MBA en Mercadeo

Investigacin de Mercado I (Cualitativa-A) Profesor: Angel Nuez Herrera

Proceso de Investigacin

Cualitativa de Mercados

Alumna: Laura Salas

Febrero 2015

Objetivo: Crear un plan para clientes con equipos bsicos que les

brinde mayores beneficios de voz y SMS a un costo accesible.

Perfil del Informante Clave:

Clientes con equipos bsicos

Con nivel socioeconmico (NSE) D y E

Edades comprendidas entre 30 y 55 aos

Ubicados en las regiones de Gran Caracas, Los Andes y Oriente

Tienen activados planes Sin Renta. No tienen compromiso de

pago

Objetivos de la Investigacin:

Creacin de un nuevo plan

Identificar la variables y necesidades del cliente

Incentivar la recarga mensual, es decir, lograr un compromiso

de pago mensual

Brindar mayor cantidad de SMS y Voz

Lograr fidelidad por parte de nuestros clientes

Determinar si estn interesados en adquirir otros servicios de

valor agregado

Tcnica a Utilizar: Sesiones de Grupo

1 Moderador

Grupo de 10 personas de las diferentes regiones de Gran

Caracas, Los Andes y Oriente

Se realiza un cuestionario con preguntas abiertas y cerradas

que realizaran de forma indirecta con el fin de motivar

discusiones libres y espontaneas.

Se utilizara la metodologa Fenomenologa, la cual de define

como el estudio de las experiencias subjetivas de los dems.

Investiga el mundo a travs de los ojos de otra persona,

descubriendo cmo ellos interpretan sus experiencias.

Al momento de recabar la informacin se utilizara el mtodo

de Grupos Focales estructurados o no estructurados que

permiten que ms participantes interacten entre s y con el

entrevistador en lo relativo a tu tpico. Este mtodo de

recoleccin de datos puede ser eficiente, ya que involucra a

ms de un participante a la vez.

Grupo Focal:

Conformado por 10 usuarios de Telefona mvil que tienen un

equipo bsico

1 Moderador, que guiara la discusin

Se tendr un cuestionario de preguntas abiertas y cerradas.

Se realizaran alrededor de 10 preguntas, referentes a su uso

diario del servicio, frecuencia de recarga, conocimiento de

planes y servicios actuales, funcionalidad de su equipo y

disponibilidad de Voz y SMS que desean.