IMPLEMETACIÓN DE LAS PRACTICAS DE RSE EN LA PYMES

ANTIOQUEÑAS EN EL ÚLTIMO AÑO

JUAN ESTEBAN ESCOBAR HENAO

ANDRÉS FELIPE QUICENO MORALES

SANTIAGO OROZCO MOLINA

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

MEDELLIN

2012

2

IMPLEMETACIÓN DE LAS PRACTICAS DE RSE EN LA PYMES

ANTIOQUEÑAS EN EL ÚLTIMO AÑO

JUAN ESTEBAN ESCOBAR HENAO

ANDRÉS FELIPE QUICENO MORALES

SANTIAGO OROZCO MOLINA

TRABAJO DE GRADO

ASESOR: JESÚS MARIA PALACIOS

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

MEDELLIN

2012

3

“A DIOS Y A MI FAMILIA POR EL APOYO Y TODOS LOS ESFUERZOS

REALIZADOS EN ESTA ETAPA DE MI VIDA”

ANDRÉS FELIPE QUICENO MORALES

“AGRADEZCO A DIOS Y MI FAMILIA POR SER EL PILAR FUNDAMENTAL

EN MI VIDA, POR SU MOTIVACION CONSTANTE Y APOYO

INCONDICIONAL EN ESTE LOGRO ALCANZADO”

JUAN ESTEBAN ESCOBAR HENAO

4

Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................... 5

1.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA. .................................................................................. 6

1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA. ................................................................................. 8

2. OBJETIVOS ............................................................................................................................ 9

2.1 OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................ 9

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................. 9

3. JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................. 10

4. MARCO TEORICO. ............................................................................................................. 11

4.1 Marco de antecedentes y referencia. ............................................................................. 11

4.2 Perspectivas teóricas. ....................................................................................................... 12

4.3 Marco legal. ........................................................................................................................ 15

5.1 ENFOQUE ......................................................................................................................... 19

5.2 TIPO DE ESTUDIO .......................................................................................................... 19

5.3 MÉTODO DE ESTUDIO .................................................................................................. 19

5.4 POBLACIÓN Y MUESTRA ............................................................................................. 19

5.5 VARIABLES O CATEGORÍAS DE ANÁLISIS ............................................................. 19

5.6 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION Y ANALISIS DE LA

INFORMACIÓN ........................................................................................................................ 19

6.1 PRESENTACION DE RESULTADOS ............................................................................ 20

6.2 ANALISIS DE RESULTADOS ......................................................................................... 23

5

8. RECOMENDACIONES ....................................................................................................... 25

BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................................... 36

INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo de grado se pretende determinar de qué manera las

pymes antioqueñas están implementando las prácticas de responsabilidad

social en el último año, ya que es fundamental conocer la orientación o

información que perciben sobre este tema, También saber desde que manera

su puede profundizar o ayudar para que las pymes se concienticen de lo

importante que es para el mundo que se empiece a implementar más y acoger

estas prácticas empresariales.

Se debe tener en cuenta la aceptación o no por parte de las pymes al empezar

a indagar sobre estos temas de manera interna en la organización, lo cual

quedara documentado para luego dar unas recomendaciones que permitan el

mejoramiento a la hora de la implantación de las prácticas de RSE para

difusión del conocimiento y se da acceso a la información.

6

1. PROBLEMA DE INVESTIGACION

1.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA.

Las dinámicas económicas, políticas y sociales impuestas por la globalización

económica neoliberal que caracterizan el mundo desde hace varias décadas

han provocado que las organizaciones hagan grandes esfuerzos encaminados

hacia el cambio de su enfoque administrativo para poder subsistir, crecer, y

alcanzar sus objetivos.

Muchas empresas estaban orientadas hacia las ventas, pero la corriente

obligatoriamente las llevó hacia la optimización de los recursos y el control de

calidad de los productos, estando hoy en el inevitable trampolín de la

tecnología y la sistematización de la totalidad de los procesos.

Este proceso de transformación empresarial ha sido difícil y traumático,

algunas organizaciones se han adaptado más fácilmente a otras maneras de

hacer las cosas y muchas, que se quedaron haciendo las cosas como siempre,

se han ido extinguiendo hasta desaparecer. El punto neural aquí es

comprender que las empresas no están constituidas por paredes, equipos o

maquinaria, están constituidas principalmente por personas, quienes también

han sufrido cambios, crisis y transformaciones, pero que casi siempre pasan

desapercibidas por no ser la preocupación principal de los encargados de la

rentabilidad.

En la búsqueda de la tan anhelada rentabilidad las organizaciones han hecho

grandes esfuerzos por el mejoramiento de múltiples aspectos de la empresa

como el perfeccionamiento de los procesos, la adquisición de tecnología, la

modernización de equipos y de maquinaria, la inversión en publicidad y la

certificación de la calidad, entre otros, pero el recurso humano, como principal

grupo de interés aún no logra llamar la completa atención de la mayoría de los

empresarios.

Históricamente, el interés de la organización se ha enfocado más en ayudar a

personas externas que a sus colaboradores, esta ayuda ha estado delimitada

generalmente por lo más fácil que es un aporte económico, que casi siempre

7

lleva fines de prestigio, reputación e imagen; dicha ayuda inicialmente era

voluntaria, sin embargo desde los 90, la ayuda de las empresas dejó de ser

una opción para convertirse en una obligación y a esto se le denominó

Responsabilidad Social Empresarial, RSE, la cual no solo determina la

obligación de las organizaciones de hacer un aporte a la comunidad, sino que

también exige ciertas acciones en beneficio de los empleados y sus familias.

Es entonces la RSE un tema que, de la mano de la comunicación

organizacional, se ha ido popularizando desde las últimas décadas del siglo

pasado en el ámbito empresarial, aunque tímidamente, hoy estas temáticas

están confluyendo y encontrando puntos de apoyo para el logro de los factores

de éxito de las organizaciones.

