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CONCLUSIONES Al culminar todas las etapas de la investigación, el estudio permitió el alcance de los objetivos propuestos, por ello, tomando como referencia el análisis y discusión de los resultados obtenidos en la misma, se emiten a continuación las siguientes conclusiones. Derivadas del 1er. Objetivo Específico. • La mayoría de los empleados que laboran en el Departamento de Finanzas, se interesa por su futuro y están dispuestos a esforzarse para que tanto el Departamento como la Empresa logren sus objetivos. • En cuanto a la planificación estratégica, en el Departamento de Finanzas se realiza, por cuanto existen evidencias por escrito tanto de la misión, visión y objetivos, así como el conocer lo que les acontece, lo que les ofrece y sucede en su entorno, bien sea interno o externo. • El análisis de las debilidades y fortalezas internas, también se realiza al igual que se toma en cuenta en cualquier proyecto, las amenazas y oportunidades del entorno.
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CONCLUSIONES
Al culminar todas las etapas de la investigación, el estudio
permitió el alcance de los objetivos propuestos, por ello, tomando como
referencia el análisis y discusión de los resultados obtenidos en la
misma, se emiten a continuación las siguientes conclusiones.
Derivadas del 1er. Objetivo Específico.
• La mayoría de los empleados que laboran en el
Departamento de Finanzas, se interesa por su futuro y están
dispuestos a esforzarse para que tanto el Departamento como la
Empresa logren sus objetivos.
• En cuanto a la planificación estratégica, en el
Departamento de Finanzas se realiza, por cuanto existen evidencias
por escrito tanto de la misión, visión y objetivos, así como el conocer lo
que les acontece, lo que les ofrece y sucede en su entorno, bien sea
interno o externo.
• El análisis de las debilidades y fortalezas internas, también
se realiza al igual que se toma en cuenta en cualquier proyecto, las
amenazas y oportunidades del entorno.
• Son seleccionados los proyectos en los cuales, se puede
lograr un desempeño excepcional para lograr la Misión, Visión,
tomando en cuenta las debilidades y fortalezas de la Empresa.
• Los resultados arrojaron que se realiza auditoria
periódicamente para evaluar el proceso, lo que permite planear
estrategias para asegurar la funcionalidad del proceso.
• La Misión, Visión y Objetivos de la Organización, se
fundamentan en el conjunto de principios, creencias y valores de los
mismos.
Derivadas del 2do. Objetivo Específico.
• La cultura organizacional es un factor clave de éxito, es un
elemento fundamental que mantiene unida la organización.
• Las relaciones de los trabajadores entre sí y con el jefe
inmediato, son excelentes, lo cual permite concluir que la Cultura
Organizacional es alta.
• Se observa que el personal del departamento de finanzas
percibe la cultura organizacional con una tendencia alta en la
dimensión integración. Siendo entre los indicadores de la variable en
estudios, los más consolidados: el indicador personal altamente
integrado; la tolerancia al conflicto y el apoyo por parte del jefe
inmediato.
• Igualmente cabe mencionarse que el personal percibe la
Cultura Organizacional en la Dimensión Autonomía, por una categoría
baja, tanto en el indicador iniciativa, como en el énfasis en la acción y
en el indicador estructura organizacional.
Derivadas del 3er. Objetivo Específico.
En cuanto a la internalización a un elemento de la Cultura
Organizacional, como son los valores, y que en este estudio
constituyen una dimensión de la Cultura de la Organización se observa
que los Valores, Seriedad, Cordialidad y Responsabilidad, tuvieron
respuesta de ubicadas en la categoría alta; el único valor ubicado en la
categoría promedio bajo fué el valor fé en el negocio.
Cuando los empleados de una organización internalizan su
cultura y sus valores, la Cultura Organizacional es fuerte, está
consolidada y facilita el logro de los objetivos estratégicos formulados y
el cumplimiento de su propósito, Misión y Visión.
Derivado del 4to. Objetivo Específico .
En relación al cuarto objetivo específico que afectan la
interacción de la Planificación Estratégica con la Cultura
Organizacional; se puede afirmar que en general todos los factores
internos afectan positivamente, es decir favorecen la interacción entre
amabas variables, sin embargo cabe mencionar que las debilidades
encontradas, afectan negativamente dicha interacción, como son: la
categoría promedio baja en la toma de decisiones de la dimensión
integración y los indicadores iniciativa, énfasis en la acción y estructura
organizacional en la dimensión autonomía.
