IMAGEN Y COMUNICACIÓN \(INTEGRAL\)
Transcript of IMAGEN Y COMUNICACIÓN \(INTEGRAL\)
1
CONTENIDO
JEFATURA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN _____________________________________ 2
JEFE DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN _______________________________________________ 2
ESPECIALISTA DE COMUNICACIÓN _______________________________________________ 10
ANALISTA DE COMUNICACIÓN __________________________________________________ 18
ANALISTA DE DISEÑO GRÁFICO Y MULTIMEDIA ____________________________________ 26
ANALISTA DE PUBLICIDAD ______________________________________________________ 34
ANALISTA DE AUDIOVISUALES __________________________________________________ 42
ESPECIALISTA DE IMAGEN Y RELACIONES PÚBLICAS _________________________________ 50
ANALISTA DE RELACIONES PÚBLICAS _____________________________________________ 59
ASISTENTE DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN ________________________________________ 67
AUXILIAR DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN _________________________________________ 75
CARGOS TRANSVERSALES _________________________________________________ 83
SECRETARIA EJECUTIVA ________________________________________________________ 83
SECRETARIA _________________________________________________________________ 89
2
JEFATURA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR
COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: JEFE DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN
Gerencia / Subgerencia : GERENCIA GENERAL.
Departamento / Unidad: JEFATURA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN.
2. Misión del cargo:
Dirigir, controlar y evaluar la implementación de estrategias de comunicación para público interno y externo con el fin de fortalecer la imagen y posicionar la imagen empresarial, productos y servicios de EP PETROECUADOR a nivel nacional e internacional.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Establecer estrategias de comunicación con entidades de sectores estratégicos.
1 5 5 26 SI
Aprobar los contenidos de los productos comunicacionales y medios a utilizarse para su difusión.
5 4 4 21 SI
Dirigir la elaboración del Plan de comunicación de EP PETROECUADOR.
1 4 5 21 SI
Diseñar estrategias, planes y programas de comunicación empresarial.
1 4 5 21 SI
Establecer estrategias de imagen y posicionamiento de la empresa. 4 4 5 24 NO
Dirigir y establecer campañas publicitarias. 1 4 4 17 NO
Participar en el diseño de estrategias para propiciar un clima laboral positivo.
1 4 4 17 NO
Revisar y aprobar el presupuesto de inversiones y operaciones de la Jefatura.
1 4 4 17 NO
Supervisar la ejecución y cumplimiento de objetivos de las campañas publicitarias.
1 4 4 17 NO
3
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Establecer métodos de evaluación de las actividades que se realizan dentro del área.
1 3 3 10 NO
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias muy graves
Máxima complejidad
4 Al menos una vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes Consecuencias menores
Baja complejidad
1 Otro (mensual,
trimestral, semestral, etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Establecer estrategias de comunicación con entidades de sectores estratégicos.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Estrategias establecidas / estrategias implementadas) * 100
100
Porcentaje
Registro de estrategias
Aprobar los contenidos de los productos comunicacionales y medios a utilizarse para su difusión.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Productos comunicacionales ejecutados / productos comunicacionales programados) * 100
100
Porcentaje
Registro de planes
Dirigir la elaboración del Plan de comunicación de EP PETROECUADOR.
EP PETROECUADOR
Oportunidad.
(Tiempo programado en la elaboración del plan de comunicación / tiempo utilizado en la elaboración del plan de comunicación) * 100
100
Porcentaje
Plan de Comunicación
4
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Diseñar estrategias, planes y programas de comunicación empresarial.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Estrategias, planes y programas implementados / estrategias, planes y programas requeridos) * 100
100
Porcentaje
Estrategias, planes y programas
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Establecer estrategias de comunicación con entidades de sectores estratégicos.
Comunicación social. Comunicaciones y medios de comunicación.
Comunicación efectiva grado A. Liderazgo grado A.
Aprobar los contenidos de los productos comunicacionales y medios a utilizarse para su difusión.
Técnicas de planificación. Comunicaciones y medios de comunicación.
Trabajo en equipo grado A. Comunicación efectiva grado A.
Dirigir la elaboración del Plan de comunicación de EP PETROECUADOR.
Comunicación social. Comunicaciones y medios de comunicación.
Planificación grado B. Comunicación efectiva grado A.
Diseñar estrategias, planes y programas de comunicación empresarial.
Comunicación organizacional. Mercadeo.
Orientación / asesoramiento grado A. Pensamiento crítico grado A.
5
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
A
Los resultados y soluciones que genera el puesto demandan de innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
A
Implica fijarse metas u objetivos ambiciosos que demandan alto esfuerzo personal pues son muy difíciles de lograr y los alcanza a través de riesgos calculados. Demuestra la consecución exitosa de resultados en términos numéricos comparando su gestión actual con otras pasadas, propias o de otras personas.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
A
Identifica, evalúa, elimina o reduce un riesgo socio ambiental a través de la ingeniería (fabricar, crear, construir, rediseñar, revisar, renovar, reestructurar, reubicar, reconstruir, etc.) de procesos, materiales, eventos y/o ambientes de trabajo
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
A
Desarrolla el espíritu de equipo animando y motivando a los demás. Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo con buen clima y espíritu de cooperación. Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
COMUNICACIÓN EFECTIVA: Escuchar los diferentes puntos de vista e ideas y transmitir de forma clara, transparente, veraz y oportuna de manera verbal o escrita las ideas, prioridades y planes verificando su recepción.
Comunicación efectiva grado A
Identifica, diseña e implementa medios y/o formas de comunicación para transmitir efectivamente cuestiones de su gestión, para persuadir o asesorar a otros sobre una idea o propuesta, escuchando diferentes puntos de vista e ideas.
X
6
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
LIDERAZGO: Influir en otros, con base en valores, para orientar su accionar al logro de objetivos
Liderazgo grado A
Inspira con su ejemplo brindando valores de acción a nivel de toda la organización. Realiza esfuerzos para que su equipo se sienta comprometido e identificado con la visión y los objetivos del grupo logrando lealtad y confianza de su equipo.
X
ORIENTACIÓN / ASESORAMIENTO: Generar y exponer ideas que faciliten la toma de decisiones de otras personas en base al conocimiento de las situaciones que demandan su asesoramiento. Implica que las alternativas propuestas sean aceptadas y aplicadas por los demás.
Orientación / asesoramiento grado A
Expone detalladamente las ventajas de aplicación de sus criterios e ideas para dar solución a situaciones complejas, sus criterios y sugerencias son fácilmente aceptados y realizados por los asesorados.
X
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado A
Reconoce objetiva y técnicamente las correcciones a implementarse en propuestas o enfoques, así mismo, el hacer sugerencias para mejorar su impacto. Implica determinar cuáles serán las consecuencias en la organización al instaurar un cambio en las operaciones y/o actividades.
X
PLANIFICACIÓN: Determinar de manera racional estrategias y procedimientos que permitan el logro de objetivos y metas planteadas considerando variables internas y externas que pueden afectar su consecución. Implica el desarrollo y aplicación de ideas que permitan el cumplimiento de los resultados esperados.
Planificación grado B
Fomenta la aplicación de técnicas y herramientas de planificación para facilitar la definición y cumplimiento de las metas y objetivos establecidos.
X
7
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
Trabajo en equipo grado A
Desarrolla el espíritu de equipo animando y motivando a los demás. Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo con buen clima y espíritu de cooperación. Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista.
X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa 5 Título Profesional
Ciencias de la comunicación y periodismo.
Postgrado 2 Postgrado (Opcional)
Ciencias de la comunicación y periodismo.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de
conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Comunicación de Crisis 40 Ciencias de la comunicación y periodismo
Planificación y gestión de proyectos 40 Ciencias de la comunicación y periodismo
Dirección de comunicación 40 Ciencias de la comunicación y periodismo
8
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Comunicación organizacional X
Comunicación social X
Comunicaciones y medios de comunicación
X
Mercadeo X
Técnicas de planificación X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Datos empresariales
Estadísticas de producción, ventas, financieras, de recursos humanos, sistemas, etc.
X
Información institucional de nivel estratégico
Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución.
X
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
9
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Otros grupos
Conocimiento de personas / grupos como socios, inversionistas, representantes de organismos externos, etc.
X X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms Office
X X
Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)
Inglés alto
X X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 5 Año(s) a 6 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Jefatura. Coordinación. Supervisor.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
10
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: ESPECIALISTA DE COMUNICACIÓN
Gerencia / Subgerencia : GERENCIA GENERAL.
Departamento / Unidad: JEFATURA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN.
2. Misión del cargo:
Coordinar, supervisar y monitorear la implementación de estrategias y proyectos de comunicación empresarial.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Coordinar y revisar la producción de contenidos para productos comunicacionales impresos, audiovisuales y digitales.
5 4 4 21 SI
Participar en el diseño de estrategias para el manejo de la comunicación de la Empresa.
5 4 4 21 SI
Proponer y ejecutar planes y estrategias de comunicación de acuerdo a los lineamientos empresariales establecidos.
