III Estudio sobre Redes Sociales iab noviembre2011

III Estudio sobre Redes Sociales en InternetIII Estudio sobre Redes Sociales en Internet

Noviembre de 2011Noviembre de 2011

P i d

1

Patrocinado por:

Índice

1. Descripción del estudio 032. Redes Sociales 083. No usuarios de Redes Sociales 154. Usuarios de Redes Sociales 195. Móvil 346. Evolución de las Redes Sociales 387. El top 10 de las Redes Sociales 448. Relación entre las Redes Sociales y las marcas 599. Panorama general de Internet 6310. Conclusiones 67

Descripción del estudioDescripción del estudio

Pág. 3

1.- Situación de partida

Situación de partida

Esta es la tercera ola del estudio que Elogia, en conjunto con IAB, realiza para conocer elcomportamiento de los internautas en las Redes Sociales. El primero, fue realizado el 2009 con elobjetivo de conocer el papel que jugaban las Redes Sociales en España. Luego, en el 2010 se realizól d l itió l ió d l R d t bié f di lla segunda ola, que permitió ver la progresión de las Redes y también profundizar en elconocimiento de los motivos por los cuales los usuarios las utilizan y las actividades que se realizanen cada una de ellas.

Para esta tercera ola continuamos con la comparación de la progresión de las Redes y ademásconoceremos el comportamiento específico en algunas de ellas detallando la notoriedad, lapercepción, los hábitos y preferencias que tienen los usuarios de las redes sociales online y cuál es elpe cepc ó , os áb tos y p e e e c as que t e e os usua os de as edes soc a es o e y cuá es epapel que tienen éstas en el entorno 2.0. Nos enfocaremos en mirar algunos fenómenosemergentes: conocer la penetración del teléfono móvil en el uso de redes sociales y entender elfuncionamiento del e‐commerce como una nueva forma de comprar de los españoles.

Pág. 4

2.‐ Objetivos

El presente informe tiene como objetivo general tratar de entender la evolución que han tenido lasRedes Sociales desde 2009, con los siguientes objetivos particulares:

‐ Comprender y analizar los efectos del nacimiento de nuevas Redes como Google+, así comolos cambios en los hábitos de consumo de redes sociales de los internautas.los cambios en los hábitos de consumo de redes sociales de los internautas.

‐ Conocer la utilización de las Redes Sociales en dispositivos móviles.

‐ Conocer el comportamiento de los españoles que usan redes sociales en relación con el e‐commerce.

Pág. 5

3.‐ Ficha Metodológica

Fase 1. Cualitativa: Se contactó con varios expertos en asuntos relacionados con redes sociales con elfin de definir con exactitud qué se entiende por “red social” y elaborar la lista de redes sociales que seevaluarían en el cuestionario.

Fase 2. Cuantitativa: Se llevó a cabo una encuesta online con cuestionario auto‐administrado (CAWI)realizada sobre los miembros del Panel Online de Consupermiso.com.

Fi h té i

Duración del cuestionario: La duración media del cuestionario fue de 15 minutos.

Ficha técnica

Universo: Individuos residentes en España, de 18 a 55 años.Ámbito: Nacional.Tamaño muestral: 966 casos. Error muestral: 3,2%. Nivel de Confianza del 95%, p=q=50%.Muestreo: Aleatorio, a partir de la base de datos de panelistas con cuotas de sexo y edad.Fechas de trabajo de campo: Septiembre ‐ Octubre 2011.

Pág. 6

4.‐ Proceso de higiene de datos

Cada cuestionario recibido ha sido analizado de manera individualizada para detectar posiblesrespuestas dudosas.

En concreto se han eliminado los siguientes casos:En concreto se han eliminado los siguientes casos:

Incoherencia de respuestasTiempo de respuesta demasiado rápidoTiempo de respuesta demasiado rápidoCuestionarios parciales / incompletosRespuestas abiertas no válidas

Pág. 7

Redes SocialesRedes Sociales

Pág. 8

2.- Penetración de las redes sociales

El 75% de los individuos conectados en 2011 es usuario de redes sociales. Aunque hahabido un aumento con respecto al 2010, el crecimiento tiende a estabilizarse.

Utilizanredes sociales

No utilizan redes sociales

20117%

2010

200937%

Pág. 9 Pregunta: ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? (Marca todos los que correspondan) Pregunta: ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? (Marca todos los que correspondan)

2.- Perfil Socio demográficoUsuarios vs No usuarios de Redes Sociales

USUARIOSBase: 725

NO USUARIOSBase: 241 2011

USUARIOSBase: 548

NO USUARIOSBase: 235 2010

M jMujer

Hombre

Mujer

Hombre

40 a 55 años

31 39 ñ

40 a 55 años

31 a 39 años

18 a 30 años

31 a 39 años

18 a 30 años

Promedio 35 años 39 años

Trabajo por cuenta propiaTrabajo por cuenta ajena


Promedio

Retirado – Jubilado-Pensionista

Parado


Parado

Tareas del hogar –Cuidado hijos

Estudiante


Estudiante

2.- Actividades en InternetUsuarios vs No usuarios de Redes Sociales

2011 2010MUY O BASTANTE FRECUENTELos usuarios de redes sociales son más

intensivos en la utilización de la red, perod t j í i t tá 2011 2010

Usuarios Redes

Sociales

Usuarios Redes

Soaiclaes

NO Usuarios Redes

Sociales

NO Usuarios Redes

Sociales

destacan en: mensajería instantánea,visionado de programas de TV y juegosonline.