Derivadas del Objetivo General
.
A través de los resultados obtenidos se puede afirmar que en el
Departamento existe una alta relación de interdependencia entre las
variables Planificación Estratégica y Cultura Organizacional, por lo que
se puede concluir que la planificación estratégica viene a estar
afectada por la Cultura Organizacional. Coincidiendo con Serna (1997)
cuando afirma que “la cultura” es la mayor fortaleza de una Institución
si coincide con sus estrategi as.
RECOMENDACIONES
Los resultados de esta investigación han aportado información
valiosa sobre la planificación estratégica relacionada o en interacción
con la cultura organizacional en el Departamento de Finanzas de la
Vicepresidencia de Servicios Administrativos de ENELVEN,
revelándose debilidades en algunas de sus dimensiones.
En función de éstos hallazgos, se presenta el siguiente cuerpo
de recomendaciones:
Diseñar y poner en marcha por parte de los Directivos de la
organización objeto de estudio, los mecanismos apropiados para
abordar la realidad existente en el Departamento y lograr sus objetivos,
fortaleciendo los elementos de la cultura que diferencian una
organización de otra.
Ampliar el marco de acción para el desarrollo de planes
estratégicos incorporando al personal que labora en el Departamento,
por ser éstos los encargados de operacionalizar las acciones.
Proporcionar la participación del personal en las decisiones
transcendentales que rigen el destino de la organización, con el fin de
proponer acciones que atiendan las verdaderas necesidades del
Departamento de Finanzas.
Realizar talleres dirigidos al personal del departamento sobre las
debilidades observadas, para que el equipo tome conciencia y
elabore las estrategias necesarias para convertir sus debilidades
en fortalezas.
El objetivo de los talleres, es lograr que el personal directivo y los
empleados se sensibilicen y se reconozcan los unos con los otros
como individuos que se necesitan para mejorar el trabajo en su
Departamento.
Planificar seminarios intensivos periódicos para todo el personal para
invitarlos a sumarse al esfuerzo global. Es muy importante que todos los
miembros de una organización tengan conocimiento de la filosofía, misión,
visión, objetivos y beneficios del Departamento.
En líneas generales se recomienda tomar en consideración cada
uno de los aspectos esbozados en el estudio, con el objeto de lograr
una integración total del personal con los objetivos institucionales, de
manera que al verse involucrados, la eficiencia y calidad de los
procesos sería mayor, lo que redundaría en beneficios tanto para la
empresa como para sus trabajadores.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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q VIVAS (1996) Gerencia y Pensamiento Estratégico. Material
Mimeografiado URBE.
q VIVAS (1998) Gerencia y Pensamiento Estratégico. Material
Mimeografiado URBE.
ANEXOS
ANEXO A
Tabla de Construcción del Instrumento
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Planificación Estratégica
Analizar la importancia estratégica de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para elevar su productividad y la calidad del servicio.
Procesos de Planificación
- Los Proyectos de su Departamento son consistentes con los objetivos y misión de la empresa?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
- Se realiza en su Departamento un diagnostico como base para la elaboración de cualquier proyecto?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
- Tiene capacidad para generar cambios e introducir nuevos conocimientos en la elaboración de planes estratégicos?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
- Las actividades planificadas controlan sistemáticamente? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Planificación Estratégica
Analizar la importancia estratégica de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para elevar su productividad y la calidad del servicio.
Misión Institucional en el Plan de Gestión
- Dichas auditorías se planean estrategias que
aseguran la buena funcionalidad?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
- La estrategia que se utiliza es apta para alcanzar
la visión de la empresa?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
- El departamento selecciona los proyectos estratégicos en los cuales deben tener un desempeño excepcional como condición para lograr sus objetivos y por ende su misión y visión?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Planificación Estratégica
Analizar la importancia estratégica de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para elevar su productividad y la calidad del servicio.
Análisis Institucional y
del Entorno
- Los proyectos estratégicos son desarrollados teniendo en cuenta las debilidades existentes en la empresa?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
- Se realiza en su Departamento un diagnostico como base para la elaboración de cualquier proyecto?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
- Se reúnen para analizar la influencia de lo que sucede en e; entorno con la competencia?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
- Su jefe inmediato realiza auditorías en el
Departamento a su cargo?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Planificación Estratégica
Analizar la importancia estratégica de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para elevar su productividad y la calidad del servicio.