1 4 5 21 SI
Implementar estrategias de promoción y difusión de los productos o servicios de la empresa.
4 4 4 20 SI
Analizar y proponer mejoras en el manejo de la información de la Empresa.
1 4 4 17 NO
Coordinar y realizar estudios de posicionamiento de la Empresa.
3 3 3 12 NO
Evaluar las propuestas y proyectos de comunicación empresarial.
3 3 3 12 NO
Coordinar actividades con comunicadores de los medios de comunicación y otros grupos de interés de la Empresa relacionadas con la planificación y/o ejecución de proyectos.
1 3 3 10 NO
11
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Participar en la definición del presupuesto del área. 1 3 3 10 NO
Participar en la elaboración y actualización del manual de comunicación empresarial.
1 3 3 10 NO
Implementar productos de comunicación de acuerdo con las estrategias establecidas.
3 2 3 9 NO
Grado Frecuencia (FR)
Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias
muy graves Máxima
complejidad
4 Al menos una
vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una
vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes
Consecuencias menores
Baja complejidad
1
Otro (mensual, trimestral, semestral,
etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Coordinar y revisar la producción de contenidos para productos comunicacionales impresos, audiovisuales y digitales.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Contenidos revisados / contenidos presentados) * 100
90
Porcentaje
Reporte de cada producto
Participar en el diseño de estrategias para el manejo de la comunicación de la Empresa.
EP PETROECUADOR
Satisfacción.
(Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100
80
Porcentaje
Encuesta
12
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Proponer y ejecutar planes y estrategias de comunicación de acuerdo a los lineamientos empresariales establecidos.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Planes y estrategias ejecutados / planes y estrategias programados* 100
100
Porcentaje
Planes y estrategias
Implementar estrategias de promoción y difusión de los productos o servicios de la empresa.
EP PETROECUADOR
Satisfacción.
(Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100
80
Porcentaje
Encuesta
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Coordinar y revisar la producción de contenidos para productos comunicacionales impresos, audiovisuales y digitales.
Comunicaciones y medios de comunicación.
Supervisión y monitoreo grado B. Búsqueda de información grado B.
Participar en el diseño de estrategias para el manejo de la comunicación de la Empresa.
Comunicación social.
Comunicación efectiva grado B. Búsqueda de información grado B.
Proponer y ejecutar planes y estrategias de comunicación de acuerdo a los lineamientos empresariales establecidos.
Gestión por proyectos. Comunicación organizacional.
Pensamiento crítico grado B. Planificación grado C.
Implementar estrategias de promoción y difusión de los productos o servicios de la empresa.
Comunicación organizacional.
Innovación y mejora continua grado C. Supervisión y monitoreo grado B.
13
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
B
Requiere introducir con frecuencia cambios en la manera de trabajar para mejorar los resultados en base a experiencias de trabajo pasadas.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
B
Establece metas u objetivos, los prioriza y los cumple. Compromete recursos importantes para la consecución de las metas. Comprueba la consecución de objetivos frente a su gestión actual y pasada.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
B
Evaluar aspectos e impactos socio ambiental ocasionado por los productos, servicios y/o actividades de una organización.
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
B Promueve la colaboración del equipo. Apoya y defiende las decisiones u orientaciones del equipo.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de los que se requiere en el puesto.
Búsqueda de información grado B
Realiza un trabajo sistemático en un determinado período para obtener la máxima y mejor información posible de todas las fuentes disponibles.
X
14
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
COMUNICACIÓN EFECTIVA: Escuchar los diferentes puntos de vista e ideas y transmitir de forma clara, transparente, veraz y oportuna de manera verbal o escrita las ideas, prioridades y planes verificando su recepción.
Comunicación efectiva grado B
Escucha de forma efectiva e implementa canales de comunicación para trasmitir aspectos de la gestión institucional a usuarios internos y/o externos y verifica la recepción.
X
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
Innovación y mejora continua grado C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
X
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado B
Plantea sugerencias o correcciones a propuestas o enfoques, de acuerdo las fortalezas y debilidades evidenciadas.
X
PLANIFICACIÓN: Determinar de manera racional estrategias y procedimientos que permitan el logro de objetivos y metas planteadas considerando variables internas y externas que pueden afectar su consecución. Implica el desarrollo y aplicación de ideas que permitan el cumplimiento de los resultados esperados.
Planificación grado C
Desarrolla estrategias para lograr objetivos y metas establecidas
X
15
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
SUPERVISIÓN Y MONITOREO: Dar seguimiento y evaluar cumplimiento de objetivos, el que tan bien se está ejecutando un procedimiento o se está llevando a cabo una tarea específica. Implica identificar acciones correctivas que se puedan implementar para corregir las desviaciones existentes frente a los estándares
Supervisión y monitoreo grado B
Evaluar, dar seguimiento y ajustar los rendimientos obtenidos de acuerdo a los indicadores establecidos para determinados procesos.
X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional
Ciencias de la comunicación y periodismo. Diseño Gráfico.
Especialización 0.50 Diplomado o Especialista
Ciencias de la comunicación y periodismo. Diseño Gráfico.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Comunicación de crisis 40 Ciencias de la comunicación y periodismo
Comunicación Empresarial 40 Ciencias de la comunicación y periodismo
16
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Comunicación organizacional X
Comunicación social X
Comunicaciones y medios de comunicación
X
Gestión por proyectos X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Información institucional de nivel estratégico
Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución.
X
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
17
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Personas y otras áreas Conocer personas y otras áreas de la institución.
X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms Office
X X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 3 Año(s) a 4 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Analista. Supervisor. Especialista.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
18
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: ANALISTA DE COMUNICACIÓN
Gerencia / Subgerencia : GERENCIA GENERAL.
Departamento / Unidad: JEFATURA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN.
2. Misión del cargo:
Realizar el análisis de las actividades establecidas para el cumplimiento de planes y estrategias corporativas.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Redactar la información dispuesta por las autoridades de la empresa para entregar a los medios de comunicación.
5 4 5 25 SI
Revisar la aplicación del marco normativo de la empresa en todas las actividades de la Jefatura.
5 4 4 21 SI
Informar sobre eventos, actividades y actos empresariales.
4 4 4 20 SI
Participar en la planificación y producción de productos comunicacionales internos y externos de la empresa bajo la coordinación de la Jefatura.
4 4 4 20 SI
Elaborar los contenidos para productos comunicacionales específicos de las distintas unidades orgánicas de la Empresa.
3 4 4 19 NO
Elaborar estrategias de comunicación para las gerencias de la empresa. 1 4 4 17 NO
Facilitar el correcto flujo de información al interior de la empresa, para proyectar una buena imagen al exterior.
5 3 3 14 NO
Atender requerimientos de información de los diferentes públicos de la empresa.
5 2 3 11 NO
19
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Participar en la preparación de manuales y políticas para la elaboración de productos comunicacionales.
1 3 3 10 NO
Realizar cobertura informática de los actos, eventos o actividades de la empresa.
4 2 3 10 NO
Actualizar la base de datos de las diferentes áreas de la Jefatura. 2 2 2 6 NO
Grado Frecuencia (FR)
Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias
muy graves Máxima
complejidad
4 Al menos una
vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una
vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes
Consecuencias menores
Baja complejidad
1
Otro (mensual, trimestral, semestral,
etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de
verificación
Redactar la información dispuesta por las autoridades de la empresa para entregar a los medios de comunicación.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Informes redactados / informes requeridos) * 100
100
Porcentaje
Registro de informes
20
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de
verificación
Revisar la aplicación del marco normativo de la empresa en todas las actividades de la Jefatura.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Controles realizados / controles requeridos) * 100
100
Porcentaje
Registros de control
Informar sobre eventos, actividades y actos empresariales.
EP PETROECUADOR
Oportunidad.
(Informaciones realizadas / eventos suscitados) * 100
100
Porcentaje
Informes
Participar en la planificación y producción de productos comunicacionales internos y externos de la empresa bajo la coordinación de la Jefatura.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Productos comunicacionales realizados / productos comunicacionales requeridos) * 100
100
Porcentaje
Informes de la planificación
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Redactar la información dispuesta por las autoridades de la empresa para entregar a los medios de comunicación.
Comunicación organizacional. Comunicación social.
Pensamiento crítico grado B. Comunicación efectiva grado A.
Revisar la aplicación del marco normativo de la empresa en todas las actividades de la Jefatura.
Comunicación organizacional.
Comunicación efectiva grado B. Construcción de relaciones grado C.
21
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Informar sobre eventos, actividades y actos empresariales.
Comunicación organizacional.
Comunicación efectiva grado B.
Participar en la planificación y producción de productos comunicacionales internos y externos de la empresa bajo la coordinación de la Jefatura.
Tecnologías de información y comunicación. Comunicación organizacional.
Trabajo en equipo grado C. Comunicación efectiva grado A.
