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Ford Argentina Imagen de Marca para Concesionarios Manual Trustmark
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Ford Argentina
Imagen de Marca para Concesionarios
Manual Trustmark
Indice General
1
Conceptos de la Marca2 Estrategia Global Plataforma de la Marca Identidad Ford Mensaje de la Marca “Llega más lejos”
Concesionaria Ford Trustmark Concepto general Conceptos Ford en la Arquitectura
Diseño de Predio Principios de planificación del Predio Esquema Predio ingresos y egresos Esquema de circulaciones
Diseño Exterior Principios de Diseño Exterior Imagen exterior Materiales de Exterior
Diseño Interior Principios de Diseño Interior Imagen interior Esquema de Áreas Esquema de Circuitos Programa de Venta Materiales de Interior Programa de Posventa Materiales de Servicio
22333
44
6789
10 121317 - 19
202122 - 2728293132 - 394142
1
Estrategia Global
One Team
One Plan
One Goal
One Ford
Ford es una empresa internacional y eficiente enfocada en el liderazgo automotriz y compuesta por individuos que se comprometen con la excelencia técnica y funcional en todos los aspectos de diseño y gestión. Nuestras concesionarias deben demostrar esta calidad de servicio tanto en el diseño de las instalaciones como en las operaciones mismas, reflejando la pasión por nuestro negocio y nuestros clientes.
Trabajamos en conjunto con dedicación, en función de acelerar el desarrollo de nuevos productos mejorando la calidad, la seguridad y la sustentabilidad, como empresa socialmente responsable actuando con valor e integridad . Así también reestructuramos las estrategias e iniciativas empresariales para una operación rentable que respeta la demanda actual y el panorama económico.
Apuntamos a mantener nuestra posición como organización que toma decisiones razonables teniendo en cuenta datos y hechos para brindar un crecimiento rentable a todos los contribuyentes. Lucharemos para marcar e instalar expectativas altas hacia nosotros mismos inspirando a otros en la búsqueda de resultados efectivos para nuestros clientes.
Nuestro equipo es sólido, nuestro plan es claro y nuestra meta es alcanzar el éxito a nivel local, regional e internacional.
Plataforma de la Marca
Los productos Ford son diseñados y fabricados para mantener la calidad desde su etapa de diseño y evaluación hasta completar su proceso de producción.
Ford produce vehículos eficientes en consumo de combustible e innovadores en el modo de manejo. No hace falta sacrificar un factor por el otro.
La combinación de diseño y tecnología generan nuevos modos de entretenimiento y practicidad en función de mejorar la experiencia del cliente con el vehículo.
Nuestros sistemas de seguridad proporcionan tranquilidad, ya sea al evitar o proteger en caso de un accidente.
CalidadGrandes Ideas/Soluciones Inteligentes/Resultados Extraordinarios
VerdeRendimiento del Combustible/Poder/Armonía Perfecta
SeguroConfiabilidad/Audacia/Respaldo
InteligenteTecnología/Accesible/Entretenimiento
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Conceptos de la Marca
“Llega más lejos ”Identidad Ford
Ford trabaja para mejorar el reconocimiento de la marca, permitiendo al público experimentar vivencialmente sus productos tanto física como virtualmente. Mas allá de la presentación del vehículo y las plataformas de marketing, la experiencia del cliente es un factor principal que influye en su percepción sobre nuestra marca y la interacción con nuestro producto. La decisión de brindar un espacio acogedor e inspirador en la concesionaria, es un elemento clave que estimula una experiencia positiva de venta.
Mensaje de la MarcaEl hecho de comprar o realizar el servicio correspondiente de un automóvil es un proceso emotivo que activa los sentidos, principalmente a través de la visión y el tacto. El diseño exterior de nuestras concesionarias refuerza la importancia de la estimulación visual al atraer la atención de todos los clientes que pasan, creando el interés de conocer las instalaciones y explorar Ford en detalle.
De acuerdo a la estrategia de Ford que implementa la iniciativa de “Un Ford Único”, nuestra organización apunta a respaldar una gestión de marketing internacional, un diseño en las instalaciones que brinde una exhibición correcta del producto y un enfoque en la experiencia satisfactoria del cliente a través de ventas que cuidan la calidad. Todos los puntos de venta deben presentar un mensaje exterior que transmita una marca familiar, que acerque a los clientes a través de una combinación de materiales exteriores, proporción y configuración constructiva. Ya sea en Ford Norteamérica o en Ford Argentina, nuestro objetivo es representar el alcance internacional y la capacidad de Ford.