TOP 2 BOX TOP 2 BOX

59% 62% 67% 63%

58% 40% 74% 48%

Actividades en Internet 2011

58% 40% 74% 48%

55% 52% 58% 53%

39% 28% 40% 22%

28% 15% 29% 13%

27% 25% 30% 22%

16% 14% 15% 9%

16% 18% 18% 15%

Pág. 11

Base: 725 Base: 548Base: 241 Base: 235Muy frecuente Bastante frecuente

Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades a través de internet? Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades a través de internet?

2.- Gasto en compras onlineUsuarios vs No usuarios de Redes Sociales

Los usuarios de redes sociales han contraído su gasto online en el último añoequiparándose a los no usuarios.

2011 20102011 2010

PROMEDIO PROMEDIO

Usuarios Redes Sociales

NO Usuarios Redes Sociales


NO Usuarios Redes SocialesBase:

725Base: 241

En el último año298 € 293 €

Base: 548

Base: 235

En el último año330 € 301 €

Pág. 12 Pregunta: Aproximadamente, ¿cuánto dinero has gastado en el último año en compras personales a través de internet?Pregunta: Aproximadamente, ¿cuánto dinero has gastado en el último año en compras personales a través de internet?

2.- Productos comprados onlineUsuarios vs No usuarios de Redes Sociales

Se produce un trasvase de categorías: se reduce la compra de productos de ocio ytecnología en favor de la moda y los complementos.

2011 2010





Pág. 13

Base Usuarios: 725

Base Usuarios: 548

Base NO Usuarios: 241


Pregunta: ¿Recuerdas qué tipo de producto has comprado a través de internet el último año? (Marca todos los que correspondan)Pregunta: ¿Recuerdas qué tipo de producto has comprado a través de internet el último año? (Marca todos los que correspondan)

2.- Perfil usuarios vs No usuarios

USUARIOS DE NO USUARIOSNO USUARIOS DEUSUARIOS DE REDES SOCIALES

NO USUARIOS NO USUARIOS DE REDES SOCIALES 75% 25%

Ligera mayor proporción de mujeres vs hombres y mayor concentración de jóvenes.

Más hombres que mujeres, principalmente en f d d d

hombres y mayor concentración de jóvenes. Más intensivos en el uso de Internet,

especialmente en consulta de noticias online y mensajería instantánea.

franjas de mayor edad.El principal uso de Internet, además de consultar noticias, es en banca online.

Pág. 14

No usuarios de redes socialesNo usuarios de redes sociales

Pág. 15

3.- Frenos al registroRespuesta Espontánea

2011

18 a 30 31 a 39 40 a 55

SEXO EDADLa falta de interés en los contenidos de las redeses el principal freno espontáneo para noregistrarse circunstancia que se acentúa en Hombre Mujer 18 a 30

años31 a 39

años40 a 55

años

32% 32% 18% 30% 40%

registrarse, circunstancia que se acentúa enfranjas de mayor edad.

20% 25%

21% 19%

30% 21% 20%

20% 18% 22%

19% 17%

4% 9%

10% 21% 21%

8% 7% 5%

5% 5%

3% 2%

4% 3% 7%

2% 3% 2%3% 2%

31% 14%

2% 3% 2%

34% 22% 19%

Pág. 16



2011

2010Pregunta: ¿Por qué motivos no estás registrado en ninguna red social?Pregunta: ¿Por qué motivos no estás registrado en ninguna red social?

3.- Frenos al registroRespuesta Sugerida

2011En sugerido, la falta de interés general vuelvea repetirse como el principal motivo para no

i ( l l d d)

Hombre Mujer 18 a 30 años

31 a 39 años

40 a 55 años

SEXO EDADregistrarse (y vuelve a aumentar con la edad),seguido por la protección de la privacidad.

60% 58%

50% 52%

51% 57% 64%

57% 46% 51%50% 52%

36% 35%

57% 46% 51%

39% 38% 33%

13% 14%

10% 12%

8% 6% 21%

8% 13% 10%10% 12%

7% 7%

8% 13% 10%

10% 7% 5%

Pág. 17



2011

2010Pregunta: De la siguiente lista, selecciona los motivos por los que no estás registrado en ninguna red social.Pregunta: De la siguiente lista, selecciona los motivos por los que no estás registrado en ninguna red social.

3.- Intención de registro

Los internautas que todavía no han entrado en las redes sociales tienen bajapredisposición a hacerlo. Aun así, todavía hay margen de crecimiento en un 16%

2011Base No

2010Base No

(Seguro que sí / Probablemente sí).

Base No Usuarios: 241

Base No Usuarios: 235

16% 14%16% 14%

54% 57%

Pág. 18 Pregunta: Durante los próximos 12 meses, ¿te registrarás en alguna red social tipo facebook, twitter, etc.?Pregunta: Durante los próximos 12 meses, ¿te registrarás en alguna red social tipo facebook, twitter, etc.?

Usuarios de redes socialesUsuarios de redes sociales

Pág. 19

2.- Frecuencia de uso de Redes sociales

La frecuencia de conexión está aumentando: 3 de cada 4 usuarios se conectan a diario, loque indica una alta vinculación con las redes.

2011 2010 2009PROMEDIO PROMEDIO PROMEDIO

Al menos una vez a la semanaCon menor frecuencia

PROMEDIO6 veces/semana



Varias veces por semana

Cada día

Pág. 20

Base Usuarios: 725 Base Usuarios: 548 Base Usuarios: 503

Pregunta: ¿Con qué frecuencia consultas los siguientes servicios en internet?Pregunta: ¿Con qué frecuencia consultas los siguientes servicios en internet?