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
C
Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
C Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
C
Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
22
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
COMUNICACIÓN EFECTIVA: Escuchar los diferentes puntos de vista e ideas y transmitir de forma clara, transparente, veraz y oportuna de manera verbal o escrita las ideas, prioridades y planes verificando su recepción.
Comunicación efectiva grado A
Identifica, diseña e implementa medios y/o formas de comunicación para transmitir efectivamente cuestiones de su gestión, para persuadir o asesorar a otros sobre una idea o propuesta, escuchando diferentes puntos de vista e ideas.
X
COMUNICACIÓN EFECTIVA: Escuchar los diferentes puntos de vista e ideas y transmitir de forma clara, transparente, veraz y oportuna de manera verbal o escrita las ideas, prioridades y planes verificando su recepción.
Comunicación efectiva grado B
Escucha de forma efectiva e implementa canales de comunicación para trasmitir aspectos de la gestión institucional a usuarios internos y/o externos y verifica la recepción.
X
CONSTRUCCIÓN DE RELACIONES: Establecer, mantener y ampliar relaciones amistosas y duraderas con personas o grupos clave, cruciales para el logro de metas.
Construcción de relaciones grado C
Mantiene buenas relaciones con personal con el que sus funciones involucra tenga contacto.
X
23
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado B
Plantea sugerencias o correcciones a propuestas o enfoques, de acuerdo las fortalezas y debilidades evidenciadas.
X
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
Trabajo en equipo grado C
Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa 5 Título Profesional
Ciencias de la comunicación y periodismo.
24
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de
conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Fotografía digital 24 Ciencias de la comunicación y periodismo
Manejo de herramientas multimedia 24 Ciencias de la comunicación y periodismo
Redacción Periodística 24 Ciencias de la comunicación y periodismo
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Comunicación organizacional X X
Comunicación social X X
Tecnologías de información y comunicación
X X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
25
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms Office X X
Operar vehículos, maquinaria y/o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)
Cámara digital, Grabadora
X X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 1 Año(s) a 3 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Asistencial. Analista.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
26
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: ANALISTA DE DISEÑO GRÁFICO Y MULTIMEDIA
Gerencia / Subgerencia : GERENCIA GENERAL.
Departamento / Unidad: JEFATURA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN.
2. Misión del cargo:
Ejecutar actividades vinculadas al diseño gráfico y administración de los portales web de la empresa para apoyar al cumplimiento de los objetivos establecidos en relación a la comunicación visual y posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional de la Empresa.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Describir y proponer los lineamientos para la elaboración de un Manual de Imagen Corporativa, así como lineamientos para la elaboración de un manual y uso de la web corporativa.
1 5 5 26 SI
Monitorear el cumplimiento de los lineamientos establecidos por la ley de transparencia para la publicación de información en los portales web.
2 5 4 22 SI
Actualizar contenidos de la web como cifras, estadísticas, datos generales y específicos, fotografías, videos, gráficos, animaciones, multimedia, boletines y noticias en coordinación con el resto del Departamento.
5 4 4 21 SI
Diseñar y realizar multimedios, propuestas de artes gráficas impresas o digitales conforme a los requerimientos y en base al Manual de Imagen Corporativa.
5 3 4 17 SI
Monitorear el manejo y contenidos de las redes sociales como Facebook y Twitter.
5 3 4 17 NO
Monitorear la producción de los elementos gráficos en función de los estándares de calidad, gráfica y conceptuales establecidos para el proceso.
4 4 3 16 NO
27
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Participar en la búsqueda del concepto de promoción y divulgación para la elaboración de productos editoriales corporativos.
4 3 3 13 NO
Participar en la innovación de los trabajos de diseño gráfico de la compañía.
5 2 4 13 NO
Seleccionar el material y procurar su integridad en el orden técnico para el diseño de los productos comunicacionales para todos los públicos.
4 3 3 13 NO
Apoyar campañas de comunicación corporativas. 2 3 3 11 NO
Identificar y reportar el buen uso de la Imagen Corporativa en toda la empresa.
2 4 2 10 NO
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias muy graves
Máxima complejidad
4 Al menos una vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes Consecuencias
menores Baja
complejidad
1 Otro (mensual,
trimestral, semestral, etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Describir y proponer los lineamientos para la elaboración de un Manual de Imagen Corporativa, así como lineamientos para la elaboración de un manual y uso de la web corporativa.
EP PETROECUADOR
Oportunidad.
(Tiempo programado para la elaboración del Manual / tiempo utilizado para la elaboración del Manual) * 100
100
Porcentaje
Manual de Imagen Corporativa
28
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Monitorear el cumplimiento de los lineamientos establecidos por la ley de transparencia para la publicación de información en los portales web.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Número de supervisiones al cumplimiento de contenidos realizadas / número de supervisiones al cumplimiento de contenidos programadas) * 100
100
Porcentaje
Informe del Ente de Control
Actualizar contenidos de la web como cifras, estadísticas, datos generales y específicos, fotografías, videos, gráficos, animaciones, multimedia, boletines y noticias en coordinación con el resto del Departamento.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Actualizaciones realizadas / actualizaciones requeridas) * 100
100
Porcentaje
PEC
Diseñar y realizar multimedios, propuestas de artes gráficas impresas o digitales conforme a los requerimientos y en base al Manual de Imagen Corporativa.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Número de artes aprobadas / número de artes requeridas) * 100
95
Porcentaje
Informe sobre artes creadas
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Describir y proponer los lineamientos para la elaboración de un Manual de Imagen Corporativa, así como lineamientos para la elaboración de un manual y uso de la web corporativa.
Diseño. Imagen corporativa.
Pensamiento crítico grado B. Pensamiento conceptual grado B.
29
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Monitorear el cumplimiento de los lineamientos establecidos por la ley de transparencia para la publicación de información en los portales web.
Tecnologías de información y comunicación.
Innovación y mejora continua grado C. Supervisión y monitoreo grado B.
Actualizar contenidos de la web como cifras, estadísticas, datos generales y específicos, fotografías, videos, gráficos, animaciones, multimedia, boletines y noticias en coordinación con el resto del Departamento.
Imagen corporativa. Diseño.
Innovación y mejora continua grado C. Búsqueda de información grado B.
Diseñar y realizar multimedios, propuestas de artes gráficas impresas o digitales conforme a los requerimientos y en base al Manual de Imagen Corporativa.
Diseño. Comunicación social.
Innovación y mejora continua grado C. Aprendizaje activo grado C.
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
C
Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
C Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional
30
Competencia / Definición Nivel Descripción
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
C
Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
APRENDIZAJE ACTIVO: Capacidad para comprender e identificar las aplicaciones y consecuencias de información y/o material nuevo.
Aprendizaje activo grado C
Comprende e interpreta adecuadamente la información nueva.
X
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de los que se requiere en el puesto.
Búsqueda de información grado B
Realiza un trabajo sistemático en un determinado período para obtener la máxima y mejor información posible de todas las fuentes disponibles.
X
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
Innovación y mejora continua grado C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
X
PENSAMIENTO CONCEPTUAL: Habilidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilización de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual.
Pensamiento conceptual grado B
Identifica pautas, tendencias o vacíos en la información que maneja. Reconoce e identifica las similitudes entre una nueva situación y algo que ocurrió en el pasado.
X
31
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado B
Plantea sugerencias o correcciones a propuestas o enfoques, de acuerdo las fortalezas y debilidades evidenciadas.
X
SUPERVISIÓN Y MONITOREO: Dar seguimiento y evaluar cumplimiento de objetivos, el que tan bien se está ejecutando un procedimiento o se está llevando a cabo una tarea específica. Implica identificar acciones correctivas que se puedan implementar para corregir las desviaciones existentes frente a los estándares
Supervisión y monitoreo grado B
Evaluar, dar seguimiento y ajustar los rendimientos obtenidos de acuerdo a los indicadores establecidos para determinados procesos.
X X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional Diseño Gráfico.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de
conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Adobe Flash avanzado 24 Diseño Gráfico
Maya 3D 24 Diseño Gráfico
Adobe Premiere 24 Diseño Gráfico
Estrategias de comunicación corporativa
24 Diseño Gráfico
32
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Comunicación social X
Diseño X
Imagen corporativa X
Tecnologías de información y comunicación
X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
33
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms. Office, Illustrator, Adobe Photoshop, I Design, AutoCAD, SCG
X X
Manejar programas informáticos internos
Oracle Plataforma, SAC, Sistema Sitestudio
X X
Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)
Inglés medio X X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 1 Año(s) a 3 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Asistencial. Analista.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
34
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: ANALISTA DE PUBLICIDAD
Gerencia / Subgerencia : GERENCIA GENERAL.
Departamento / Unidad: JEFATURA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN.
2. Misión del cargo:
Ejecutar estrategias publicitarias para posicionar la identidad, productos y servicios de la EP PETROECUADOR a nivel nacional.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Diseñar estrategias gráficas y visuales para las campañas.