Conceptos de la Marca
Nos diferenciamos del resto. Nuestra meta es ayudarte a “sentir la diferencia" con nuestra visión, nuestros productos y nuestros valores, ahora vamos a llegar más lejos.
Te invitamos a experimentar nuestros productos en verdadera magnitud. Creados con irresistible y audaz diseño, demuestran perfección al detalle para su admiración. Con inteligencia, aportan soluciones sustentables enfocadas en el rendimiento. Se destaca la tecnología de avanzada basada en la intuición y el simple uso, una tecnología que encantará sus sentidos provocando el confort de sentarse y disfrutar la pura simplicidad del manejo
Ya sentiste la diferencia de tener un producto Ford; ahora llegá más lejos de lo que te puedas imaginar, ésta es la nueva visión de Ford para nuestros productos y clientes, y es a través de su Concesionaria Ford que lo retratamos en sus comunidades.
La Concesionaria Ford Trustmark permite a los clientes experimentar los productos, apuntando a movilizarlos y presentarles soluciones de alta tecnología. Brindamos el medio para que los clientes puedan experimentar todo lo que Ford es.
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Concesionaria Ford Trustmark
Concepto general
Calidad: Grandes Ideas. Soluciones Inteligentes. Resultados ExtraordinariosLos vehículos de Ford son diseñados y fabricados para mantener la calidad. Igual importancia tiene la atención a la calidad y mantenimiento dentro de la experiencia de venta. Al utilizar materiales atemporales y formas innovadoras, se asegura que la experiencia Ford permanezca actual inclusive cuando los productos automotrices continúan evolucionando.
Verde: Rendimiento del Combustible. Poder. Armonía PerfectaFord introduce a su diseño tecnológico vehículos que no dañan el medio ambiente y son eficientes en cuanto al combustible sin perder rendimiento, poder o diseño expresivo. En forma similar, el uso de progresivas estrategias sustentables en nuestras concesionarias, ayuda a que cada instalación pueda capturar la luz del sol, reutilice el agua de lluvia y ahorre energía sin comprometer la estética o la venta.
Seguro: Confiabilidad. Audacia . Respaldo Los sistemas de seguridad de Ford brindan tranquilidad y protección a nuestros clientes. La concesionaria actúa como plataforma para comunicar este mensaje al proporcionar a los clientes de Ford un ingenioso equipo de especialistas en venta y la oportunidad de interactuar físicamente con los productos de Ford. Además, a través de innovadoras demostraciones, el cliente puede comprender exhaustivamente los diversos sistemas diseñados para su seguridad.
Inteligente: Tecnología. Accesibilidad. EntretenimientoNos diferenciamos del resto. El diseño de nuestros vehículos expresa dinamismo y actualidad, captando la atención a primera vista. Las instalaciones de nuestras concesionarias exponen rasgos similares, a través de su estética transmite el mensaje de la marca y sus productos, brinda una primera impresión audaz y llamativa y permite al cliente ser práctico y funcional arraigándolo en la identidad de la marca.
La visión de Ford es acercar, a través de nuestras instalaciones, una experiencia positiva, bien definida y enfocada en lo emocional. Para distinguir nuestro mensaje deseado y promover la promesa de nuestra marca, es de fundamental importancia la interacción de la concesionaria con el cliente, y la coherencia de la marca en todos los aspectos. Es esencial brindar al cliente un viaje único y memorable buscando elevar el diseño de una Concesionaria Ford Trustmark por encima de la competencia.
Lo invitamos a experimentar Ford y todo lo que tiene para ofrecer.
Conceptos Ford en la Arquitectura
Llegá más lejos...
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1.6
Vista Exterior - Fachada
5
Diseño de Predio
Al iniciar la Etapa de Elección del Predio para la ubicación de una Concesionaria, se deben considerar como principios la flexibilidad del predio, sus accesos y su localización. El hecho de adoptar principios simples de diseño garantizará un mejor funcionamiento de la concesionaria.
Dependiendo de la zona, el ancho del lote puede ser limitado; por eso es de suma importancia que la instalación esté diseñada para brindar la máxima exposición hacia la vía de mayor jerarquía, con clara visibilidad tanto del Showroom vidriado (Sala de Exposición y Ventas) como del Pórtico.