Muchas empresas ven en la RSE la oportunidad para reducir impuestos y

hacen expresamente o mínimo necesario para cumplir con el requisito

gubernamental, sin embargo otras han encontrado en esta ley una forma de

devolver a la comunidad lo recibido y de obtener satisfacción de la labor

cumplida.

Las pequeñas y medianas empresas son parte fundamental de la economía

colombiana y es bien conocida su contribución a la creación de empleo y al PIB

del país, por tanto, la RSE tendrá influencia si se aborda desde la pyme,

elemento clave de nuestra economía y sociedad, Culturalmente, una pyme

muestra actitudes muy cercanas a la RSE por su proximidad a la comunidad y

por su tradicional arraigo al entorno local

Para abordar este reto la participación de las pyme es clave. Más del 90% del

tejido empresarial de las economías lo forman empresas de estas

características. Su importante aportación al PIB, generación de empleo y pago

de impuestos las convierte en parte esencial de toda economía saneada

además de su importante contribución al mercado inferno y desarrollo regional.

Es una realidad que las acciones de RSE se han convertido para las empresas

en un trampolín hacia el éxito, La filosofía de la responsabilidad social conlleva

beneficios para las empresas, como un mayor prestigio de la organización, la

8

confianza de clientes y proveedores, la motivación y lealtad de los empleados,

el incremento de la competitividad, la comprensión y el apoyo de la comunidad

vecina a la empresa, la reputación en los mercados internacionales y en

especial, en los de capitales, y la permanencia a largo plazo en el mercado.

1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA.

En el ámbito empresarial hoy los cambios son necesarios y vitales pues ya no

es posible continuar obedeciendo paradigmas como de que la única

responsabilidad de las empresas era generar ganancias; en la actualidad la

responsabilidad de la empresa trasciende de la rentabilidad hacia el bienestar

de la sociedad.

Hoy este aporte al desarrollo por parte de las empresas no solo es esperado y

agradecido por la comunidad, es exigido por esta, las empresas que pretendan

permanecer en el mercado deben implementar la RSE, por lo anterior es

necesario saber cuál es la receptividad de las pymes, si es conocido el término

de RSE, al conocerlo como lo están aplicando o implementado y en el caso de

que no lo conozcan o tengan claro cómo se les hace saber más sobre este

tema, por eso esta investigación tiene como pregunta orientadora la siguiente y

es:

¿COMO HA SIDO LA IMPLEMENTACION DE LAS PRACTICAS DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LAS PYMES

ANTIOQUEÑAS EN EL ULTIMO AÑO?

9

2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

Analizar la implementación de las prácticas de responsabilidad social

empresarial en las pymes antioqueñas en el último año.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar en qué estado se encuentra el tema de la responsabilidad social

empresarial en las pymes antioqueñas.

Realizar un diagnóstico a la población sobre la cual se realizara este trabajo de

investigación.

Establecer cuáles son las tendencias generadas por las pymes en último año

en cuanto a la responsabilidad social empresarial.

Proponer cuales pueden ser las condiciones más apropiadas para que las

pymes implementen un buen trabajo de responsabilidad social empresarial.

10

3. JUSTIFICACIÓN

Investigar la implementación de las prácticas de responsabilidad social

empresarial en las pymes antioqueñas en el último año con el fin de determinar

la conciencia social, ambiental y económica que tienen las organizaciones o el

grado de conocimiento y aceptación sobre la RSE, lo cual permite identificar un

camino sobre el cual trabajar con tendencias asequibles que promuevan

mensajes más directos y efectivos en un medio o contexto donde implementar

esta práctica es difícil por la falta de conocimiento y compromiso de las pymes.

Este trabajo pretende generar un aporte teórico práctico que ilustre las

condiciones más apropiadas para que las pymes tengan el conocimiento y el

grado de conciencia sobre la importancia y trascendencia que genera

implementar la responsabilidad social en la comunidad o en el ambiente ya que

las empresas se benefician de los recursos naturales.

11

4. MARCO TEORICO.

4.1 Marco de antecedentes y referencia.

En los últimos años el tema de la RSE ha cobrado mucha importancia debido al

proceso de globalización, la nueva conciencia de la ciudadanía, la cual es cada

vez más exigente en relación con el papel que deben cumplir las empresas en

la sociedad, originada en parte por la crisis económica actual y la conducta

antitética de los altos ejecutivos, que ha traído graves consecuencias para la

comunidad en general. Igualmente, el concepto de RSE, es decir, la

especificación de todo aquello por lo cual la empresa tiene que sentirse

responsable, así como sus componentes han tenido una acelerada dinámica de

incorporaciones, ajustes y complementaciones, lo que hace difícil pensar en un

concepto definitivo y universal. Sin embargo, cuando se estudian los conceptos

sobre RSE y los argumentos que defienden esta posición se encuentran

elementos comunes los cuales giran en relación a aspectos sociales,

económicos y ambientales.

No existe un concepto único y universal de responsabilidad social empresarial,

pero la mayoría de los conceptos emitidos por expertos en el tema y

organizaciones a nivel mundial que han generado iniciativas con el fin de

desarrollar y motivar su incorporación en la estrategia delas empresas, tienen

como puntos comunes los aspectos sociales, ambientales y económicos. Como

esta:

“Es el compromiso voluntario que las organizaciones asumen frente a las

expectativas concertadas que en materia de desarrollo humano integral se

generan con las partes interesadas, y que partiendo del cumplimiento de las

disposiciones legales, le permite a las organizaciones asegurar el crecimiento

económico, el desarrollo social y el equilibrio ecológico (ICONTEC, 2007).” 1

1 Orozco Medina, A. (2011). Balance en términos de responsabilidad social empresarial en las grandes

empresas manufactureras del área metropolitana del valle de aburrá. (Español). Revista Visión Contable, 15-16

