II Jornadas de Intercambio de Universidades Nacionales y otros Organismos de la APN.

Programa AFIP de Análisis y Rediseño de Procesos

El enlace entre la Gestión por Procesos y la Gestión por Proyecto.Metodología para el análisis de problemas

II Jornadas de Intercambio de Universidades Nacionales y otros Organismos de la APN.


ROGRAMA AFIP de

NÁLISIS y

EDISEÑO de

ROCESOS

P

A

R

P

ExpositoresLic. Miguel LAGARIng. Sist. Cristian MINA


Análisis y Rediseño de

Procesos

Gestión de Proyectos

Transferencia deconocimientos

Productos concretos

Dirección General

IMPOSITIVA

Dirección General

ADUANAS

Dirección General

REC. de la SEG.SOCIAL

CALIDAD PARA EL SECTOR PÚBLICO

Procesos Estratégicos

Procesos Estratégicos Procesos

OperativosProcesos

Operativos Procesos Soporte

Procesos Soporte


2. GESTIÓN DE PROYECTOS

1. ANÁLISIS DE PROCESOS

MO

DELO

PA

RP

DEMANDA DE LAS ÁREAS

RESULTADOS

GESTIÓN DE LAS EXPECTATIVAS


2. Selección por perfil de puesto.

3. Instancias virtuales y reuniones presenciales.

4. Formación y transferencia de metodologías.

5. Soluciones a medida.

6. Gestión por resultados.

1. Modalidad transversal.

CA

RA

CTER

ÍSTIC

AS


CPN. Carlos Musaime DI RASA

LAD. Raquel Asís DI RCOR

ISI. Cristian Mina DI RCOR

ISI. Pablo Díaz DI RACO

LEC. Natalia Conti DI RMEN

CPN. Enzo Román DI RMEN

CPN. Claudia Gavio DI RLPL

LEC. Danilo Durán DI RBBL

LAD. Miguel Lagar DI CAPA

LAD. Mariana Rebolini DG ADUA

LAD. Sergio Palomba DI ISSM

CPN. Gustavo Scarpetta DI RACOAB. Daniel Castro Zallocco

DI RACO

CPN. Isabel Ríos DI PRRE

INTG

RA

NTES


ESTRUCTURAESTRUCTURA

ÁREA A ÁREA B ÁREA C ÁREA D

VISIÓN GLOBAL DE VISIÓN GLOBAL DE PROCESOPROCESO


Dirección de Capacitación - Equipo Soporte PARP

Sistema de Operadores Confiables

(SOC)

Atención presencial a ciudadanos

Proceso de Gestión de

Contrataciones

Proceso de Gestión de Denuncias

Proyecto Unificación de

Sistemas Informáticos

Proyecto Optimización de Depósito

Concentrador de Mercadería

Proceso de Notificación Individual de Intimaciones

Proceso de Gestión de

Depósito de Mercaderías de Rezagos y Secuestros

Rediseño Proceso

Cobranza Judicial

Proyecto Subasta

Electrónica

Proyecto Sistema

Gerencial Aduanero

Proyecto Medición de

Impacto

20072007

INIC

IATIV

AS

20082008 20092009 20102010 20112011


B. ANALISIS y REDISEÑO DE PROCESOS

1. Selección del tema.

2. Definición de objetivos.

C. ASISTENCIA TECNICA

A. TRANSFERENCIA

1. Diseño

2. TutorÍa – Prueba Piloto

3. Evaluación.

4. Estandarización

3. Análisis de la situación inicial.4. Análisis de causas.

5. Validación de causas.

6. Plan de acciones de mejora.

AN

ÁLIS

IS Y

RED

ISEÑ

O D

E

PR

OC

ES

OS

DEPÓSITO


HER

RA

MIE

NTA

S

DEPÓSITOATRIBUTO INDICADOR

PLAZOS

Tiempo hasta OC - Contratación Directa Simplificada Tiempo hasta OC - Contratación Directa Tiempo hasta OC - Licitación Pública Tiempo hasta OC - Licitación Privada Tiempo hasta OC - Licitación Privada Simplificada Fecha de Recepción s/ OC vs. Real