El esquema de circulación interna debe tener un acceso vehicular directo a la Recepción de Servicio con el espacio correspondiente para los vehículos en espera. Los clientes de 0 km. deberán tener lugares de estacionamiento que sean fáciles de identificar y que estén contiguos a la entrada del Showroom.
La señalización direccional primaria y secundaria del sitio ayudará a mejorar los movimientos internos, permitiendo la identificación de vías de circulación vehicular y de todas las partes de la concesionaria.
6
1
7
Principios de planificación del Predio
Elementos de identificación a considerar:
Conceptos generales:Exposición del Showroom El Showroom debe estar orientado para presentar la máxima exposición hacia la vía de mayor jerarquía. Las áreas que están directamente frente al showroom deben mantenerse despejadas de vehículos, material de promoción de productos o vegetación.
Señalización dentro del Sitio Las áreas de entrega de repuestos, accesorios y otras funciones de instalaciones secundarias, deben tener un identificación a la vista que capte la atención del cliente y brinde una clara lectura funcional.
Paisajismo La propuesta paisajística debe ser utilizada como protección a lo largo del perímetro del sitio, como mecanismo de pantalla para ocultar puertas de servicio o partes de las instalaciones que no aporten a la imagen general, o como punto visual para las áreas de clientes que tengan contacto con el exterior.
Iluminación del PredioLa concesionaria debe ser diseñada para realzar las áreas de exhibición de los productos sin desmerecer la visibilidad e iluminación general dentro del Showroom. Los artefactos energéticamente eficientes, que incluyen fotometría y versión de color verdadero, ayudan a brindar un ambiente cómodo y cálido para ver los vehículos de manera prolongada sin generar cansancio visual.
Brand Wall (Muro de la
Marca) Identificación del edificio dentro del predio, envuelve y unifica Venta y Servicio con un mismo elemento.
Pilón Identificación inmediata de la concesionaria desde la distancia, prepara al cliente para entrar al predio.
Pórtico
Identificación del punto principal de entrada del cliente, se localiza por delante del Brand Wall.
23
4
Entrada de ServicioIdentificación de Servicio dentro del Brand Wall, brinda un claro acceso vehicular.
Esquema predio ingresos y egresos
8
Esquema funcional
9
Diseño Exterior
El dinamismo y la funcionalidad del diseño Trustmark determina la estética exterior de las concesionarias Ford.
El Brand Wall (Muro de Marca) con impresionantes proporciones y elegante apariencia, cumple la función de elemento integrador de la fachada .
El Pórtico se extiende en la entrada principal como el punto más destacado. La imagen de pórtico, habla del diseño automotriz no sólo por su estética de metal cepillado sino también por ser un detalle de atracción y distinción.
La Caja de Showroom se proyecta hacia el cliente como un fino exhibidor de joyas, realzando la presencia del Pórtico y la horizontalidad del Brand Wall.
La Caja de Servicio se presenta como elemento de balance dentro de la fachada para demostrar compromiso hacia las necesidades del cliente.
Como resultado, el diseño exterior transmite un mensaje de fuerza, propósito y atracción.
10
Vista Exterior - Fachada - Elementos de composición
11
Fachada - Elementos de composición
1
2
12
Principios de Diseño Exterior
Elementos de composición de la fachada:
Brand Wall (Muro de Marca) Elemento protagónico que contiene a los demás componentes de la fachada. Por sus dimensiones y disposición, este elemento se potencia como una Fachada Cartel.
Pórtico Identificación del principal punto de entrada del cliente. Elemento icónico dentro de la fachada.
Caja de ShowroomIdentificación de Ventas dentro del Brand Wall, gracias a su materialidad y diseño, maximiza las posibilidades de exposición.
3
Caja de Servicio Identificación de Servicio dentro del Brand Wall.Brinda un claro acceso vehicular, reconceptualizando la prestación del servicio de Posventa.
4
El emblemático Brand Wall describe la fuerza en forma y representa un elemento que resume todas las funciones exteriores principales. Siendo visible desde la distancia, cumple la función de Fachada Cartel conteniendo los elementos de
insignia de la marca. Cuando las características del sitio limiten el tamaño o la forma del Brand Wall, se
pueden aplicar principios de proporción que respondan al concepto y al mensaje propuesto por Ford.1
Brand Wall
Imagen Exterior
13
La destacada curva del Pórtico contrasta con el cerramiento vidriado del showroom. Visto desde la distancia, cumple la función de ícono sosteniendo el
símbolo de la marca. Ya sea que se lo incorpore dentro de una nueva instalación o en un edificio existente, el Pórtico siempre se presenta de forma contundente y
claramente visible.
