INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO

“Implementación de un sistema para el control

de las ventas en la empresa CONTRERAS S.A.C”

ESPECIALIDAD DE:

Administración.

AUTOR:

Marín Trigozo Lilibeth

Miñano Orbegozo, Zamir

Palacios Lacherre, Eduardo

CHIMBOTE – PERU

2015

I. ESQUEMA DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN:

1. Título:

“Implementación de un sistema para el control de las ventas en la empresa CONTRERAS S.A.C”

2. Palabra clave:

Tema: Sistema de control de ventas.

Objetivo: Implementar un sistema de control de ventas.

Método: Descriptiva.

3. Personal investigadoresMarín Trigozo, LiliMiñano Orbegozo, Zamir

4. Régimen de investigación

El presente tema de estudio fue elegido de forma libre.

5. Unidad académica a la que pertenece el proyecto:

Carrera: Administración de Empresas

Sede: CHIMBOTE

Instituto: BITEC

6. Localidad e Institución donde se ejecutara el proyecto de investigación

Localidad: Av. Avenida Enrique Meiggs #2705 “Empresa Contreras S.A.C.”

7. Resumen del Proyecto:

Un conjunto de procesos de negocio y de políticas de nivel global empresarial, que están diseñadas para captar, retener y dar servicio a los clientes.

Greenberg P. (2011). Marketing. Manchester Metropolitan. Los Ángeles, Usa.Conclusión: Nos dice que el marketing es un método que facilita brindarles un buen servicio a los clientes.

Supone atraer, desarrollar y retener las relaciones con los clientes.

Berry y Parasuraman (1985). Calidad del servicio. AUTONOMA. Barcelona, España.Conclusión: Nos ayudar a tener una buena comunicación con los clientes y trabajadores.

Es la comprensión, explicación y gestión de las relaciones de colaboración en los negocios entre proveedores y clientes.

Sheth y Parvatiyar. (1995). La Evolución de Márketing de Relación. Emory. Atlanta, Usa.Conclusión: Nos dice que los proveedores y clientes colaboran para que pueda existir un buen negocio para el mercado o mercadeo.

Es el negocio de atraer y realzar las relaciones a largo plazo con los clientes.

Clark y Payne. (1997). Marketing en los clientes. Oklahoma City. UsaConclusión: El marketing en los clientes nos dice que es un buen negocio que nos ayuda atraer al cliente por un largo tiempo.

El marketing relacional se refiere a las actividades que buscan establecer y mantener relaciones con los clientes, de tal manera que se genere un valor en dichas relaciones a través del tiempo.

David Mayorga. (2008)¿Cómo fidelizar al cliente? Universidad Pacifico, Pittsburgh (Para seguir su diplomado). Lima, Perú.Conclusión: Nos ayudara a tener una buena comunicación con los clientes para que en el tiempo la empresa crezca más.

II. LA REALIDAD:

La presente investigación reúne las condiciones metodológicas de un tipo de estudio Descriptivo - Exploratorio.

El principio de Pareto nos indica que el 20% de clientes generan el 80% de utilidades.

En el caso de la empresa CONTRERAS S.A.C... Se tiene identificado que el 25% de sus clientes generan en mayor margen de ganancias.

III. LA IDEA:

Proporcionar a la empresa “CONTRERAS S.A.C...”. Una aplicación informática que permita optimizar los procesos de ventas a inventarios haciendo uso del equipo de cómputo existente y con esto facilitar el almacenamiento, control de la información que se maneja en cada uno de las áreas, y que además sea rápido las consultas, precisa y ordenada al momento de los administradores, o el personal de la empresa la requieran.

1. OBJETIVOS PARTICULARES

Objetivos General:

Determinar si las charlas que se harán a los trabajadores darán resultado en la Empresa CONTRERAS S.A.C.

Objetivos Específicos:

Realizar una encuesta basado en la atención al cliente, en la empresa CONTRERAS S.A.C.

Un estudio en los trabajadores para ver su desempeño como vendedor, hacia los compradores.

Organizar un plan para adecuar el objetivo general.

2. JUSTIFICACIÓN

Social: La presente investigación (La cual generará que la empresa incremente notablemente sus relaciones con los clientes).

Fomentará la formación de nuevos puestos de trabajo debido a que la producción se incrementara y se necesitará mayor mano de obra.

Economica: La investigacion permitira incrementar la competividad de la empresa y con esto tambien las utilidades liquidas.

Permitira:

Adquisición de mayor número de maquinaria y materiales. Invertir en los costos que suponen las obras. Mayor cobertura en ejecución de obras.

Técnica y Operativa:

El proyecto pretende mejorar el “Marketing relacional y su influencia en la fidelización de los clientes de la empresa CONTRERAS S.A.C.”, utilizando métodos que la empresa nos brindara ya sea (Charlas, conferencias y todo los que sea necesario para los trabajadores).

IV. TEMA DE INVESTIGACIÓN

“Implementación de Marketing para el control de las ventas en la empresa CONTRERAS S.A.C”

V. REALIDAD PROBLEMÁTICA

En la presente investigación que se realizó en la empresa CONTRERAS S.A.C. en Chimbote los trabajadores, promovido por diferentes áreas la CONTRERAS S.A.C. la empresa se dedica a vender materiales de construcción y fue fundada el 21 de NOVIEMBRE DEL 1995. La empresa está a cargo de la Gerente General: Vásquez Pereyra Nerida Olga y Apoderado: Contreras Lara Javier Remberto, que se encuentra ubicada Av. Enrique Meiggs Nro. 2705 P.J. Miraflores Alto, actualmente se viene observando actualmente unos problemas las cuales los trabajadores no están brindando una buena atención al cliente.

En la pequeña y breve encuesta que se ha realizado a los trabajadores; cada uno de ellos ha opinado a que se debe la problemática, los cuales son los siguientes:

● Alta competencia por los clientes: Eso produce que uno se desespere en atender rápidamente a los clientes.

● Molestia con el producto que llegan en mal estado y ya vencidos: Eso no lleva a incomodarnos y nos quita tiempo.

● Molestia con los Clientes que quieren que los atiendan primero a ellos: Eso lleva enojarse con el cliente.

● Mal almacenado el producto: Eso quita tiempo.

Por lo tanto en la presente investigación se tratara de mejorar la problemática de “Marketing relacional en los clientes de la empresa CONTRERAS S.A.C.” para lograr que los clientes se sientan cómodo y satisfecho.

VI. PROBLEMA:

1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo afecta al rendimiento de las utilidades de la empresa CONTRERAS S.A.C.?

2. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA.

¿Cuál es el principal problema que afecta a la empresa CONTRERA S.A.C.“?

¿De qué manera se puede ganar la confianza, respeto y lealtad de los clientes tanto antes como después de realizada la venta?

¿De qué manera mejoraría la empresa con la implementación de un sistema de control de ventas?

VII. VARIABLES:

“Implementación de sistema para el control de las ventas en la empresa CONTRERAS S.A.C”

VIII. OBJETIVOS DEL EQUIPO DE MULTIDISCIPLINARIO:

Nombres y Apellidos

Especialidad Objetivos

Miñano Orbegozo Zamir

Administración de empresas

Darle mayor facilidad en la adquisión de productos que necesite el cliente con rapidez y

eficacia.

Marín Trigozo Lili

Secretariado Aprender Implementar un sistema en los Clientes.

Palacio Lacherre Eduardo

Computación Implementar un sistema de ventas a la empresa “CONTRERAS S.A.C...”, y proponer

un plan de mejoramiento de control.

Título del proyecto

Problema Objetivo Justificación Variable

“Implementación de sistema para el control de las ventas en la empresa CONTRERAS S.A.C”

La Empresa de servicio de ventas “CONTRERAS S.A.C…”, presenta el problema de deficiencias en materia de no contar con un sistema altamente avanzado.

Formulación del Problema.¿Cómo Desarrollar la propuesta de mejora para el servicio de ventas y su sistema respectivo?

Objetivo General:

Propuesta de mejora para el mejoramiento del servicio público en la ciudad de Chimbote y control de ventas de los usuarios que utilizan este servicio.

Objetivos Específicos:

-Realizar pruebas de testeo y determinar las necesidades de los usuarios.

- Evaluar los resultados obtenidos a partir del análisis de vulnerabilidades y pruebas de ataque y proponer la mejora de control de seguridad informática para los fallos encontrados.

Justificación social

La presente investigación (La cual generará que la empresa incremente notablemente sus relaciones con los clientes).

Fomentará la formación de nuevos puestos de trabajo debido a que la producción se incrementara y se necesitará mayor mano de obra.

Justificación Económica:

La investigacion permitira incrementar la competividad de la empresa y con esto tambien las utilidades liquidas.

Permitira:

. Adquisición de mayor número de maquinaria y materiales.

. Invertir en los costos que suponen las obras.

. Mayor cobertura en ejecución de obras.

Justificación Operativa:

El proyecto pretende mejorar el sistema de venta en la empresa CONTRERAS S.A.C. Utilizando métodos que la empresa no brindara ya sea (Charlas, conferencias y todo los que sea necesaria para los trabajadores).

Observar el resultado de los trabajadores.

Ver de la manera como clientes, son atendidos por los Trabajadores.

IX. MARCO REFERENCIAL:

A) DATOS DE LA EMPRESA CONTRERAS:

Datos De La Empresa Ferretería Contreras La Solución S.A.C

Razón Social Ferretería Contreras La Solución S.A.C

Nombre Comercial Difesamac S.A.

R.U.C. 20282880424

Estado Activo

Sector Económico De Desempeño Venta Minorista Materiales De Construcción

Fecha De Inscrip. 21/11/1995

Tipo De Sociedad Sociedad Anónima Cerrada

Ubicación Ancash / Santa / Chimbote

Dirección Principal Av. Avenida Enrique Meiggs #2705

Fax 350328

Teléfono(S) 350328 - 350328 - 350328

Perfil De Ferretería Contreras La Solución S.A.C. | Ferretería Contreras:o Empadronada En El Registro Nacional De Proveedores

Representantes Legales De Ferretería Contreras La Solución S.A.C. | Ferretería Contreras

Gerente General: Vásquez Pereyra Nerida Olga

A.1) EMPRESA:

“Ferretería Contreras La Solución S.A.C.”

A.2) VISIÓN Y MISIÓN:

Visión: Ubicarnos dentro del 10% de las ferreterías cementeras más rentables y comprometidas con el cuidado del medio ambiente en Chimbote.

Misión: Somos una empresa innovadora que se especializa en vender materiales de construcción; maximizando la generación de valor.

Objetivos de la Empresa: Aumentar la cantidad de control en el mercado. Optimizar tiempos de atención. Responder a la necesidad de competitividad de la empresa con un enfoque

estratégico y operacional. Considerar el cambio constante del entorno.

A.3) ORGANIGRAMA.

X. Descripción de la Metodología a utilizarOrigen de la Metodología

La empresa “CONTRERAS S.A.C.” se fundó en 1995 con 4

trabajadores. Su primera Tienda lo puso en Chimbote – Manuel

Ruiz Cuadra #9 lo cual 3 trabajadores ingresaron. En el año 2010

se construyó nuevas tiendas, lo que permitió que se realice en

diferentes anexos de ANCASH. A finales de 2010, fueron

aumentando los trabajadores para ser parte de la organización. En

el año 2011 se realizó la primera evaluación para evaluar su

sistema de control de ventas; además de esto, se implantó

conferencias, charlas para los trabajadores. A principios de

los años 2012 se estableció la primera conferencia en (Huaraz) a

fines del 2012 se realizó las primeras charlas en (Chimbote), la

cual se convirtió en un pilar básico para El control de ventas. Ya

en el año 2013, la empresa CONTRERAS S.A.C. estaba

integrado con miembros activos.

