servidores proveedores de los mismos.- Pueden aumentar o disminuir fácilmente (p.e.: aumento o diminución del número de usuarios, de la capacidad de almacenamiento...)- Pueden ser utilizados según la necesidad del usuario sin tener que interactuar con el proveedor del servicio.- Son pagados por usuario, por la capacidad utilizada o son de prepago- El Cloud Computing puede incluir conexiones vía Redes Virtuales Privadas (VPN).

F.1 La vostra empresa compra algun servei d’informàtica en núvol usat a través d’Internet?¿Compra su empresa algún servicio de Cloud Computing usado a través de Internet?

SÍ NO ⇒ Passeu al mòdul G / Pase al módulo G

⇓F.2 La vostra empresa compra algun dels següents serveis d’informàtica en núvol usats a través d’Internet?

¿Compra su empresa alguno de los siguientes servicios de Cloud Computig usados a través de Internet? SÍ NO

a) Correu electrònic (com un servei d’informàtica en núvol) / E-mail (como un servicio de Cloud Computing) _______________________________

b) Programari d’ofimàtica (p. ex.: processadors de text, fulls de càlcul… com un servei d’informàtica en núvol) _____________________________ Software Office (p.e.: procesadores de texto, hojas de cálculo… como un servicio de Cloud Computing)

c) Allotjament (hosting) de bases de dades de l’empresa (com un servei d’informàtica en núvol) _______________________________________ Servidor (hosting) de bases de datos de la empresa (como un servicio de Cloud Computing)

d) Emmagatzematge de fitxers (com un servei d’informàtica en núvol) / Almacenamiento de ficheros (como un servicio de Cloud Computing) _______

e) Aplicacions informàtiques financeres o comptables (com un servei d’informàtica en núvol) _________________________________________ Aplicaciones informáticas financieras o contables (como un servicio de Cloud Computing)

f) Aplicacions informàtiques per gestionar informació sobre clients (CRM - Customer Relationship Management, com un servei d’informàtica en núvol) _______ Aplicaciones informáticas para gestionar información sobre clientes (CRM - Customer Relationship Management, como un servicio de Cloud Computing)

g) Capacitat de computació per executar el mateix programari de l’empresa (com un servei d’informàtica en núvol) __________________________ Capacidad de computación para ejecutar el propio software de la empresa (como un servicio de Cloud Computing)

F.3 La vostra empresa compra algun servei d’informàtica en núvol lliurat des de:¿Compra su empresa algún servicio de Cloud Computig entregado desde:

SÍ NO

a) Servidors compartits? / Servidores compartidos?_____________________________________________________________________

b) Servidors reservats exclusivament per a la vostra empresa? _____________________________________________________________ Servidores reservados exclusivamente para su empresa?

G. Integració de la informació dins de l’empresa / Integración de la información dentro de la empresaCRM (Customer Relationship Management -gestió de la relació amb els clients-): Eines informàtiques dedicades a la gestió integrada d’informació sobre clients. Aquestes aplicacions permeten des d’emmagatzemar i organitzar aquesta informació fins a integrar-la, processar-la i analitzar-la. Se’n distingeixen dos tipus genèrics:-CRM operacional: Permet processar i integrar la informació sobre les transaccions realitzades pels clients.-CRM analític: Permet analitzar (generalment mitjançant tècniques de mineria de dades) la informació sobre clients, amb la finalitat de conèixer a fons els perfils del client i les seves necessitats.CRM (Customer Relationship Management): Herramientas informáticas dedicadas a la gestión integrada de información sobre clientes. Estas aplicaciones permiten desde almacenar y organizar esta información hasta integrar, procesar y analizar la misma. Se pueden distinguir dos tipos genéricos: -CRM Operacional: Permite procesar e integrar la información sobre las transacciones realizadas por los clientes. -CRM Analítico: Permite analizar (generalmente mediante técnicas de data mining) la información sobre clientes, con objeto de conocer en profundidad los perfiles de cliente y sus necesidades.

G.1 La vostra empresa disposa d’alguna aplicació informàtica per gestionar informació de clients (eines CRM-Customer Relationship Mana-gement) que us permeti:¿Dispone su empresa de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM-Customer Relationship Management) que le permita:

SÍ NO

a) Capturar, emmagatzemar i compartir informació sobre clients amb altres àrees funcionals de l’empresa? __________________________________ Capturar, almacenar y compartir con otras áreas funcionales de la empresa información sobre clientes?

b) Analitzar la informació disponible sobre els clients amb fins comercials i de màrqueting (fixació de preus, promocions comercials, selecció de canals de distribució)? _________________________________________________________

Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing (fijación de precios, promociones comerciales, selección de canales de distribución)?

H. Anàlisi de Big DataAnálisis de Big Data

Big Data:Són dades generades a partir d’activitats realitzades electrònicament i a partir de comunicacions machine to machine -M2M- (p. ex.: dades generades d’activitats de mitjans socials, de processos...). Big Data té les següents característiques típiques :- Volum significatiu referit a una gran quantitat de dades generades al llarg del temps.- Varietat referida als diferents formats de dades complexes, siguin estructurats o no (p. ex.: text, vídeo, imatges, veu, docs, dades sensor, logs d’activitats, dades de seqüències de clics, coordenades...).- Velocitat referida a l’alta velocitat a la qual les dades són generades, estan disponibles i canvien al llarg del temps.Anàlisi de Big Data:Es refereix a l’ús de tècniques, tecnologies i eines de programari per analitzar els grans conjunts de dades extrets de fonts de la mateixa empresa i d’altres fonts. Big Data:Son datos generados a partir de actividades realizadas electrónicamente y a partir de comunicaciones machine to machine -M2M- (p.e.: datos generados de actividades de medios sociales, de procesos...). Big Data tiene las siguientes características típicas:- Volumen significativo referido a una gran cantidad de datos generados a lo largo del tiempo.- Variedad referida a los diferentes formatos de datos complejos, sean estructurados o no (p.e.: texto, vídeo, imágenes, voz, docs, datos sensor, logs de actividades, datos de secuencias

de clicks, coordenadas...).- Velocidad referida a la alta velocidad a la que los datos son generados, están disponibles y cambian a lo largo del tiempo.Análisis de Big Data:Se refiere al uso de técnicas, tecnologías y herramientas de software para analizar los grandes conjuntos de datos extraídos de fuentes de la propia empresa y de otras fuentes.

H.1 Durant el 2015, la vostra empresa va analitzar Big Data a partir de qualsevol de les fonts següents? (s’inclou l’anàlisi de Big Data realitzat per proveïdors externs)Durante 2015, ¿analizó su empresa Big Data a partir de cualquiera de las siguientes fuentes? (se incluye el análisis de Big Data realizado por proveedores externos)

SÍ NO

a) Dades de la mateixa empresa a partir de sensors o dispositius intel·ligents (p. ex.: comunicacions machine to machine -M2M-, sensors digitals, dispositius d’identificació per radiofreqüència -RFID-) en el context de Big Data _____________________________________

Datos de la propia empresa a partir de sensores o dispositivos inteligentes (p.e.: comunicaciones machine to machine -M2M-, sensores digitales, dispositivos de identificación por radiofrecuencia -RFID-) en el contexto de Big Data

b) Dades per geolocalització a partir de l’ús de dispositius portàtils (p. ex.: dispositius portàtils usats a través de xarxes telefòniques mòbils, connexions sense cable o GPS) en el context de Big Data ____________________________________________

Datos por geolocalización a partir del uso de dispositivos portátiles (p.e.: dispositivos portátiles usados a través de redes telefónicas móviles, conexiones sin cable o GPS) en el contexto de Big Data

c) Dades generades a partir de mitjans socials (p. ex.: xarxes socials, blogs, llocs web que comparteixen contingut multimèdia...) en el context de Big Data ______ Datos generados a partir de medios sociales (p.e.: redes sociales, blogs, sitios web que comparten contenido multimedia...) en el contexto de Big Data

d) Altres fonts de Big Data no especificades anteriorment __________________________________________________________________________ Otras fuentes de Big Data no especificadas anteriormente

Si l’apartat H.1 té almenys una resposta positiva continueu a l’apartat H.2, en cas contrari continueu al mòdul I. Si el apartado H.1 tiene al menos una respuesta positiva continúe en el apartado H.2, en caso contrario continúe en el módulo I.

H.2 Durant el 2015, vau realitzar anàlisis de Big Data per a la vostra empresa? Durante 2015, ¿realizaron análisis de Big Data para su empresa? SÍ NO

a) Empleats de la mateixa empresa (inclosos els de l’empresa matriu o d’empreses filials)? _________________________________________ Empleados de la propia empresa (incluidos los de la empresa matriz o de empresas filiales)?

b) Proveïdors externs? __________________________________________________________________________________________ Proveedores externos?

I. Seguretat TIC / Seguridad TIC

Seguretat TIC: Són mesures, controls i procediments aplicats als sistemes TIC per assegurar la integritat, autenticitat, disponibilitat i confidencialitat de dades i sistemes.Seguridad TIC:Son medidas, controles y procedimientos aplicados a los sistemas TIC para asegurar la integridad, autenticidad, disponibilidad y confidencialidad de datos y sistemas.