2
Pórtico
Imagen Exterior
14
Es el principal punto de venta y exposición para los clientes. La visibilidad del showroom es más eficiente si se presenta simple, limpia y transparente. Se diseña un marco
estructural horizontal, procurando que las líneas de unión vertical del vidriado desaparezcan para poder optimizar la visibilidad del cliente.
3
Caja de showroom
Imagen Exterior
15
La posición y presentación de la entrada de Servicio es muy importante en la impresión general del cliente y determina el éxito de la operación concesionaria. Al integrar el Servicio
dentro de la Brand Wall, se incorpora a la imagen global, asegurando una fácil identificación y a la misma vez, permitiendo el fácil acceso de los vehículos.
4
Caja de chapa
Imagen Exterior
16
El tratamiento exterior combina materiales de revestimiento como el vidrio y el metal. Esta relación de materiales de calidad con geometrías curvas y rectas, conforman una imagen exterior coherente e impactante para el cliente.
Fachada Frontal
232 1Chapa metálicatrapezoidal
Placa aluminio Frente vidiriadoPlaca aluminio
Fachada Lateral
131 4Chapa metálicatrapezoidal
Frente vidriado Cortina de Enrollar 3Chapa metálicatrapezoidal
Materiales de exterior
17
Materiales
Especificaciones técnicas
Localización
Perfilería de Aluminio Frente Integral Aluar
Vidrio transparente: DVH, Vidrio Templado o
Vidrio Laminado.
Ver ANEXO 3 - Alpolic
PinturaAluminio ChapaVidrio
ALPOLICHLZ Hairline 4 mm4989 x 1270 mm
Fachada exterior de
Servicio
Ver ANEXO 2 - Guía de colores
Showroom
Pintura Látex Exterior 1º Calidad
Chapa trapezoidal T101 Color : Gris pizarra
1 2
Proveedores
Brand Wall: cepillado en
horizontalPórtico: cepillado en
vertical
Sentido horizontal
Perfilería enfatizando sentido horizontal
Modo de colocación
Ver ANEXO 1 : Listado de proveedores locales.
41 2 3
18
Materiales
Especificaciones técnicas
Localización
Hormigón Fratasado Mecánico
Hormigón sepillado (veredas)
Umbral de ingreso PórticoZócalos exteriores
Carpinteria de Aluminio
Carpintería metálica
Cortinas de Enrollar de Chapa galvanizada
Calles de circulación
exteriorEstacionamiento
Veredas perimetrales
Proveedores
Modo de colocación
Ver ANEXO 1 : Listado de proveedores de la zona.
Hormigón Metal
Luz exterior para embutir en suelo.
Apto espacios públicos
Iluminación
Granito Negro Brasillustrado - 3mm
Piedra
1 en cada modulo de pata-BrandWall
1 en cada pata-Pórtico
Total = 6 u. (min.)
Embutida en vereda
Ingreso Repuestos
Acceso puestos de taller
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Diseño Interior
Ford crea una atmósfera donde el concepto de marca hace énfasis en la Recepción al Cliente, la Exhibición del Producto y el Servicio.
El diseño interior se basa en la re-definición y conexión de las distintas áreas de Venta, Posventa y funciones intermedias entre ambas.
Áreas principales como Showroom y Taller se incorporan al concepto de continuidad y transparencia. Esta comunicación es clave para la re-conceptualización del Servicio Integral. ´Áreas intermedias como Recepción Taller y Entrega 0km. son los puntos de interacción entre Venta y Posventa. Son funciones que desde Posventa introducen al cliente a nuevos ámbitos dentro de la concesionaria.
Lobby de Clientes, es un punto estratégico dentro de la estructura de áreas. Es el centro convocante de movimiento y contención para el cliente.
Este nuevo esquema de funciones y vínculos resultan en un concesionario integral con múltiples posibilidades de venta y promoción, haciendo de la Concesionaria Ford Trustmark una experiencia de excelencia en atención y servicio.