12

En la presente década el tema de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

ha tomado mayor importancia, a pesar de que el mismo no es nuevo. Esto se

debe en parte a la globalización que ha generado presiones al mercado para

que se preserve un medio ambiente sostenible, se respeten los derechos

humanos, se tengan en cuenta los intereses de los grupos de interés, haya

transparencia de la información que se revela, entre otros aspectos. Así mismo,

la crisis financiera que estalló en Estados Unidos en el año 2008, la cual

posteriormente se transformó en una crisis económica, con graves

consecuencias que llevó a que se hablara de una crisis humanitaria mundial, y

el análisis que se ha realizado acerca de las causas de dicha crisis, las cuales

apuntan a fallas en los aspectos éticos por parte de las agencias calificadoras

de riesgo al calificar de manera errada títulos valores a cambio de altos

honorarios, los altos ejecutivos financieros que actuaron con una desenfrenada

codicia y del Estado al abandonar su misión de proteger el interés colectivo,

han generado una concientización en la ciudadanía acerca del papel que

deben jugar las empresas en la sociedad, dado que las organizaciones se han

concientizado de que ya que no basta con producir utilidades para los

accionistas sino que deben contribuir a la sostenibilidad del ambiente y a la

justicia social.

4.2 Perspectivas teóricas.

La Commission of the European Communities en el año 2006 manifestó que

para una empresa ser socialmente responsable debe ir más allá del

cumplimiento de las obligaciones jurídicas, deben integrar voluntariamente las

preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales

invirtiendo más en el capital humano, el entorno y las relaciones con los

interlocutores.

“Bestratén y Pujol (2004), expresan que “una empresa es social y

ambientalmente responsable si sus productos y servicios responden a las

necesidades de sus usuarios y contribuyen a su bienestar, si muestra respeto

por el ambiente interno y externo, si se vincula en programas de interés para la

comunidad, si brinda condiciones seguras y saludables a sus trabajadores, si

13

demuestra conducta ética en todas sus acciones y además, su comportamiento

va más allá del cumplimiento de los estándares mínimos reglamentarios.

Por otra parte, KPMG (2008), define a una empresa como socialmente

responsables cuando adopta políticas que hacen referencia a distintos

aspectos como la inversión social, la protección de la propiedad intelectual, el

medio ambiente, el anti-soborno y anti-corrupción, el cumplimiento de la ley y la

información

Amézquita (2006), enuncia que el comportamiento ético de las empresas se

mide por el compromiso que éstas adoptan para disminuir la pobreza, acabar

con el maltrato de los trabajadores, evitar la discriminación, promover salarios

justos, erradicar la explotación infantil, y cuidado del medio ambiente.”2

Por lo tanto, La RSE implica prácticas responsables y continuas, y no que sean

temporales y coyunturales. Dichas prácticas deben tener criterios sustentables

y éticos, no basta lo medioambiental, también requiere de acciones sociales,

laborales, culturales, contractuales y legales.

La RSE es una obligación que tiene una empresa con la sociedad, no con ella

misma, que promueva mayor bienestar social y mejor calidad de vida. Un

aspecto clave es que la responsabilidad social no es individual, es decir, no es

una acción de cada miembro de una empresa sino la realización de actividades

previamente delineadas por la institución, de forma conjunta, donde se resalten

valores sociales.

Según el Libro Verde de la Commission Of The European Communities (2006),

“la RSE presenta una dimensión interna y otra externa. La dimensión interna se

refiere a las prácticas que se realizan al interior de las empresas y que afectan,

por un lado, al medio ambiente, relacionadas con la gestión de los recursos

naturales utilizados en la producción, y del otro a los trabajadores, en relación a

cuestiones como la inversión en recursos humanos, la salud y la seguridad, y la

gestión del cambio. La dimensión externa se extiende hasta las comunidades

2 Sarmiento del Valle. S.(2011) La Responsabilidad Social Empresarial: gestión estratégica para la

supervivencia de las empresas. Dimens. Empres. - Vol. 9 No. 2 . 6-15;

14

locales e incluye a los accionistas, trabajadores y otros interlocutores como

socios comerciales, proveedores, consumidores, autoridades públicas, etc.” 3

Para el Centro Colombiano de Responsabilidad Empresarial (CCRE), (2006),

“la responsabilidad social es la forma de gestionar una organización mediante

la interacción y relación armónica con sus diferentes grupos de interés dando

respuesta a sus expectativas financieras, sociales y ambientales de manera

que se contribuya al Desarrollo Sostenible y a la creación de valor en todo el

sistema.”4

La conceptualización sobre RSE no es única. Es variada, y como tal genera

polémicas y es fuente de discusión continua. En consecuencia, la

responsabilidad social empresarial debe iniciarse con sus colaboradores, por lo

que debe tener en cuenta sus compromisos de resolver sus problemas

personales, familiares y profesionales. Esto debería incluir ambientes,

adecuaciones y condiciones de trabajo ideales para que su desempeño sea el

mejor.

La RSE y los stakeholders

Los stakeholders o grupos de interés son aquellos agentes con los que la

empresa se relaciona y de una u otra forma incide en ellos, por los cuales debe

propender su práctica de Responsabilidad Social Empresarial. La relación que

establecen las empresas con sus grupos de interés, stakeholders, deben estar

Reguladas como cualquier otra relación entre diversas partes por una serie de

normas que conlleven a que dicha relación se pacte en términos de justicia y

beneficio mutuo. La empresa es un grupo de interés que, para el desarrollo de

su operación, requiere contraer derechos y obligaciones creadas como medio

de control de su accionar que deberían ser cumplidas no sólo como una

3 Orozco Medina, A. (2011). Balance en términos de responsabilidad social empresarial en las grandes

empresas manufactureras del área metropolitana del valle de aburrá. (Español). Revista Visión Contable, 16 4 Sarmiento del Valle. S.(2011) La Responsabilidad Social Empresarial: gestión estratégica para la

supervivencia de las empresas. Dimens. Empres. - Vol. 9 No. 2 . 6-15;

15

imposición o reglamentación obligatoria, sino con la concepción de que dicho

cumplimiento genera mayores niveles de competitividad en esta clase de

empresas.

