IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)
-
Upload
palmaactiva -
Category
Business
-
view
632 -
download
1
description
Transcript of IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)
![Page 1: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/2.jpg)
JIMMY PONSHosteltur [email protected]@jimmypons
http://slideshare.net/jimmyponshttp://twitter.com/jimmypons
![Page 3: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/3.jpg)
¿Estamos de acuerdo que en muchos casos nuestros productos y como los diseñamos son el reflejo de una
gran parte de la sociedad y que su evolución nos influye en muchos aspectos del negocio?
¿Estamos de acuerdo que en muchos casos nuestros productos y como los diseñamos son el reflejo de una
gran parte de la sociedad y que su evolución nos influye en muchos aspectos del negocio?
Si no tenemos claro y definido entre otras cosas, nuestro perfil de cliente, un buen producto con una
buena relación calidad-precio y una buena estrategia de marketing y comercialización on-off line, todo lo que
vamos a hablar hoy entra en una segunda fase.
Si no tenemos claro y definido entre otras cosas, nuestro perfil de cliente, un buen producto con una
buena relación calidad-precio y una buena estrategia de marketing y comercialización on-off line, todo lo que
vamos a hablar hoy entra en una segunda fase.
Nuestros clientes internos (empleados) forman parte crucial del servicio o producto que ofrecemos
Nuestros clientes internos (empleados) forman parte crucial del servicio o producto que ofrecemos
![Page 4: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/4.jpg)
ANTES NOS VENIAN A COMPRAR, AHORA
TENEMOS QUE SALIR A VENDER
ANTES NOS VENIAN A COMPRAR, AHORA
TENEMOS QUE SALIR A VENDER
![Page 5: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/9.jpg)
http://www.crytranslator.com/
![Page 10: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/15.jpg)
NADA VA A SER COMO ANTES
![Page 16: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/18.jpg)
“Nunca se había vivido una crisis igual, en el 92 vendiamos aunque fuera a bajo precio, ahora no se encuentran clientes…..”
Marisol Turró, Sercotel
NADA VOLVERA A SER COMO ANTES!!!
![Page 19: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/21.jpg)
¿Y AHORA QUE HACEMOS?
![Page 22: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/22.jpg)
¿La solución a nuestros males?
I+D+i
![Page 23: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/23.jpg)
¿En qué aspectos debemos Innovar dentro de la empresa?
PersonasProcesos
Branding,Marketing y productos
Tecnología,Instalaciones,
![Page 24: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/39.jpg)
Perspectiva Financiera
Cliente
Procesos
Aprendizaje y Crecimiento
GOP, Ventas; Revpar, % Ocupación, GOPpar,..
Satisfacción, Fidelidad..
Rapidez Check in, procesopisos..
Rotación, clima laboral..
Visión Tradicional
![Page 40: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/40.jpg)
Perspectiva Financiera
Proposición de Valor
Perspectiva Interna
Aprendizaje y Crecimiento
Invirtiendo el sentido
ESTRATEGIA, la cual nos llevará a lograr los RESULTADOS FINANCIEROS deseados.
Capital Humano: las habilidades, los talentos y conocimientos de nuestros empleados
Capital de Información: sistemas de información, bases de datos e infraestructuras tecnológicas necesarios, ¿Facebook?
Capital Organizativo: la cultura, el liderazgo, el trabajo en equipo, y el alineamiento de la organización con los objetivos y la estrategia a todos los niveles.
Podremos implementar los PROCESOS que nos permitirán desarrollar la PROPOSICIÓN DE VALOR de nuestra empresa, pieza clave de nuestra gestión
![Page 41: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/41.jpg)
SORPRENDERFIDELIZARCONVENCERCUIDAR EL DETALLEFACILITARLE LA VIDADARLE SOLUCIONES
PONERNOS EN EL LUGAR DEL CLIENTE
![Page 42: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/44.jpg)
http://comunidad.hosteltur.com
![Page 45: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/45.jpg)
¿Sabemos lo que desea el cliente?
¿Sabemos quien es nuestro cliente?
¿TENEMOS UN PLAN DE MARKETING?
¿Sabemos……?
![Page 46: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/46.jpg)
¿Y cual es el cliente?
![Page 47: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/48.jpg)
ADvertiser
PROdrucer
ConSUMEREl ADPROSUMER se mueve como pez en el agua en las redes sociales
![Page 49: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/59.jpg)
EH!!!!!¡¡¡¡ESTOY AQUÍ!!
EH!!!!!¡¡¡¡ESTOY AQUÍ!!
![Page 60: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/62.jpg)
Cliente S.XXI
Empresa
Tenemos un serio problema…
![Page 63: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/64.jpg)
![Page 65: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/65.jpg)
![Page 66: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/66.jpg)
Por si acaso, ¿Hay alguien
que NO tenga móvil?
![Page 67: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/67.jpg)
![Page 68: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/68.jpg)
![Page 69: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/69.jpg)
¿La Web como la conocemos ha muerto?
![Page 70: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/70.jpg)
ADPROSUMER +
![Page 71: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/71.jpg)
¿Estamos preparados para
entender que ya no
tenemos el control? Y que
el cliente ha pasado de
reinar a gobernar
![Page 72: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/72.jpg)
![Page 73: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/73.jpg)
76% de los consumidores no creen que las marcas digan la verdad en los anuncios.
Yankelowich Monitor
![Page 74: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/74.jpg)
![Page 75: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/75.jpg)
![Page 76: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/76.jpg)
Influencia de Internet en la decisión de compra de un destino. Fuente TNS 2010
87% de usuarios
encuentran en los relatos de
los usuarios la influencia
que decide su modo de consumo del turismo en la red según datos de PhocusWrite
![Page 77: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/78.jpg)
Todo va demasiado rápido
“Nosotros mejor que yo”
![Page 79: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/79.jpg)
JUANJUANLLANTADALLANTADA
LASSELASSEROUIAHNENROUIAHNEN
TIRSOTIRSOMALDONADOMALDONADO
![Page 80: IMFOF II Jornada de innovación y turismo (I parte)](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022042700/5593c2761a28aba04a8b46cc/html5/thumbnails/80.jpg)
JIMMY PONSHosteltur [email protected]@jimmypons
http://slideshare.net/jimmyponshttp://twitter.com/jimmypons
MUCHAS GRACIAS