3 5 4 23 SI
Diseñar estrategias y planes de inversión publicitaria. 3 5 4 23 SI
Elaborar campañas publicitarias, comunicacionales, de propaganda, interna o externa.
3 5 4 23 SI
Identificar los riesgos de imagen que afecten o puedan afectar a la Empresa y proponer estrategias para mitigarlos.
4 4 4 20 SI
Aplicar las propuestas de campañas con piezas publicitarias finales para ser divulgadas.
4 3 3 13 NO
Analizar y procesar los resultados de cada una de las campañas.
1 3 3 10 NO
Grado Frecuencia (FR)
Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias muy graves
Máxima complejidad
4 Al menos una
vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
35
Grado Frecuencia (FR)
Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
3 Al menos una
vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes
Consecuencias menores
Baja complejidad
1
Otro (mensual, trimestral, semestral,
etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de
verificación
Diseñar estrategias gráficas y visuales para las campañas.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Estrategias gráficas y visuales diseñadas / estrategias gráficas y visuales solicitadas) * 100
100
Porcentaje
Registro de diseños.
Diseñar estrategias y planes de inversión publicitaria.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Estrategias de inversión publicidad elaborados / estrategias solicitadas) * 100
100
Porcentaje
Registros de diseños.
Elaborar campañas publicitarias, comunicacionales, de propaganda, interna o externa.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Campañas publicitarias realizadas / campañas publicitarias programadas) * 100
100
Porcentaje
Registro de campañas
36
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de
verificación
Identificar los riesgos de imagen que afecten o puedan afectar a la Empresa y proponer estrategias para mitigarlos.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Estrategias implementadas / total de estrategias elaboradas) * 100
100
Porcentaje
Registros de control
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Diseñar estrategias gráficas y visuales para las campañas.
Relaciones públicas.
Pensamiento conceptual grado A. Búsqueda de información grado C.
Diseñar estrategias y planes de inversión publicitaria.
Administración pública.
Visión estratégica grado B.
Elaborar campañas publicitarias, comunicacionales, de propaganda, interna o externa.
Comunicación organizacional.
Construcción de relaciones grado A. Innovación y mejora continua grado B.
Identificar los riesgos de imagen que afecten o puedan afectar a la Empresa y proponer estrategias para mitigarlos.
Relaciones públicas.
Búsqueda de información grado C. Supervisión y monitoreo grado C.
37
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
C
Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
C Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
C
Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de los que se requiere en el puesto.
Búsqueda de información grado C
Hace preguntas para ahondar en la raíz de una situación, problema u oportunidad, para ir más allá de lo evidente. Recurre a personas que estén o no están involucradas en la situación o problema para conocer sus perspectivas.
X
38
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
CONSTRUCCIÓN DE RELACIONES: Establecer, mantener y ampliar relaciones amistosas y duraderas con personas o grupos clave, cruciales para el logro de metas.
Construcción de relaciones grado A
Toma la iniciativa para mejorar y fortalecer sus relaciones personales con compañeros o personas fuera del ámbito de la organización, con una finalidad profesional que beneficie a la organización.
X
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
Innovación y mejora continua grado B
Requiere introducir con frecuencia cambios en la manera de trabajar para mejorar los resultados en base a experiencias de trabajo pasadas.
X
PENSAMIENTO CONCEPTUAL: Habilidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilización de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual.
Pensamiento conceptual grado A
Para explicar situaciones o resolver problemas, descubre y desarrolla conceptos nuevos (no aprendidos en la formación o experiencia previa, nunca antes desarrollados) y que no resultan obvios para los demás.
X
SUPERVISIÓN Y MONITOREO: Dar seguimiento y evaluar cumplimiento de objetivos, el que tan bien se está ejecutando un procedimiento o se está llevando a cabo una tarea específica. Implica identificar acciones correctivas que se puedan implementar para corregir las desviaciones existentes frente a los estándares
Supervisión y monitoreo grado C
Requiere evaluar cuán bien está alguien ejecutando una actividad.
X
39
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
VISIÓN ESTRATÉGICA: Es la capacidad de identificar su rol personal en el cumplimiento de la estrategia organizacional.
Visión estratégica grado B
Se siente comprometido y actúa públicamente a favor de la visión y los objetivos institucionales, por ello toma decisiones y ajusta sus prioridades a las necesidades de la Institución
X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa 5 Título Profesional
Ciencias de la comunicación y periodismo.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de
conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Ciencias de la comunicación e informática.
24 Ciencias de la comunicación y periodismo
Ciencias políticas 24
Ciencias políticas, administración pública y relaciones internacionales
Artes y diseños 24 Diseño Gráfico
Comercio, economía, finanzas 24 Marketing y publicidad
40
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos
Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración pública X
Comunicación organizacional
X
Relaciones públicas X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
41
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms Office X X
Manejar programas informáticos internos
Flippin Book, AI
X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 1 Año(s) a 3 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Asistencial. Analista.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
42
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: ANALISTA DE AUDIOVISUALES
Gerencia / Subgerencia : GERENCIA GENERAL.
Departamento / Unidad: JEFATURA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN.
2. Misión del cargo:
Ejecutar las actividades vinculadas al ámbito audiovisual para registrar las imágenes de las actividades empresariales, de sus ejecutivos y de las autoridades de las entidades del sector energético.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Operar las cámaras de televisión y equipos auxiliares para la cobertura y transmisión de los eventos institucionales.
5 4 4 21 SI
Realizar la cobertura audiovisual de las operaciones de las Unidades de Negocio de la empresa, acontecimientos específicos, desarrollo de proyectos y actividades técnicas, informativas y promocionales de la Empresa.
5 4 4 21 SI
Editar el material audiovisual para la elaboración de productos comunicacionales para la empresa.
4 4 4 20 SI
Editar y masterizar productos audiovisuales para la página web.
5 3 4 17 SI
Actualizar los archivos audiovisuales y fotografías de la empresa con criterio institucional y de largo plazo de un material que es parte de la memoria histórica de la Empresa.
2 3 3 11 SI
Reportar las necesidades del mantenimiento, reparación y actualización de los equipos audiovisuales y fotográficos, para conocimiento de la Jefatura del área.
1 4 4 17 NO
Registrar el material videograbado en sus diferentes formatos para un adecuado manejo del archivo audiovisual.
4 3 4 16 NO
43
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Realizar coberturas fotográficas de las actividades operativas de los eventos relacionados con la empresa.
5 3 3 14 NO
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias muy graves
Máxima complejidad
4 Al menos una vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes Consecuencias menores
Baja complejidad
1 Otro (mensual,
trimestral, semestral, etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Operar las cámaras de televisión y equipos auxiliares para la cobertura y transmisión de los eventos institucionales.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Archivos audiovisuales publicados / archivos audiovisuales actualizados) * 100
100
Porcentaje
Archivos audiovisuales
Realizar la cobertura audiovisual de las operaciones de las Unidades de Negocio de la empresa, acontecimientos específicos, desarrollo de proyectos y actividades técnicas, informativas y promocionales de la Empresa.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Coberturas realizadas / coberturas programadas) * 100
100
Porcentaje
Controles de coberturas
44
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Editar el material audiovisual para la elaboración de productos comunicacionales para la empresa.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Productos audiovisuales elaborados / productos audiovisuales requeridos) * 100
100
Porcentaje
Registro de productos audiovisuales
Editar y masterizar productos audiovisuales para la página web.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Publicaciones realizadas / publicaciones requeridas) * 100
100
Porcentaje
Registro de publicaciones
Actualizar los archivos audiovisuales y fotografías de la empresa con criterio institucional y de largo plazo de un material que es parte de la memoria histórica de la Empresa.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Archivos audiovisuales publicados / archivos audiovisuales actualizados) * 100
100
Porcentaje
Archivos audiovisuales
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Operar las cámaras de televisión y equipos auxiliares para la cobertura y transmisión de los eventos institucionales.
Tecnologías de información y comunicación.
Búsqueda de información grado B.
Realizar la cobertura audiovisual de las operaciones de las Unidades de Negocio de la empresa, acontecimientos específicos, desarrollo de proyectos y actividades técnicas, informativas y promocionales de la Empresa.
Tecnologías de información y comunicación.
Manejo de herramientas y equipos grado C.
Editar el material audiovisual para la elaboración de productos comunicacionales para la empresa.
Tecnologías de información y comunicación.
Pensamiento crítico grado B.
45
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Editar y masterizar productos audiovisuales para la página web.
Tecnologías de información y comunicación.
Pensamiento crítico grado C.
Actualizar los archivos audiovisuales y fotografías de la empresa con criterio institucional y de largo plazo de un material que es parte de la memoria histórica de la Empresa.
Tecnologías de información y comunicación.
Búsqueda de información grado B.
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
C
Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
C Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
C
Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
46
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección Requerimiento de capacitación
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de los que se requiere en el puesto.
Búsqueda de información grado B
Realiza un trabajo sistemático en un determinado período para obtener la máxima y mejor información posible de todas las fuentes disponibles.