Para efectos legales-normativos, los stakeholders principales para una micro o

pequeña empresa colombiana, pueden agruparse fundamentalmente en cinco

grandes grupos. Un primer grupo hace referencia a la estructura interna de la

empresa y se encuentra conformado por los empleados y los clientes internos

de la organización; un segundo grupo está conformado por el Medio Ambiente

con el cual la empresa mide, analiza y valora los impactos medioambientales

que causa su accionar; un tercer grupo constituido por el Estado y los socios,

que tienen intereses particulares sobre el funcionamiento de la empresa; un

cuarto grupo denominado comercial, integrado por los clientes, proveedores y

competencia, de los cuales ésta depende para su operación; y finalmente un

quinto grupo, en el cual se hace partícipe a la comunidad.

4.3 Marco legal.

Ley 70 del 2010; Por la cual se definen normas sobre la responsabilidad social

empresarial, la protección infantil y se dictan otras disposiciones.

Artículo 1. Objeto de la ley. El objeto de la presente ley es la promoción de

comportamientos voluntarios, socialmente responsables, por parte de las

organizaciones aquí comprendidas, a partir del diseño, desarrollo y puesta en

servicio de políticas, planes, programas, proyectos y operaciones, de tal

manera que tiendan al logro de objetivos sociales, focalizando en aspectos

como la protección de la niñez, la erradicación del trabajo infantil, la

erradicación de la pobreza, el respeto de los derechos humanos y los

comportamiento responsables ambientales basados en la prevención y la

reparación de los daños ambientales.

Artículo 2. Campo de aplicación. La presente ley se aplica a todas las

empresas medianas y grandes a que se refiere el artículo 2° de la Ley 590 de

2000. Así como a las filiales, sucursales y subsidiarias tanto de capital nacional

16

como extranjero; a las sociedades de economía mixta; y las empresas

industriales y comerciales del Estado, que cumplan los requisitos mencionados

en el presente artículo.

Artículo 3. Empresas micro y pequeñas. Las micro y pequeñas empresas

que se acojan a lo dispuesto en la presente ley, tendrán los siguientes

incentivos:

• Puntajes adicionales en licitaciones públicas,

• Facilidades de acceso a créditos superiores a determinado monto,

• Acceso a programas de fomento micro y pequeñas empresas,

• Fomento de Innovación Tecnológica,

• Otros que se incorporen en el futuro por el Gobierno Nacional.

El proyecto de ley tiene por objeto incentivar y valorar las actuaciones social y

ambientalmente responsables de las empresas del país, logrando en el

mediano plazo el incremento del número de empresas grandes y pymes, que

reconocen la importancia social y ambiental dentro de sus objetivos misionales

y continuar con lo previsto en los artículos 58 y 333 de la Constitución Política

de 1991 sobre este tema.

El Pacto Mundial es una iniciativa voluntaria, en la cuál las empresas se

comprometen a alinear sus estrategias y operaciones con diez principios

universalmente aceptados en cuatro áreas temáticas: derechos humanos,

estándares laborales, medio ambiente y anti-corrupción. Por su número de

participantes, seis mil en más de 135 países, el Pacto Mundial es la iniciativa

de ciudadanía corporativa más grande del mundo. El Pacto es un marco de

acción encaminado a la construcción de la legitimación social de las

corporaciones y los mercados. Aquellas empresas que se adhieren al Pacto

17

Mundial comparten la convicción de que las prácticas empresariales basadas

en principios universales contribuyen a la construcción de un mercado global

más estable, equitativo e incluyente que fomentan sociedades más prósperas.

Los 9 principios del pacto global son los siguientes:

Derechos Humanos

1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos

humanos proclamados internacionalmente.

2. Asegurarse de no convertirse en cómplices de abusos de los derechos

humanos.

Estándares Laborales

3. Las empresas deben permitir la libertad y el reconocimiento efectivo del

derecho a la negociación colectiva.

4. La eliminación de todas las formas de trabajo forzado y obligatorio.

5. La eliminación del trabajo infantil.

6. La eliminación de la discriminación en lo relacionado al empleo y la

ocupación.

Medio Ambiente

7. Las empresas deben apoyar el abordaje precautorio de los retos

ambientalistas.

8. Llevar a cabo iniciativas para promover mayor responsabilidad ambiental.

9. Promover el desarrollo y difusión de tecnologías amigables al medio

ambiente.

Además de contribuir a la sociedad, a la conservación y protección de los

recursos naturales y al medio ambiente en general; la responsabilidad social

empresarial resulta con frecuencia también favorable para la empresa en

18

términos económicos; representando una inversión que repercute en beneficios

financieros, produciendo retornos en utilidades a largo y mediano plazo.

“En pocas palabras la responsabilidad social produce reducción de costos

operativos, mejora la imagen de la marca en el mercado y logra mayor

identidad y sentido de pertenencia de sus colaboradores, lo que se convierte en

el mejor negocio, no con visión cortoplacista, sino también con miras al futuro.

La aplicación de programas de RSE, mejora el desempeño financiero, aumenta

la lealtad de los consumidores e incrementa las ventas, aumenta la

productividad y calidad, mejora la capacidad para retener y contratar a los

mejores empleados y favorece el acceso a capitales de las empresas”5

5 Vives, Antonio (2004), The Role of Multilateral Development Institutions in Fostering Corporate Social

Responsibility, Sustainable Development Department, Technical Papers Series, Washington, D.C.: Inter-American Development Bank

19

5. METODOLOGIA

5.1 ENFOQUE

Esta investigación tiene un enfoque cualitativo puesto que se trata un tema que

en la actualidad se puede considerar no muy profundizado desde la teoría o

normas legales y del cual se puede evidenciar poco desarrollado por parte de

las pymes antioqueñas. Además se desarrolla a partir de un fenómeno

empresarial o habito que determina el grado de conocimiento que se tiene

sobre la RSE.

A causa de esta falta de información e implementación se hace una exploración

de la teoría y una encuesta en las pymes para determinar que prácticas de

responsabilidad social son conocidas o implementadas y de qué manera se

puede llegar a orientar.