2.- Actividades en las Redes Sociales

MUY O BASTANTE FRECUENTE

Enviar mensajes privados y públicos siguen siendo las actividades que se realizan conmayor frecuencia en las redes sociales.

2011 2010 2009Actividades en Redes Sociales 2011

60% 58% 58%

50% 44% 48%50% 44% 48%

37% 41% 44%

32% 36% 36%

26% 24% 19%26% 24% 19%

25% 28% 22%

23% 22% 21%

21% 29%

19%

18%

14% 22%

11% 11%

10%

9%

Pág. 21Base

Usuarios: 725

Base Usuarios:

548

Base Usuarios:

503

Muy frecuente Bastante frecuente

Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en redes sociales? Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en redes sociales?

9%

2.- Medio de conexiónEl envío de mensajes y publicar actividades diarias, en cambio, se realiza principalmente enel móvil. Realizar compras y jugar online son de las actividades que se hacenpreferentemente en el ordenador.

+preferentemente en el ordenador.

óvil

Mó

Mix

toM

enad

orO

rde

Pág. 22 Base Usuarios: 725Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en redes sociales? Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en redes sociales?

4.- Notoriedad espontánea

Facebook se mantiene como la red social que más se recuerda espontáneamente. En2011 aparecen por primera vez y de forma espontanea LinkedIn y Google+. Twitteri d i d d

99%96%87%

Facebook

sigue ganando notoriedad.

65%

65%

11%

62%

50%

62%Tuenti

Twitter

LinkedIn10%

10%

15%

12%

23%

14%

LinkedIn

Hi5

Badoo

9%

7%

5%

14%

15%

17%

10%

Myspace

MSN

Google+

Base Usuarios: 7252011

2%

2%

3%

2%

0%

2%

Google+

Youtube

Xing

Base Usuarios: 548

Base Usuarios: 503

2010

2009

Pág. 23

17%29%

%

24%Otros5032009

Pregunta: Ahora por favor coméntanos ¿Qué redes sociales conoces? (Indica todas las que conozcas)Pregunta: Ahora por favor coméntanos ¿Qué redes sociales conoces? (Indica todas las que conozcas)

4.- Notoriedad sugerida

Facebook es conocida por casi la totalidad de los usuarios. Twitter y LinkedIn hanaumentado progresivamente su conocimiento a través de los años.

99%98%

97%Facebook

aumentado progresivamente su conocimiento a través de los años.

88%

84%

83%

78%

85%

86%

97%

42%

84%

78%

Twitter

Youtube

Tuenti

64%

48%

45%

69%

46%

78%

79%MySpace

Badoo

Google+Base Usuarios:

725

Base Usuarios: 548

2011

2010

33%

30%

28%

44%

11%

57%

7%

g

Hi5

LinkedIn

Flickr 548


14%

5%

5%

12%14%

Flickr

Xing

Tumblr

F

Pág. 24

%

0%

Foursquare

Ninguna de las anterioresPregunta: ¿Cuáles de las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que te mostramos a continuación conoces? (Marca todas las que correspondan)Pregunta: ¿Cuáles de las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que te mostramos a continuación conoces? (Marca todas las que correspondan)

4.- Redes utilizadas / visitadas

Facebook es la red social más utilizada por los encuestados. Le siguen Youtube, TuentiTwitter y Google+. LinkedIn presenta un gran aumento con respecto a 2010.

95%89%Facebook

y g p g p

57%

39%

34%

60%

44%

18%

Youtube

Tuenti

Twitter

Promedio de redes visitadas

20%

12%

12%

18%

15%

Google+

Badoo

LinkedIn

2011 2,9 redes

70%11%

8%

5%

5%

18%

LinkedIn

MySpace

Flickr2010 1,7

redes

70%

5%

4%

1%

10%

4%

Hi5

Xing

Tumblr Base Usuarios (2011): 725

Base Usuarios (2010): 548

Pág. 25

1%Foursquare

Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes utilizas, visitas? (Marca todas las que correspondan)Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes utilizas, visitas? (Marca todas las que correspondan)

(2011): 725 (2010): 548

4.- Redes utilizadas / visitadas por sexo

Aunque de forma leve, las mujeres tienen una mayor presencia en las redes,principalmente en las más fuertes.


Pág. 26 Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes utilizas, visitas? (Marca todas las que correspondan)Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes utilizas, visitas? (Marca todas las que correspondan)

(2011): 725

4.- Redes utilizadas / visitadas por edad

En general, la edad es un elemento transversal en el uso de redes, salvo en Tuenti, dondese observa un predominio de la franja de edad más joven.



(2011): 725

4.- Duplicación de usuarios de Redes Sociales

En promedio los usuarios conviven con 3 redes sociales, siendo Facebook siempre una delas opciones.