X
MANEJO DE HERRAMIENTAS Y EQUIPOS: Es la capacidad de seleccionar, instalar, comprobar, operar y controlar equipos, herramientas, maquinaria y programas de acuerdo a las especificaciones técnicas establecidas.
Manejo de herramientas y equipos grado C
Implica determinar el tipo de herramientas, equipos, maquinaria y programas necesarios para realizar un determinado trabajo.
X
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado B
Plantea sugerencias o correcciones a propuestas o enfoques, de acuerdo las fortalezas y debilidades evidenciadas.
X
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado C
Identifica con objetividad los aspectos positivos y negativos de una propuesta o enfoque.
X
47
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional Técnicas artísticas audiovisuales y digitales. Diseño Gráfico.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de
conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Producción y edición audiovisual 24 Técnicas artísticas audiovisuales y digitales
Fotografía 24 Técnicas artísticas audiovisuales y digitales
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Tecnologías de información y comunicación
X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
48
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms. Office, CSG PROADOBE, EXP HDCAM
X X
Operar vehículos, maquinaria y/o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)
Cámara XDCAM, Casetera XDCAM HD, Casetera DUCAM
X X
49
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 1 Año(s) a 3 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Asistencial. Analista.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
50
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: ESPECIALISTA DE IMAGEN Y RELACIONES PÚBLICAS
Gerencia / Subgerencia : GERENCIA GENERAL.
Departamento / Unidad: JEFATURA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN.
2. Misión del cargo:
Coordinar, supervisar y monitorear las acciones que fortalezcan la identidad y el posicionamiento de imagen empresarial en coordinación con las correspondientes gerencias, bajo los lineamientos y políticas comunicacionales de la Jefatura de Imagen y Comunicación de EP PETROECUADOR.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Supervisar la organización de eventos, ferias, entre otros de EP PETROECUADOR y hacer el seguimiento de los mismos, con el propósito de profundizar y destacar la importancia de las actividades empresariales.
4 5 5 29 SI
Participar con los entes estatales en la elaboración y ejecución de campañas vinculadas al ámbito de su competencia.
1 5 5 26 SI
Evaluar y monitorear el cumplimiento de los contratos del área con apoyo de los analistas de relaciones públicas.
5 5 4 25 SI
Dirigir acciones que permitan fortalecer la identidad empresarial en coordinación con los corresponsales de las gerencias.
4 4 5 24 SI
Controlar y dirigir diálogos con público interno, externo y gubernamental.
4 5 4 24 NO
Proponer y detectar necesidades de imagen y posicionamiento empresarial de los públicos interno, externo y gubernamental.
4 4 5 24 NO
Coordinar y supervisar los insumos de publicidad y/o comunicación para la empresa.
5 4 4 21 NO
51
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Promocionar y apoyar la gestión de las gerencias en coordinación con los corresponsales.
5 4 4 21 NO
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias muy graves
Máxima complejidad
4 Al menos una vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes Consecuencias menores
Baja complejidad
1 Otro (mensual,
trimestral, semestral, etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes Indicadores
de gestión Fórmula de
cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Supervisar la organización de eventos, ferias, entre otros de EP PETROECUADOR y hacer el seguimiento de los mismos, con el propósito de profundizar y destacar la importancia de las actividades empresariales.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Eventos realizados / eventos realizados) * 100
100
Porcentaje
Informes de control
Participar con los entes estatales en la elaboración y ejecución de campañas vinculadas al ámbito de su competencia.
EP PETROECUADOR
Satisfacción.
(Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100
90
Porcentaje
Encuestas de satisfacción
Evaluar y monitorear el cumplimiento de los contratos del área con apoyo de los analistas de relaciones públicas.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Controles realizados / controles requeridos) * 100
100
Porcentaje
Registro de controles
52
Actividades esenciales Clientes Indicadores
de gestión Fórmula de
cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Dirigir acciones que permitan fortalecer la identidad empresarial en coordinación con los corresponsales de las gerencias.
EP PETROECUADOR
Oportunidad.
(Tiempo programado en realizar actividades de fortalecimiento de identidad empresarial / tiempo utilizado en realizar fortalecimiento de identidad empresarial) * 100
100
Porcentaje
Informes de acción
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Supervisar la organización de eventos, ferias, entre otros de EP PETROECUADOR y hacer el seguimiento de los mismos, con el propósito de profundizar y destacar la importancia de las actividades empresariales.
Relaciones públicas. Imagen corporativa.
Orientación / asesoramiento grado A. Trabajo en equipo grado A.
Participar con los entes estatales en la elaboración y ejecución de campañas vinculadas al ámbito de su competencia.
Comunicación social. Comunicaciones y medios de comunicación.
Visión estratégica grado B. Comunicación efectiva grado A.
Evaluar y monitorear el cumplimiento de los contratos del área con apoyo de los analistas de relaciones públicas.
Control interno. Administración pública.
Búsqueda de información grado B. Administración del tiempo grado A.
Dirigir acciones que permitan fortalecer la identidad empresarial en coordinación con los corresponsales de las gerencias.
Comunicación organizacional. Comunicación social.
Innovación y mejora continua grado B. Pensamiento crítico grado B.
53
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
B
Requiere introducir con frecuencia cambios en la manera de trabajar para mejorar los resultados en base a experiencias de trabajo pasadas.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
B
Establece metas u objetivos, los prioriza y los cumple. Compromete recursos importantes para la consecución de las metas. Comprueba la consecución de objetivos frente a su gestión actual y pasada.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
B
Evaluar aspectos e impactos socio ambiental ocasionado por los productos, servicios y/o actividades de una organización.
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
B Promueve la colaboración del equipo. Apoya y defiende las decisiones u orientaciones del equipo.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO: Ordenar y sistematizar los períodos de tiempo destinados a la realización de actividades de modo que permitan el logro de sus metas, objetivos y proyectos. Implica cumplir el mayor número de responsabilidades - con calidad- respetando el propio tiempo y el de los demás.
Administración del tiempo grado A
Promueve el buen uso y optimiza constantemente su tiempo y el de los demás cumpliendo más actividades y proyectos sin perder la calidad.
X
54
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de los que se requiere en el puesto.
Búsqueda de información grado B
Realiza un trabajo sistemático en un determinado período para obtener la máxima y mejor información posible de todas las fuentes disponibles.
X X
COMUNICACIÓN EFECTIVA: Escuchar los diferentes puntos de vista e ideas y transmitir de forma clara, transparente, veraz y oportuna de manera verbal o escrita las ideas, prioridades y planes verificando su recepción.
Comunicación efectiva grado A
Identifica, diseña e implementa medios y/o formas de comunicación para transmitir efectivamente cuestiones de su gestión, para persuadir o asesorar a otros sobre una idea o propuesta, escuchando diferentes puntos de vista e ideas.
X
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
Innovación y mejora continua grado B
Requiere introducir con frecuencia cambios en la manera de trabajar para mejorar los resultados en base a experiencias de trabajo pasadas.
X X
ORIENTACIÓN / ASESORAMIENTO: Generar y exponer ideas que faciliten la toma de decisiones de otras personas en base al conocimiento de las situaciones que demandan su asesoramiento. Implica que las alternativas propuestas sean aceptadas y aplicadas por los demás.
Orientación / asesoramiento grado A
Expone detalladamente las ventajas de aplicación de sus criterios e ideas para dar solución a situaciones complejas, sus criterios y sugerencias son fácilmente aceptados y realizados por los asesorados.
X
55
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado B
Plantea sugerencias o correcciones a propuestas o enfoques, de acuerdo las fortalezas y debilidades evidenciadas.
X X
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
Trabajo en equipo grado A
Desarrolla el espíritu de equipo animando y motivando a los demás. Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo con buen clima y espíritu de cooperación. Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista.
X
VISIÓN ESTRATÉGICA: Es la capacidad de identificar su rol personal en el cumplimiento de la estrategia organizacional.
Visión estratégica grado B
Se siente comprometido y actúa públicamente a favor de la visión y los objetivos institucionales, por ello toma decisiones y ajusta sus prioridades a las necesidades de la Institución
X X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional Ciencias de la comunicación y periodismo.
Especialización 0.50 Diplomado o Especialista
Ciencias de la comunicación y periodismo.
56
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de
conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Comunicación en redes sociales 40 Ciencias de la comunicación y periodismo
Comunicación Estratégica 40 Ciencias de la comunicación y periodismo
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración pública X X
Comunicación organizacional X
Comunicación social X
Comunicaciones y medios de comunicación
X
Control interno X X
Imagen corporativa X
Relaciones públicas X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Información institucional de nivel estratégico
Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución.
X
57
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
Personas y otras áreas Conocer personas y otras áreas de la institución.
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms. Office, Editor de Videos
X X
Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)
Inglés medio
X X
58
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 3 Año(s) a 4 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Analista. Supervisor. Especialista.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
59
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: ANALISTA DE RELACIONES PÚBLICAS
Gerencia / Subgerencia : GERENCIA GENERAL.