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Principios de Diseño Interior
Puntos de encuentro con el Cliente:
1 Recepción
3 Box de Venta
5 Recepción Servicio
Área de Clientes
Repuestos
ARI
Entrega 0km
Prealistaje
2 Exhibición
2
1
4
3
5
7
6
8
9
11
Taller
2
3
4
5
6
7
8
9
10
21
Áreas Periféricas11
10
2
3
Recepción
El destacado camino central conduce al cliente desde el punto de ingreso al salón hacia el área de recepción, continuando con el área de clientes. Es el elemento estructurante de funciones dentro del plan general. Se distingue del resto del salón por su cambio de color en el piso, jerarquizando el ingreso mediante el porcelanato blanco, delimitado por flejes metálicos.
La recepción cumple la función de organizar y controlar los movimientos dentro del salón. Se resuelve en un imponente mueble semicircular que recepta de manera directa al cliente, posee un mueble posterior que expone el nombre de la concesionaria, y da soporte al sector de espera.
1
22
Imagen Interior
2 Exhibición
El espacio de exhibición se presenta diáfano, despejado y luminoso. Los materiales claros realzan la exposición de manera protagónica. La disposición de los productos debe permitir el recorrido en todo su perímetro libremente. Es una exhibición selectiva y puntual, cada producto es único.
El sector de vendedores se localiza sobre el fondo del salón, recepcionando al cliente al momento en que este se encuentra frente al producto. Dentro de las modalidades de venta, el box permite brindar una atención personalizada. Se incorporan materiales como la madera que destaca con estilo la atención y dedicación al cliente.
Box de vendedores3
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Imagen Interior
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Área de Clientes
El área de clientes se ubica en un sector privilegiado a continuación de la recepción y dentro del camino central.
Desde este punto el cliente puede observar tanto el Showroom como el Taller, obteniendo una visión global de la concesionaria y sus servicios.
A este espacio convergen clientes tanto de Venta como de Posventa, optimizando el uso de servicios varios.
En su esquema incorpora múltiples actividades como Bar, Caja, Atención al Cliente, Exhibición de Repuestos, Sanitarios, etc. Es un espacio de descanso, espera, entretenimiento, información, interacción y contención del cliente. La Sala de Espera deberá estar equipada con comodidades para el Cliente: máquinas de café, dispenser de agua fría y bebidas gaseosas. Deberá disponer de revistas actualizadas y el periódico del día. TV con material de promoción, Wifi, juegos para niños, etc.
Su comunicación con el Área de Entrega 0 km, lo hace partícipe de un emocionante momento familiar y único.
También tiene la posibilidad de acceder a consultas de Taller a través de la Recepción Taller, o bién ver la realización y el progreso de los trabajos, generando confianza en el mismo.
Un espacio donde el cliente tiene su lugar dentro del mundo de la concesionaria.
4
Imagen Interior
Recepción Servicio
Mostrador de atención a Clientes de Servicio. Es el lugar donde el Cliente recibe el presupuesto por parte del Asesor de Servicio y donde se emite la Orden de Reparación. Es un espacio de atención rápida, con un ambiente de confort separado del Taller. Posee conexión directa con el Área de Clientes por donde se puede acceder al Showroom de manera interna.
El mostrador de venta al público de Repuestos funciona de manera independiente sin afectar a las demás actividades de la concesionaria. Atiende a sus clientes de manera particular. La exposición de productos es selectiva, manteniendo los lineamientos de las áreas de Showroom. Posee conexión visual con Taller y Showroom, como estrategia de promoción e invitación a recorrer las instalaciones.
Venta Repuestos6
25
5
Imagen Interior
7 Recepción Integral (ARI)
El Taller deberá contar con un área de recepción para vehículos de Clientes. El área deberá poseer cielorraso e iluminación adecuada, claramente identificada y señalizada, introduciendo al Cliente al mundo de Servicio Ford. Los Puestos de Recepción deberán permitir el paso al Taller de forma rápida y directa, facilitando así la decisión del Cliente de realizar los trabajos.
El Sector de Entrega en la concesionaria Trustmark es un punto de interacción del Cliente con el Taller. Es un espacio en el que el producto deja de ser objeto de exhibición y pasa a ser un medio de acción. Entrega le permite al cliente probar el producto en un espacio de características exteriores reales y protegido a la vez para su confort. Cuenta con oficinas de atención independiente para la entrega de documentación específica.
Entrega 0 km.8
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Imagen Interior
Imagen Interior
Servicio
La conexión visual y física de todas las áreas de Servicio reconceptualiza el Taller y sus actividades. La exposición produce una imagen positiva en el Cliente al trasparentar un entorno profesional a la altura de los avances tecnológicos aplicados a los productos Ford.