REDES SOCIALES QUE UTILIZA/ VISITA

Los usuarios de…

Facebook Youtube MySpace Tuenti LinkedIn Twitter Google+ Hi5 Badoo Flickr689 415 689 283 283 283 145 36 87 145

Facebook 95% 91% 93% 96% 96% 96% 98% 95% 96%

Y b 57% 88% 62% 69% 69% 81% 65% 76% 90%visitan

Youtube 57% 88% 62% 69% 69% 81% 65% 76% 90%

MySpace 11% 17% 17% 21% 21% 22% 42% 31% 27%

Tuenti 38% 42% 59% 31% 49% 46% 67% 55% 51%

LinkedIn 12% 14% 23% 10% 20% 22% 25% 17% 38%én usan/ v

LinkedIn 12% 14% 23% 10% 20% 22% 25% 17% 38%

Twitter 34% 40% 61% 42% 56% 49% 58% 45% 58%

Google+ 21% 29% 40% 25% 38% 30% 42% 32% 50%

Hi5 5% 5% 17% 8% 10% 8% 9% 20% 16%

… ta

mbié

Badoo 12% 16% 33% 17% 17% 16% 18% 53% 18%

Flickr 8% 12% 19% 11% 25% 14% 19% 28% 12%

4.- Frecuencia de uso

PROMEDIO(veces al mes)

Facebook es la red que se visita con mayor frecuencia,aumentando incluso el número de visitas promedio con respecto a2010 al igual que Twitter o LinkedIn A t2011 2010

Base: 689

2010, al igual que Twitter o LinkedIn. Aumento

28 25 12%

Base: 246

Base: 283

Base: 145

20 23 -13%

21

18 12 50%

Base: 87

Base: 413

Base: 87

18 18 =

13 11

14 10 40%

Base: 80

Base: 58

14 10

9 10 -10%

9 =

6 10 -40%

Varias veces Cada 2 Cada 3-4 Con menos

Base Usuarios

: 725

Base Usuarios

: 548

Base: 36 6 10 -40%

Pág. 29

Varias veces al día

Cada día Cada 2-3 días Cada semana Cada 2 semanas

Cada 3 4 semanas

Con menos frecuencia

Pregunta: ¿Cada cuánto te conectas o visitas las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que mencionaste visitar?Pregunta: ¿Cada cuánto te conectas o visitas las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que mencionaste visitar?

4.- Cuota del tiempo dedicado

Facebook es la red social a la que se dedicanmás horas a la semana. Google+, a pesarde ser una red nueva, destaca también por las horas de uso.

1,36 hr2,36 hr2,54 hr3,36 hr

2,36 hrFacebook (3,42)Google+ Youtube (3,00)

Hi5 (2,00)

2 42 h

,

1,36 hr

1,36

2,18 hr

Twitter (2,12)

1,18 hr

2,42 hr hrBadoo (2,24) LinkedIn (2,30)

Flickr Horas a la semana 2011 (en paréntesis

Pág. 30 Pregunta: Aproximadamente, ¿cuántas horas a la semana dedicas a visitarlas?Pregunta: Aproximadamente, ¿cuántas horas a la semana dedicas a visitarlas?

Tuenti (1,06) MySpace2011 (en paréntesis

datos 2010)

4.- Lugar de conexión

El hogar sigue siendo el principal lugar de conexión para las redes sociales.

Base: 689

Base: 36

Base: 283

Base: 87

Base: 246

Base: 413

Base: 87

Base: 145

Base: 58

Base: 80

Desde un café

689 3628387246413 87145 5880

Pág. 31

Desde casa Desde el trabajoDesde un café internet

Pregunta: ¿Desde dónde te conectas a cada una de las siguientes redes sociales o portales de contenidos 2.0? (Puede marcar varias opciones)Pregunta: ¿Desde dónde te conectas a cada una de las siguientes redes sociales o portales de contenidos 2.0? (Puede marcar varias opciones)

4.- Valoración de las Redes Sociales

Youtube y Facebook siguen siendo las redes que registran una mejor valoración,seguidas por Flickr y Google+.

Base Usuarios: 725

Base Usuarios: 548

2011

2010

Pág. 32

5482010

Pregunta: En una escala de 1 a 10, donde 1 es el mínima y 10 es el máximo, ¿cuál es tu nivel de satisfacción con las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que utilizas?Pregunta: En una escala de 1 a 10, donde 1 es el mínima y 10 es el máximo, ¿cuál es tu nivel de satisfacción con las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que utilizas?

4.- Preferencia entre las Redes Sociales

Una vez más Facebook es la red social preferida por los usuarios, seguida por Youtubey Tuenti.


Base Usuarios: 548

Base Usuarios: 503

2010

2009

Pág. 33

503

Pregunta: De las siguientes, ¿cuál es la que más te gusta?Pregunta: De las siguientes, ¿cuál es la que más te gusta?

4.- Resumen

Redes queque

suben…

Redes queque

bajan…


MóvilMóvil

Pág. 35

5.- Uso de móvil para Redes Sociales

Un 38% de los usuarios de redes sociales afirma que accede a ellas a través de suteléfono móvil.

Las principales actividades que se realizan aLas principales actividades que se realizan a través del móvil son publicar actividades

diarias y enviar mensaje públicos y privados.

Si


Pág. 36

7250

Pregunta: Accedes a redes sociales y portales de contenidos 2.0 a través de tu teléfono móvil?Pregunta: Accedes a redes sociales y portales de contenidos 2.0 a través de tu teléfono móvil?

5.- Conexión a través del móvil

Twitter es la red a la cual los encuestados más se conectan a través del móvil, seguida porTuenti y Facebook.


Pág. 37 Pregunta: ¿Desde dónde te conectas a cada una de las siguientes redes sociales o portales de contenidos?Pregunta: ¿Desde dónde te conectas a cada una de las siguientes redes sociales o portales de contenidos?