Objetivos Corporativos
- El objetivo de su Departamento es mejorar el servicio
que ofrece?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre - Al buscar Estrategias para su departamento, éstas van encaminadas a un objetivo determinado ?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Cultura Organizacional
Analizar la importancia estratégica de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para elevar su productividad y la calidad del servicio.
Personal Altamente
Integrado
- En el desarrollo de sus labores cotidianas, se
siente motivado por su jefe inmediato, para
trabajar hacia objetivos determinados?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
-- La relación que existe entre el personal que labora en su departamento y su jefe inmediato es abierta y de apoyo? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
- Expresa acuerdo con las sugerencias de sus compañeros de trabajo?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
Considera que existe un alto grado de cooperación entre sus compañeros de trabajo?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Cultura Organizacional
Analizar la importancia estratégica de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para elevar su productividad y la calidad del servicio.
Tolerancia al Conflicto
- Contribuye con dinamismo y estrategias a la solución de los problemas laborales que se presentan en su entorno? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
- Al momento de solucionar problemas o
conflictos, su jefe inmediato lo hace de manera
individual?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuenc ia Siempre
- Procura guardarse su desacuerdo con los compañeros de trabajo, a fin de evitar malos entendidos?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Cultura Organizacional
Analizar la importancia estratégica de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para
Toma de Decisiones
- Al momento de solucionar problemas o conflictos, su jefe inmediato lo hace de manera individual? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
- Considera a su jefe inmediato un estratega
democrático?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
elevar su productividad y la calidad del servicio.
Apoyo
- Considera que existe un alto grado de cooperación entre sus compañeros de trabajo? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Cultura Organizacional
Analizar la importancia estratégica de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para elevar su productividad y la calidad del servicio.
Iniciativa
- La labor de su jefe inmediato se basa en la creatividad, en la innovación y en la flexibilidad? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
- Está Usted de dispuesto a mejorar su forma de
trabajar en la Empresa?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
- Tiene capacidad para generar cambios e
introducir nuevos conocimientos en la elaboración
de planes estratégicos?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
Énfasis en la acción
- En su departamento le son asignadas responsabilidades y se le dan retribuciones potenciales a cada trabajador? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
- El ambiente en su departamento es dinámico? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Cultura Organizacional
Analizar la importancia estratégica de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para elevar su productividad y la calidad del servicio
Estructura Organizacional
- Le produce incertidumbre su relación laboral?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
- En su departamento le son asignadas
responsabilidades y se le dan retribuciones
potenciales a cada trabajador.?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
- Con el objetivo de obtener éxito, la estructura del
departamento se ajusta a las estrategias de la
empresa.?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Fe en el Negocio
- Le produce incertidumbre su relación laboral? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
- Confía en su jefe inmediato y sus compañeros
de trabajo?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
Cultura Organizacional
Analizar la importancia estratégica de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para elevar su productividad y la calidad del servicio
Honestidad
- Usted trabaja más por el trabajo en sí, que por el sueldo que recibe? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
Seriedad - Esta Usted dispuesto a mejorar su forma de trabajar en la empresa? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Cordialidad
- La relación que existe entre el personal que labora en su departamento y su jefe inmediato es abierta y de apoyo?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
- Considera que exis te un alto grado de
cooperación entre sus compañeros de trabajo?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
- Existe un ambiente familiar dentro del
departamento?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
Cultura
Organizacional
Analizar la importancia estratégica de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para elevar su productividad y la calidad del servicio
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Cultura Organizacional
Analizar la importancia estratégica de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para elevar su productividad y la calidad del servicio
Responsabilidad - Esta usted dispuesto a mejorar su forma de trabajar en la empresa.
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
Asume responsabilidades o compromisos para colaborar con su jefe inmediato? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
Usted trabaja más por el trabajo en sí, que por el
sueldo que recibe?.