Departamento / Unidad: JEFATURA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN.
2. Misión del cargo:
Analizar y elaborar la información noticiosa de las distintas unidades orgánicas de la Empresa, para generar productos comunicacionales alineados a la misión de la Jefatura de Imagen y Comunicación.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Participar en la organización de eventos, conferencias y exposiciones.
4 4 5 24 SI
Aplicar las políticas y estrategias de comunicación para públicos internos y externos a ser difundidas en campañas de imagen empresarial.
3 4 5 23 SI
Investigar y redactar información para medios de comunicación masiva y productos comunicacionales de las distintas Unidades de Negocios de la Empresa.
5 4 4 21 SI
Revisar y procesar información técnica requerida por instituciones del sector hidrocarburífero.
4 3 4 16 SI
Conocer el marco normativo de la EP PETROECUADOR para que sus productos comunicativos respalden adecuadamente las actividades de la empresa.
4 3 3 13 NO
Crear y actualizar la base de datos de periodistas de medios de comunicación del país y de las instituciones relacionadas con el sector petrolero.
2 3 3 11 NO
60
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias muy graves
Máxima complejidad
4 Al menos una vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes Consecuencias menores
Baja complejidad
1 Otro (mensual,
trimestral, semestral, etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificaci
ón
Participar en la organización de eventos, conferencias y exposiciones.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Eventos asistidos / eventos asignados) * 100
100
Porcentaje
Informes de participación
Aplicar las políticas y estrategias de comunicación para públicos internos y externos a ser difundidas en campañas de imagen empresarial.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Comunicaciones realizadas / comunicaciones requeridas) * 100
100
Porcentaje
Informes
Investigar y redactar información para medios de comunicación masiva y productos comunicacionales de las distintas Unidades de Negocios de la Empresa.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Información elaborada / información requerida) * 100
100
Porcentaje
Registro de información
61
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificaci
ón
Revisar y procesar información técnica requerida por instituciones del sector hidrocarburífero.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Controles realizados / controles requeridos) * 100
100
Porcentaje
Informes
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Participar en la organización de eventos, conferencias y exposiciones.
Relaciones públicas. Imagen corporativa.
Trabajo en equipo grado B. Orientación de servicio grado B.
Aplicar las políticas y estrategias de comunicación para públicos internos y externos a ser difundidas en campañas de imagen empresarial.
Comunicación organizacional.
Administración del tiempo grado B. Comunicación efectiva grado C.
Investigar y redactar información para medios de comunicación masiva y productos comunicacionales de las distintas Unidades de Negocios de la Empresa.
Técnicas de investigación.
Construcción de relaciones grado B. Búsqueda de información grado A.
Revisar y procesar información técnica requerida por instituciones del sector hidrocarburífero.
Comunicación organizacional. Relaciones públicas.
Administración del tiempo grado B. Comunicación efectiva grado C.
62
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
C
Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
C Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
C
Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO: Ordenar y sistematizar los períodos de tiempo destinados a la realización de actividades de modo que permitan el logro de sus metas, objetivos y proyectos. Implica cumplir el mayor número de responsabilidades - con calidad- respetando el propio tiempo y el de los demás.
Administración del tiempo grado B
Obtiene mayores resultados en menores tiempos sin perder la calidad en los mismos.
X
63
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de los que se requiere en el puesto.
Búsqueda de información grado A
Implementa sistemas o prácticas personalizadas, que permiten recoger información.
X
COMUNICACIÓN EFECTIVA: Escuchar los diferentes puntos de vista e ideas y transmitir de forma clara, transparente, veraz y oportuna de manera verbal o escrita las ideas, prioridades y planes verificando su recepción.
Comunicación efectiva grado C
Comunica activamente cuestiones de su gestión de manera informativa.
X
CONSTRUCCIÓN DE RELACIONES: Establecer, mantener y ampliar relaciones amistosas y duraderas con personas o grupos clave, cruciales para el logro de metas.
Construcción de relaciones grado B
Establece sólidas y duraderas relaciones con personas que le apoyan o le ayudan a alcanzar un objetivo determinado.
X
ORIENTACIÓN DE SERVICIO: Identificar, entender y satisfacer las necesidades de forma oportuna, superando las expectativas de los usuarios internos y/o externos.
Orientación de servicio grado B
Mantiene una actitud de disponibilidad con el usuario. Cuando el usuario plantea un problema, se responsabiliza personalmente para resolverlo con rapidez, sin presentar pretextos o excusas frente a él. Ofrece al usuario información adicional que le pueda ser de utilidad o beneficio.
X
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
Trabajo en equipo grado B
Promueve la colaboración del equipo. Apoya y defiende las decisiones u orientaciones del equipo.
X
64
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Carrera Universitaria Completa
5 Título Profesional Ciencias de la comunicación y periodismo.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de
conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Comunicación periodística 24 Ciencias de la comunicación y periodismo
Comunicación en redes sociales 24 Ciencias de la comunicación y periodismo
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos
Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Comunicación organizacional
X
Imagen corporativa X
Relaciones públicas X
Técnicas de investigación X
65
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
Productos y servicios
Conocer las características de los productos y servicios de la institución
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms. Office, Corel Illustrator, Photoshop
X X
Manejar programas informáticos internos
ERP, SIDOC X X
Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)
Inglés medio X X
66
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 1 Año(s) a 3 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Asistencial. Analista.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
67
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: ASISTENTE DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN
Gerencia / Subgerencia : GERENCIA GENERAL.
Departamento / Unidad: JEFATURA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN.
2. Misión del cargo:
Colaborar y participar en los procesos de la Jefatura de Imagen y Comunicación.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Recopilar y consolidar información del presupuesto anual del Departamento de Comunicación e Imagen.
1 4 4 17 SI
Atender requerimientos para publicaciones en prensa escrita.
3 4 3 15 SI
Apoyar en los procesos definidos en la Jefatura de Imagen y Comunicación.
5 3 3 14 SI
Elaborar y archivar órdenes de pago. 5 3 3 14 SI
Colaborar en los procesos de contratación 4 3 3 13 NO
Colaborar en la realización de eventos institucionales. 2 3 3 11 NO
Reportar la ejecución del presupuesto y del PAC. 2 3 3 11 NO
Actualizar el registro de órdenes de pago y contratos. 2 2 3 8 NO
Registrar los procesos de contratación en el INCOP: 2 2 3 8 NO
68
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias muy graves
Máxima complejidad
4 Al menos una vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes Consecuencias
menores Baja
complejidad
1 Otro (mensual,
trimestral, semestral, etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Recopilar y consolidar información del presupuesto anual del Departamento de Comunicación e Imagen.
EP PETROECUADOR
Oportunidad.
(Tiempo programado en consolidar el presupuesto / tiempo utilizado en consolidar el presupuesto) * 100
100
Porcentaje
Presupuesto anual del Departamento
Atender requerimientos para publicaciones en prensa escrita.
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Requerimientos atendidos / requerimientos solicitados) * 100
100
Porcentaje
Registro de requerimientos atendidos
Apoyar en los procesos definidos en la Jefatura de Imagen y Comunicación.
Jefatura de Imagen y Comunicación
Satisfacción.
(Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100
90
Porcentaje
Encuestas
69
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificació
n
Elaborar y archivar órdenes de pago.
Cliente Externo Eficacia.
(Órdenes de pagos realizadas / órdenes de pago solicitadas) * 100
100
Porcentaje
Registro de órdenes de pago
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Recopilar y consolidar información del presupuesto anual del Departamento de Comunicación e Imagen.
Gestión financiera. Presupuestación.
Planificación grado B.
Atender requerimientos para publicaciones en prensa escrita.
Comunicaciones y medios de comunicación. Relaciones públicas.
Orientación de servicio grado B. Administración del tiempo grado B.
Apoyar en los procesos definidos en la Jefatura de Imagen y Comunicación.
Comunicación organizacional. Imagen corporativa.
Flexibilidad grado B. Comunicación efectiva grado B.
Elaborar y archivar órdenes de pago.
Gestión de tesorería.
Administración del tiempo grado C. Aprendizaje activo grado C.
70
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
C
Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
C Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
C
Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO: Ordenar y sistematizar los períodos de tiempo destinados a la realización de actividades de modo que permitan el logro de sus metas, objetivos y proyectos. Implica cumplir el mayor número de responsabilidades - con calidad- respetando el propio tiempo y el de los demás.
Administración del tiempo grado B
Obtiene mayores resultados en menores tiempos sin perder la calidad en los mismos.
X
71
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO: Ordenar y sistematizar los períodos de tiempo destinados a la realización de actividades de modo que permitan el logro de sus metas, objetivos y proyectos. Implica cumplir el mayor número de responsabilidades - con calidad- respetando el propio tiempo y el de los demás.
Administración del tiempo grado C
Realiza sus actividades, metas y proyectos dentro de los tiempos programados.
X
APRENDIZAJE ACTIVO: Capacidad para comprender e identificar las aplicaciones y consecuencias de información y/o material nuevo.