I.1 La vostra empresa utilitza els següents sistemes de seguretat interns? ¿Utiliza su empresa los siguientes sistemas de seguridad internos?

SÍ NO

a) Autenticació mitjançant contrasenya segura _________________________________________________________________________ Autenticación mediante contraseña segura

b) Identificació d’usuari i autenticació mitjançant elements de maquinari _______________________________________________________ Identificación de usuario y autenticación mediante elementos hardware

c) Identificació d’usuari i autenticació mitjançant elements biomètrics _________________________________________________________ Identificación de usuario y autenticación mediante elementos biométricos

d) Còpia de seguretat de dades externes _____________________________________________________________________________ Backup de datos externos

d) Protocols per a l’anàlisi d’incidents de seguretat ______________________________________________________________________ Protocolos para el análisis de incidentes de seguridad

J. Facturació / FacturaciónEs distingeixen dues classes de factures: factures en paper i factures electròniques. Al seu torn, les factures electròniques poden ser:

- Factures electròniques que permeten fer un processament informàtic automàtic utilitzant formats estandards, com ara EDI (p. ex.: EDIFACT), XML (p. ex.: UBL), facturae…És a dir, les dades que contenen poden ser llegides i processades per l’ordinador automàticament sense intervenció d’una persona o d’un programa de reconeixement òptic de caràcters (OCR). Aquest tipus de factures poden ser intercanviades entre proveïdors i clients directament, o a través de proveïdors de serveis de facturació electrònica o de serveis bancaris electrònics.

- Factures electròniques que no permeten fer un processament informàtic automàtic (p. ex.: correus electrònics, correus electrònics amb adjunt en PDF, imatges en TIF, JPG o altres formats)

Se distinguen dos clases de facturas: facturas en papel y facturas electrónicas. A su vez, las facturas electrónicas pueden ser:- Facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático usando formatos estándares, como p.e.: EDI (p.e.: EDIFACT), XML (p.e.: UBL), facturae…Es decir, que los datos que contienen pueden ser leídos y procesados por el ordenador automáticamente sin intervención de una persona o de un programa de reconocimiento óptico de caracteres (OCR). Este tipo de facturas pueden ser intercambiadas entre proveedores y clientes directamente, o a través de proveedores de servicios de facturación electrónica o de servicios bancarios electrónicos

- Facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e.: correos electrónicos, correos electrónicos con adjunto en PDF, imágenes en TIF, JPG u otros formatos)

J.1 Durant el 2015, la vostra empresa va enviar qualsevol tipus de factures (en format electrònic o en paper) a:? Durante 2015, ¿envió su empresa cualquier tipo de facturas (en formato electrónico o en papel) a:?

SÍ NO

a) D’altres empreses? __________________________________________________________________________________________ Otras empresas?

b) L’Administració pública? _______________________________________________________________________________________ La Administración Pública?

c) Consumidors privats? ________________________________________________________________________________________ Consumidores privados?

Si heu respost a) o b) de forma afirmativa passeu a l’apartat J.2, en cas contrari continueu a J.3Si ha respondido a) o b) de forma afirmativa pase al apartado J.2, en caso contrario continúe en J.3

J.2 De totes les factures enviades per la vostra empresa a altres empreses o administracions públiques durant el 2015, indiqueu el percentatge estimat que va ser enviat com a:De todas las facturas enviadas por su empresa a otras empresas o administraciones públicas durante 2015, indique el porcentaje estimado que fue enviado como:

Percentatge (sense decimal) Porcentaje (sin decimal)

a) Factures electròniques que permeten fer un processament informàtic automàtic, com ara EDI (p. ex.: EDIFACT), XML (p. ex.: UBL), facturae… ___ %Facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático, como p.e.: EDI (p.e.: EDIFACT), XML (p.e.: UBL), facturae…

b) Factures electròniques que no permeten fer un processament informàtic automàtic (p. ex: correus electrònics, correus electrònics amb adjunt en PDF, imatges en TIF, JPG o altres formats) ______________________________ %Facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e.: correos electrónicos, correos electrónicos con adjunto en PDF, imágenes en TIF, JPG u otros formatos)

c) Factures en paper / Facturas en papel ______________________________________________________________________________ % %J.3 De totes les factures d’empreses rebudes durant el 2015, assenyaleu el percentatge estimat que va ser rebut com a:

De todas las facturas de empresas recibidas durante 2015, señale el porcentaje estimado que fue recibido como: Percentatge (sense decimal) Porcentaje (sin decimal)

a) Factures electròniques que permeten fer un processament informàtic automàtic, com ara EDI (p. ex.: EDIFACT), XML (p. ex.: UBL), facturae… ___ %

Facturas electrónicas que permiten su procesamiento informático automático como EDI (p.e.: EDIFACT), XML (p.e.: UBL), facturae…

b) Factures electròniques que no permeten fer un processament informàtic automàtic (p. ex.: PDF, factures en paper escanejades…) ____________ %

Facturas electrónicas que no permiten su procesamiento informático automático (p.e.: PDF, facturas en papel escaneadas…)

c) Factures en paper / Facturas en papel ______________________________________________________________________________ % %1 0 0

1 0 0

K. Comerç electrònic / Comercio electrónicoEl comerç electrònic es defineix com les transaccions realitzades a través de xarxes basades en protocols d’Internet (TCP/IP) o sobre altres xarxes telemàtiques. Els béns i serveis es contracten o es reserven a través d’aquestes xarxes, però el pagament o el lliurament del producte es pot realitzar fora de línia (off-line), per mitjà de qualsevol altre canal. Les comandes realitzades per telèfon, fax o mitjançant correu electrònic escrit de manera manual no es consideren comerç electrònic.El comercio electrónico se define como las transacciones realizadas a través de redes basadas en protocolos de Internet (TCP/IP) o sobre otras redes telemáticas. Los bienes y servicios se contratan o reservan a través de estas redes, pero el pago o la entrega del producto puede realizarse off-line, a través de cualquier otro canal. Los pedidos realizados por teléfono, fax o mediante correo electrónico escrito de forma manual no se consideran comercio electrónico.

K.1 Vendes per comerç electrònic el 2015 / Ventas por comercio electrónico en 2015

Vendes per comerç electrònic mitjançant web o aplicacions mòbils / Ventas por comercio electrónico mediante web o aplicaciones móvilesSón vendes realitzades a través d’una botiga en línia o mitjançant formularis d’una pàgina web de l’empresa, de l’extranet o via aplicacions mòbils.Son ventas realizadas a través de una tienda on-line o mediante formularios de una página web de la empresa, de la extranet o vía aplicaciones móviles.

K.1.1 Durant el 2015, la vostra empresa va rebre comandes / reserves de béns o serveis a través d’una pàgina web o d’aplicacions mòbils (excloent-hi correus electrònics escrits de forma manual)?

Durante 2015, ¿recibió su empresa pedidos / reservas de bienes o servicios a través de una página web o de aplicaciones móviles (excluyendo correos electrónicos escritos de forma manual)?

SÍ NO ⇒ Passeu a l’apartat K.1.6 / Pase al apartado K.1.6 ⇓ Percentatge (amb 1 decimal) Porcentaje (con 1 decimal)

K.1.2 Indiqueu, en percentatge estimat, l’import total de les vendes corresponents a comandes/reserves de béns o serveis realitzats a través d’una pàgina web o d’aplicacions mòbils el 2015 (exclòs l’IVA) sobre l’import total de les vendes efectuades: ______ %

L.1.2 Indique, en porcentaje estimado, el importe total de las ventas correspondientes a pedidos/reservas de bienes o servicios realizados a través de una página web o de aplicaciones móviles en 2015 (excluido el IVA) sobre el importe total de las ventas efectuadas:

K.1.3 Desglosseu, en percentatge estimat, l’import de les vendes realitzades mitjançant web o aplicacions mòbils el 2015 per tipus de client Desglose, en porcentaje estimado, el importe de las ventas realizadas mediante web o aplicaciones móviles en 2015 por tipo de cliente


a) A llars (B2C) / A hogares (B2C) __________________________________________________________________________________ %

b) A altres empreses (B2B) / A otras empresas (B2B) _____________________________________________________________________ %

c) A l’Administració pública (B2G) / A la Administración Pública (B2G) __________________________________________________________ %

K.1.4 Desglosseu, en percentatge estimat, l’import de les vendes realitzades mitjançant web o aplicacions mòbils el 2015 per àrea geogràfica:Desglose, en porcentaje estimado, el importe de las ventas realizadas mediante web o aplicaciones móviles en 2015 por área geográfica: Percentatge (sense decimal)

Porcentaje (sin decimal)

a) A Espanya / A España ____________________________________________________________________________________________________ %

b) A altres països de la UE1 / A otros países de la UE1 _____________________________________________________________________________ %

c) A la resta de països / Al resto de países ______________________________________________________________________________________ %

K.1.5 Quin dels següents mitjans de pagament són acceptats per a les vendes realitzades mitjançant web o aplicacions mòbils?