5.2 TIPO DE ESTUDIO

Exploratorio ya que como se planteó anteriormente, es un tema poco

implementado en las pymes antioqueñas.

5.3 MÉTODO DE ESTUDIO

Inductivo – deductivo ya que va de lo particular a lo general.

5.4 POBLACIÓN Y MUESTRA

Pymes antioqueñas, ubicadas en diferentes puntos estratégicos de la ciudad de

Medellín- Antioquia.

5.5 VARIABLES O CATEGORÍAS DE ANÁLISIS

5.6 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION Y ANALISIS DE LA

INFORMACIÓN

Encuesta – Cuestionario: Personal Administrativo o gerencia general de las

diferentes pymes Antioqueñas

20

6. RESULTADOS

6.1 PRESENTACION DE RESULTADOS

21

4. ¿Que percepción tiene la empresa sobre el concepto de responsabilidad social en

cuanto:

22

23

6.2 ANALISIS DE RESULTADOS

Los resultados arrojados por la encuesta a las pymes antioqueñas evidencian

que conocen el término de responsabilidad social, enfocada en dos prácticas

como las ambientales y sociales pero con un grado de desconocimiento por

algunas pymes lo que puede dificultar la implementación por la mala

información u orientación que se le debe dar. Lo cual conlleva a que la mayoría

de pymes encuestadas no poseen una política definida o estrategia de RSE, se

encuentran con barreras internas que afectan sus finanzas como son los

costos asociados que traen o conllevan la implementación de la RSE y la falta

de direccionamiento, viéndose como las dos grandes dificultades para la

pymes.

La percepción que tienen sobre el concepto de responsabilidad social en

cuanto a mercadeo, imagen corporativa, conciencia social y requerimiento legal

se percibe como buena siendo la constantes más alta entre los encuestados lo

cual le favorece ala pymes manejar estos aspectos de cara al cliente o

sociedad.

La mayoría de las pymes antioqueñas determinaron por medio de la encuesta

que no conocen los incentivos que se otorgan al implementar este tipo de

prácticas los cuales pueden ser de gran uso o beneficio para el crecimiento de

la misma organización en proyectos específicos.

Los mecanismos más interesantes para la pymes desarrollar la inversión social

es el apoyo a la población vulnerable y donaciones en especie a proyectos, lo

cual tiene una relación directa con los objetivos específicos a los cuales

orientarían estas pymes la responsabilidad social en trabajar hacia la reducción

de la pobreza y sostenibilidad del medio ambiente.

24

7. CONCLUSIONES

A partir del trabajo realizado se puede concluir que:

1. Las pymes antioqueñas no conocen las prácticas de responsabilidad

social, se evidencio gran desconocimiento en sus tres pilares como

ambientales, económicos y sociales.

2. Se debe hacer énfasis en la importancia que tiene implementar la

responsabilidad social empresarial y replantear como se debe aplicar ya

que se no saben cómo implementarlas o en que se deben basar para

dar un buen direccionamiento.

3. El impacto más trascendente para que las pymes puedan implementar

estas prácticas son los recursos los cuales no lo poseen, porque se

encuentran en una etapa de desarrollo donde el capital es poco y sus

márgenes de ventas son reducidos.

4. Se generan grandes ventajas para promover el uso de la RSE por parte

de los órganos gubernamentales, que pueden ser de gran beneficio para

una pyme como lo es facilidades de acceso a créditos en determinados

montos, puntajes adicionales en licitaciones públicas y fomento al micro

empresario pero estos no conocen esta información.

5. La gran falencia encontrada es que no hay un organismo que capacite o

direccione a las pymes, hacían el camino acertado para implementar las

prácticas de responsabilidad social empresarial.

25

8. RECOMENDACIONES

La realidad indica que se está asumiendo por responsabilidad social

empresarial iniciativas colectivas, proyectos, actuaciones incluso cayendo en el

síndrome de la moda gerencial del momento, se entiende por esto lo que toda

empresa prestigiosa implemente las otras lo empiezan a copiar.

Se resaltaran algunas de las prácticas más socorridas en la cultura empresarial

sin restringir el uso de otras que puede ser de mayor beneficio social, para dar

al lector un enfoque hacia donde se puede trabajar con las pymes, hasta el

momento no es obligatorio la implementación de estas lo que lleva a un

escenario cualitativo hacia el futuro; donde se necesitara mucha más acción en

la parte de inversión social.

I.HACER DONACIONES: Esta práctica resulta de apartar un porcentaje de la

utilidad neta anual de la organización, y dedicarla a tender planes o proyectos

en una comunidad apartada o víctimas de catástrofes naturales, viendo esto

como acciones sociales propias representadas en terceros. Esta práctica es

débil partiendo del supuesto de que dependen las utilidades y cuando no se

tengan que se ara o qué medida se implementará en la organización para ser

consecuente con la línea que ha implementado.

II.TENER FUNDACIONES: Las fundaciones empresariales nacen con la idea

de incorporarle gestión a la práctica de las donaciones. Apalancando la gestión

por vías de alianzas con otras empresas o fuentes de recursos como la

cooperación internacional, siendo este un excelente modelo social responsable.

III.CONVENIOS COLECTIVOS: Resaltados en las cuentas sociales de

inversión realizadas en los trabajadores y sus familias vía salarios,

prestaciones legales, extralegales, susidios de alimentación y estudio a hijos.

Contemplados claramente en una convención, pacto o contrato colectivo que

implementa la organización con el sentido de responsabilidad empresarial

enfatizada en sus colaboradores.

IV.SUMARSE A “CAUSAS” SOCIALES: Iniciativas con alta creatividad por las

áreas de mercadeo y publicidad enfatizadas en causas infantiles con beneficios

26

de nutrición, educación, etc. O causas ambientales ahorro del agua, fauna,

flora y recursos naturales con el fin de aumentar la reputación corporativa o

posicionamiento por medio de una práctica de RSE.