Aprendizaje activo grado C
Comprende e interpreta adecuadamente la información nueva.
X
COMUNICACIÓN EFECTIVA: Escuchar los diferentes puntos de vista e ideas y transmitir de forma clara, transparente, veraz y oportuna de manera verbal o escrita las ideas, prioridades y planes verificando su recepción.
Comunicación efectiva grado B
Escucha de forma efectiva e implementa canales de comunicación para trasmitir aspectos de la gestión institucional a usuarios internos y/o externos y verifica la recepción.
X
FLEXIBILIDAD: Capacidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de vista diferentes, o bien adaptar el propio enfoque a medida que la situación lo requiera.
Flexibilidad grado B
Es flexible al aplicar los procedimientos, adaptándolos para alcanzar los objetivos globales de la institución o de su Unidad, dependiendo de cada situación.
X
72
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
ORIENTACIÓN DE SERVICIO: Identificar, entender y satisfacer las necesidades de forma oportuna, superando las expectativas de los usuarios internos y/o externos.
Orientación de servicio grado B
Mantiene una actitud de disponibilidad con el usuario. Cuando el usuario plantea un problema, se responsabiliza personalmente para resolverlo con rapidez, sin presentar pretextos o excusas frente a él. Ofrece al usuario información adicional que le pueda ser de utilidad o beneficio.
X
PLANIFICACIÓN: Determinar de manera racional estrategias y procedimientos que permitan el logro de objetivos y metas planteadas considerando variables internas y externas que pueden afectar su consecución. Implica el desarrollo y aplicación de ideas que permitan el cumplimiento de los resultados esperados.
Planificación grado B
Fomenta la aplicación de técnicas y herramientas de planificación para facilitar la definición y cumplimiento de las metas y objetivos establecidos.
X
73
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Técnico 2 Carrera Técnica Ciencias de la comunicación y periodismo.
Carrera Universitaria Incompleta
2 Estudiante
Universitario
Ciencias de la comunicación y periodismo.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de
conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Servicio al cliente 16 Servicio al cliente
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Comunicación organizacional X
Comunicaciones y medios de comunicación
X X
Gestión de tesorería X X
Gestión financiera X X
Imagen corporativa X X
Presupuestación X X
Relaciones públicas X X
74
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X
Personas y otras áreas Conocer personas y otras áreas de la institución.
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms Office X X
Manejar programas informáticos internos
Sistema Documental, Órdenes de pago
X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 0 Mes(es) a 1 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Asistencial.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
75
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: AUXILIAR DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN
Gerencia / Subgerencia : GERENCIA GENERAL.
Departamento / Unidad: JEFATURA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN.
2. Misión del cargo:
Colaborar y participar en los procesos operativos y técnicos vinculados a la gestión de la imagen y comunicación de EP PETROECUADOR.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Apoyar en la actualización de la web de EP PETROECUADOR.
2 3 4 14 SI
Colaborar en actividades operativas, administrativas y logísticas de las áreas de imagen y comunicación.
3 3 3 12 SI
Codificar y actualizar el stock de materiales y publicaciones de las áreas de Imagen y Comunicación.
3 2 2 7 SI
Recopilar, codificar el archivo fotográfico de las áreas de comunicación e imagen y proveer imágenes para la producción de productos impresos de la Empresa.
3 2 2 7 SI
Apoyar en el almacenamiento de información publicada en medios masivos y especializados sobre la actividad de la Empresa.
2 2 2 6 NO
Grado Frecuencia (FR)
Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias
muy graves Máxima
complejidad
4 Al menos una
vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
76
Grado Frecuencia (FR)
Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
3 Al menos una
vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes
Consecuencias menores
Baja complejidad
1
Otro (mensual, trimestral, semestral,
etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Apoyar en la actualización de la web de EP PETROECUADOR.
Cliente Externo Eficacia.
(Actualizaciones realizadas / actualizaciones programadas) * 100
100
Porcentaje
Datos en la Web
Colaborar en actividades operativas, administrativas y logísticas de las áreas de imagen y comunicación.
Jefatura de Imagen y Comunicación
Eficacia.
(Actividades realizadas / actividades programadas) * 100
100
Porcentaje
Informe de actividades
Codificar y actualizar el stock de materiales y publicaciones de las áreas de Imagen y Comunicación.
EP PETROECUADOR
Oportunidad.
(Número de días programados para actualizar el stock de materiales y publicaciones / número de días utilizados para actualizar el stock de materiales y publicaciones) * 100
100
Porcentaje
Registro de actualizaciones
77
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanzar (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Recopilar, codificar el archivo fotográfico de las áreas de comunicación e imagen y proveer imágenes para la producción de productos impresos de la Empresa.
Jefatura de Imagen y Comunicación
Oportunidad.
(Número de días programados para recopilar, almacenar y codificar el archivo fotográfico / número de días utilizados para recopilar, almacenar y codificar el archivo fotográfico) * 100
100
Porcentaje
Archivo
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y emocionales
Capacidades
Apoyar en la actualización de la web de EP PETROECUADOR.
Tecnologías de información y comunicación.
Administración del tiempo grado A. Búsqueda de información grado B.
Colaborar en actividades operativas, administrativas y logísticas de las áreas de imagen y comunicación.
Técnicas de mantenimiento predictivo.
Inspección de productos grado B. Manejo de recursos materiales grado B.
Codificar y actualizar el stock de materiales y publicaciones de las áreas de Imagen y Comunicación.
Administración de base de datos. Gestión de inventarios.
Administración del tiempo grado C. Aprendizaje activo grado C.
Recopilar, codificar el archivo fotográfico de las áreas de comunicación e imagen y proveer imágenes para la producción de productos impresos de la Empresa.
Administración de base de datos. Gestión de inventarios.
Aprendizaje activo grado B. Búsqueda de información grado C.
78
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
C
Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
C Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
C
Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO: Ordenar y sistematizar los períodos de tiempo destinados a la realización de actividades de modo que permitan el logro de sus metas, objetivos y proyectos. Implica cumplir el mayor número de responsabilidades - con calidad- respetando el propio tiempo y el de los demás.
Administración del tiempo grado A
Promueve el buen uso y optimiza constantemente su tiempo y el de los demás cumpliendo más actividades y proyectos sin perder la calidad.
X
79
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO: Ordenar y sistematizar los períodos de tiempo destinados a la realización de actividades de modo que permitan el logro de sus metas, objetivos y proyectos. Implica cumplir el mayor número de responsabilidades - con calidad- respetando el propio tiempo y el de los demás.
Administración del tiempo grado C
Realiza sus actividades, metas y proyectos dentro de los tiempos programados.
X
APRENDIZAJE ACTIVO: Capacidad para comprender e identificar las aplicaciones y consecuencias de información y/o material nuevo.
Aprendizaje activo grado B
Establece las posibles aplicaciones e implicaciones relacionadas a la información nueva que recibe o administra.
X
APRENDIZAJE ACTIVO: Capacidad para comprender e identificar las aplicaciones y consecuencias de información y/o material nuevo.
Aprendizaje activo grado C
Comprende e interpreta adecuadamente la información nueva.
X
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de los que se requiere en el puesto.
Búsqueda de información grado B
Realiza un trabajo sistemático en un determinado período para obtener la máxima y mejor información posible de todas las fuentes disponibles.
X
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de los que se requiere en el puesto.
Búsqueda de información grado C
Hace preguntas para ahondar en la raíz de una situación, problema u oportunidad, para ir más allá de lo evidente. Recurre a personas que estén o no están involucradas en la situación o problema para conocer sus perspectivas.
X
80
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
INSPECCIÓN DE PRODUCTOS: Evaluar, comparar, analizar y determinar la calidad de materiales, suministros e insumos requeridos para la ejecución de procesos de la cadena de valor, con criterios técnicos y científicos.
Inspección de productos grado B
Analiza la calidad de productos y/o suministros requeridos para la ejecución de procesos.
X
MANEJO DE RECURSOS MATERIALES: Obtener y cuidar el buen uso de bienes materiales garantizando su máxima utilidad y optimizando su consumo. Implica conservar de manera responsable los bienes materiales que tiene a disposición.
Manejo de recursos materiales grado B
Controla el buen uso de los bienes materiales generando sugerencias para su optimización y conservación.
X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Secundaria 6 Bachiller General
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de
conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Técnicas de servicio al cliente 16 Servicio al cliente
81
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Administración de base de datos X X
Gestión de inventarios X X
Técnicas de mantenimiento predictivo
X X
Tecnologías de información y comunicación
X X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X
Personas y otras áreas Conocer personas y otras áreas de la institución.