¿Cuáles de los siguientes medios de pago son aceptados para las ventas realizadas mediante web o aplicaciones móviles? SÍ NO

a) Pagaments en línia; és a dir, el procés de pagament està integrat en l’ordre de transacció (p. ex.: pagaments amb targetes de crèdit o dèbit, autorització directa del càrrec, utilització de comptes de tercers (PayPal o altres)…) __________

Pagos on-line, es decir el proceso de pago está integrado en la orden de transacción (p.e.: pagos con tarjetas de crédito o débito, autorización directa del cargo, utilización de cuentas de terceros (PayPal u otros)…)

b) Pagaments fora de línia; és a dir el procés de pagament no està integrat en l’ordre de transacció de comanda (p. ex.: contra reembossament, transferència bancària, pagament mitjançant xec...) __________________________________________________

Pagos off-line, es decir el proceso de pago no está integrado en la orden de transacción de pedido (p.e.: contrareembolso, transferencia bancaria, pago mediante cheque…)

K.1.6 Algun dels obstacles següents va limitar o impedir a l’empresa realitzar vendes a través d’una pàgina web o d’aplicacions mòbils? ¿Alguno de los siguientes obstáculos limitó o impidió a la empresa realizar ventas a través de una página web o de aplicaciones móviles?

SÍ NO

a) Els béns o serveis de l’empresa no són adequats per vendre’s a través d’una pàgina web _____________________________________________ Los bienes o servicios de la empresa no son adecuados para venderse a través de página web

b) Problemes en les vendes web relacionats amb la logística (transport de béns o el repartiment de serveis) ________________________________ Problemas en las ventas web relacionados con la logística (transporte de bienes o el reparto de servicios)

c) Problemes en les vendes web relacionats amb els pagaments __________________________________________________________________ Problemas en las ventas web relacionados con los pagos

d) Problemes en les vendes web relacionats amb la seguretat TIC o la protecció de dades ______________________________________________ Problemas en las ventas web relacionados con la seguridad TIC o la protección de datos

e) Problemes en les vendes web relacionats amb el marc legal ____________________________________________________________________ Problemas en las ventas web relacionados con el marco legal

f) El cost d’introduir vendes web va ser o hauria estat massa alt comparat amb els beneficis_____________________________________________ El coste de introducir ventas web fue o habría sido demasiado alto comparado con los beneficios

1 0 0 %

1 0 0 %

1 Altres països de la UE: Alemanya, Àustria, Bèlgica, Bulgària, Croàcia, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Estònia, Finlàndia, França, Grècia, Hongria, Irlanda, Itàlia, Letònia, Lituània, Luxemburg, Malta, Països Baixos, Polònia, Portugal, Regne Unit, Romania, Suècia, Txèquia i Xipre.

Otros países de la UE: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania y Suecia.

K.1.7 Durant el 2015, la vostra empresa va rebre comandes/reserves de béns o serveis mitjançant missatges tipus EDI o similars (excloent-hi correus electrònics escrits manualment)?Durante 2015, ¿recibió su empresa pedidos/reservas de bienes o servicios mediante mensajes tipo EDI o similar (excluyendo correos electrónicos escritos manualmente)?

SÍ NO ⇒ Passeu a l’apartat K.2 / Pase al apartado K.2 ⇓ Percentatge (amb 1 decimal) Porcentaje (con 1 decimal)

K.1.8 Indiqueu, en percentatge estimat, l’import total de les vendes corresponents a comandes/reserves de béns o serveis realitzats mitjançant missatges tipus EDI o similars el 2015 (exclòs l’IVA) sobre l’import total de les vendes efectuades _____ %

G.2.2 Indique, en porcentaje estimado, el importe total de las ventas correspondientes a pedidos/reservas de bienes o servicios realizados mediante mensajes tipo EDI o similar en 2015 (excluido el IVA) sobre el importe total de las ventas efectuadas

K.1.9 Desglosseu,en percentatge estimat, l’import de les vendes realitzades mitjançant missatges tipus EDI o similars el 2015 per tipus de client: Desglose, en porcentaje estimado, el importe de las ventas realizadas mediante mensajes tipo EDI o similar en 2015 por tipo de cliente:


a) A altres empreses (B2B) / A otras empresas (B2B) _____________________________________________________________________________ %

b) A l’Administració pública (B2G) / A la Administración Pública (B2G) ________________________________________________________________ %

1 0 0 % K.1.10 Desglosseu, en percentatge estimat, l’import de les vendes realitzades mitjançant missatges tipus EDI o similars el 2015 per àrea geogràfica: Desglose, en porcentaje estimado, el importe de las ventas realizadas mediante mensajes tipo EDI o similar en 2015 por área geográfica:


a) A Espanya / A España ___________________________________________________________________________________________________ %

b) A altres països de la UE1 / A otros países de la UE1 ____________________________________________________________________________ %

c) A la resta de països / Al resto de países______________________________________________________________________________________ %

1 0 0 % K.2 Compres per comerç electrònic el 2015 / Compras por comercio electrónico en 2015

Compres per comerç electrònic mitjançant web o aplicacions mòbils: Són compres realitzades a través d’una botiga en línia o mitjançant formularis d’una pàgina web de l’empresa, de l’extranet o via aplicacions mòbils. S’hi exclouen els missatges o correus electrònics escrits de forma manual. Les compres de béns o serveis inclouen el valor dels béns i serveis comprats durant el període comptable per a la revenda o consum en el procés de producció excloent-hi el consum de béns d’equipament, que és registrat com a consum de capital fix.

Compras por comercio electrónico mediante web o aplicaciones móviles: Son compras realizadas a través de una tienda on-line o mediante formularios de una página web de la empresa, de la extranet o vía aplicaciones móviles. Se excluyen los mensajes o correos electrónicos escritos de forma manual.Las compras de bienes o servicios incluyen el valor de los bienes y servicios comprados durante el periodo contable para la reventa o consumo en el proceso de producción excluyendo el consumo de bienes de equipo, que es registrado como consumo de capital fijo.

K.2.1 Durant el 2015, la vostra empresa va fer comandes/reserves de béns o serveis a través de comerç electrònic mitjançant web o aplicacions mòbils (excloent-hi correus electrònics escrits manualment)? Durante 2015, ¿realizó su empresa pedidos/reservas de bienes o servicios a través de comercio electrónico mediante página web o aplicaciones móviles (excluyendo correos electrónicos escritos manualmente)?

SÍ NO ⇒ Passeu a l’apartat K.2.4 / Pase al apartado K.2.4 ⇓ Percentatge (amb 1 decimal) Porcentaje (con 1 decimal)

K.2.2 Indiqueu, en percentatge estimat, l’import total de les compres corresponents a comandes/reserves de béns o serveis realitzats via web o aplicacions mòbils el 2015 (exclòs l’IVA) sobre l’import total de les compres efectuades _______ %

H.1.2 Indique, en porcentaje estimado, el importe total de las compras correspondientes a pedidos/reservas de bienes o servicios realizados a través de una página web o aplicaciones móviles en 2015 (excluido el IVA) sobre el importe total de las compras efectuadas

K.2.3 Desglosseu, en percentatge estimat, l’import de les compres realitzades a través de web o aplicacions mòbils el 2015 per àrea geogràfica:Desglose, en porcentaje estimado, el importe de las compras realizadas a través de páginas web o aplicaciones móviles en 2015 por área geográfica:





1 0 0 %

Vendes per comerç electrònic mitjançant EDI / Ventas por Comercio Electrónico mediante EDISón vendes realitzades mitjançant missatges tipus intercanvi electrònic de dades, entenent el terme EDI com un fomat estàndard adequat per al processament automatitzat (p. ex.: EDI (p. ex.: EDIFACT), XML (p. ex.: UBL), facturae…). S’hi exclouen els missatges o correus electrònics escrits de forma manual.Son ventas realizadas mediante mensajes tipo Intercambio Electrónico de Datos, entendiendo el término EDI como un fomato estándard adecuado para el procesa-miento automatizado (p.e.: EDI (p.e.: EDIFACT), XML (p.e.: UBL), facturae…). Se excluyen los mensajes o correos electrónicos escritos de forma manual.



Compres per comerç electrònic mitjançant EDI / Compras por Comercio Electrónico mediante EDISón compres realitzades mitjançant missatges tipus intercanvi electrònic de dades, entenent el terme EDI com un fomat estàndard adequat per al processament automatitzat (p. ex.: EDI (p. ex.: EDIFACT), XML (p. ex.: UBL)…). S’hi exclouen els missatges o correus electrònics escrits de forma manual.Les compres de béns o serveis inclouen el valor dels béns i serveis comprats durant el període comptable per a la revenda o consum en el procés de producció excloent-hi el consum de béns d’equipament, que és registrat com a consum de capital fix.Son compras realizadas mediante mensajes tipo Intercambio Electrónico de Datos, entendiendo el término EDI como un fomato estándard adecuado para el procesamiento automatizado (p.e.: EDI (p.e.: EDIFACT), XML (p.e.: UBL)…). Se excluyen los mensajes o correos electrónicos escritos de forma manual.Las compras de bienes o servicios incluyen el valor de los bienes y servicios comprados durante el periodo contable para la reventa o consumo en el proceso de producción excluyendo el consumo de bienes de equipo, que es registrado como consumo de capital fijo.

K.2.4 Durant el 2015, la vostra empresa va fer comandes/reserves de béns o serveis per comerç electrònic mitjançant missatges tipus EDI o similar? (excloent-hi correus electrònics escrits manualment)?Durante 2015, ¿realizó su empresa pedidos/reservas de bienes o servicios a través de comercio electrónico mediante mensajes tipo EDI o similar? (excluyendo

correos electrónicos escritos manualmente)?