Ya en el 2014

Los trabajadores fueron comprendiendo y procesando la realidad. Se basa en identificación de objetos, definición y organización de

un sistema de control de ventas y creación de macros para aplicaciones específicas.

Utiliza menor cantidad de errores. Es más fácil de llevar el sistema de control de ventas.

El conjunto de actividades empleadas para el desarrollo del Sistema de control de ventas nos proporciona guía para:

Definir actividades a llevarse a cabo en un buen control de ventas.

Unificar criterios en la organización para el desarrollo de un sistema de control de ventas.

Proporcionar puntos de control y revisión.

XI. VENTAJAS DE LA METODOLOGÍA

Ventajas.

Indica el conocimiento para manejar el sistema de cualquier proyecto, programa.

Define para cada proceso, insumos, tiempo, técnicas. Define un sistema de control de venta para el conocimiento en

control de venta, puede construir una buena calidad en cada área. Aumenta capacidad y eficiencia en el control de ventas. Permite separar las actividades en los elementos más simples. Existe la posibilidad rápida en el sistema de control de venta. Es sencilla y clara.

Desventajas.  Se carece de un tiempo largo. Es poco flexible para futuras ampliaciones. (Ya que más adelante

pueden cambiar la metodología más avanzada). Es difícil capacitar a un jefe sobre todos los aspectos que coordina La organización descansa en personas. Y al perderse una de éstas,

se producen mal control en ventas.

Conclusiones.

En el presente proyecto se describirán los objetivos que alcanzaran por la implementación de un sistema para el control de las ventas en la empresa. Así como también, cuales son los logros obtenidos por la empresa al utilizar este nuevo sistema.

Al operarse con este Sistema, se podrá realizar el procesamiento de datos en el sistema de cómputo.

sistema para el control de ventas, se logró a lo largo de este estudio de manera completa. Obteniendo los resultados que la gerencia general y la gerencia de venta requiere.

Con el nuevo sistema los dueños podrán disponer de mayor tiempo para sus demás ocupaciones, sin preocuparse diariamente del control de sus puntos de venta.

Recomendaciones.

En primer lugar se recomienda a la empresa CONTRESAS S.A.C. la implementación del sistema de control de ventas para el registro de los productos que se venderán, en el cual ayudará a resolver las inquietudes de los clientes.

De ser aceptada nuestra primera recomendación lo siguiente seria que tanto gerente como trabajadores de la empresa se entrenen para el buen manejo del sistema y obtener los mejores resultados.

Para que el sistema de control de ventas realice más rápido sus operaciones. Se recomienda estar en orden los productos de la empresa en todos sus puntos de ventas.

Con este nuevo sistema de información para el control de ventas. Se recomienda que sirve para crear un subsistema para la impresión de facturas y remisiones.

XII. LITERATURA CONSULTADA SEGÚN APA

http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1807- 17752007000100006&script=sci_arttext

file:///C:/Users/USer/Downloads/Dialnet SistemaDeVentaEnLinea- 2734589.pdf

http://es.slideshare.net/carloschavezmonzon/tesis-sobre-la-metodologa- mipe

http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/931 http://dpicuto.edu.bo/tesis/facultad-nacional-de-ingenieria/carrera-de-

ingenieria-de-sistemas-e-informatica/1692-sistema-de-informacion-control-de-ventas-para-la-empresa-comercial-san-martin.html

https://prezi.com/eopx542n4dzi/proyecto-tesis-marketing-relacional-y- fidelizacion-de-clientes/