TRANSPARENCIA Cantidad de Solicitudes MA / Cantidad de Solicitudes Totales Total $ MA / Total $ de las solicitudes

EFICACIA Pedidos Rechazados / Pedidos terminados Disp. 297/03 (AFIP)

CALIDAD Satisfacción del Servicio / Producto Recibido Satisfacción sobre el plazo para la recepción del bien o servicio

INGRESA

Ciclo de Servicio

Momentos de Verdad

Cuando el contribuyente:

ESPERA ES ATENDIDO

OBTIENE RESPUESTA

Información claraComodidad

ComodidadRapidez en la atención

Buen tratoInformación clara

ResoluciónRapidez


B. DISEÑO DE PROYECTOS.

1. Procesos de inicio.

2. Procesos de planificación.

C. TUTORIA.

A. TRANSFERENCIA.

1. Procesos de ejecución.

2. Procesos de seguimiento y control.

3. Procesos de cierre.

4. Evaluación ex-post.

GES

TIÓ

N D

E P

RO

YEC

TO

S

DEPÓSITO


DEPÓSITO

HER

RA

MIE

NTA

S

INGRESA

Ciclo de Servicio

Momentos de Verdad

Cuando el contribuyente:

ESPERA ES ATENDIDO

OBTIENE RESPUESTA

Información claraComodidad

ComodidadRapidez en la atención

Buen tratoInformación clara

ResoluciónRapidez

Responsable: Florencia ZappettiniSub - Proyecto: Gestion de reuniones de capacitaciónÁreas involucradas: Division Capacitaciòn - Agencias - Direcciòn Regional La Plata

Colaboradores:

Viguera Alejandra, Ridriguez Ignacio, Larramendyi Elsa, Lecot Maria Julia, Hajczuk Jorge, Benitez Ana, Maradona Alejandra, Azcarate Lia, Gomez Bossi Sebastian, Piazza Marcelo, Sian Veronica, Scarcello Carlos, Torres Alejandra

Fecha de inicio: 24 de septiembre de 2010Fecha de fin: Diseño al 03 de diciembre de 2010

Problema / oportunidad:Falta de visión de procesos, Mala distribución de recursos humanos, Falta de prioridad, falta de capacitación , falta de interes y compromiso

Objetivos y resultados esperados:

Reconocer la incidencia de la motivacion para obtener un mayor interes y un mayor compromiso. Aprender la visión general del proceso, distinguiendo las prioridades de las Áreas involucradas. Identificar las necesidades para una mejor distribución de los recursos humanos.

Criterios de éxito: Obtener el diseño en la fecha establecida

HOJA DE ALCANCE


B. ANALISIS y REDISEÑO DE PROCESOS1. Selección del tema.

2. Definición de objetivos.

C. TRANSFERENCIA

A. TRANSFERENCIA

1. Procesos de inicio

2. Procesos de planificación

3. Procesos de ejecución

4. Procesos de seguimiento y control

3. Análisis de la situación inicial.4. Análisis de causas.

5. Validación de causas.

6. Plan de acciones de mejora.AN

ÁLIS

IS Y

RED

ISEÑ

O D

E

PR

OC

ES

OS

DEPÓSITO

GES

TIÓ

N D

E

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TO

S

5. Procesos de cierre

D. IMPLEMENTACIÓN


Equipo de

Trabajo

•MOTIVACIÓN. Marco de referencia para las actividades y procesos de trabajo

•ESTANDARIZACIÓN. Uso de herramientas y guías comunes para la gestión de procesos

Área Demandante

Organización Pública

•TOMA DE DECISIONES. Guía común y estandarizada para la gestión

•UNIFICACIÓN DE CRITERIOS

•EFICIENCIA. Establecimiento de prácticas comunes

•VISIÓN GLOBAL

•RESULTADOS. Disminución de desviaciones

BENEFICIOS


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