SÍ NO ⇒ Passeu al mòdul L / Pase al módulo L Percentatge (amb 1 decimal) ⇓ Porcentaje (con 1 decimal)

K.2.5 Indiqueu, en percentatge estimat, l’import total de les compres corresponents a comandes/reserves de béns o serveis realitzats mitjançant missatges tipus EDI o similars el 2015 (exclòs l’IVA) sobre l’import total de les compres efectuades %

H.1.2 Indique, en porcentaje estimado, el importe total de las compras correspondientes a pedidos/reservas de bienes o servicios realizados mediante mensajes tipo EDI o similar en 2015 (excluido el IVA) sobre el importe total de las compras efectuadas

K.2.6 Desglosseu, en percentatge estimat, l’import de les compres realitzades mitjançant missatges tipus EDI o similar el 2015 per àrea geogràfica:Desglose, en porcentaje estimado, el importe de las compras realizadas mediante mensajes tipo EDI o similar en 2015 por área geográfica: Percentatge (sense decimal)

Porcentaje (sin decimal)




1 0 0 %

L. Despesa en les TIC el 2015 (vegeu Annex I per a la definició de productes)Gasto en las TIC en 2015 (véase Anexo I para definición de productos)

Aquest mòdul fa referència a les despeses realitzades en productes TIC durant l’any 2015.Consigneu el valor en euros de les despeses referenciades o, si no es pot, feu-ne una estimació, sense incloure-hi impostos.Este módulo hace referencia a los gastos realizados en productos TIC durante el año 2015.Se debe consignar el valor en euros de los gastos referenciados o, en su defecto, una estimación de los mismos, sin incluir impuestos.

Import (€ sense decimals) Importe (€ sin decimales)

L.1 Despesa total en béns de tecnologies de la informació i la comunicació (ordinadors i equips perifèrics, components electrònics i altres béns i components TIC) durant el 2015 —————————————————————— Gasto total en bienes de Tecnologías de la Información y de Comunicación (ordenadores y equipos periféricos, componentes electrónicos y otros bienes y componentes TIC) durante 2015

L.2 Despesa total en programari, estàndard o a mida (serveis de llicència i de programari per al negoci) durant el 2015_ ————— Gasto total en software, estándar o a medida (servicios de licencia y de software para el negocio) durante 2015

L.3 Despesa total en serveis i consulta de tecnologies de la informació, serveis de telecomunicacions o d’altres serveis TIC durant el 2015 ————————————————————————————————————— Gasto total en servicios y consulta de tecnologías de la información, servicios de telecomunicaciones o de otros servicios TIC durante 2015

L.4 Altres despeses en TIC (lloguer d’equip TIC, personal de l’empresa dedicat a la producció de programari per a ús propi -no per a venda-…) durant el 2015 ———————————————————————————————— Otros gastos en TIC (alquiler de equipo TIC, personal de la empresa dedicado a la producción de software para uso propio -no para venta-…) durante 2015

Només si el personal remunerat de la seva empresa és inferior a 10, respongui a l’apartat MSólo si el personal remunerado de su empresa es inferior a 10, responda al apartado M



Observacions al qüestionari / Observaciones al cuestionario: _____________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________ Gràcies per la vostra col·laboració / Gracias por su colaboración

M. Activitats d’R+D interna en 2015 Actividades de I+D interna en 2015Les activitats internes d’R+D són treballs creatius duts a terme dins de l’empresa, que s’emprenen de manera sistemàtica per tal d’augmentar el volum de coneixements per concebre noves aplicacions, com ara productes (béns i serveis) i processos nous o sensiblement millorats. (Veure Annex II al final del qüestionari).Las actividades internas de I+D son trabajos creativos llevados a cabo dentro de la empresa, que se emprenden de modo sistemático con el fin de aumentar el volumen de conocimientos para concebir nuevas aplicaciones, como productos (bienes y servicios) y procesos nuevos o sensiblemente mejorados. (Ver Anexo II al final del cuestionario).

M.1 La vostra empresa ha realitzat activitats d’R+D interna el 2015 ? ¿Ha realizado su empresa actividades de I+D interna en 2015?

SÍ NO ⇓ M.1.1 Breu descripció del projecte d’R+D més important / Breve descripción del proyecto de I+D más importante

______________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________

Glossari de termes

3G: Abreviatura per a tercera generació de telefonia mòbil. Els serveis associats amb la tercera generació proporcionen la possibilitat de transferir tant veu com dades (una trucada telefònica) i dades que no siguin veu (com la descàrrega de programes, intercanvi de correu electrònic i missatgeria instantània). Pot assolir una velocitat superior a 3 Mbps.

1xEVDO: Estàndard de telecomunicacions per a la transmissió sense fils de dades a través de xarxes de telefonia mòbil. Està classificat com un accés de banda ampla i pertany a la família CDMA2000.

ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) Línia de client digital asimètri-ca: Tecnologia de transmissió, pertanyent a la família xDSL, que permet als fils de coure convencionals, usats inicialment per a telefonia, transportar dades. La diferència entre ADSL i altres DSL és que la velocitat de baixada i la de pujada no són simètriques, és a dir, que normalment permeten una major velocitat de baixada que de pujada.

B2B (Business to Business) Negoci a negoci: És la relació comercial establerta, per mitjà de xarxes telemàtiques (p. ex.: Internet), entre dues empreses o companyies.

B2C (Business to Consumer) Negoci a client: És la relació comercial establerta, per mitjà de xarxes telemàtiques (p. ex.: Internet), entre una empresa i un client final.

B2G (Business to Government) Negoci a Administració: És la relació comercial establerta, per mitjà de xarxes telemàtiques (p. ex.: Internet), entre una empresa i l’Administració.

Banda ampla: Xarxa capaç d’assolir altes velocitats de transmissió d’informació (p. ex.: xDSL, cable, LMDS, etc.).

Blog: Pàgina web o part d’aquesta, propietat d’individus, grups d’individus o em-preses, amb informació actualitzada freqüentment. Les actualitzacions poden ser contestades, compartides o comentades en línia. Els blogs poden ser usats dins de l’empresa (blogs corporatius) per comunicar-se amb els clients, amb els socis o amb altres empreses.

DDoS: Atac intencionat des de molts equips en què es fa inaccessible als seus propietaris legítims dels recursos d’una màquina o xarxa per tal que no puguin donar servei. Un cas molt típic és connectar repetidament molts ordinadors a una pàgina web fins a saturar-la i fer que els usuaris de la pàgina no puguin accedir-hi.

Descaminament (pharming): Suplantació d’una pàgina web.

DSL (Digital Suscriber Line) Línia d’abonat digital: Terme utilitzat per referir-se de manera global a totes les tecnologies que proveeixen una connexió digital sobre línia d’abonat de la xarxa telefònica local.

EDGE: Tecnologia de la telefonia mòbil que actua com a pont entre les xarxes 2G i 3G. EDGE es considera una evolució del GPRS i pot assolir velocitats de fins a 384 kbps.

EDIFACT: Estàndard de l’ONU per a l’intercanvi de documents comerci-als en l’àmbit mundial, amb subestàndards per a cada entorn de negoci (distribució, automoció, transport, duaner…) o per a cada país.

Encriptació: Conjunt de tècniques que permeten codificar la informació que circula a Internet de manera que les persones no autoritzades no la puguin llegir ni manipular.

Equivalència a jornada completa (EJC): És la suma del personal que treballa a dedicació plena amb les fraccions de temps del personal que treballa a dedicació parcial.

Extranet: Xarxa tancada que utilitza protocols d’Internet, que permet a l’empresa compartir informació de forma segura amb els seus socis, clients i/o proveïdors. Pot prendre la forma d’una prolongació segura de la intranet o d’una part privada de la pàgina web de l’empresa amb accés restringit.

Glosario de términos

3G: Abreviatura para tercera-generación de telefonía móvil. Los servicios asociados con la tercera generación proporcionan la posibilidad de transfe-rir tanto voz como datos (una llamada telefónica) y datos no-voz (como la descarga de programas, intercambio de correo electrónico, y mensajería instantánea), pudiendo alcanzar velocidades superiores a 3Mbps.

1xEVDO: Estándar de telecomunicaciones para la transmisión inalámbrica de datos a través de redes de telefonía móvil. Está clasificado como un acceso de banda ancha y pertenece a la familia CDMA2000.

ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) Línea de cliente digital asi-métrica: Tecnología de transmisión, perteneciente a la familia xDSL, que permite a los hilos de cobre convencionales, usados inicialmente para telefonía, transportar datos. La diferencia entre ADSL y otras DSL es que la velocidad de bajada y la de subida no son simétricas, es decir que normalmente permiten una mayor velocidad de bajada que de subida.

B2B (Business to Business) Negocio a negocio: Es la relación comercial establecida, por medio de redes telemáticas (p.e.: Internet), entre dos empresas o compañías.

B2C (Business to Consumer) Negocio a cliente: Es la relación comercial establecida, por medio de redes telemáticas (p.e.: Internet), entre una empresa y un cliente final.