2750

5.- Perfiles de los usuarios de móvilUSUARIOS MÓVIL

Base: 275NO USUARIOS MÓVIL

Base: 4482011Mujer

Hombre39%

61%

40 a 55 años

31 a 39 años

18 a 30 años





Parado

Pág. 38


Estudiante

Evolución de las redesEvolución de las redes sociales

Pág. 39

6.- Redes Sociales visitadas

95%

57%

89%Facebook

Youtube5% deja de utilizar/ visitar

39%

34%

60%

44%

18%

Youtube

Tuenti

Twitter

Youtube

11% deja de utilizar/ visitarTuenti

Los que abandonan

20%

12%

18%

15%

Google+

Badoo 20% deja de utilizar/ visitarBadoo

determinadas redes sociales es para pasarse a Facebook o

12%

11%

5%

18%

LinkedIn

MySpace

Badoo

39% deja de utilizar/ visitarMySpace

Facebook o porque sus amigos ya no están en la

8%

5%

4%

10%

Flickr

Hi5

Xi

50% deja de utilizar/ visitar Hi5

misma.

Base Usuarios: 725

B U i

2011

4%

1%

1%

4%Xing

Tumblr

Foursquare

Pág. 40


q

Pregunta: Hay alguna red social o portal de contenidos 2.0 que antes utilizabas a menudo y que ahora ya no estás utilizando?Pregunta: Hay alguna red social o portal de contenidos 2.0 que antes utilizabas a menudo y que ahora ya no estás utilizando?

6.- Motivos de abandono

Cada una de las redes tiene sus motivaciones concretas de abandono

Pág. 41 Pregunta: Por favor explícanos, ¿por qué ya no estás utilizando _____?Pregunta: Por favor explícanos, ¿por qué ya no estás utilizando _____?

Migra a Facebook. Otro target / no están los conocidos Migra a Facebook. Otro target / no están los conocidos

6.- Intención de uso futuro

Google+, LinkedIn y Twitter se identifican como las redes que evolucionan en crecimientoen el futuro.

B 87

Base: 145

Base: 689

Base: 246

Base: 87

Base: 58

Base: 413

Base: 87

Base: 283

Base: 80

...Seguirá igual ...Disminuirá...Aumentará

Base: 36

Pág. 42

g g

Pregunta: En el futuro, crees que tu nivel de visitas a esta(s) red(es) o portal(es)…Pregunta: En el futuro, crees que tu nivel de visitas a esta(s) red(es) o portal(es)…

6.- Google+: lo que destaca

Que sea una red social vinculada a Google es el aspecto que más destaca de Google+(19%). La curiosidad por ser algo nuevo y la facilidad de uso son otros de los aspectos quemás se destacan de esta red.

Base: 145

Pág. 43 Pregunta: ¿Qué es lo que te ha llamado más la atención de Google+ para que te hayas dado de alta en esta red?Pregunta: ¿Qué es lo que te ha llamado más la atención de Google+ para que te hayas dado de alta en esta red?

6.- Google+: red que deja de usar

Sólo el 8% ha abandonado alguna otra red para migrarse a Google+. La red más afectadaes Facebook por ser la más grande.

¿Has dejado de utilizar alguna red social para utilizar

Google+?

Si

Base: 12No

Base: 145

Pág. 44 Pregunta: ¿Has dejado de utilizar alguna otra red social para utilizar Google+? / ¿Qué red social has dejado de utilizar para pasar a Google+?Pregunta: ¿Has dejado de utilizar alguna otra red social para utilizar Google+? / ¿Qué red social has dejado de utilizar para pasar a Google+?

El Top 10 de las redesEl Top 10 de las redes sociales

Pág. 45

6.- Facebook

Uso

95%Preferencia

1ºPerfil

Sociodemográfico

Valoración

7,5 Diferencias con perfil de usuarios

Hombre39%Notoriedad Notoriedad

95%1º lugar

1lugar

g,2º lugar

(Prom = 6,7)

Mujer61%

espontánea

99%sugerida

99%Notoriedad

1º lugar 1º lugar

Frecuencia de uso

28Horas de conexión

í 18 a 30 años33%

31 a 39 años

28 veces al mes

(Prom = 15 v/mes)

3,36 (Prom = 2,61 hr/ sem)

Caracterísitcas uso

35%

40 a 55 años32%

(

Lugar de conexión

Desde casa: 95% (Prom = 94%)

Desde el trabajo: 18% (Prom = 13%) 32%

Pág. 46 Base = 689

conexiónDesde un café internet: 3% (Prom = 4%)

Desde un dispositivo móvil: 21% (Prom = 16%)

6.- Facebook

Facebook

Actividades realizadas ¿Tratas de incrementar¿Tratas de incrementar el nº de amigos?

Base = 689Pág. 47

6.- Facebook

FacebookFacebook

Temáticas de los comentarios/ noticias

Frecuencia compartir comentarios/ noticias/

Mucha frecuencia

Bastante 56%frecuencia

Poca frecuencia

Nunca

Base = 689Pág. 48

6.- Youtube

Uso

57%Preferencia

2ºPerfil

Sociodemográfico

Valoración



57%2º lugar

2lugar

g,1º lugar

(Prom = 6,7)

Mujer59%

espontánea

2%sugerida

84%Notoriedad

10º lugar 3º lugar

Frecuencia de uso


a la semana C t í it 18 a 30 años

37%

31 a 39 años

18 veces al mes

(Prom = 15 v/mes)

2,36 (Prom = 2,61 hr/ sem)


31%

40 a 55 años32%

(

Lugar de conexión


Desde el trabajo: 10% (Prom = 13%)