V.PRACTICAR CIUDADANIA CORPORATIVA: Acciones o esfuerzos con la

tendencia a jugar un rol social como compromisos, estrategias y practicas

éticas con relaciones al patrimonio cultural de la ciudadanía, beneficiando las

mejoras en urbanismos viales, emprendimiento y educación. Generando una

trasformación desde lo empresarial hacia la comunidad en un modelo de

sociedad que construye.

Muchas de estas prácticas anteriormente enunciadas y explicadas pueden

llegar a confundir el núcleo central de lo que las pymes pueden llegar hacer en

la implementación de una práctica de responsabilidad social, ya que son

pequeñas empresas las cuales iniciaron un camino de origen y formalización

en ámbitos legales de constitución y salir del mundo de la informalidad por lo

cual les es de gran esfuerzo empezar a trabajar en este tema dentro de sus

propósitos organizacionales o competir y compararse con las practicas que

implementan grandes monopolios empresariales. Por lo cual las pymes pueden

iniciar con un enfoque de gestión socialmente responsable que ayude a

estrechar relaciones y generar fidelidad, satisfacción en los empleados,

comunidad, consumidores, proveedores y todas las partes que interactúan con

las pymes antioqueñas todo esto con el fin de crear una cultura organizacional

más humana donde el sentido o razón de las cosas sean las personas.

El asunto de la responsabilidad social empresarial en las pymes antioquenas

se debe determinar en cuestiones de ética y sostenibilidad de los recursos

naturales que son usados en la trasformación de los productos o bienes que

son el origen para estos sin destruir un ecosistema que con un mal uso puede

llegar hacer fatal, con consecuencias segundarias como la exclusión por parte

de los consumidores y los costos ambientales que traería no actuar de una

manera responsable.

27

Las empresas y empresarios se ven sometidos a reglas, guías y nos normas

establecidas para obtener una mejor productividad socioeconómica en cada

una de las empresas existentes. Claro que la implementación de la

responsabilidad tiene un costo pero tendrá una compensación en las

producciones que darán los empleados o trabajadores de una empresa.

La implementación o adaptación de un enfoque socioeconómico tiene costos

en la empresa, pero va tener beneficios que compensaran positivamente a la

empresa o entidad. El enfoque estratégico de responsabilidad social fuera de

hacer cosas nuevas, lo que quiere es hacer lo que se hace de una manera

diferente, de una manera socialmente responsable.

El enfoque de responsabilidad social no solo valora el costo o beneficio a corto

plazo, si no que propone visión positiva a largo plazo en productividad para la

empresa.

Es tan importante en una empresa fomentar y apoyar el enfoque de

responsabilidad social que ayuda a:

Estrechar relaciones, fidelidad y satisfacciones crecientes en empleados,

accionistas, estado, consumidores, proveedores y comunica en general.

Previene conflictos en las empresas.

Asegura un pensamiento positivo a mediano y largo plazo.

Previene riesgos en la empresa.

Genera confianza pública.

Proporciona enriquecimiento conceptual de marca en la empresa.

Engancha a la empresa con tendencias modernas con pensamientos

sociopolíticos.

Ayuda a establecer un marco gerencial basado en sustentabilidad.

28

Ayuda a tener una carta de legitimidad y reputación en el mercado

global.

Acceso a otros mercados.

En una empresa se debe tener en cuenta el enfoque de responsabilidad social

por que no solo se obtiene beneficios si no por la cuestión ética y la conciencia

que se debe tener respecto al medio ambiente y la comunidad empresarial,

pero sobre todo es cuestión de sostenibilidad y no olvidar que el terreno de la

ética es el terreno de la libertad.

Las pequeñas y medianas empresas generan empleos y pagan sueldos y

salarios, los cuales deben ser justos y oportunos, contribuyendo así con el

desarrollo de los colaboradores y eventuales al mejorar su nivel de ingreso,

mejorando su calidad de vida. De esa manera también están contribuyendo

socialmente ya que estos trabajadores, con sus ingresos, fomentan el

desarrollo de las comunidades de donde son originarios. Debe mejorarse el

clima organizacional y la calidad de vida en el trabajo a través de una

constante capacitación, adecuada supervisión, comunicación eficaz y trato

digno de la persona humana. La capacitación orientada a la formación de

competencias laborales será de gran ayuda tanto para el colaborador como

para la empresa. Pero también los cursos sobre el mejoramiento de las

habilidades de comunicación en la empresa, las de autoestima, manejo de

finanzas personales, trabajo en equipo y las relativas a la prevención de

adicciones, son factibles para así las empresas poder generar un impacto

positivo en sus colaboradores.

Es recomendable que las empresas dediquen un presupuesto anual a la

capacitación que incluya no sólo aspectos técnicos, sino aquellos de

superación, y que los programas respectivos correspondan a necesidades

reales de la empresa, del medio y del individuo, en lugar de sólo cumplir con

los requisitos de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.

29

De igual manera es recomendable que las pequeñas y medianas empresas se

acojan a la legalidad y el cumplimiento de la normatividad establecida en el

enfoque de la responsabilidad social como estar inscriptos en las cámara de

comercio con su respectiva razón social, tener personal mayor edad laborando

en la empresa, brindarle a todos los colaboradores su salud y su seguridad

social, invertir parte de sus ganancias en capacitación técnicas y motivación

para sus trabajadores ,establecer estímulos educativos y económicos para su

colaboradores de mayor rendimiento en la productividad en la empresa, realizar

ante la Dian los primeros meses del año sus respectiva declaración de renta y

demás obligaciones tributarias que se deben realizar para cumplir a cabalidad

con la responsabilidad social de una empresa.

Las empresas deben cuidar el entorno que las rodea y fomentar entre sus

trabajadores el ánimo para preservarlo. Deben ser ejemplo a seguir en cuanto

a acciones ambientalistas y exigir a sus proveedores, trabajadores y

autoridades que también lo sean.

No basta sólo con el requisito de cumplir con las normas ambientales, sino de

fomentar los valores para que esto sea voluntario y permanente. La

capacitación en este sentido es fundamental, así como la colaboración con

organismos especializados en cuestiones ambientales.