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Cultura Organizaciona
Analizar la importancia estratégica de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para elevar su productividad y la calidad del servicio
Trabajo en equipo - Considera que existe un alto grado de cooperación entre sus compañeros de trabajo. Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
- Asume responsabilidades o compromisos para colaborar con su jefe inmediato? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
- La relación que existe entre el personal que labora en su departamento y su jefe inmediato es abierta y de apoyo? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
- Expresa acuerdo con las sugerencias de sus compañeros de trabajo? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Cultura Organizacional
Analizar la importancia estratégica de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para elevar su productividad y la calidad del servicio
Trabajo en equipo
- Considera que existe un alto grado de cooperación entre sus compañeros de trabajo? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
- Expresa acuerdo con las sugerencias de sus compañeros de trabajo? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
Compromiso Personal
- En su departamento le son asignadas responsabilidades y se le dan retribuciones potenciales a cada trabajador? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
- Participa en forma activa en todas las actividades que se planifica en el Departamento? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Reglas
- Su jefe expresa claramente lo que espera en cuanto a la realización del trabajo? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
Cultura Organizacional Analizar la importancia estratégica
de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para elevar su productividad y la calidad del servicio
Esfuerzos
- Participa en forma activa en todas las actividades que se planifica en el departamento? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
ANEXO B
Instrumento de Validación del Cuestionario
Dr./Dra. Ciudad. Estimado Profesor: En la actualidad me encuentro validando los instrumentos de medición
que serán aplicados en la Tesis Doctoral que estoy realizando, como
requisito para optar el Grado de Doctor en Ciencias Gerenciales, en la
Universidad “Dr. RAFAEL BELLOSO CHACIN”. Mucho le sabría agradecer
la evaluación que usted, en condición de experto del área, pueda hacerle al
presente instrumento, así como sugerir las recomendaciones que sean
necesarias.
De antemano muchas gracias, por el apoyo y colaboración.
Atentamente,
M.Sc. Francisco Guerrero Vargas C.I.:2.880.347
I: DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO
Nombre: _________________________________________________
Título: ___________________________________________________
Cargo que ocupa: __________________________________________
Lugar de Trabajo: __________________________________________
II: DATOS DE LA INVESTIGACIÓN
TÍTULO: Planificación Estratégica y Cultura Organizacional en las
Corporaciones de Servicios.
OBJETIVO GENERAL
Analizar la importancia estratégica de la interacción de la planificación
estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las
corporaciones de servicio, para elevar su productividad y calidad del servicio.
OBJETIVO ESPECÍFICO
1.- Determinar el conocimiento y uso de la planificación estratégica en
el departamento de finanzas de la corporación de servicio, vinculada a la
investigación.
2.- Establecer la percepción de la cultura organizacional en el
departamento de la corporación de acuerdo al nivel profesional del personal
3.- Analizar la internalización de la Cultura Organizacional, en los
miembros del departamento.
4.- Identificar los factores que afectan la interacción de la Planificación
Estratégica con la Cultura Organizacional.
III VARIABLES DEL ESTUDIO
VARIABLE 1. Planificación Estratégica; Se encuentra establecida por medio de las
puntuaciones asignadas por los empleados de Departamento de Finanzas,
en el cuestionario diseñado para tal fin y cuyas dimensiones e indicadores
se indican en el cuadro de operacionalización de la variables.
INDICADORES
q Proceso de Planificación.
q Misión Institucional en el Plan de Gestión.
q Análisis institucional y del entorno.
q Objetivos Corporativos.
VARIABLE 2.
Cultura Organizacional; La cultura organizacional es el conjunto de
valores, tradiciones, creencias, hábitos, normas, actitudes y conductas que le
dan identidad, personalidad, sentido y destino a una organización para el
logro de sus objetivos económicos y sociales.
INDICADORES
q Personal Altamente integrado.
q Tolerancia al conflicto.
q Toma de decisiones internas.
q Apoyo.
q Iniciativa.
q Énfasis en la acción.
q Estructura organizacional
q Fé en el negocio.
q Honestidad.
q Seriedad.
q Cordialidad.
q Responsabilidad.
q Trabajo en equipo.
q Compromiso personal.
q Reglas.
q Esfuerzos
IV POBLACIÓN
En este estudio, la población estuvo representada por el personal que
conforma el Departamento de Finanzas de la Vicepresidencia de Servicios
Administrativos, 41 personas en total.
Caracterización de la Población
Composición por Sexo y Categoría
Categoría
No. de empleados
Fijo
Contratado
Masculino 14 10 04
Femenino 27 13 14
Total 41 23 18
Fuente: Departamento de Nómina ENELVEN-2000.
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Planificación Estratégica
Analizar la importancia estratégica de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para elevar su productividad y la calidad del servicio.