Base = 413Pág. 49



6.- Tuenti

Uso

39%Preferencia

3ºPerfil

Sociodemográfico

Valoración


Hombre34%

Notoriedad Notoriedad

39%3º lugar

3lugar

g,7º lugar

(Prom = 6,7)

Mujer66%

espontánea

65%sugerida

83%Notoriedad

2º lugar 4º lugar

Frecuencia de uso


a la semana í

18 a 30 años55%

20 veces al mes

(Prom = 15 v/mes)

2,42 (Prom = 2,61 hr/ sem)


31 a 39 años26%

40 a 55 años19%

(

Lugar de conexión


Desde el trabajo: 7% (Prom = 13%) 19%

Pág. 50



Base = 283

6.- Twitter

Uso

34%Preferencia

4ºPerfil

Sociodemográfico

Valoración



34%4º lugar

4lugar

g,6º lugar

(Prom = 6,7)

Mujer58%

espontánea

65%sugerida

88%Notoriedad

3º lugar 2º lugar

Frecuencia de uso


a la semana C t í it

18 a 30 años37%

31 a 39 años

18 veces al mes

(Prom = 15 v/mes)

2,36 (Prom = 2,61 hr/ sem)


31 a 39 años32%

40 a 55 años31%

(

Lugar de conexión



Base = 246Pág. 51



6.- Twitter

Twitter

Actividades realizadas ¿Tratas de incrementar¿Tratas de incrementar el nº de seguidores?

Pág. 52 Base = 246

6.- Twitter

Twitter

Temáticas de los comentarios/ noticias

Frecuencia compartir comentarios/ noticias/

Mucha frecuenciaBastante

frecuencia24%

Poca frecuencia

Nunca

Pág. 53 Base = 246

6.- Google+

Uso

20%Preferencia

5ºPerfil

Sociodemográfico

Valoración



20%5º lugar

5lugar

g,9º lugar

(Prom = 6,7)18%

Mujer53%

espontánea

5%sugerida

45%Notoriedad ‐16%

53%9º lugar 7º lugar

Frecuencia de uso



38%

31 a 39 años

21 veces al mes

(Prom = 15 v/mes)

2,54 (Prom = 2,61 hr/ sem)


11%

‐10%

31%

40 a 55 años31%

(

Lugar de conexión


Desde el trabajo: 16% (Prom = 13%)‐4%

Base = 145Pág. 54



6.- LinkedIn

Uso

12%Preferencia

6ºPerfil

Sociodemográfico

Valoración



12%7º lugar

6lugar

g,8º lugar

(Prom = 6,7)

Mujer49%

espontánea

11%sugerida

30%Notoriedad


Frecuencia de uso


a la semana í 18 a 30 años

29%

31 a 39 años43%

10 veces al mes

(Prom = 15 v/mes)

1,36 (Prom = 2,61 hr/ sem)


43%

40 a 55 años28%

(

Lugar de conexión



Pág. 55



Base = 87

6.- Flickr

Uso

8%Preferencia

7ºPerfil

Sociodemográfico

Valoración



8%9º lugar

7lugar

g,3º lugar

(Prom = 6,7)

Mujer54%

espontánea

‐sugerida

28%Notoriedad

54%‐º lugar 10º lugar

Frecuencia de uso

9Horas de conexión

a la semana C t í it

31 a 39 años

18 a 30 años40%

9 veces al mes

(Prom = 15 v/mes)

1,36 (Prom = 2,61 hr/ sem)


40 a 55 años26%

31 a 39 años35%

(

Lugar de conexión



Base = 58Pág. 56



6.- Badoo

Uso

12%Preferencia

8ºPerfil

Sociodemográfico

Valoración



12%6º lugar

8lugar

g,9º lugar

(Prom = 6,7)

Mujer53%

espontánea

10%sugerida

48%Notoriedad

6º lugar 6º lugar

Frecuencia de uso



32%

31 a 39 años

13 veces al mes

(Prom = 15 v/mes)

2,18 (Prom = 2,61 hr/ sem)


39%

40 a 55 años29%

(

Lugar de conexión



Base = 87Pág. 57



6.- MySpace

Uso

11%Preferencia

9ºPerfil

Sociodemográfico

Valoración


Notoriedad Notoriedad

11%8º lugar

9lugar

Hombre46%

g,8º lugar

(Prom = 6,7)

espontánea

9%sugerida

64% Mujer54%

Notoriedad

7º lugar 5º lugar

Frecuencia de uso

9Horas de conexión

54%

í 9 veces al mes

(Prom = 15 v/mes)

1,18 (Prom = 2,61 hr/ sem)

18 a 30 años40%

31 a 39 años


( 31 a 39 años30%

40 a 55 años30%

Lugar de conexión



Pág. 58 Base = 80



6.- Hi5

Uso

5%Preferencia

10ºPerfil

Sociodemográfico

Valoración



5%10º lugar

10lugar

g,1º lugar

(Prom = 6,7)

Mujer48%

espontánea

10%sugerida

33%Notoriedad


Frecuencia de uso

6Horas de conexión

í 18 a 30 años42%

31 a 39 años

6 veces al mes

(Prom = 15 v/mes)

1,36 (Prom = 2,61 hr/ sem)


31 a 39 años30%

40 a 55 años27%

(

Lugar de conexión



Pág. 59



Base = 36

Relación entre las RedesRelación entre las Redes Sociales y las marcas

Pág. 60

8.- Valoración publicidad en las Redes Sociales

El 25% de los encuestados manifiesta una actitud positiva hacia la publicidad en redessociales, lo que significa un crecimiento de cuatro puntos respecto a 2010 y de nuevefrente a 2009.