En el diseño del taller, la estructura es un determinante en la disposición de las áreas de trabajo, por lo que se debe preveer evitar producir zonas "rígidas" dentro del esquema.
Es deseable que la circulación de vehículos dentro del taller sea lo más fluida posible. Para ello el circuito vehicular no debe tener interrupciones, ni curvas cerradas o intrincadas.
Los accesos y las salidas del taller deberán cumplir con las mismas especificaciones detalladas para los pasillos de circulación.
27
9
Esquema de ÁreasEl programa de relaciones de áreas puede ser aplicado a casi cualquier situación, sea un entorno urbano o un sitio despejado . La correcta organización de las áreas depende de las operaciones de venta; la experiencia y uso del cliente; y de las dimensiones y conexiones que el sitio posea.
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Taller es una de las áreas que se integra como parte de los servicios que la concesionaria brinda, para esto es fundamental que tenga una disposición y distribución clara, en relación al sector de Clientes.
El proceso de diseño debe empezar en el Showroom,
considerando que esta área debe ser la primera y última impresión
para cada usuario. Debido a su importancia, el Showroom debe
ser posicionado para lograr la mayor exposición dentro del sitio.
Se debe proveer una clara circulación y conexión visual con
las áreas de promoción destinadas al Cliente y con Taller.
El área destinada a Clientes se posiciona estratégicamente como centro del esquema de
conexiones. Se vincula visualmente con el área de Pre-entrega y Taller, reforzando el concepto de
concesionaria integral.
El Área de Recepción Integral (ARI) se conecta de manera pasante y directa a Taller, se
vincula con el área de Clientes a través de la Recepción de
Taller.
Repuestos se localiza con conexión al exterior formando parte de la fachada comercial del local. Se vincula con el Taller para suministro interno y a través de una salida externa dentro del sitio para la provisión de productos, sin interferir otras actividades.
Las Áreas de Ventas deben relacionarse directamente con el Showroom, ubicadas de manera que no obstruya la visual ni el área funcional del mismo. Un entrepiso o segundo nivel es la localización óptima.
ÁREAS PERIFERICAS
Esquema de Circuitos
REFERENCIAS
Circuito Cliente
1. Ingreso Showroom2. Recepción3. Exhibición4. Box de Venta5. Área de Clientes6. Caja7. Sala de Entrega8. Entrega 0km.9. Egreso10. Recepción Taller11. Repuestos Venta12. Hall / Espera entrepiso13. Administración14. Servicios / Ventas
Circuito Servicio
1. Ingreso Servicio2. Recepción Integral (ARI)3. Jefe de Taller4. Gerente Posventa5. Ingreso/Egreso Taller6. Prealistaje 0km7. Puestos de Trabajo8. Áreas Periféricas9. Sanitarios-Vestuarios10. Repuestos Taller11. Repuestos Depósito
3
2
4 4
5
7
106
14
3
1
6
8
5
9
13
11
4
3
1412
13
13
13
89
10
5
ENTREPISO PLANTA BAJA29
3
8
11
10
2
1
7
11
Lobby de Clientes Vista Interior - Lobby de Clientes visuales área taller
30
1 Showroom1.1 Recepción1.2 Exhibición1.3 Box de ventas
2 Área de Clientes2.1 Espera de Clientes2.2 Bar / Barra / Exhibición de Repuestos 2.3 Servicios Sanitarios para Clientes Sanitarios para Personal Kitchenette para Personal2.4 Caja / Atención al Cliente2.5 Espera Privada2.6 Espera de Clientes Especiales (Entrepiso)
3 Administración3.1 Gerencia3.2 Secretaría3.3 Contaduría3.4 Finanzas3.5 Sala de Reuniones3.6 Venta telefónica3.7 Sala de Rack3.8 Servicios Sanitarios para Personal / Cliente Kitchenette para Personal
4 Repuestos4.1 Mostrador Venta Repuestos4.2 Exhibición de Repuestos
Programa de Venta
ENTREPISO PLANTA BAJA
2.6
4.1
4.2
3.1
3.3
3.4 3.2
3.9
3.7 3.8
3.6
1.1
1.2 1.2
2.11.31.3
2.22.3
2.5
2.4
3.5
3.9 Archivo
31
Materiales InteriorLas Concesionarias Trustmark incorporan un elenco de materiales que se repite en todos los espacios de Atención al Cliente t a n t o p a r a e l S h o w r o o m y s u s dependencias en planta baja, como para Administración en el primer piso.