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms Office
X X
82
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 0 Mes(es) a 1 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Auxiliar.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
83
CARGOS TRANSVERSALES DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR
COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: SECRETARIA EJECUTIVA
Gerencia / Subgerencia :
Departamento / Unidad:
2. Misión del cargo:
Ejecutar las actividades secretariales de apoyo, a nivel directivo, propias a la gestión de las unidades orgánicas.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Colaborar en la elaboración de documentos propios del área
5 3 3 14 SI
Atender y direccionar requerimientos de usuarios internos y externos
5 3 2 11 SI
Receptar y despachar correspondencia interna y externa
5 3 2 11 SI
Realizar requisiciones de materiales de requeridos para la gestión del área 3 3 2 9 SI
Colaborar en la organización logística de las reuniones propias del área
3 3 2 9 NO
Organizar la agenda del responsable del área 5 2 2 9 NO
84
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias muy graves
Máxima complejidad
4 Al menos una vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes Consecuencias menores
Baja complejidad
1 Otro (mensual,
trimestral, semestral, etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Colaborar en la elaboración de documentos propios del área
EP PETROECUADOR
Satisfacción.
(Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100
80
Porcentaje
Encuesta
Atender y direccionar requerimientos de usuarios internos y externos
EP PETROECUADOR
Satisfacción.
(Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100
80
Porcentaje
Encuesta
Receptar y despachar correspondencia interna y externa
EP PETROECUADOR
Satisfacción.
(Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100
80
Porcentaje
Encuesta
Realizar requisiciones de materiales de requeridos para la gestión del área
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Requisiciones realizadas / requisiciones requeridas) * 100
100
Porcentaje
Requerimientos de material
85
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y
emocionales Capacidades
Colaborar en la elaboración de documentos propios del área
Técnicas de servicio al cliente. Técnicas Secretariales.
Pensamiento crítico grado C. Búsqueda de información grado B.
Atender y direccionar requerimientos de usuarios internos y externos
Técnicas Secretariales. Técnicas de servicio al cliente.
Búsqueda de información grado B. Orientación de servicio grado B.
Receptar y despachar correspondencia interna y externa
Técnicas Secretariales. Técnicas de servicio al cliente.
Orientación de servicio grado B. Búsqueda de información grado B.
Realizar requisiciones de materiales de requeridos para la gestión del área
Técnicas Secretariales. Técnicas de servicio al cliente.
Orientación de servicio grado B. Búsqueda de información grado B.
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
C
Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
C Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
C
Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
86
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de los que se requiere en el puesto.
Búsqueda de información grado B
Realiza un trabajo sistemático en un determinado período para obtener la máxima y mejor información posible de todas las fuentes disponibles.
X
ORIENTACIÓN DE SERVICIO: Identificar, entender y satisfacer las necesidades de forma oportuna, superando las expectativas de los usuarios internos y/o externos.
Orientación de servicio grado B
Mantiene una actitud de disponibilidad con el usuario. Cuando el usuario plantea un problema, se responsabiliza personalmente para resolverlo con rapidez, sin presentar pretextos o excusas frente a él. Ofrece al usuario información adicional que le pueda ser de utilidad o beneficio.
X
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.
Pensamiento crítico grado C
Identifica con objetividad los aspectos positivos y negativos de una propuesta o enfoque.
X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal
Número de años
de estudio requeridos
Títulos requeridos
Indique el área de conocimientos formales
(Ej.: administración, economía, etc.)
Tecnología 2 Carrera Técnica Técnicas secretariales.
87
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de
conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Técnicas secretariales 24 Técnicas secretariales
Técnicas de atención al cliente 24 Servicio al cliente
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos
Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Técnicas de servicio al cliente
X
Técnicas Secretariales X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Información institucional de nivel estratégico
Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución.
X
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X X
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X X
88
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X X
Personas y otras áreas Conocer personas y otras áreas de la institución.
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms Office X X
Manejar programas informáticos internos
SIAFI, SIGADE
X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 3 Año(s) a 4 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Asistencial.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
89
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: SECRETARIA
Gerencia / Subgerencia :
Departamento / Unidad:
2. Misión del cargo:
Ejecutar las actividades secretariales de apoyo propias de la gestión del área o departamento
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Colaborar en la elaboración de documentos propios del área
5 3 3 14 SI
Atender y direccionar requerimientos de usuarios internos y externos
5 3 2 11 SI
Receptar y despachar correspondencia interna y externa
5 3 2 11 SI
Realizar requisiciones de materiales de oficina 3 3 2 9 SI
Colaborar en la atención de las llamadas direccionadas al área o departamento
5 2 2 9 NO
Colaborar en la organización logística de las reuniones propias del área
3 3 2 9 NO
Organizar la agenda del responsable del área 5 2 2 9 NO
90
Grado Frecuencia (FR) Consecuencia de Error (CE)
Complejidad (CM)
5 Todos los días Consecuencias muy graves
Máxima complejidad
4 Al menos una vez por semana
Consecuencias graves
Alta complejidad
3 Al menos una vez cada quince días
Consecuencias considerables
Complejidad moderada
2 Una vez al mes Consecuencias
menores Baja
complejidad
1 Otro (mensual,
trimestral, semestral, etc.)
Consecuencias mínimas
Mínima complejidad
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Actividades esenciales Clientes
Indicadores de
gestión
Fórmula de cálculo
Meta a alcanza
r (%)
Unidad de
medida
Fuente de verificación
Colaborar en la elaboración de documentos propios del área
EP PETROECUADOR
Satisfacción.
(Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100
80
Porcentaje
Encuesta
Atender y direccionar requerimientos de usuarios internos y externos
EP PETROECUADOR
Satisfacción.
(Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100
80
Porcentaje
Encuesta
Receptar y despachar correspondencia interna y externa
EP PETROECUADOR
Satisfacción.
(Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100
80
Porcentaje
Encuesta
Realizar requisiciones de materiales de oficina
EP PETROECUADOR
Eficacia.
(Requisiciones realizadas / requisiciones requeridas) * 100
100
Porcentaje
Requerimientos de material
91
5. Matriz de competencias:
Actividades esenciales Conocimientos técnicos
Competencias conductuales y
emocionales Capacidades
Colaborar en la elaboración de documentos propios del área
Técnicas de servicio al cliente. Técnicas Secretariales.
Pensamiento conceptual grado B. Búsqueda de información grado B.
Atender y direccionar requerimientos de usuarios internos y externos
Técnicas Secretariales. Técnicas de servicio al cliente.
Búsqueda de información grado B. Orientación de servicio grado B.
Receptar y despachar correspondencia interna y externa
Técnicas Secretariales. Técnicas de servicio al cliente.
Orientación de servicio grado B. Búsqueda de información grado B.
Realizar requisiciones de materiales de oficina
Técnicas Secretariales. Técnicas de servicio al cliente.
Orientación de servicio grado B. Búsqueda de información grado B.
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.
C
Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.
C
Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.
C Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con
C Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro
92
los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.
de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.
6. Competencias conductuales y emocionales / Nivele s:
Competencia / Definición Nivel Descripción Requerimiento
de selección
Requerimiento de
capacitación
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de los que se requiere en el puesto.
Búsqueda de información grado B
Realiza un trabajo sistemático en un determinado período para obtener la máxima y mejor información posible de todas las fuentes disponibles.
X
ORIENTACIÓN DE SERVICIO: Identificar, entender y satisfacer las necesidades de forma oportuna, superando las expectativas de los usuarios internos y/o externos.
Orientación de servicio grado B
Mantiene una actitud de disponibilidad con el usuario. Cuando el usuario plantea un problema, se responsabiliza personalmente para resolverlo con rapidez, sin presentar pretextos o excusas frente a él. Ofrece al usuario información adicional que le pueda ser de utilidad o beneficio.
X
PENSAMIENTO CONCEPTUAL: Habilidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilización de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual.
Pensamiento conceptual grado B
Identifica pautas, tendencias o vacíos en la información que maneja. Reconoce e identifica las similitudes entre una nueva situación y algo que ocurrió en el pasado.
X
7. Educación formal requerida:
Nivel de educación formal Número Títulos Indique el área de
93
de años de estudio requeridos
requeridos conocimientos formales (Ej.: administración,
economía, etc.)
Secundaria 6 Bachiller General.
8. Capacitación adicional requerida:
Curso / Seminario / Pasantía
Especifique el número de horas del
curso/seminario/pasantías requerido
Indique el área de
conocimientos formales (Ej.:
administración, economía, etc.)
Técnicas secretariales 24 Técnicas secretariales
Técnicas de atención al cliente 24 Servicio al cliente
9. Conocimientos académicos:
Conocimientos académicos
Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Técnicas de servicio al cliente
X
Técnicas Secretariales X
10. Conocimientos informativos requeridos:
Conocimientos informativos Descripción Requerimiento de selección
Requerimiento de
capacitación
Leyes y regulaciones
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.
X
Mercado/entorno
Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio
X
94
Naturaleza del área / departamento
Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área
X
11. Destrezas específicas requeridas:
Destrezas específicas Detalle Requerimiento de selección
Requerimiento de capacitación
Manejar programas informáticos externos
Ms Office X X
Manejar programas informáticos internos
SIAFI, SIGADE
X
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: De 1 Año(s) a 3 Año(s)
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Auxiliar.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica