Impacto de Cloud Computing en la Gestión de Servicios de TI

Ricardo Santiago

Area Manager España, Portugal y Latino América

Lima 24 de Septiembre 2013

Impacto de Cloud Computing en la Gestión de Servicios de TI

• Profesional con un fuerte background ligado

a las TIC desde sus comienzos, habiendo realizado

labores en un gran número de áreas y ámbitos. Los hitos

profesionales de Ricardo son:

– Jefe de Área del departamento de I+D de Grupo SP (compañía

española de desarrollo de Software de contabilidad, facturación,

etc..)

– Director de proyectos en la consultora CapGemini España.

– Gestor de la configuración en Telefónica Móviles de España

– Director y responsable de EXIN para España, Portugal y Latino

América.

• Actualmente compagina su posición en EXIN con el cargo de

Secretario del GT25, espejo nacional Español del grupo de trabajo

internacional WG25 de ISO20000.

• Ricardo es Ingeniero informático y MBA por la Escuela Europea

de Negocios.

Quién es … Ricardo Santiago

Quién es … EXIN

Ayudando a los profesionales desde 1984

Quién es … EXIN

Actividad en 125 países de los 6 continentes,

en 21 idiomas.

Un poco de humor gráfico para comenzar

… algunas definiciones

… es un nuevo modelo de prestación de servicios de negocio y

tecnología, que permite al usuario acceder a un catálogo de servicios

estandarizados y responder a las necesidades de su negocio, de forma flexible

y adaptativa, en caso de demandas no previsibles o de picos de trabajo,

pagando únicamente por el consumo efectuado.

Cloud Computing (Wikipedia - http://es.wikipedia.org/wiki/Computaci%C3%B3n_en_nube)

… consigue aportar estas ventajas,

apoyándose sobre una infraestructura tecnológica dinámica que se caracteriza, entre

otros factores, por un alto grado de

automatización, una rápida movilización de los

recursos, una elevada capacidad de

adaptación para atender a una demanda

variable, así como virtualización avanzada y

un precio flexible en función del consumo


Cloud Computing es un modelo para habilitar acceso

conveniente por demanda a un conjunto compartido de recursos

computacionales configurables, por ejemplo, redes, servidores,

almacenamiento, aplicaciones y servicios, que pueden ser

rápidamente aprovisionados y liberados con un esfuerzo mínimo de

administración o de interacción con el proveedor de servicios.

Este modelo de nube promueve la disponibilidad y está

compuesto por cinco características esenciales,

tres modelos de servicio y cuatro modelos de despliegue

Cloud Computing (NIST * - http://csrc.nist.gov/publications/drafts/800-145/Draft-SP-800-145_cloud-definition.pdf )

* NIST: National Institute of Standards and Technology http://www.nist.gov

5 Características Esenciales:

• Auto-servicio por demanda

• Acceso amplio desde la red

• Pooling de recursos

• Rápida elasticidad

• Servicio medido

3 Modelos de Servicio:

• SaaS – Software as a Service

• PaaS – Platform as a Service

• IaaS – Infrastructure as a Service

4 Modelos de despliegue:

• Nube privada

• Nube comunitaria

• Nube pública

• Nube Híbrida


Es un medio de entregar valor a los clientes, al facilitar los

resultados que los clientes quieren lograr sin apropiarse

de los costes y riesgos específicos.

Servicio (ITIL - http://www.itil-officialsite.com/InternationalActivities/ITILGlossaries_2.aspx)

Medio de entrega de valor al cliente

facilitando que alcance los resultados que quiere lograr.

Servicio (ISO20000:2011)

Gráficamente …

¿Qué es un Servicio?

Es un medio de entregar valor a los clientes, al facilitar los

resultados que los clientes quieren lograr sin apropiarse

de los costes y riesgos específicos. Fuente ITIL-OfficialSite, Glosario de términos

Si tuvieras que viajar a Australia,

¿Qué comprarías?

ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office

.. y llegó el Cloud Computing

• ¿Es una nueva tecnología?

• ¿Es un nuevo nombre para algo que ya existía?

Es una mezcla de ambas cosas:

• Nueva tecnología en la medida que

hay que adaptar la existente a los

requisitos del nuevo paradigma

• Aplicaciones como el correo

electrónico de Gmail/Yahoo, CRMs

(SalesForce) ya existien antes de la

aparición del Cloud

¿Por qué ahora Cloud Computing?

… yo me lo guiso, yo me lo como

Free to choose http://newmedia.ufm.edu/gsm/index.php/Libre_para_elegir

Milton Friedman http://es.wikipedia.org/wiki/Milton_Friedman

Ha llegado el momento de optimizar

Ahorro de recursos obtenido al producir dos o más servicios de

forma conjunta. Formalmente, implican que el coste medio

de producir un servicio de forma individual es más alto

que si se produce junto a otros servicios. Esta situación puede

ocurrir cuando la producción conjunta de varios servicios permite

optimizar el uso de los factores de producción.

Las economías de alcance permiten a las empresas

disfrutar de ventajas competitivas

Economía de ALCANCE

Proceso mediante el cual los costes unitarios de producción

disminuyen al aumentar la cantidad de unidades producidas o,

dicho de otra forma, aumentos de la productividad

o disminuciones del coste medio de producción, derivados del

aumento del tamaño o escala de la planta.

Economía de ESCALA

¿Quién será más eficiente?

¿Los departamentos de TI?

1. Tradicionalmente se aprovisionan

para sus “picos”

2. Sufren el efecto “Gollum”

¿Los proveedores especializados?

Tienen la posibilidad de “engranar”

los picos de sus clientes.

¿Qué desea la Dirección?

La alta dirección de cualquier

compañía, ¿está interesada en tener

grandes centros de datos

(infraestructuras)?

¿O le interesa que la actividad

relacionada con su core business

produzca el máximo de beneficios?

… algunas cifras .. en 2011

http://www.muyinternet.com/2011/09/28/todo-el-potencial-del-cloud-computing-en-una-infografia

http://wwwhatsnew.com/2011/09/29/el-cloud-computing-en-cifras/

El mundo cuenta actualmente

con un total de 33.157 Data

Centers repartidos por el

mundo y del total de 50

millones de servidores

instalados, 2 millones de ellos

son de Google.

70% de usuarios asegura que la

nube ha simplificado sus

procesos de IT,

72% también afirma haber

mejorado las relaciones con sus

clientes,

73% ha reducido sus costes en

infraestructura informática.



























… algunas cifras .. 2 años más tarde

… algunos datos y predicciones

Fuente: http://blogs.forrester.com/stefan_ried/10-07-06-forresters_cloud_computing_taxonomy

• Los servicios Cloud del futuro incluirán recursos humanos. Parte del mercado actual de BPO (Business Process

Outsourcing) se transformará en servicios dinámicos BPO o incluso en BPaaS (Business Process as a Service)

• Habrá cambios fundamentales en el comportamiento de gasto de los clientes empresariales

• Aparición de nuevos modelos de negocio … Nacimiento de piezas clave como el Cloud Broker

… en conclusión

El Cloud Computing ha llegado para quedarse,

debemos ser conscientes, asumirlo y comenzar

la adaptación.

En 5 años 1 de cada 5

empresas tendrán

infraestructuras de TI

basadas completamente en

Cloud.

Gartner

¿Qué es ITSM?

Procesos de Provisión del Servicio

Gestión de Nivel de Servicio Gestión de la Capacidad Gestión de la Seguridad de

la Información Gestión de la Continuidad y

la Disponibiidad Presupuestos y

Contabilidad de

ServiciosTI

Informes del Servicio

Procesos de

Relación

Gestión de Relaciones con el Negocio

Gestión de Suministradores

Procesos de

Resolución

Gestión de Incidencias y Peticiones

Gestión de Problemas

Procesos de Control Gestión del Cambio Gestión de la Configuración

Sistema de Gestión del SERVICIO

Gestión de la Entrega y despliegue

Diseño y transición de servicios nuevos o modificados

Responsabilidad de Gestión

Establecer el sistema de gestión del Servicio

Gobierno de los procesos operados por 3ros

Gestión de la Documentación

Gestión de recursos Gestión de

Servicios de

TI

Relación entre Cloud e ITSM

… es un nuevo modelo de prestación de servicios de

negocio y tecnología, que permite al usuario acceder

a un catálogo de servicios estandarizados y

responder a las necesidades de su negocio, de forma flexible

y adaptativa, en caso de demandas no previsibles o de picos

de trabajo, pagando únicamente por el consumo efectuado.

