Imagen y Posicionamiento clave del exito

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Autor: Ing.Yasmira Gómez LA GESTIÓN DE LA IMAGEN COMO FACTOR CLAVE DEL POSICIONAMIENTO

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Autor:Ing.Yasmira Gómez

LA GESTIÓN DE LA IMAGEN COMOFACTOR CLAVE DEL POSICIONAMIENTO

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Gestión de Imagen:Conozcamos en primer lugar que se entiende por gestión de imagen, en este caso nos referimos a la imagen de una persona jurídica, empresa o

institución, el concepto fundamental de la gestión de imagen en este caso cumple con velar la buena utilización de la misma, cumpliendo con

objetivos y metas planteados por la gerencia del ente.

Entendemos por “imagen” la forma visual y característica mediante la cual una empresa es identificada ante un público especifico o general, es la

percepción pura de los clientes, consumidores o particulares que tendrán de la compañía o institución.

Existe una relación muy estrecha entre el éxito comercial e institucional de una empresa o ente jurídico y su imagen corporativa, ya que a medida

en que la misma es gestionada apropiadamente y siguiendo planes estratégicos cuidadosamente estudiados, da como resultado un

“posicionamiento” positivo hacia el liderazgo en el mercado en el cual se desempeña”

Cabe destacar que cuando hablamos de gestión de imagen referente a una empresa o institución, no solamente abarca su identidad visual

(logotipo) sino también una amplia gama de aspectos, relacionados con todo lo que la empresa o institución representa. Tales como:

• Talento humano• Calidad de servicios y productos

• Sinergia en el mercado (adaptabilidad, evolución)• Innovación, entre otras

En este sentido la gestión de imagen como factor clave de posicionamiento, encaja en estos conceptos anteriormente expuestos

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Aspectos a considerar

Aspecto positivo: El manejo de la imagen de una marca, empresa, o institución es considerado por los expertos un aspecto sumamente importante, ya que representa la reputación y esencia del ente en cuestión, estos conceptos van directamente relacionados con la calidad de los productos o servicios que ofrecen al mercado, entonces, los consumidores cualquiera sea su índole, deben elegir uno u otro ente (empresa o institución) y hacer el intercambio comercial correspondiente. A medida en que las personas o masas de personas elijan una empresa o institución en especifico, la misma se ve beneficiada dado a que crece su participación en el mercado y al mismo tiempo va escalando “posición” en diferentes aspectos, todo esto como resultado de un buen manejo de imagen.

Aspecto Negativo: De igual manera existe la “contraparte” del aspecto antes mencionado, es decir: si la gestión de imagen no es procurada de la mejor manera, el efecto será totalmente contrario, y generara, desconfianza, en los consumidores de diferentes índoles, dando como resultado la caída del posicionamiento (cualquiera que sea) y reduciendo su participación de mercado quedando totalmente desplazado por la competencia. Cabe destacar que dichos aspectos no solamente se refieren a bienes o servicios, como es comentado líneas atrás también abarcan y aplican es múltiples aspectos, los cuales representa la empresa o institución en cuestión.

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Gestión de imagen a través del tiempo

El tiempo es una constante fundamental en la ecuación de la gestión de la imagen como factor clave de posicionamiento. Tanto así, que es necesario una continua evaluación de la gestión propiamente dicha y los diferentes

aspectos que la imagen de una empresa o institución implican. Esto se debe a que en todos los mercados donde posiblemente se desempeñen

una empresa o institución, siempre van a existir cambios, “el cambio es la constante” y podemos mencionar algunos aspectos en los cuales los

cambios son factor decisivo:

• Cambios de patrones de consumo• Cambios políticos y socioeconómicos en la región

• Tendencias • Avances tecnológicos.

Por mencionar algunos, lo importante en este sentido es considerar estos, y otros muchos más factores en cuenta a través del tiempo cuando se realicen planes estratégicos para definir lineamientos que servirán de

insumo para el ejercicio de gestión de la imagen, de esta manera se mantendrá una imagen actualizada, adaptada y evolucionada con

respecto al entorno.

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Diversificación

La diversificación, con respecto a la imagen como factor clave de posicionamiento viene dada de la siguiente forma; todas las empresas o instituciones desean gozar de una buena posición en el mercado ya que esto significa éxito cualquiera sea su índole. Ahora bien el mercado donde dichos entes desean estar bien posicionados abarca una amplia gama de “caminos” o “senderos” es decir, existen diferentes servicios y productos para diferentes necesidades y diferentes consumidores, es un universo basto y extenso.

La diversificación aplicada a una empresa o institución se basa en “atender o satisfacer” las diferentes necesidades existentes en ese universo (mercado), la clave esta en no descuidar su imagen y todo lo que esta representa, ya que se ha hecho de una confianza y fidelidad por parte del consumidor en un sector especifico, tomando ventaja de este hecho, quiere atender a otros consumidores en otros sectores con la misma integridad de imagen corporativa y todo lo que ella implica, mientras más sectores bien atendidos y satisfechos posea la empresa o institución, mas alta es su posición en el mercado, este hecho va ligado entre otras cosas a la buena gestión de la imagen como factor de posicionamiento y todo lo que esto implica.

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ReferenciasExiste una gran variedad de empresas e instituciones que han demostrado

que la gestión de la imagen como factor clave del posicionamiento es totalmente fehaciente y que uno de los resultados positivos más tangibles,

es su presencia y posición en el mercado global.

Podemos mencionar el caso de la empresa estadounidense “ the cocacola company”

Coca cola hace enormes esfuerzos en la gestión de su imagen producto de estrategias de mercadeo, ventas entre otras, lo cual arroja como resultado

su liderazgo absoluto en ventas de bebidas carbonatadas o refrescos. La relación principal con sus consumidores se basa en “sentimientos” algo totalmente intangible, pero aun así ellos los venden, esto es dado a que

relacionan momentos íntimos y de gran carga emocional en las personas como compartir una bebida o comida con familiares y amigos mediante

poderosas campañas publicitarias y gran participación en eventos de todo tipo de nivel mundial.

Asi es que dado a su altos números en ventas y la gran fidelidad de sus consumidores tomando en cuenta su diversificación en el mercado “coca

cola” es un muy buen ejemplo del poder que representa la imagen de una empresa o institución.

Por otra parte podemos mencionar a algunas otras empresas que siguen el mismo principio y resguardan la importancia de la gestión imagen como

factor clave en el posicionamiento:Mc Donals

Pepsi,& C.OApple, INC

GoogleMicrosoft

General Electric