imgen positiva institucional
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III Jornadas de Enfermería en proceso de Gestión y Atención directa con calidad Servicios de salud: Proyectando una imagen POSITIVA INSTITUCIONAL Expositor: Dr. Rubén Darío López Barragán Director Nacional de los Servicios y Prestaciones Médicas Caja de Seguro Social - Panamá
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III Jornadas de Enfermería en proceso de Gestión y Atención
directa con calidad
Servicios de salud:Proyectando una imagen POSITIVA INSTITUCIONAL
Expositor: Dr. Rubén Darío López BarragánDirector Nacional de los Servicios y Prestaciones Médicas Caja de Seguro Social - Panamá
• Identidad: lo que la empresa “es”.• Imagen: lo que la gente “piensa que es”.
Se habla así de la imagen de un país, de una ciudad, de una institución, Se habla así de la imagen de un país, de una ciudad, de una institución, de un producto, etc. Como de verdaderos sujetos con personalidad.de un producto, etc. Como de verdaderos sujetos con personalidad.
Hospital Johns Hopkins catalogado como el mejor del paísEl Hospital Johns Hopkins de Baltimore ha sido catalogado como el mejor del país por décimo novena ocasión por parte del ranking realizado por la revista "US News & The World".Julio 16, 2009, 06:54 PMDe acuerdo al último numero de la revista "US News & The World", de circulación nacional, se ha nombrado el hospital Johns Hopkins como el mejor del país.Esta es la décima novena vez consecutiva que Johns Hopkins es calificada por la revista con tan distinguido titulo.La revista publicó la evaluación de 4,800 hospitales del país.Hopkins fue catalogado como el número uno en oído, nariz y garganta, reumatología, y urología, y segundo lugar en cuidado geriátrico, neurología, neurocirugía, oftalmología y psiquiatría.
IDENTIDAD INSTITUCIONAL
REALIDADINSTITUCIONAL
IMAGEN INSTITUCIONAL COMUNICACIÓN
INSTITUCIONAL Y PUBLICITARIA
Es lo que proyecta la empresa, o la suma total de todos los recursos utilizados para darse a conocer de forma planeada o no, (de lo grafico, hasta la indumentaria del personal, las relaciones humanas, los recursos tecnológicos, etc.) adquiriendo una dimensión publicitaria, convirtiéndose la publicidad en uno de los canales de emisión de la imagen corporativa.
Retrata las intensas jornadas laborales de quienes se desempeñan en el Johns Hopkins Hospital y muestra cuán dura resulta la noble profesión de la medicina en la vida personal de los doctores de esa institución.
El programa muestra emocionantes escenas de crisis médicas y jóvenes
doctores que se ven forzados a tomar decisiones de vida o muerte en un
segundo.
Se filmó en el hospital durante 4 meses y más de cien empleados y pacientes dieron su consentimiento para ser filmados
HOPKINS contiene escenas que son totalmente espontáneas, crudas y
privadas. No hay narradores, las voces y los parlamentos son auténticos,
directamente de los pacientes y los doctores.
90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05Instituciones
MEDIOS DE COMUNICACIÓN 25 40 49 50 51 54 5962 53 51 49 44 27 40 54 30
IGLESIA CATOLICA 42 42 48 48 50 53 46 52 49 49 51 45 42 33 15 28
EMPRESARIADO 18 14 22 20 21 21 13 12 14 14 13 8 7 7 4 12
SINDICALISMO 10 7 8 7 10 10 7 6 7 8 8 5 0 1 1 8
FUERZAS ARMADAS 37 34 37 36 40 39 28 30 34 22 30 21 17 15 6 6
CONGRESO 15 14 15 12 20 21 13 7 8 10 6 6 0 2 1 4
PODER JUDICIAL 21 25 19 13 16 21 10 7 6 7 9 6 1 1 2 4
PARTIDOS POLITICOS 7 12 12 11 18 19 11 7 7 10 9 4 0 1 2 2
Evolución imagen positiva de instituciones
Centro de Estudios Nueva Mayoría
5 Gigantes de los problemas sociales
• MISERIA• ENFERMEDADENFERMEDAD• IGNORANCIA• POBREZA• DESOCUPACIÓN
Núcleo irreductible de:
Bajos ingresosAnalfabetismoExclusión socialBajo nivel de vida
“La identidad es el ADN de las empresas”
Diferenciarse de la concurrencia, ser
competitiva, innovadora y líder.
Instituciones
Groucho Marx
“Estos son los principios de la
Seguridad Social.
Si no les gustan, están en un sitio
equivocado”.
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• Problema: Indefinición de Identidad y fallo de proyección estratégica de imagen.
Instituciones
Groucho Marx
“Estos son los principios de la
Seguridad Social.
Si no les gustan, están en un sitio
equivocado”.
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Otros principios institucionales
• Formación humanista• Ética • Criterio de calidad• Sentido común• sensatez
Conclusiones:
• Identidad Corporativa: Lo que diferencia a una empresa de las demás.
• El problema de Identidad no se limita a lo económico, marketing o publicidad. Es un conflicto cultural conflicto cultural en el pensamiento estratégico.