Materiales de Interior
1 Showroom1.1 Recepción1.2 Exhibición1.3 Box de ventas2 Área de Clientes2.1 Espera de Clientes2.2 Bar2.3 Servicios2.4 Caja3 Administración4 Repuestos5 Taller5.1 Recepción Taller5.2 Administración Taller6 Entrega 0 km.
Piso 1
Piso 2
ENTREPISO PLANTA BAJA
4.1
4.2
3
1.1
1.2 1.2
2.11.31.3
2.22.3
2.5
2.4
32
3
2.1
3
2.3
Materiales
Porcelanato 60x60 cm.Color beige pleno pulido
brillante
Camino Central
Área de Clientes
ZócalosPiso 2 Junta metálicaPiso 1
Porcelanato 60x60 cm.Color blanco pleno pulido
brillante
Junta divisoria entre camino central y piso
general.
Sanitarios
1- En paredes pintadas y sectores donde se
coloque piso de porcellanato
2- Columnas Showroom
Piso general Venta
Administración
Sanitarios
1-Porcellanato Color beige pleno pulido brillante
2-Acero Inoxidable
Tubo de Acero Inoxidable Esmerilado 10x20 mm.
e:1,6 mm.
Proveedores
Modo de colocación
Ver ANEXO 1 : Listado de proveedores locales.
Pisos
1 2
Especificaciones técnicas
Localización
33
Especificaciones técnicas
Pintura Látex InteriorTerminación mate
1º Calidad
Blanco Tiza
Cielorrasos
Interior 1
Pintura Látex InteriorTerminación mate
1º Calidad
Blanco
Showroom
Atención al ClienteAdministración
Proveedores
Modo de colocación
Ver ANEXO 1 : Listado de proveedores de la zona.
Paredes
Interior 2
Ver ANEXO 2 - Guía de colores
Localización
Materiales
34
Especificaciones técnicas
Localización
Placas metálicas
Marca comercial:Alutop SilverAlucobond
Detalles en muebles y
terminaciones interiores, revestimiento de
columnas
MelaminaAluminio
Plancha metálicaAcero inoxidable
Mostradores existentesTabiques divisorios
Detalles varios
Terminaciones exteriores, revestimiento de
columnas sobre fachada
Lámina Wengue
Marca comercial:Faplac (1,83 x 2,75)Maciza (1,83 x 2,60)
Proveedores
Modo de colocación
Ver ANEXO 1 : Listado de proveedores de la zona.
Revestimientos
Acero
Materiales
35
Especificaciones técnicas
Localización
Tela vinílicaColor: Blanco
Marca comercial: Barrisol
Showroom / Oficinas
DesmontableTensado
Perfilería 70 mm.Placas 12,5 mm.
Marca comercial : Durlock (Similar)
Oficinas
Showroom
Proveedores
Paños modulados con
buñas metálicas cada 2 placas.
Alternativa: Marco de cielorraso suspendido
fijo.
Ver especificaciones del fabricante
Modo de colocación
Ver ANEXO 1 : Listado de proveedores de la zona.
Cielorraso
Suspendido
Soporte de placaPlaca 60x60Color: Blanco
Marca comercial: Armstrong (Similar)
Materiales
36
Especificaciones técnicas
Localización
Puerta placa laminada.Color : Wengue
Detalles en aluminio
Áreas generales
VentanasPuerta 1
Puerta placaColor Blanco tiza
Áreas generales
ShowroomAtención al Cliente
Perfilería de AluminioAluminio anodizado
Proveedores
Modo de colocación
Ver ANEXO 1 : Listado de proveedores de la zona.
Carpintería
Puerta 2 Varios
Divisorios Oficinas
BarandasEscaleras
Vidrio TempladoPerfilería de aluminio
Materiales
37
A-A’
Sanitarios
A
B
A
B
PLANTA
Requerimientos mínimos:
CLIENTES1 Sanitario para mujeres1 Sanitario para hombres1 Sanitario accesible.
PERSONAL1 Sanitario para mujeres1 Sanitario para hombres
TALLER Ver especificaciones Normativa Posventa
2.0
0B-B’
Fleje metálico
Espejo
Pintura - Interior 1
Porcellanato Beige 60x60
Porcellanato Beige 60x60
Porcellanato Beige 60x60
Espejo
Pintura - Interior 1
Porcellanato Beige 60x60
Fleje metálico Mesada Granito Negro / Beige
38
Especificaciones técnicas
Localización
Libby Monocomandopara lavatorio. (Similar)
Marca comercial : FV
Sanitario Clientes
InodoroGrifería
Bacha semiesférica desobreponer (similar)
Color : Blanco
Marca comercial : Ferrum
Sanitario Clientes
Sanitario ClientesSanitario Personal
Inodoro cortoLinea Marina (similar)
Color : Blanco
Marca comercial : Ferrum
Proveedores
Modo de colocación
Ver ANEXO 1 : Listado de proveedores de la zona.
Sanitarios
Lavatorio Mesada
Sanitario ClientesSanitario Personal
Granito Negro BrasilGranito Beige
Materiales
39
Vista Interior - área taller
40
1 Taller1.1 Area de Diagnóstico o ARI 1.2 Recepción Taller1.3 Area de mecánica ligera1.4 Area de mecánica pesada1.5 Área de alistaje 0km.
2 Áreas periféricas2.1 Baños y vestuarios del personal2.2 Sala de descanso del personal2.3 Sala de reuniones2.4 Sala de Archivos2.5 Área de depósito de lubricantes2.6 Área de disposición de material scrap.2.7 Sala de motores y lavado de piezas2.8 Pañol de herramientas y equipos2.9 Sala Compresor
3 Área de Clientes 3.1 Espera de Clientes3.2 Bar / Barra /Exhibiciòn de Repuestos3.3 Servicios: Sanitarios para Clientes 3.4 Caja / Atención al Cliente
4 Administración4.1 Oficinas 4.2 Oficina del Gerente de Servicio 4.3 Oficina del Jefe de Taller4.4 Oficinas de Administración de Servicio
5 Entrega 0km.5.1 Salas de Entrega5.2 Área de Entrega de 0 Km.
6 Repuestos6.1 Depósito de repuestos6.2 Mostrador de repuestos6.3 Área de carga / descarga de repuestos6.4 Oficina de Administración de repuestos 6.5 Oficina del Gerente de Repuestos
ENTREPISO PLANTA BAJA
Programa de Posventa
1.3
1.4
1.4
2.1 2.2 2.3 2.4 2.52.6 2.7 2.8 2.9
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
5.1
5.2
4.2 4.3
4.4
4.1
3.4 1.1
1.2
41
6.1
Materiales Servicio
Materiales de Servicio
1 Taller1.1 Area de Diagnóstico o ARI 1.2 Area de mecánica ligera1.3 Area de mecánica pesada1.4 Área de alistaje 0km.
2 Áreas Periféricas
5 Entrega 0 km.5.2 Puestos de Entrega
6 Repuestos
EpoxiPared -2.00m
Epoxi Gris
EpoxiVerde Vial
EpoxiAzul Vial
EpoxiAmarillo Vial
PARED
PISO
Látex/SintéticoPared +2.00m
PLANTA BAJA
1.2
1.3
1.4
2.52.6 2.7 2.8 2.9
6
5.2 1.1
42
Materiales
Especificaciones técnicas
Localización
Proveedores
Modo de colocación
TallerServicios Taller
CARPINTERIA
Aluminio Anodizado/Sintético
Nuevas: Aluminio anodizado
Existentes: Pintura Sintético Mate
Gris Claro
Pintura Epoxi Alta resistencia
Amarillo VialVerde VialAzul Vial
PISO
Epoxi
Amarillo VialDemarcaciones viales
Verde VialBox Mecánica ligera
Azul VialBox Mecánica pesada
Taller
PARED
Epoxi / Látex
Gris OscuroAltura hasta 2,00 m.
Gris ClaroAltura total a partir de
2,00 m.
Pintura Epoxi - 1º Calidad
Gris Oscuro
Gris Claro
Ver ANEXO 1 : Listado de proveedores de la zona.
Circulaciones TallerEntrega/Servicios TallerPuestos de trabajo Taller
PISO
Epoxi
Obras nuevas: Hº Fratasado Mecánico
pulido + Epoxi gris
Obras existentes:Epoxi Gris (s/carpeta de terminación en buenas
condiciones)
Ver CAPITULO 3 : Normativas Posventa / Demarcación de Áreas de Servicio .
Ver ANEXO 2 : Guía de colores
43
Llega mas lejos
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