B2G (Business to Government) Negocio a Administración: Es la relación comercial establecida, por medio de redes telemáticas (p.e.: Internet), entre una empresa y la Administración.

Banda ancha: Red capaz de alcanzar altas velocidades de transmisión de información (p. ej. xDSL, Cable, LMDS, etc.).

Blog: Página web o parte de ésta, propiedad de individuos, grupos de individuos o empresas, con información actualizada frecuentemente. Las actualizaciones pueden ser contestadas, compartidas o comentadas on-line. Los blogs pueden ser usados dentro de la empresa (blogs corporati-vos) para comunicarse con los clientes, con los socios u otras empresas.

DDoS: Ataque intencionado desde muchos equipos en el que se hace inaccesible a sus legítimos dueños de los recursos de una máquina o red para que no puedan dar servicio. Un caso muy típico es estar conectando repetidamente muchos ordenadores a una página web hasta saturarla y hacer que los usuarios de la página no puedan acceder a la misma.

DSL (Digital Suscriber Line) Línea de abonado digital: Término utilizado para referirse de forma global a todas las tecnologías que proveen una conexión digital sobre línea de abonado de la red telefónica local.

EDGE: Tecnología de la telefonía móvil que actúa como puente entre las redes 2G y 3G. EDGE se considera una evolución del GPRS. Pudiendo alcanzar velocidades de hasta 384 kbps.

EDIFACT: Estándar de la ONU para el intercambio de documentos comer-ciales en el ámbito mundial. Existen subestándares para cada entorno de negocio (distribución, automoción, transporte, aduanero…) o para cada país.

Encriptación: Conjunto de técnicas que permiten codificar la información que circula en Internet de manera que las personas no autorizadas no puedan leerla ni manipularla.

Equivalencia a jornada completa (EJC): Es la suma del personal que trabaja a dedicación plena con las fracciones de tiempo del personal que trabaja a dedicación parcial.

Extranet: Red cerrada que utiliza protocolos de Internet, que permite a la empresa compartir información de forma segura con sus socios, clientes y/o proveedores. Puede tomar la forma de una prolongación segura de la Intranet o de una parte privada de la página web de la empresa con acceso restringido.

GPRS (General Packet Radio Service) Servei General de Paquets de Ràdio: Estàndard de comunicació per a telèfons mòbils que transmet la informació per grups significatius o paquets. Pot transmetre a una velocitat de 114 kbps i permet la connexió a Internet. És una tecnologia de transició entre els sistemes GSM i UMTS.

GPS (Global Positioning System) Sistema de posicionament global o NAVSTAR-GPS[1]: Sistema global de navegació per satèl·lit (GNSS) que permet determinar en tot el món la posició d’un objecte, una persona o un vehicle.

GSM (Sistema global per a comunicacions mòbils): Estàndard mundial per a telèfons mòbils en què els canals de veu i els senyals són digitals. Velocitat de transferència de dades de 9,6 kbps.

Internet: Xarxa internacional per a l’intercanvi d’informació, basada en la connexió de múltiples xarxes i múltiples servidors amb múltiples usuaris per mitjà de protocols d’intercanvi d’informació estandarditzats.

Mòdem 3G: Mòdem que permet la connexió a xarxes 3G en qualsevol dispositiu. Existeixen dispositius que incorporen el mòdem integrat en el mateix equip.

Mòbil 3G: Els serveis associats amb la tercera generació proporcionen la possibilitat de transferir tant veu i dades (una trucada telefònica) com dades que no siguin veu (descàrrega de programes, intercanvi de correu electrònic i missatgeria instantània) a velocitat de banda ampla.

ODETTE (Organisation for Data Exchange by Tele-Transmission in Europe): Organització internacional de caràcter privat que actua com a plataforma de col·laboració entre els seus membres per al desenvolupa-ment d’estàndards en el camp de les comunicacions EDI.

Pàgina web: Font d’informació adaptada per a la World Wide Web (WWW) i accessible mitjançant un navegador d’Internet. Aquesta informació es presenta generalment en format HTML i pot contenir hiperenllaços a altres pàgines web; amb la qual cosa es constitueix la xarxa enllaçada de la World Wide Web.

Pagament en línia: Transacció econòmica realitzada a través d’una xarxa telemàtica (p. ex.: Internet), amb l’ordre de comanda incorporada.

PDA (Personal Digital Assistant) Ajudant personal digital: Ordinador de mà originalment dissenyat com a agenda electrònica (calendari, llista de contactes, bloc de notes i recordatoris) amb un sistema de reconeixement d’escriptura. Avui dia es pot usar com un ordinador personal (veure pel-lícules, crear documents, jocs, correu electrònic, navegar per Internet, escoltar música…).

Pesca (phishing): Comunicació amb persones a través del correu elec-trònic o element similar per a enganyar-les i treure’n benefici (diners, contrasenyes...).

Plataforma tecnològica en el núvol: És el conjunt de programari o aplicacions que permeten gestionar el vostre negoci a través del núvol.

PLC (Power Line Comunications): Tecnologia que possibilita la transmissió de dades a través de la xarxa elèctrica. Converteix els endolls en potencials connexions als quals és necessari afegir un mòdem per accedir a serveis com Internet, telefonia IP, videoconferència…

Signatura digital: Informació xifrada que identifica l’autor d’un document electrònic i n’autentica la identitat. De la mateixa manera que les signatures manuals, és única i específica d’un usuari o un ordinador.

Telèfon intel·ligent (smartphone): Telèfon mòbil que ofereix més funcions que un telèfon mòbil comú. Entre altres característiques comuns està la funció multitasca, l’accés a Internet via Wi-Fi, als programes d’agenda, a una càmera digital integrada, administració de contactes, GPS i alguns programes de navegació així com ocasionalment l’habilitat de llegir do-cuments de negocis en varietat de formats com PDF i Microsoft Office.

TPV (Terminal punt de venda): Sistema informàtic que gestiona el procés

Firma digital: Información cifrada que identifica al autor de un documento electrónico y autentifica su identidad. Al igual que las firmas manuales, es única y específica de un usuario o un ordenador.

GPRS (General Packet Radio Service) Servicio General de pPaquetes de Radio: Estándar de comunicación para teléfonos móviles que transmite la información por grupos significativos o paquetes. Puede transmitir a una velocidad de 114 kbps y permite la conexión a Internet. Es una tecnología de transición entre los sistemas GSM y UMTS.

GPS (Global Positioning System) Sistema de posicionamiento global o NAVSTAR-GPS[1]: Sistema global de navegación por satélite (GNSS) que permite determinar en todo el mundo la posición de un objeto, una persona o un vehículo.

GSM (Sistema global para las comunicaciones móviles): Estándar mundial para teléfonos móviles donde los canales de voz y las señales son digitales. Velocidad de transferencia de datos de 9,6 kbps.

Internet: Red internacional para intercambio de información, basada en la conexión de múltiples redes y múltiples servidores con múltiples usuarios por medio de protocolos de intercambio de información estandarizados.

Módem 3G: Módem que permite la conexión a redes 3G en cualquier dispositivo. Existen dispositivos que incorporan el módem integrado en el propio equipo.

Móvil 3G: Los servicios asociados con la tercera generación proporcionan la posibilidad de transferir tanto voz y datos (una llamada telefónica) como datos no voz (como la descarga de programas, intercambio de email y mensajería instantánea) a velocidades de banda ancha.

ODETTE (Organisation for Data Exchange by Tele-Transmission in Europe): Organización internacional de carácter privado que actúa como plataforma de colaboración entre sus miembros para el desarrollo común de están-dares en el campo de las comunicaciones EDI.

Página web: Fuente de información adaptada para la World Wide Web (WWW) y accesible mediante un navegador de Internet. Esta información se presenta generalmente en formato HTML y puede contener hiperen-laces a otras páginas web, constituyendo la red enlazada de la World Wide Web.

Pago on-line: Transacción económica realizada a través de una red telemática (p.e.: Internet), con la orden de pedido incorporada.

PDA (Personal Digital Assistant) Ayudante personal digital: Ordenador de mano originalmente diseñado como agenda electrónica (calendario, lista de contactos, bloc de notas y recordatorios) con un sistema de reconoci-miento de escritura. Hoy día se puede usar como un ordenador personal (ver películas, crear documentos, juegos, correo electrónico, navegar por Internet, escuchar música…).

Pharming: Suplantación de una página web.

Phishing: Comunicación con personas a través del correo electrónico o elemento similar para embaucarlas y sacarles beneficio (dinero, con-traseñas...).

Plataforma tecnológica en la nube: Es el conjunto de software o aplica-ciones que permiten gestionar su negocio a través de la nube.

PLC (Power Line Comunications): Tecnología que posibilita la transmisión de datos a través de la red eléctrica. Convierte los enchufes en potencia-les conexiones a los que es necesario añadir un módem para acceder a servicios como Internet, telefonía IP, videoconferencia…

Red de Área Local (LAN): Red de comunicación entre ordenadores si-tuados en el mismo edificio o en edificios cercanos, de forma que permite a sus usuarios el intercambio de datos y la compartición de recursos.