Procesos de Planificación
- Los Proyectos de su Departamento son consistentes con los objetivos y misión de la empresa?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
- Se realiza en su Departamento un diagnostico como base para la elaboración de cualquier proyecto?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
- Tiene capacidad para generar cambios e introducir nuevos conocimientos en la elaboración de planes estratégicos?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
- Las actividades planificadas controlan sistemáticamente? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Planificación Estratégica
Analizar la importancia estratégica de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para elevar su productividad y la calidad del servicio.
Misión Instituc ional en el Plan de Gestión
- Dichas auditorías se planean estrategias que
aseguran la buena funcionalidad?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
- La estrategia que se utiliza es apta para alcanzar
la visión de la empresa?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
- El departamento selecciona los proyectos estratégicos en los cuales deben tener un desempeño excepcional como condición para lograr sus objetivos y por ende su misión y visión?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Planificación Estratégica
Analizar la importancia estratégica de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para elevar su productividad y la calidad del servicio.
Análisis Institucional y
del Entorno
- Los proyectos estratégicos son desarrollados teniendo en cuenta las debilidades existentes en la empresa?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
- Se realiza en su Departamento un diagnostico como base para la elaboración de cualquier proyecto?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
- Se reúnen para analizar la influencia de lo que sucede en e; entorno con la competencia?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
- Su jefe inmediato realiza auditorías en el
Departamento a su cargo?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Planificación Estratégica
Analizar la importancia es tratégica de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para elevar su productividad y la calidad del servicio.
Objetivos Corporativos
- El objetivo de su Departamento es mejorar el servicio
que ofrece?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre - Al buscar Estrategias para su departamento, éstas van encaminadas a un objetivo determinado ?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Cultura Organizacional
Analizar la importancia estratégica de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para elevar su productividad y la calidad del servicio.
Personal Altamente
Integrado
- En el desarrollo de sus labores cotidianas, se
siente motivado por su jefe inmediato, para
trabajar hacia objetivos determinados?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
-- La relación que existe entre el personal que labora en su departamento y su jefe inmediato es abierta y de apoyo? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
- Expresa acuerdo con las sugerencias de sus compañeros de trabajo?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
Considera que existe un alto grado de cooperación entre sus compañeros de trabajo?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Cultura Organizacional
Analizar la importancia estratégica de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para elevar su productividad y la calidad del servicio.
Tolerancia al Conflicto
- Contribuye con dinamismo y estrategias a la solución de los problemas laborales que se presentan en su entorno? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
- Al momento de solucionar problemas o
conflictos, su jefe inmediato lo hace de manera
individual?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
- Procura guardarse su desacuerdo con los compañeros de trabajo, a fin de evitar malos entendidos?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Cultura Organizacional
Analizar la importancia estratégica de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para
Toma de Decisiones
- Al momento de solucionar problemas o conflictos, su jefe inmediato lo hace de manera individual? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
- Considera a su jefe inmediato un estratega
democrático?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
elevar su productividad y la calidad del servicio.
Apoyo
- Considera que existe un alto grado de cooperación entre sus compañeros de trabajo? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Cultura Organizacional
Analizar la importancia estratégica de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para elevar su productividad y la calidad del servicio.
Iniciativa
- La labor de su jefe inmediato se basa en la creatividad, en la innovación y en la flexibilidad? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
- Está Usted de dispuesto a mejorar su forma de
trabajar en la Empresa?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
- Tiene capacidad para generar cambios e
introducir nuevos conocimientos en la elaboración
de planes estratégicos?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
Énfasis en la acción
- En su departamento le son asignadas responsabilidades y se le dan retribuciones potenciales a cada trabajador? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
- El ambiente en su departamento es dinámico? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Cultura Organizacional
Analizar la importancia estratégica de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para elevar su productividad y la calidad del servicio
Estructura Organizacional
- Le produce incertidumbre su relación laboral?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
- En su departamento le son asignadas
responsabilidades y se le dan retribuciones
potenciales a cada trabajador.?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
- Con el objetivo de obtener éxito, la estructura del
departamento se ajusta a las estrategias de la
empresa.?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Fe en el Negocio
- Le produce incertidumbre su relación laboral? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
- Confía en su jefe inmediato y sus compañeros
de trabajo?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
Cultura Organizacional
Analizar la importancia estratégica de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para elevar su productividad y la calidad del servicio
Honestidad
- Usted trabaja más por el trabajo en sí, que por el sueldo que recibe? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
Seriedad - Esta Usted dispuesto a mejorar su forma de trabajar en la empresa? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Cordialidad
- La relación que existe entre el personal que labora en su departamento y su jefe inmediato es abierta y de apoyo?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
- Considera que existe un alto grado de
cooperación entre sus compañeros de trabajo?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
- Existe un ambiente familiar dentro del
departamento?