Conjunto de capacidades y procesos para dirigir y controlar las

Actividades del proveedor del servicio y los recursos para

el diseño, transición, provisión y mejora de los servicios para cumplir los

requerimientos del servicio

Cloud Computing

Gestión de Servicios de TI

El Cloud Computing

es/será un Servicio

más a contratar y

controlar

Pros & Cons del “Servicio” Cloud

Ahorro de costes

Mejora del Time to Market

Aprovisionamiento rápido de servicios, capacidades y recursos

Facilidad en la implementación de nuevos negocios o mejora

de aplicaciones

Acceso a servicios especializados

Menores gastos de estructura (Sólo OPEX, no CAPEX)

Pros & Cons del “Servicio” Cloud

oEstado “incipiente” del Cloud

oEstandarización, dificulta el cambio rápido de proveedores

oProblema “legales” por diferencias en las legislaciones de los

diferentes países.*

oAdaptación de las PERSONAS al nuevo paradigma (efecto

“Gollum”)

* Las nubes de Internet crean un problema de soberanía http://goo.gl/f5Mxk

Cloud e ITSM

Gestión financiera

Basada en el

nuevo paradigma

del “pago por uso”

Gestión de

configuración, salen

recursos y entran

contratos y

servicios Cloud.

Disponibilidad desde la

perspectiva

de usuario (SLAs)

Continuidad Cloud

Foco en compliance y

seguridad de

aplicaciones

Gestión de la

escalabididad?

Importanci

a crítical!!

Importacia

crítica!

Las incidencias

relacionadas con la

infraestructura ahora

son resueltas por el

proveedor de Cloud

EXIN Certified Integrator Secure Cloud Services

Algunas propuestas formativas …

Dónde y cómo nace el título …

Marzo de 2012 ….


Cómo se obtiene

• Los Servicios en la nube se basan en acuerdos con

proveedores (acuerdos de nivel de servicio)

• La continuidad, disponibilidad, seguridad necesitan ser

gestionados

• Los incidentes, cambios, problemas deben ser gestionados

• La norma ISO / IEC 20000 para la gestión de servicios: apoyo

y control al diseño y la prestación de servicios?

• La organización en continuo de aprendizaje

Cloud Computing como un Servicio moderno

Cloud Computing como un Servicio seguro

• El reto de la seguridad y control de cumplimiento fuera del perímetro de la empresa

• La serie ISO / IEC 27000 de Gestión de Seguridad de la Información: ventajas de un sistema de gestión

• Information security professionals need to be involved in cloud deployment

• Los profesionales de la seguridad de la información deben participar en el despliegue en la nube

"Most virtualized workloads are being deployed insecurely. The latter is a result of the immaturity of tools and processes and the limited training of staff, resellers and consultants. “

Neil MacDonald, Gartner fellow and vice president

Como se integran ITSM y Seguridad

• Aporte del Service Management al Cloud:

– Implementación y Gestión del Cloud Computing

Incluyendo los principales componentes de servicios en la nube, sus relaciones y los principios de gestión de servicios que aplican para el Cloud Computing

• Aporte de la Information Security al Cloud:

– Seguridad de la información y cumplimiento Incluyendo la gestión de riesgos y la gestión de la identidad y la privacidad en la nube

• Ambas normas, ISO / IEC 20000 y 27001, enfatizan la importancia de la gestión de los procesos y servicios externalizados

… conclusiones

• Cloud Computing es un medio, no el fin.

• Cloud Computing es una realidad, un nuevo paradigma al que

evolucionar

• Cloud Computing enfatiza aún más la necesidad de una buena

gestión de Servicios de TI

Gracias por la atención.

Ricardo Santiago EXIN

http://www.exin.com

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/EXINEnCastellano

@EXIN_es

[email protected]

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@rsantiag

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