2011 25%

Top 2 Box

2010

25%

21%17%

2009 16%31%




Pág. 61

(2011): 725 (2010): 548 (2009): 503

Pregunta: ¿Cómo valoras la publicidad en las redes sociales?Pregunta: ¿Cómo valoras la publicidad en las redes sociales?

8.- Interés en lo que pueden hacer las marcas

MUY O BASTANTE INTERESANTE

Las ofertas de trabajo y becas representan el mayor interésinformativo de las marcas para los usuarios de redes sociales,seguidas por promociones y ofertas y por la posibilidad de INTERESANTE

2011

78%

seguidas por promociones y ofertas y por la posibilidad decontactar con departamentos de atención al cliente.

78%

70%

69%69%

64%

62%

61%

59%

54%

36%

Pág. 62

Base Usuarios: 725

Pregunta: ¿Hasta qué punto te parecen interesantes las siguientes acciones que puede llevar a cabo una marca en las redes sociales?Pregunta: ¿Hasta qué punto te parecen interesantes las siguientes acciones que puede llevar a cabo una marca en las redes sociales?

Muy interesante Bastante interesante

8.- Confianza en fuentes de información

MUCHO O BASTANTELos amigos y conocidos son las fuentes de información máscreíbles para los usuarios de redes, seguidos por los comentarios

2011

71%

de expertos.

71%

59%

54%

52%

50%

47%

Pág. 63

Base Usuarios: 725

Pregunta: ¿Y en qué medida confiarías en las siguientes fuentes a la hora de buscar información sobre una marca o un producto?Pregunta: ¿Y en qué medida confiarías en las siguientes fuentes a la hora de buscar información sobre una marca o un producto?

Mucho Bastante

Tipologías usuariosTipologías usuarios

Pág. 64

10.- Tipología de usuariosIntensivo en uso redes Conocen y utilizan el mayor

número de redes.Son los más intensivos tanto en

frecuencia como horas invertidas Conocimiento más limitado de redes sociales y utilizan las 2-3

en redesredes sociales y utilizan las 2 3

más habituales. Aunque se conectan a menudo, la cantidad de horas dedicadas es menor

A partir del cruce de

variables de valoración

l b l d

HEAVY USERS(13%)

Intensivo en número de

redes

global y grado de

diferenciación podemos

definir i id d

Poco intensivo en número de

redes

EXPERIMENTADOS(29%)

SIMPLES(38%)

prioridades en el lanzamiento

de nuevos conceptos INICIADOS

(20%)

Aunque tienen alto conocimiento de las redes sociales, se centran en 3 de ellas.

La frecuencia de uso es alto aunque ú

Tienen un uso más precoz de la redes, en términos de conocimiento y uso. Esta ti l í ti f i d

(20%)

Pág. 65

Poco intensivo en uso redes

disminuye el número de horastipología tiene una menor frecuencia de conexión y horas de dedicación.

Panorama general de InternetPanorama general de Internet

Pág. 66

9.- Actividades en Internet

2011 2010MUY O BASTANTE FRECUENTEInteractuar en redes sociales sigue siendo la

actividad que más se realiza en Internet, seguida

66% 58%

2011 2010

TOP 2 BOX TOP 2 BOXpor la consulta de noticias online.

Actividades en Internet 2011

66% 58%

59% 66%

54% 57%

54% 66%

36% 35%

26% 27%

25% 25%

17% 17%

16% 13%

Pág. 67

Base Total: 966 Base Total: 783Muy frecuente Bastante

frecuente

Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades a través de Internet?Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades a través de Internet?

9.- Gasto en compras online

La compra online ha mantenido el peso vs 2010, pero en promedio se ha gastado un 10%menos. Este año se ha destinado una media de 296 € en contraposición al año pasado,que se destinaron 325€.

2011 2010

PROMEDIO PROMEDIO

296 € 325 €

Base Total: 966 Base Total: 783

296 € 325 €En el último año En el último año

Pág. 68 Pregunta: Aproximadamente, ¿cuánto dinero has gastado en el último año en compras personales a través de internet?Pregunta: Aproximadamente, ¿cuánto dinero has gastado en el último año en compras personales a través de internet?

9.- Productos comprados online

Se está dando una transferencia de productos comprados online: bajan los productos deocio e informática, y sube la ropa/ complementos. Billetes y paquetes vacacionalescontinúan siendo el producto más comprado online.

2011 2010

Base Total: 966 Base Total: 783

Pág. 69 Pregunta: Recuerdas qué tipo de productos has comprado a través de internet el último año? (Marca todos los que correspondan)Pregunta: Recuerdas qué tipo de productos has comprado a través de internet el último año? (Marca todos los que correspondan)

ConclusionesConclusiones

Pág. 70

10.- Conclusiones

¿Son las redes sociales todavía un fenómeno en auge?Un 75% de los internautas españoles de 18‐55 años utiliza las redes sociales, con uncrecimiento ralentizado que responde a un punto de madurez y de falta de nueva masacrecimiento ralentizado que responde a un punto de madurez y de falta de nueva masasocial. Aun así, el 16% de quienes no usan redes sociales manifiestan su interés en ellas.

¿Quiénes son los usuarios de redes sociales?El usuario de redes sociales es un perfil ligeramente más femenino y con una edad mediade 35 años.de 35 años.

