II Congreso Nacional de Calidad TurísticaMar del Plata,15 y 16 de octubre de 2009

• Introducción

• Objetivos y estructura del Sistema Inicial de Gestión Organizacional.

• Implementación del SIGO en bodegas: principales resultados.

• Casos de éxito: el impacto en las organizaciones.

• El SIGO continua: innovaciones del programa y próximos destinos.

Orden de presentaciónOrden de presentación

• Sistema Inicial de Gestión Organizacional

Herramienta de rápida implementación para el mejoramiento de la calidad en las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES) turísticas desarrollada por Ejido Asesores para Sectur y CAT.

• Beneficios para las Empresas Turísticas

Resolver y/o mejorar aspectos básicos de la operación de la Empresa Turística.

IntroducciónIntroducción

Objetivos y estructura del Sistema Inicial Objetivos y estructura del Sistema Inicial de de

Gestión OrganizacionalGestión Organizacional

Evaluación de la implementación y obtención del

Distintivo SIGO

Sesiones de capacitación y

asistencias técnicas

Diagnóstico de la Empresa Turística

1 2

3

Implementación del SIGO en bodegas: Implementación del SIGO en bodegas: principales resultadosprincipales resultados

Implementación entre septiembre 2008 y enero 2009

• Mendoza – Valle de Uco (Tupungato, Tunuyán y San Carlos)

• San Juan – Ciudad de San Juan

63 % de empresas obtuvieron la distinción

13 empresas distinguidas, 5 bodegas distinguidas

69 % de empresas obtuvieron la distinción

13 empresas distinguidas, 5 bodegas distinguidas

Implementación del SIGO en bodegas: Implementación del SIGO en bodegas: principales resultadosprincipales resultados

Implementación entre marzo y junio 2009

• Mendoza - Ruta del Vino (Capital, Luján de Cuyo, Maipú y San Martín)

95 % de las empresas obtuvieron la distinción - 35 empresas distinguidas

Más del 40 % corresponden al rubro bodegas

14 bodegas distinguidas

Implementación del SIGO en bodegas: Implementación del SIGO en bodegas: principales resultadosprincipales resultados

• Cooperación entre las bodegas para la implementación del SIGO.

• Adaptación del SIGO a otros aspectos de la bodega.

• Obtención de resultados vinculados al personal, los clientes, los procesos y en los aspectos financieros:

- Motivación del personal, espacios para el diálogo, mejora de la comunicación y creación de ambiente para trabajo en equipo.

- Indicadores establecidos, ajuste de tiempo de atención al turista, manejo de reclamos.

- Prioridades financieras, planificar aumento de ventas y reducir costos.

Casos de éxito: el impacto en las Casos de éxito: el impacto en las organizacionesorganizaciones

El SIGO continua: innovaciones del El SIGO continua: innovaciones del programa y próximos destinosprograma y próximos destinos

• Mejora continua del SIGO

- Oportunidades de mejora en contenidos, material y trabajo.

- Plataforma Web para nuclear información y realizar la evaluación sobre el avance del SIGO durante su implementación en cada empresa.

• Próximos destinos: las bodegas de...

- Salta – Camino del Vino: a partir del 1º de noviembre 2009.

- Neuquén, Río Negro y La Rioja.

Edel KobalEdel Kobaledel@ejido-asesores.com

11- 4372 - 216111- 4372 - 2161

Muchas Gracias por su Muchas Gracias por su atención . . .!atención . . .!