Las organizaciones deben realizar acciones que aporten al desarrollo de la

sociedad, así como colaborar con causas sociales y de bienestar público.

También se incluye que las obras civiles que realizan sean de calidad y

satisfagan a quienes van a ser los usuarios de las mismas, invirtiendo en el

mejoramiento de la calidad de vida de sus trabajadores e implementando

acciones que realmente sean de beneficio a la sociedad y que ayuden a las

comunidades más necesitadas para contar con los servicios dignos de la vida

humana.

Existen programas de apoyo a la sociedad como la donación de recursos a

diversas fundaciones de ayuda humanitaria, planes de becas escolares para

30

niños y jóvenes, así como de asistencia técnica para obras de beneficencia

promovidas por diferentes organismos sin fines de lucro.

La vinculación con las universidades e instituciones de educación superior

debe ser una prioridad. Si bien es cierto que las empresas pueden firmar

convenios con las instituciones educativas para recibir estudiantes de servicio

social o de prácticas profesionales, la responsabilidad social en este caso se

reflejaría en que las empresas transmitieran a estos futuros profesionistas los

valores basados en la responsabilidad social. De esa manera se estaría

formando un cuadro de futuros egresados que, con los conocimientos que

traen de sus instituciones, puedan lograr un compromiso por mejores prácticas

profesionales. No deben considerarse a estos estudiantes como trabajadores a

bajo costo, sino como futuros desarrolladores de una sociedad mejor.

La formación del estudiante no es sólo responsabilidad de las instituciones

educativas, sino también de las empresas.

Es importante que las pequeñas y medianas empresas se acojan y cumplan

con las responsabilidades sociales que se tienen frente al estado y la

comunidad, pues algunos estudios realizados se evidencian resultados

sorprendentes como el desconocimiento de los gerentes del tema de

responsabilidad social empresarial, pero también piden orientación al respecto

por parte de asesores y en especial del estado.

El compromiso de los directivos y líderes de la empresa debe servir de ejemplo

en un enfoque basado en responsabilidad social: si una estrategia no va

acompañada de la convicción, esfuerzo y perseverancia mejor es dejarla de

lado. Las dificultades encontradas durante el proceso de aplicación

proporcionan una valiosa información de gestión: otros encontrarán

probablemente las mismas dificultades. Por tanto, es preciso abordar estas

dificultades con lealtad y trasparencia, de lo contrario se perderá credibilidad y

también las razones en que se fundamenta la responsabilidad social

empresarial.

31

Muchos empresarios consideran que la razón del negocio es hacer negocio o,

dicho de otro modo, ganar dinero. La responsabilidad social puede mejorar los

negocios, aunque dicha mejora siempre será de tipo social y/o medioambiental.

Algunos directivos, subrayarán la importancia que para las personas y la

sociedad en general revisten otra serie de valores; y cabe pensar que la

responsabilidad social empresarial es una oportunidad de incluir, hasta cierto

punto, esos valores humanos, sociales o religiosos en las actividades

empresariales. Una vez reconocida la importancia que tales valores

sobresalgan, la idea de que la responsabilidad social empresarial incorpora un

valor añadido a sus actividades y dejará de parecerle tan inconcebible.

Cada vez es más común que las empresas se adhieran a los principios de la

Responsabilidad Social Empresarial, pero al hacerlo, muchas de ellas cometen

errores respecto al tema pues dicen que está de moda ser socialmente

responsable, sin embargo, la verdad es que serlo no es una tarea sencilla ni

que pueda ser aplicada de la noche a la mañana y más aún, tratar de serlo y

cometer un traspiés, suele ser bastante más riesgoso que jamás haberse

metido en el tema.

Cada vez más el avance en las tecnologías de la información y las

comunicaciones, la curiosidad y alto nivel de formación de los clientes y su

profundo compromiso con el medio ambiente hacen que éstos prefieran

marcas, productos o servicios de las empresas que producen los mismos

bienes y tienen una responsabilidad con la sociedad y el medio ambiente. Esta

conciencia ambientalista de los clientes o consumidores busca compromisos

por parte de las empresas con el medio ambiente; las empresas deben

responder ofreciendo propuestas que equilibren los intereses de todos los

grupos de interés, con el fin de implantar un crecimiento sostenible. En suma,

el compromiso con la Responsabilidad Social arroja beneficios para los grupos

de interés involucrados, ya que las empresas deben enfocar sus esfuerzos a

32

generar beneficios que no se queden solo en el orden económico, sino que

vayan mucho más allá, que transciendan al orden social.

Las estrategias de crecimiento empresarial determinadas desde el

direccionamiento estratégico deben establecer un esquema de inclusión que

busque directamente enviar un mensaje positivo a los clientes y a la sociedad

en general; esto con el objetivo de generar una fuerza impulsora para el

crecimiento empresarial; de esta manera se evidencia la pertinencia de la

gestión empresarial.

La sostenibilidad, como elemento clave para el equilibrio social y económico, se

traduce en promover beneficios a través de acciones que afirmen que se está

haciendo lo correcto para de construir futuro para todos. La Responsabilidad

Social Empresarial busca el crecimiento económico sostenible en un contexto

complejo y sensible ante el desequilibrio socioeconómico y ante las actividades

económicas que causan daño irreversible al planeta. Actualmente se está

generando un cambio en el paradigma administrativo que incluye la gerencia

del ambiente, la mayoría de las organizaciones contemplan en sus aspectos

estratégicos la forma de minimizar los impactos negativos de su negocio; el

efecto ambiental se considera como un elementos constitutivo de la labor de la

empresa y, por ello, los efectos de su labor son considerados de manera

explícita en los planes estratégicos.

Vale la pena mencionar que en aquellas empresas donde se incluye la

Responsabilidad Social dentro de sus planes estratégicos aumenta la

rentabilidad; ésta no tiene por qué deteriorarse, por el contrario, debe existir

una relación complementaria positiva entre la Responsabilidad Social y los

niveles de rentabilidad en el mediano plazo. La sostenibilidad del sistema es

prioritaria para todos los actores que participan en estas interrelaciones; la

acción de los gobiernos es insuficiente para lograr un balance sostenible entre

lo económico, lo social y lo ambiental; por esta razón se hace indispensable

que las empresas desarrollen una conciencia sobre la tarea crítica que tienen

en estos frentes, y la forma de cumplirla es beneficiando a todos sus grupos de

interés.