Es intensivo en el uso de Internet destacando la mensajería, el vídeo y los juegos online.

El no usuario de redes sociales (25% restante), es un perfil mayoritariamente masculino,de edad más avanzada (39 años en promedio) que no entra en redes porque suscontenidos no le son relevantes.

Se observa la existencia de fidelidad hacia las redes favoritas, con un incremento defrecuencia de conexión y un uso más intensivo, gracias también e los dispositivos móviles.

Pág. 71

10.- Conclusiones

¿Qué uso se hace de las redes sociales?El 73% accede a las redes sociales a diario fundamentalmente para estar en contacto conEl 73% accede a las redes sociales a diario, fundamentalmente para estar en contacto con su circulo de amistades/familiares/… aunque cada una de las redes tiene su uso específico.

Los internautas que están en redes sociales utilizan, en promedio, tres distintas, siendo Facebook el máximo referente (la más conocida, utilizada, valorada y preferida), y siendo siempre una de las tres alternativas. p

Acceso en movilidadEl teléfono móvil ha facilitado el acceso a la redes sociales, y un 38% ya está accediendo a ellas de este dispositivo. En este caso destaca la franja de edad más joven.

El acceso a través del móvil no se produce por igual en todas las redes. Twitter (27% acceso móvil), es la red móvil por excelencia, seguida por Tuenti (23%) y Facebook (21%).

Pág. 72

10.- Conclusiones

¿Cuál es el efecto de las redes sociales sobre el e‐commerce?Los usuarios de redes sociales son más activos adquiriendo productos y servicios online.S b d í d d á d d d b d i lSe observa un trasvase de categorías de productos más demandados, cobrando especialimportancia la ropa y los complementos como consecuencia de la actividad de los outletsonline. Se ha producido una reducción promedio del 10% en el montante de compras

li 2011 t 2010online en 2011 respecto a 2010.

¿Cuál es la evolución que se espera de las redes sociales de cara al futuro?¿Cuál es la evolución que se espera de las redes sociales de cara al futuro?Facebook se erige como la red más extendida y de mayor uso.Las redes que más han crecido en el último año son Twitter, LinkedIn y Google+. Las dosprimeras son las que tienen una mayor proyección de futuroprimeras son las que tienen una mayor proyección de futuro.Google + ha generado una fuerte curiosidad, con gran intensidad en el uso, y se percibeque aporta aspectos muy prácticos (además de su integración con el resto de aplicacionesde Google). De momento no está claro a quien va a robar cuota de uso, ya que su elevadade Google). De momento no está claro a quien va a robar cuota de uso, ya que su elevadapenetración puede deberse también a la novedad y a la curiosidad por parte de los earlyadopters.Youtube, a pesar de su gran éxito, no termina de ser considerada una red social por parte

Pág. 73

, p g , p pde los usuarios, lo que se observa en la diferencia entre recuerdo espontáneo y sugerido.

10.- Conclusiones

¿Y qué papel juegan las marcas?Por su naturaleza las redes parecen ser más un espacio de individuos que de marcas. Aunasí existe interacción con las marcas: un 26% se hace fan/seguidor de marcas (valor quepermaneces estable).Respecto a la publicidad de estas marcas, el 25% de los usuarios muestra una buenadisposición a recibirla.

Los contenidos que pueden generarles atractivo para ellos se centran en ofertas det b j /b i tili d i i d t ió l li ttrabajo/becas, promociones,… o para ser utilizados como servicio de atención al cliente.

Pág. 74

Key TakeawaysKey TakeawaysPrincipales conclusiones

Pág. 75

Takeaway #1

Un 75% de los internautas españoles de 18‐55 años utiliza las redes sociales, con uncrecimiento ralentizado que responde a un punto de madurez y de falta de nueva

i l í l 6% d i d i l ifi i émasa social. Aun así, el 16% de quienes no usan redes sociales manifiestan su interésen ellas.

Utilizan redes sosiales No utilizan redes sociales

El usuario de redes sociales es un perfilligeramente más femenino y con unaedad media de 35 años.

El no usuario de redes sociales (25%restante), es un perfil mayoritaria‐mente masculino, de edad másavanzada (39 años en promedio)que no entra en redes porque suscontenidos no le son relevantes.

Takeaway #2

73%Accede a las redes sociales a diario, fundamentalmente para estar en contacto con su

l d d /f l / d

73%circulo de amistades/familiares/… aunque cada una de las redes tiene su uso específico.

Los internautas que están en redes sociales utilizan, en promedio, tres distintas, siendo Facebook el máximo referente (la más conocida, utilizada, f ( , ,valorada y preferida), y siendo siempre una de las tres alternativas.

Takeaway #3

Redes queque

suben…

Redes queque

bajan…

Takeaway #4

Accede a las redes sociales a través del móvil, especialmente los jóvenes38% especialmente los jóvenes.38%

Takeaway #5

26% Se hace fan/seguidor de las marcas (y esto se 26% mantiene)

25% Manifiesta buena disposición a recibir publicidad de las misma.publicidad de las misma.

Para dar genera atractivo debemos ofrecerles aspectos relevantes, desde las marcas podemos hablar de ofertas de trabajo/becas promociones o ser utilizado como serviciotrabajo/becas, promociones o ser utilizado como servicio

de atención al cliente.

Pág. 80

i i @i b i [email protected]@elogia.net

P i dPatrocinado por:

III Estudio sobre Redes Sociales iab noviembre2011

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