Red social: Aplicación basada en tecnologías de Internet que permite a los usuarios conectarse para crear perfiles de información personal, compartir intereses, actividades e ideas, invitar a otros para tener acceso a su perfil

de venda, permet la creació i impressió del tiquet de venda mitjançant les referències de productes, realitza canvis en l’estoc en la base de dades i altres labors del negoci.

UBL (Universal Business Language): Llibreria estàndard de documents XML dissenyats per representar documents empresarials tals com ordres de venda o factures. Dissenyada per eliminar la feina de teclejar de nou dades com passa amb els actuals sistemes empresarials d’intercanvi de documents basats en fax o en paper.

UMTS (Sistema universal de telecomunicacions mòbils): Tercera gene-ració de GSM. Augmenta la seva velocitat de transferència de dades fins a 512 kbps.

Xarxa d’Àrea Local (LAN): Xarxa de comunicació entre ordinadors situats al mateix edifici o en edificis pròxims, de manera que permet als seus usuaris l’intercanvi de dades i la compartició de recursos.

Xarxa social: Aplicació basada en tecnologies d’Internet que permet als usuaris connectar-se per crear perfils d’informació personal, compartir interessos, activitats i idees, convidar d’altres per tenir accés al seu perfil i crear grups d’individus amb interessos comuns.

Xarxes telemàtiques diferents d’Internet: Xarxes privades (VAN, VPN…).

XBRL (eXtensible Business Reporting Language) Llenguatge extensible d’informes de negocis: Neix per simplificar l’automatització de l’intercanvi d’informació financera mitjançant l’ús del llenguatge XML. La idea és estandarditzar el format amb el qual la informació financera es distribueix entre els diferents proveïdors i consumidors.

XML (eXtensible Markup Language) Llenguatge d’etiquetatge extensible: Metallenguatge que permet definir la gramàtica de llenguatges específics. No és realment un llenguatge en particular, sinó una manera de definir llenguatges per a diferents necessitats. Alguns dels llenguatges que usen XML per a la seva definició són XHTML, SVG, MathML.

y crear grupos de individuos con intereses comunes.

Redes telemáticas distintas de internet: Redes privadas (VAN, VPN…).

Smartphone: Término comercial para denominar a un teléfono móvil que ofrece más funciones que un teléfono móvil común. Entre otras características comunes está la función multitarea, el acceso a Internet vía Wi-Fi, a los programas de agenda, a una cámara digital integrada, administración de contactos, GPS y algunos programas de navegación así como ocasionalmente la habilidad de leer documentos de negocios en variedad de formatos como PDF y Microsoft Office.

TPV (Terminal Punto de Venta): Sistema informático que gestiona el proceso de venta, permite la creación e impresión del ticket de venta mediante las referencias de productos, realiza cambios en el stock en la base de datos y otras labores del negocio.

UBL (Universal Business Language): Librería estándar de documentos XML que representan documentos empresariales tales como órdenes de venta o facturas. Diseñada para eliminar el trabajo de reteclear de nuevo datos como pasa con los actuales sistemas empresariales de intercambio de documentos basados en fax o en papel.

UMTS (Sistema universal de telecomunicaciones móviles): Tercera generación de GSM. Aumenta su velocidad de transferencia de datos hasta 512 kbps.

XBRL (eXtensible Business Reporting Language) Lenguaje extensible de informes de negocios: Nace para simplificar la automatización del intercambio de información financiera mediante el uso del lenguaje XML. La idea es estandarizar el formato con el que la información financiera se distribuye entre los diferentes proveedores y consumidores.

XML (eXtensible Markup Language) Lenguaje de marcas extensibles: Es un metalenguaje que permite definir la gramática de lenguajes específicos. No es realmente un lenguaje en particular, sino una manera de definir lenguajes para diferentes necesidades. Algunos de estos lenguajes que usan XML para su definición son XHTML, SVG, MathML.

ANNEX I DEFINICIÓ DE PRODUCTES TIC

Pregunta L.1ORDINADORS I EQUIPS PERIFÈRICSTerminals de punt de la venda, ATM (caixers automàtics) i màquines similars ca-paces de connectar-se a una màquina de processament de dades o a una xarxaMàquines automàtiques de processament de dades portàtils que pesen no més de 10 quilograms, com ordinador portàtilPDAs i similarsMàquines automàtiques de processament de dades, entenent com a tals les que tenen almenys una unitat central, una entrada i unitat de sortida, combinades o noMàquines automàtiques de processament de dades, presentades en forma de sistemesAltres màquines automàtiques de processament de dades, continguin o no en el mateix allotjament un o dos dels següents tipus d’unitats: unitats d’emmagatze-matge, unitats d’entrada, unitats de sortidaPerifèrics d’entrada (teclat, maneta de jocs (joystick), ratolí…)Escàners (excepte combinació d’impressora, escàner, copiadora i/o fax)Impressores de tinta o làser usades amb màquines de processament de dadesAltres impressores usades amb màquines de processament de dadesUnitats que realitzen dues o més de les funcions següents: impressió, exploració, còpia, enviament per faxAltres dispositius perifèrics d’entrada o sortidaUnitats d’emmagatzematge de mitjans de comunicació fixesUnitats d’emmagatzematge de mitjans de comunicació despreniblesAltres unitats de màquines automàtiques de processament de dadesParts i accessoris de màquines informàtiquesMonitors i projectors, principalment usats en un sistema automàtic de processa-ment de dadesDispositius d’emmagatzematge permanents en estat sòlid

ANEXO I DEFINICIÓN DE PRODUCTOS TIC

Pregunta L.1ORDENADORES Y EQUIPOS PERIFÉRICOSTerminales de punto de la venta, ATM(cajeros automáticos) y máquinas similares capaces de conectarse a una máquina de procesamiento de datos o a una redMáquinas automáticas de procesamiento de datos portátiles que pesan no más de 10 kilogramos, como ordenador portátilPDAs y similaresMáquinas automáticas de procesamiento de datos, entendiendo como tales aquellas con al menos una unidad central, una entrada y unidad de salida, esté o no combinadoMáquinas automáticas de procesamiento de datos, presentadas en forma de sistemasOtras máquinas automáticas de procesamiento de datos, contengan o no en el mismo alojamiento un o dos de los siguientes tipos de unidades: unidades de almacenaje, unidades de entrada, unidades de salidaPeriféricos de entrada (teclado, joystick, ratón…)Escáners (excepto combinación de impresora, escáner, copiadora y/o fax)Impresoras de tinta o láser usadas con máquinas de procesamiento de datosOtras impresoras usadas con máquinas de procesamiento de datosUnidades que realizan dos o más de las funciones siguientes: impresión, explo-ración, copiar, mandar por faxOtros dispositivos periféricos de entrada o salidaUnidades de almacenaje de medios de comunicación fijasUnidades de almacenaje de medios de comunicación desprendiblesOtras unidades de máquinas automáticas de procesamiento de datosPartes y accesorios de maquinas informáticasMonitores y proyectores, principalmente usados en un sistema automático de procesamiento de datosDispositivos de almacenaje permanentes en estado sólido

EQUIPS DE COMUNICACIONSAlarmes contra incendis i similarsAparells de transmissió que incorporen aparells de recepcióAparells de transmissió que no incorporen aparells de recepcióCàmeres de televisióTelèfon de línia sense filsTelèfons per a xarxes cel·lulars o per a altres xarxes sense filsAltres aparells de telefonia i aparells per a transmissió o recepció de veu, imatges o altres dades, incloent aparells per a comunicació en una xarxa de filferro o sense fil (com una xarxa d’àrea local o àmplia)

COMPONENTS ELECTRÒNICS I ALTRES TIPUS DE BÉNS I COMPONENTS TICConsoles de videojocCàmeres de vídeoCàmeres digitalsReceptors d’emissió de ràdio (excepte d’una classe usada en automòbils), esti-gui o no combinat amb enregistrament de so, reproducció o rellotgeReceptors d’emissió de ràdio incapaços de funcionar sense una font externa de poder, d’una classe usada en automòbilsReceptors de televisió, combinats o no amb receptors d’emissió de ràdio so, enregistrament en vídeo o reproductorMonitors i projectors, sense incorporar aparells de recepció de televisió i no usats principalment en un sistema automàtic de processament de dadesEnregistrament de so o reproductorEnregistrament de vídeo o reproductorMicròfons i suports; altaveus; auriculars; jocs de micròfon/altaveu combinats; fre-qüència d’àudio amplificadors elèctrics; jocs d’amplificadors elèctrics de so

ALTRES BÉNS I COMPONENTS TICSo, vídeo, connexió a una xarxa i targetes similars per a màquines automàtiques de processament de dadesCircuits d’impressióCàtode termiònic fred o vàlvules de fotocàtode i tubs (incloent tubs de llamp catòdic)Díodes, transistors i dispositius semiconductors similars; dispositius semiconduc-tors fotosensibles; llum que emet díodes; cristalls muntats piezoelèctricsCircuits integrats electrònicsMitjans de comunicació magnètics, no registrats, excepte targetes amb una ratlla magnètica

EQUIPOS DE COMUNICACIONESAlarmas contra incendios y similaresAparatos de transmisión que incorporan aparatos de recepciónAparatos de transmisión que no incorporan aparatos de recepciónCámaras de televisiónTeléfono de linea inhalámbricosTeléfonos para redes celulares o para otras redes inalámbricasOtros aparatos de telefonía y aparatos para transmisión o recepción de voz, imágenes u otros datos, incluyendo aparatos para comunicación en una red de alambre o inalámbrica (como una red de área local o amplia)

COMPONENTES ELECTRÓNICOS Y OTROS TIPOS DE BIENES Y COMPO-NENTES TICConsolas de videojuegoVideocámarasCámaras digitalesReceptores de emisión de radio (excepto de una clase usada en automóviles), esté o no combinado con grabación de sonido, reproducción o relojReceptores de emisión de radio incapaces de funcionar sin una fuente externa de poder, de una clase usada en automóvilesReceptores de televisión, combinado o no con receptores de emisión de radio, sonido, grabación en vídeo o reproductorMonitores y proyectores, sin incorporar aparatos de recepción de televisión y no principalmente usado en un sistema automático de procesamiento de datosGrabación de sonido o reproductorGrabación de video o reproductorMicrófonos y soportes; altavoces; auriculares; juegos de micrófono/altavoz combinados; frecuencia de audio amplificadores eléctricos; juegos de amplificador eléctricos de sonido

OTROS BIENES Y COMPONENTES TICSonido, vídeo, conexión a una red y tarjetas similares para máquinas automáti-cas de procesamiento de datosCircuitos de impresiónCátodo termiónico frío o válvulas de fotocátodo y tubos (incluyendo tubos de rayo catódico)Diodos, transistores y dispositivos semiconductores similares; dispositivos semi-conductores fotosensibles; luz que emite diodos; cristales montados piezoeléctricosCircuitos integrados electrónicosMedios de comunicación magnéticos, no registrados, excepto tarjetas con una raya magnética

Mitjans de comunicació òptics, no registratsAltres mitjans d’enregistrament, incloent matrius i màsters per a la producció de discosTargetes amb banda magnèticaTargetes smartDispositius de cristall líquids ncaa; làsers, excepte díodes de làser; altres aplica-cions òptiques i instruments ncaa

SERVEIS DE FABRICACIÓ D’EQUIP TICServeis de fabricació de components electrònicsServeis de fabricació d’ordinadors i equip perifèricServeis de fabricació d’equip de comunicacióServeis de fabricació de material electrònic d’ús domèsticServeis de fabricació de mitjans de comunicació magnètics i òptics

Pregunta L.2SERVEIS DE LLICÈNCIA I DE PROGRAMARI PER AL NEGOCISistemes operatius, embalatsProgramari de xarxa, embalatProgramari de gestió de dades, embalatInstruments de desenvolupament i programari de llenguatges de programació, embalatsAplicacions per al negoci i aplicacions per a ús domèstic, embalatsUn altre programari, embalatServeis de llicència per al dret d’usar programariProgramari originalDescàrrega de programari de sistemaDescarrega de programari d’aplicacióProgramari en línia

Medios de comunicación ópticos, no registradosOtros medios de grabación, incluyendo matrices y masters para la producción de discosTarjetas con banda magnéticaTarjetas smartDispositivos de cristal líquidos n.e.c.; lásers, excepto diodos de láser; otras apli-caciones ópticas e instrumentos n.e.c.

SERVICIOS DE FABRICACIÓN DE EQUIPO TICServicios de fabricación de componentes electrónicosServicios de fabricación de ordenadores y equipo periféricoServicios de fabricación de equipo de comunicaciónServicios de fabricación de material electrónico de uso domésticoServicios de fabricación de medios de comunicación magnéticos y ópticos

Pregunta L.2SERVICIOS DE LICENCIA Y DE SOFTWARE PARA EL NEGOCIOSistemas operativos, embaladosSoftware de red, embaladoSoftware de gestión de datos, embaladoInstrumentos de desarrollo y software de lenguajes de programación, embaladoAplicaciones para el negocio y aplicaciones para uso doméstico, embaladosOtro software, embaladoServicios de licencia para el derecho de usar softwareSoftware originalDescarga de software de sistemaDescarga de software de aplicaciónSoftware en línea

Pregunta L.3SERVEIS I CONSULTA DE TECNOLOGIES DE LA INFORMACIÓServeis de direcció de procés de negociServeis de consulta tècnica en TIServeis de suport tècnic en TI

Pregunta L.3SERVICIOS Y CONSULTA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓNServicios de dirección de proceso de negocioServicios de consulta técnica en TIServicios de soporte técnico en TI

Disseny i serveis de desenvolupament de TI per a aplicacionsDisseny i serveis de desenvolupament de TI per a xarxes i sistemesServeis d’allotjament (hosting) per webServei d’aprovisionament d’aplicacionsAltres serveis d’allotjament (hosting) i d’aprovisionament d’infraestructura TIServei de direcció de xarxaServeis de direcció de sistemes informàtics

SERVEIS DE TELECOMUNICACIONSServeis de portadorServeis de telefonia fixos - accés i úsServeis de telefonia fixos - serveis de direcció de trucadaServeis de telecomunicacions mòbils - accés i úsServeis de telecomunicacions mòbils - serveis de direcció de trucadaServeis de xarxa privatsServeis de transmissió d’informacióAltres serveis de telecomunicacionsServeis vertebrals d’InternetServeis d’accés de banda estreta d’InternetServeis d’accés de banda ampla d’InternetAltres serveis de telecomunicacions d’Internet

ALTRES SERVEIS TICServeis de l’enginyeria per a telecomunicacions i projectes que difonenManteniment i serveis de reparació d’ordinadors i equip perifèricManteniment i serveis de reparació d’equip de telecomunicació i aparellsServeis d’instal·lació de processadors centralsServeis d’instal·lació d’ordinadors personals i equip perifèricServeis d’instal·lació de ràdio, televisió i equip de comunicacions i aparell

Pregunta L.4SERVEIS DE LLOGUER D’EQUIP TICServeis de lloguer d’ordinadors sense operadorServeis de lloguer pel que fa a equip de telecomunicacions sense operadorServeis de lloguer pel que fa a televisions, ràdios, registradors de videocasset, equip relacionat i accessoris

Diseño y servicios de desarrollo de TI para aplicacionesDiseño y servicios de desarrollo de TI para redes y sistemasServicios de alojamiento (hosting) por webServicio de aprovisionamiento de aplicacionesOtros servicios de alojamiento (hosting) y de aprovisionamiento de infraestructura TIServicio de dirección de redServicios de dirección de sistemas informáticos

SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONESServicios de portadorServicios de telefonía fijos - acceso y usoServicios de telefonía fijos- servicios de dirección de llamadaServicios de telecomunicaciones móviles - acceso y usoServicios de telecomunicaciones móviles - servicios de dirección de llamadaServicios de red privadosServicios de transmisión de informaciónOtros servicios de telecomunicacionesServicios vertebrales de internetServicios de acceso de banda estrecha de InternetServicios de acceso de banda ancha de InternetOtros servicios de telecomunicaciones de Internet

OTROS SERVICIOS TICServicios de la ingeniería para telecomunicaciones y proyectos que difundenMantenimiento y servicios de reparación de ordenadores y equipo periféricoMantenimiento y servicios de reparación de equipo de telecomunicación y aparatosServicios de instalación de procesadores centralesServicios de instalación de ordenadores personales y equipo periféricoServicios de instalación de radio, televisión y equipo de comunicaciones y aparato

Pregunta L.4SERVICIOS DE ALQUILER DE EQUIPO TICServicios de alquiler que conciernen a ordenadores sin operadorServicios de alquiler que conciernen equipo de telecomunicaciones sin operadorServicios de alquiler que conciernen televisiones, radios, registradores de vídeo-casete, equipo relacionado y accesorios

ANNEX II

Activitats de recerca científica i desenvolupament experimental (R+D)

1.1 Definicions bàsiquesLa recerca i el desenvolupament experimental (R+D) comprèn el treball creatiu dut a terme de forma sistemàtica per incrementar el volum de coneixe-ments, inclús el coneixement de l’home, la cultura i la societat, i l’ús d’aquest coneixement per crear noves aplicacions.El criteri treball creatiu dut a terme de forma sistemàtica es satisfà amb projectes amb objectius específics i pressupost.Un criteri per distingir l’R+D d’activitats afins és l’existència en el si de l’R+D d’un element visible de novetat i la resolució d’una incertesa científica i tecnològica; o dit d’una altra manera, l’R+D apareix quan la solució d’un problema no resulta evident per a algú que està perfectament al cas del conjunt de coneixements i tècniques bàsiques habitualment utilitzades en el sector de què es tracti.No constitueixen R+D les activitats que no continguin un element visible de novetat, ni tampoc les activitats rutinàries que no representin la resolució d’una incertesa científica o tecnològica.

1.2 R+D en el desenvolupament de programariPer classificar com a R+D un projecte de desenvolupament de programari és neces-sari que el fet de desenvolupar-lo produeixi un progrés científic i/o tècnic i que el seu objectiu sigui resoldre de forma sistemàtica una incertesa científica i/o tecnològica.Cal classificar en R+D el programari que forma part d’un projecte d’R+D, així com les activitats de recerca i desenvolupament associades a un programari si aquest és un producte acabat.

