Universidad del MarCampus HuatulcoLicenciatura en Administracin turstica

Asignatura:Calidad en los servicios tursticos

Trabajo:Identificacin de los maestros de la calidad por sus aportaciones Alumna: Estefania Xolio Melndez

Grupo: 801 C

Identificacin de los maestros de la calidad por sus aportaciones

1. Desarroll los 14 puntos para la productividad de las empresas, as como las 7 enfermedades mortales de las organizaciones. Edward Deming2. Debido a sus aportaciones a la industria japonesa, se instituy el premio que lleva su nombre: Edward Deming3. Su enfoque sobre la administracin de la calidad se basa en lo que l llam: su Triloga: Joseph M. Juran4. Cules son los pasos de la Triloga? 1.- Planear 2.-Controlar 3.- Mejorar5. En este sistema, un proceso no debe producir ms de 3 a 4 defectos por milln: Metodologa seis sigma6. Menciona el nombre del autor de dicho sistema de produccin: Mikel Harry7. Es el autor que propone el sistema Poka-Yoke: Shigeo Shingo8. Inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los errores. Es la base del sistema: Poka-Yoke9. Fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor para lograr la calidad. Kaoru Ishikawa 10. Fue el principal precursor de la Calidad Total en el Japn: Joseph M. Juran11. Autor que aporta importantes ideas acerca de cmo visualizar y entender la reduccin de la variabilidad. Edward Deming

12. Enfoc de manera especial la calidad en los procesos de servicio. Describe los momentos de verdad Jan Carlzon momentos que pueden durar solo 15 segundos, y en los que los empleados de una organizacin tienen contacto con sus clientes para realizar la entrega de un servicio

Elaboracin propia con base a: Delgado, H. C. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. Mxico: Mc Graw Hill