Imaginarium

Miembros:

Cristina Bautista Beltrán

Carlos Reque Castillo

Francisco Campoy González

Misión/Visión

Contribuir a la formación humana de los niños

con creatividad y diversión.

La doble puerta de las tiendas Imaginarium, una

para los adultos y otra más pequeña para los

niños, es en un símbolo de identidad de la

marca para millones de personas que hoy

conocen el prestigio de Imaginarium en todo el

mundo

Económico financiero Incrementar su cuota de mercado internacional

Evolución del número de establecimientos internacionales

Primer semestre2011: 166

Primer semestre 2012: 193

Variación de las ventas internacionales



23% incremento

Cifra de negocios internacional



15% incremento

Económico-financiero

Aumentar la cifra de negocios:

Venta de productos +prestación de servicios



Incremento del 4%

Disminuir las devoluciones

El índice de devoluciones: Número total de devoluciones / (Número de pedidos - Pedidos rechazados y vencidos)

Aumentar Rappels

% sobre el volumen de compras

Económico-financiero

Optimizar el valor del accionista

Rentabilidad Financiera

ROE= Beneficio neto después de

impuestos/ fondos propios

Rentabilidad esperada

r: (DIV+ P1-P0)/P0

Rentabilidad del dividendo

DIV/P0

Clientes

Fidelización del cliente

Índice de repetición de compra,

obteniéndose a partir del estudio

de la tarjeta de cliente

Número de tarjetas de cliente

Numero de compras del cliente

Clientes

Mayor satisfacción del cliente

Agrado por el nuevo producto lanzado referido a

viajes para padres e hijos para poder ver a Santa

Claus

Número de quejas que recibe la empresa, sobre

todo referidas al tiempo de espera de la página

web y a la complejidad del cuestionario de

entrada

Garantía de la compra, en una sección de su

página muestra las leyes en las que se ampara esta

web para mostrar que comprar vía online es

seguro, así como la privacidad de los datos

Clientes

Optimización plazos de entrega

Puntualidad de entrega de productos, mostrando

en su web los periodos de entrega normales

Puntualidad y garantía en cumplimiento de

servicios, permitiendo al cliente a través de un

localizador de envíos ver que se están cumpliendo

los plazos

Reducción de tiempos de espera ofreciendo

diferentes maneras de entrega (a domicilio, en

tienda,) y facilitando además un pdf en su web de

los sitios más cercanos donde recoger el pedido

Perspectiva interna

Aumentar la plantilla de trabajadores, así

como la mejor satisfacción de los

mismos.

Número de empleados en 2012= 748

trabajadores

El 76% de los empleados tiene contrato

indefinido.

El 89% del personal son mujeres.

Perspectiva Interna

Integrar un Consejo de Administración

más eficaz y transparente:

El tamaño del Consejo de Administración

es de 8 consejeros.

La composición del Consejo de

Administración consta de 6 consejeros

dominicales e independientes y 2

consejeros ejecutivos.

La duración del mandato es de 6 años.

Perspectiva Interna

Ampliar el espacio de almacenaje de productos

y disminuir los períodos de espera de la tienda:

IMAGINARIUM cuenta con aproximadamente 300

proveedores, de los cuales el 82% proviene del

continente asiático (fundamentalmente China).

El 80% de la fabricación está en manos de los 78

principales proveedores.

Frecuencia de envíos de reposición es de 1 o 2

veces por semana como mínimo.

Aprendizaje-

conocimiento-innovación

Introducir nuevos productos

Numero de nuevos productos

% en las ventas de nuevos productos

I + D como % de las ventas de los

nuevos productos

Aprendizaje-


Capacitación para el desarrollo de

los empleados

Programas de aprendizaje de

empleados

Gastos en educación de los

empleados (formación continua)

Número de habilidades estratégicas

aprendidas.

Aprendizaje-


Aumentar la influencia de la empresa en las

redes sociales

True Reach: hace referencia al número ajustado de

followers a los que tenemos acceso. Es el alcance

que tienen nuestros mensajes

Amplification Probability: probabilidad de que los contenidos que publicamos en Twitter sean

utilizados por otros usuarios

Network Influence: directamente relacionado con

aquellas personas que tenemos en nuestros

contacto y mide la importancia de éstos

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