33

El crecimiento empresarial es una variable que depende de numerosos

factores; la responsabilidad social empresarial es uno de ellos, ya que favorece

toda iniciativa que se origina en la empresa, facilitando el posicionamiento de

su marca, renovando la imagen corporativa, capturando la preferencia y la

lealtad de los clientes y promoviendo la perfecta armonía entre la empresa y la

comunidad en la que opera. En este contexto, la responsabilidad social

empresarial activa el crecimiento de la empresa, debido a que mejora

ostensiblemente la reputación y la credibilidad, y con ello logra el

reconocimiento ante sus grupos de interés (stakeholder), especialmente

cuando el compromiso con el desarrollo de la estrategia de responsabilidad

social es percibido como reflexivo, ético y espontáneo.

Con el correr de los años, las empresas privadas han demostrado estar a la

vanguardia en temas de gerencia. Sin embargo, en la gestión de la RS, en la

mayoría de los casos, su accionar ha sido improvisado y poco profesional. Por

ello, es necesario replantear la acción de la RS, otorgándole el carácter

estratégico que necesita. Es muy importante que la empresa asuma un

compromiso consciente, que comienza por dar a sus trabajadores las mejores

condiciones de trabajo.

A través de un proceso que busque el cambio, la RS debe ser la herramienta

mediante la cual la empresa genere las condiciones necesarias para su

desarrollo y el de la población.

Mientras un considerable número de empresas realizan sus contribuciones

sociales y ambientales de forma superficial, lo que genera críticas de la

sociedad por su falta de interés genuino hacia sus responsabilidades

empresariales, existen otras empresas que han desarrollado el concepto de

responsabilidad social con mayor profundidad, pues lo conceptualizan no sólo

como parte de su estrategia de mercadotecnia, sino como parte de su

estrategia integral de negocios. Sin embargo, a pesar de los avances que se

han obtenido en los últimos años tanto en lo académico como en la práctica

empresarial, el término sigue oscilando entre opuestos y creando una

dicotomía de la responsabilidad social empresarial.

34

Aun cuando la responsabilidad social empresarial ha dejado de ser un tema de

moda para la mayoría de las empresas en los últimos años y a pesar de que

existen grandes ejemplos de empresas cuya responsabilidad social ha

quedado manifestado de manera clara en distintos países, pocos han sido los

avances para la generalidad de las organizaciones privadas en términos reales

en relación con la aplicación del concepto de responsabilidad social

empresarial. Los debates en cuanto a la forma en la que se deberían llevar a la

práctica la responsabilidad social continúan.

Aun con los avances que se han obtenido en las últimas dos décadas en

relación con el desarrollo de dicho concepto, existe una dicotomía de los

aspectos relevantes de la responsabilidad social empresarial; por ejemplo,

¿debe existir una estandarización del concepto de RS que permita una mejor

implementación? o ¿es la percepción, cultura y valores intrínsecos en cada

empresa los que deben determinar su correcta aplicación? En un mercado

cada vez más globalizado y capitalista ¿es obligación de las empresas atender

responsabilidades sociales y de medioambiente, las cuales deberían ser

compromiso de los gobiernos?, ¿es insuficiente con que las empresas y sus

accionistas sólo generen riqueza para sí mismas? o ¿ésta debe ver más allá de

las utilidades? Por otro lado, ¿debe ser genuino el interés de las empresas

hacia sus responsabilidades, o basta con que éstas sean simplemente

satisfechas? Por último, ¿sólo las grandes empresas son capaces de contribuir

de forma significativa en el cumplimiento de problemas sociales y

ambientales?, ¿las empresas de economías desarrolladas son las únicas que

logran un verdadero compromiso hacia el concepto real de la RS?

Estas preguntas aparecen constantemente en el intercambio de ideas entre los

investigadores y las mismas empresas que aplican el concepto con argumentos

generalmente centrados alrededor de una de las dos posturas. Esto puede

explicar el porqué, en términos generales, el tema es debatido, si bien ya no en

el área referente a la empresa responsable, sino en relación con qué (o cuáles)

actividades son realmente consideradas dentro del concepto y el grado de

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involucramiento que debe tener la empresa para ostentar un título de empresa

socialmente responsable.

A pesar de que las empresas pequeñas carezcan de recursos en forma

individual, en su conjunto pueden igualar la fuerza e impacto social de las

grandes empresas. Las alianzas, por ejemplo a través de organizaciones no

gubernamentales, proporcionan la plataforma adecuada donde la Pyme

encuentra respuestas en la aplicación del concepto de la RS.

Actualmente, estamos convencidos de que las empresas deben informar no

sólo de su desempeño financiero, sino también de sus avances de gobierno

corporativo, de protección y mejoramiento del medioambiente y aspectos

sociales. Aun cuando las distintas posturas del concepto de la RS

permanezcan y sean defendidas por algunas empresas y/o académicos, es

importante distinguir las áreas en las cuales es factible generar un mayor valor

agregado a las empresas y a la sociedad en general. Es en esta área común,

en las ideas aparentemente opuestas e irreconciliables, donde se encuentran

las respuestas a las preguntas que constantemente se plantean tanto las

empresas como todos aquellos grupos que directa e indirectamente están

relacionados con las responsabilidades empresariales. Investigaciones futuras,

enfocadas en la aplicación del concepto de responsabilidad social y ambiental

en las empresas, pueden encontrar frutos en esta área, si buscan sustituir y

reducir la separación existente entre las distintas ideas en el concepto de la RS

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BIBLIOGRAFÍA

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teoría, nueva prácticas, primera edición, marzo de 2009. COLOMBIA.

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corporativa. BOLETÍN ECONÓMICO DE ICE N° 2813.

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