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
Cultura
Organizacional
Analizar la importancia estratégica de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para elevar su productividad y la calidad del servicio
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Cultura Organizacional
Analizar la importancia estratégica de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para elevar su productividad y la calidad del servicio
Responsabilidad - Esta usted dispuesto a mejorar su forma de trabajar en la empresa.
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
Asume responsabilidades o compromisos para colaborar con su jefe inmediato? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
Usted trabaja más por el trabajo en sí, que por el
sueldo que recibe?.
Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Cultura Organizaciona
Analizar la importancia estratégica de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para elevar su productividad y la calidad del servicio
Trabajo en equipo - Considera que existe un alto grado de cooperación entre sus compañeros de trabajo. Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
- Asume responsabilidades o compromisos para colaborar con su jefe inmediato? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
- La relación que existe entre el personal que labora en su departamento y su jefe inmediato es abierta y de apoyo? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
- Expresa acuerdo con las sugerencias de sus compañeros de trabajo? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces Con Frecuencia Siempre
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Cultura Organizacional
Analizar la importancia estratégica de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para elevar su productividad y la calidad del servicio
Trabajo en equipo
- Considera que existe un alto grado de cooperación entre sus compañeros de trabajo? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
- Expresa acuerdo con las sugerencias de sus compañeros de trabajo? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
Compromiso Personal
- En su departamento le son asignadas responsabilidades y se le dan retribuciones potenciales a cada trabajador? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
- Participa en forma activa en todas las actividades que se planifica en el Departamento? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
VARIABLE
OBJETIVO GENERAL
INDICADOR
ÍTEMS
Reglas
- Su jefe expresa claramente lo que espera en cuanto a la realización del trabajo? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
Cultura Organizacional Analizar la importancia estratégica
de la interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del departamento de finanzas de las corporaciones de servicio, para elevar su productividad y la calidad del servicio
Esfuerzos
- Participa en forma activa en todas las actividades que se planifica en el departamento? Nunca Muy Pocas Veces Pocas Veces
Con Frecuencia Siempre
TABLA DE VALORACIÓN DE ÍTEMS ITEMS PERTINENCIA CON EL
OBJETIVO PERTINENCIA CON LA
VARIABLE PERTINENCIA CON EL
INDICADOR REDACCIÓN
1 ADECUADO INADECUADO ADECUADO INADECUADO ADECUADO INADECUADO ADECUADO INADECUADO 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32
1. ¿Considera que las preguntas son pertinentes con los objetivos?
Sí _______ No ______
Observaciones:_________________________________________________
_____________________________________________________________
2. ¿ Considera que las preguntas son pertinentes con las variables?
Sí _______ No ______
Observaciones:_________________________________________________
_____________________________________________________________
3. ¿ Considera que las preguntas son pertinentes con los indicadores?
Sí _______ No ______
Observaciones:_________________________________________________
_____________________________________________________________
4. ¿ Considera válido el instrumento?
Sí _______ No ______
Observaciones:_________________________________________________
UNIVERSIDAD “Dr. RAFAEL BELLOSO CHACIN”
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN CIENCIAS GERENCIALES
INSTRUMENTO DE MEDICION
(ANEXO C)
Autor: F. Guerrero v.
Maracaibo, Septiembre 2000
Estimado Señor (a):
Me dirijo a usted, cordialmente, con el fin de solicitar su valiosa
colaboración para responder el presente instrumento, cuyo propósito es
obtener información en atención al objetivo de la investigación.
OBJETIVO: Establecer los lineamientos de un plan estratégico para la
interacción de la planificación estratégica y la cultura organizacional del
Departamento de Finanzas de “ENELVEN”, con el fin de elevar la calidad en
las Corporaciones de Servicios.
INSTRUCCIONES: El instrumento se encuentra estructurado en dos
partes: En la Primera, usted deberá responder con sus datos personales y la
Segunda Parte, se construye atendiendo una escala de medición tipo
Lickert, con las siguientes alternativas: Nunca (1), Muy poca veces (2), Poca
veces (3), con frecuencia (4) y Siempre (5) . Usted, deberá seleccionar de
las 5 Alternativas que se le presentan, solo una, marcando con una “X”.
Debido al carácter anónimo del instrumento, se le garantiza absoluta
confiabilidad.
Gracias.
Francisco Guerrero
PRIMERA PARTE
DATOS PERSONALES:
EDAD:_____ SEXO: M_____ F _____ , ESTADO CIVIL: ______________
ESTUDIOS REALIZADOS: ______________________________________
CATEGORÍA EN LA QUE SE DESEMPEÑA:
FIJO: ______ CONTRATADO: _____
CARGO QUE DESEMPEÑA: ______________________________
SEGUNDA PARTE
A L T E R N A T I V A S
NUNCA
MUY POCAS VECES
POCAS VECES
CON
FRECUENCIA
SIEMPRE
ÍTEMS
1 2 3 4 5 1. Los proyectos de su Departamento son consistentes con los objetivos y misión de la Empresa. 2. Se realiza en su Departamento un diagnóstico como base para la elaboración de cualquier proyecto. 29. Asume responsabilidades o compromisos para colaborar con su jefe inmediato. 3. Tiene capacidad para generar cambios e introducir nuevos conocimientos en la elaboración de planes estratégicos. 4. Las actividades planificadas se controlan sistemáticamente. 5. La estrategia que se utiliza es apta para alcanzar la visión de la Empresa. 6. El Departamento selecciona los proyectos estratégicos en los cuales debe tener un desempeño excepcional como condición para lograr sus objetivos y por ende su misión y visión.
7. Los proyectos estratégicos son desarrollados teniendo en cuenta las debilidades existentes en la empresa.
A L T E R N A T I V A S
NUNCA
MUY POCAS VECES
POCAS VECES
CON
FRECUENCIA
SIEMPRE
ÍTEMS
1 2 3 4 5 8. Se reúnen para analizar la
influencia de lo que sucede en el entorno con la competencia.
9. Su jefe inmediato realiza auditorias en el Departamento a su cargo.
10. En dichas auditorias se planean estrategias que aseguran la buena funcionalidad del proceso. 11. El objetivo de su Departamento es mejorar el servicio que ofrece. 12. Al buscar estrategias para su Departamento, éstas van encaminadas a una objetivo determinado. 13. Con el objetivo de tener éxito, la estructura del Departamento se ajusta a las estrategias de la Empresa. 14. En el desarrollo de sus labores cotidianas, se siente motivado por su jefe inmediato, para trabajar hacia objetivos determinados. 15. La relación que existe entre el personal que labora en su Departamento y su jefe inmediato es abierta y de apoyo.
A L T E R N A T I V A S
NUNCA
MUY POCAS VECES
POCAS VECES
CON
FRECUENCIA
SIEMPRE
ÍTEMS
1 2 3 4 5 16. Expresa acuerdo con las sugerencias de sus compañeros de trabajo. 17. Contribuye con dinamismo y estrategias a la solución de los conflictos que se presentan en su entorno. 18. Al momento de solucionar problemas o conflictos, su jefe inmediato lo hace de manera individual. 19. Procura guardarse su desacuerdo con los compañeros de trabajo, a fin de evitar malos entendidos. 20. Considera a su jefe inmediato un estratega democrático en la toma de decisiones. 21. Considera que existe un alto grado de cooperación entre sus compañeros de trabajo.
22. La labor de su jefe inmediato se basa en la creatividad, en la innovación y en la flexibilidad.
23. El ambiente en su Departamento es dinámico.
A L T E R N A T I V A S
NUNCA
MUY POCAS VECES
POCAS VECES
CON
FRECUENCIA
SIEMPRE
ÍTEMS
1 2 3 4 5
24. En su Departamento le son asignadas responsabilidades y se le dan retribuciones potenciales a cada trabajador. 25. Le produce incertidumbre su relación laboral. 26. Confía en su jefe inmediato y sus compañeros de trabajo. 27. Usted trabaja más por el trabajo en sí, que por el sueldo que recibe. 28. Existe un ambiente cordial dentro del Departamento. 29. Esta usted dispuesto a mejorar su forma de trabajar en la Empresa. 30. Asume responsabilidades o compromisos para colaborar con su jefe inmediato. 31. Participa en forma activa en todas las actividades que se planifica en el Departamento. 32. Su jefe expresa claramente lo que espera en cuanto a la realización del trabajo.
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