Els exemples següents mostren activitats d’R+D en programari:a) Producció de nous teoremes o algorismes en el camp teòric de les ciències

computacionals b) Desenvolupament de tecnologies de la informació tals com sistemes ope-

ratius, llenguatges de programació, processament de dades, programari de comunicació i eines de desenvolupament de programari

ANEXO II

1. Actividades de investigación científica y desarrollo experimental (I+D)

1.1 Definiciones básicasLa investigación y desarrollo experimental (I+D) comprende el trabajo creativo llevado a cabo de forma sistemática para incrementar el volumen de conocimientos, incluido el conocimiento del hombre, la cultura y la sociedad, y el uso de estos conocimientos para derivar nuevas aplicaciones.El criterio trabajo creativo llevado a cabo de forma sistemática se satisface por proyectos con objetivos específicos y presupuesto.Un criterio para distinguir la I+D de actividades afines es la existencia en el seno de la I+D de un elemento apreciable de novedad y la resolución de una incertidumbre científica y/o tecnológica; o dicho de otra forma, la I+D aparece cuando la solución de un problema no resulta evidente para alguien que está perfectamente al tanto del conjunto de conocimientos y técnicas básicas habi-tualmente utilizadas en el sector de que se trate.No constituye I+D aquellas actividades que no contengan un elemento apre-ciable de novedad, ni tampoco las actividades rutinarias que no signifiquen la resolución de una incertidumbre científica o tecnológica.

1.2 I+D en el desarrollo de softwarePara clasificar como I+D un proyecto de desarrollo de software, se precisa que su realización produzca un progreso científico y/o técnico, y que su objetivo sea el de resolver de forma sistemática una incertidumbre científica y/o tecnológica.Debe clasificarse en I+D el software que forma parte de un proyecto de I+D, así como las actividades de investigación y desarrollo asociadas a un software si éste constituye un producto acabado.

Los siguientes ejemplos ilustran actividades de I+D en software:a) La producción de nuevos teoremas o algoritmos en el campo teórico de

las Ciencias Computacionalesb) Desarrollo de Tecnologías de la Información al nivel de sistemas operativos,

lenguajes de programación, proceso de datos, software de comunicación y herramientas de desarrollo de software

c) Desenvolupament de tecnologia d’Internet d) Recerca sobre mètodes per al disseny, desenvolupament, ús efectiu i

manteniment de programari

c) Desarrollo de tecnología de Internetd) Investigación sobre métodos pare el diseño, desarrollo, uso efectivo y

mantenimiento del software

e) Desenvolupament de programari que produeix avenços en aproximacions generals sobre captura, transmissió, emmagatzematge, recuperació, manipulació o visualització d’informació

f) Desenvolupament experimental orientat a completar bretxes de tecnologia de coneixement necessari per desenvolupar sistemes o programes de programari

g) R+D sobre eines o tecnologies en àrees específiques de computació (pro-cessament d’imatge, representació geogràfica de dades, reconeixement de caràcters, intel·ligència artificial i altres àrees)

No constitueixen R+D les activitats de naturalesa rutinària que no impliquen avenços científics o tecnològics. A mode d’exemple, no es considera R+D: a) Desenvolupament d’aplicacions de programari o de sistemes d’informació

de negocis a partir de mètodes coneguts o eines de programari ja existent b) Suport a sistemes existents c) Conversió i/o traducció de llenguatges informàticsd) Adaptació de programes a usuaris específics e) Depuració d’errors de sistemes f) Adaptació de programari existent g) Preparació de documentació d’usuaris

1.3 R+D en la construcció a) Recerca en nous conceptes basats en la sostenibilitat i la qualitat de vida

en: - la planificació i el disseny- l’execució d’obra - els patrons d’ús - el manteniment i la reparació

b) Recerca en materials: propietats i/o aplicacions c) Desenvolupament de noves tècniques constructives d) Desenvolupament d’eines de càlcul i disseny e) Desenvolupament d’estàndards i procediments de validació f) Desenvolupament d’aplicacions basades en tecnologies de la informació

i la comunicació g) Desenvolupament d’equipament, maquinària avançada i elements auxiliars

de suport al procés constructiu

e) Desarrollo de software que produce avances en aproximaciones generales sobre captura, transmisión, almacenamiento, recuperación, manipulación o visualización de información

f) Desarrollo experimental orientado a completar brechas de tecnología de conocimiento necesario para desarrollar sistemas o programas de software

g) I+D sobre herramientas o tecnologías en áreas específicas de computación (proceso de imagen, representación geográfica de datos, reconocimiento de caracteres, inteligencia artificial y otras áreas)

No constituyen I+D las actividades de naturaleza rutinaria que no implican avances científicos o tecnológicos. A modo de ejemplo, no se considera I+D:a) Desarrollo de aplicaciones de software o de sistemas de información de

negocios, utilizando métodos conocidos o herramientas de software ya existente

b) Soporte a sistemas existentesc) Conversión y/o traducción de lenguajes informáticosd) Adaptación de programas a usuarios específicose) Depuración de errores de sistemasf) Adaptación del software existenteg) Preparación de documentación de usuarios

1.3 I+D en la construccióna) Investigación en nuevos conceptos basados en la sostenibilidad y la calidad

de vida en:- la planificación y diseño- la ejecución de obra- los patrones de uso- el mantenimiento y reparación

b) Investigación en materiales: propiedades y/o aplicacionesc) Desarrollo de nuevas técnicas constructivasd) Desarrollo de herramientas de cálculo y diseñoe) Desarrollo de estándares y procedimientos de validaciónf) Desarrollo de aplicaciones basadas en tecnologías de la información y

comunicacióng) Desarrollo de equipamiento, maquinaria avanzada y elementos auxiliares

de apoyo al proceso constructivo

1.4 R+D en activitats de serveis Els criteris següents s’han de tenir en compte a l’hora d’identificar projectes d’R+D: a) Enllaços amb laboratoris públics de recerca b) Oupació de personal amb grau de doctor c) Publicació dels resultats en revistes o conferències científiques d) Construcció d’un prototip o d’una planta pilot

A) Exemples d’R+D en banca i assegurances: a) Recerca matemàtica relacionada amb l’anàlisi de riscos financers b) Desenvolupament de models de risc per a polítiques de crèdits c) Desenvolupament experimental de nou programari per a banca electrònica

(home banking)d) Desenvolupament de tècniques per investigar el comportament del consu-

midor amb el propòsit de crear nous tipus de comptes o serveis bancarise) Recerca per identificar nous riscos o altres característiques de riscos que

cal tenir en compte en els contractes d’assegurancesf) Recerca en fenòmens socials que tenen impacte en nous tipus

d’assegurances (salut, jubilació...), com assegurances que cobreixin no fumadors

g) R+D relacionada amb banca i assegurances electròniques, serveis d’Internet i aplicacions de comerç electrònic

h) R+D relacionada amb serveis nous o sensiblement millorats del sector financer (nous conceptes de comptes, préstecs, assegurances o instru-ments d’estalvi)

B) Exemples d’R+D en altres activitats de serveis a) Anàlisi dels efectes de canvis econòmics i socials sobre el consum i

activitats de temps lliure b) Desenvolupament de nous mètodes per mesurar les expectatives i pre-

ferències dels consumidors c) Desenvolupament de nous mètodes i instruments per a enquestes d) Desenvolupament de procediments per al traçat i seguiment de trajectòries

(logística)e) Recerca sobre nous conceptes de viatges i vacances

1.4 I+D en actividades de serviciosLos siguientes criterios deben ser tenidos en cuenta a la hora de identificar proyectos de I+D:a) Enlaces con laboratorios públicos de investigaciónb) El empleo de personal con grado de doctorc) La publicación de los resultados en revistas o conferencias científicasd) La construcción de un prototipo o de una planta piloto

A) Ejemplos de I+D en banca y seguros:a) Investigación matemática relacionada con análisis de riesgos financierosb) Desarrollo de modelos de riesgo para políticas de créditosc) Desarrollo experimental de nuevo software para banca en casa

(home banking)d) Desarrollo de técnicas para investigar el comportamiento del consumidor

con el propósito de crear nuevos tipos de cuentas o servicios bancariose) Investigación para identificar nuevos riesgos u otras características de

riesgos que se necesita tener en cuenta en los contratos de segurosf) Investigación en fenómenos sociales que tienen impacto en nuevos tipos

de seguros (salud, jubilación...),como seguros que cubran a no fumadoresg) I+D relacionada con banca y seguros electrónicos, servicios de Internet y

aplicaciones de comercio electrónicoh) I+D relacionada con servicios nuevos o sensiblemente mejorados del

sector financiero (nuevos conceptos de cuentas, préstamos, seguros o instrumentos de ahorro)

B) Ejemplos de I+D en otras actividades de servicios a) Análisis de los efectos de cambios económicos y sociales sobre el consumo

y actividades de tiempo libreb) Desarrollo de nuevos métodos para medir las expectativas y preferencias

de los consumidoresc) Desarrollo de nuevos métodos e instrumentos para encuestasd) Desarrollo de procedimientos para el trazado y seguimiento de trayectorias

(logística)e) Investigación sobre nuevos conceptos de viajes y vacaciones

Identificació Identificación(art. 10.2 de l’LFEP). L’incompliment de les obligacions...

Documents

Transcript of Identificació Identificación(art. 10.2 de l’LFEP). L’incompliment de les obligacions...